Tahukah Anda bahwa 80% pemasar di seluruh dunia menggunakan Instagram untuk beriklan? Ini adalah fakta. Menurut penelitian, Instagram menempati peringkat kedua sebagai platform media sosial terpopuler untuk iklan.
Namun, masih banyak bisnis yang belum menyadari potensi yang dimiliki oleh Instagram Messenger dan fitur-fitur lainnya.
Dalam blog hari ini, kita akan mempelajari apa itu Instagram Messenger, menjelajahi fitur-fiturnya, dan membahas bagaimana Anda dapat memanfaatkan Instagram untuk bisnis Anda.
Instagram Messenger dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan merespons dengan cepat, mempersonalisasi pesan, dan memulai percakapan. Manfaatkan fitur-fiturnya seperti enkripsi ujung ke ujung dan otomatisasi dengan bijak.
Apa itu Instagram Messenger?
Instagram Messenger adalah fitur dalam aplikasi Instagram yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan langsung, juga dikenal sebagai DM, satu sama lain. Layanan perpesanan ini memudahkan untuk melakukan percakapan pribadi, berbagi foto, video, dan kiriman, dan bahkan membuat obrolan grup. Ini mirip dengan aplikasi perpesanan populer lainnya tetapi terintegrasi langsung ke dalam Instagram, memberikan pengalaman yang mulus bagi pengguna.
Beberapa fitur utama Instagram Messenger adalah:
- Pesan Langsung: Mengirim pesan pribadi ke individu atau grup.
- Berbagi Media: Bagikan foto, video, dan postingan langsung dalam percakapan Anda.
- Fitur Interaktif: Gunakan stiker, GIF, dan reaksi untuk membuat obrolan bisnis Anda di IG lebih menarik.
Secara keseluruhan, Instagram Messenger adalah cara yang nyaman untuk tetap terhubung dan berbagi momen dengan komunitas Instagram Anda.
Cara Mengatur Pesan Langsung Instagram: Panduan Langkah-demi-Langkah
Menyiapkan Instagram Direct Messaging itu sederhana dan dapat dilakukan dalam beberapa langkah yang jelas:
Langkah 1: Masuk ke Instagram dengan memasukkan nama pengguna dan kata sandi Anda.
Langkah 2: Arahkan ke pesan langsung di mana semua pesan Anda disimpan.
Langkah 3: Memulai obrolan bisnis baru dengan menyentuh ikon pensil dan kertas di sudut kanan atas layar Direct Message.
Langkah 4: Pilih siapa yang ingin Anda kirimi pesan dengan mengetikkan nama pengguna di bilah pencarian di bagian atas layar.
Langkah 5: Kirim pesan Anda ke dalam kotak teks di bagian bawah layar. Setelah siap, ketuk "Kirim" untuk mengirim pesan Anda.
Langkah 6: Kelola obrolan Anda dengan mengetuk gambar profil orang yang Anda kirimi pesan.
Dengan mengikuti langkah-langkah berikut, Anda akan dapat mengatur Pesan Langsung Instagram dan mulai mengobrol dengan teman, pelanggan, atau siapa pun di Instagram dengan mudah.
Catatan: Pertama, pastikan aplikasi Instagram Anda sudah diperbarui. Anda dapat melakukannya dengan membuka App Store (untuk iPhone) atau Google Play Store (untuk Android), mencari "Instagram", dan mengetuk "Update" jika ada pembaruan yang tersedia.
Selain itu, Anda dapat menggunakan Kotak Masuk Bersama Instagram ControlHippo untuk memusatkan semua dms pelanggan. Dengan pendekatan ini, beberapa anggota tim dapat secara efisien mengelola dan merespons dms pelanggan, memastikan waktu respons yang cepat, organisasi yang lebih baik, dan kolaborasi yang lebih baik di antara para anggota, yang menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur-fitur Pesan Instagram
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu Instagram Business Chat, mari jelajahi fitur-fitur utama Instagram yang membuat komunikasi di platform menjadi lancar dan menyenangkan.
1. Pesan Langsung (DM)
Instagram Messaging memungkinkan Anda untuk mengirim pesan pribadi secara langsung ke pengguna lain. Ini berarti Anda dapat melakukan percakapan yang hanya dapat dilihat oleh Anda dan orang yang Anda ajak mengobrol. Ini mirip dengan memiliki ruang obrolan pribadi di mana Anda dapat berbicara tentang apa pun tanpa terlihat oleh semua orang yang mengikuti Anda.
2. Obrolan Grup
Anda dapat membuat obrolan grup di Instagram Messaging hingga 32 orang. Ini sangat membantu ketika Anda ingin berbicara dengan banyak teman, anggota keluarga, atau kolega sekaligus. Obrolan grup memudahkan untuk mendiskusikan rencana, berbagi pembaruan, atau sekadar mengobrol seru dengan sekelompok orang yang lebih besar.
3. Pesan Suara dan Panggilan Video
Selain mengirim pesan teks, Instagram Messaging memungkinkan Anda mengirim pesan suara dan melakukan panggilan video. Pesan suara memungkinkan Anda untuk merekam dan mengirim klip audio pendek alih-alih mengetik. Panggilan video memungkinkan Anda melihat dan berbicara dengan orang lain secara real-time, yang dapat membuat percakapan menjadi lebih pribadi dan menarik.
4. Pesan yang Menghilang (Pesan yang Menghilang)
Anda dapat mengirim pesan yang menghilang setelah dilihat oleh penerima. Fitur ini berguna untuk berbagi sesuatu yang bersifat sementara, seperti lelucon singkat, rahasia, atau foto yang tidak ingin terlihat selamanya. Fitur ini menambahkan sedikit privasi pada percakapan Anda.
5. Reaksi dan Emoji
Mirip dengan platform perpesanan pelanggan lainnyaInstagram Messaging memungkinkan Anda bereaksi terhadap pesan dengan emoji. Alih-alih mengetik tanggapan, Anda dapat dengan cepat menunjukkan perasaan Anda dengan jempol, hati, atau emoji lainnya. Ini adalah cara yang menyenangkan dan mudah untuk mengekspresikan diri Anda tanpa menggunakan kata-kata.
6. Filter Pesan
Instagram Messaging secara otomatis mengurutkan permintaan pesan Anda ke dalam kategori yang berbeda, seperti Primer, Umum, dan Permintaan. Hal ini membantu Anda mengelola kotak masuk dengan lebih mudah. Pesan dari kontak utama Anda masuk ke tab Utama, sedangkan pesan dari orang yang tidak Anda kenal atau ikuti masuk ke tab Permintaan. Hal ini memastikan Anda melihat pesan yang paling penting bagi Anda terlebih dahulu.
7. Indikator Status
Anda dapat melihat kapan seseorang aktif atau kapan terakhir kali mereka aktif di Instagram. Ini membantu Anda mengetahui apakah orang yang Anda kirimi pesan sedang online dan tersedia untuk mengobrol. Ini seperti melihat apakah seseorang sedang "online" atau "offline" di platform media sosial lainnya, sehingga Anda dapat mengatur waktu pesan Anda ketika mereka cenderung merespons.
8. Integrasi dengan Fitur Instagram
Instagram Messaging terhubung ke fitur lain dari aplikasi, seperti Stories dan Reels. Artinya, Anda dapat dengan mudah membagikan konten dari fitur-fitur ini secara langsung melalui pesan. Misalnya, jika Anda melihat meme lucu di Story seseorang, Anda dapat mengirimkannya ke teman melalui pesan langsung tanpa meninggalkan aplikasi. Hal ini membuat berbagi konten dengan teman menjadi cepat dan lancar.
9. Blokir dan Laporan
Untuk menjaga agar Instagram Messaging tetap menjadi tempat yang aman, Anda dapat memblokir pengguna yang mengganggu Anda atau melaporkan pesan yang tidak pantas. Memblokir seseorang berarti mereka tidak dapat menghubungi Anda lagi, sementara melaporkan membantu Instagram meninjau dan mengambil tindakan terhadap perilaku yang berbahaya.
10. Kustomisasi
Anda dapat menyesuaikan pengalaman berkirim pesan di Instagram dengan mengatur preferensi untuk pemberitahuan, tema, dan lainnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi aplikasi agar sesuai dengan gaya Anda dan cara Anda berkomunikasi. Misalnya, Anda dapat memilih untuk menerima pemberitahuan untuk setiap pesan baru atau hanya untuk pesan dari kontak tertentu.
Fitur-fitur ini secara kolektif membuat Instagram Messaging menjadi alat yang serbaguna dan menyenangkan untuk tetap terhubung dengan teman, keluarga, dan bahkan untuk tujuan bisnis.
Praktik Terbaik untuk Menggunakan Pesan Instagram untuk Mengembangkan Bisnis Anda
Seperti yang telah kita bahas di atas, Instagram telah menjadi lebih dari sekadar platform untuk berbagi foto dan video. Faktanya, Instagram juga merupakan alat yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung melalui pesan.
Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik untuk menggunakan pesan Instagram secara efektif untuk mengembangkan bisnis Anda:
1. Kirim Tanggapan Cepat
Salah satu praktik terbaik yang utama adalah merespons pesan dari pelanggan Anda dengan segera. Entah itu pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, komentar pada postingan, atau pesan langsung, merespons secara tepat waktu menunjukkan bahwa Anda menghargai kekhawatiran pelanggan Anda. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Contoh: Bayangkan seorang pelanggan mengirim pesan kepada bisnis Anda untuk meminta rincian lebih lanjut tentang produk yang mereka minati. Tanggapan cepat yang memberikan informasi komprehensif dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
2. Fokus pada Personalisasi
Mempersonalisasi pesan Anda dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Sapa pelanggan dengan nama mereka dan sesuaikan tanggapan Anda berdasarkan pertanyaan atau preferensi mereka. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih bermakna dengan audiens Anda, membuat mereka merasa dihargai dan dipahami.
Contoh: Saat pelanggan meminta rekomendasi, sesuaikan respons Anda dengan menyarankan produk yang sesuai dengan pembelian atau riwayat penelusuran mereka sebelumnya.
3. Penggunaan Multimedia
Gabungkan elemen multimedia seperti gambar, video, atau GIF dalam pesan Anda untuk membuatnya lebih menarik dan menarik secara visual. Konten visual cenderung menarik perhatian secara lebih efektif daripada teks saja, sehingga meningkatkan kemungkinan pesan Anda diperhatikan dan diingat oleh pelanggan.
Contoh: Mengirimkan video pendek yang mendemonstrasikan fitur-fitur produk dapat memberikan pemahaman yang lebih jelas kepada pelanggan daripada deskripsi teks saja.
4. Memberikan Penawaran Eksklusif
Gunakan Pesan Instagram untuk mengirim penawaran eksklusif, diskon, atau promosi langsung ke pengikut Anda. Hal ini dapat memotivasi mereka untuk terlibat dengan merek Anda secara lebih aktif dan melakukan pembelian. Penawaran eksklusif menciptakan rasa keistimewaan di antara pelanggan, mendorong mereka untuk tetap terhubung dengan bisnis Anda.
Contoh: Kirim kode diskon dengan waktu terbatas kepada pelanggan yang telah menunjukkan ketertarikan pada produk tertentu - memotivasi mereka untuk melakukan pembelian sebelum penawaran berakhir.
5. Membangun Kepercayaan melalui Transparansi
Bersikaplah transparan dalam komunikasi Anda dengan pelanggan. Tangani masalah mereka dengan jujur dan terbuka, terutama saat menangani masalah atau keluhan. Transparansi membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas, yang sangat penting untuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan reputasi merek.
Contoh: Jika terjadi keterlambatan dalam memenuhi pesanan, informasikan secara proaktif kepada pelanggan tentang masalah tersebut dan berikan pembaruan secara berkala hingga masalah tersebut terselesaikan.
6. Mengukur dan Menganalisis Hasil
Pantau dan analisis keefektifan strategi Perpesanan Instagram Anda secara teratur. Gunakan alat analisis media sosial untuk melacak metrik seperti waktu respons, tingkat keterlibatan, dan tingkat konversi. Menganalisis metrik ini membantu Anda memahami apa yang bekerja dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan strategi perpesanan untuk hasil yang lebih baik.
Contoh: Bandingkan tingkat respons dan tingkat keterlibatan dari berbagai jenis pesan (misalnya, pesan promosi vs. pesan informasi) untuk mengidentifikasi jenis pesan mana yang lebih beresonansi dengan audiens Anda.
7. Gunakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Efektif
Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik dalam pesan Anda untuk mendorong pelanggan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti mengunjungi situs web Anda, melakukan pembelian, atau berpartisipasi dalam kontes. CTA yang dibuat dengan baik akan mendorong respons langsung dan membantu memandu pelanggan menuju langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka dengan merek Anda.
Contoh: Akhiri pesan Anda dengan CTA seperti "Klik di sini untuk berbelanja sekarang dan nikmati diskon 20% untuk pembelian berikutnya!" untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda dan meningkatkan penjualan.
Dengan menerapkan praktik terbaik ini, Anda dapat secara efektif memanfaatkan Instagram Messaging untuk mengembangkan bisnis Anda dan membangun hubungan yang langgeng dengan audiens Anda.
Kesimpulan:
Instagram dapat menjadi saluran komunikasi yang sempurna tidak hanya untuk penggunaan pribadi tetapi juga untuk tujuan bisnis. Hal ini karena fitur-fiturnya yang luar biasa, termasuk pengiriman pesan langsung, enkripsi ujung ke ujung, reaksi, dan banyak lagi. Namun, untuk memanfaatkan potensinya secara maksimal bagi bisnis Anda, Anda harus membiasakan diri dengan setiap fungsinya yang diuraikan di atas. Selain itu, ikuti praktik terbaik untuk perpesanan Instagram yang dibahas di blog untuk tetap berada di jalur yang benar.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pesan Insta, atau pesan Instagram, adalah komunikasi pribadi yang dikirim melalui fitur Pesan Langsung Instagram.
Menggunakan Instagram Messenger itu mudah. Cukup buka aplikasi Instagram, ketuk ikon pesawat kertas di sudut kanan atas, pilih kontak atau mulai percakapan baru, ketik pesan Anda, dan tekan kirim untuk mengobrol dengan teman atau pelanggan.
Ya, Instagram Messenger memprioritaskan privasi dengan menggunakan enkripsi end-to-end untuk pesan. Artinya, hanya Anda dan orang yang Anda kirimi pesan yang dapat membaca pesan yang dikirim, sehingga percakapan Anda tetap aman dan rahasia.
Instagram Messenger dirancang dengan fitur keamanan seperti pemblokiran pesan, pelaporan, dan pengaturan privasi. Alat-alat ini membantu Anda mengontrol siapa saja yang dapat menghubungi Anda dan memastikan pengalaman berkirim pesan yang lebih aman dan terjamin di platform ini.
Ketika seseorang "dalam obrolan" di Instagram Messenger, itu berarti mereka secara aktif berpartisipasi atau melihat percakapan. Status ini menunjukkan bahwa orang tersebut sedang online dan terlibat dalam pertukaran pesan yang sedang berlangsung.
Ya, Instagram dapat bermanfaat untuk hampir semua jenis bisnis. Ini adalah platform yang kuat untuk menjangkau audiens yang beragam, menampilkan produk atau layanan, dan membangun komunitas di sekitar merek Anda.
Diperbaharui: 18 September 2024

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
