Dengan lebih dari 2,5 miliar pengguna aktif, WhatsApp telah menjadi pintu gerbang menuju berbagai peluang keterlibatan pelanggan. Bahkan, dengan tingkat keterbukaan sebesar 98pelanggan lebih mungkin untuk berinteraksi dan mengeklik pesan Anda ketika Anda menghampiri mereka di WhatsApp.
Jadi, chatbot WhatsApp adalah cara paling cerdas untuk memanfaatkan potensi platform ini. Bisnis Anda dapat mengotomatiskan tanggapan, memenuhi syarat prospek, dan memberikan pengalaman waktu nyata dengan bot ini.
Dalam panduan ini, Anda akan menemukan manfaatnya, cara membuat chatbot WhatsApp, dan alternatif terbaik yang tersedia di pasar.
Apa yang dimaksud dengan Chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp AI adalah sebuah asisten otomatis yang didukung oleh kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami yang berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
API ini menangani tugas-tugas rutin seperti menjawab pertanyaan umum pelanggan, memandu pengguna melalui opsi-opsi, atau menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Dengan mengintegrasikan dengan akun bisnis WhatsApp Anda melalui API WhatsApp Business, Anda dapat menyederhanakan komunikasi pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Jenis-jenis Chatbot WhatsApp
Selalu analisis kebutuhan bisnis Anda dan kemudian pilihlah chatbot yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Berikut adalah 3 kategori utama chatbot WhatsApp:
1. Chatbot Berbasis Aturan
Bot ini mengikuti aturan yang telah diprogram sebelumnya dan alur percakapan yang tetap. Bot merespons kata kunci atau pilihan tertentu. Oleh karena itu, bot ini ideal untuk FAQ sederhana dan dukungan pelanggan dasar.
2. Chatbots yang Didukung AI
Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami, bot WhatsApp ini memahami konteks dan maksud, yang menjadikannya ideal untuk percakapan yang lebih manusiawi. Bot yang didukung AI dapat menjawab pertanyaan yang rumit dan belajar dari interaksi untuk terus meningkatkan kemampuannya.
3. Chatbots Hibrida
Chatbot hibrida menggabungkan logika berbasis aturan dengan kemampuan AI dan menangani tugas-tugas rutin secara otomatis. Selain itu, mereka dapat ditingkatkan ke agen manusia saat dibutuhkan untuk masalah yang lebih rumit.
Manfaat Menggunakan Chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Memiliki alat chatbot WhatsApp dapat meningkatkan interaksi bisnis rutin Anda dengan calon pelanggan. Mulai dari waktu respons yang lebih cepat hingga perolehan prospek dan penjualan, bot ini menawarkan banyak keuntungan yang mencolok untuk menggandakan efisiensi bisnis Anda.
1. Ketersediaan 24/7
Manfaat terbesar dari memiliki chatbot WhatsApp adalah - Chatbot tidak pernah tidur!
Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan apa pun kepada chatbot WhatsApp tanpa mempertimbangkan siang atau malam, atau bahkan akhir pekan! Misalnya, seorang pelanggan sedang berada di luar kota dan membutuhkan detail pesanannya pada pukul 1 pagi. Kemudian, dia dapat dengan mudah mengangkat teleponnya dan mengobrol dengan Chatbot WhatsApp untuk mendapatkan informasi yang dia butuhkan tanpa menunggu.
2. Penghematan Waktu dan Efisiensi
Chatbot dapat menangani beberapa percakapan pada saat yang sama sambil memberikan umpan balik yang cepat kepada pelanggan. Ini mengurangi sebagian besar waktu tunggu dan memungkinkan agen Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk masalah yang kompleks.
Misalnya, chatbot WhatsApp bertenaga AI dari perusahaan ritel dapat menjawab pertanyaan terkait pengiriman atau stok. Hal ini memungkinkan agen manusia untuk mengatasi masalah kompleks lainnya. Jadi, hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas karyawan.
3. Solusi Hemat Biaya
Bisa jadi mahal untuk mempekerjakan dan melatih profesional layanan pelanggan untuk perusahaan kecil. Untuk selanjutnya, jika pertanyaan berulang seperti FAQ, penjadwalan janji temu, dan pelacakan pesanan dijawab melalui chatbot WhatsApp, maka itu bisa sangat hemat biaya bagi perusahaan.
Selain itu, popularitas WhatsApp juga memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh dunia dengan biaya komunikasi yang sangat rendah.
4. Interaksi Pelanggan yang Lebih Besar
Personalisasi adalah fitur tak terkalahkan yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Bot WhatsApp mengirimkan pesan yang disesuaikan, seperti mengirimkan pengingat berdasarkan item keranjang pengguna, untuk interaksi yang dipersonalisasi.
Misalnya, chatbot toko pakaian dapat menyarankan produk baru berdasarkan riwayat pembelian pelanggan.
5. Pembuatan dan Konversi Prospek
Selain layanan pelanggan, chatbot menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dengan menerima dan mengirim pesan WhatsApp ke prospek yang memenuhi syarat.
Bayangkan bot real estat yang mengumpulkan data anggaran dan geografi dari prospek dan kemudian menjadwalkan panggilan penjualan. Atau bot di situs web e-commerce yang memandu pelanggan melalui katalog produk dan memfasilitasi keputusan pembelian, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Bagaimana Cara Membuat Bot WhatsApp?
Otomatiskan komunikasi pelanggan Anda dengan mudah dengan ControlHippo. Platform kami memungkinkan Anda membuat chatbot AI WhatsApp yang kuat dengan cepat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Ikuti langkah-langkah sederhana ini untuk membangun dan menggunakan chatbot Anda di WhatsApp.
1. Mengatur Profil WhatsApp Bisnis Anda
Mulailah dengan menyiapkan akun WhatsApp Business Anda. Profil ini sangat penting untuk meningkatkan kinerja chatbot Anda.
- Unduh aplikasi WhatsApp Business.
- Verifikasi nomor telepon bisnis Anda.
- Lengkapi profil Anda dengan detail bisnis Anda seperti alamat, situs web, dan jam kerja.
2. Dapatkan Akses API WhatsApp Business melalui ControlHippo
Untuk membuka fitur otomatisasi yang kuat seperti templat pesan massal dan alur WhatsApp yang dipersonalisasi, Anda memerlukan akses ke API WhatsApp Business.
Berikut adalah langkah-langkah untuk mendapatkan API WhatsApp Business:
- Untuk memulai, daftar di Aplikasi web ControlHippo.
- Klik tombol "Hubungkan" di bawah bagian API WhatsApp Business.
- Kemudian klik tombol "Hubungkan Facebook".
- Masukkan kredensial Facebook Business Anda dan berikan izin yang diperlukan.
Proses ini menautkan akun bisnis WhatsApp Anda ke platform ControlHippo. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola dan mengotomatiskan semua pesan WhatsApp Anda dari satu tempat.
3. Rancang Alur Chatbot Anda dengan ControlHippo
Alur chatbot adalah jalur terstruktur yang memandu percakapan antara bot Anda dan pelanggan. Ini mendefinisikan bagaimana bot merespons input yang berbeda, menangani pertanyaan pelanggan, dan kapan bot harus meningkat ke agen manusia.
- Masuk ke dasbor ControlHippo Anda.
- Navigasikan ke bagian Flow Builder dari menu utama.
- Klik tombol "Buat Alur" untuk memulai alur chatbot baru.
- Masukkan detail alur termasuk nama alur, pilih saluran atau nomor WhatsApp Anda.
- Sebelum menambahkan langkah, tentukan bagaimana alur akan dimulai:
- Pemicu Manual: Aliran dimulai secara manual oleh agen
- Pesan Pertama: Memicu ketika pengguna mengirim pesan pertama
- Klik Widget: Dimulai ketika pengguna berinteraksi dengan widget (misalnya, obrolan situs web)
- Buat alur menggunakan antarmuka seret dan lepas. Anda dapat menambahkan langkah-langkah seperti:
- Kirim Pesan
- Ajukan Pertanyaan
- Tombol
- Pertanyaan
- Daftar
- Agen AI
- Tutup Percakapan
- CSAT
- Tetapkan Kepada (agen)
- Setelah alur Anda selesai, klik Simpan dan kemudian Aktifkan untuk membuatnya aktif.
4. Integrasikan dengan CRM atau Alat Anda
Anda dapat mengintegrasikan chatbot WhatsApp Anda dengan alat CRM dengan menghubungkannya melalui API atau menggunakan platform pihak ketiga seperti ControlHippo.
Pengaturan ini memungkinkan chatbot Anda untuk secara otomatis menyinkronkan data pelanggan, mengambil riwayat pesanan, memperbarui detail kontak, dan mencatat percakapan di CRM Anda secara real time. Ini memastikan setiap interaksi dilacak, dipersonalisasi, dan diselaraskan dengan alur kerja Anda yang ada.
5. Uji dan Peluncuran
Sebelum meluncurkan chatbot WhatsApp Anda, penting untuk menguji alur chatbot Anda secara menyeluruh menggunakan metode pengujian Anda sendiri atau alat pihak ketiga. Hal ini membantu memastikan bot merespons dengan benar, mengikuti alur percakapan yang diinginkan, dan menyerahkannya kepada agen manusia jika diperlukan.
Setelah Anda yakin dengan kinerja chatbot, gunakan ControlHippo untuk menghubungkan dan meluncurkan chatbot Anda di akun bisnis WhatsApp Anda dengan mulus.
6. Memantau dan Mengoptimalkan
Setelah meluncurkan chatbot Anda, gunakan dasbor analitik ControlHippo untuk memantau indikator kinerja utama seperti keterlibatan pesan, tingkat resolusi, dan contoh fallback ke agen manusia.
Secara keseluruhan, wawasan ini membantu Anda memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bot Anda dan membuat perubahan berbasis data untuk meningkatkan kinerja chatbot.
Kasus Penggunaan Chatbot WhatsApp berdasarkan Industri
Chatbot WhatsApp mengubah cara tradisional dalam berinteraksi dengan pelanggan, mengelola operasi, dan memberikan dukungan. Berikut ini adalah cara berbagai sektor memanfaatkan teknologi ini:
1. Perdagangan elektronik
Sektor e-commerce adalah salah satu pengadopsi terbesar chatbot WhatsApp.
Menurut Statista, penjualan e-commerce ritel global akan mengalami pertumbuhan sekitar 31% di tahun-tahun mendatang, dengan ekspektasi mendekati 8 triliun dolar pada tahun 2028. Oleh karena itu, komunikasi yang cepat dan personal sangat penting untuk menangani volume ini secara efektif.
Kasus Penggunaan
- Menangani pertanyaan tentang produk
- Melacak pengiriman
- Mengelola pengembalian dan pengembalian dana
- Memandu pelanggan melalui katalog produk
Contoh Chatbot WhatsApp E-commerce
Seorang pelanggan bertanya, "Di mana pesanan saya?" Bot langsung mengambil status pengiriman dan mengirimkan pembaruan waktu nyata secara langsung dalam obrolan, sehingga mengurangi panggilan dukungan.
2. Kesehatan
Dalam layanan kesehatan, komunikasi yang tepat waktu sangatlah penting. 92% pasien mengharapkan penyedia layanan kesehatan mereka untuk mengirimi mereka pengingat dan pesan yang dipersonalisasi. Permintaan industri yang terus meningkat ini dapat dipenuhi dengan dukungan chatbot WhatsApp yang menyerupai manusia.
Kasus Penggunaan
- Pemesanan dan pengingat janji temu
- Permintaan isi ulang resep
- Edukasi pasien dan Tanya Jawab
- Pemeriksaan gejala awal
Contoh Chatbot WhatsApp Kesehatan
Pasien menggunakan bot untuk membuat janji temu, menerima pengingat pengobatan, atau bertanya tentang jam klinik untuk meringankan beban kerja staf dan meningkatkan kepuasan pasien.
3. Pendidikan
Seiring berjalannya waktu, semakin banyak institusi pendidikan yang mengadopsi chatbot WhatsApp untuk mendukung siswa dan staf. Ternyata, alat yang hemat biaya ini memberikan ketenangan pikiran bagi mereka dengan menjawab ribuan pertanyaan setiap hari.
Kasus Penggunaan
- Menjawab pertanyaan tentang ketersediaan dan penerimaan kursus
- Berbagi jadwal ujian dan tenggat waktu proyek
- Memandu pendaftaran online
- Pengingat pembayaran biaya
Contoh Chatbot WhatsApp Pendidikan
Seorang siswa bertanya tentang tenggat waktu pendaftaran. Bot dengan cepat memberikan tanggal yang relevan dan tautan ke formulir online, sehingga menyederhanakan proses pendaftaran.
5 Alat Chatbot WhatsApp Terbaik (Opsi tanpa kode)
Jangan bingung dengan banyaknya pilihan chatbot WhatsApp yang ada di pasaran. Kami telah mengidentifikasi 5 alat chatbot WhatsApp terbaik untuk Anda. Lihatlah mereka:
| Alat | Fitur Utama | Ringkasan Harga |
|---|---|---|
| ControlHippo | Integrasi CRM, API WhatsApp Business, pembangun seret dan lepas, otomatisasi, analitik | Paket gratis; mulai dari $20/pengguna/bulan |
| Tidio | AI percakapan, pembangun tanpa kode, dukungan multi-saluran | Mulai dari $29/bulan |
| Respond.io | NLP yang didukung AI, kotak masuk terpadu, otomatisasi alur kerja | Mulai dari $79/bulan |
| Gupshup | NLP, pesan interaktif, alat bantu pengembang | Harga khusus |
| Landbot | Pembangun visual tanpa kode, integrasi CRM & Zapier | Mulai dari $39/bulan |
1. ControlHippo
ControlHippo adalah chatbot komunikasi yang cerdas dan terukur yang dirancang untuk merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Didukung oleh AI, ControlHippo meningkatkan percakapan pelanggan dengan perutean cerdas, personalisasi waktu nyata, dan alur kerja otomatis. Ini dirancang untuk meningkatkan keterlibatan dan membantu Anda meningkatkan skala dengan mudah seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Fitur
- Kopilot AI
- Asisten AI
- Integrasi CRM asli (HubSpot, Zoho, Salesforce)
- Pembangun chatbot seret dan lepas
- Alur kerja otomatis
- Pesan siaran
Kelebihan
- ControlHippo meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, hal ini akan membebaskan waktu tim Anda yang berharga.
- Hal ini membantu tim penjualan untuk fokus pada prospek yang bernilai tinggi.
- ControlHippo meningkatkan komunikasi pelanggan dengan mudah seiring pertumbuhan bisnis Anda.
- Ini menekan biaya operasional dengan fitur otomatisasi cerdas.
- ControlHippo meningkatkan kolaborasi tim dan menyederhanakan manajemen pesan.
- Alat ini memberikan wawasan waktu nyata untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
Kekurangan
- ControlHippo memerlukan persetujuan API WhatsApp Business sebelum memulai.
- Beberapa fitur tingkat lanjut mungkin melibatkan sedikit kurva pembelajaran bagi pengguna baru.
Harga
- Dasar - Gratis
- Perunggu - $20 per pengguna/bulan
- Silver - $28 per pengguna/bulan
2. Tidio
Tidio adalah contoh chatbot WhatsApp lengkap yang menggabungkan fitur live chat dan chatbot untuk membantu bisnis mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan mudah, termasuk di WhatsApp. Dengan fitur AI yang kuat seperti AI percakapan Lyro dan pengenalan maksud, Tidio menghadirkan interaksi yang cerdas dan sesuai konteks.
Fitur
- AI percakapan Lyro
- Pembangun chatbot visual seret dan lepas
- Chatbot NLP
- Pembelajaran mesin
- Fungsi pengenalan maksud
Kelebihan
- Tidio mudah diatur dan menawarkan antarmuka yang ramah pengguna.
- Ini membantu mendorong konversi pelanggan yang lebih tinggi melalui balasan instan dan otomatis.
- Platform ini terintegrasi dengan lancar dengan platform e-commerce populer seperti Shopify.
Kekurangan
- Paket gratis tidak memiliki akses ke fitur-fitur API WhatsApp Business tingkat lanjut.
- Opsi kustomisasi agak terbatas dibandingkan dengan solusi tingkat perusahaan.
Harga
- Pemula ($29/bulan)
- Pertumbuhan (mulai dari $59/bulan)
- Plus (mulai dari $749/bulan)
- Premium (mulai dari $ 299/bulan)
3. Respond.io
Respond.io adalah chatbot WhatsApp terbaik yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran perpesanan seperti WeChat, Facebook Messenger, dan platform lainnya. Dilengkapi dengan pembangun chatbot berbasis AI dan alat otomatisasi canggih, Respond.io memudahkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Kolaborasi multi-pengguna dan fitur pratinjau pesannya menambah fleksibilitas ekstra untuk tim yang sedang berkembang.
Fitur
- Pembangun chatbot berbasis AI dengan kemampuan NLP
- Kotak masuk terpusat untuk mengelola percakapan di WhatsApp, Messenger, SMS, dll.
- Otomatisasi alur kerja yang kuat yang mendukung logika bersyarat
- Kolaborasi multi-pengguna
- Alat pelaporan tingkat lanjut
Kelebihan
- Respond.io menawarkan chatbot yang sangat dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan alur kerja bisnis Anda.
- Aplikasi ini mendukung beberapa saluran pesan dari satu platform terpadu.
- Alat ini Ideal untuk bisnis yang membutuhkan otomatisasi, analitik, dan pelaporan yang terperinci.
- Fitur pratinjau pesannya memastikan pengguna melihat dengan tepat apa yang akan mereka terima sebelum mengirim.
Kekurangan
- Harga bisa jadi lebih tinggi untuk bisnis kecil atau startup.
- Fleksibilitas respons otomatis mungkin terbatas dalam percakapan yang kompleks dan tidak terduga.
Harga
- Pemula - $79/bulan
- Pertumbuhan - $159/bulan
- Tingkat Lanjut - $279/bulan
4. Gupshup
Gupshup adalah penyedia API WhatsApp Business dan pembuat chatbot dengan fitur lengkap, ideal untuk bisnis yang membutuhkan kemampuan AI percakapan tingkat lanjut. Alat ini sangat cocok untuk perusahaan yang ingin memberikan pengalaman perpesanan yang kaya dan interaktif dengan fitur-fitur seperti balasan cepat, korsel, dan jajak pendapat. Alat ini memudahkan untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform. Selain itu, SDK dan API-nya yang ramah pengembang memberikan fleksibilitas bagi bisnis yang ingin menyesuaikan solusi chatbot mereka.
Fitur
- Mendukung pemrosesan bahasa alami (NLP)
- Pesan tandang
- Jajak pendapat interaktif, kuis, dan lainnya
- Tersedia pesan multi-saluran
- Jenis pesan yang kaya seperti balasan cepat dan korsel.
- Ramah pengembang dengan SDK dan API
Kelebihan
- Gupshup memungkinkan percakapan berbasis AI yang canggih dan integrasi yang mulus.
- Platform ini memungkinkan bisnis untuk membuat dan menggunakan chatbot tanpa keahlian coding.
Kekurangan
- Fitur pelaporannya bisa jadi agak rumit dan kurang intuitif dibandingkan dengan alternatif lainnya.
Harga
- Hubungi tim penjualan mereka
5. Landbot
Landbot adalah pembangun chatbot tanpa kode yang mudah digunakan dan dirancang untuk menciptakan pengalaman percakapan yang menarik untuk WhatsApp dan saluran web. Antarmuka seret dan lepas serta bentuk percakapan interaktifnya memudahkan untuk membangun alur percakapan yang alami dan dipersonalisasi dengan cepat. Dengan analitik waktu nyata dan kemampuan broadcast WhatsApp, aplikasi ini memberdayakan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan konversi.
Fitur
- Antarmuka seret dan lepas
- Bentuk percakapan interaktif
- Menawarkan templat yang telah dibuat sebelumnya
- Widget web yang dapat dimasuki
- Analisis waktu nyata
- Mengirim siaran WhatsApp
Kelebihan
- Landbot memungkinkan pembuatan alur percakapan yang alami dan menarik dengan cepat.
- Menawarkan penerapan cepat melalui templat yang dapat disesuaikan.
- Platform ini membantu meningkatkan waktu respons dan meningkatkan tingkat konversi.
Kekurangan
- Landbot memiliki keterbatasan dalam menangani logika percakapan yang sangat kompleks dibandingkan dengan platform yang berfokus pada pengembang.
Harga
- Pemula ($39/bulan)
- Pro ($99/bulan)
- WhatsApp Pro ($€200/bulan)
- Bisnis ($400/bulan)
Membungkus
Alat-alat ini menawarkan berbagai fitur untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis, seperti meningkatkan konversi, mendapatkan lebih banyak prospek, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Pastikan Anda memilih chatbot WhatsApp yang tepat yang selaras dengan tujuan bisnis Anda, dan kemudian Anda akan siap untuk menjadikan merek Anda sebagai pusat perhatian di industri Anda.
Diperbaharui: 22 Mei 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.