Окончательное руководство по ИИ-чатботам для обслуживания клиентов + лучшие чатботы

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 18 Минуты

Опубликовано 12 декабря 2024 года

С помощью обслуживания клиентов компании укрепляют доверие, поддерживают лояльность и выделяются на конкурентном рынке. Однако с учетом постоянно растущего числа запросов клиентов и потребности в быстрых и эффективных решениях традиционные методы работы с клиентами часто нуждаются в пересмотре.

Итак, каково же решение? Современные проблемы нуждаются в умных решениях, таких как чат-боты AI для обслуживания клиентов.

Это руководство поможет вам понять, что такое чат-боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и как они могут быть полезны. Мы расскажем обо всем, начиная с того, что они собой представляют и каких типов бывают, и заканчивая их обязательными функциями. Давайте погрузимся!

Что такое чатбот с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов?

ИИ-чатбот для обслуживания клиентов - это программное приложение на базе искусственного интеллекта, которое имитирует человекоподобные разговоры. Он предназначен для обработки запросов клиентов, предоставления мгновенных ответов и направления пользователей к необходимой информации или услугам. В отличие от традиционных ботов для обслуживания клиентов, чатботы с искусственным интеллектом более интеллектуальны и адаптивны.

Создавайте и внедряйте чат-боты без особых усилий с помощью Конструктор чатботов с искусственным интеллектом от ControlHippo

Например, гигант розничной торговли H&M использует своих чат-ботов на своем сайте и в приложении, чтобы помочь покупателям с выбором нарядов, рекомендациями по размерам и местоположению магазинов. Подобные внедрения демонстрируют, как чат-боты с искусственным интеллектом улучшают пользовательский опыт и повышают лояльность клиентов.

Например, бот для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом может понимать намерения клиента, персонализировать взаимодействие и даже учиться на прошлых взаимодействиях, чтобы улучшить свою работу. Такие боты часто интегрируются в веб-сайты, приложения и платформы социальных сетей, делая поддержку клиентов бесперебойной и доступной 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Краткая история технологии AI Chatbot

Эволюция чат-ботов с искусственным интеллектом началась в 1960-х годах с ELIZA, одной из первых компьютерных программ, имитирующих человеческий разговор. Хотя ELIZA была новаторской разработкой, ее возможности ограничивались заранее заданными сценариями.

Сегодня чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов работают на основе передового машинного обучения и обработки естественного языка (NLP). Они могут интерпретировать сложные запросы, адаптироваться к различным языкам и предлагать персонализированную поддержку. От ботов, основанных на правилах, до самообучающихся систем, чат-боты с искусственным интеллектом превратились в важнейшие инструменты для современного бизнеса.

Советы экспертов

Компаниям следует использовать чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов, поскольку они помогают мгновенно общаться с ними, а также способствуют сокращению расходов. Сейчас чат-боты с искусственным интеллектом настолько умны, что даже взаимодействуют с клиентами по-человечески, что облегчает предприятиям задачу по улучшению пользовательского опыта.

Начните бесплатную пробную версию

Типы чатботов с искусственным интеллектом

ИИ-чатботы бывают разных типов, каждый из которых призван служить определенным целям в зависимости от потребностей бизнеса. Давайте разберем три основных типа чат-ботов с искусственным интеллектом в простых терминах:

1. Чат-боты, основанные на правилах

Чатботы, основанные на правилах, - это самый простой тип чатботов. Они работают, следуя набору предопределенных правил и сценариев. Думайте о них как о блок-схемах - они отвечают на определенные ключевые слова или фразы заранее определенными ответами.

Однако их возможности ограничены, они не могут решать сложные вопросы или адаптироваться к новым ситуациям. Если вашему бизнесу нужен базовый чат-ассистент с искусственным интеллектом, это хорошая отправная точка.

2. Чат-боты на базе NLP

Чат-боты на базе NLP более продвинуты и разговорчивы. NLP означает Natural Language Processing, что означает, что эти чат-боты могут понимать контекст и намерения, стоящие за сообщением клиента, даже если оно не сформулировано предсказуемо.

Например, если клиент говорит: "Мне нужна помощь с моим заказом", бот может понять, что это значит, и направить его к решению проблемы. Такие чат-боты идеально подходят для компаний, желающих обеспечить более персонализированную и динамичную поддержку клиентов. Они идеально подходят для ответов на самые разные вопросы и создания плавного и увлекательного взаимодействия с клиентами.

Проверьте: Лучшие решения AI Chatbot для вашего бизнеса

3. Контекстные чатботы

Контекстные чат-боты выводят возможности искусственного интеллекта на совершенно новый уровень. Они используют машинное обучение, чтобы запоминать взаимодействия с клиентами и понимать предпочтения пользователей с течением времени. Например, если клиент часто спрашивает об определенном продукте, чат-бот может порекомендовать ему похожие товары или предоставить информацию о них в будущем.

Эти чат-боты похожи на виртуальных помощников, которые подстраиваются под конкретного пользователя, поэтому они отлично подходят для компаний, которые хотят построить более глубокие отношения с клиентами. Благодаря своей способности давать ответы с учетом контекста контекстные чат-боты обеспечивают максимально персонализированный опыт, который кажется почти человеческим.

Ключевые особенности чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

Существует множество ключевых особенностей чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, которые помогают компаниям улучшить взаимодействие с пользователями. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее ценных функций, которые делают чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов необходимым инструментом для современного бизнеса.

Читайте также: Обязательные функции чатбота для преобразования вашей стратегии CX

1. Бескодовый конструктор чатботов

Создание чатбота не обязательно должно быть сложным. Конструктор чатботов без кода позволяет компаниям разрабатывать и запускать чатботов, не требуя знаний программирования. Используя простые интерфейсы drag-and-drop, компании могут настраивать чат-ботов для выполнения конкретных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы или ведение клиентов по процессам.

Эта функция особенно полезна для малых предприятий с ограниченным техническим опытом, поскольку позволяет сократить расходы и ускорить процесс настройки.

2. Обработка естественного языка (NLP)

Обработка естественного языка (NLP) позволяет чат-ботам понимать человеческую речь и отвечать на нее так, чтобы она казалась естественной. Вместо того чтобы полагаться на точные ключевые слова, боты на базе NLP могут уловить смысл вопроса, даже если он сформулирован по-другому.

Например, клиент спрашивает: "Где мой заказ?" или "Можете ли вы проверить статус моей доставки?". Чатбот сможет дать правильный ответ. Такая способность понимать контекст улучшает коммуникацию и укрепляет доверие с клиентами.

3. Совместимость со всеми каналами

Клиенты взаимодействуют с компаниями на разных платформах, и чат-боты должны идти в ногу со временем. Всеканальная совместимость обеспечивает бесперебойную работу чат-ботов на веб-сайтах, платформах социальных сетей, в приложениях для обмена сообщениями и т. д.

Например, клиент может начать разговор в Instagram и продолжить его позже на сайте компании. Эта функция обеспечивает последовательную поддержку, независимо от того, где клиент выбирает взаимодействие, создавая плавный и единый опыт.

4. Способность к самообучению

Чат-боты с функцией самообучения со временем становятся умнее. Анализируя прошлые взаимодействия, они лучше понимают потребности клиентов и совершенствуют свои ответы. Например, если клиенты часто спрашивают о новом продукте, чатбот научится определять приоритетность этой информации. Благодаря такому постоянному совершенствованию чатбот остается актуальным и эффективным, адаптируясь к изменениям в поведении клиентов.

5. Возможности интеграции с существующими системами

Интеграция чат-ботов с такими системами, как CRM или инструменты управления запасами, делает обслуживание клиентов гораздо более эффективным. Например, если клиент хочет проверить статус своего заказа, чат-бот может мгновенно получить информацию из базы данных компании. Это избавляет от необходимости искать информацию вручную и обеспечивает быстрое получение клиентами точных ответов. От этого выигрывают и компании, и клиенты.

6. Многоязычная поддержка

Многоязычный чат-бот может общаться с клиентами на предпочитаемом ими языке, что облегчает обслуживание разнообразной аудитории. Например, клиент из Франции может общаться на французском, а из Бразилии - на португальском. Эта функция повышает доступность, помогая компаниям расширять сферу своего влияния и обслуживать клиентов по всему миру без языковых барьеров.

7. Анализ настроения

Анализ настроения позволяет чатботам понимать эмоции, которые стоят за сообщением клиента. Если чатбот обнаруживает разочарование или гнев, он может предложить сочувственный ответ или перевести вопрос на человеческий агент. Например, клиент, который говорит: "Я очень недоволен своим заказом", может попросить чатбота извиниться и переключить внимание на решение проблемы. Такой эмоциональный интеллект помогает компаниям обеспечить более продуманное и осмысленное взаимодействие.

8. Шаблоны для рабочих процессов разговора

Шаблоны позволяют быстрее и проще настроить чатбота. Эти заранее разработанные рабочие процессы охватывают распространенные сценарии обслуживания клиентов, такие как ответы на запросы о товарах, оформление возвратов или устранение проблем. Компании могут изменять эти шаблоны в соответствии со своими потребностями, обеспечивая плавное и эффективное взаимодействие с клиентами с самого начала.

9. Удобная приборная панель и аналитика

Удобная приборная панель дает компаниям четкое представление о том, как работает их чатбот. Такие показатели, как удовлетворенность клиентов, скорость обработки запросов и время ответа, отображаются в удобном для восприятия формате.

Эти данные помогают компаниям выявлять области, требующие улучшения, и принимать обоснованные решения по совершенствованию стратегии обслуживания клиентов. Анализируя эти данные, компании могут точно настроить свой чатбот для достижения еще более высоких результатов.

Читайте также: Примеры чатботов в реальном мире + лучшие чатботы

Основные преимущества чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

Чат-боты для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом обладают целым рядом преимуществ, которые значительно повышают как качество обслуживания клиентов, так и эффективность работы службы поддержки. Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ внедрения чат-ботов для обслуживания клиентов в вашем бизнесе.

1. доступность 24/7

Одним из ключевых преимуществ чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом является их способность оказывать круглосуточную поддержку. В отличие от человеческих агентов, которые работают в ограниченное время, чат-боты всегда доступны, гарантируя, что клиенты смогут получить помощь в любой момент, когда она им понадобится. Будь то посреди ночи или во время отпуска, чат-бот всегда готов ответить на вопросы, чтобы ни одному клиенту не пришлось ждать помощи.

2. Обработка больших объемов запросов

Во время пиковых нагрузок или запуска продуктов объем запросов клиентов может резко возрастать. Чат-боты отлично справляются с большим количеством запросов одновременно, гарантируя, что ни один клиент не останется ждать. Будь то 10 или 1 000 запросов, чат-боты могут обрабатывать каждый из них одновременно, предотвращая задержки и обеспечивая быстрые ответы по всем направлениям.

Например, во время распродажи "Черная пятница" один из крупнейших ритейлеров электронной коммерции сообщил, что за один день с помощью программного обеспечения AI eCommerce Chatbot было обработано более 20 000 запросов клиентов, что значительно снизило нагрузку на их человеческую команду поддержки.

3. Персонализированное взаимодействие с клиентами

Чат-боты с искусственным интеллектом могут давать индивидуальные ответы на основе данных о клиенте и его предыдущих взаимодействиях. Чат-боты могут персонализировать свои ответы, анализируя предыдущие разговоры, историю покупок и предпочтения, что делает разговор более похожим на человеческий. Такой уровень персонализации повышает удовлетворенность клиентов и способствует построению более прочных отношений с пользователями.

Такие платформы, как Salesforce Einstein и HubSpot, предлагают чат-боты с расширенными возможностями персонализации, использующие данные CRM для адаптации каждого взаимодействия.

Читайте также: Способы использования искусственного интеллекта в обслуживании клиентов + примеры

4. Экономическая эффективность

Автоматизация рутинных задач и запросов с помощью чат-ботов снижает потребность в больших командах поддержки, помогая компаниям экономить на оплате труда. Решая основные вопросы и повторяющиеся задачи, чат-боты освобождают сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах. Этот аспект экономии особенно полезен для компаний, стремящихся к масштабированию без увеличения накладных расходов.

5. Последовательные и точные ответы

Одним из главных преимуществ использования ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом является их постоянство. В отличие от человеческих агентов, которые могут давать разные ответы в зависимости от настроения или загруженности, чат-боты каждый раз дают одинаково точные ответы. Они следуют заранее определенным правилам и сценариям, гарантируя, что предоставляемая информация всегда верна и актуальна.

В таких отраслях, как финансы и здравоохранение, где точность имеет первостепенное значение, чат-боты обеспечивают соответствие нормативным требованиям, предоставляя стандартизированные ответы.

6. Мгновенное время отклика

Скорость имеет решающее значение для обслуживания клиентов. Чат-боты с искусственным интеллектом позволяют мгновенно отвечать на запросы клиентов, сокращая время ожидания и повышая уровень удовлетворенности. Если клиенту нужна помощь в поиске товара или устранении неполадок, ему не придется ждать решения часами. Чат-боты отвечают мгновенно, что не только повышает удовлетворенность клиентов, но и увеличивает эффективность работы.

7. Сокращение числа человеческих ошибок

Автоматизируя ответы, чат-боты исключают риск человеческой ошибки, гарантируя, что клиенты всегда получают точную и достоверную информацию. Такие ошибки, как недопонимание или неправильный ввод данных, сводятся к минимуму, что приводит к более плавному взаимодействию и уменьшению количества жалоб клиентов. Такая надежность помогает улучшить общий уровень обслуживания клиентов.

8. Масштабируемость

По мере роста бизнеса растет и объем взаимодействия с клиентами. Чат-боты для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом легко масштабируются, чтобы обрабатывать все большее количество запросов. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или крупным предприятием, чат-боты могут адаптироваться к потребностям вашей растущей клиентской базы, не требуя значительных дополнительных ресурсов.

9. Аналитика и практические выводы

Чат-боты - это не просто инструменты для ответов на вопросы, они также собирают ценные данные. Они отслеживают поведение клиентов, часто задаваемые вопросы и распространенные проблемы. Эти данные можно анализировать для совершенствования стратегий обслуживания клиентов, улучшения работы чатботов и повышения общего качества обслуживания пользователей. Доступ к этим данным помогает компаниям принимать решения, основанные на данных.

10. Улучшение взаимодействия с клиентами

Чат-боты для розничной торговли предназначены для привлечения клиентов, а их способность быстро и точно отвечать на вопросы поддерживает интерес пользователей. Предлагая быстрые, персонализированные ответы и понимая намерения клиента, чат-боты улучшают общий опыт и побуждают клиентов чаще обращаться в ваш бизнес. Такое повышение вовлеченности часто приводит к удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности.

Рекомендуем прочитать: Чатботы и разговорный ИИ: в чем ключевые различия?

Как выбрать чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов

Важно использовать стратегический подход, чтобы убедиться, что выбранное вами решение отвечает конкретным потребностям вашего бизнеса, хорошо интегрируется с существующими системами и обеспечивает выгоду от инвестиций. Ниже перечислены ключевые факторы, которые необходимо учитывать при выборе идеального чатбота для улучшения работы службы поддержки клиентов.

1. Потребности бизнеса: Начните с определения конкретных задач, стоящих перед вашим бизнесом. Хотите ли вы сократить операционные расходы, повысить вовлеченность клиентов, активизировать маркетинговые усилия или упростить процесс разрешения запросов? Понимание ваших целей поможет вам выбрать чатбота, который будет соответствовать вашим приоритетам, будь то улучшение времени отклика или предоставление круглосуточной поддержки.

2. Характеристики: Ищите ключевые функции, которые будут эффективно решать ваши задачи. Такие функции, как NLP, помогают чатботам понимать естественный язык, а поддержка всех каналов обеспечивает беспрепятственное взаимодействие на таких платформах, как веб-сайты, приложения и социальные сети. Кроме того, такие функции, как самообучение и анализ настроения, могут повысить способность бота предлагать персонализированные, релевантные ответы.

3. Интеграция: Убедитесь, что чатбот легко интегрируется с существующими инструментами и системами, такими как CRM-программы, платформы helpdesk или системы планирования ресурсов предприятия (ERP). Бесшовная интеграция позволяет чатботу получить доступ к важным данным о клиенте, что дает ему возможность оказывать эффективную и персонализированную поддержку, снижая трение в рабочем процессе.

Читайте также: Что лучше для обслуживания клиентов: Чатбот против живого чата

4. Масштабируемость: По мере роста вашего бизнеса потребности в обслуживании клиентов будут меняться. Выбирайте чатбот, который может обрабатывать все большее количество взаимодействий с клиентами и адаптироваться к новым процессам без ущерба для производительности. Масштабируемое решение гарантирует, что ваш чатбот будет оставаться эффективным по мере расширения бизнеса, обеспечивая гибкость, чтобы расти вместе с вашей клиентской базой.

5. Бюджет: Оцените структуру цен на различные чатботы, чтобы найти тот, который соответствует вашим финансовым возможностям. Некоторые чат-боты для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом предлагают многоуровневые цены в зависимости от функций или объема использования. Обязательно учитывайте как краткосрочные затраты, так и долгосрочную ценность, включая потенциальную экономию операционных расходов и улучшение качества обслуживания клиентов.

Также исследуйте: Разница между чатботом и виртуальным помощником искусственного интеллекта

Затраты и ценообразование на чат-боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов

Стоимость чат-бота с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов варьируется в зависимости от его функций и возможностей. Боты начального уровня могут стоить от 20 до 50 долларов в месяц, а продвинутые решения с возможностями искусственного интеллекта и машинного обучения - от 500 до 1000 долларов в месяц.

11 лучших чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

На рынке представлено множество чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, каждый из которых разработан для удовлетворения конкретных потребностей в разных отраслях. Эти чат-боты используют искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации операций и повышения общего уровня обслуживания пользователей. Ниже приведены некоторые из лучших чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, которые компании могут изучить, чтобы повысить эффективность своей работы с клиентами.

1. ControlHippo

ControlHippo - это передовой конструктор чатботов, созданный для того, чтобы предоставить компаниям интеллектуальные, настраиваемые и автоматизированные решения для общения с клиентами. Платформа предлагает интерфейс без кода, позволяя пользователям создавать чатботов, управляемых искусственным интеллектом, без особых усилий, независимо от технических знаний. Благодаря таким мощным функциям, как чат-ассистент с искусственным интеллектом, многоязычная поддержка, распознавание намерений и возможности бесшовной интеграции, ControlHippo обеспечивает эффективное взаимодействие предприятий с клиентами во всех точках контакта.

Разработанный для масштабируемости и эффективности, конструктор чатботов ControlHippo ориентирован на предприятия любого размера. Он позволяет компаниям оптимизировать рабочие процессы, увеличить время отклика и обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентами. Автоматизируя рутинные задачи и предоставляя информацию в режиме реального времени, ControlHippo помогает компаниям сосредоточиться на предоставлении исключительных услуг клиентам и повышении эффективности работы.

ControlHippo Особенности:

1. No-Code Chatbot Creation: Позволяет пользователям разрабатывать и внедрять чат-боты без каких-либо знаний в области кодирования, что способствует быстрому и простому внедрению.
2. Расширенная обработка естественного языка (NLP): Позволяет чатботу понимать и отвечать на запросы клиентов в разговорной и контекстуально релевантной манере.
3. Круглосуточная поддержка клиентов: Обеспечивает круглосуточную поддержку, гарантируя клиентам немедленный ответ в любое время без ручного вмешательства.
4. Многоканальная интеграция: Бесшовная интеграция с различными платформами, такими как Instagram, Facebook, WhatsApp и Telegram, что позволяет поддерживать постоянный клиентский опыт во всех каналах.
5. Масштабируемость и эффективность: Эффективно справляется с растущими объемами запросов клиентов, предоставляя последовательные и единообразные ответы во всех случаях взаимодействия.

ControlHippo Advance Features:

1. Предложения по ответам, генерируемые искусственным интеллектом: Платформа предоставляет автоматические предложения по ответам в чатах, позволяя агентам службы поддержки быстро и точно отвечать на запросы клиентов.
2. Импорт содержимого веб-сайта: ControlHippo позволяет компаниям импортировать контент непосредственно с их веб-сайтов, что позволяет чат-боту генерировать ответы, которые соответствуют существующей информации и учитывают потребности клиентов.
3. Автоматизация рабочих процессов: Автоматизируйте разговоры с помощью рабочих процессов обмена сообщениями без кодирования, обеспечивая эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

2. Спринклер

Sprinklr - это передовая платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для повышения вовлеченности клиентов за счет омниканальной поддержки. Она предназначена для компаний, желающих автоматизировать обслуживание клиентов по нескольким цифровым каналам с минимальными затратами. Благодаря безопасности корпоративного уровня, многоязычной поддержке и аналитике производительности Sprinklr обеспечивает бесперебойное взаимодействие между компаниями и их клиентами.

Эта платформа также не требует установки кода, что позволяет пользователям создавать и внедрять чат-боты без особых усилий. Такие функции, как обнаружение намерений и тестирование на платформе, позволяют предприятиям совершенствовать свои стратегии обслуживания клиентов. Способность Sprinklr обрабатывать сложные запросы делает ее надежным выбором для предприятий, стремящихся обеспечить превосходный уровень обслуживания клиентов.

Sprinklr Features:

• Всеканальная поддержка по 25+ каналам
• Бескодовый конструктор чатботов
• Обнаружение и анализ намерений
• Внутриплатформенное тестирование ботов
• Меры безопасности корпоративного уровня

3. Интерком

Intercom сочетает в себе интеллектуальную автоматизацию и человекоподобное взаимодействие, чтобы произвести революцию в обслуживании клиентов. Известная своим удобным интерфейсом, она служит связующим звеном между компаниями и их клиентами, предлагая мгновенные решения и создание тикетов для более сложных запросов. Платформа позволяет улучшить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.

Дизайн, похожий на Messenger, способствует естественному общению, что упрощает взаимодействие компаний с аудиторией. Инструменты Intercom особенно эффективны для компаний, которые ставят во главу угла персонализированное взаимодействие и беспроблемный пользовательский опыт.

Интерком Особенности:

• Автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы
• Пользовательский интерфейс, похожий на Messenger
• Автоматизация квалификации лидеров
• Бесшовная интеграция с CRM
• Настраиваемые потоки разговоров

4. Тидио

Tidio - это универсальное решение для создания чат-ботов с искусственным интеллектом, предназначенное для малых и средних предприятий, которым нужны эффективные инструменты обслуживания клиентов. Интуитивно понятный конструктор ботов без кода позволяет компаниям настраивать ответы и рабочие процессы, делая автоматизацию доступной для всех. Благодаря интеграции с такими платформами, как Shopify и WordPress, Tidio легко вписывается в различные экосистемы.

Платформа предлагает заранее разработанные шаблоны и отслеживание посетителей в режиме реального времени, что позволяет компаниям эффективно предугадывать потребности клиентов. Tidio также поддерживает сочетание автоматизации искусственного интеллекта с живым чатом, обеспечивая клиентам быстрые и точные ответы с человеческим участием, когда это необходимо.

Особенности Tidio:

• Бескодовый конструктор ботов
• Функциональность живого чата
• Более 30 шаблонов чатботов
• Отслеживание посетителей в режиме реального времени
• Интеграция с Shopify, WordPress

5. Горгиас

Gorgias - это платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, разработанная специально для предприятий электронной коммерции. Она легко интегрируется с такими популярными платформами, как Shopify, для автоматизации повторяющихся задач и предоставления персонализированной помощи клиентам. Это решение идеально подходит для интернет-магазинов, стремящихся оптимизировать работу и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Платформа предлагает такие передовые функции, как автоматизированные рабочие процессы и синхронизация данных клиентов, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу службы поддержки. С помощью Gorgias компании могут сосредоточиться на развитии долгосрочных отношений с клиентами, сокращая при этом операционные издержки.

Горгиас Особенности:

• Интеграция платформ электронной коммерции
• Автоматизированная обработка задач
• Индивидуальная поддержка клиентов
• Функции и потоки на основе искусственного интеллекта
• Централизованное взаимодействие с клиентами

6. HubSpot

Конструктор чатботов HubSpot на основе искусственного интеллекта упрощает взаимодействие с клиентами, автоматизируя ответы на общие запросы и квалификацию потенциальных клиентов. Интеграция с CRM HubSpot позволяет компаниям предоставлять персонализированную коммуникацию с учетом предпочтений каждого клиента. Платформа известна своей простотой использования и универсальностью.

Помимо чат-ботов, HubSpot предлагает инструменты для планирования встреч и создания рабочих процессов, что делает его комплексным решением для бизнеса. Благодаря ориентации на создание значимых связей клиенты чувствуют, что их ценят и поддерживают на протяжении всего пути.

Возможности HubSpot:

• Конструктор чатботов для автоматизации
• Возможности планирования встреч
• Процессы квалификации лидеров
• Интеграция с CRM для персонализации
• Настраиваемые рабочие процессы

7. Zendesk

Zendesk - это платформа для обслуживания клиентов, известная своими чат-ботами, управляемыми искусственным интеллектом и обеспечивающими быстрые и точные ответы. Платформа обеспечивает круглосуточную поддержку, гарантируя, что клиенты всегда смогут получить помощь. Благодаря бесшовной интеграции с пакетом Zendesk компании могут централизовать данные о клиентах для более полного взаимодействия.

Созданный для простоты, Zendesk позволяет пользователям настраивать и развертывать чат-боты с минимальными техническими знаниями. Его расширенные возможности, включая аналитику в реальном времени и интеграцию с тикет-системами, делают его отличным выбором для компаний, стремящихся эффективно расширить возможности поддержки клиентов.

Возможности Zendesk:

• 24/7 мгновенные ответы
• Интеграция с пакетом Zendesk
• Простой процесс настройки
• Централизованное хранилище данных о клиентах
• Аналитика производительности

8. Ада

Ada - это платформа для создания чат-ботов с искусственным интеллектом без кода, разработанная для расширения возможностей компаний по автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами. Ее удобный интерфейс позволяет компаниям быстро развертывать интеллектуальные чат-боты, не требуя технических знаний. Ada поддерживает множество языков и каналов, что делает ее идеальным решением для глобальных компаний.

Ориентация платформы на интеллектуальную автоматизацию позволяет компаниям оказывать постоянную и качественную поддержку. Интегрируясь с различными инструментами и платформами, Ada помогает организациям создавать единый клиентский опыт, сокращая время ответа и повышая уровень удовлетворенности.

Особенности Ada:

• Платформа для чатботов без кода
• Многоязычная поддержка
• Интеграция нескольких каналов
• Персонализированный автоматизированный сервис
• Взаимодействие с помощью искусственного интеллекта

9. Freshchat

Freshchat, входящий в состав пакета Freshworks, - это платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта, призванная упростить обслуживание клиентов. Благодаря таким функциям, как многоязычная поддержка, анализ настроения и определение намерений, Freshchat гарантирует, что клиенты получат актуальную и своевременную помощь. Его разговорный подход устраняет разрыв между автоматизацией и взаимодействием с человеком.

Платформа легко интегрируется с различными инструментами, что делает ее универсальной для предприятий разных отраслей. Способность Freshchat предлагать персонализированную и масштабируемую поддержку сделала ее предпочтительным выбором для компаний, стремящихся усовершенствовать свои стратегии обслуживания клиентов.

Особенности Freshchat:

• Многоязычная поддержка
• Анализ настроения
• Обнаружение намерений
• Интеграция с различными платформами
• Разговорный подход

10. Дрейф

Drift - это чат-бот на основе искусственного интеллекта, ориентированный на создание персонализированного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Drift известен своими настраиваемыми разговорными потоками и позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и беспрепятственно планировать встречи. Его приоритетом является создание значимых связей, которые повышают удовлетворенность клиентов.

Благодаря анализу данных и интуитивно понятному дизайну Drift позволяет компаниям оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами. Сочетая автоматизацию с человеческим отношением, платформа гарантирует, что клиенты чувствуют себя ценными и поддерживаемыми на протяжении всего пути.

Читайте также: Что такое разговорный ИИ и как он работает?

Особенности дрифта:

• Персонализированное взаимодействие в режиме реального времени
• Настраиваемые потоки разговоров
• Автоматизация планирования встреч
• Проницательность, основанная на данных
• Интеграция с маркетинговыми инструментами

11. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ - это чат-бот на базе искусственного интеллекта, предназначенный для помощи компаниям в обеспечении исключительного обслуживания клиентов. Он специализируется на ответах на часто задаваемые вопросы, предоставлении рекомендаций по покупкам и сопровождении клиентов на протяжении всего их онлайн-путешествия. Благодаря мощной аналитике и возможностям отслеживания SalesIQ помогает компаниям лучше понять поведение клиентов.

Платформа легко интегрируется с другими продуктами Zoho и сторонними инструментами, обеспечивая бесперебойную работу. Ориентированность Zoho SalesIQ на персонализацию и эффективность делает его ценным инструментом для компаний, стремящихся улучшить поддержку клиентов и повысить конверсию.

Возможности Zoho SalesIQ:

• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Рекомендации по покупкам
• Отслеживание посетителей в режиме реального времени
• Интеграция с продуктами Zoho
• Персонализированное взаимодействие с клиентами

Читайте также: Чатбот AI для социальных сетей: Преимущества, примеры использования и инструменты

Лучшие практики для обеспечения успеха чатбота

Приведенные ниже рекомендации помогут вашему чатботу оставаться эффективным и соответствовать потребностям вашего бизнеса: от подключения к нужным платформам до поддержания его в актуальном состоянии.

1. Интегрируйте чатбота с существующими каналами: Ваш чатбот должен легко работать на всех платформах, таких как ваш сайт, мобильное приложение и социальные сети. Например, он может отвечать на вопросы о продукте на вашем сайте и одновременно помогать разрешать жалобы в Instagram. Такая интеграция создает последовательный опыт для клиентов и облегчает им связь с вашим брендом, где бы они ни находились.

Читайте также: Лучшие чат-боты для Facebook Messenger

2. Ознакомьте сотрудников с чатботом ИИ: Даже при наличии отличного чатбота ваша команда играет важную роль в его успехе. Обучите своих сотрудников понимать, как работает чатбот, что он может делать и когда следует вмешаться в ситуацию. Это гарантирует, что ваша команда сможет поддерживать клиентов, когда чатбот не может этого сделать, и использовать полученные от него сведения для улучшения общего обслуживания.

Pro-Tip

Запланируйте регулярные тренинги, чтобы ваша команда была в курсе возможностей чатбота и рабочих процессов. Поощряйте сотрудников использовать знания чатботов для улучшения и персонализации взаимодействия с клиентами.

Начните бесплатную пробную версию

3. Установите четкие цели и ожидания: Прежде чем внедрять чатбота, четко определите, чего вы хотите от него добиться. Например, он должен обрабатывать часто задаваемые вопросы, повышать вовлеченность или улучшать время ответа? Определив эти цели, вы сможете более эффективно оценивать его работу и убедиться, что он помогает вам достичь поставленных целей.

4. Сосредоточьтесь на постоянном совершенствовании: Ваш чатбот - это не инструмент "поставил и забыл". Регулярно анализируйте его работу, используя отзывы клиентов и аналитику. Если вы заметите области, в которых он мог бы работать лучше - например, быстрее отвечать или более персонализированно взаимодействовать, - вносите обновления и улучшения. Постоянное обновление и актуализация будут гарантировать, что он продолжает соответствовать ожиданиям клиентов.

История успеха в реальном мире: Redfin

Redfin, ведущая компания по продаже недвижимости, эффективно интегрировала чат-боты искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и является одним из самых успешных примеров чат-ботов в реальном мире. Покупка или продажа жилья может оказаться непосильной задачей, но чат-бот Redfin упрощает этот процесс, проводя пользователей через объявления о продаже недвижимости, отвечая на распространенные вопросы и предоставляя индивидуальные рекомендации, основанные на предпочтениях пользователей.

Например, если потенциальный покупатель ищет дома в определенном районе, чатбот быстро отфильтрует варианты и представит персонализированные объявления. Он также делится такими деталями, как цена, удобства и виртуальные туры - и все это без участия человека. Такая мгновенная поддержка позволяет покупателям изучать объекты недвижимости в своем собственном темпе, делая процесс покупки жилья менее напряженным и более удобным.

Способность чатбота оказывать персонализированную помощь значительно повысила вовлеченность клиентов. Пользователи с большей вероятностью останутся на платформе Redfin и просмотрят дополнительные объявления, что в конечном итоге привело к заметному увеличению конверсии продаж. Автоматизируя рутинные запросы, чатбот также освобождает агентов Redfin, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах, повышая эффективность работы всей компании.

Читайте также: Лучшие чат-боты для продаж с искусственным интеллектом для повышения эффективности продаж

История успеха компании Redfin показывает, как чат-боты с искусственным интеллектом могут изменить взаимодействие с клиентами, обеспечивая удобство и персонализацию и способствуя росту бизнеса. Это прекрасный пример того, как технология отвечает реальным потребностям.

Будущие тенденции в области чат-ботов для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом

Чат-боты становятся все умнее с каждым днем, и будущее за тем, чтобы сделать их еще более полезными и простыми в общении. Давайте разберемся, как им это удастся - персонализировать каждое взаимодействие, работать вместе с людьми и учиться на каждом чате.

1. Продвинутая персонализация с помощью искусственного интеллекта

Будущие чат-боты выйдут за рамки типовых ответов, используя ИИ для глубокого понимания индивидуальных предпочтений и поведения клиентов. Они будут анализировать прошлые взаимодействия, предпочтения и даже эмоциональные тона, чтобы предоставлять индивидуальную поддержку. Рекомендуя продукт или решая проблему, чат-боты будут чувствовать себя персональными помощниками, предлагая решения, которые действительно соответствуют потребностям каждого клиента.

Новые инструменты, такие как ChatGPT и Bard, уже лидируют в понимании эмоций клиентов, обеспечивая персонализацию нового уровня.

2. Бесшовное взаимодействие человека и ИИ

Чат-боты не заменят человеческих агентов, но будут работать вместе с ними более эффективно. Они будут обрабатывать рутинные запросы, а затем плавно передавать сложные вопросы человеческим агентам, предоставляя полный контекст, чтобы сэкономить время. Такое партнерство повысит эффективность и улучшит качество обслуживания клиентов, и никто не будет чувствовать себя застрявшим в разговоре с ботом.

3. Постоянное обучение и адаптация

Чат-боты с искусственным интеллектом будут учиться и адаптироваться при каждом взаимодействии. Используя передовые алгоритмы машинного обучения, они будут уточнять ответы, повышать точность и предугадывать потребности клиентов. Эта постоянная эволюция сделает их более надежными, проактивными и способными обрабатывать широкий спектр запросов клиентов.

Рекомендуем прочитать: Статистика лучших чатботов: Основные тенденции и факты

Заключение

Чат-боты с искусственным интеллектом - это не просто классное дополнение, это - переломный момент. Они полностью изменили обслуживание клиентов, сделав его более быстрым, простым и индивидуальным. Чат-боты могут мгновенно отвечать на вопросы, помогать клиентам в любое время и даже экономить деньги. Это не просто инструменты - это способ более разумного и содержательного общения с клиентами.

Когда вы посмотрите, на что способны чат-боты - давать персонализированные ответы, работать в паре с человеческими агентами и становиться лучше со временем, - вы поймете, насколько они могут помочь вашему бизнесу. Они не просто решают проблемы, они создают опыт, который действительно нравится клиентам.

Обновлено 11 июня 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.