Instagram telah menjadi platform populer bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka. Dengan diperkenalkannya Instagram Business Chat, perusahaan sekarang memiliki jalur komunikasi langsung untuk berinteraksi dengan audiens mereka, menjawab pertanyaan, dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Tapi apa arti obrolan bisnis di Instagram? Dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan Obrolan Bisnis Instagram semaksimal mungkin? Mari kita pahami hal ini secara mendetail.
Untuk memaksimalkan manfaat Instagram Business Chat, fokuslah untuk menciptakan strategi komunikasi yang responsif dan personal. Manfaatkan otomatisasi untuk pertanyaan umum, tetapi pastikan Anda mempertahankan sentuhan manusia untuk masalah yang kompleks. Analisis metrik obrolan Anda secara teratur untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan sesuaikan pendekatan Anda.
Apa Itu Obrolan Bisnis Instagram?
Fitur Obrolan Bisnis Instagram memungkinkan bisnis untuk berbicara langsung dengan pelanggan melalui pesan pribadi di dalam aplikasi. Fitur ini tersedia untuk bisnis yang memiliki akun Instagram Business dan memungkinkan mereka untuk mengirim dan menerima pesan, foto, video, dan bahkan catatan suara dari pengikut mereka.
Saat pelanggan menghubungi bisnis melalui Instagram Business Chat, percakapan berlangsung dalam antarmuka perpesanan pribadi yang mirip dengan fitur perpesanan Instagram Direct biasa.
Obrolan Bisnis Instagram vs Pribadi
Perbedaan utama antara akun Instagram Bisnis dan Pribadi berkisar pada fitur yang tersedia untuk setiap jenis akun. Berikut adalah perbandingan terperinci dari keduanya.
Fitur | Obrolan Bisnis Instagram | Akun Pribadi |
---|---|---|
Jenis Akun | Didesain untuk bisnis, merek, dan organisasi. | Untuk individu, influencer, dan penggunaan pribadi. |
Jenis Profil | Profil bisnis dengan opsi kontak tambahan. | Profil biasa tanpa fitur khusus bisnis. |
Opsi Kontak | Termasuk opsi seperti tombol ajakan bertindak, email, dan petunjuk arah. | Terbatas untuk pesan langsung dan balasan cerita. |
Wawasan | Akses ke analisis seperti tayangan, jangkauan, dan demografi pengikut. | Analisis terbatas (suka, komentar, tampilan). |
Iklan | Kemampuan untuk membuat iklan langsung dari profil. | Tidak ada opsi pembuatan iklan langsung. |
Belanja Instagram | Kemampuan untuk menandai produk dalam postingan dan cerita untuk pembelian langsung. | Tidak tersedia untuk akun pribadi. |
Integrasi | Dapat diintegrasikan dengan Facebook Business Suite untuk manajemen lintas platform. | Tidak ada integrasi dengan alat manajemen bisnis. |
Dukungan | Akses ke dukungan dan sumber daya bisnis dari Instagram. | Dukungan pengguna umum untuk akun pribadi. |
Visibilitas | Profil bisnis dapat muncul dalam konten yang direkomendasikan untuk pencarian terkait. | Profil pribadi berfokus pada interaksi sosial. |
Tujuan | Terutama untuk mempromosikan produk/layanan dan interaksi pelanggan. | Jejaring sosial dan komunikasi pribadi. |
Verifikasi | Mungkin memenuhi syarat untuk verifikasi untuk menetapkan keaslian. | Verifikasi tersedia tetapi kurang umum untuk penggunaan pribadi. |
Fitur Pesan Langsung | Fitur perpesanan yang disempurnakan seperti balasan cepat dan tanggapan otomatis. | Fitur perpesanan dasar tanpa opsi otomatisasi. |
Manfaat Menggunakan Obrolan Bisnis Instagram
Ada beberapa manfaat menggunakan Instagram Business Chat, termasuk komunikasi langsung dengan pelanggan, layanan pelanggan yang lebih baik, dan peningkatan penjualan. Mari kita pahami manfaat ini secara mendetail.
1. Komunikasi Langsung dengan Pelanggan
Instagram Business Chat memungkinkan orang untuk mengirim pesan ke perusahaan dengan mudah. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dan memungkinkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Selain itu, interaksi langsung ini memungkinkan bisnis untuk mengatasi masalah, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan umpan balik yang berharga dari audiens mereka, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Peningkatan Layanan Pelanggan
Dengan Obrolan Bisnis Instagram, bisnis dapat menawarkan layanan pelanggan yang cepat dan efisien. Tanggapan cepat terhadap pertanyaan pelanggan menunjukkan dedikasi perusahaan terhadap kepuasan. Hal ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas.
Kemampuan untuk mengatur tanggapan otomatis dan balasan otomatis untuk akun Instagram memastikan bahwa pelanggan menerima pengakuan langsung dari pesan mereka, bahkan ketika bisnis tidak tersedia. Selain itu, penggunaan Instagram Business Chat yang efektif dapat memberikan keunggulan bagi perusahaan atas pesaing karena bisnis yang unggul dalam Instagram Business Chat lebih mungkin untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
3. Peningkatan Keterlibatan dan Penjualan
Instagram Business Chat membuka saluran untuk interaksi empat mata antara perusahaan dan pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk terlibat dalam percakapan pribadi, menjawab pertanyaan, dan mengatasi masalah secara langsung. Komunikasi yang dipersonalisasi seperti itu sering kali menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih kuat, peningkatan loyalitas merek, dan potensi penjualan yang lebih tinggi karena pelanggan merasa lebih terhubung dan dihargai.
4. Manajemen Komunikasi yang Efisien
Kotak masuk terpusat di Instagram Business Chat memungkinkan pengelolaan yang efisien untuk semua percakapan pelanggan. Ini menghemat waktu dan memastikan setiap pesan mendapat perhatian. Ini berarti bisnis dapat dengan mudah melacak pertanyaan, mendelegasikan tanggapan kepada anggota tim, dan mempertahankan suara merek yang konsisten di semua interaksi. Kotak masuk yang terorganisir juga memungkinkan bisnis untuk meninjau percakapan sebelumnya, memberikan konteks yang berharga untuk interaksi di masa depan.
5. Saluran Komunikasi yang Hemat Biaya
Obrolan Bisnis Instagram menawarkan cara yang hemat biaya bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Faktanya, akun Instagram Business gratis untuk setiap bisnis. Ini berarti Anda dapat mengurangi biaya layanan pelanggan sambil tetap memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada audiens mereka.
Cara Mengatur Obrolan Bisnis Instagram
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu obrolan bisnis di Instagram, mari kita pahami cara mengaktifkan obrolan bisnis di Instagram.
Langkah 1: Aktifkan Obrolan Bisnis Instagram
- Buka profil Anda, ketuk "Edit Profil," dan gulir ke "Opsi Kontak."
- Tambahkan atau perbarui email dan nomor telepon bisnis Anda.
- Aktifkan opsi "Obrolan".
Langkah 2: Siapkan Tanggapan Otomatis
- Buka profil Anda, ketuk menu hamburger, dan pilih "Pengaturan."
- Pilih "Bisnis" lalu "Respons Otomatis".
- Kemudian klik "Balasan Instan" dan buat pesan untuk pertanyaan atau salam umum.
Langkah 3: Sesuaikan Pesan Tandang Anda
- Ikuti jalur yang sama seperti pada Langkah 2 untuk mencapai "Tanggapan Otomatis."
- Di bawah "Pesan Jauh," tulis pesan Anda dan tetapkan periode tampilan.
Langkah 4: Kelola Kotak Masuk Anda
- Ketuk ikon Messenger di profil Anda untuk mengakses kotak masuk.
- Baca, balas, dan kelola percakapan pelanggan dari lokasi pusat ini.
Langkah 5: Memanfaatkan Balasan Cepat
- Buka pengaturan Anda, pilih "Alat dan kontrol bisnis", lalu "Balasan Tersimpan".
- Buatlah tanggapan yang sering digunakan dan tetapkan kata kunci pintasan.
Langkah 6: Pantau dan Analisis Kinerja Anda
- Akses wawasan dengan mengetuk menu hamburger di profil Anda.
- Pilih "Wawasan" dan gulir ke bagian "Pesan".
- Lihat metrik seperti waktu respons, volume obrolan, dan kepuasan pelanggan.
Bagaimana Cara Menggunakan ControlHippo Untuk Mengelola Obrolan Bisnis Instagram Anda?
Solusi kotak masuk Instagram ControlHippo secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan, dukungan, dan hasil pemasaran secara keseluruhan di platform. Fitur ControlHippo yang luas dan antarmuka yang ramah pengguna menjadikannya aset berharga bagi perusahaan yang ingin membina hubungan yang bermakna dan mendorong pertumbuhan melalui Obrolan Bisnis Instagram.
Berikut ini adalah cara menghubungkan akun Instagram Anda dengan ControlHippo.
- Langkah 1: Masuk ke akun ControlHippo Anda.
- Langkah 2: Buka Halaman Saluran dan klik Hubungkan di samping Instagram.
- Langkah 3: Masuk ke Instagram yang ditautkan ke akun bisnis Instagram Anda.
- Langkah 4: Pilih halaman Instagram dan berikan izin yang diperlukan.
- Langkah 5: Pilih akun Instagram Anda dan klik Lanjutkan.
- Langkah 6: Aktifkan Akses Pesan di pengaturan Instagram di bawah "Pesan dan Balasan Cerita.
- Langkah 7: Simpan integrasi, dan Anda siap untuk mengelola pesan dari ControlHippo!
Inilah alasan mengapa Anda harus menggunakan ControlHippo untuk manajemen Obrolan Bisnis Instagram.
1. Dukungan Instan
ControlHippo memungkinkan bisnis untuk memberikan bantuan cepat untuk pertanyaan pelanggan melalui dukungan obrolan langsung, memastikan penyelesaian masalah tepat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
2. Tanggapan Otomatis
Gunakan fitur "Balas Cepat" ControlHippo untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, membebaskan tim dukungan Anda untuk fokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks. Fitur ini juga memungkinkan bisnis untuk menyisihkan pesan di luar jam kerja, sehingga dapat mengelola ekspektasi pelanggan secara efektif.
3. Interaksi yang Dipersonalisasi
ControlHippo menyediakan templat respons yang telah dibuat sebelumnya yang memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan interaksi mereka untuk setiap pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan personal.
4. Dasbor Terpadu
Platform ini mengkonsolidasikan semua percakapan pelanggan ke dalam satu dasbor yang intuitif, sehingga tim dukungan dapat mengkategorikan, menetapkan, dan mengelola obrolan secara efisien berdasarkan sifat pertanyaan.
5. Analisis dan Wawasan
Platform ini menawarkan fitur pelacakan dan pelaporan yang luas, yang memungkinkan bisnis untuk menganalisis tingkat keterlibatan, memantau kinerja pemasaran, dan mengidentifikasi tren pelanggan untuk pengambilan keputusan yang tepat.
6. Integrasi yang mulus
ControlHippo terintegrasi secara mulus dengan CRM populer dan alat dukungan pelanggan, memfasilitasi sinkronisasi data pelanggan dan merampingkan alur kerja.
7. Kampanye Siaran
Kirim pesan promosi ke audiens Anda dalam skala besar dengan fitur kampanye siaran ControlHippo. Jadwalkan pesan Anda untuk menjangkau pelanggan Anda pada waktu yang tepat.
Bagaimana Cara Menggunakan Kotak Masuk Meta Business Suite untuk Akun Instagram Anda?
Meta Business Suite Inbox adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi Instagram dan Facebook mereka di satu tempat. Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan Meta Business Suite Inbox untuk akun Instagram Anda:
Langkah 1: Siapkan akun Meta Business Suite
- Buka business.facebook.com dan klik "Buat Akun".
- Buka "Aset Bisnis" di bawah "Pengaturan" dan klik "Akun Instagram".
- Ikuti petunjuk untuk menyiapkan akun Anda dan menghubungkan profil Instagram dan Facebook Anda.
Langkah 2: Arahkan ke Kotak Masuk
- Setelah masuk, klik tab "Kotak Masuk" di bilah sisi kiri.
- Di sini, Anda akan melihat semua pesan, komentar, dan balasan cerita Instagram dan Facebook Anda.
Langkah 3: Kelola pesan Anda
- Klik pada pesan untuk melihat percakapan lengkap.
- Balas langsung di dalam Kotak Masuk atau gunakan fitur seperti memberi label, menugaskan, atau menandai telah selesai.
- Gunakan bilah pencarian untuk menemukan percakapan tertentu atau memfilter pesan berdasarkan platform, jenis pesan, atau label.
Langkah 4: Siapkan tanggapan otomatis
- Buka "Respons Otomatis" di bilah sisi kiri.
- Buat dan sesuaikan balasan instan, pesan di luar jam kerja, dan pesan selamat datang untuk akun Instagram untuk menyederhanakan interaksi Anda.
Langkah 5: Tetapkan dan berkolaborasi dengan tim Anda
- Tambahkan anggota tim ke akun Instagram melalui akun Meta Business Suite.
- Tetapkan pesan ke agen yang tepat untuk waktu respons yang lebih cepat.
- Tinggalkan catatan internal pada percakapan untuk kolaborasi yang lebih baik.
Langkah 6: Melacak kinerja Anda
- Buka tab "Wawasan" untuk melihat metrik seperti waktu respons, volume pesan, dan kepuasan pelanggan.
- Umpan balik pelanggan dan data interaksi dapat menginformasikan peningkatan produk Anda.
Langkah 7: Integrasikan dengan alat bantu pihak ketiga
- Meta Business Suite Inbox terintegrasi dengan berbagai alat pihak ketiga seperti Shopify, ManyChat, dan Hootsuite.
- Integrasikan alat bisnis Anda yang sudah ada dengan pesan Instagram untuk menciptakan alur kerja yang lebih efisien.
Kesimpulan
Obrolan Bisnis Instagram meningkatkan interaksi pelanggan untuk perusahaan. Fitur ini memungkinkan dukungan langsung, menyederhanakan komunikasi, dan menawarkan wawasan pelanggan yang berharga. Meskipun alat asli Instagram berguna, solusi pihak ketiga seperti ControlHippo dapat memperluas kemampuan ini, menawarkan fitur tambahan untuk meningkatkan efisiensi komunikasi. Dengan ControlHippo, Anda dapat mengelola semua percakapan Instagram Anda dari satu dasbor yang mudah digunakan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ketika Instagram menampilkan [obrolan bisnis], ini menunjukkan bahwa akun tersebut adalah profil bisnis, dan pengguna dapat langsung mengirim pesan kepada bisnis tersebut untuk mendapatkan pertanyaan, dukungan, atau komunikasi umum. Obrolan bisnis menyederhanakan interaksi antara pelanggan dan bisnis, menyediakan cara yang nyaman dan efisien untuk terhubung di platform.
Untuk membuat obrolan bisnis di Instagram, pertama-tama Anda harus mengubah akun Anda menjadi profil bisnis. Kemudian, buka pengaturan profil Anda, aktifkan fitur [Opsi Kontak], dan pilih opsi [Obrolan]. Ini memungkinkan pelanggan mengirim pesan langsung ke bisnis Anda melalui Instagram.
Obrolan bisnis di Instagram menawarkan beberapa manfaat, seperti komunikasi langsung dengan pelanggan, dukungan yang dipersonalisasi, dan peningkatan keterlibatan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk segera menanggapi pertanyaan, membangun hubungan dengan audiens mereka, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, obrolan bisnis memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan.
Untuk menghapus obrolan bisnis di Instagram, buka pengaturan profil Anda dan buka bagian [Opsi Kontak]. Nonaktifkan opsi [Chat] untuk mencegah pelanggan mengirim pesan langsung ke profil bisnis Anda.
Diperbarui : 17 Januari 2025

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
