Bisnis saat ini terus mencari teknik inovatif untuk terhubung dengan pelanggan potensial mereka dan menghasilkan prospek.
WhatsApp, dengan penggunaan yang luas dan kemampuan pengiriman pesan langsung, telah muncul sebagai alat yang ampuh untuk menghasilkan prospek.
Dengan lebih dari 64% konsumen menggunakan WhatsApp sebagai saluran utama mereka untuk menemukan produk, WhatsApp kini telah menjadi platform yang lebih disukai di antara 3 platform lainnya (Instagram, Messenger, dan Facebook) oleh para pelanggan.
Mari kita pahami berbagai strategi perolehan prospek WhatsApp yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dan mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan setia.
Jangan hanya melakukan siaran! Segmentasikan audiens WhatsApp Anda berdasarkan minat atau tahap pembelian. Sesuaikan pesan WhatsApp untuk setiap grup untuk memberikan nilai yang ditargetkan dan hindari membanjiri pengguna dengan promosi yang umum. Pendekatan yang dipersonalisasi ini akan meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan prospek yang lebih efektif.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Lead Generation?
Pembuatan prospek WhatsApp mengacu pada menarik pelanggan potensial melalui platform perpesanan dan mengubah minat mereka menjadi prospek yang berkualitas. Hal ini dapat dicapai dengan mendorong pengguna untuk memulai percakapan, memberikan informasi yang berharga, dan pada akhirnya memandu mereka melalui saluran penjualan.
Ketika pelanggan berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp, detail kontak mereka (nomor telepon, nama, dll.) dapat ditangkap dan ditambahkan ke database prospek perusahaan.
Bisnis kemudian dapat menggunakan API WhatsApp Business untuk membina prospek ini melalui pesan yang dipersonalisasi, penawaran, dan pembaruan, yang memandu mereka lebih jauh ke dalam saluran penjualan.
Manfaat WhatsApp untuk Bisnis
WhatsApp menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya peningkatan prospek. Berikut adalah beberapa keuntungan WhatsApp untuk bisnis:
1. Komunikasi Langsung
Tidak seperti saluran broadcast, WhatsApp menghadirkan komunikasi yang dipersonalisasi, sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Bisnis dapat menjangkau langsung ke ponsel pelanggan mereka dengan mudah, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Keterlibatan Tinggi
WhatsApp meningkatkan tingkat keterbukaan yang luar biasa dibandingkan dengan pemasaran email tradisional, menjamin bahwa pesan Anda menjangkau audiens yang responsif.
3. Hemat Biaya
Dibandingkan dengan saluran pemasaran tradisional, WhatsApp adalah cara yang hemat biaya untuk menghasilkan prospek.
Menyiapkan Profil WhatsApp Business dan memulai percakapan adalah gratis, sehingga menjadikannya opsi yang dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran.
4. Kenyamanan
Konsumen terbiasa menggunakan WhatsApp untuk komunikasi sehari-hari, menjadikannya platform yang akrab dan nyaman untuk berinteraksi dengan bisnis.
Biasanya, pengguna mendedikasikan sekitar 38 menit setiap hari untuk menggunakan WhatsAppatau sekitar 19 jam per bulan.
Hasilkan Prospek Melalui Obrolan WhatsApp
Menghasilkan prospek melalui obrolan WhatsApp dapat mengubah banyak pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan setia. Berikut ini cara Anda dapat menggunakan fungsionalitas obrolan WhatsApp untuk menangkap prospek:
Langkah 1: Buat Profil Bisnis
Menyiapkan akun WhatsApp Business khusus adalah langkah pertama menuju perolehan prospek yang efektif. Profil bisnis memberikan informasi penting seperti deskripsi bisnis, detail kontak, dan jam operasional, sehingga membangun kredibilitas dan kepercayaan.
Langkah 2: Gunakan Alat Bantu Bisnis WhatsApp
Manfaatkan Alat Bantu Bisnis WhatsApp seperti label untuk mengatur kontak, pesan otomatis untuk respons cepat, dan statistik untuk melacak metrik keterlibatan. Alat bantu perolehan prospek ini meningkatkan keandalan manajemen prospek sekaligus mendorong komunikasi.
: 10 Alat WhatsApp Teratas dengan Pro & Kontra | 2024Langkah 3: Terlibat dengan Balasan Cepat
Siapkan balasan cepat yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan atau pertanyaan yang umum diajukan. Balasan cepat WhatsApp akan menghemat waktu dan memastikan respons yang cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memelihara prospek secara efektif.
Langkah 4: Membuat Daftar Siaran WhatsApp
Segmentasikan audiens Anda ke dalam daftar yang relevan berdasarkan minat atau demografi. Gunakan Daftar Siaran untuk mengirim pesan, promosi, atau pembaruan yang ditargetkan ke beberapa grup Whatsapp penghasil prospek secara bersamaan.
: Waktu Terbaik untuk Mengirim Siaran WhatsApp di IndiaLangkah 5: Berikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Tawarkan layanan pelanggan yang luar biasa melalui WhatsApp dengan menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah dengan segera, dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Perusahaan harus menyediakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan selama 24/7, yang akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan tingkat konversi.
Langkah 6: Melacak dan Menindaklanjuti
Pantau interaksi dengan prospek menggunakan analisis bawaan WhatsApp. Lacak tingkat keterbukaan pesan, waktu respons, dan tingkat keterlibatan untuk mengoptimalkan strategi perolehan prospek. Manfaatkan alat bantu seperti ZoomInfo dan kompetitornya, seperti Lusha, Apollo.io, dan Clearbit, untuk mengakses data kontak yang mendetail dan sinyal minat, untuk memastikan Anda menargetkan prospek yang tepat." Tindak lanjuti prospek secara teratur untuk mempertahankan minat dan menggerakkan mereka melalui saluran penjualan.
Praktik Terbaik untuk Pembuatan Prospek WhatsApp
Perusahaan dapat meningkatkan kesuksesan dengan membangun kepercayaan dan hubungan dengan calon pelanggan dengan mengadopsi praktik terbaik untuk mengelola prospek WhatsApp. Berikut adalah beberapa praktik efektif yang dapat diikuti untuk memaksimalkan penjualan WhatsApp:
1. Optimalkan Profil Bisnis Anda
Pastikan informasi di profil bisnis Anda lengkap dan terbaru, dengan informasi yang akurat. Agar bisnis Anda terlihat di hasil pencarian WhatsApp, gunakan kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda.
2. Gunakan Iklan Klik-ke-WhatsApp
Integrasikan Iklan Klik-ke-WhatsApp ke dalam kampanye pemasaran digital Anda untuk mengarahkan lalu lintas langsung ke percakapan WhatsApp. Iklan ini mendorong tindakan langsung dari calon pelanggan potensial, sehingga meningkatkan peluang konversi.
3. Mengotomatiskan Respons Awal
Gunakan jawaban otomatis untuk Pesan salam WhatsApp untuk pelanggan atau pertanyaan pengantar. Otomatisasi memastikan bahwa prospek akan segera diketahui dan menghemat waktu, sehingga memberikan kesan positif untuk pertemuan selanjutnya.
4. Membuat Konten yang Menarik
Bagikan konten berharga seperti artikel, video, atau pembaruan produk melalui pembaruan status WhatsApp atau obrolan individu. Konten yang menarik akan membangun hubungan yang sehat dengan prospek dan mendorong percakapan yang berkelanjutan.
5. Soroti Kepribadian Merek Anda
Gunakan WhatsApp untuk merepresentasikan identitas, prinsip, dan tujuan unik merek Anda melalui humor dan kreativitas dalam interaksi Anda. Membiarkan kepribadian merek Anda terpancar dapat membuat interaksi Anda berbeda dan membedakan Anda dari pesaing.
: Pemasaran WhatsApp: Panduan Cepat untuk Bisnis (2024)Aturan dan Strategi Utama untuk Pembuatan Prospek WhatsApp
Sekarang setelah Anda memahami cara menghasilkan prospek dari obrolan WhatsApp, mari kita pahami beberapa aturan dan strategi utama untuk menghasilkan prospek dari WhatsApp:
1. Pembatasan Pesan Promosi
WhatsApp telah memperkenalkan panduan tertentu yang harus diikuti oleh bisnis untuk menghindari spam dan menjaga privasi pengguna.
Perusahaan bebas menghubungi klien dalam 24 jam pertama setelah chat, tetapi setelah itu, mereka hanya bisa mengirim satu pesan promosi ke klien.
Sangat penting untuk mencapai keseimbangan antara berinteraksi dengan pelanggan dan mempertahankan batasan-batasan tersebut untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
2. Menghasilkan Prospek melalui Situs Web dan Iklan Berbayar
Salah satu strategi yang berguna adalah menawarkan opsi obrolan WhatsApp pada situs web, yang memungkinkan pengunjung untuk memulai percakapan secara instan.
Selain itu, perusahaan dapat menggunakan iklan berbayar dengan Call-to-Actions (CTA) yang jelas yang mengarahkan pengguna ke WhatsApp melalui pembuat tautan WhatsApp untuk pertanyaan atau pembelian.
Dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam pemasaran digital, merek dapat secara efektif menangkap prospek dan mendorong konversi.
3. Membangun Kehadiran di Aplikasi Perpesanan
Meskipun WhatsApp adalah alat yang ampuh, pertimbangkan untuk memperluas kehadiran Anda ke platform perpesanan populer lainnya untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
Bisnis dapat menciptakan kepercayaan, meningkatkan kebahagiaan pelanggan, dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak prospek dengan aktif di WhatsApp dan merespons pertanyaan dengan cepat.
4. Kode QR
Kode QR memudahkan pengguna untuk terhubung dengan bisnis Anda kapan saja, di mana saja, di WhatsApp.
Dengan bantuan generator kode QR WhatsApp, perusahaan dapat menyertakan QR mereka pada item pemasaran dan promosi seperti selebaran, poster, dan kartu nama. Anda memberikan jalur yang jelas kepada pelanggan untuk memulai diskusi WhatsApp.
Kesimpulan
Kesimpulannya, WhatsApp menawarkan platform yang ampuh bagi bisnis untuk menghasilkan prospek melalui kemampuan komunikasi langsung dan alat bantu keterlibatan.
Bisnis dapat berhasil membina prospek dan menghasilkan konversi dengan mengoptimalkan profil bisnis, menggunakan otomatisasi, dan menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Anda dapat menghasilkan prospek melalui obrolan WhatsApp dengan membuat profil bisnis, menggunakan alat bantu bisnis, melakukan balasan cepat, membuat daftar broadcast, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, dan menerapkan strategi tindak lanjut.
WhatsApp memungkinkan komunikasi langsung dan personal dengan prospek, yang mengarah pada tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan saluran tradisional.
Optimalkan Profil Bisnis Anda, gunakan Iklan Klik-ke-WhatsApp, mengotomatiskan tanggapan, membuat konten yang menarik, dan menjaga komunikasi rutin dengan prospek.
Lengkapi profil Anda dengan informasi bisnis yang akurat, gunakan kata kunci yang relevan, dan tampilkan produk atau layanan Anda secara efektif.
Diperbarui : 28 Februari 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan