Cara Menggunakan Chatbot WhatsApp di Malaysia: Panduan & Contoh

Contoh Dunia Nyata dari Chatbot WhatsApp di Malaysia

Sebelum kita mempelajari cara menyiapkan chatbot WhatsApp Malaysia, mari kita lihat terlebih dahulu bagaimana hal ini telah mengubah cara bisnis Malaysia melibatkan pelanggan. Di bawah ini adalah contoh dari lima perusahaan yang memimpin dengan solusi chatbot yang inovatif:

1. Pizza Hut Malaysia: Merevolusi Pemesanan Makanan dengan WhatsApp

Pizza Hut Malaysia menggunakan WhatsApp untuk mempermudah pemesanan makanan selama pandemi dan setelahnya. Sistem EasyOrder mereka yang didukung oleh chatbot memungkinkan pelanggan untuk menelusuri seluruh menu. Dengan cara ini, mereka dapat melakukan pemesanan, menjadwalkan pengantaran, semuanya dalam jendela obrolan WhatsApp. 

• Pengalaman pemesanan yang mulus: Pelanggan dapat bertanya tentang promosi, kombo, dan ketersediaan barang kapan saja, tanpa harus menunggu.
• Tautan pembayaran yang aman: Setelah Anda memesan, bot WhatsApp akan mengirimkan tautan pembayaran. Ini memungkinkan transaksi yang lancar.
• Pelacakan Pesanan: Pengguna menerima pembaruan waktu nyata tentang status pesanan mereka secara langsung di WhatsApp.

Sebuah survei oleh Statista mengatakan bahwa 99% orang Malaysia lebih suka menggunakan WhatsApp daripada Facebook Messenger dan aplikasi perpesanan seluler lainnya. Pizza Hut Malaysia memiliki pengaruh besar karena fakta ini, dan mereka mengalami pertumbuhan yang signifikan setelah meluncurkan chatbot mereka. Oleh karena itu, platform ini telah memainkan peran besar dalam peran pengiriman makanan dan keterlibatan pelanggan yang terus meningkat.

2. RinggitPlus: Menyederhanakan Aplikasi Produk Keuangan

RinggitPlus adalah situs perbandingan produk keuangan terkemuka di Malaysia. Mereka telah mengintegrasikan chatbot WhatsApp untuk menemui pelanggan di tempat yang paling sering mereka temui. Langkah ini tidak hanya menyederhanakan proses aplikasi bagi mereka. Lebih dari itu, langkah ini membantu menghubungkan produk keuangan yang kompleks dengan pengguna sehari-hari dengan memberikan bantuan yang cepat dan jelas. 

• Pengajuan kartu kredit dan pinjaman instan: Alih-alih mengisi formulir yang rumit secara online, orang-orang dapat memulai aplikasi dengan mudah dengan pertanyaan-pertanyaan yang dipandu di WhatsApp. Mereka juga bisa mendapatkan informasi tentang pinjaman pribadi.
• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi: Berdasarkan masukan pengguna, chatbot menganalisisnya dan menyarankan produk keuangan yang paling sesuai.
• Pemeriksaan kelayakan dan penyerahan dokumen: Pengguna menerima umpan balik secara instan, dan mereka dapat mengunggah dokumen mereka di jaringan yang jauh lebih aman melalui obrolan.

Hal ini membuat layanan keuangan lebih mudah didekati oleh penduduk Malaysia yang lebih muda, yang lebih menyukai respons instan dan solusi yang mengutamakan mobile. Sejak RinggitPlus menggunakan bot WhatsApp, mereka telah melihat peningkatan yang nyata dalam tingkat penyelesaian aplikasi mereka.

3. Bulan Bintang: Melibatkan Pelanggan Selama Ramadan dengan Kampanye #TerrrrpalingRaya

Bulan Bintang adalah merek fesyen Malaysia yang sangat populer. Mereka menggunakan chatbot WhatsApp untuk menjalankan kampanye viral #TerrrrpalingRaya selama bulan Ramadan. Waktu ini adalah salah satu waktu tersibuk untuk berbelanja. Chatbot AI memudahkan untuk menangani banyak pertanyaan dengan cepat dan membuat semuanya tetap menyenangkan dan interaktif bagi pelanggan. 

• Tanggapan otomatis untuk pertanyaan dalam jumlah besar: Asisten virtual menangani ribuan pertanyaan pelanggan tentang ketersediaan produk, ukuran, dan promosi tanpa penundaan.
• Distribusi kode QR interaktif: Kode QR dikirim ke pelanggan di media sosial, yang dapat mereka pindai untuk mengikuti kontes dan menerima penawaran eksklusif melalui WhatsApp.
• Pembaruan status kontes secara real-time: Peserta dapat langsung memeriksa perkembangan kontes mereka dan menukarkan hadiah melalui bot WhatsApp.

Strategi ini membantu Bulan Bintang membangun hype dan meningkatkan penjualan selama periode kritis. Tingkat keterlibatan meningkat, dengan beberapa hari melihat lebih dari 10.000 interaksi chatbot. Hal ini membuktikan bagaimana chatbot dapat mendukung kampanye berskala besar secara efektif. 

4. Ciri Khas Alami: Mendefinisikan Ulang Belanja Furnitur dengan Ruang Pamer Tanpa Nama

Natural Signature adalah merek premium di Malaysia. Mereka datang dengan ide cerdas berupa ruang pamer tanpa awak menggunakan chatbot WhatsApp. Hal ini membuat belanja menjadi mudah dan lancar bagi pelanggan. Selain itu, hal ini membantu mereka untuk menjelajahi dan membeli furnitur tanpa perlu didampingi oleh staf penjualan. 

• Masuk dan berbelanja tanpa kontak: Saat memasuki ruang pamer, pengunjung dapat memindai kode QR. Hal ini memicu chatbot untuk mengirim kode sandi unik melalui WhatsApp untuk masuk.
• Penemuan produk melalui obrolan: Ketika pelanggan memindai kode QR khusus produk, mereka akan menerima deskripsi, dimensi, dan harga produk tersebut di WhatsApp secara langsung.
• Pembelian dan konsultasi instan: Pelanggan tidak perlu mencari staf untuk melakukan pemesanan. Mereka dapat langsung meminta konsultasi virtual atau melakukan pemesanan langsung melalui chatbot AI.

Dampak dari penggunaan chatbot sangat luar biasa. Hal ini telah menghasilkan pertumbuhan yang signifikan dalam keterlibatan WhatsApp dan peningkatan yang nyata dalam pertanyaan pelanggan. Perpaduan sempurna antara belanja fisik dan digital ini telah sangat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bagaimana solusi perdagangan sosial dapat diimplementasikan secara efektif.

5. FloorINC: Streaming Keterlibatan Pelanggan dalam Perbaikan Rumah

FloorINC adalah spesialis dalam hal situasi lantai. Mereka membawa keterlibatan pelanggan mereka ke tingkat berikutnya dengan menghadirkan chatbot WhatsApp multibahasa yang dirancang untuk menangkap prospek dan memberikan dukungan yang cepat dan efektif. 

• Kualifikasi prospek dan pengumpulan data: Chatbot dengan lembut memandu pelanggan melalui pertanyaan langkah demi langkah yang mudah untuk mengumpulkan detail penting tentang proyek mereka. Hal ini membuat seluruh proses perolehan prospek menjadi lancar.
• Kemampuan multibahasa: Karena Malaysia adalah rumah bagi banyak bahasa, bot mengobrol dengan nyaman dalam beberapa bahasa. Jadi, semua orang merasa dimengerti dan tidak ada yang terlewatkan.
• Tanggapan cepat dan tindak lanjut tepat waktu: Balasan otomatis dan tindak lanjut yang tepat waktu membuat percakapan tetap berjalan. Hal ini memastikan bahwa tidak ada prospek yang hilang dan membantu mengubah prospek yang tertarik menjadi pelanggan yang bahagia.

Berkat chatbot WhatsApp balasan otomatis yang cerdas, FloorINC telah melihat lebih banyak prospek yang berubah menjadi penjualan nyata. Hal ini mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk mengejar prospek secara manual. Pelanggan juga lebih bahagia, dan seluruh proses penjualan berjalan lebih cepat. Ini menunjukkan bagaimana otomatisasi dapat meningkatkan dukungan dan pertumbuhan.

Cara Mengatur Chatbot WhatsApp di Malaysia Menggunakan ControlHippo

Untuk menyiapkan chatbot WhatsApp dengan ControlHippo, cukup ikuti langkah-langkah mudah ini. Anda tidak perlu paham teknologi. Panduan langkah demi langkah ini akan membantu Anda memulai dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan dukungan pelanggan dengan cepat.

1. Mendaftar API WhatsApp Business di Malaysia

Pertama, Anda perlu mengajukan permohonan API WhatsApp Business di Malaysia. Dengan bantuannya, bisnis Anda dapat mengirim pesan WhatsApp secara otomatis dan menggunakan fitur-fitur canggih seperti chatbot WhatsApp balasan otomatis. 

ControlHippo menangani aplikasi dan layanan penerapan yang disesuaikan, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang detail teknis yang rumit. 

2. Sesuaikan Alur Chatbot dengan Pembangun Seret dan Letakkan

Setelah API Anda disetujui, gunakan pembangun seret dan lepas yang mudah dari ControlHippo untuk mendesain alur chatbot. Tanggapan otomatis dapat diatur untuk pertanyaan umum. Dan Anda juga dapat membuat pesan yang dipersonalisasi dan membangun jalur percakapan yang lancar tanpa pengkodean. 

3. Mengatur Balasan Otomatis, Menetapkan Agen, dan Mengaktifkan Label Cerdas

Konfigurasikan bot balasan otomatis WhatsApp Anda untuk merespons pesan masuk secara instan. Anda dapat dengan mudah meneruskan percakapan ke kotak masuk manajer layanan pelanggan atau tim Anda, dan menggunakan label pintar untuk melacak permintaan dan informasi pelanggan tanpa repot. Chatbot juga dapat mengenali pesan masuk, menetapkan aturan otomatis, dan menerapkan aturan otomatis yang sesuai.

4. Menayangkan dan Memantau Analisis

Setelah Anda selesai mengatur semuanya, luncurkan chatbot Anda. ControlHippo menyediakan analisis data yang kuat dan wawasan yang berharga sehingga Anda dapat melacak interaksi pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan, dan terus meningkatkan operasi bisnis.

Manfaat Chatbot WhatsApp untuk UKM di Malaysia

Usaha kecil dan menengah (UKM) di Malaysia menghadapi beberapa tantangan. Anggaran yang ketat, staf yang terbatas, dan tidak diragukan lagi, ekspektasi pelanggan yang tinggi. Chatbot WhatsApp Malaysia dapat menjadi pengubah permainan bagi UKM untuk tetap kompetitif. Dan tanpa menghabiskan banyak uang, mereka dapat dengan mudah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mari kita lihat beberapa manfaatnya:

1. Memberikan Respons Instan Sepanjang Waktu

Pelanggan mengharapkan Anda untuk memberikan jawaban yang cepat atas pertanyaan mereka. Tidak hanya selama jam kerja, tetapi bahkan di luar jam kerja. Chatbot WhatsApp menawarkan respons instan 24/7. Hal ini membantu bisnis Anda agar tidak melewatkan pertanyaan pelanggan. Selain itu, hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun kepercayaan. Ini seperti memiliki orang yang berdedikasi pada shift malam untuk menjawab pertanyaan Anda.

2. Mengurangi Biaya Layanan Pelanggan 

Dengan chatbot yang menangani pertanyaan umum dan tugas-tugas sederhana, tim Anda mendapatkan bandwidth untuk fokus pada masalah yang kompleks. Hal ini mengurangi kebutuhan akan staf tambahan dan mengurangi biaya layanan. Ini sangat membantu UKM dengan sumber daya terbatas. 

3. Meningkatkan Proses Pembuatan Prospek dan Penjualan

Melalui chatbot ketika percakapan diotomatisasi, hal ini membantu tim untuk menangkap prospek dengan lebih cepat. Begitulah cara mereka memandu calon pelanggan dengan lancar melalui proses penjualan. Percakapan yang dipersonalisasi mendorong lebih banyak konversi dan meningkatkan pendapatan. Hal ini juga meningkatkan efisiensi tim.

4. Meningkatkan Keterlibatan dan Komunikasi Pelanggan

Chatbots mengirim pesan yang menarik dan pesan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan tetap tertarik. Chatbot membantu menjaga komunikasi pelanggan yang berkelanjutan. Ini membuat merek Anda lebih mudah diingat. Selain itu, ini sangat berguna untuk mengelola permintaan layanan.

5. Mudah Diatur dan Digunakan

Berkat platform yang mudah digunakan seperti ControlHippo, UKM dapat mengatur dan menyesuaikan chatbot WhatsApp dengan cepat dengan pembangun seret dan letakkan, tanpa perlu pengkodean. Ini berarti penerapan yang lebih cepat dan manfaat langsung. Jika Anda memiliki toko online, pengaturan ini bisa sangat bermanfaat untuk strategi perdagangan elektronik Anda.

6. Mendukung Pelanggan Multibahasa

Populasi Malaysia yang beragam berbicara dalam banyak bahasa. Chatbot WhatsApp dengan kemampuan chatbot multibahasa memastikan Anda dapat mendukung pelanggan dengan nyaman dalam bahasa yang mereka sukai. 

Kesimpulan

Pelanggan Anda sudah menggunakan WhatsApp. Dan jika Anda tidak menggunakan chatbot AI WhatsApp, Anda mungkin akan kehilangan balasan yang lebih cepat, operasi yang lebih lancar, dan pelanggan yang lebih bahagia. Mereka menuntut layanan yang lebih baik di dunia yang serba cepat saat ini.

Bagian terbaiknya? Anda tidak perlu menjadi ahli teknologi untuk memulainya. Dengan pembangun chatbot tanpa kode dari ControlHippo, menyiapkan chatbot WhatsApp Anda sendiri menjadi cepat, sederhana, dan tidak memerlukan keahlian teknis apa pun. 

Saatnya berhenti membalas setiap pesan dan mulai membiarkan otomatisasi melakukan pekerjaan berat dan membangun percakapan yang lebih baik.