Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant. Learn More

20 примеров чатботов в реальном мире

Оптимизируйте деловые коммуникации с помощью нашего многоканального решения

Суприя Баджадж

Старший писатель:

зелёный клещВремя чтения: 12 Минуты
зелёный клещОпубликовано 12 декабря 2024 года

Чат-боты меняют способы взаимодействия компаний с клиентами, предлагая удобство, персонализацию и эффективность. От ответов на запросы до предоставления рекомендаций - они экономят время и повышают качество обслуживания клиентов. В этом блоге представлены 20 реальных примеров чатботов, демонстрирующих, как искусственный интеллект изменил коммуникацию в различных отраслях.

Что такое чатбот?

Чатбот - это программное приложение, предназначенное для имитации человекоподобных разговоров посредством текстового или голосового взаимодействия. Используя искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, чатботы могут понимать пользовательские данные, предоставлять индивидуальные ответы и улучшать коммуникацию. Их универсальность делает их неоценимыми во всех отраслях - от розничной торговли и здравоохранения до путешествий и развлечений.

изображение подсказки
Советы экспертов

Я рекомендую сосредоточиться на том, как они могут улучшить обслуживание клиентов и сделать ваш бизнес более гладким. Чат-боты могут решать общие задачи и предлагать индивидуальную помощь, экономя ваше время и силы. Выбрав правильную платформу, вы сможете быть впереди и предоставлять своим клиентам лучший опыт.

20 лучших примеров чатботов в реальном мире

В этом списке представлены наиболее инновационные и практичные примеры чат-ботов, используемые в настоящее время. Каждый пример демонстрирует, как компании могут эффективно интегрировать чат-боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, чтобы достичь конкретных целей.

A. Примеры разговорных чатботов

Разговорные чат-боты разработаны с использованием разговорного ИИ для имитации естественного человеческого взаимодействия, что делает их идеальными для персонализированного взаимодействия с клиентами. Эти примеры демонстрируют возможности ИИ-чатботов в динамичном общении в режиме реального времени.

1. BlenderBot от Meta - продвинутый разговорный ИИ

metas-blenderbot-example

BlenderBot от Meta - это продвинутый чатбот с искусственным интеллектом, созданный для сложных и содержательных бесед. Он использует методы глубокого обучения, чтобы понимать контекст, предлагать нюансы ответов и вести многооборотные беседы на различные темы. Обсуждая текущие события или давая советы по образу жизни, BlenderBot демонстрирует потенциал ИИ, позволяющий с легкостью поддерживать человеческий разговор.

Лучшее для: Пользователи, которые ищут увлекательного и информативного собеседника.
Почему мы рекомендуем: Продвинутое понимание контекста и способность работать с различными темами делают его одним из лучших примеров чатбота в области искусственного интеллекта.

2. Kuki's Metaverse Companion - взаимодействие с виртуальными аватарами в Метавселенной

куки-ай-пример

Kuki - это удостоенный наград чатбот, созданный как виртуальный компаньон в Метавселенной. Он использует передовой ИИ для взаимодействия через текст и иммерсивные 3D-среды, предлагая развлечения, общение и забавные мелочи. Kuki является примером того, как чат-боты могут процветать в цифровом и виртуальном пространстве.

Лучшее для: Развлечения и общение в виртуальной среде.
Почему мы рекомендуем: Способность сочетать ИИ чатбота с 3D-визуальными эффектами выделяет его как отличный пример чатбота для Metaverse.

3. Инсомнобот-3000 Каспера - чатбот для бессонницы в позднее время суток

касперы-инсомноботы-примеры

Insomnobot-3000 от Casper предлагает бессонницам утешительные беседы поздним вечером. Чатбот развлекает пользователей с помощью юмористических и легко запоминающихся диалогов, предлагая компанию в бессонные часы. Это показывает, как чат-боты могут удовлетворять нишевые потребности, проявляя эмпатию и креативность.

Лучшее для: Лица, ищущие компанию в поздние ночные часы.
Почему мы рекомендуем: Сочувственный тон и индивидуальный подход делают его хорошим примером чатбота для специализированных приложений.

4. Джули из Amtrak - голосовой виртуальный помощник путешественника

amtrak-example-personalized-customer-experience

Джули - виртуальный помощник компании Amtrak, помогающий путешественникам бронировать билеты, проверять расписание поездов и получать информацию о поездках. Julie отличается голосовым взаимодействием и простым в использовании интерфейсом, обеспечивая беспрепятственное путешествие.

Лучшее для: Путешественники, которым нужна быстрая и эффективная помощь.
Почему мы рекомендуем: Функция голосового управления и интуитивно понятный дизайн делают этот чатбот одним из лучших примеров в сфере путешествий.

B. Примеры чатботов для розничной торговли

Чат-боты в розничной торговле улучшают впечатления от покупок, предлагая персонализированные рекомендации, упрощая процесс покупки и отвечая на вопросы клиентов. Эти примеры ответов чатботов иллюстрируют, как компании используют чатботов для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

5. Бри от HelloFresh - руководство по рецептам и поддержка подписки

Чатбот Brie компании HelloFresh помогает пользователям планировать питание, предлагая рецепты с учетом их диетических предпочтений. Он также управляет запросами по подписке, облегчая клиентам изменение заказа. Brie является примером того, как чат-боты могут сделать сложные процессы простыми и приятными.

Лучшее для: Упрощение планирования питания и управления подписками.
Почему мы рекомендуем: Индивидуальный подход к потребностям клиентов делает его хорошим примером чатбота для предприятий общественного питания.

6. Виртуальный помощник Sephora - рекомендации по продуктам и советы по красоте

sephora-kik-chatbot

Чатбот Sephora предоставляет персональные рекомендации по красоте, обучающие программы и подробную информацию о продуктах. Интеграция виртуальных помощников с каталогом бренда позволяет покупателям быстро находить идеальные продукты. Это идеальный пример того, как можно сочетать примеры чат-ботов с искусственным интеллектом и электронной коммерцией для достижения максимального эффекта.

Лучшее для: Улучшает впечатления от покупки косметики.
Почему мы рекомендуем: Способность предоставлять экспертные рекомендации делает этот чатбот одним из лучших примеров в розничной торговле.

7. Виртуальный персональный стилист H&M - индивидуальные предложения по моде

hm-kik-chatbot

Чатбот H&M выступает в роли виртуального стилиста, предлагая наряды, основанные на предпочтениях пользователя и текущих тенденциях. Понимая индивидуальные вкусы, он создает индивидуальный опыт покупок. Это демонстрирует, как чат-боты могут повысить уровень обслуживания клиентов в индустрии моды.

Лучшее для: Покупатели, следящие за модой, ищут индивидуальные советы.
Почему мы рекомендуем: Использование искусственного интеллекта для разработки рекомендаций делает этот чатбот примером искусственного интеллекта, заслуживающим внимания.

8. ИИ Merchat компании Mercari - помощь покупателям и продавцам при заключении сделок

mercaris-merchat-ai-chatbot

ИИ Merchat компании Mercari упрощает процесс купли-продажи, отвечая на вопросы, предлагая цены и направляя пользователей при совершении сделок. Это яркий пример того, как чат-боты могут способствовать доверию и легкости на одноранговых торговых площадках.

Лучшее для: Упрощение онлайн-транзакций для покупателей и продавцов.
Почему мы рекомендуем: Ориентированность на повышение удобства пользователей делает этот чатбот образцом для подражания.

C. Примеры чатботов для обслуживания клиентов

Чат-боты для обслуживания клиентов упрощают взаимодействие между компаниями и их клиентами, обеспечивая быстрое решение проблем, предлагая рекомендации и эффективно обрабатывая запросы. Вот четыре примечательных примера того, как чат-боты с искусственным интеллектом преобразуют службу поддержки клиентов.

9. Чатбот для мессенджера Domino's Pizza - бесшовное размещение заказов через мессенджер

Чатбот Domino's Messenger делает заказ пиццы быстрым и необременительным. Клиенты могут просматривать меню, оформлять заказ и отслеживать доставку - все это через Messenger. Его разговорный тон и бесшовная интеграция с системой бренда обеспечивают плавную работу от начала и до конца.

Лучшее для: Быстрый и удобный заказ еды через Messenger.
Почему мы рекомендуем: Простота и эффективность делают его одним из лучших примеров чатбота для служб доставки еды.

10. Чатбот службы поддержки JetBlue - запросы и бронирования, связанные с путешествиями

Чатбот JetBlue помогает путешественникам бронировать билеты, проверять статус рейса и отвечать на часто задаваемые вопросы. Благодаря интуитивно понятному дизайну пользователи могут легко ориентироваться в сложных туристических запросах, что повышает качество обслуживания клиентов авиакомпании.

Лучшее для: Упорядочивание бронирования путешествий и обработки запросов.
Почему мы рекомендуем: Способность обрабатывать широкий спектр потребностей клиентов делает его отличным примером чатбота в туристической отрасли.

11. Xfinity Assistant - помощь в устранении неполадок и оформлении подписки

xfinitys-assistant-chatbot-example

Ассистент Xfinity с искусственным интеллектом помогает клиентам устранить неполадки в работе интернета, телевидения или телефона. Он также предлагает помощь в оформлении подписки, позволяя пользователям обновлять или изменять свои тарифные планы без участия представителя.

Лучшее для: Решение технических вопросов и управление подписками.
Почему мы рекомендуем: Способность эффективно устранять технические неполадки делает его хорошим примером чатбота для поставщиков услуг.

12. Чатбот UberEats с искусственным интеллектом - отслеживание заказов и обновление информации о доставке еды

uber-eat-chatbot-example

Чатбот UberEats в режиме реального времени обновляет информацию о заказах еды - от приготовления до доставки. Он также отвечает на распространенные вопросы клиентов и решает проблемы, связанные с доставкой, обеспечивая бесперебойную работу пользователей.

Лучший вариант для: Отслеживание доставки еды и решение проблем с заказом.
Почему мы рекомендуем: Обновления в режиме реального времени и способность решать проблемы подчеркивают ценность чатбота в качестве примера искусственного интеллекта в сфере общественного питания.

D. Примеры чатботов, посвященных здоровью и самочувствию

Чатботы для здоровья и благополучия играют важную роль в пропаганде самопомощи и поддержке пользователей медицинскими советами и эмоциональным состоянием. Эти примеры демонстрируют разговорные чатботы, разработанные для решения деликатных тем с сочувствием и точностью.

13. Бот Ada Health's Symptom-Checker Bot - базовая диагностика с помощью пользовательских вводов

Чатбот Ada Health помогает пользователям разобраться в симптомах, задавая ряд вопросов и предлагая возможные диагнозы. Он направляет пользователей к соответствующим медицинским ресурсам на основе их данных, делая медицинские консультации доступными и не пугающими.

Лучше всего подходит для: Пользователи, которым нужна базовая медицинская консультация и оценка симптомов.
Почему мы рекомендуем: Удобный интерфейс и надежные рекомендации делают этот чатбот примером сообщений для здравоохранения.

14. Чатбот Woebot для психического здоровья - эмоциональная поддержка и отслеживание благополучия

Woebot - это чат-бот, работающий на основе искусственного интеллекта и предлагающий пользователям эмоциональную поддержку, стратегии преодоления трудностей и упражнения. Созданный для отслеживания самочувствия с течением времени, он предоставляет пользователям безопасное пространство для обмена мнениями и размышлений.

Лучшее для: Эмоциональная поддержка и отслеживание психического здоровья.
Почему мы рекомендуем: Сочувственный тон и внимание к психическому здоровью делают этот чатбот одним из лучших примеров в сфере велнеса.

15. Вивибот для больных раком от Hopelab - расширение возможностей и советы для молодых пациентов

vivibot-chatbot

Vivibot поддерживает молодых онкологических больных, предлагая им ободрение, советы по преодолению трудностей и напоминания о необходимости ухода за собой. Разговорный подход помогает пациентам чувствовать себя менее изолированными и дает практические советы по прохождению их пути.

Лучше всего подходит для: Молодые пациенты с раком, ищущие поддержки и мотивации.
Почему мы рекомендуем: Сопереживающий дизайн и нацеленность на расширение возможностей делают этот чатбот хорошим примером для специализированных медицинских учреждений.

16. Диагностический чатбот Buoy - медицинская информация и рекомендации в режиме реального времени

buoy-chatbot-example

Чатбот Buoy использует искусственный интеллект для предоставления персонализированных медицинских заключений и рекомендаций на основе данных, полученных от пользователя. Проводя пользователей через симптомы и предлагая советы по дальнейшим действиям, он помогает им решить, стоит ли обращаться за медицинской помощью.

Лучшее для: Индивидуальная оценка состояния здоровья и рекомендации.
Почему мы рекомендуем: Сочетание передовой диагностики и доступности делает его отличным примером чатбота в сфере здравоохранения.

E. Примеры чатботов для HR и рекрутинга

Чат-боты для HR и рекрутинга помогают организациям более эффективно управлять внутренними операциями и процессами найма. Эти примеры чат-ботов с искусственным интеллектом повышают вовлеченность сотрудников, оптимизируют рабочие процессы по подбору персонала и обеспечивают персонализированную карьерную ориентацию.

17. Ev-e от GM - внутренний чатбот для помощи сотрудникам

Чатбот Ev-e компании General Motors предназначен для помощи сотрудникам в решении внутренних вопросов, таких как кадровая политика, льготы и ИТ-поддержка. Автоматизируя повторяющиеся задачи, Ev-e обеспечивает мгновенную помощь сотрудникам, освобождая HR-команды для более стратегических инициатив.

Лучше всего подходит для: Решение вопросов сотрудников и поддержка внутренних процессов.
Почему мы рекомендуем: Ориентация на повышение продуктивности и вовлеченности сотрудников делает этот чатбот хорошим примером для корпоративного использования.

18. Оливия Парадокс - оптимизация процессов найма персонала

paradox-chatbot-example

Olivia от Paradox - это чат-бот для подбора персонала, управляемый искусственным интеллектом, который решает такие задачи, как составление расписания собеседований, ответы на вопросы кандидатов и обновление заявок на работу. Olivia значительно сокращает время, которое рекрутеры тратят на административную работу, обеспечивая при этом вовлеченность кандидатов на протяжении всего процесса найма.

Лучшее для: Автоматизация рабочих процессов по подбору персонала и улучшение качества работы с кандидатами.
Почему мы рекомендуем: Способность эффективно справляться с большим объемом задач по подбору персонала делает этот чатбот отличным примером в области HR-технологий.

19. HPE's Career Bot - профориентация для будущих сотрудников

Компания Hewlett Packard Enterprise (HPE) использует свой бот Career Bot для ориентации потенциальных соискателей. Предоставляя информацию об имеющихся ролях, культуре компании и советы по применению, бот помогает потенциальным сотрудникам найти подходящие возможности и готовит их к успеху.

Лучшее за: Профориентация и знакомство с ролями в компании.
Почему мы рекомендуем: Персонализированный подход к помощи кандидатам выделяет этот чатбот как пример искусственного интеллекта, специально разработанного для рекрутинга.

20. MYA Systems - автоматизация привлечения и предварительного отбора кандидатов

MYA Systems специализируется на создании чат-бота для подбора персонала, который проводит предварительный отбор кандидатов, сопоставляет их с вакансиями и предоставляет информацию о статусе заявки в режиме реального времени. Анализируя данные о кандидатах, MYA гарантирует, что рекрутеры будут уделять больше времени квалифицированным кандидатам, повышая общую эффективность найма.

Лучшее для: Предварительный отбор кандидатов и улучшение коммуникации при найме.
Почему мы рекомендуем: Ориентация на сокращение времени найма и повышение вовлеченности кандидатов делает этот чатбот одним из лучших примеров чатботов для рекрутинга.

5 лучших платформ и разработчиков чатботов

Платформы для чатботов предоставляют компаниям инструменты для создания, развертывания и эффективного управления чатботами. Эти платформы ориентированы на различные отрасли и сферы применения, позволяя пользователям создавать чатботов без глубоких знаний кодирования. Представляем вам подробный обзор пяти ведущих платформ для создания чат-ботов.

1. ControlHippo (конструктор чатботов с искусственным интеллектом)

ai-smart-reply-in-chatbot-controlhippo

ControlHippo AI Chatbot Assistant - это передовая платформа чатботов, разработанная для повышения эффективности работы отдела продаж и службы поддержки. Благодаря использованию искусственного интеллекта платформа позволяет компаниям интегрировать свою базу знаний, что дает возможность чатботу создавать интеллектуальные, контекстуально релевантные ответы. Эта функция сокращает время ответа и обеспечивает последовательную коммуникацию.

Автоматизируя рутинные запросы, чатботы ControlHippo AI позволяют торговым представителям сосредоточиться на более сложных задачах, таких как заключение сделок, а службам поддержки - быстро решать проблемы клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению производительности и ускорению принятия решений, что в конечном итоге способствует росту бизнеса.

Особенности ControlHippo

  • Настраиваемая интеграция базы знаний: Добавьте часто задаваемые вопросы, подробную информацию о продуктах и документацию вашей компании, чтобы обучить чатбота.
  • Чат-помощник с искусственным интеллектом: Автоматически генерирует точные и релевантные ответы на запросы клиентов.
  • Всеканальная поддержка: Легко интегрируется с такими платформами, как веб-сайты, приложения для обмена сообщениями и электронная почта.
  • Аналитика и аналитические материалы: Предлагает подробные отчеты о взаимодействии с чатботом и показателях производительности.

ControlHippo Pricing
ControlHippo AI предлагает гибкие тарифные планы в зависимости от количества пользователей и взаимодействий. Базовый тарифный план бесплатен для 3 пользователей, а платный тарифный план начинается от $20 в месяц.

Почему стоит выбрать ControlHippo?
ControlHippo AI идеально подходит для компаний, которым нужен чатбот, основанный на знаниях, повышающий эффективность продаж и поддержки без необходимости длительной настройки.

2. Чат-бот

chatbot-dashboard

ChatBot - это универсальный конструктор чатботов с искусственным интеллектом, который позволяет компаниям создавать чатботы на базе искусственного интеллекта для широкого спектра отраслей, включая электронную коммерцию, здравоохранение, поддержку клиентов и многое другое. Платформа предлагает удобный интерфейс, позволяющий даже нетехническим пользователям разрабатывать и внедрять сложные чатботы.

Если вы хотите автоматизировать обслуживание клиентов, генерировать лиды или предоставлять рекомендации по товарам, ChatBot предлагает настраиваемые шаблоны, отвечающие различным потребностям бизнеса. Платформа также легко интегрируется с такими популярными инструментами, как Slack, Facebook Messenger и Shopify, обеспечивая бесперебойную связь по нескольким каналам.

Особенности чат-бота

  • Готовые шаблоны
  • Обработка естественного языка (NLP)
  • Возможности интеграции
  • Поддержка нескольких языков

Цены на ChatBot
Планы начинаются от $50 в месяц за базовые функции, а расширенные планы с интеграцией API и более высокими лимитами стоят $149 в месяц.

3. Contacto (By Plivo)

contacto-by-plivo-dashboard

Contacto - это комплексная платформа для привлечения клиентов, которая предлагает мощные возможности чатботов для улучшения взаимодействия с клиентами. Она ориентирована на оптимизацию взаимодействия по нескольким каналам, таким как чат, электронная почта, социальные сети и приложения для обмена сообщениями. Интегрируя чат-боты в эти каналы, Contacto обеспечивает бесперебойную связь, позволяя компаниям быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов.

Интеллектуальные чат-боты платформы могут обрабатывать общие вопросы, давать рекомендации по продуктам и даже помогать отслеживать заказы, обеспечивая при этом индивидуальный подход. Таким образом, компаниям проще управлять большими объемами взаимодействия с клиентами и быстрее решать вопросы, повышая общую удовлетворенность и удерживая клиентов.

Особенности Contacto

  • Многоканальный обмен сообщениями
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Индивидуальные ответы
  • Интеграция CRM

Цены на Contacto
Цены на Contacto начинаются от $39 в месяц за базовые функции, а расширенные планы, включающие интеграции и пользовательские рабочие процессы, стоят $99 в месяц.

4. Chatfuel

chatfuel-dashboard

Chatfuel - это конструктор чатботов без кода, который специализируется на создании ботов для таких платформ, как Facebook Messenger и Instagram. Он особенно популярен среди малого и среднего бизнеса благодаря простоте использования и доступности даже для тех, кто не обладает техническими знаниями. Chatfuel позволяет компаниям создавать автоматизированные чат-боты, которые могут обрабатывать запросы клиентов, оказывать поддержку и генерировать лиды.

Платформа предлагает настраиваемые шаблоны и визуальный интерфейс, позволяя пользователям создавать эффективных ботов, которые привлекают клиентов, отвечают на вопросы и стимулируют продажи. Благодаря удобной интеграции с платформами социальных сетей Chatfuel помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность маркетинговых усилий, не требуя при этом сложных навыков разработки.

Особенности Chatfuel

  • Интерфейс перетаскивания
  • Захват и квалификация свинца
  • Настраиваемые шаблоны
  • Сегментация аудитории

Цены на Chatfuel
Chatfuel предлагает бесплатный тарифный план с базовыми функциями, а платные тарифные планы начинаются от $15 в месяц и предоставляют расширенные возможности и неограниченный обмен сообщениями.

5. Тидио

tidio-lyroai-dashboard

Tidio - это платформа для поддержки клиентов, которая объединяет функции чата и чат-бота в единое решение. Такой двойной подход позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и одновременно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Tidio особенно популярна среди предприятий электронной коммерции благодаря своей способности проактивно взаимодействовать с посетителями сайта, помогая превратить их в клиентов благодаря персонализированному и своевременному взаимодействию.

Благодаря простому в использовании интерфейсу и возможности интеграции с такими платформами, как Shopify и WooCommerce, Tidio позволяет компаниям оптимизировать работу службы поддержки клиентов, увеличить время отклика и повысить продажи. Сочетание живого чата и чатботов на основе искусственного интеллекта обеспечивает бесперебойную, эффективную и увлекательную работу с клиентами.

Особенности Tidio

  • Интеграция с живым чатом
  • Проактивная рассылка сообщений
  • Разговоры с использованием искусственного интеллекта
  • Интеграция электронной коммерции

Ценообразование Tidio
Tidio предлагает бесплатный тарифный план с ограниченным количеством взаимодействий с чатботом. Платные тарифные планы начинаются от 19 долларов в месяц, а премиум-варианты предусматривают расширенную автоматизацию и интеграцию.

Важная статистика и тенденции в области чатботов

Чат-боты революционизируют отрасли благодаря своей способности обеспечивать мгновенную и эффективную поддержку клиентов, генерировать лиды и стимулировать вовлеченность. Приведенные ниже статистические данные и тенденции свидетельствуют о растущем влиянии и будущем потенциале чат-ботов в различных отраслях.

Рост рынка чатботов
  • Ожидается, что к 2026 году объем мирового рынка чатботов достигнет $10,5 млрд, а темпы роста составят 23,5% по сравнению с 2021 годом. Этот стремительный рост обусловлен растущим внедрением в таких отраслях, как здравоохранение, розничная торговля и банковское дело.(Источник: GlobeNewsWire)
Высокие показатели удовлетворенности клиентов
  • Чат-боты способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов при обработке рутинных запросов. Фактически, взаимодействие с чатботом на 87,58 % повышает уровень удовлетворенности клиентов. Это свидетельствует об их эффективности в рационализации обслуживания клиентов при одновременном снижении операционных расходов. (Источник: Freshworks)
Снижение затрат на поддержку клиентов
  • По прогнозам, чат-боты позволят предприятиям сэкономить около 30 % расходов на поддержку клиентов за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения зависимости от человеческих агентов. (Источник: Tidio)
Популярность среди потребителей
  • Более 67 % потребителей взаимодействовали с чат-ботом для поддержки клиентов, а 47 % готовы совершать через него покупки. Это свидетельствует о растущем признании взаимодействия с помощью ИИ. (Источник: Invespcro)
Доступность 24/7 как ключевой фактор
  • Большинство пользователей - 64% - называют доступность 24/7 лучшей особенностью чат-ботов, что делает их предпочтительным выбором для компаний, стремящихся предложить круглосуточную поддержку. (Источник: Help Scout)
Широкое применение в электронной коммерции
  • Сегодня 80 % компаний, занимающихся электронной коммерцией, планируют внедрить чат-боты для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж, что отражает их роль в повышении конверсии. (Источник: Springsapps)
Растущая роль чат-ботов с искусственным интеллектом
  • Ожидается, что к 2027 году 80% взаимодействий чатботов будут опираться на расширенные возможности ИИ, включая обработку естественного языка (NLP) и анализ настроений. (Источник: Comptia)

Заключение: Лучшие примеры чатботов для преобразования вашей стратегии

Чат-боты превратились в незаменимый инструмент для бизнеса, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами, повышая эффективность работы и стимулируя рост. Рассмотренные примеры демонстрируют универсальность и влияние чатботов в различных отраслях - от розничной торговли и здравоохранения до управления персоналом и обслуживания клиентов.

По мере развития технологии чатботов с помощью функций искусственного интеллекта компании могут ожидать еще большей персонализации, более интеллектуальной автоматизации и более значимого взаимодействия со своими клиентами. Используя правильную платформу для чатботов и понимая их уникальные сценарии использования, организации смогут опережать время, обеспечивая исключительный пользовательский опыт.

Часто задаваемые вопросы

Чат-боты могут быть основанными на правилах, на базе искусственного интеллекта или гибридными. Чатботы, основанные на правилах, следуют заранее заданным потокам, чатботы, основанные на искусственном интеллекте, используют машинное обучение, а гибридные сочетают оба подхода.

ИИ-чатбот ControlHippo считается одним из самых мощных, предлагая такие расширенные функции, как база знаний и быстрые ответы.

Примером использования ChatGPT в действии является его применение в качестве помощника по поддержке клиентов. Например, компании интегрируют ChatGPT в свои веб-сайты или приложения для предоставления мгновенных ответов на часто задаваемые вопросы, устранения неполадок или сопровождения пользователей в таких процессах, как возврат товара или настройка учетной записи. Это позволяет обеспечить круглосуточную поддержку, сократить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.

Да, чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT, могут вести содержательные беседы, понимая контекст и отвечая на вопросы разумно.

Такие отрасли, как электронная коммерция, здравоохранение, финансы, образование и обслуживание клиентов, получают значительные преимущества от использования чат-ботов.

Обновлено: 31 марта 2025 г.