Membeli properti baru adalah salah satu keputusan penting yang diambil orang. Karena ini melibatkan transaksi bernilai tinggi, orang-orang mengharapkan makelar properti untuk selalu tersedia, mudah diakses, dan dapat diandalkan.
Mengingat hal ini, banyak agen penjual di pasar yang mulai menggunakan aplikasi perpesanan untuk berinteraksi dengan prospek dan klien. WhatsApp Business tetap menjadi aplikasi perpesanan yang paling populer, dengan basis pengguna yang sangat besar, yaitu lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia.
Baca blog ini untuk memahami manfaat menggunakan WhatsApp bagi agen real estat. Kami memiliki wawasan menarik tentang bagaimana Anda dapat menggunakan aplikasi ini dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda.
Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Real Estat
Mulai dari mengirimkan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan hingga memberikan informasi terbaru tentang properti, WhatsApp Business menawarkan beberapa manfaat bagi bisnis real estate. Di sini, kami telah membahas beberapa manfaat yang paling penting.
1. Komunikasi yang cepat dan mudah
WhatsApp menawarkan media yang cepat dan mudah bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis dan mencari dukungan atau informasi. Email berfungsi sebagai sarana formal, sementara panggilan telepon sedikit mengganggu. WhatsApp menawarkan tempat yang setara, dalam hal lebih mudah diakses daripada email dan tidak terlalu mengganggu daripada panggilan telepon.
2. Menambahkan gambar profesional
Karena sektor real estat melibatkan banyak uang, membangun citra profesional adalah penting untuk memenangkan kepercayaan pelanggan di bidang ini. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui nomor pribadi mungkin tidak terlihat profesional. Hal ini menjadi lebih penting ketika Anda meningkatkan skala bisnis Anda dan melibatkan tim yang lebih besar.
Dalam hal ini, berkomunikasi dari akun WhatsApp Business melalui kotak masuk bersama dapat menambah tampilan profesional pada bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat memusatkan percakapan yang terjadi di beberapa nomor dan mengawasinya.
3. Memungkinkan berbagi media
Saat memilih aplikasi komunikasi untuk bisnis real estat Anda, Anda harus memilih aplikasi yang memungkinkan Anda untuk bertukar file multimedia dan dokumen dengan klien.
WhatsApp Business mendukung bisnis real-estate dengan memungkinkan mereka untuk berbagi brosur, gambar properti, video 360 derajat, dokumen, dll. dengan prospek dan pelanggan. File-file tersebut menawarkan pengawasan yang komprehensif terhadap properti dan meningkatkan konversi.
4. Tampilkan katalog bisnis Anda
Di WhatsApp Business, Anda dapat menambahkan detail profil Anda termasuk nama, alamat, jam operasional, proyek terbaru, katalog bisnis, properti yang tersedia untuk dijual, dll. Ini adalah kesempatan bagi bisnis untuk mengedukasi audiens tentang penawaran bisnis mereka dan meningkatkan visibilitas.
5. Pesan otomatis
Dengan WhatsApp untuk bisnis real estat, Anda dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan, permintaan janji temu, dan tugas pendaftaran. Hal ini membantu menghemat produktivitas dan waktu agen.
Anda juga dapat mengatur salam templat dan pesan tandang untuk membantu pelanggan ketika mereka menghubungi Anda di luar jam kerja.
6. Mengirim pembaruan tepat waktu
Membeli properti melibatkan beberapa langkah dan tonggak yang berbeda. Menginformasikan kepada pelanggan tentang perkembangannya akan membuat Anda tetap terhubung dan menambah citra profesional. Tidak selalu memungkinkan untuk melakukannya melalui panggilan telepon atau email.
Akun WhatsApp Business menawarkan opsi yang kondusif bagi bisnis untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan di setiap tonggak pencapaian, misalnya saat mereka mendaftar, menutup transaksi, melengkapi dokumentasi, dll. Dengan melakukan hal tersebut, Anda dapat menambahkan sentuhan pribadi dan membantu bisnis menjalin hubungan dengan pelanggan yang langgeng.
7. Meningkatkan penjualan
Dari semua platform, WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan tertinggi yaitu sekitar 98%. Dengan kata lain, 98 pesan dari 100 pesan dibuka dan dibaca. Jadi, mempromosikan komunikasi real estat menggunakan WhatsApp membantu bisnis meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran keluar yang pada gilirannya meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp untuk Real Estat?
Komunikasi WhatsApp dalam industri real estat membantu mempromosikan keterlibatan yang efektif dengan calon pembeli dan pelanggan. Pada bagian ini, kami telah menyertakan berbagai kasus penggunaan WhatsApp dalam bisnis real estat.
1. Kode QR untuk menangkap prospek
Saat menjalankan iklan dan kampanye pemasaran, menambahkan klik-ke-WhatsApp atau kode QR membantu prospek dan calon pelanggan menjalin hubungan yang cepat dengan bisnis.
Misalnya, ketika bisnis real estat mengiklankan untuk menjual properti, menggunakan fitur klik-ke-WhatsApp akan mengarahkan orang yang mengklik iklan ke percakapan WhatsApp dengan agen real estat. Hal ini menawarkan cara yang cepat dan nyaman bagi prospek dan calon pelanggan untuk terhubung dengan bisnis Anda.
Demikian pula, menyertakan kode QR WhatsApp di iklan, papan iklan, brosur, dan materi pemasaran lainnya dapat membantu prospek menjangkau Anda secara instan hanya dengan memindai kode tersebut.
2. Mengirim pesan siaran
WhatsApp untuk bisnis real estat membantu mengirimkan pesan broadcast untuk menjangkau beberapa orang sekaligus. Misalnya, saat Anda memiliki informasi terbaru tentang properti baru yang dijual, Anda mungkin ingin menjangkau prospek dan prospek potensial.
Kampanye siaran WhatsApp membantu mengirimkan pembaruan, informasi properti, pesan tindak lanjut, formulir umpan balik, dll. ke grup. Dengan fitur-fitur canggih, Anda juga dapat mengelompokkan prospek dan pelanggan berdasarkan lokasi, demografi, dan lain-lain, dan mengirimkan pesan yang sesuai.
Berdasarkan respons yang diterima dan riwayat pelanggan, Anda dapat mengelompokkan mereka dan merancang kampanye penargetan ulang.
3. Pemantauan kinerja
WhatsApp Business membantu mengumpulkan data dan informasi tentang kinerja agen real estate Anda dan umpan balik pelanggan. Supervisor dan manajer dapat memantau komunikasi pelanggan dan memastikan konsistensi.
Data yang dikumpulkan dari platform WhatsApp Business dapat digunakan untuk membuat keputusan yang tepat dan mendorong tindakan perbaikan. Data tersebut juga dapat digunakan untuk menggambar tren dan pola dari percakapan pelanggan.
4. Kolaborasi internal yang mulus
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk menghilangkan kesenjangan komunikasi dan mendorong kolaborasi tanpa batas di antara para profesional real estate. Misalnya, agen real estat dapat menghubungkan agen asuransi rumah ke dalam percakapan yang sedang berlangsung dan menutup transaksi dengan cepat.
Selain itu, di dalam bisnis, platform WhatsApp Business terpadu membantu tim dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan untuk menghilangkan sekat-sekat dan bekerja secara kolaboratif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
5. Tautan pembayaran dalam obrolan
Platform WhatsApp dapat digunakan untuk membuat tautan pembayaran dalam obrolan sehingga pelanggan dapat membayar biaya pemesanan secara langsung hanya dengan beberapa klik. Hal ini membantu mempercepat proses dan menghindari pertemuan langsung. Dalam hal pengembalian dana, Anda juga dapat memproses pembayaran dengan mudah melalui komunikasi WhatsApp di real estat.
WhatsApp untuk Real Estat: Praktik Terbaik
Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur eksklusif yang mendukung perusahaan rintisan dan bisnis kecil. Untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis real estat, Anda harus menggunakan solusi WhatsApp pihak ketiga yang membantu mengakses dan mengelola percakapan bervolume tinggi.
Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti untuk meningkatkan efisiensi saat menggunakan komunikasi WhatsApp dalam bisnis real estat.
Menggunakan kotak masuk bersama WhatsApp membantu memusatkan percakapan pelanggan dan meningkatkan konsistensi dalam komunikasi. Supervisor dapat memantau percakapan yang terjadi di beberapa nomor melalui kotak masuk bersama dan memastikan profesionalisme dan koherensi.
Kotak masuk bersama membantu menghilangkan silo dan kesenjangan, dan mendorong transparansi dalam prosesnya. Karena menawarkan pandangan terpadu atas percakapan, bisnis dapat memperhatikan tren dan pola pelanggan, dan menyesuaikan strategi komunikasi untuk melayani mereka dengan lebih baik.
Riwayat percakapan sudah tersedia dan perusahaan dapat merujuk ke pesan-pesan tersebut di kemudian hari untuk pelatihan dan penyelesaian sengketa.
2. WhatsApp untuk Real Estat: Mengotomatiskan Proses Umum
Saat menggunakan perpesanan WhatsApp untuk bisnis real estat, WhatsApp dapat digunakan untuk mengotomatiskan alur kerja dan proses seperti penjadwalan janji temu, menjawab pertanyaan umum, pemberitahuan tindak lanjut, pengumpulan prospek, dll.
Penjadwalan janji temu otomatis
Di WhatsApp Business, Anda dapat mengembangkan alur khusus untuk memungkinkan prospek menjadwalkan janji temu secara otomatis untuk melihat properti dan rapat.
Aplikasi ini dapat memimpin melalui pertanyaan-pertanyaan yang membantu bisnis mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pelanggan, preferensi, dll., dan membuat rekomendasi yang sesuai. Alat ini juga dapat menampilkan tanggal dan waktu yang tersedia untuk kunjungan ke lokasi sehingga pelanggan dapat memilihnya sesuai keinginan mereka.
Platform ini juga dapat digunakan untuk mengirimkan notifikasi otomatis berdasarkan respons pelanggan. Setelah transaksi ditutup, Anda juga dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk mengirimkan pesan ucapan selamat dan formulir umpan balik.
Menjawab Pertanyaan Umum
Saat menggunakan WhatsApp untuk bisnis real estat, Anda dapat mengidentifikasi pertanyaan yang sering diajukan dan mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan tersebut. Setelah Anda mengidentifikasi pertanyaan, Anda dapat mengatur menu FAQ. Misalnya, FAQ dalam bisnis real estat adalah seputar daftar properti, opsi pembiayaan dan pinjaman, properti yang tersedia, dll.
Pelanggan harus berinteraksi dengan menu dan mendapatkan informasi yang relevan sebagai tanggapan otomatis. Mereka akan diarahkan ke agen ketika mereka mencari informasi lanjutan yang tidak tercakup dalam Pertanyaan Umum.
: 25+ Pesan Ucapan Selamat Ulang Tahun Bisnis WhatsApp untuk Mengesankan Pelanggan AndaPengumpulan prospek
WhatsApp menawarkan berbagai titik kontak dan titik masuk untuk pelanggan. Misalnya, ketika menggunakan WhatsApp untuk bisnis real estat, mereka dapat melampirkan kode QR pada brosur atau menyematkan tautan WhatsApp ke situs web.
Bisnis juga dapat menggunakan fitur klik-ke-WhatsApp ketika mereka menjalankan iklan bertarget di media sosial, mesin pencari, dll.
3. WhatsApp Business untuk Real Estate: Integrasikan CRM Anda
Cara terbaik untuk membangun platform komunikasi terpadu untuk hubungan pelanggan adalah dengan mengintegrasikan Aplikasi WhatsApp Business dengan alat CRM. Dengan demikian, agen real estat dapat menyinkronkan informasi pelanggan di seluruh CRM dan juga platform WhatsApp.
Integrasi ini meningkatkan efisiensi komunikasi pelanggan dan produktivitas agen karena mereka dapat mengakses data pelanggan tanpa harus berpindah-pindah platform.
: Pelajari lebih lanjut tentang integrasi WhatsApp CRM4. WhatsApp Business untuk Real Estat: Kirim Balasan Cepat atau Pesan Promosi
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, Aplikasi WhatsApp Business dapat digunakan untuk mengirim pesan promosi melalui daftar broadcast dan menjangkau banyak orang sekaligus.
Agen harus menyiapkan daftar siaran yang berbeda berdasarkan minat dan preferensi klien dan prospek yang ada. Orang-orang yang telah menunjukkan ketertarikan pada jenis atau lokasi properti, dll. harus dimasukkan ke dalam satu daftar.
Saat properti yang sesuai dengan preferensi mereka tersedia, Anda dapat dengan mudah mengirimkan pesan broadcast. Anda dapat menyertakan detail lengkap tentang properti termasuk lokasi, tipe, harga, fitur, dan lain-lain dalam bentuk teks, gambar, dan tur properti virtual.
Misalnya, jika Anda ingin menawarkan diskon 10% untuk properti di Los Angeles, Anda dapat menggunakan template ini untuk mengirim pesan promosi kepada calon klien dan pelanggan yang telah menunjukkan minat pada daftar properti Los Angeles.
Hei John, Ini adalah hadiah Natal yang tidak akan pernah Anda lupakan. Ada daftar baru di Los Angeles yang sesuai dengan pencarian Anda untuk properti pertanian. Dan apa yang lebih istimewa? Pada acara spesial Natal, kami memiliki penawaran eksklusif untuk Anda. Dapatkan diskon 10% untuk pembelian ini. Penawaran berlaku hingga 31 Desember 2023. CTA- Atur kunjungan.
Anda dapat mengirimkannya ke sebanyak mungkin orang yang Anda inginkan menggunakan daftar siaran di Aplikasi WhatsApp Business.
: Lihat Platform Omnichannel Terbaik untuk Komunikasi yang EfektifControlHippo - Pilihan yang Lebih Baik untuk Menggunakan WhatsApp untuk Real Estate
ControlHippo adalah platform komunikasi terkemuka yang dikenal karena menawarkan kotak masuk bersama WhatsApp yang tangguh dengan integrasi CRM, analisis, dasbor, otomatisasi, akses beberapa pengguna, label obrolan, dll. Semua fitur ini menawarkan keunggulan kompetitif dalam hal penggunaan WhatsApp untuk bisnis real estat.
Agen real estat dapat memperoleh pandangan konsolidasi dari percakapan yang terjadi di beberapa nomor dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Dengan dukungan orientasi 24/7, penyiapan cepat, otomatisasi ekstensif, dan harga terjangkau, ControlHippo telah berevolusi sebagai alat yang tepat untuk bisnis real estat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya, banyak agen real estat yang menggunakan WhatsApp Business App sebagai bagian penting dari strategi komunikasi mereka. Bisnis memanfaatkan fitur-fitur canggih di WhatsApp untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Jika Anda berkecimpung dalam bisnis real estat, Anda dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk memusatkan komunikasi, mengirim balasan cepat, pesan siaran, pengumpulan prospek, mengotomatiskan respons terhadap FAQ, pengumpulan pembayaran dalam aplikasi, dll.
Untuk mempromosikan diri Anda sebagai agen real estat di WhatsApp, Anda harus membuat profil Anda menggunakan nama, alamat, jam operasional, katalog bisnis, properti yang tersedia untuk dijual, dll. Setelah Anda mengatur profil, Anda dapat mengirim pesan siaran ke kontak dan prospek Anda.
Diperbarui : 24 Desember 2024
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan