Pelanggan adalah aspek yang paling penting dalam bisnis apa pun. Relevansi dan popularitas perusahaan dalam industri bergantung pada pelanggan. Tahukah Anda bahwa keberhasilan Keterlibatan pelanggan B2B yang sukses menghasilkan penurunan 63% dalam gesekan pelanggan untuk bisnis? Selain itu, mereka mencapai peningkatan produktivitas sebesar 50% dan peningkatan pangsa pasar sebesar 55%.
Namun, melibatkan pelanggan dalam bisnis Anda adalah salah satu hal yang paling menantang untuk dilakukan! Namun, semuanya menjadi lebih mudah dengan platform keterlibatan pelanggan.
Mari kita dapatkan pemahaman mendalam tentang platform keterlibatan pelanggan. Kami juga akan membahas 12 platform keterlibatan pelanggan terbaik yang akan membantu bisnis Anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan dalam waktu singkat!
Pertimbangkan preferensi dan persyaratan setiap pelanggan saat membuat interaksi dan konten. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan kemungkinan konversi dan loyalitas jangka panjang, sehingga inisiatif keterlibatan Anda lebih sukses dan signifikan.
Apa yang dimaksud dengan Platform Keterlibatan Pelanggan?
Perangkat lunak keterlibatan klien imerupakan alat penting bagi perusahaan yang berusaha membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan konsumen mereka. Denganengan perangkat lunak canggih ini, bisnis dapat berkomunikasi dengan klien mereka melalui berbagai platform seperti obrolan, media sosial, email, dan lainnya. Perangkat lunak ini bertindak sebagai penghubung antara bisnis dan pelanggannya, mempromosikan keterlibatan, konsistensi, dan advokasi merek.
Platform keterlibatan pelanggan adalah aset strategis dalam pasar yang kompetitif. Platform ini memberikan perusahaan kemampuan untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Berinvestasi dalam platform keterlibatan pelanggan sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam lingkungan yang berpusat pada pelanggan dengan teknologi yang terus berkembang.
12 Platform Keterlibatan Pelanggan Teratas untuk Bisnis
Apakah Anda sedang mencari cara untuk berinteraksi dengan pelanggan atau meningkatkan opsi layanan mandiri pelanggan Anda, tidak diragukan lagi, ada beberapa pilihan perangkat lunak untuk membantu Anda.
Berikut ini adalah beberapa perangkat lunak keterlibatan klien terbaik yang tersedia.
Proses seleksi kami untuk [Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan] dilakukan dengan melakukan penelitian dan pemeriksaan menyeluruh. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari SoftwareSuggest, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dalam membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah kotak masuk bersama WhatsApp yang membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan mudah. Pengguna bisa dengan mudah mengelola beberapa akun WhatsApp, mengintegrasikan WhatsApp dengan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan mendapatkan informasi yang berwawasan luas melalui analisis yang bisa ditindaklanjuti. Perangkat lunak keterlibatan klien ini kuat namun mudah digunakan, dan dapat membantu Anda menghemat waktu.
Tim dukungan dan penjualan menggunakan ControlHippo untuk mempersonalisasi percakapan dengan pelanggan di Whatsapp. Dari e-commerce hingga perawatan kesehatan, ControlHippo adalah platform keterlibatan pelanggan yang tepat untuk berbagai industri.
Fitur ControlHippo
- Web bisnis Whatsapp
- Pesan massal Whatsapp
- Akses beberapa pengguna
- Balasan otomatis Whatsapp
- Analisis
Kelebihan
- Menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik kepada pengguna.
- Integrasi kontrak dan manajemen lisensi yang mudah dan sederhana.
- Memungkinkan tim untuk melakukan interaksi WhatsApp yang disesuaikan dengan klien.
- Menawarkan alat bantu analisis dan pelaporan yang canggih.
Kekurangan
- Menawarkan opsi penyesuaian terbatas.
- Terkadang mengalami gangguan teknis.
Harga
- Uji Coba Gratis: 10 hari
- Perunggu: $ 20 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Silver: $28 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Emas: Hubungi Kami
*Harga akurat pada tanggal: 09-03-2025
2. DialPad
DialPad adalah perangkat lunak interaksi penjualan yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan produktivitas tenaga penjualan Anda. Platform omnichannel di mana semua saluran komunikasi Anda dapat diintegrasikan ke dalam sistem, sehingga Anda dapat melacak setiap kontak dari satu dasbor. Dialpad adalah alat otomasi pemasaran yang membantu dalam menyediakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran.
Setiap obrolan ditranskrip secara akurat oleh AI untuk menginstruksikan perwakilan penjualan dalam menangani berbagai situasi, sehingga meningkatkan keterlibatan karyawan.
Fitur
- Pesan instan
- Manajemen penilaian
- Pemantauan panggilan
- Dialer keluar otomatis
- Penjadwalan panggilan
Kelebihan
- Pengguna dapat menghemat waktu dengan menyuruh Dialpad Ai mentranskripsikan pesan suara.
- Menyiapkan dan mengonfigurasinya cukup sederhana.
- Bertindak sebagai platform kesuksesan pelanggan dengan menyediakan dukungan pelanggan yang efektif.
- Menawarkan SLA 100% uptime. Tim Anda dapat terus beroperasi 24/7.
Kekurangan
- Kegunaan dan kualitas panggilan terkadang tidak menentu.
- Sebagian fungsi tidak tersedia pada Android dan iOS.
Harga
- Paket Standar: $15 per pengguna per bulan
- Paket Pro: $25 per pengguna per bulan
3. Pendo
Pendo adalah solusi keterlibatan pelanggan untuk keterlibatan produk. Pendo membantu perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pengguna melalui analisis, tutorial dalam aplikasi, jajak pendapat, dan pemetaan.
Alat analisis platform ini memungkinkan tim untuk lebih memahami perilaku pengguna, memvisualisasikan jalur pengguna, dan menyegmentasikan basis data pengguna. Selain itu, Pendo memungkinkan antarmuka dengan program lain seperti CRM, platform intelijen bisnis, dan alat bantu produk. Pendo membantu Anda dalam mengukur suasana hati pelanggan melalui survei NPS dengan menggunakan data pelanggan di berbagai saluran.
Fitur
- Pelaporan waktu nyata
- Pelaporan retroaktif
- Segmentasi
- Laporan dan dasbor khusus
- Survei dan umpan balik
Kelebihan
- Mudah digunakan, mudah beradaptasi, dan intuitif.
- Pendo cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan industri.
- Platform ini memiliki staf pendukung yang membantu dan responsif.
- Hal ini memungkinkan tim untuk melacak, mencatat, dan memeriksa keterlibatan pengguna di seluruh perjalanan pelanggan mereka.
Kekurangan
- Pengguna tertentu menghadapi beberapa masalah kinerja pada portal berbasis web.
- Aplikasi ini terkadang bermasalah.
Harga
- Tersedia paket gratis
- Pemula: $7.000/tahun
- Pertumbuhan: harga khusus
- Portofolio: harga khusus
Direkomendasikan: Alternatif Blinger Terbaik
4. FreshChat
FreshChat adalah perangkat lunak keterlibatan klien yang modern. Perangkat lunak ini menyederhanakan percakapan pelanggan di berbagai saluran. Bisnis dapat terhubung melalui web, seluler, dan aplikasi pesan sosial. Hal ini meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pengguna. Chatbot yang didukung AI menangani pertanyaan dengan cepat. Kotak masuk terpadu menggabungkan semua pesan di satu lokasi. Hal ini memungkinkan tim untuk merespons dengan lebih cepat dan efektif.
FreshChat juga menawarkan pesan proaktif, yang memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan bahkan sebelum mereka bertanya. Hal ini meningkatkan keterlibatan dan membangun hubungan yang lebih kuat. Ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan. Platform ini sederhana, cerdas, dan sangat efektif.
Fitur Utama
- Pesan multisaluran
- Chatbot yang didukung AI
- Pesan dalam aplikasi
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan
- Analisis dan pelaporan
Kelebihan
- Mudah diintegrasikan dengan berbagai alat CRM.
- Bot AI membantu mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang.
- Menawarkan pesan proaktif untuk keterlibatan pelanggan.
- Mendukung obrolan multi-bahasa.
Kekurangan
- Antarmuka dapat mengalami kelambatan selama lalu lintas tinggi.
- Fitur terbatas dalam paket dasar.
Harga
- Rencana Pertumbuhan: $19 per pengguna per bulan
- Paket Pro: $49 per pengguna per bulan
- Paket Perusahaan: $79 per pengguna per bulan
5. Twilio
Twilio adalah perangkat lunak keterlibatan klien yang serbaguna. Perangkat lunak ini membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Anda bisa menggunakan SMS, suara, video, dan aplikasi perpesanan. API-nya yang ramah pengembang membuat integrasi menjadi sederhana. Ini cocok dengan mudah ke dalam sistem yang ada. Ini membantu bisnis meningkatkan saluran komunikasi dengan lancar.
Twilio juga berfokus pada keamanan dan fleksibilitas. Menawarkan enkripsi end-to-end untuk melindungi data. API-nya yang fleksibel memungkinkan penyesuaian penuh. Bisnis dapat menyesuaikan platform ini agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Fitur Utama
- Pesan yang dapat diprogram (SMS, MMS, WhatsApp)
- API suara untuk panggilan
- API Video untuk interaksi video waktu nyata
- Autentikasi dua faktor (2FA)
- Flex (pusat kontak berbasis cloud)
Kelebihan
- Model harga bayar sesuai pemakaian sangat ekonomis.
- Memfasilitasi komunikasi di seluruh dunia.
- Integrasi sederhana dengan aplikasi layanan pihak ketiga.
- Skalabilitas tinggi untuk bisnis yang sedang berkembang.
Kekurangan
- Membutuhkan keahlian teknis untuk penyiapan.
- Biaya dapat bertambah dengan penggunaan yang tinggi.
Harga
- SMS: Mulai dari $0,0079 per pesan
- Panggilan Suara: Mulai dari $0,0085 per menit (menerima) dan $0,014 per menit (melakukan)
- Pesan WhatsApp: Mulai dari $0,005 per pesan
6. Melayang
Drift adalah platform berbasis cloud yang membantu organisasi merampingkan prosedur penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menambahkan jendela obrolan langsung ke situs web. Platform ini menawarkan platform percakapan untuk pemasaran dan penjualan yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan klien secara real time. Platform ini mendukung pelanggan dalam menghasilkan prospek yang memenuhi syarat, mempercepat siklus penjualan, dan memberikan pengalaman pembelian yang kontemporer.
Drift memungkinkan organisasi untuk melakukan diskusi yang tepat dengan pelanggan pada waktu, lokasi, dan tempat yang sesuai.
Fitur
- Kontrol/izin akses
- Pelacakan aktivitas
- Manajemen kalender
- Manajemen kampanye
- Personalisasi kampanye
Kelebihan
- Berhubungan dengan klien secara tepat waktu.
- Menugaskan spesialis yang tepat untuk mengobrol.
- Menawarkan keterlibatan yang baik dengan pengunjung.
- Membantu meningkatkan konversi dengan cara yang nyaman.
Kekurangan
- Metrik dan pelaporan perlu disederhanakan.
- Terkadang ada gangguan teknis.
Harga
- Premi: $600 per bulan
- Perusahaan: penawaran khusus
Tingkatkan Keterlibatan dengan ControlHippo!
Tingkatkan interaksi pelanggan dan bangun hubungan yang langgeng dengan alat bantu keterlibatan yang tepat.
7. Depan
Front adalah platform untuk operasi pelanggan yang memungkinkan perusahaan merampingkan komunikasi dan menyediakan layanan terbaik dalam skala besar. Platform ini memadukan otomatisasi dan wawasan CRM dengan kesederhanaan kotak masuk email. Front menggabungkan keefektifan meja bantuan dan kenyamanan email dengan alur kerja otomatis dan kerja sama waktu nyata di belakang layar untuk mempercepat komunikasi pelanggan.
Fitur
- Peringatan / eskalasi
- Tanggapan makro/tanggapan yang dicontohkan
- Komunikasi multi-saluran
- Manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Pelacakan masalah
Kelebihan
- Mengelola email massal di kotak surat bersama dalam organisasi.
- Mudah untuk membuat tag.
- Penugasan rekan kerja yang sederhana dan penandaan dalam komentar.
- Mudah untuk memasukkan kalender saya.
Kekurangan
- Dapat memberikan opsi yang lebih baik untuk menangani email phishing.
- Aplikasi depan seluler dapat ditingkatkan.
Harga
- Pertumbuhan: $59/kursi/bulan
- Skala: $99/kursi/bulan
- Premier: $229/kursi/bulan
8. Zendesk
Zendesk adalah platform keterlibatan pelanggan yang memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang berarti dengan klien mereka. Zendesk menyediakan platform yang lancar bagi tim dukungan, penjualan, dan pemasaran untuk berkolaborasi secara efektif.
Zendesk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan perusahaan dengan antarmuka yang intuitif dan kemampuan yang komprehensif. Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang komprehensif yang dapat disesuaikan dengan organisasi Anda dan mudah digunakan.
Fitur
- Pembaruan waktu nyata
- Kolaborasi agen
- Otomatisasi meja bantuan
- Manajemen SLA
- Peringatan/eskalasi
Kelebihan
- Konsolidasi layanan pelanggan, penjualan, dan pertanyaan umum.
- Mengklasifikasikan permintaan dan komunikasi ke dalam departemen atau grup secara otomatis.
- Alur kerja dan fitur otomatisasi yang kuat.
- Menawarkan pengalaman dukungan pelanggan terpadu yang sangat baik.
Kekurangan
- Kemungkinan kustomisasi Zendesk terbatas.
- Menggunakan kemampuan Zendesk dan menyiapkannya bisa jadi merupakan hal yang menantang.
Harga
- Tim Suite: $55 per agen/bulan
- Pertumbuhan Suite: $89 per agen/bulan
- Suite Professional: $115 per agen/bulan
9. Interkom
Intercom adalah salah satu platform keterlibatan pelanggan terbaik. Tim penjualan dan pemasaran menggunakan platform keterlibatan yang terkenal, Intercom, untuk berinteraksi secara proaktif dengan calon konsumen melalui pesan dalam aplikasi, percakapan obrolan, dan survei. Untuk tim dengan sumber daya pengembang yang sedikit, ini mungkin sangat baik. Pengguna juga dapat merancang chatbot unik yang dapat mengotomatiskan pemecahan masalah dan berkomunikasi dengan klien dalam berbagai bahasa.
Fitur
- Respons otomatis
- Obrolan pop-up
- Email yang ditargetkan
- Pesan dalam aplikasi
- Pembuatan tiket
Kelebihan
- Desain yang berpusat pada pengguna dan kemampuan integrasi alat yang luar biasa.
- Kemampuan untuk mengintegrasikan dan memusatkan data pelanggan sangat tepat.
- Aplikasi ini menawarkan pengumpulan dan analisis umpan balik yang luar biasa.
- Platform ini memiliki layanan pelanggan yang luar biasa.
Kekurangan
- Ini tidak memberikan pengalaman seluler yang lebih baik kepada para agen.
- Mengimpor dan mengekspor data dapat dibuat lebih sederhana.
Harga
- Mulai: $39 per bulan/satu kursi.
- Tumbuh: $99 per bulan/lima kursi.
- Accelerate: $499 per bulan/10 kursi.
- Skala: $999 per bulan/ 10 kursi
- Program Tahap Awal: $49 per bulan.
10. Panel campuran
Mixpanel adalah alat analisis yang melacak dan memeriksa perilaku pengguna di situs web atau program perangkat lunak. Alat ini dapat merekam informasi tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk digital, seperti ketika mereka bergabung untuk mendapatkan layanan atau menggunakan fitur.
Mixpanel menawarkan laporan yang mudah dan interaktif yang memungkinkan permintaan data dan visualisasi yang cepat. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan wawasan kepada tim produk dan pemasar tentang cara yang paling efektif untuk menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan.
Fitur
- Metrik kinerja
- Pengujian A/B
- Analisis data
- Integrasi data
Kelebihan
- Menawarkan alat visualisasi dan analisis produk terbaik untuk membuat saluran.
- Antarmuka pengguna platform ini sederhana dan menawarkan banyak alat.
- Pelacakan keterlibatan pengguna sederhana dan nyaman.
- Beberapa opsi penyesuaian tersedia untuk semua grafik.
Kekurangan
- Antarmukanya sangat luas, tetapi menggunakan beberapa pilihan bisa menjadi tantangan.
- Ini memiliki kurva pembelajaran untuk pemula.
Harga
- Paket Pemula: Gratis
- Paket Pertumbuhan: $20/bulan
- Paket Enterprise: $833/bulan
11. Braze
Braze adalah platform keterlibatan pelanggan. Platform ini berfokus pada pesan yang dipersonalisasi. Bisnis bisa menjalankan kampanye lintas saluran dengan mudah. Hal ini membantu membangun koneksi pelanggan yang kuat. Analisis real-time memberikan wawasan instan. Segmentasi audiens memungkinkan pengiriman pesan yang ditargetkan. Antarmuka seret dan lepas mudah digunakan.
Bahkan pengguna non-teknis pun bisa mengelola kampanye. Ini menghemat waktu dan mengurangi kesalahan. Ini juga membantu mengoptimalkan strategi dengan cepat. Hasilnya, interaksi pelanggan meningkat. Tingkat retensi mendapatkan dorongan.
Fitur
- Perpesanan lintas saluran (email, push, SMS, dalam aplikasi)
- Orkestrasi perjalanan pelanggan
- Personalisasi yang digerakkan oleh AI
- Analisis waktu nyata
- Segmentasi audiens
Kelebihan
- Analisis tingkat lanjut untuk wawasan pelanggan yang mendalam.
- Mendukung pengujian A/B untuk mengoptimalkan kampanye.
- Integrasi yang mulus dengan platform data utama.
- Kemampuan personalisasi yang kuat.
Kekurangan
- Kurva pembelajarannya bisa jadi curam bagi pemula.
- Harga mungkin tinggi untuk bisnis kecil.
Harga
- Hubungi Braze untuk harga khusus.
12. HubSpot
HubSpot adalah salah satu alat bantu keterlibatan pelanggan terkemuka, yang dirancang untuk menempatkan pelanggan Anda sebagai pusat dari semua yang Anda lakukan. HubSpot menggunakan alat bantu canggih yang didukung AI untuk membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Sistem ini menghubungkan tim front office Anda dengan memberikan mereka pandangan lengkap tentang perjalanan pelanggan, sehingga semua orang tetap mendapatkan informasi yang sama.
Selain itu, CRM pintar HubSpot menggunakan data dan perangkat lunak AI untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan. Dengan memusatkan upaya Anda dengan perangkat lunak manajemen keterlibatan pelanggan yang lengkap ini, Anda menghemat waktu dan sumber daya, sambil tetap mengikuti tren industri terbaru.
Fitur
- Platform pelanggan yang didukung AI
- CRM yang cerdas
- Ekosistem integrasi
- Data pelanggan terpusat
- Respons yang gesit terhadap tren
- Penskalaan yang hemat biaya
- Otomatisasi dan wawasan dengan AI
Kelebihan
- HubSpot mengintegrasikan semua data pelanggan ke dalam satu platform yang mudah digunakan dengan mulus.
- Alat bantu yang didukung AI meningkatkan efisiensi dan menawarkan wawasan yang berharga untuk keputusan yang lebih baik.
- Sistem ini beradaptasi dengan cepat terhadap tren industri, sehingga bisnis Anda tetap up-to-date.
Kekurangan
- HubSpot bisa jadi mahal untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas.
- Beberapa pengguna merasa bahwa kurva pembelajarannya curam untuk fitur dan alat canggih.
Harga HubSpot:
HubSpot menawarkan berbagai opsi harga berdasarkan ukuran perusahaan dan kebutuhan organisasi. Hubungi tim penjualan mereka untuk mempelajari lebih lanjut dan mendapatkan penawaran harga yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Alat Utama ControlHippo
Memilih perangkat lunak klien yang tepat adalah kunci untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Perangkat yang tepat akan meningkatkan komunikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Setiap platform memiliki manfaatnya sendiri. Tetapi ControlHippo menonjol. Mudah digunakan, kaya fitur, dan ramah anggaran. Antarmukanya yang ramah pengguna membuat navigasi menjadi mudah. Otomatisasi yang kuat mengurangi pekerjaan manual. Ditambah lagi, harga yang fleksibel cocok untuk bisnis dari semua ukuran.
ControlHippo sangat cocok untuk startup dan perusahaan. Ini membantu merampingkan komunikasi dan meningkatkan keterlibatan. Anda bisa melacak interaksi pelanggan dengan mudah. Hal ini menjamin pengalaman yang dipersonalisasi setiap saat. Ini juga menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi. Hasilnya, tim Anda dapat fokus pada hubungan dengan pelanggan. Dalam jangka panjang, hal ini membantu mendorong pertumbuhan bisnis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ada beberapa perangkat lunak untuk melacak keterlibatan konsumen. Anda bisa menggunakan ControlHippo, DialPad, Pendo, MoEngage, ActiveCampaign, Drift, dll.
4 P dari keterlibatan pelanggan adalah Product (menawarkan nilai), Price (menetapkan biaya yang wajar), Place (saluran yang dapat diakses), dan Promotion (komunikasi yang efektif), yang secara kolektif membentuk interaksi dan hubungan yang bermakna.
Tidak, keterlibatan pelanggan bukanlah CRM. Keterlibatan pelanggan mengacu pada interaksi dan hubungan antara bisnis dan pelanggannya, sedangkan CRM adalah teknologi/sistem yang mengelola hubungan tersebut.
Diperbaharui: 22 Mei 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.