База знаний по искусственному интеллекту: Полное руководство для 2025 года

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 10 Минуты

Опубликовано 12 марта 2025 года

В 2025 году базы знаний на основе искусственного интеллекта станут более совершенными, чем когда-либо, помогая компаниям, веб-сайтам и даже обычным пользователям мгновенно находить ответы.

Спрашиваете ли вы чатбота о продукте, ищете руководство по устранению неполадок или обращаетесь за медицинской помощью, база знаний ИИ база знаний ИИ работает за кулисами.

Но как база знаний искусственного интеллекта работает? Давайте разберемся в этом.

Что такое база знаний ИИ?

An База знаний искусственного интеллекта это централизованное хранилище структурированных и неструктурированных данных, дополненное искусственным интеллектом (ИИ) для эффективного хранения, управления и получения информации. Она использует такие технологии ИИ, как обработка естественного языка (NLP), машинное обучение и автоматизация, для предоставления интеллектуальных ответов, облегчения принятия решений и улучшения взаимодействия с пользователями.

Базы знаний ИИ широко используются в чат-ботах, виртуальных помощниках, системах поддержки клиентов и управления корпоративными знаниями для предоставления точной и контекстно-зависимой информации.

Pro-Tip

Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и управление знаниями в 2025 году, инвестирование в базу знаний на основе искусственного интеллекта будет разумным шагом. Эти системы используют ИИ для мгновенного получения точной информации, сокращая время ответа и повышая качество обслуживания пользователей.

Начните бесплатную пробную версию

Как работает база знаний ИИ?

База знаний ИИ собирает, организует и мгновенно предоставляет информацию. Она собирает данные из часто задаваемых вопросов, руководств, запросов клиентов и прошлых взаимодействий, а затем использует обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) для понимания и структурирования этой информации.

Когда пользователь задает вопрос, ИИ интерпретирует его намерение, ищет в своей базе данных и извлекает наиболее релевантный ответ - как из структурированных FAQ, так и из неструктурированных журналов чата. Он постоянно учится на основе взаимодействия с пользователем, улучшая свои ответы с течением времени. Таким образом, база знаний ИИ становится умнее, быстрее и эффективнее, обеспечивая мгновенное получение пользователями точной информации.

Одним словом, база знаний база знаний ИИ это как всезнающий, постоянно обучающийся, суперэффективный библиотекарь, который будет работать с вами 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звучит круто, правда?

Типы содержимого базы знаний с поддержкой ИИ

Вот три основных типа содержимого базы знаний на основе ИИ. Чтобы упростить ситуацию, давайте разделим их на три основных типа:

1. Структурированное содержание знаний

Структурированный контент знаний - это хорошо организованные и распределенные по категориям данные, которые соответствуют заранее определенному формату, что облегчает их хранение, поиск и извлечение. К такому типу контента относятся базы данных, электронные таблицы, часто задаваемые вопросы, каталоги продукции и деревья решений. ИИ улучшает структурированные знания, используя усовершенствованные алгоритмы поиска, автоматическую маркировку и контекстный анализ для быстрого предоставления релевантных ответов. 

Например, если вы спросите, "Как сбросить пароль?"ИИ заглянет в структурированные данные, найдет точный FAQ и в считанные секунды выдаст вам правильные шаги. Этот тип контента необходим для поддержки клиентов, технической документации и политики компании.

2. Неструктурированное содержание знаний

Неструктурированный контент знаний состоит из информации, которая не имеет определенного формата и часто трудно поддается классификации. В качестве примера можно привести электронные письма, заявки на поддержку, статьи, сообщения в социальных сетях, видеозаписи и записи взаимодействия с клиентами. 

Вот как работает искусственный интеллект - с помощью Обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), он сканирует неструктурированный контент, извлекает полезную информацию и преобразует ее в удобочитаемую.

Например, база знаний на основе искусственного интеллекта может просканировать тысячи жалоб клиентов и распознать такие закономерности, как "Многие пользователи сталкиваются с проблемами при входе в систему". Это помогает компаниям проактивно решать проблемы до их обострения.

3. Автоматизированное содержание знаний

Автоматизированный контент знаний - это генерируемая ИИ и динамически обновляемая информация, которая развивается на основе данных в реальном времени и взаимодействия с пользователем. Сюда входит документация, управляемая искусственным интеллектом, отчеты прогнозной аналитики, автоматически генерируемые часто задаваемые вопросы и персонализированные рекомендации. ИИ постоянно учится на основе поведения пользователей, отзывов и исторических данных, чтобы обновлять и совершенствовать базу знаний, гарантируя, что информация остается актуальной и свежей.

Например, если бот поддержки ИИ узнает, что большинство пользователей спрашивают, "Как отменить подписку?"то он может создать автоматический ответ, объединив информацию из часто задаваемых вопросов, журналов прошлых чатов и документов службы поддержки - и все это без необходимости написания нового ответа человеком.

Лучшее программное обеспечение для создания баз знаний с искусственным интеллектом в 2025 году

Выбор правильного программного обеспечения базы знаний AI может иметь большое значение. При таком количестве вариантов бывает сложно решить, какой из них подойдет именно вашему бизнесу. Ниже представлены некоторые из лучших программных решений для баз знаний с искусственным интеллектом в 2025 году, каждое из которых предлагает уникальные функции, помогающие вывести управление знаниями на новый уровень.

1. ControlHippo

ControlHippo - это надежная база знаний, управляемая искусственным интеллектом, предназначенная для повышения эффективности совместной работы команды и улучшения качества поддержки клиентов благодаря передовой автоматизации на основе искусственного интеллекта. Она эффективно организует знания, предоставляя пользователям контекстные, персонализированные ответы, что делает ее идеальным выбором для компаний, которым требуется интеллектуальное, динамичное решение.

Основные характеристики

• AI Общая папка "Входящие
• Контекстные ответы ИИ
• Многоканальный обмен знаниями
• Сотрудничество в команде

Ценообразование

• Базовый: Бесплатно
• Бронза: $20 за пользователя/месяц, 10-дневная бесплатная пробная версия
• Silver: $28 за пользователя/месяц, 10-дневная бесплатная пробная версия
• Золото: Поговорите с нами, закажите демонстрацию

2. Zendesk

Zendesk - это популярная платформа для создания баз знаний на основе искусственного интеллекта, которая помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами с помощью своих справочные службы и инструменты поддержки. Она предлагает расширенные функции автоматизации и портал самообслуживания что позволяет клиентам быстро находить решения, сокращая объем запросов в службу поддержки.

Основные характеристики

• Управление билетами
• Чат-боты с искусственным интеллектом
• Многоканальная поддержка
• Аналитика и отчетность

Ценообразование

• Команда люкс: 55 долларов США за агента/месяц при ежегодной оплате
• Рост пакета: 89 долларов США за агента/месяц, оплачиваемый ежегодно
• Suite Professional: 115 долларов США за агента/месяц при ежегодном выставлении счета
• Suite Enterprise: По запросу

3. Помочь скауту

Help Scout сочетает в себе удобный интерфейс с мощными возможностями искусственного интеллекта, предлагая компаниям простой способ обеспечить бесперебойную поддержку. Он предоставляет базу знаний и инструменты для совместной работы, которые обеспечивают бесперебойную связь между командами и клиентами.

Основные характеристики

• Общая папка "Входящие
• Ответы, управляемые искусственным интеллектом
• Профили клиентов
• База знаний

Ценообразование

• Бесплатно: $0 За 50 контактов в месяц и неограниченное количество пользователей
• Стандарт: $55/месяц Начинается со 100 контактов в месяц и неограниченного количества пользователей
• Плюс: 83 доллара в месяц. Начинается со 100 контактов в месяц и неограниченного количества пользователей

4. Document360

Document360 - это решение на основе базы знаний с искусственным интеллектом, ориентированное на предоставление комплексной поддержки самообслуживания как для клиентов, так и для сотрудников. Оно хорошо подходит для предприятий, которым требуется богатый контент и структурированные знания в единой, легко управляемой платформе.

Основные характеристики

• База знаний
• Поиск с использованием искусственного интеллекта
• Сотрудничество с контентом
• Контроль версий

Ценообразование
По запросу

5. Корра

Korra предлагает платформу базы знаний на основе искусственного интеллекта, предназначенную для мгновенных ответов с учетом контекста которые помогают компаниям повысить качество обслуживания клиентов. В ней реализованы передовые алгоритмы машинного обучения которые постоянно улучшают качество ответов, что делает ее отличным выбором для растущих компаний.

Основные характеристики

• Многоканальная поддержка
• Контекстные ответы
• Настраиваемые шаблоны базы знаний
• Аналитика в режиме реального времени

Ценообразование

• Открытие: Бесплатно
• Бизнес: $199 / месяц Счет выставляется ежегодно
• Бизнес +: $279 / месяц Счет выставляется ежегодно
• Предприятие: По запросу

Также исследуйте: Как создать чатбота: Создание чатбота с искусственным интеллектом в 2025 году

Преимущества использования базы знаний ControlHippo с искусственным интеллектом

Сайт база знаний на основе искусственного интеллекта это не просто система хранения данных - это игровое решение для компаний, стремящихся упорядочить информацию, повысить качество поддержки клиентов и улучшить внутренние операции. Система ControlHippo, основанная на искусственном интеллекте, гарантирует, что пользователи смогут быстро находить нужные ответыснижая зависимость от человеческой поддержки. Давайте рассмотрим ее ключевые преимущества:

1. Повышение уровня самообслуживания клиентов

Сегодня клиенты ожидают мгновенных ответов не дожидаясь агентов службы поддержки. База знаний ControlHippo, основанная на искусственном интеллекте, позволяет пользователям самостоятельно находить решениябудь то с помощью чат-боты с искусственным интеллектом, страницы часто задаваемых вопросов или интерактивные руководства. Предоставляя быстрые и точные ответыпредприятия повышают уровень удовлетворенности клиентов и сокращают количество обращений.

2. Сокращение операционных расходов

Ручная поддержка клиентов и обучение сотрудников могут быть дорогостоящими. Автоматизация ответов и минимизации повторяющихся запросовControlHippo снижает потребность в больших командах поддержки. Это снижает операционные расходы при этом пользователи по-прежнему получают высококачественную помощь благодаря самообслуживанию на основе искусственного интеллекта.

3. Ускорение процесса адаптации и обучения сотрудников

Новые сотрудники часто испытывают трудности с быстрым поиском информации. С базой знаний на основе искусственного интеллекта они получают мгновенный доступ к учебным материалам, политике компании и руководствам по устранению неполадок. Вместо того чтобы полагаться на коллег или руководителей, сотрудники могут самообучаться в своем собственном темпечто делает процесс обучения более быстрым и эффективным.

4. Обеспечение последовательной передачи знаний

Непоследовательная или устаревшая информация может привести к путанице среди сотрудников и клиентов. База знаний ControlHippo с искусственным интеллектом обеспечивает всем доступ к одной и той же актуальной информации, предотвращая дезинформацию. Такая последовательность крайне важна для поддержки клиентов, внутренней коммуникации и соблюдения требований.

5. Повышение эффективности создания и управления контентом

Поддерживать базы знаний в актуальном состоянии - сложная задача, но ИИ упрощает этот процесс. Система ControlHippo может анализировать тенденции, предлагать обновления и даже генерировать контент на основе взаимодействия с пользователями. Это обеспечивает актуальность информации, сокращая усилия по созданию контента вручную.

6. Упрощение обнаружения знаний

Поиск информации в традиционных базах данных может вызвать разочарование. Система ControlHippo на основе искусственного интеллекта понимает запросы на естественном языке, что делает поиск более быстрым и интуитивно понятным. Будь то клиент, ищущий шаги по устранению неполадок, или сотрудник, ищущий правила компании, ответы находятся всего в одном вопросе.

Шаги по созданию базы знаний ИИ с помощью ControlHippo

Создание базы знаний ИИ с помощью ControlHippo предполагает структурированный подход к организации и оптимизации информации для эффективного поиска. Используя возможности автоматизации и интеллектуального поиска на основе ИИ, компании могут повысить качество поддержки клиентов, оптимизировать рабочие процессы и улучшить процесс принятия решений.

1. Определите цели вашей базы знаний

Будь то улучшение поддержки клиентов, помощь сотрудникам в быстром поиске информации или автоматизация часто задаваемых вопросов, постановка четких целей позволит сформировать базу знаний. Четко определенная цель гарантирует, что ваш ИИ будет работать умно, а не просто сложно.

2. Централизуйте и структурируйте свои знания

Вместо разрозненных PDF-файлов, электронных писем и документов ControlHippo поможет вам централизовать все данные в одном месте. Организация контента по категориям, FAQ, руководствам по эксплуатации и разделам по устранению неполадок облегчает ИИ мгновенный поиск точных ответов.

3. Использование искусственного интеллекта для автоматизации управления знаниями

ИИ - это не просто хранение информации, а ее понимание и улучшение. Система ControlHippo, работающая на основе искусственного интеллекта, учится на основе взаимодействия с пользователями, предлагает обновления и автоматически генерирует ответы. Чем больше она взаимодействует с пользователями, тем умнее и быстрее становится. Попрощайтесь с устаревшими ручными обновлениями!

4. Оптимизируйте контент для удобства поиска и доступности

С помощью искусственного интеллекта вы можете оптимизировать контент, используя обработку естественного языка (NLP), чтобы пользователи могли легко находить решения. ControlHippo гарантирует, что даже если пользователь сформулирует вопрос по-другому ("Как сбросить пароль?" против "Шаги по сбросу пароля"), ИИ все равно мгновенно предоставит правильный ответ.

5. Интеграция ControlHippo с существующими инструментами

Ваша база знаний не должна работать изолированно - она должна легко соединяться с инструментами, которые вы уже используете. Будь то CRM, служба поддержки или чатбот, интеграция ControlHippo обеспечивает плавный поток информации между платформами. Это означает, что клиенты, сотрудники и агенты поддержки получают доступ к нужным данным, не перескакивая с одной системы на другую.

6. Анализировать, совершенствовать и поддерживать знания в актуальном состоянии

ControlHippo предоставляет информацию о взаимодействии с пользователями, помогая определить, какие статьи наиболее полезны, где пользователи застревают и какой новый контент необходимо добавить. Постоянно совершенствуя базу знаний, ваш ИИ остается точным, актуальным и невероятно эффективным.

Лучшие практики по ведению базы знаний ИИ

Ведение базы знаний на основе ИИ требует постоянной оптимизации для обеспечения точности, актуальности и эффективности. Регулярные обновления, отзывы пользователей и усовершенствования на основе ИИ помогают улучшить способность системы предоставлять точную и ценную информацию. Ниже приведены основные передовые методы, позволяющие поддерживать базу знаний на основе ИИ в рабочем состоянии и обеспечивать ее эффективность.

1. Сосредоточьтесь на проблемах большого объема

Приоритетность вопросов, требующих большого количества времени, гарантирует, что наиболее часто запрашиваемые темы будут хорошо документированы и легко доступны. Компании должны анализировать запросы клиентов, заявки на поддержку и взаимодействие с чатботом, чтобы выявить часто задаваемые вопросы и повторяющиеся проблемы. 

Решая эти проблемы с помощью подробного, хорошо структурированного контента, база знаний с искусственным интеллектом может снизить нагрузку на службы поддержки и повысить удовлетворенность клиентов. Кроме того, аналитика на основе ИИ помогает выявлять возникающие тенденции и соответствующим образом обновлять контент, гарантируя, что пользователи всегда найдут актуальные решения.

2. Оптимизируйте контент для поисковых возможностей ИИ

Для эффективного извлечения информации базы знаний ИИ опираются на передовые алгоритмы поиска и обработку естественного языка (NLP). Чтобы повысить удобство поиска, контент должен быть структурирован с четкими заголовками, ключевыми словами и метаданными, которые соответствуют запросам пользователей. 

Использование тегов и категоризации на основе искусственного интеллекта может еще больше улучшить организацию контента, облегчая пользователям поиск нужной информации. Компании также должны убедиться, что их база знаний поддерживает разговорный ИИ, используя форматы, основанные на вопросах, и формулировки, соответствующие реальному поведению при поиске.

3. Включите обратную связь и аналитику

Отзывы пользователей и аналитика играют важнейшую роль в совершенствовании базы знаний ИИ. Организациям следует регулярно собирать отзывы клиентов и сотрудников, чтобы выявлять пробелы, устаревший контент или неясную информацию. Аналитика на основе искусственного интеллекта может дать представление о тенденциях поиска, неудачных запросах и уровнях вовлеченности, что поможет компаниям соответствующим образом скорректировать стратегию контента. 

Внедрение в базу знаний таких механизмов, как рейтинги "вверх/вниз", разделы комментариев или опросы, позволяет пользователям делиться своим опытом, обеспечивая постоянное совершенствование и актуальность.

4. Создайте масштабируемые процессы

По мере роста бизнеса база знаний ИИ должна расширяться, чтобы учитывать растущий объем данных и меняющиеся потребности клиентов. Создание масштабируемых процессов гарантирует, что создание, обновление и управление контентом будет оставаться эффективным с течением времени. Организациям следует внедрить автоматизированные рабочие процессы для обновления контента, интегрировать предложения по новым темам на основе искусственного интеллекта и поддерживать стандартизированные шаблоны для обеспечения согласованности. 

Кроме того, настройка контроля доступа на основе ролей и отслеживание истории версий помогут управлять вкладом нескольких членов команды, сохраняя целостность контента. Масштабируемая база знаний не только повышает эффективность, но и обеспечивает долгосрочное использование и адаптацию к изменениям в бизнесе.

База знаний ИИ в сравнении с традиционной базой знаний

A традиционная база знаний опирается на созданный и структурированный вручную контент, требующий человеческого участия для обновления и организации. В них обычно используются механизмы поиска по ключевым словам, то есть пользователи должны вводить конкретные термины, чтобы найти нужную информацию. Поскольку обновление контента происходит вручную, поддержание точности и актуальности может отнимать много времени. Кроме того, традиционные базы знаний с трудом справляются с обработкой неструктурированных данных, таких как электронная почта, билеты поддержки или взаимодействие с клиентами, что ограничивает их возможности по предоставлению глубоких знаний.

В отличие от этого база знаний на основе искусственного интеллекта использует искусственный интеллект для автоматизации обновления контента, улучшения поисковых возможностей и повышения удобства работы пользователей. Используя обработки естественного языка (NLP) и машинное обучениеон понимает намерения пользователя, предоставляет персонализированные ответы и извлекает информацию на основе контекста, а не только ключевых слов.

Системы на основе искусственного интеллекта могут анализировать структурированные и неструктурированные данные, автоматически классифицировать контент и предоставлять информацию в режиме реального времени. Это делает их более масштабируемыми, эффективными и адаптивными.сокращение ручного труда и постоянное совершенствование управления знаниями.

Почему ControlHippo - это будущее баз знаний ИИ?

Сегодня компаниям нужен более умный, быстрый и эффективный способ управления знаниями. Выходите на рынок ControlHippo- база знаний на основе искусственного интеллекта, призванная упростить совместную работу команды и сделать информацию доступной везде. Давайте разберемся, что это такое.

1. Общая папка "Входящие" с поддержкой искусственного интеллекта для совместной работы в команде

Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что несколько членов команды отвечают на один и тот же запрос клиента? ControlHippo решает эту проблему с помощью общей папки входящих сообщений на основе искусственного интеллекта, которая собирает все сообщения - электронные письма, чаты и билеты поддержки - в одном центральном месте. Больше никаких дубликатов ответов или пропущенных сообщений! ИИ даже сортирует, назначает и предлагает ответы на основе прошлых разговоров, чтобы ваша команда могла работать вместе и отвечать быстрее.

2. Контекстные ответы ИИ для более интеллектуальной поддержки клиентов

Никому не нравятся роботизированные, универсальные ответы. ControlHippo's чат-агент с искусственным интеллектом не просто ищет ключевые слова - он действительно понимает, о чем спрашивают клиенты.

Набирает ли кто-то, "Как изменить пароль?" или "Я не могу войти в систему". искусственный интеллект улавливает намерение и предоставляет правильный ответ мгновенно. Больше не нужно переписываться или копаться в страницах неактуальной информации. Только быстрые, умные и точные ответы-каждый раз.

3. Многоканальное распространение знаний для максимального охвата

Клиенты обращаются по электронной почте, через чат, социальные сети и даже приложения для обмена сообщениями - так почему же ваша база знаний должна быть привязана к одному месту? ControlHippo позаботится о том, чтобы нужная информация была доступна везде. Независимо от того, задает ли клиент вопрос на вашем сайте, в чате или в социальных сетях, искусственный интеллект мгновенно найдет правильный ответ. Это означает меньшее количество обращений в службу поддержки, более счастливых клиентов и базу знаний, которая действительно работает там, где она нужна людям.

Заключение

С база знаний в искусственном интеллектевы можете автоматизировать ответы, находить информацию в кратчайшие сроки и обеспечивать постоянную поддержку.

С помощью правильной база знаний по искусственному интеллектувы можете экономить время, сократить расходыи повысить удовлетворенность клиентов-При этом ваша команда не испытывает стресса и работает продуктивно. Это все равно что иметь своего личного помощника, который всегда начеку и дает ответы еще до того, как вы спросите.

Обновлено: 13 марта 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.