Bisnis terus mencari cara-cara inovatif untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dan mendapatkan wawasan yang berharga. WhatsApp, dengan basis pengguna yang sangat besar dan platform perpesanan yang lancar, telah muncul sebagai alat yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka. WhatsApp adalah platform sosial ke-3 yang paling banyak digunakan ke-3 yang paling banyak digunakan di dunia, memberikan kesempatan bagi bisnis untuk terhubung dengan prospek mereka.
Salah satu metode yang telah mendapatkan popularitas adalah menggunakan survei WhatsApp untuk menerima umpan balik pelanggan di WhatsApp. Survei ini menawarkan pendekatan yang dinamis dan interaktif untuk mengumpulkan umpan balik, pendapat, dan preferensi dari pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan produk dan layanan mereka.
"Bisnis disarankan untuk memiliki tujuan yang jelas sebelum membuat survei WhatsApp. Pahami informasi apa yang ingin Anda kumpulkan dan bagaimana informasi tersebut selaras dengan tujuan bisnis Anda. Fokus ini akan membantu menyesuaikan pertanyaan survei dan memaksimalkan dampaknya. Selain itu, secara teratur menganalisis data, mengidentifikasi tren, dan mengambil tindakan untuk mengatasi masalah pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan."
Apa Itu Survei WhatsApp?
Survei WhatsApp adalah alat yang modern dan efektif bagi bisnis untuk mengumpulkan umpan balik, pendapat, dan preferensi yang berharga dari pelanggan mereka. Survei ini melibatkan pengiriman kuesioner, jajak pendapat, atau kuis WhatsApp terstruktur melalui platform perpesanan WhatsApp kepada sekelompok pelanggan atau kontak yang ditargetkan.
Bagaimana Cara Membuat Survei WhatsApp?
Membuat survei di WhatsApp untuk mengukur kepuasan pelanggan dapat menjadi cara yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan meningkatkan bisnis Anda. Ada berbagai metode untuk melakukan survei di WhatsApp, termasuk menggunakan chatbot di WhatsApp Business atau memanfaatkan pesan interaktif dari API WhatsApp Business. Mari jelajahi setiap metode secara lebih mendetail, serta opsi lain untuk survei di WhatsApp -
1. Bagaimana Cara Membuat Survei WhatsApp dengan Chatbot?
Langkah 1 - Siapkan Akun WhatsApp Business
Untuk membuat survei di WhatsApp, Anda memerlukan akun WhatsApp Business. Jika Anda belum memilikinya, unduh aplikasi WhatsApp Business dan daftarkan nomor bisnis Anda.
Langkah 2 - Kembangkan Chatbot
Buat chatbot menggunakan alat pihak ketiga yang disetujui WhatsApp atau API WhatsApp Business. Chatbot memungkinkan Anda mengotomatiskan proses survei dan berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
Langkah 3 - Menentukan Pertanyaan Survei
Rencanakan pertanyaan survei dengan hati-hati. Buatlah pertanyaan yang ringkas, relevan, dan fokus untuk mengukur kepuasan pelanggan. Anda dapat menggunakan pertanyaan pilihan ganda, skala penilaian, atau pertanyaan terbuka.
Langkah 4 - Membuat Alur Survei Interaktif
Rancang alur percakapan yang memandu pengguna melalui pertanyaan-pertanyaan survei. Chatbot harus intuitif dan mudah dinavigasi.
Langkah 5 - Menerapkan Logika Survei (Opsional)
Untuk survei yang lebih personal, Anda dapat menggunakan logika bersyarat di chatbot untuk menampilkan pertanyaan yang berbeda berdasarkan respons pelanggan sebelumnya.
Langkah 6 - Uji Chatbot
Sebelum menyebarkan survei, uji chatbot secara menyeluruh untuk memastikannya berfungsi dengan sempurna dan memberikan pengalaman pengguna yang lancar.
Langkah 7 - Luncurkan Survei
Setelah semuanya siap, luncurkan survei melalui akun WhatsApp Business Anda. Kirim pesan siaran WhatsApp ke pelanggan Anda, undang mereka untuk berpartisipasi dalam survei.
2. Bagaimana Cara Membuat dan Menggunakan Jajak Pendapat Bawaan WhatsApp?
WhatsApp kini menawarkan jajak pendapat bawaan, membuat survei WhatsApp lebih mudah dari sebelumnya. Jajak pendapat ini membantu mengumpulkan umpan balik cepat secara langsung dalam obrolan atau grup. Tidak diperlukan alat bantu pihak ketiga. Berikut ini cara membuatnya:
Langkah 1: Mulai WhatsApp dan klik grup atau obrolan.
Langkah 2: Ketuk ikon lampiran (penjepit kertas) di bagian bawah.
Langkah 3: Pilih "Polling" dari opsi lampiran.
Langkah 4: Masukkan pertanyaan Anda di kotak teks.
Langkah 5: Anda dapat menambahkan hingga 12 opsi.
Langkah 6: Aktifkan atau nonaktifkan "Izinkan Beberapa Jawaban" berdasarkan preferensi.
Langkah 7: Ketuk kirim.
Hasil jajak pendapat diperbarui secara real-time. Setiap orang dalam obrolan dapat memberikan suara dan langsung melihat hasilnya.
3. Menggunakan Pesan Interaktif dari API WhatsApp Business
- WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan interaktif kepada pelanggan. Pesan-pesan ini dapat berupa tombol, balasan cepat, dan banyak lagi.
- Anda dapat membuat serangkaian pesan interaktif dengan pertanyaan survei dan opsi respons. Pelanggan cukup mengetuk opsi yang disediakan untuk mengirimkan tanggapan mereka, sehingga prosesnya mudah dan menarik.
- Dengan memanfaatkan API WhatsApp Business, Anda juga dapat mengintegrasikan fitur-fitur yang lebih canggih seperti gambar atau lampiran dalam survei Anda.
4. Opsi Lain untuk Survei WhatsApp
- Tautan ke Survei Online - Anda dapat membuat survei menggunakan berbagai alat survei online (misalnya, Google Formulir, Jotform Survey Maker) dan membagikan tautan survei melalui WhatsApp. Pelanggan dapat membuka tautan tersebut dan merespons survei di WhatsApp pada browser web mereka.
- Survei Status WhatsApp - Gunakan Status WhatsApp untuk memposting pertanyaan survei dalam bentuk gambar atau video pendek. Pelanggan dapat merespons dengan membalas langsung ke Status Anda, dan Anda dapat mengumpulkan respons mereka secara manual.
- Grup Siaran WhatsApp - Buat grup siaran dan undang pelanggan untuk bergabung. Anda kemudian dapat mengirimkan pertanyaan survei sebagai pesan individual atau sebagai jajak pendapat kepada anggota grup.
Jenis Pertanyaan yang digunakan untuk Survei WhatsApp
Survei kepuasan di WhatsApp harus mencakup berbagai jenis pertanyaan untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan. Berikut adalah tiga jenis pertanyaan untuk setiap kategori:
1. Pertanyaan Pilihan Ganda
Pertanyaan 1: Dalam skala 1 sampai 5, seberapa puaskah Anda dengan produk/layanan kami?
Pertanyaan 2: Manakah dari fitur-fitur berikut ini yang menurut Anda paling berharga dalam produk/layanan kami? (Pilih semua yang berlaku)
Pertanyaan 3: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman atau kolega Anda?
2. Pertanyaan Terbuka
- Pertanyaan 1: Aspek apa dari produk/layanan kami yang menurut Anda perlu ditingkatkan?
- [Kotak Teks]
- Pertanyaan 2: Silakan bagikan komentar atau saran tambahan untuk membantu kami meningkatkan pengalaman Anda.
- [Kotak Teks]
- Pertanyaan 3: Bagaimana produk/layanan kami memberikan dampak positif pada kehidupan atau bisnis Anda?
- [Kotak Teks]
3. Pertanyaan Ya/Tidak
- Pertanyaan 1: Apakah tim dukungan pelanggan kami menyelesaikan masalah Anda dengan memuaskan?
- Pertanyaan 2: Apakah Anda pernah mengalami kesulitan teknis saat menggunakan produk/layanan kami?
- Pertanyaan 3: Apakah Anda merasa produk/layanan kami mudah digunakan?
4. Pertanyaan Demografis
- Pertanyaan 1: Berapa kelompok usia Anda?
- Pertanyaan 2: Anda mengidentifikasi diri Anda dengan jenis kelamin apa?
- Pertanyaan 3: Di kota atau wilayah mana Anda berada?
- [Kotak Teks]
Dengan menyertakan campuran jenis pertanyaan, Anda dapat mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif dari pelanggan Anda. Pertanyaan pilihan ganda memberikan data yang terstruktur dan mudah dianalisis, sementara pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik yang terperinci dan personal. Pertanyaan Ya/Tidak membantu mendapatkan umpan balik yang cepat, dan pertanyaan peringkat memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan.
Kiat untuk Membuat Survei WhatsApp
Membuat survei WhatsApp membutuhkan perencanaan dan pertimbangan yang matang untuk memastikan survei tersebut secara efektif mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda. Berikut ini beberapa kiat terperinci untuk membantu Anda membuat survei WhatsApp yang berdampak -
1. Tentukan Tujuan yang Jelas
Uraikan dengan jelas tujuan survei Anda. Tentukan informasi spesifik apa yang ingin Anda kumpulkan dan bagaimana Anda berencana untuk menggunakan data tersebut. Baik itu mengukur kepuasan pelanggan, memahami preferensi, atau mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, memiliki tujuan yang jelas akan membentuk struktur dan pertanyaan survei.
2. Tetap Ringkas
Survei WhatsApp harus singkat dan langsung pada intinya. Hindari membebani peserta dengan kuesioner yang panjang. Fokuslah pada pertanyaan-pertanyaan penting yang membahas tujuan Anda secara langsung. Survei yang ringkas akan meningkatkan tingkat respons dan membuat peserta tetap terlibat selama proses berlangsung.
3. Pilih Jenis Pertanyaan yang Tepat
Gunakan berbagai jenis pertanyaan, termasuk pertanyaan pilihan ganda, pertanyaan terbuka, peringkat, dan ya/tidak. Format pertanyaan yang berbeda akan menghasilkan respons yang bervariasi, sehingga memberikan gambaran menyeluruh tentang pendapat dan pengalaman pelanggan.
4. Mempersonalisasi Survei
Sapa pelanggan dengan nama dan buatlah survei terasa lebih personal. Hal ini akan menambah sentuhan manusiawi dan mendorong tingkat partisipasi yang lebih tinggi. Jika menggunakan chatbot, pastikan chatbot berinteraksi dengan cara yang ramah dan komunikatif.
5. Melakukan pra-pengujian Survei
Sebelum meluncurkan survei ke seluruh basis pelanggan Anda, lakukan uji coba dengan kelompok kecil untuk mengidentifikasi potensi masalah atau ambiguitas dalam pertanyaan atau alur survei. Kumpulkan umpan balik dari kelompok percontohan dan lakukan penyesuaian yang diperlukan.
6. Gunakan Bahasa yang Jelas
Tulis pertanyaan tentang kampanye survei dalam bahasa yang ringkas dan mudah dipahami. Hindari jargon atau istilah teknis yang dapat membingungkan responden survei saat mengirimkan undangan survei. Kejelasan dalam pertanyaan Anda memastikan respons yang akurat dan bermakna.
7. Hindari Pertanyaan yang Mengarahkan
Pastikan pertanyaan survei Anda netral dan tidak bias. Pertanyaan yang mengarahkan dapat memengaruhi jawaban responden dan membuat hasil survei menjadi tidak objektif. Pertahankan tujuan pertanyaan untuk mengumpulkan umpan balik yang otentik.
8. Sediakan Beragam Pilihan Tanggapan
Untuk pertanyaan pilihan ganda, tawarkan berbagai pilihan jawaban yang mencakup berbagai aspek topik. Hal ini memastikan bahwa responden dapat memilih jawaban yang paling mencerminkan pendapat mereka.
9. Menambahkan Logika Lompatan (Percabangan Bersyarat)
Jika menggunakan chatbot atau alat survei online, pertimbangkan untuk menggunakan logika lewati untuk menampilkan pertanyaan yang berbeda berdasarkan jawaban responden sebelumnya. Hal ini membuat survei lebih relevan dan menarik bagi setiap peserta.
10. Uji Kompatibilitas Seluler
Pastikan bahwa survei tersebut ramah untuk perangkat seluler dan dapat dengan mudah diselesaikan di ponsel. Periksa format, ukuran huruf, dan daya tanggap terhadap berbagai ukuran layar untuk menjamin pengalaman pengguna yang lancar.
11. Sertakan Pesan Ucapan Terima Kasih
Setelah peserta menyelesaikan survei, kirimkan pesan terima kasih untuk menunjukkan apresiasi atas waktu dan umpan balik mereka. Ucapan terima kasih akan mendorong kesan positif terhadap merek Anda dan meningkatkan kemungkinan partisipasi di masa mendatang.
12. Menganalisis dan Menindaklanjuti Data
Setelah survei selesai, analisis data yang terkumpul untuk mengidentifikasi tren dan wawasan. Gunakan temuan tersebut untuk membuat keputusan berdasarkan data, mengatasi area yang menjadi perhatian, dan menerapkan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Survei WhatsApp yang dirancang dengan baik dapat menjadi alat yang ampuh untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda. Dengan menentukan tujuan yang jelas, menggunakan berbagai jenis pertanyaan, mempersonalisasi survei, dan memastikan kompatibilitas seluler, Anda dapat membuat survei yang menarik dan efektif yang menghasilkan wawasan yang berarti bagi bisnis Anda. Ingatlah untuk menggunakan data secara bertanggung jawab dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik yang diterima untuk terus meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda.
WhatsApp untuk PenjualanFitur Utama untuk Menganalisis Umpan Balik Survei WhatsApp
Meskipun jajak pendapat bawaan WhatsApp menawarkan wawasan dasar, analisis yang lebih canggih memerlukan langkah-langkah tambahan. Metode utama untuk menganalisis respons survei WhatsApp adalah sebagai berikut:
- Analisis Teks: Temukan tren, saring komentar positif atau negatif, dan sorot topik-topik utama.
- Analisis Sentimen: Menentukan tingkat kepuasan klien dengan mengukur emosi mereka.
- Analisis Crosstab: Memeriksa hubungan antara berbagai respons survei untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam.
- Dasbor WhatsApp: Dasbor khusus untuk memantau kinerja survei WhatsApp.
- Dasbor Survei: Menganalisis survei berdasarkan format dan audiensnya.
- Dasbor Perjalanan: Petakan umpan balik pelanggan di sepanjang perjalanan mereka untuk mengidentifikasi tantangan dan area yang perlu ditingkatkan.
Untuk yang lebih kompleks Survei bisnis WhatsAppintegrasikan platform survei khusus. Alat-alat ini memberikan analisis tingkat lanjut dan pandangan yang lebih jelas tentang perilaku pelanggan.
Membungkus
Survei WhatsApp menawarkan cara yang ampuh bagi bisnis untuk mengukur kepuasan pelanggan, mengumpulkan wawasan yang berharga, dan meningkatkan produk dan layanan mereka. Dengan menggunakan berbagai jenis pertanyaan, bisnis dapat mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif, sehingga dapat memberikan gambaran menyeluruh mengenai pendapat dan preferensi pelanggan.
Survei WhatsApp menyediakan pendekatan yang hemat biaya, real-time, dan ramah pengguna untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Ketika bisnis menggunakan alat yang ampuh ini, mereka memposisikan diri mereka untuk sukses dengan terus menyempurnakan penawaran mereka untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi yang terus berubah dari para pelanggan mereka yang berharga.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya, Anda bisa melakukan survei di WhatsApp menggunakan alat bantu seperti chatbot atau pesan interaktif.
Untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan di WhatsApp, kirimkan pesan yang meminta pendapat mereka atau gunakan tautan survei.
Buat kuesioner di WhatsApp dengan mengirimkan serangkaian pertanyaan kepada peserta dan kumpulkan tanggapan mereka dalam obrolan atau melalui tautan.
Diperbaharui: 23 Maret 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan