Jika Anda mencari opsi alternatif untuk HappyFox, Anda berada di tempat yang tepat. Kami telah mengumpulkan alternatif terbaik, solusi yang akan membantu tim Anda memberikan dukungan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih efektif.
Banyak dari alternatif ini memungkinkan Anda untuk mengatur alur kerja, mengotomatiskan tugas, atau menanggapi pertanyaan pelanggan hanya dalam beberapa klik, sehingga mudah dan cepat untuk memulai.
Mari jelajahi opsi-opsi yang dapat membawa layanan Anda ke tingkat berikutnya.
Alternatif Happyfox
Berikut ini beberapa opsi teratas:
- ControlHippo: Meja bantuan lengkap dengan dukungan multi-saluran, tiket otomatis, alur kerja yang dapat disesuaikan, dan pelaporan yang kuat. Ini bertujuan untuk pengaturan yang mudah dan komunikasi terpadu.
- Freshdesk: Solusi yang mudah digunakan dan terjangkau dengan dukungan multi-saluran, otomatisasi, dan pembuatan basis pengetahuan, cocok untuk berbagai ukuran tim.
- Zendesk: Platform yang kaya fitur dan dapat diskalakan untuk bisnis yang lebih besar, menawarkan analisis canggih, alat bantu AI, dan kustomisasi ekstensif untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Meja Zoho: Terintegrasi dengan baik dalam ekosistem Zoho, menyediakan manajemen tiket yang kuat, dukungan multi-saluran, dan otomatisasi dengan harga yang terjangkau.
- Solusi yang Berfokus pada TI (SysAid, Jira Service Management): Solusi ini dikhususkan untuk manajemen layanan TI, yang menekankan pada kepatuhan terhadap ITIL, pelacakan aset, dan penanganan permintaan terkait TI yang efisien.
- Hiver & HubSpot CRM: Hiver mengubah Gmail menjadi kotak masuk bersama untuk tim, sementara HubSpot menawarkan fitur CRM dan dukungan terintegrasi, ideal untuk bisnis yang mencari solusi penjualan dan layanan terpadu.
- Helpscout & Desk365: Fokus pada penyederhanaan dukungan pelanggan dengan kotak masuk bersama, alat kolaborasi, dan kemampuan multi-saluran, sering kali dengan antarmuka yang bersih dan nilai yang baik.
Sekilas tentang Alternatif HappyFox Terbaik
| Alat | Terbaik untuk | Harga |
|---|---|---|
| ControlHippo | Meja bantuan lengkap dengan dukungan multi-saluran | Mulai dari $19/pengguna/bulan |
| Freshdesk | Tim kecil hingga menengah dengan antarmuka yang ramah pengguna | Mulai dari $15/pengguna/bulan |
| Zendesk | Tim yang lebih besar membutuhkan skalabilitas dan penyesuaian | Mulai dari $19/pengguna/bulan |
| Meja Zoho | Bisnis yang menggunakan produk Zoho | Mulai dari $14/pengguna/bulan |
| SysAid | Tim TI membutuhkan manajemen layanan yang sesuai dengan ITIL | Mulai dari $49/pengguna/bulan |
| Kayako | Tim yang ingin berkolaborasi dengan mudah dalam hal dukungan | Mulai dari $15/pengguna/bulan |
| Manajemen Layanan Jira | Tim TI membutuhkan alat bantu manajemen layanan yang canggih | Mulai dari $20/pengguna/bulan |
| Hiver | Tim yang menggunakan Gmail mencari meja bantuan yang sederhana | Mulai dari $12/pengguna/bulan |
| HubSpot CRM | Bisnis kecil dan menengah yang mencari CRM dan alat bantu lengkap | Mulai dari $50/pengguna/bulan |
| Pramuka Bantuan | Tim yang membutuhkan platform dukungan kolaboratif yang mudah digunakan | Mulai dari $25/pengguna/bulan |
| Desk365 | Bisnis yang sedang berkembang membutuhkan dukungan omnichannel | Mulai dari $15/pengguna/bulan |
Beberapa alternatif kuat untuk HappyFox menawarkan fitur-fitur unik. Platform-platform ini menyediakan dukungan multi-saluran, otomatisasi, dan alur kerja yang dapat disesuaikan. Mari jelajahi opsi-opsi terbaik untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah perangkat lunak meja bantuan lengkap, menyederhanakan dukungan pelanggan di berbagai saluran. Platform ini juga menyediakan fitur manajemen proyek untuk membantu tim mengatur tugas dan merampingkan alur kerja. ControlHippo dirancang untuk tim dengan berbagai ukuran, dengan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas. Tim dukungan yang berpengetahuan luas tersedia untuk membantu pengguna selama penyiapan dan penggunaan berkelanjutan.
- Dukungan komunikasi multi-saluran
- Tiket dan perutean otomatis
- Alur kerja yang dapat disesuaikan
- Pelaporan kinerja waktu nyata
- Integrasi CRM dan alat yang mulus
Kelebihan
- Penyiapan yang mudah dengan pelatihan minimal dan implementasi yang cepat untuk tim.
- Platform terpadu yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi di satu tempat.
- Alat bantu pelaporan yang kuat membantu melacak dan meningkatkan kinerja tim.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran yang curam untuk menguasai fitur-fitur yang lebih canggih.
- Integrasi mungkin memerlukan penyesuaian tambahan untuk memenuhi kebutuhan yang unik.
Harga
- Mulai dari $20/pengguna/bulan
Coba Alternatif Happofox Terbaik - ControlHippo
Saksikan komunikasi terpadu dengan fitur-fitur bertenaga AI dari ControlHippo
2. Freshdesk
Freshdesk adalah perangkat lunak meja bantuan yang sederhana dan ramah anggaran untuk tim dari semua ukuran. Perangkat lunak ini mendukung tiket multi-saluran dan menyediakan fitur otomatisasi. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, Freshdesk memudahkan departemen TI dan tim dukungan untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan meningkatkan operasi dukungan.
- Dukungan multi-saluran (email, obrolan, media sosial)
- Otomatisasi alur kerja
- Sistem tiket yang dapat disesuaikan
- Pembuatan basis pengetahuan
- Manajemen SLA
Kelebihan
- Antarmuka intuitif yang mudah dipelajari dan diadopsi dengan cepat.
- Solusi yang terjangkau dengan semua fitur penting untuk tim kecil.
- Alat bantu otomatisasi yang kuat untuk meminimalkan tugas manual yang berulang-ulang bagi para agen.
Kekurangan
- Opsi kustomisasi terbatas pada paket dasar untuk kebutuhan tingkat lanjut.
- Fitur-fitur aplikasi seluler dapat ditingkatkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.
Harga
- Mulai dari $15/pengguna/bulan
ControlHippo vs FreshChat3. Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak meja bantuan tingkat perusahaan yang kaya fitur untuk tim yang lebih besar. Zendesk menawarkan dukungan multi-saluran, analisis yang kuat, dan opsi penyesuaian yang mendalam. Zendesk terkenal dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memberdayakan tim untuk menciptakan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa.
- Dukungan komunikasi multi-saluran
- Pelaporan dan analisis tingkat lanjut
- Basis pengetahuan dan portal layanan mandiri
- Alat-alat pendukung yang didukung AI
- Kemampuan otomatisasi tingkat lanjut
Kelebihan
- Sangat terukur, ideal untuk bisnis yang tumbuh dengan cepat.
- Fitur pelaporan dan analisis data yang luar biasa untuk wawasan yang terperinci.
- Platform yang fleksibel dapat sepenuhnya disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis apa pun.
Kekurangan
- Harga bisa jadi mahal, terutama untuk bisnis kecil dan startup.
- Proses penyiapan bisa memakan waktu dan rumit bagi pengguna baru.
Harga
- Mulai dari $19/pengguna/bulan
ControlHippo vs Zendesk4. Meja Zoho
Zoho Desk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang membantu bisnis mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien melalui sistem manajemen tiket yang kuat dan alat komunikasi pelanggan yang terpusat. Software ini terintegrasi secara mulus dengan produk Zoho lainnya, menjadikannya pilihan yang tepat untuk bisnis sebagai Alternatif HappyFox.
- Dukungan multi-saluran
- Otomatisasi alur kerja
- Tiket yang dapat disesuaikan
- Basis pengetahuan
- Pelaporan & analisis
Kelebihan
- Mudah diintegrasikan dengan produk Zoho lainnya dan alat pihak ketiga.
- Harga yang terjangkau untuk usaha kecil dan startup.
- Alat bantu otomatisasi hebat yang mengurangi beban kerja manual dan menghemat waktu.
Kekurangan
- Kustomisasi terbatas pada paket dasar untuk kebutuhan yang lebih canggih.
- Fitur pelaporan mungkin tidak sedetail untuk tim yang lebih besar.
Harga
- Mulai dari $14/pengguna/bulan
5. SysAid
SysAid adalah platform manajemen layanan TI yang berfokus untuk membantu tim TI mengelola tiket dan aset dukungan. Platform ini meningkatkan pemberian layanan dan mengoptimalkan operasi dukungan dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, sehingga lebih mudah untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan layanan pelanggan.
- Kepatuhan terhadap ITIL
- Manajemen aset
- Otomatisasi tiket
- Pelacakan kinerja
Kelebihan
- Terbaik untuk tim TI yang mencari fitur meja layanan yang sesuai dengan ITIL.
- Alat manajemen aset yang kuat untuk melacak perangkat keras dan perangkat lunak.
- Proses tiket yang disederhanakan untuk meningkatkan waktu respons dan efisiensi.
Kekurangan
- Tidak ideal untuk bisnis di luar industri TI atau teknologi.
- Awalnya mungkin rumit untuk mengatur tim non-teknis.
Harga
- Mulai dari $49/pengguna/bulan
6. Kayako
Kayako merupakan platform meja bantuan yang menyederhanakan dukungan pelanggan melalui kotak masuk bersama. Platform ini menawarkan dukungan di berbagai saluran, termasuk email, obrolan langsung, dan media sosial. Kayako memberikan pandangan terpadu tentang percakapan pelanggan dan seluruh perjalanan pelanggan, memungkinkan tim dukungan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.
- Dukungan multi-saluran
- Kotak masuk bersama
- Manajemen tiket
- Berbasis pengetahuan
- Alur kerja khusus
Kelebihan
- Mudah bagi tim untuk berkolaborasi dan bekerja sama dalam menangani tiket dukungan.
- Menyediakan antarmuka sederhana yang tidak memerlukan pelatihan yang rumit.
- Membantu menyelesaikan tiket dengan cepat dengan fitur-fitur manajemen tiket yang hebat.
Kekurangan
- Beberapa fitur terbatas pada paket harga dasar.
- Aplikasi seluler dapat menggunakan beberapa perbaikan untuk fungsionalitas yang lebih baik.
Harga:
- Mulai dari $15/pengguna/bulan
7. Manajemen Layanan Jira
Jira Service Management adalah alat bantu meja bantuan yang kuat yang dirancang untuk tim TI. Platform ini membantu tim menangani permintaan dukungan, insiden, dan permintaan layanan secara efisien. Jira Service Management menyederhanakan proses dukungan dan manajemen proyek sambil menyediakan analitik untuk memantau kinerja agen.
- Manajemen insiden
- Pemenuhan permintaan
- Alur kerja khusus
- Pelacakan SLA
- Integrasi dengan Atlassian
Kelebihan
- Sangat cocok untuk tim TI dengan fitur manajemen layanan yang sesuai dengan ITIL.
- Integrasi tanpa hambatan dengan Jira dan alat Atlassian lainnya.
- Alur kerja khusus memungkinkan fleksibilitas agar sesuai dengan proses tim.
Kekurangan
- Tidak begitu intuitif untuk tim non-teknis atau bisnis yang lebih kecil.
- Harga bisa jadi mahal untuk bisnis kecil.
Harga
- Mulai dari $20/pengguna/bulan
8. Hiver
Hiver adalah alat bantu dukungan pelanggan yang sederhana dan efektif yang dibangun di atas Gmail. Alat ini mengubah kotak masuk Anda menjadi ruang kerja tim bersama, sehingga memudahkan kolaborasi. Hiver menawarkan fitur-fitur seperti tanggapan otomatis dan integrasi dengan alat produktivitas untuk merampingkan dukungan dan meningkatkan efisiensi. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola dukungan pelanggan tanpa meninggalkan kotak masuk Anda.
- Kotak masuk bersama
- Kolaborasi email
- Manajemen tugas
- Pelaporan & analisis
- Manajemen SLA
Kelebihan
- Mudah digunakan oleh tim yang sudah terbiasa dengan Gmail dan Google Workspace.
- Solusi terjangkau untuk tim kecil yang mencari meja bantuan sederhana.
- Terintegrasi dengan Gmail untuk kolaborasi yang lebih lancar.
Kekurangan
- Tidak memiliki beberapa fitur canggih yang ditawarkan oleh perangkat lunak meja bantuan lainnya.
- Kustomisasi terbatas untuk alur kerja dan pelaporan dalam paket dasar.
Harga
- Mulai dari $12/pengguna/bulan
9. HubSpot CRM
HubSpot CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang mudah digunakan dan memiliki fitur-fitur pendukung. Alat ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan, melacak transaksi, dan memantau kemajuan. HubSpot CRM adalah Alternatif HappyFox yang bagus untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi lengkap untuk penjualan dan dukungan pelanggan.
- Pelacakan transaksi
- Integrasi email
- Dukungan obrolan langsung
- Pelaporan & analisis
- Otomatisasi pemasaran
Kelebihan
- Versi gratis dengan fitur dasar untuk memulai tanpa biaya.
- Integrasi yang mudah dengan alat bantu pemasaran dan penjualan HubSpot.
- Antarmuka intuitif yang membutuhkan pelatihan minimal untuk tim.
Kekurangan
- Fitur terbatas dalam versi gratis untuk kebutuhan tingkat lanjut.
- Harga untuk paket yang lebih tinggi bisa menjadi mahal untuk bisnis kecil.
Harga
- Mulai dari $50/pengguna/bulan
10. Pramuka bantuan
Helpscout adalah solusi meja bantuan yang sederhana dan efektif yang dirancang untuk tim. Solusi ini berfokus pada dukungan pelanggan dengan kotak masuk bersama dan alat bantu kolaboratif. Helpscout juga menyediakan opsi layanan mandiri seperti basis pengetahuan, basis pengetahuan mandiri, dan forum komunitas, yang memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri dan mengurangi beban kerja agen.
- Kotak masuk bersama
- Basis pengetahuan
- Alur kerja khusus
- Pelaporan & analisis
- Alat kolaborasi
Kelebihan
- Antarmuka yang bersih dan mudah digunakan yang cepat diadopsi.
- Menawarkan alat kolaborasi yang hebat untuk dukungan berbasis tim.
- Fitur pelaporan yang kuat untuk melacak kinerja dan kepuasan pelanggan.
Kekurangan
- Beberapa opsi kustomisasi terbatas pada paket dasar.
- Tidak memiliki fitur otomatisasi yang canggih dibandingkan dengan platform lain.
Harga
- Mulai dari $25/pengguna/bulan
ControlHippo vs Helpscout11. 11. Desk365
Desk365 adalah platform layanan pelanggan yang mendukung berbagai saluran komunikasi. Platform ini menawarkan dukungan omnichannel, termasuk dukungan telepon, fungsionalitas obrolan, dan integrasi media sosial, memungkinkan keterlibatan pelanggan tanpa batas di semua platform. Ini membantu bisnis mengelola dan melacak tiket dukungan pelanggan di seluruh email, live chat, dan media sosial.
- Dukungan multi-saluran
- Manajemen tiket
- Otomatisasi alur kerja
- Manajemen SLA
- Pelaporan & analisis
Kelebihan
- Harga terjangkau dengan fitur-fitur penting untuk bisnis yang sedang berkembang.
- Mudah diatur dan dikelola dengan pelatihan minimal.
- Opsi otomatisasi yang baik untuk merampingkan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.
Kekurangan
- Tidak memiliki beberapa opsi penyesuaian lanjutan untuk alur kerja yang kompleks.
- Fitur pelaporan sangat sederhana dibandingkan dengan platform lain.
Harga
- Mulai dari $15/pengguna/bulan
Mengapa ControlHippo adalah Alternatif Happy Fox Terbaik?
ControlHippo adalah cara sederhana untuk mengelola dukungan pelanggan Anda di berbagai saluran. Sebagai solusi terukur yang dirancang untuk tim dukungan dari semua ukuran, ini memberikan kemampuan untuk mengelola semua tiket, email, obrolan langsung, dan keterlibatan media sosial Anda di satu tempat. Sangat mudah untuk mendaftar dan mengatur, ditambah berbagai aspek yang dapat disesuaikan sehingga memudahkan bisnis untuk membangun sistem yang berfungsi dengan baik untuk efisiensi waktu, produktivitas, dll.
Tim dukungan yang responsif sangat penting ketika memilih platform dukungan pelanggan, dan tim dukungan ControlHippo tersedia untuk membantu pengguna selama penyiapan dan penggunaan berkelanjutan.
Yang paling penting, perbedaan antara ControlHippo dan HappyFox adalah integrasinya dengan alat dan pelaporan lainnya. ControlHippo menyediakan analitik untuk memantau kinerja tim dukungan, membantu perusahaan memahami sepenuhnya kinerja mereka dan mendapatkan pemahaman yang baik tentang produktivitas tim mereka untuk membuat keputusan berdasarkan data.
Diperbarui : 26 Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.