Perjalanan pelanggan omnichannel mengubah cara bisnis terhubung dengan pelanggan mereka. Tidak seperti pendekatan tradisional, pendekatan ini menawarkan pengalaman yang mulus di berbagai platform - melalui aplikasi online, di toko, atau seluler - yang memungkinkan pelanggan untuk beralih dengan mudah di antara berbagai titik kontak. Faktanya, sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa hampir 75% konsumen mengharapkan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran yang berbeda?
Dalam blog ini, saya akan memandu Anda melalui aspek-aspek utama dari strategi omnichannel yang efektif, saluran yang harus Anda fokuskan, dan manfaat yang dapat diberikan kepada bisnis Anda.
Apa yang dimaksud dengan Perjalanan Pelanggan Omnichannel?
Perjalanan pelanggan omnichannel adalah pengalaman cerjalanan pelanggan omnichannel adalah pengalaman menyeluruh yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sebuah merek di berbagai saluran-seperti online, di dalam toko, aplikasi seluler, dan media sosial-tanpa gangguan. Tidak seperti strategi multisaluran, yang berfokus pada saluran individu, perjalanan omnichannel menekankan konsistensi dan personalisasi, memastikan pelanggan dapat beralih di antara titik-titik kontak dengan mulus.
Pendekatan ini mendorong kepuasan pelanggan dengan menyesuaikan interaksi berdasarkan keterlibatan pelanggan sebelumnya dan preferensi pelanggan, menciptakan pengalaman terpadu dan lancar yang membangun loyalitas dan meningkatkan penjualan.
Untuk benar-benar berhasil dengan perjalanan pelanggan omnichannel, pastikan data Anda disatukan di semua titik kontak. Dengan mengintegrasikan CRM, situs web, aplikasi seluler, dan sistem di dalam toko, Anda dapat menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan menjaga konsistensi. Pendekatan ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Mengapa Perjalanan Pelanggan Penting?
Perjalanan pelanggan omnichannel yang dirancang dengan baik sangat penting untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan bermakna di berbagai titik kontak. Inilah alasan mengapa fokus pada perjalanan ini penting:
- Pemahaman yang Lebih Baik atas Kebutuhan Pelanggan: Memetakan perjalanan pelanggan memungkinkan bisnis untuk menentukan titik kontak dan mengatasi masalah. Wawasan yang mendalam ini membantu merek menyesuaikan pengalaman yang sesuai dengan harapan pelanggan, menciptakan keterlibatan yang berarti di seluruh saluran.
- Konsistensi di Seluruh Platform: Perjalanan omnichannel memastikan pelanggan mengalami tingkat layanan dan pesan yang sama, baik ketika mereka berinteraksi melalui media sosial, email, atau di dalam toko. Konsistensi ini menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas dengan membuat setiap interaksi menjadi mulus.
- Pengambilan Keputusan Berdasarkan Informasi: Dengan menganalisis bagaimana pelanggan menavigasi melalui berbagai tahapan, bisnis dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan tingkat konversi. Peta perjalanan pelanggan omnichannel yang efektif mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu disesuaikan, mendorong hasil yang lebih baik.
: Mengapa Komunikasi Omnichannel Penting?Pada intinya, memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan adalah alat strategis untuk memberikan pengalaman luar biasa yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Omnichannel Vs Multichannel: Memahami Perbedaannya
Memahami perbedaan antara strategi multisaluran dan omnichannel sangat penting untuk menciptakan perjalanan pelanggan omnichannel yang mulus. Lihat tabel di bawah ini untuk melihat perbandingan pendekatan-pendekatan ini dan bagaimana dampaknya terhadap pengalaman pelanggan:
| Omnichannel Vs Multichannel: Perbedaan Utama | ||
|---|---|---|
| Aspek | Omnichannel | Multichannel |
| Fokus | Berpusat pada pelanggan, menawarkan pengalaman yang mulus di seluruh saluran. | Berpusat pada produk, menggunakan saluran yang berbeda untuk mempromosikan produk. |
| Integrasi | Integrasi tinggi, memastikan semua saluran bekerja sama untuk memberikan pesan dan data yang konsisten. | Saluran beroperasi secara independen tanpa banyak integrasi di antara mereka. |
| Pengalaman Pelanggan | Lancar dan berkesinambungan di semua titik kontak; pelanggan dapat berpindah saluran dengan mudah. | Pelanggan mungkin mengalami perjalanan yang terfragmentasi karena saluran beroperasi secara terpisah. |
| Contoh | Amazon mempersonalisasi pengalaman pengguna berdasarkan data pelanggan yang terintegrasi di seluruh platform. | Apple menggunakan berbagai saluran (toko, online) tetapi tetap memisahkannya dalam fokus. |
| Tujuan | Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui perjalanan terpadu. | Fokus untuk menjangkau audiens yang lebih luas di berbagai saluran. |
Seperti yang bisa kita lihat, perjalanan pelanggan omnichannel berfokus pada pengintegrasian semua titik kontak pelanggan, untuk memastikan pengalaman yang mulus. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan jangka panjang dengan mempertahankan pesan omnichannel yang konsisten dan interaksi yang dipersonalisasi di seluruh platform.
Saluran Utama untuk Membangun Perjalanan Pelanggan Omnichannel yang Efektif
Perjalanan pelanggan omnichannel yang terencana dengan baik menghubungkan berbagai titik kontak untuk memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten di seluruh platform. Berikut adalah 6 saluran utama yang perlu disertakan dalam peta perjalanan pelanggan omnichannel Anda:
1. Toko Fisik
Terlepas dari maraknya e-commerce, toko fisik tetaplah penting. Mengintegrasikan alat digital, seperti aplikasi seluler atau tablet di dalam toko, membantu pelanggan memeriksa inventaris atau menerima penawaran yang dipersonalisasi. Menawarkan opsi seperti "beli online, ambil di toko" (BOPIS) menciptakan pengalaman terpadu di seluruh ruang digital dan fisik.
2. Situs Web E-commerce
Situs web Anda harus dioptimalkan untuk pengguna seluler dan desktop, memastikan transisi yang lancar antara penjelajahan di perangkat yang berbeda. Rekomendasi produk dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran akan meningkatkan keterlibatan dan mendorong penjualan.
Saluran media sosial sangat penting untuk visibilitas merek dan menyediakan layanan pelanggan omnichannel. Banyak konsumen sekarang mengharapkan dukungan pelanggan melalui platform seperti Instagram atau Twitter. Pesan langsung untuk pertanyaan dan pembelian menyederhanakan perjalanan pelanggan.
4. Pemasaran Email
Email tetap menjadi alat yang ampuh untuk keterlibatan yang dipersonalisasi. Dengan mengintegrasikan data CRM, bisnis dapat mengirimkan penawaran, pembaruan, dan tindak lanjut yang ditargetkan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan. Perjalanan otomatis juga memelihara prospek secara efektif.
5. Aplikasi Seluler
Aplikasi seluler meningkatkan kenyamanan, terutama untuk program loyalitas, pelacakan pesanan, dan pemberitahuan. Pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi membuat pelanggan tetap terlibat dan mendapat informasi tentang produk dan penawaran baru.
- Pastikan aplikasi seluler Anda intuitif dan ramah pengguna.
- Antarmuka yang mulus memudahkan pelanggan untuk menavigasi fitur-fitur seperti program loyalitas dan pelacakan pesanan, sehingga meningkatkan pengalaman mereka dan meningkatkan retensi.
6. Saluran Dukungan Pelanggan
Strategi dukungan multi-saluran, termasuk chatbot, dukungan telepon, dan obrolan langsung, memastikan pelanggan dapat memilih metode yang mereka sukai untuk menyelesaikan masalah. Dukungan terpadu di seluruh platform mencegah pelanggan mengulang informasi saat berpindah saluran.
Pendekatan terintegrasi di seluruh saluran ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman yang kohesif dan dipersonalisasi yang memenuhi harapan pelanggan, di mana pun mereka berinteraksi. Hal ini tidak hanya membangun loyalitas, tetapi juga meningkatkan profitabilitas jangka panjang.
Langkah-langkah untuk Menciptakan Perjalanan Pelanggan Omnichannel yang Mulus
Perjalanan pelanggan omnichannel yang berkesan memastikan pelanggan mengalami interaksi yang konsisten dan dipersonalisasi di berbagai titik kontak. Berikut ini adalah panduan tujuh langkah untuk membantu Anda membuat peta perjalanan pelanggan omnichannel yang efektif:
Langkah 1: Pahami Personalitas Pelanggan Anda
Mulailah dengan meneliti dan mendefinisikan persona pelanggan Anda. Gunakan data dari survei, umpan balik, dan analitik untuk memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan mereka. Personas ini akan memandu bagaimana Anda menyesuaikan pengalaman di berbagai saluran, memastikan relevansi dan personalisasi.
Langkah 2: Identifikasi Titik Kontak Utama
Petakan semua titik kontak pelanggan yang memungkinkan-baik online maupun offline. Sertakan situs web, aplikasi seluler, media sosial, kunjungan ke toko, dan interaksi layanan pelanggan. Menganalisis bagaimana pelanggan berinteraksi dengan setiap saluran akan menyoroti area di mana Anda dapat mengoptimalkan pengalaman?
Langkah 3: Menyatukan Data di Seluruh Saluran
Mengkonsolidasikan data pelanggan dari semua titik kontak ke dalam sistem terpusat, seperti kotak masuk omnichannel dari sebuah CRM. Integrasi ini memastikan Anda memiliki pandangan yang lengkap tentang perjalanan pelanggan dan dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan personal. Data yang terputus-putus menyebabkan interaksi yang terfragmentasi, yang dapat membuat pelanggan frustasi.
Langkah 4: Pertahankan Pesan yang Konsisten
Pastikan suara dan pesan merek Anda tetap konsisten di seluruh saluran. Pelanggan harus mengenali merek Anda, baik saat mereka berinteraksi di media sosial, melalui email, atau di toko. Konsistensi membangun kepercayaan dan menumbuhkan rasa keakraban dengan merek Anda.
Langkah 5: Manfaatkan Teknologi untuk Personalisasi
Gunakan alat bantu seperti AI dan otomatisasi untuk mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan. Sesuaikan rekomendasi, penawaran, dan komunikasi berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Misalnya, rekomendasi produk yang dipersonalisasi dapat mendorong keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
Langkah 6: Menganalisis Perilaku Pelanggan
Lacak dan analisis interaksi pelanggan di setiap titik kontak. Gunakan metrik seperti tingkat keterlibatan, tingkat konversi, dan umpan balik untuk mengidentifikasi titik-titik masalah dan area yang perlu ditingkatkan. Wawasan berbasis data akan membantu Anda mengoptimalkan perjalanan untuk pengalaman yang lebih lancar.
Langkah 7: Terus Tingkatkan Perjalanan
Perjalanan omnichannel bukanlah pengaturan yang dilakukan sekali jadi. Kumpulkan umpan balik secara terus-menerus dan pantau analitik untuk melakukan perbaikan berulang. Pembaruan rutin memastikan strategi Anda berkembang seiring dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan kemajuan teknologi?
Dengan mengikuti 7 langkah berikut, Anda dapat membuat perjalanan yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi juga membangun loyalitas yang langgeng.
Kuasai Perjalanan Pelanggan Omnichannel dengan ControlHippo!
Berikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran dan jaga agar pelanggan Anda tetap terlibat.
Mengatasi Tantangan dalam Memetakan Perjalanan Pelanggan Omnichannel
Memetakan perjalanan pelanggan omnichannel yang efektif dapat menjadi tugas yang kompleks, dengan bisnis menghadapi beberapa tantangan utama. Mengatasi hambatan ini sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi di berbagai titik kontak.
1. Mengelola Beberapa Saluran dan Perangkat
Dengan pelanggan yang berinteraksi di berbagai perangkat-smartphone, desktop, kunjungan ke toko-melacak perjalanan mereka menjadi lebih rumit. Mengidentifikasi jalur pembelian yang sebenarnya, di mana titik-titik kontak saling tumpang tindih atau saling memengaruhi, sering kali tidak jelas. Untuk mengatasi hal ini, merek perlu menggunakan alat analisis canggih yang dapat mengkonsolidasikan data dari semua saluran, memberikan wawasan tentang bagaimana setiap titik kontak berkontribusi pada konversi.
2. Menangani Fragmentasi Data
Data pelanggan sering kali tersebar di berbagai sistem yang berbeda (CRM, platform pemasaran, media sosial, dll.), sehingga menyulitkan untuk membuat gambaran yang komprehensif tentang perjalanan pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, bisnis harus fokus untuk menyatukan sumber data mereka ke dalam sebuah sistem pusat yang dapat menangkap semua interaksi secara real time, memastikan bahwa peta perjalanan pelanggan mencerminkan gambaran yang akurat dan terintegrasi.
3. Mengatasi Masalah Atribusi
Memahami upaya pemasaran atau titik kontak mana yang mengarah pada konversi bisa jadi rumit, terutama ketika beberapa saluran memengaruhi keputusan pembelian. Tanpa atribusi yang tepat, bisnis berisiko salah memahami perjalanan pelanggan mereka dan salah mengalokasikan sumber daya. Tantangan ini dapat diatasi melalui mekanisme pelacakan yang kuat dan penggunaan model atribusi multi-sentuh yang memberikan nilai pada setiap interaksi dalam perjalanan pelanggan.
4. Memetakan Beragam Personalitas Pembeli
Setiap segmen pelanggan mengikuti jalur yang unik, sehingga sulit untuk memetakan semua persona dalam satu peta perjalanan. Jika bisnis mencoba membuat peta satu ukuran untuk semua, mereka berisiko menyederhanakan atau salah menggambarkan perjalanan pelanggan. Pendekatan yang lebih efektif adalah membuat peta terpisah untuk setiap persona, memastikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.
5. Mengidentifikasi Momen-momen Keheningan Pelanggan
Banyak perusahaan gagal menangkap momen-momen ketika pelanggan meninggalkan atau melepaskan diri. Mengenali "momen hening" ini sangat penting untuk meningkatkan perjalanan dan mencegah churn. Dengan melacak proses yang ditinggalkan dan memahami alasan di balik ketidakterlibatan, bisnis dapat menyempurnakan strategi mereka untuk melibatkan kembali pelanggan ini.
Dengan mengatasi tantangan-tantangan ini dengan alat, strategi, dan upaya integrasi yang tepat, bisnis dapat berhasil memetakan perjalanan pelanggan omnichannel dan memberikan pengalaman kohesif yang mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kasus Penggunaan Teratas dari Perjalanan Pelanggan Omnichannel di Seluruh Industri
Dengan mengintegrasikan saluran online dan offline, perusahaan dapat melibatkan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Berikut ini adalah bagaimana berbagai industri memanfaatkan strategi omnichannel untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
1. Industri Ritel
Industri ritel dengan cepat mengadopsi strategi omnichannel, menawarkan pelanggan kemampuan untuk berbelanja tanpa hambatan di seluruh platform online dan offline.
Kasus Penggunaan: Peritel seperti Oasis telah mengintegrasikan teknologi ke dalam toko mereka untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang terhubung. Agen di dalam toko menggunakan perangkat seluler untuk membantu pelanggan dengan informasi produk secara real-time dan membantu dengan pesanan online ketika produk kehabisan stok. Pengalaman tanpa batas ini, di mana pelanggan dapat beralih antara toko fisik dan toko online, meningkatkan kenyamanan dan meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Dampak: Dengan mengadopsi pendekatan omnichannel, peritel meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, sehingga memudahkan pelanggan untuk berbelanja di mana pun dan kapan pun mereka mau.
2. Sektor Kesehatan
Industri perawatan kesehatan menggunakan strategi omnichannel untuk merampingkan perawatan pasien, menawarkan akses yang lebih mudah ke layanan medis dan komunikasi yang tepat waktu.
Kasus Penggunaan: Sistem kesehatan telah menggunakan platform digital untuk pemesanan janji temu, konsultasi virtual, dan komunikasi lanjutan. Sebagai contoh, banyak rumah sakit menggunakan aplikasi seluler bagi pasien untuk menjadwalkan janji temu, melihat hasil tes, dan berkonsultasi dengan dokter dari jarak jauh. Akses multi-platform ini membantu memberikan pengalaman perawatan yang berkelanjutan dan personal.
Dampak: Perjalanan omnichannel dalam layanan kesehatan meningkatkan keterlibatan pasien, mengurangi ketidakhadiran janji temu, dan memberikan perawatan yang lebih personal dengan memungkinkan komunikasi yang lancar di berbagai titik kontak, mulai dari aplikasi seluler hingga kunjungan langsung.
3. Layanan Keuangan
Layanan keuangan semakin mengandalkan strategi omnichannel untuk memberikan dukungan yang aman dan real-time bagi pelanggan mereka.
Kasus Penggunaan: JPMorgan Chase, misalnya, memberikan pengalaman terpadu di mana nasabah dapat mengakses akun mereka melalui aplikasi seluler, berbicara dengan perwakilan melalui telepon, atau mengunjungi cabang fisik, sambil menikmati layanan yang konsisten. Pendekatan ini memudahkan nasabah untuk mengelola keuangan mereka, memastikan bahwa mereka dapat mengakses akun mereka, melakukan transaksi, dan mencari bantuan melalui saluran apa pun.
Dampak: Perjalanan omnichannel meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah terhadap layanan keuangan dengan menawarkan akses yang fleksibel dan aman terhadap layanan. Hal ini juga meningkatkan keterlibatan dan retensi nasabah.
4. Industri Perjalanan & Perhotelan
Strategi omnichannel dalam perjalanan dan perhotelan membantu meningkatkan proses pemesanan, sehingga memudahkan pelanggan untuk merencanakan dan mengelola pengalaman perjalanan mereka.
Kasus Penggunaan: Disney telah mengimplementasikan sistem MagicBand, yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses kamar hotel, memasuki taman hiburan, dan melakukan pembelian, semua dengan satu perangkat. Sistem ini memastikan pengalaman yang mulus di berbagai titik kontak, baik digital maupun fisik. Demikian pula, platform perjalanan seperti Airbnb memungkinkan pelanggan untuk mengelola pemesanan mereka, melihat rencana perjalanan, dan mendapatkan pembaruan waktu nyata di seluruh aplikasi, email, dan pesan teks.
Dampak: Pengalaman omnichannel dalam perjalanan membuat proses pemesanan menjadi lebih lancar, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi upaya yang diperlukan dari pelanggan, yang mengarah pada loyalitas dan bisnis yang lebih tinggi.
5. Sektor Pendidikan
Institusi pendidikan dan platform pembelajaran online menggunakan strategi omnichannel untuk memberikan pilihan pembelajaran yang fleksibel bagi siswa.
Kasus Penggunaan: Coursera dan platform e-learning lainnya mengintegrasikan kuliah video, kuis, dan umpan balik dari teman sebaya di seluruh aplikasi seluler dan situs web mereka, menciptakan pengalaman yang konsisten bagi para pelajar. Siswa dapat mengakses materi pembelajaran di berbagai perangkat, sehingga mereka dapat melanjutkan pendidikan mereka dengan lancar di berbagai platform.
Dampak: Pendekatan ini meningkatkan pengalaman belajar, memberikan siswa cara yang konsisten dan fleksibel untuk terlibat dalam pelajaran mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk belajar dengan kecepatan mereka sendiri, meningkatkan retensi dan keterlibatan dengan konten.
6. Industri Real Estat
Industri real estat mendapat manfaat dari strategi omnichannel dengan meningkatkan interaksi pelanggan dan pencarian properti.
Kasus Penggunaan: Platform real estate seperti Zillow dan Redfin menawarkan pengalaman yang mulus di mana pengguna dapat menelusuri daftar properti secara online, menjadwalkan pertunjukan langsung, dan bahkan mengajukan permohonan KPR, semuanya melalui sistem yang terintegrasi. Hal ini memastikan perjalanan yang konsisten, baik saat pelanggan mencari dari desktop maupun aplikasi mobile.
Dampak: Strategi omnichannel dalam real estat membantu klien membuat keputusan yang lebih tepat dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan nyaman di berbagai titik kontak, mulai dari menelusuri daftar properti hingga memesan penayangan dan mengajukan pinjaman.
: Tren Ritel Omnichannel pada tahun 2025Metrik Utama yang Harus Dilacak untuk Kesuksesan Omnichannel
Untuk mengukur keberhasilan perjalanan pelanggan omnichannel, bisnis perlu melacak kombinasi metrik utama yang mencerminkan seberapa baik strategi mereka dalam menarik dan mempertahankan pelanggan di berbagai titik kontak. Berikut adalah beberapa metrik penting yang perlu dipertimbangkan:
- Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV): Metrik ini membantu bisnis memahami nilai total yang diberikan pelanggan selama hubungan mereka dengan merek. CLTV yang lebih tinggi menunjukkan bahwa upaya omnichannel Anda secara efektif menumbuhkan loyalitas dan bisnis yang berulang.
- Tingkat Konversi: Ini mengukur seberapa baik pelanggan bergerak melalui saluran penjualan. Tingkat konversi harus dilacak di berbagai saluran, seperti kunjungan situs web, interaksi media sosial, dan pembelian di dalam toko. Membandingkan angka-angka ini dapat membantu mengidentifikasi area-area di mana perjalanan pelanggan mungkin perlu ditingkatkan.
- Tingkat Retensi Pelanggan (CRR): Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa strategi omnichannel Anda memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh saluran dan memberikan nilai yang konsisten.
- Skor Promotor Bersih (NPS): NPS mengukur loyalitas pelanggan dengan menanyakan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan merek Anda. NPS yang tinggi menunjukkan kepuasan pelanggan yang kuat, yang sering dikaitkan dengan pengalaman omnichannel yang efektif.
- Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV): AOV melacak berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan per transaksi, yang dapat memberikan wawasan tentang seberapa efektif strategi omnichannel Anda (seperti rekomendasi atau promosi yang dipersonalisasi) mendorong pembelanjaan yang lebih tinggi.
Dengan memantau metrik ini secara cermat, bisnis dapat menilai perjalanan pelanggan omnichannel mereka dan melakukan penyesuaian berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan.
Kesimpulan
Perjalanan pelanggan omnichannel yang sukses menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, baik ketika mereka berinteraksi dengan merek secara online, di dalam toko, atau melalui saluran lainnya. Dengan berfokus pada konsistensi dan personalisasi, bisnis dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan.
Pemetaan perjalanan omnichannel membantu mengidentifikasi titik-titik kontak utama, mengoptimalkan interaksi, dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Pendekatan terpadu untuk pemasaran omnichannel perjalanan pelanggan tidak hanya mendorong konversi, tetapi juga memastikan pelanggan merasa dihargai di setiap tahap perjalanan mereka, yang mengarah pada kesuksesan jangka panjang.
Diperbaharui: 20 Maret 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.