Komunikasi pelanggan yang efektif telah menjadi landasan kesuksesan bagi bisnis di seluruh industri. Seperti 681,5 juta pengguna WhatsApp menggunakan platform perpesanan WhatsApp untuk interaksi sehari-hari mereka, mengintegrasikan platform ini ke dalam operasi bisnis menjadi sangat penting. Jadi, jika Anda mencari pesaing WATI terbaik untuk bisnis Anda, kami memiliki pesaing WATI terbaik untuk Anda!
Apa itu WATI?
WATI adalah platform komunikasi komprehensif yang berspesialisasi dalam mengintegrasikan WhatsApp dan saluran perpesanan lainnya ke dalam operasi bisnis. Platform ini berfungsi sebagai jembatan yang kuat antara bisnis dan pelanggan mereka, memungkinkan komunikasi, pemasaran, dan dukungan yang efisien melalui aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp. Di bawah ini, kami akan membahas fitur, kelebihan, kekurangan, dan harga WATI.
Fitur
- Kotak masuk tim bersama
- Komunikasi Multi-Saluran
- Pemberitahuan khusus
- Siaran
- Pesan massal WhatsApp
- Tidak ada chatbot kode
- Analisis dan Pelaporan
Kelebihan
- WhatsApp adalah saluran komunikasi yang disukai oleh banyak pelanggan, dan WATI.io memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan mereka di platform ini, sehingga dapat membina hubungan yang lebih kuat.
- WATI.io merampingkan komunikasi dengan mengelola berbagai saluran pesan melalui platform terpadu, menyederhanakan operasi untuk bisnis.
- Penyertaan chatbot dan otomatisasi mengurangi waktu respons, memastikan pesan yang konsisten, dan menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu.
- Wawasan terperinci yang ditawarkan oleh WATI.io membantu bisnis memahami perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan strategi komunikasi mereka untuk hasil yang lebih baik.
- WATI.io melayani bisnis dari semua ukuran, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar, mengakomodasi pertumbuhan dan kebutuhan yang terus berkembang.
- Langkah-langkah keamanan yang kuat dari platform ini melindungi data pelanggan dan informasi bisnis yang sensitif, menanamkan kepercayaan di antara para pengguna.
Kekurangan
- Harga untuk WATI.io bisa relatif tinggi, terutama untuk bisnis kecil atau startup dengan anggaran terbatas, terutama untuk volume pesan yang tinggi.
- Menerapkan dan memanfaatkan platform ini sepenuhnya mungkin memerlukan keahlian teknis, terutama ketika mengonfigurasi integrasi yang kompleks.
- Paket gratis mungkin memiliki keterbatasan dalam hal fitur yang tersedia dan volume pesan, yang mungkin tidak memenuhi kebutuhan semua bisnis.
Harga
- Paket Pertumbuhan - INR 2.499 per bulan
- Paket Pro - INR 5.999 per bulan
- Bisnis - INR 16.999 per bulan
"Prioritaskan keamanan dan privasi data pelanggan saat memilih platform perpesanan. Pastikan platform tersebut mematuhi peraturan perlindungan data yang relevan dan menawarkan langkah-langkah enkripsi yang kuat untuk melindungi informasi sensitif. Selain itu, fokuslah pada otomatisasi dengan bijak; meskipun dapat merampingkan proses, mempertahankan sentuhan manusia dalam interaksi dengan pelanggan sangat penting untuk membina hubungan yang tulus."
9 Pesaing WATI Teratas
Berikut adalah sembilan pesaing WATI, solusi API WhatsApp Business resmi -
1. ControlHippo
ControlHippo adalah platform komunikasi dan keterlibatan pelanggan serbaguna yang memfasilitasi interaksi tanpa batas antara bisnis dan pelanggan mereka. Platform ini menawarkan berbagai fitur untuk menyederhanakan perpesanan di WhatsApp. ControlHippo membantu bisnis mengelola percakapan, mengotomatiskan respons, dan mendapatkan wawasan tentang kinerja perpesanan.
Fitur
- WhatsApp Web
- Akses beberapa pengguna
- Ekstensi Chrome
- Integrasi Multisaluran
- Integrasi CRM
Kelebihan
- Dukungan multisaluran yang komprehensif untuk pengalaman perpesanan terpadu.
- Fitur dukungan pelanggan yang kuat untuk layanan pelanggan yang efisien.
- Wawasan berbasis data untuk meningkatkan strategi komunikasi.
Kekurangan
- Harga mungkin lebih tinggi untuk bisnis kecil.
- Beberapa fitur tingkat lanjut mungkin memiliki kurva pembelajaran.
Harga
- Uji Coba Gratis: 10 hari
- Perunggu: $ 20 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Silver: $28 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Emas: Hubungi Kami
*Harga akurat pada tanggal: 24-03-2025
2. Respond.io
Respond.io adalah pesaing WATI teratas yang merupakan platform perpesanan serbaguna yang memberdayakan tim pemasaran dan dukungan WhatsApp Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di berbagai aplikasi perpesanan dan platform media sosial. Dengan fokus pada kemudahan penggunaan dan komunikasi pelanggan yang efisien, akun API bisnis WhatsApp ini membantu bisnis mengelola percakapan, menggunakan chatbot, dan berintegrasi dengan sistem CRM untuk manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik.
Fitur
- Pesan Omnichannel
- Chatbots
- Pesan promosi
- Interaksi yang digerakkan oleh AI
- Integrasi CRM
- Analisis
Kelebihan
- Antarmuka yang mudah digunakan untuk adopsi yang mudah.
- Kemampuan chatbot yang luas untuk otomatisasi.
- Mendukung komunikasi omnichannel untuk jangkauan yang lebih luas.
Kekurangan
- Penetapan harga mungkin tidak efektif dari segi biaya untuk bisnis yang lebih kecil.
- Opsi penyesuaian untuk chatbot mungkin terbatas.
Harga
- Paket tim - $79 per bulan
- Rencana bisnis - $249 per bulan
- Paket perusahaan - harga khusus
3. DelightChat
DelightChat adalah platform dukungan pelanggan & penyedia solusi bisnis WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce. Platform ini berfokus pada penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik dengan mengelola pertanyaan pelanggan, pemrosesan pesanan, dan dukungan secara efisien di berbagai saluran perpesanan serta menangani percakapan pelanggan, termasuk WhatsApp dan Shopify.
Fitur
- Kotak Masuk Terpadu
- Manajemen Pesanan
- Otomatisasi
- Integrasi
Kelebihan
- Dirancang khusus untuk bisnis e-commerce.
- Menyederhanakan manajemen pesanan dan dukungan pelanggan.
- Ramah pengguna dengan antarmuka yang bersih dan intuitif.
Kekurangan
- Fleksibilitas yang terbatas di luar kasus penggunaan e-commerce.
- Mungkin memerlukan integrasi tambahan untuk fungsionalitas penuh dalam pengaturan yang kompleks.
Harga
- Permulaan - $49 per bulan
- Skala - $99 per bulan
- Pertumbuhan - $299 per bulan
4. Garis waktuAI
TimelinesAI adalah platform komunikasi & alat pemasaran WhatsApp yang memprioritaskan penyederhanaan interaksi pelanggan dengan menyediakan kotak masuk terpadu dan pesan-pesan otomatis dasar untuk tim dukungan pelanggan. Bisnis dapat mengelola pesan dari berbagai saluran, termasuk WhatsApp dan Facebook Messenger, dengan mudah dan mencegah pengiriman dukungan pelanggan yang lebih lambat dan meningkatkan dukungan pelanggan.
Fitur
- Kotak Masuk Terpadu
- Otomatisasi
- Beberapa angka
- Analisis
Kelebihan
- Menyederhanakan komunikasi pelanggan dengan kotak masuk terpadu.
- Menyediakan kemampuan otomatisasi dasar untuk meningkatkan efisiensi.
- Menawarkan analisis untuk memantau kinerja perpesanan.
Kekurangan
- Fitur otomatisasi tingkat lanjut yang terbatas.
- Mungkin tidak cocok untuk bisnis berskala besar dengan kebutuhan otomatisasi yang kompleks.
Harga
- Integrasi Pipedrive - $25 per kursi
- Integrasi HubSpot - $25 per kursi
- Kotak Masuk Bersama - $40 per kursi
- Pengiriman Pesan Massal & Otomatisasi - $60 per kursi
5. Interakt
Interakt adalah platform keterlibatan dan dukungan pelanggan yang komprehensif yang menawarkan serangkaian alat, termasuk pemasaran email, obrolan langsung, dan dukungan meja bantuan. Interakt juga memiliki integrasi WhatsApp untuk memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran pesan yang populer ini.
Fitur
- Dukungan Omnichannel
- Otomatisasi Pemasaran
- Meja Bantuan
Kelebihan
- Menawarkan berbagai alat pemasaran dan dukungan dalam satu platform.
- Mendukung komunikasi omnichannel untuk pengalaman pelanggan yang mulus.
Kekurangan
- Terutama berfokus pada pemasaran email, yang mungkin tidak melayani bisnis yang terutama tertarik pada integrasi WhatsApp.
- Harga bisa lebih tinggi dibandingkan dengan solusi khusus yang berfokus pada WhatsApp.
Harga
- Paket pemula - INR 999 per bulan
- Rencana pertumbuhan - INR 3.499 per bulan
- Paket lanjutan - 3.499 per bulan
- Perusahaan - adat
Kalahkan WATI dengan ControlHippo!
Rasakan solusi WhatsApp unggul yang dirancang untuk meningkatkan bisnis Anda
6. Depan
Front adalah platform operasi pelanggan yang membantu manajemen akun, penjualan, dan tim dukungan memberikan layanan yang luar biasa dalam skala besar. Ini adalah alternatif WATI WhatsApp terbaik yang menggabungkan kolaborasi real-time dan proses otomatis dengan efisiensi meja bantuan dan kemudahan penggunaan email.
Alternatif API WhatsApp WATI ini memberikan visibilitas dan wawasan lengkap ke dalam operasi pelanggan, memusatkan pesan di banyak saluran, dan merutekannya ke anggota tim yang tepat.
Fitur
- Penjadwalan janji temu
- Otomatisasi proses bisnis
- Integrasi telepon komputer
- Manajemen tenggat waktu
- Pelacakan masalah
Kelebihan
- Mengintegrasikan beberapa saluran dan menawarkan dukungan dan dokumentasi yang sangat baik.
- Merampingkan manajemen kotak masuk, meningkatkan efisiensi alur kerja.
Kekurangan
- Pemadaman yang sering terjadi dapat membuat frustasi dan mengganggu keandalan layanan.
- Pesan yang terkirim tidak dapat ditarik kembali, dan hanya ada jendela 5 detik untuk membatalkannya.
Harga
- Pemula: $19/kursi/bulan
- Pertumbuhan: $59/kursi/bulan
- Skala: $99/kursi/bulan
- Premier: $229/kursi/bulan
Deskripsi perangkat lunak yang terperinci ini memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang kemampuan dan area fokus dari setiap pesaing WATI, membantu Anda membuat pilihan yang tepat berdasarkan kebutuhan bisnis Anda yang spesifik.
7. Trengo
Trengo adalah platform keterlibatan pelanggan yang dimaksudkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengubah pertukaran menjadi koneksi yang bermakna. Trengo merupakan salah satu alternatif WATI yang menyediakan kotak masuk tunggal untuk semua komunikasi klien untuk organisasi berukuran sedang, yang menyederhanakan manajemen dan respons cepat terhadap permintaan pelanggan oleh tim dukungan.
Trengo juga meningkatkan pengalaman ini dengan mengintegrasikan chatbot, yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan tanggapan dan mempercepat aktivitas dukungan.
Fitur
- Manajemen email
- Keamanan SSL
- Mendukung manajemen tiket
- Manajemen alur kerja
- Manajemen basis pengetahuan
Kelebihan
- Platform ini memiliki antarmuka yang mulus dan menarik secara visual, sehingga mudah dinavigasi.
- Trengo menawarkan pembaruan fitur dan saluran yang cepat, menjaga platform ini tetap inovatif.
Kekurangan
- Tidak ada catatan percakapan sebelumnya yang mengharuskan pelanggan mengulangi masalah saat kembali.
- Platform ini tidak memiliki dukungan pesan WhatsApp langsung, sehingga membatasi opsi komunikasi.
Harga
- Hal-hal penting: €99/bulan
- Peningkatan: €149/bulan
- Pro: €249/bulan
8. Twilio
Twilio adalah pesaing WATI yang terkemuka dalam komunikasi cloud. Twilio memungkinkan pengembang untuk menyertakan beberapa saluran komunikasi, termasuk SMS, suara, video, dan email, dalam aplikasi mereka dan menyediakan serangkaian API yang memfasilitasi komunikasi real-time.
Fitur
- SMS & pesan
- Panggilan suara
- Layanan email
- Konferensi video
- Otentikasi yang aman
Kelebihan
- Skalabilitas bisnis untuk setiap ukuran.
- API yang fleksibel untuk kustomisasi.
- Jangkauan global yang mendukung komunikasi di lebih dari 180 negara.
Kekurangan
- Ini mungkin memerlukan sumber daya pengembang untuk integrasi.
- Harga bayar sesuai pemakaian bisa jadi mahal seiring dengan skala penggunaan.
Harga
- SMS: Mulai dari $0,0079 per pesan
- Suara: Mulai dari $0,0085 per menit (masuk) dan $0,014 per menit (keluar)
- Email: Paket berbayar mulai dari $19,95 per bulan
- WhatsApp: Mulai dari $0,005 per pesan (bervariasi menurut kasus penggunaan)
9. Freshchat
Freshchat, bagian dari rangkaian produk Freshworks, adalah perangkat lunak pesan modern yang dirancang untuk membantu pelanggan terhubung dengan mereka melalui web, seluler, dan saluran media sosial. Sebagai alternatif utama WATI, perangkat lunak ini berfokus pada penyediaan dukungan pelanggan yang nyaman dan pengalaman keterlibatan.
Fitur
- Obrolan multisaluran
- Chatbot AI
- Obrolan langsung dengan pelanggan
- Pesan dalam aplikasi
- Analisis kinerja
Kelebihan
- Antarmuka yang mudah digunakan dengan pelatihan minimal yang diperlukan.
- Integrasi tanpa hambatan dengan produk Freshworks dan aplikasi pihak ketiga.
- Alat bantu yang didukung AI meningkatkan interaksi pelanggan.
Kekurangan
- Fitur premium tertentu hanya dapat diakses dengan paket yang lebih tinggi.
- Harga bisa jadi tinggi untuk tim yang lebih besar yang mengakses fitur-fitur premium.
Harga
- Uji Coba Gratis
- Pertumbuhan: $19 per agen per bulan
- Pro: $49 per agen per bulan
- Perusahaan: $79 per agen per bulan
Mengapa ControlHippo adalah Pesaing Terbaik untuk WATI?
ControlHippo menonjol sebagai salah satu alternatif WATI terbaik karena berbagai alasan. Menawarkan serangkaian fitur yang komprehensif, kemudahan penggunaan yang luar biasa, dan fokus pada komunikasi pelanggan yang efisien. Berikut ini adalah eksplorasi mendetail tentang mengapa ControlHippo dianggap sebagai pesaing terbaik untuk WATI.
1. Dukungan beberapa pengguna
ControlHippo unggul dalam menyediakan kemampuan bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Dengan ControlHippo, beberapa agen dapat terhubung dengan pelanggan mereka melalui platform terpadu.
2. Integrasi CRM
ControlHippo terintegrasi dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Integrasi ini memastikan bahwa bisnis memiliki tempat penyimpanan data dan interaksi pelanggan yang terpusat.
Integrasi CRM memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi interaksi, melacak perjalanan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dan bermakna.
3. Dukungan Pelanggan yang Andal
ControlHippo menawarkan dukungan pelanggan yang dapat diandalkan untuk membantu bisnis dengan masalah, pertanyaan, atau tantangan teknis apa pun yang mungkin mereka hadapi.
Dukungan yang tepat waktu memastikan komunikasi yang tidak terputus dengan pelanggan, meminimalkan gangguan dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Pikiran Akhir
ControlHippo muncul sebagai pesaing yang kuat dan menarik bagi WATI untuk bisnis yang mencari solusi serbaguna dan kaya fitur untuk komunikasi dan keterlibatan pelanggan. Dukungan multisalurannya yang luas, kemampuan otomatisasi canggih, analisis berbasis data, integrasi CRM tanpa batas, antarmuka yang mudah digunakan, dukungan pelanggan yang andal, skalabilitas, dan harga yang hemat biaya membuatnya menjadi platform yang menyeluruh dan efektif.
Diperbaharui: 22 Mei 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.