Чат-боты меняют способы взаимодействия компаний с клиентами, предлагая удобство, персонализацию и эффективность. От ответов на запросы до предоставления рекомендаций - они экономят время и повышают качество обслуживания клиентов. В этом блоге представлены 20 реальных примеров чатботов, демонстрирующих, как искусственный интеллект изменил коммуникацию в различных отраслях.
Что такое чатбот?
Чатбот - это программное приложение, предназначенное для имитации человекоподобных разговоров посредством текстового или голосового взаимодействия. Используя искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, чатботы могут понимать пользовательские данные, предоставлять индивидуальные ответы и улучшать коммуникацию. Их универсальность делает их неоценимыми во всех отраслях - от розничной торговли и здравоохранения до путешествий и развлечений.
Я рекомендую сосредоточиться на том, как они могут улучшить обслуживание клиентов и сделать ваш бизнес более гладким. Чат-боты могут решать общие задачи и предлагать индивидуальную помощь, экономя ваше время и силы. Выбрав правильную платформу, вы сможете быть впереди и предоставлять своим клиентам лучший опыт.
20 лучших примеров чатботов в реальном мире
В этом списке представлены наиболее инновационные и практичные примеры чат-ботов, используемые в настоящее время. Каждый пример демонстрирует, как компании могут эффективно интегрировать чат-боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, чтобы достичь конкретных целей.
A. Примеры разговорных чатботов
Разговорные чат-боты разработаны с использованием разговорного ИИ для имитации естественного человеческого взаимодействия, что делает их идеальными для персонализированного взаимодействия с клиентами. Эти примеры демонстрируют возможности ИИ-чатботов в динамичном общении в режиме реального времени.
Лучшие чатботы с искусственным интеллектом для электронной коммерции 1. BlenderBot от Meta - продвинутый разговорный ИИ
BlenderBot от Meta - это продвинутый чатбот с искусственным интеллектом, созданный для сложных и содержательных бесед. Он использует методы глубокого обучения, чтобы понимать контекст, предлагать нюансы ответов и вести многооборотные беседы на различные темы. Обсуждая текущие события или давая советы по образу жизни, BlenderBot демонстрирует потенциал ИИ, позволяющий с легкостью поддерживать человеческий разговор.
Лучшее для: Пользователи, которые ищут увлекательного и информативного собеседника.
Почему мы рекомендуем: Продвинутое понимание контекста и способность работать с различными темами делают его одним из лучших примеров чатбота в области искусственного интеллекта.
2. Kuki's Metaverse Companion - взаимодействие с виртуальными аватарами в Метавселенной
Kuki - это удостоенный наград чатбот, созданный как виртуальный компаньон в Метавселенной. Он использует передовой ИИ для взаимодействия через текст и иммерсивные 3D-среды, предлагая развлечения, общение и забавные мелочи. Kuki является примером того, как чат-боты могут процветать в цифровом и виртуальном пространстве.
Лучшие чат-боты для Facebook Messenger Лучшее для: Развлечения и общение в виртуальной среде.
Почему мы рекомендуем: Способность сочетать ИИ чатбота с 3D-визуальными эффектами выделяет его как отличный пример чатбота для Metaverse.
3. Инсомнобот-3000 Каспера - чатбот для бессонницы в позднее время суток
Insomnobot-3000 от Casper предлагает бессонницам утешительные беседы поздним вечером. Чатбот развлекает пользователей с помощью юмористических и легко запоминающихся диалогов, предлагая компанию в бессонные часы. Это показывает, как чат-боты могут удовлетворять нишевые потребности, проявляя эмпатию и креативность.
Лучшее для: Лица, ищущие компанию в поздние ночные часы.
Почему мы рекомендуем: Сочувственный тон и индивидуальный подход делают его хорошим примером чатбота для специализированных приложений.
4. Джули из Amtrak - голосовой виртуальный помощник путешественника
Джули - виртуальный помощник компании Amtrak, помогающий путешественникам бронировать билеты, проверять расписание поездов и получать информацию о поездках. Julie отличается голосовым взаимодействием и простым в использовании интерфейсом, обеспечивая беспрепятственное путешествие.
Лучшее для: Путешественники, которым нужна быстрая и эффективная помощь.
Почему мы рекомендуем: Функция голосового управления и интуитивно понятный дизайн делают этот чатбот одним из лучших примеров в сфере путешествий.
B. Примеры чатботов для розничной торговли
Чат-боты в розничной торговле улучшают впечатления от покупок, предлагая персонализированные рекомендации, упрощая процесс покупки и отвечая на вопросы клиентов. Эти примеры ответов чатботов иллюстрируют, как компании используют чатботов для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Примеры использования чатботов в розничной торговле, преимущества и советы 5. Бри от HelloFresh - руководство по рецептам и поддержка подписки
Чатбот Brie компании HelloFresh помогает пользователям планировать питание, предлагая рецепты с учетом их диетических предпочтений. Он также управляет запросами по подписке, облегчая клиентам изменение заказа. Brie является примером того, как чат-боты могут сделать сложные процессы простыми и приятными.
Лучшее для: Упрощение планирования питания и управления подписками.
Почему мы рекомендуем: Индивидуальный подход к потребностям клиентов делает его хорошим примером чатбота для предприятий общественного питания.
6. Виртуальный помощник Sephora - рекомендации по продуктам и советы по красоте
Чатбот Sephora предоставляет персональные рекомендации по красоте, обучающие программы и подробную информацию о продуктах. Интеграция виртуальных помощников с каталогом бренда позволяет покупателям быстро находить идеальные продукты. Это идеальный пример того, как можно сочетать примеры чат-ботов с искусственным интеллектом и электронной коммерцией для достижения максимального эффекта.
Лучшее для: Улучшает впечатления от покупки косметики.
Почему мы рекомендуем: Способность предоставлять экспертные рекомендации делает этот чатбот одним из лучших примеров в розничной торговле.
7. Виртуальный персональный стилист H&M - индивидуальные предложения по моде
Чатбот H&M выступает в роли виртуального стилиста, предлагая наряды, основанные на предпочтениях пользователя и текущих тенденциях. Понимая индивидуальные вкусы, он создает индивидуальный опыт покупок. Это демонстрирует, как чат-боты могут повысить уровень обслуживания клиентов в индустрии моды.
Лучшее для: Покупатели, следящие за модой, ищут индивидуальные советы.
Почему мы рекомендуем: Использование искусственного интеллекта для разработки рекомендаций делает этот чатбот примером искусственного интеллекта, заслуживающим внимания.
8. ИИ Merchat компании Mercari - помощь покупателям и продавцам при заключении сделок
ИИ Merchat компании Mercari упрощает процесс купли-продажи, отвечая на вопросы, предлагая цены и направляя пользователей при совершении сделок. Это яркий пример того, как чат-боты могут способствовать доверию и легкости на одноранговых торговых площадках.
Лучшее для: Упрощение онлайн-транзакций для покупателей и продавцов.
Почему мы рекомендуем: Ориентированность на повышение удобства пользователей делает этот чатбот образцом для подражания.
C. Примеры чатботов для обслуживания клиентов
Чат-боты для обслуживания клиентов упрощают взаимодействие между компаниями и их клиентами, обеспечивая быстрое решение проблем, предлагая рекомендации и эффективно обрабатывая запросы. Вот четыре примечательных примера того, как чат-боты с искусственным интеллектом преобразуют службу поддержки клиентов.
9. Чатбот для мессенджера Domino's Pizza - бесшовное размещение заказов через мессенджер
Чатбот Domino's Messenger делает заказ пиццы быстрым и необременительным. Клиенты могут просматривать меню, оформлять заказ и отслеживать доставку - все это через Messenger. Его разговорный тон и бесшовная интеграция с системой бренда обеспечивают плавную работу от начала и до конца.
Лучшее для: Быстрый и удобный заказ еды через Messenger.
Почему мы рекомендуем: Простота и эффективность делают его одним из лучших примеров чатбота для служб доставки еды.
10. Чатбот службы поддержки JetBlue - запросы и бронирования, связанные с путешествиями
Чатбот JetBlue помогает путешественникам бронировать билеты, проверять статус рейса и отвечать на часто задаваемые вопросы. Благодаря интуитивно понятному дизайну пользователи могут легко ориентироваться в сложных туристических запросах, что повышает качество обслуживания клиентов авиакомпании.
Способы использования искусственного интеллекта в обслуживании клиентов + примеры Лучшее для: Упорядочивание бронирования путешествий и обработки запросов.
Почему мы рекомендуем: Способность обрабатывать широкий спектр потребностей клиентов делает его отличным примером чатбота в туристической отрасли.
11. Xfinity Assistant - помощь в устранении неполадок и оформлении подписки
Ассистент Xfinity с искусственным интеллектом помогает клиентам устранить неполадки в работе интернета, телевидения или телефона. Он также предлагает помощь в оформлении подписки, позволяя пользователям обновлять или изменять свои тарифные планы без участия представителя.
Лучшее для: Решение технических вопросов и управление подписками.
Почему мы рекомендуем: Способность эффективно устранять технические неполадки делает его хорошим примером чатбота для поставщиков услуг.
12. Чатбот UberEats с искусственным интеллектом - отслеживание заказов и обновление информации о доставке еды
Чатбот UberEats в режиме реального времени обновляет информацию о заказах еды - от приготовления до доставки. Он также отвечает на распространенные вопросы клиентов и решает проблемы, связанные с доставкой, обеспечивая бесперебойную работу пользователей.
Лучший вариант для: Отслеживание доставки еды и решение проблем с заказом.
Почему мы рекомендуем: Обновления в режиме реального времени и способность решать проблемы подчеркивают ценность чатбота в качестве примера искусственного интеллекта в сфере общественного питания.
D. Примеры чатботов, посвященных здоровью и самочувствию
Чатботы для здоровья и благополучия играют важную роль в пропаганде самопомощи и поддержке пользователей медицинскими советами и эмоциональным состоянием. Эти примеры демонстрируют разговорные чатботы, разработанные для решения деликатных тем с сочувствием и точностью.
13. Бот Ada Health's Symptom-Checker Bot - базовая диагностика с помощью пользовательских вводов
Чатбот Ada Health помогает пользователям разобраться в симптомах, задавая ряд вопросов и предлагая возможные диагнозы. Он направляет пользователей к соответствующим медицинским ресурсам на основе их данных, делая медицинские консультации доступными и не пугающими.
Лучше всего подходит для: Пользователи, которым нужна базовая медицинская консультация и оценка симптомов.
Почему мы рекомендуем: Удобный интерфейс и надежные рекомендации делают этот чатбот примером сообщений для здравоохранения.
14. Чатбот Woebot для психического здоровья - эмоциональная поддержка и отслеживание благополучия
Woebot - это чат-бот, работающий на основе искусственного интеллекта и предлагающий пользователям эмоциональную поддержку, стратегии преодоления трудностей и упражнения. Созданный для отслеживания самочувствия с течением времени, он предоставляет пользователям безопасное пространство для обмена мнениями и размышлений.
Лучшее для: Эмоциональная поддержка и отслеживание психического здоровья.
Почему мы рекомендуем: Сочувственный тон и внимание к психическому здоровью делают этот чатбот одним из лучших примеров в сфере велнеса.
15. Вивибот для больных раком от Hopelab - расширение возможностей и советы для молодых пациентов
Vivibot поддерживает молодых онкологических больных, предлагая им ободрение, советы по преодолению трудностей и напоминания о необходимости ухода за собой. Разговорный подход помогает пациентам чувствовать себя менее изолированными и дает практические советы по прохождению их пути.
Лучше всего подходит для: Молодые пациенты с раком, ищущие поддержки и мотивации.
Почему мы рекомендуем: Сопереживающий дизайн и нацеленность на расширение возможностей делают этот чатбот хорошим примером для специализированных медицинских учреждений.
16. Диагностический чатбот Buoy - медицинская информация и рекомендации в режиме реального времени
Чатбот Buoy использует искусственный интеллект для предоставления персонализированных медицинских заключений и рекомендаций на основе данных, полученных от пользователя. Проводя пользователей через симптомы и предлагая советы по дальнейшим действиям, он помогает им решить, стоит ли обращаться за медицинской помощью.
Лучшее для: Индивидуальная оценка состояния здоровья и рекомендации.
Почему мы рекомендуем: Сочетание передовой диагностики и доступности делает его отличным примером чатбота в сфере здравоохранения.
E. Примеры чатботов для HR и рекрутинга
Чат-боты для HR и рекрутинга, работающие на основе искусственного интеллекта, меняют способы оптимизации процессов найма и внутренних операций. Автоматизируя рутинные задачи, улучшая общение с кандидатами и предлагая персонализированную поддержку, эти интеллектуальные решения повышают эффективность и улучшают общий опыт привлечения талантов.
17. Ev-e от GM - внутренний чатбот для помощи сотрудникам
Чатбот Ev-e компании General Motors предназначен для помощи сотрудникам в решении внутренних вопросов, таких как кадровая политика, льготы и ИТ-поддержка. Автоматизируя повторяющиеся задачи, Ev-e обеспечивает мгновенную помощь сотрудникам, освобождая HR-команды для более стратегических инициатив.
Лучше всего подходит для: Решение вопросов сотрудников и поддержка внутренних процессов.
Почему мы рекомендуем: Ориентация на повышение продуктивности и вовлеченности сотрудников делает этот чатбот хорошим примером для корпоративного использования.
18. Оливия Парадокс - оптимизация процессов найма персонала
Olivia от Paradox - это чат-бот для подбора персонала, управляемый искусственным интеллектом, который решает такие задачи, как составление расписания собеседований, ответы на вопросы кандидатов и обновление заявок на работу. Olivia значительно сокращает время, которое рекрутеры тратят на административную работу, обеспечивая при этом вовлеченность кандидатов на протяжении всего процесса найма.
Лучшее для: Автоматизация рабочих процессов по подбору персонала и улучшение качества работы с кандидатами.
Почему мы рекомендуем: Способность эффективно справляться с большим объемом задач по подбору персонала делает этот чатбот отличным примером в области HR-технологий.
19. HPE's Career Bot - профориентация для будущих сотрудников
Компания Hewlett Packard Enterprise (HPE) использует свой бот Career Bot для ориентации потенциальных соискателей. Предоставляя информацию об имеющихся ролях, культуре компании и советы по применению, бот помогает потенциальным сотрудникам найти подходящие возможности и готовит их к успеху.
Лучшее за: Профориентация и знакомство с ролями в компании.
Почему мы рекомендуем: Персонализированный подход к помощи кандидатам выделяет этот чатбот как пример искусственного интеллекта, специально разработанного для рекрутинга.
20. MYA Systems - автоматизация привлечения и предварительного отбора кандидатов
MYA Systems специализируется на создании чат-бота для подбора персонала, который проводит предварительный отбор кандидатов, сопоставляет их с вакансиями и предоставляет информацию о статусе заявки в режиме реального времени. Анализируя данные о кандидатах, MYA гарантирует, что рекрутеры будут уделять больше времени квалифицированным кандидатам, повышая общую эффективность найма.
Лучшее для: Предварительный отбор кандидатов и улучшение коммуникации при найме.
Почему мы рекомендуем: Ориентация на сокращение времени найма и повышение вовлеченности кандидатов делает этот чатбот одним из лучших примеров чатботов для рекрутинга.
5 лучших платформ и разработчиков чатботов
Платформы для чатботов предоставляют компаниям инструменты для создания, развертывания и эффективного управления чатботами. Эти платформы ориентированы на различные отрасли и сферы применения, позволяя пользователям создавать чатботов без глубоких знаний кодирования. Представляем вам подробный обзор пяти ведущих платформ для создания чат-ботов.
1. ControlHippo (конструктор чатботов с искусственным интеллектом)
ControlHippo AI Chatbot Assistant - это передовая платформа чатботов, разработанная для повышения эффективности работы отдела продаж и службы поддержки. Благодаря использованию искусственного интеллекта платформа позволяет компаниям интегрировать свою базу знаний, что дает возможность чатботу создавать интеллектуальные, контекстуально релевантные ответы. Эта функция сокращает время ответа и обеспечивает последовательную коммуникацию.
Автоматизируя рутинные запросы, чатботы ControlHippo AI позволяют торговым представителям сосредоточиться на более сложных задачах, таких как заключение сделок, а службам поддержки - быстро решать проблемы клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению производительности и ускорению принятия решений, что в конечном итоге способствует росту бизнеса.
Особенности ControlHippo
- Настраиваемая интеграция базы знаний: Добавьте часто задаваемые вопросы, подробную информацию о продуктах и документацию вашей компании, чтобы обучить чатбота.
- Чат-помощник с искусственным интеллектом: Автоматически генерирует точные и релевантные ответы на запросы клиентов.
- Всеканальная поддержка: Легко интегрируется с такими платформами, как веб-сайты, приложения для обмена сообщениями и электронная почта.
- Аналитика и аналитические материалы: Предлагает подробные отчеты о взаимодействии с чатботом и показателях производительности.
ControlHippo Pricing
ControlHippo AI предлагает гибкие тарифные планы в зависимости от количества пользователей и взаимодействий. Базовый тарифный план бесплатен для 3 пользователей, а платный тарифный план начинается от $20 в месяц.
Почему стоит выбрать ControlHippo?
ControlHippo AI идеально подходит для компаний, которым нужен чатбот, основанный на знаниях, повышающий эффективность продаж и поддержки без необходимости длительной настройки.
2. Чат-бот
ChatBot - это универсальный конструктор чатботов с искусственным интеллектом, который позволяет компаниям создавать чатботы на базе искусственного интеллекта для широкого спектра отраслей, включая электронную коммерцию, здравоохранение, поддержку клиентов и многое другое. Платформа предлагает удобный интерфейс, позволяющий даже нетехническим пользователям разрабатывать и внедрять сложные чатботы.
Если вы хотите автоматизировать обслуживание клиентов, генерировать лиды или предоставлять рекомендации по товарам, ChatBot предлагает настраиваемые шаблоны, отвечающие различным потребностям бизнеса. Платформа также легко интегрируется с такими популярными инструментами, как Slack, Facebook Messenger и Shopify, обеспечивая бесперебойную связь по нескольким каналам.
Особенности чат-бота
- Готовые шаблоны
- Обработка естественного языка (NLP)
- Возможности интеграции
- Поддержка нескольких языков
Цены на ChatBot
Планы начинаются от $50 в месяц за базовые функции, а расширенные планы с интеграцией API и более высокими лимитами стоят $149 в месяц.
3. Contacto (By Plivo)
Contacto - это комплексная платформа для привлечения клиентов, которая предлагает мощные возможности чатботов для улучшения взаимодействия с клиентами. Она ориентирована на оптимизацию взаимодействия по нескольким каналам, таким как чат, электронная почта, социальные сети и приложения для обмена сообщениями. Интегрируя чат-боты в эти каналы, Contacto обеспечивает бесперебойную связь, позволяя компаниям быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов.
Типы чатботов: Полное руководство Интеллектуальные чат-боты платформы могут обрабатывать общие вопросы, давать рекомендации по продуктам и даже помогать отслеживать заказы, обеспечивая при этом индивидуальный подход. Таким образом, компаниям проще управлять большими объемами взаимодействия с клиентами и быстрее решать вопросы, повышая общую удовлетворенность и удерживая клиентов.
Особенности Contacto
- Многоканальный обмен сообщениями
- Автоматизация рабочих процессов
- Индивидуальные ответы
- Интеграция CRM
Цены на Contacto
Цены на Contacto начинаются от $39 в месяц за базовые функции, а расширенные планы, включающие интеграции и пользовательские рабочие процессы, стоят $99 в месяц.
4. Chatfuel
Chatfuel - это конструктор чатботов без кода, который специализируется на создании ботов для таких платформ, как Facebook Messenger и Instagram. Он особенно популярен среди малого и среднего бизнеса благодаря простоте использования и доступности даже для тех, кто не обладает техническими знаниями. Chatfuel позволяет компаниям создавать автоматизированные чат-боты, которые могут обрабатывать запросы клиентов, оказывать поддержку и генерировать лиды.
Лучшие чат-боты для продаж с искусственным интеллектом для повышения эффективности продаж Платформа предлагает настраиваемые шаблоны и визуальный интерфейс, позволяя пользователям создавать эффективных ботов, которые привлекают клиентов, отвечают на вопросы и стимулируют продажи. Благодаря удобной интеграции с платформами социальных сетей Chatfuel помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность маркетинговых усилий, не требуя при этом сложных навыков разработки.
Особенности Chatfuel
- Интерфейс перетаскивания
- Захват и квалификация свинца
- Настраиваемые шаблоны
- Сегментация аудитории
Цены на Chatfuel
Chatfuel предлагает бесплатный тарифный план с базовыми функциями, а платные тарифные планы начинаются от $15 в месяц и предоставляют расширенные возможности и неограниченный обмен сообщениями.
5. Тидио
Tidio - это платформа для поддержки клиентов, которая объединяет функции чата и чат-бота в единое решение. Такой двойной подход позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и одновременно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Tidio особенно популярна среди предприятий электронной коммерции благодаря своей способности проактивно взаимодействовать с посетителями сайта, помогая превратить их в клиентов благодаря персонализированному и своевременному взаимодействию.
Что лучше для обслуживания клиентов: Чатбот против живого чатаБлагодаря простому в использовании интерфейсу и возможности интеграции с такими платформами, как Shopify и WooCommerce, Tidio позволяет компаниям оптимизировать работу службы поддержки клиентов, увеличить время отклика и повысить продажи. Сочетание живого чата и чатботов на основе искусственного интеллекта обеспечивает бесперебойную, эффективную и увлекательную работу с клиентами.
Особенности Tidio
- Интеграция с живым чатом
- Проактивная рассылка сообщений
- Разговоры с использованием искусственного интеллекта
- Интеграция электронной коммерции
Ценообразование Tidio
Tidio предлагает бесплатный тарифный план с ограниченным количеством взаимодействий с чатботом. Платные тарифные планы начинаются от 19 долларов в месяц, а премиум-варианты предусматривают расширенную автоматизацию и интеграцию.
Важная статистика и тенденции в области чатботов
Чат-боты революционизируют отрасли благодаря своей способности обеспечивать мгновенную и эффективную поддержку клиентов, генерировать лиды и стимулировать вовлеченность. Приведенные ниже статистические данные и тенденции свидетельствуют о растущем влиянии и будущем потенциале чат-ботов в различных отраслях.
- Ожидается, что к 2026 году объем мирового рынка чатботов достигнет $10,5 млрд, а темпы роста составят 23,5% по сравнению с 2021 годом. Этот стремительный рост обусловлен растущим внедрением в таких отраслях, как здравоохранение, розничная торговля и банковское дело.(Источник: GlobeNewsWire)
- Чат-боты способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов при обработке рутинных запросов. Фактически, взаимодействие с чатботом на 87,58 % повышает уровень удовлетворенности клиентов. Это свидетельствует об их эффективности в рационализации обслуживания клиентов при одновременном снижении операционных расходов. (Источник: Freshworks)
- По прогнозам, чат-боты позволят предприятиям сэкономить около 30 % расходов на поддержку клиентов за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения зависимости от человеческих агентов. (Источник: Tidio)
- Более 67 % потребителей взаимодействовали с чат-ботом для поддержки клиентов, а 47 % готовы совершать через него покупки. Это свидетельствует о растущем признании взаимодействия с помощью ИИ. (Источник: Invespcro)
- Большинство пользователей - 64% - называют доступность 24/7 лучшей особенностью чат-ботов, что делает их предпочтительным выбором для компаний, стремящихся предложить круглосуточную поддержку. (Источник: Help Scout)
- Сегодня 80 % компаний, занимающихся электронной коммерцией, планируют внедрить чат-боты для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж, что отражает их роль в повышении конверсии. (Источник: Springsapps)
- Ожидается, что к 2027 году 80% взаимодействий чатботов будут опираться на расширенные возможности ИИ, включая обработку естественного языка (NLP) и анализ настроений. (Источник: Comptia)
Заключение: Лучшие примеры чатботов для преобразования вашей стратегии
Чат-боты превратились в незаменимый инструмент для бизнеса, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами, повышая эффективность работы и стимулируя рост. Рассмотренные примеры демонстрируют универсальность и влияние чатботов в различных отраслях - от розничной торговли и здравоохранения до управления персоналом и обслуживания клиентов.
По мере развития технологии чатботов с помощью функций искусственного интеллекта компании могут ожидать еще большей персонализации, более интеллектуальной автоматизации и более значимого взаимодействия со своими клиентами. Используя правильную платформу для чатботов и понимая их уникальные сценарии использования, организации смогут опережать время, обеспечивая исключительный пользовательский опыт.
Чат-боты могут быть основанными на правилах, на базе искусственного интеллекта или гибридными. Чатботы, основанные на правилах, следуют заранее заданным потокам, чатботы, основанные на искусственном интеллекте, используют машинное обучение, а гибридные сочетают оба подхода.
ИИ-чатбот ControlHippo считается одним из самых мощных, предлагая такие расширенные функции, как база знаний и быстрые ответы.
Примером использования ChatGPT в действии является его применение в качестве помощника по поддержке клиентов. Например, компании интегрируют ChatGPT в свои веб-сайты или приложения для предоставления мгновенных ответов на часто задаваемые вопросы, устранения неполадок или сопровождения пользователей в таких процессах, как возврат товара или настройка учетной записи. Это позволяет обеспечить круглосуточную поддержку, сократить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.
Да, чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT, могут вести содержательные беседы, понимая контекст и отвечая на вопросы разумно.
Такие отрасли, как электронная коммерция, здравоохранение, финансы, образование и обслуживание клиентов, получают значительные преимущества от использования чат-ботов.
Обновлено 18 июля 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.