Чат-боты стали важнейшим компонентом цифрового обслуживания клиентов, помогая компаниям обеспечивать мгновенные ответы и упрощать взаимодействие. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс (UI) чатбота повышает вовлеченность пользователей, делая общение интуитивно понятным и беспроблемным.
В этом блоге мы рассмотрим 10 лучших примеров пользовательского интерфейса чатбота, которые помогут вам понять, как создать чатбота.
Что такое пользовательский интерфейс чатбота?
A Пользовательский интерфейс (UI) чатбота относится к визуальные и интерактивные элементы, с которыми взаимодействуют пользователи при общении с чатботом. Он включает в себя кнопки, текстовые пузырьки, изображения, быстрые ответы и другие элементы дизайна, которые делают взаимодействие плавным и эффективным. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс чатбота гарантирует, что пользователи смогут легко ориентироваться и получать ответы без путаницы.
При разработке пользовательского интерфейса чатбота приоритет отдавайте ясности, отзывчивости и вовлеченности пользователей. Хорошо структурированный чатбот должен чувствовать себя естественно, плавно проводя пользователей через взаимодействие с минимальным трением. Регулярно тестируйте и оптимизируйте пользовательский интерфейс на основе отзывов пользователей, чтобы обеспечить бесперебойную и интуитивно понятную работу.
Чатбот UI и чатбот UX: в чем разница?
Хотя пользовательский интерфейс чатбота и UX (User Experience) чатбота тесно связаны, они выполняют разные функции:
| Основные различия между пользовательским интерфейсом чатбота и UX чатбота | ||||
|---|---|---|---|---|
| Аспект | Пользовательский интерфейс чатбота | Чатбот UX | ||
| Определение | Визуальные и интерактивные элементы дизайна чатбота. | Общее впечатление пользователя от взаимодействия с чатботом. | ||
| Фокус | Внешний вид, кнопки, иконки, форматирование текста и макеты. | Скорость, эффективность, простота использования и удовлетворенность пользователей. | ||
| Важность | Сделайте чатбот визуально привлекательным и простым в использовании. | Обеспечивает плавные и содержательные беседы. | ||
| Пример | Чатбот с удачно расположенными кнопками и возможностью быстрого ответа. | Чатбот, который дает полезные ответы без лишних задержек. | ||
Отличный пользовательский интерфейс чатбота способствует положительному UX чатботаобеспечивая пользователям плавный и приятный опыт.
Лучшие примеры пользовательского интерфейса чатботов
Ниже приведены некоторые из лучших примеры пользовательского интерфейса чатботовкаждый из которых предлагает уникальный подход к дизайну интерфейса чатбота.
1. ControlHippo
ControlHippo - это мощный конструктор чатботов разработанный для того, чтобы помочь компаниям автоматизировать поддержку клиентов и внутреннюю коммуникацию. Он имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяющий пользователям легко ориентироваться в беседах.
С помощью аналитика в реальном временипредприятия могут отслеживать взаимодействие с клиентами и повышать эффективность реагирования. ControlHippo также предлагает настройка с помощью перетаскиваниячто позволяет легко разработать пользовательский интерфейс чатбота без технических знаний. Интеграция с различными CRM и инструментами обслуживания клиентов обеспечивает бесперебойную работу.
УТП: Чатбот на базе искусственного интеллекта с легко настраиваемым пользовательским интерфейсом и бесшовной интеграцией с инструментами поддержки клиентов. Он позволяет отслеживать разговоры в режиме реального времени и проводить аналитику для более эффективного взаимодействия с клиентами. Его также можно интегрировать со многими CRM-системами.
2. Landbot
Landbot - это конструктор чатботов без кода известный своим высокоинтерактивным и визуально привлекательным пользовательским интерфейсом. В отличие от традиционных текстовых чатботов, Landbot предлагает конструктор бесед на основе потока, где пользователи могут создавать чатботов с помощью блоков и коннекторов.
Он поддерживает богатые мультимедиа, такие как GIF-файлы, изображения и видео.что повышает вовлеченность пользователей. Дизайн пользовательского интерфейса чатбота Landbot идеально подходит для компаний, ориентированных на взаимодействие с клиентами, генерация лидов и автоматизация.
УТП: Визуально привлекательный конструктор чатботов с простым в использовании интерфейсом drag-and-drop. Поддерживает богатые медиа, быстрые ответы и настраиваемые потоки чата для повышения вовлеченности.
3. HubSpot
Чатбот компании HubSpot легко интегрируется с ее CRM-платформойчто делает его отличным выбором для компаний, желающих автоматизировать процесс привлечения клиентов и их поддержку. Пользовательский интерфейс чатбота чист и профессионален, обеспечивая структурированные потоки разговора которые направляют пользователей к нужным решениям.
HubSpot также предлагает автоматизацию на основе искусственного интеллекта, позволяя компаниям обрабатывать множество запросов без участия человека. Благодаря многоканальная поддержкакомпании могут привлекать клиентов на веб-сайтах, по электронной почте и в социальных сетях.
УТП: Управляемый искусственным интеллектом чатбот со встроенной интеграцией с CRM для эффективного управления лидами. Поддерживает персонализированные беседы с пользователями по нескольким каналам.
4. Дрейф
Дрифт - это разговорный маркетинг Чатбот, созданный для повышения вовлеченности клиентов и конверсии продаж. Он фокусируется на связь в режиме реального времениЭто позволяет компаниям квалифицировать потенциальных клиентов, планировать встречи и отвечать на вопросы клиентов.
Удобный пользовательский интерфейс чатбота Drift включает в себя заранее разработанные шаблоны разговоров и кнопки быстрого ответа. Он широко используется отделами продаж и маркетинга для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения конверсии.
УТП: Разговорный чат-бот с искусственным интеллектом, оптимизированный для привлечения клиентов и квалификации лидов в режиме реального времени. Включает встроенное планирование чата и автоматические последующие действия.
5. Тидио
Tidio - это чатбот на базе искусственного интеллекта, который помогает компаниям автоматизировать поддержку клиентов и продажи. Он поставляется с предварительно разработанными шаблонами пользовательского интерфейса чатбота, что позволяет компаниям быстро настроить и запустить чатбот. Пользовательский интерфейс включает интерактивные пузырьки сообщений, быстрые ответы и многоязыковую поддержку, обеспечивая бесперебойную работу с пользователями. Tidio также интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, что делает его популярным выбором для онлайн-бизнеса.
УТП: Чатбот с искусственным интеллектом, многоязычной поддержкой и предварительно разработанными шаблонами пользовательского интерфейса. Бесшовная интеграция с платформами электронной коммерции для автоматизации взаимодействия с клиентами.
6. Куки АИ
Kuki AI (ранее известный как Mitsuku) - это продвинутый разговорный чатбот, работающий на основе искусственный интеллект и машинное обучение. Он предназначен для вовлечения пользователей в естественные, человекоподобные разговоры, что делает его отличным примером интерактивного чатбота UI.
Чатбот в первую очередь используется для развлечения, общения и непринужденной беседыНо он также демонстрирует передовые возможности NLP (обработка естественного языка) которые компании могут использовать для привлечения клиентов. Пользовательский интерфейс Kuki визуально привлекателен: простое окно чата с анимированными аватарами делает взаимодействие более увлекательным.
УТП: Чатбот на базе искусственного интеллекта с человекоподобными разговорными способностями и привлекательным пользовательским интерфейсом. Использует передовое НЛП для создания естественных и интеллектуальных ответов.
7. Wysa
Wysa - это управляемый искусственным интеллектом чатбот, ориентированный на психическое здоровье и эмоциональное благополучие. Пользовательский интерфейс чатбота разработан так, чтобы быть простым, успокаивающим и легким в навигации, позволяя пользователям вести приватные беседы о своих чувствах.
Wysa предоставляет инструменты самопомощи, управляемые медитации и эмоциональную поддержку на основе искусственного интеллекта сохраняя при этом непредвзятый разговорный тон. Пользовательский интерфейс чатбота включает текстовый чат, интерактивные кнопки и визуальные эффекты, отслеживающие настроение.что делает его отличным примером того, как дизайн пользовательского интерфейса может повысить удобство работы с приложениями для психического здоровья.
УТП: Чатбот для психического здоровья на основе искусственного интеллекта с интуитивно понятным и успокаивающим пользовательским интерфейсом. Предлагает управляемую медитацию, упражнения для самопомощи и эмоциональную поддержку в приватной и безопасной обстановке.
8. Replika
Replika - это чатбот-компаньон с искусственным интеллектом разработанный для помощи пользователям в самоанализе, эмоциональной поддержке и увлекательных беседах. Пользовательский интерфейс чатбота включает интерактивные аватары, голосовые сообщения и ответы в чате в режиме реального времени.что позволяет создать максимально персонализированный опыт. Пользователи могут настраивать личность и внешний вид чатбота, чтобы взаимодействие с ним было более человеческим. Replika ответы, управляемые искусственным интеллектом позволяют вести содержательные беседы, что делает его одним из самых продвинутых примеров пользовательского интерфейса чатбота для личного общения и самосовершенствования.
УТП: Чатбот на базе искусственного интеллекта для личного общения с настраиваемыми аватарами и человекоподобными собеседниками. Чат в реальном времени и голосовые сообщения для более интерактивного общения.
9. Жаворонок
Lark - это чатбот для здоровья и хорошего самочувствия Он выступает в роли виртуального тренера для пользователей, желающих улучшить свою физическую форму и образ жизни. Он предоставляет индивидуальные рекомендации по питанию, сну и физическим упражнениям с помощью увлекательного пользовательского интерфейса чатбота.
Дизайн включает сообщения с цветовой кодировкой, интерактивные графики и ответы в виде эмодзи.что позволяет легко отслеживать прогресс. ИИ Lark помогает пользователям принимать взвешенные решения о здоровье, сохраняя при этом легкость и увлекательность общения.
УТП: Управляемый искусственным интеллектом чатбот для тренировки здоровья с привлекательным пользовательским интерфейсом. Предоставляет персональные рекомендации по фитнесу, сну и питанию с помощью интерактивных сообщений и наглядной информации.
10. Чатбот ВОЗ
WHO Chatbot - это чатбот, разработанный Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) для предоставления точной информации по глобальным темам здравоохранения, включая COVID-19. Его пользовательский интерфейс отличается чистотой, минимализмом и удобством навигации, что позволяет пользователям быстро получить доступ к проверенным советам по вопросам здравоохранения.
Чатбот предоставляет обновления в режиме реального времени, информацию о симптомах и советы по здоровью через интуитивно понятный интерфейс. Дизайн ориентирован на простоту, что делает его доступным для людей всех возрастов и слоев населения.
УТП: Надежный чат-бот, разработанный ВОЗ, предлагающий медицинскую информацию в режиме реального времени через простой и удобный пользовательский интерфейс. Предоставляет информацию о симптомах и проверенные рекомендации по здоровью.
Создайте впечатляющий пользовательский интерфейс чатбота с помощью ControlHippo
Используйте конструктор чатботов с искусственным интеллектом ControlHippo для создания лучшего пользовательского интерфейса и CX!
Принципы эффективного дизайна пользовательского интерфейса чатбота
Создание интуитивного и увлекательного дизайн пользовательского интерфейса чатбота очень важно для обеспечения бесперебойной работы пользователей. Хорошо продуманный интерфейс чатбота помогает пользователям легко взаимодействовать, быстро находить информацию и эффективно выполнять задачи.
Ниже приведены ключевые принципы эффективного дизайна пользовательского интерфейса чатбота, которые могут помочь разработчикам и компаниям создать высокофункциональный и удобный чатбот.
1. Персонализация - ключевой момент
Интерфейс чатбота должен соответствовать фирменному стилю бренда и ожиданиям пользователей. Настройка таких элементов, как виджеты чата, шрифты, цвета, стили ответов и дизайн кнопок, обеспечивает бесперебойную и увлекательную работу. Пользователи чувствуют себя более комфортно, взаимодействуя с чат-ботом, который отражает узнаваемый бренд.
Кроме того, предоставление пользователям возможности настраивать параметры чатбота (например, темы или стили разговора) повышает уровень персонализации и вовлеченности. Хорошо настроенный пользовательский интерфейс чатбота повышает запоминаемость бренда и делает взаимодействие более интуитивным.
До
- Согласуйте цвета и шрифты чатбота с фирменным стилем.
- Предложите пользователям возможность персонализировать работу с чатботом (например, светлый/темный режим).
- Используйте визуальные элементы, такие как аватары или пользовательские иконки, чтобы повысить вовлеченность.
Допы
- Избегайте использования стандартных шаблонов чатботов, которые не соответствуют вашему бренду.
- Не перегружайте чатбота ненужными опциями настройки, которые сбивают пользователей с толку.
- Избегайте несогласованных элементов пользовательского интерфейса, которые заставляют чатбота выглядеть непрофессионально.
2. Проектирование для случая использования
Каждый чатбот служит разным целям - будь то поддержка клиентов, продажи, здравоохранение или личная помощь. Пользовательский интерфейс чатбота должен быть разработан в соответствии с конкретными потребностями его пользователей.
Например, банковский чатбот должен иметь чистый, профессиональный интерфейс с возможностью безопасной аутентификации, а чатбот для электронной коммерции должен включать карусели товаров, кнопки покупок и быстрые ответы. Когда пользовательский интерфейс соответствует целям чатбота, пользователи могут ориентироваться более эффективно и получать наилучший опыт.
До
- Разработайте пользовательский интерфейс чатбота, исходя из его основной функции (например, поддержка клиентов, привлечение клиентов).
- Для повышения эффективности используйте интерактивные элементы пользовательского интерфейса, такие как кнопки, быстрые ответы и карусели.
- Реализуйте различные потоки чатботов для разных целей пользователей.
Допы
- Не используйте один и тот же дизайн чатбота во всех отраслях без изменений.
- Избегайте сложных элементов пользовательского интерфейса, которые не соответствуют функциям чатбота.
- Не заставляйте пользователей набирать текст без необходимости, когда кнопки или предустановленные ответы могут упростить взаимодействие.
3. Организация макета чатбота
Хорошо структурированный макет чатбота улучшает читаемость и удобство использования. Сообщения должны быть четкими, разделенными и визуально различимыми между пользователем и чатботом. Использование структурированных элементов, таких как пузырьки чата, временные метки сообщений и сворачивающиеся меню для часто задаваемых вопросов, помогает организовать беседу. Отсутствие беспорядка в макете чатбота предотвращает перегруженность пользователей и делает навигацию интуитивно понятной.
До
- Используйте структурированные пузырьки чата с разными цветами для сообщений пользователя и бота.
- Делайте разговоры короткими и понятными с помощью визуальных разделителей.
- Включите меню-аккордеон для часто задаваемых вопросов или сложных рабочих процессов, чтобы избежать длинных потоков сообщений.
Допы
- Не перегружайте экран чата большим количеством сообщений одновременно.
- Избегайте использования длинных неформатированных текстовых блоков, затрудняющих чтение.
- Не забудьте протестировать макет на разных устройствах на предмет отзывчивости.
4. Выбор тона и личности чатбота
Индивидуальность и тон чатбота влияют на вовлеченность пользователей. Независимо от того, является ли чатбот формальным, дружелюбным, профессиональным или юмористическим, он должен отражать предпочтения бренда и аудитории. Чатбот для медицинских учреждений должен быть сострадательным и информативным, а чатбот для розничной торговли может быть более непринужденным и увлекательным. Правильно подобранный тон делает взаимодействие более естественным и располагающим к себе.
До
- Определите, каким должен быть чатбот - формальным, дружелюбным или игривым, исходя из его целей.
- Используйте эмодзи, GIF-файлы или мультимедиа, когда это уместно, чтобы оживить беседу.
- Чтобы удержать внимание пользователя, сообщения должны быть краткими, но увлекательными.
Допы
- Избегайте слишком роботизированных или монотонных ответов.
- Не смешивайте профессиональные и повседневные тона.
- Избегайте чрезмерного количества эмодзи и сленга в профессиональных чат-ботах.
5. Обеспечение беспрепятственного течения разговора
Плавное течение разговора гарантирует, что пользователи не застрянут, не запутаются и не расстроятся. Хорошо спроектированный чатбот должен предугадывать потребности пользователей, предлагать умные предложения и изящно справляться с ошибками. Такие функции, как предиктивный текст, запасные ответы и предлагаемые быстрые ответы, помогают поддерживать логичный и плавный ход беседы.
До
- Предоставьте интеллектуальные подсказки и кнопки быстрого ответа на часто задаваемые вопросы.
- Используйте запасные варианты ответа, например "Я не уверен, что понимаю. Не могли бы вы перефразировать?" вместо сообщений об ошибках.
- Обеспечьте естественное течение разговора без лишних задержек.
Допы
- Не навязывайте пользователям жесткие сценарии чатботов, не обеспечивающие гибкости.
- Избегайте больших промежутков между сообщениями или задержек с ответом.
- Не позволяйте чатботу зацикливаться - предусмотрите варианты выхода.
6. A/B-тестирование и оптимизация
Ни один пользовательский интерфейс чатбота не может быть идеальным с самого начала - он требует постоянного тестирования, анализа и оптимизации. A/B-тестирование помогает сравнить различные дизайны пользовательского интерфейса чатбота и потоки разговоров, чтобы определить, какая версия обеспечивает наилучший пользовательский опыт. Такие показатели, как вовлеченность пользователей, точность ответов и скорость завершения разговора, служат ориентиром для улучшений.
До
- Проводите A/B-тесты различных дизайнов пользовательского интерфейса чатбота и потоков разговоров.
- Используйте инструменты аналитики для отслеживания поведения пользователей и оптимизации ответов чатбота.
- Собирайте отзывы реальных пользователей, чтобы улучшить пользовательский интерфейс и функциональность.
Допы
- Не думайте, что один дизайн чатбота подойдет всем пользователям - тестируйте и совершенствуйте.
- Избегайте изменений, основанных на предположениях без реальных данных.
- Не игнорируйте отзывы пользователей - они очень важны для постоянного совершенствования
Как создать пользовательский интерфейс чатбота с нуля?
Разработка пользовательского интерфейса чатбота с нуля требует тщательного планирования и исполнения, чтобы обеспечить бесшовный и интуитивно понятный пользовательский опыт. Хорошо структурированный пользовательский интерфейс чатбота повышает вовлеченность, снижает трение в разговоре и гарантирует, что пользователи смогут легко ориентироваться во взаимодействии.
Ключом к созданию отличного пользовательского интерфейса чатбота является ясность, отзывчивость и функциональность при сохранении привлекательного дизайна. Ниже перечислены основные шаги по созданию пользовательского интерфейса чатбота с нуля:
Шаг 1: Определите цель чатбота - Определите его основную функцию (например, поддержка клиентов, привлечение новых клиентов) и ожидания пользователей.
Шаг 2: Выберите подходящую платформу - Решите, будет ли чатбот работать в Интернете, на мобильных устройствах или будет интегрирован в социальные сети.
Шаг 3: Создайте интуитивно понятный интерфейс чата - Используйте прозрачные пузырьки чата, кнопки быстрого ответа и отзывчивый макет для удобного взаимодействия.
Шаг 4: Настройте личность чатбота - Задайте единый тон, используйте эмодзи или аватары и добавьте элементы общения, похожие на человеческие.
Шаг 5: Интеграция интеллектуальных функций - Включите ответы на основе искусственного интеллекта, поддержку нескольких языков и индикаторы набора текста для естественного восприятия.
Шаг 6: Обеспечьте плавное течение разговора - Используйте структурированные последовательности сообщений, запасные ответы и эскалацию к человеческим агентам, когда это необходимо.
Шаг 7: тестирование и оптимизация - Проведите A/B-тестирование, соберите отзывы пользователей и доработайте пользовательский интерфейс чатбота для повышения вовлеченности.
Как создать чатбота: Создайте чатбота с искусственным интеллектом бесплатноСоздайте увлекательный пользовательский интерфейс чатбота с помощью ControlHippo
ControlHippo - это мощный конструктор пользовательского интерфейса чатбота который позволяет предприятиям создавать высокоинтерактивный и настраиваемый интерфейс чатбота. Он предлагает ряд функций, направленных на повышение вовлеченности пользователей, оптимизацию рабочих процессов и повышение производительности чатбота. ControlHippo предоставляет простой в использовании интерфейс, позволяющий пользователям создавать чатботов без каких-либо знаний в области кодирования.
- Настраиваемые элементы пользовательского интерфейса: Позволяет пользователям изменять стили пузырьков чата, шрифты, цвета и фоны.
- Бесшовная интеграция: Подключается к CRM, справочными службами и платформами социальных сетей для унифицированной коммуникации.
- Интерактивные форматы сообщений: Поддерживает текст, изображения, кнопки, карусели и мультимедиа для динамичного взаимодействия с чатботом.
- Ответы, основанные на искусственном интеллекте: Используется обработка естественного языка (NLP) для человекоподобных разговоров.
- Аналитика производительности: Предоставляет информацию о взаимодействии с чатботом, уровне вовлеченности и удовлетворенности пользователей.
Используя шаблоны дизайна пользовательского интерфейса чатбота от ControlHippo, компании могут создать интерфейс чатбота, который улучшит пользовательский опыт, повысит вовлеченность клиентов и эффективность.
Обновлено 6 апреля 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.