Чат-боты стали незаменимыми в промышленности. От обработки запросов клиентов до автоматизации продаж - они революционизируют методы работы предприятий. На самом деле, 80 % запросов в службу поддержки клиентов сегодня решаются с помощью чат-ботов. Они обеспечивают мгновенную реакцию, личный опыт и круглосуточную поддержку, повышая эффективность работы для всех.
По мере развития технологий, особенно с внедрением искусственного интеллекта, чат-боты берут на себя все более сложные функции, повышая производительность в различных областях.
Давайте познакомимся с 14 известными случаями использования чатботов в 2025 году и покажем, как они меняют будущее бизнеса.
Типы примеров использования чатботов по функциям
Чат-боты невероятно универсальны и способны решать целый ряд задач в различных сферах бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые общие преимущества чатботов в зависимости от вашей роли:
- Поддержка клиентов: Предлагают мгновенные ответы и круглосуточную помощь, обеспечивая быстрое решение вопросов.
- Помощь в продажах: Проводите пользователей через весь путь покупки, давая рекомендации по продуктам и поддерживая оформление заказа.
- Генерация лидов: Пользователь собирает информацию и, чтобы упростить процесс продаж, автоматически квалифицирует лид.
- Планирование назначений: Автоматизируйте процессы бронирования, сократите количество обратных связей и отправляйте напоминания вовремя.
- Сбор ответов: Каждое взаимодействие позволяет собрать ценные сведения о клиенте с помощью автоматизированных опросов после каждого взаимодействия.
14 лучших примеров использования чатботов
Чат-боты начинают трансформировать бизнес-операции, предлагать немедленные решения и улучшать качество обслуживания клиентов во многих отраслях. Давайте рассмотрим некоторые из ведущих типы чат-ботов а также примеры использования чат-ботов, которые можно разделить по каналам, отраслям, маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов.
Примеры использования чатботов по каналам
Чат-боты беспрепятственно работают по различным каналам связи, обеспечивая компании связь с клиентами в каждой точке контакта. От веб-сайтов до других платформ и приложений для обмена сообщениями - они упрощают общение и повышают скорость реагирования.
1. Сайт
Веб-сайты - это цифровые входные двери предприятий. Чат-боты на веб-сайтах мгновенно обрабатывают запросы, направляют пользователей по навигации и рекомендуют продукты, основываясь на поведении посетителей, улучшая процесс взаимодействия с клиентом. Они снижают процент отказов и обеспечивают постоянное улучшение общего пользовательского опыта.
Пример: Чат-ассистент ControlHippo с искусственным интеллектом повышает вовлеченность в работу сайта, мгновенно отвечая на запросы посетителей. Он проводит пользователей по предлагаемым товарам и собирает информацию о клиентах, обеспечивая плавную навигацию и повышение конверсии для успешного ведения бизнеса.
2. Социальные медиа
Социальные сети - это место, где клиенты ожидают быстрых ответов. Чат-боты на таких платформах, как Facebook Messenger и Instagram, отвечают на вопросы пользователей, рассматривают жалобы и помогают с покупками. Благодаря им компании поддерживают свое присутствие и способствуют вовлеченности, не имея в своем распоряжении команды людей 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Пример: Чатбот Sephora в Facebook Messenger помогает пользователям бронировать встречи, получать советы по красоте и искать товары непосредственно через социальные сети. Он также помогает создать персонализированный опыт покупок.
3. Боты для каналов обмена сообщениями
Такие приложения для обмена сообщениями, как WhatsApp, Slack и Telegram, являются важнейшими инструментами коммуникации для личного, делового и профессионального использования. Чат-боты в этих каналах используют обработку естественного языка для ответов на запросы клиентов, отправки обновлений в режиме реального времени и даже управления групповыми коммуникациями. Они поддерживают диалог, обеспечивая более быстрые ответы и плавность рабочих процессов.
Пример: Интеграция CallHippo с WhatsApp позволяет компаниям управлять консультациями службы поддержки, отправлять обновления в режиме реального времени и поручать агентам службы поддержки обработку напоминаний о запросах, обеспечивая мгновенную связь через популярные приложения для обмена сообщениями.
4. Чатбот электронной почты
Электронная почта остается мощным инструментом общения, а чат-боты делают его более эффективным. Email-боты используют машинное обучение для управления запросами, отправки индивидуальных ответов и автоматизации последующих действий. Они помогают управлять большим объемом писем, не оставляя ни одного запроса без ответа.
Пример: Чатбот SoftwareSuggest по электронной почте улучшает коммуникацию, обрабатывая запросы о программном обеспечении, отправляя индивидуальные рекомендации и автоматизируя последующие действия. Он также повышает ответственность при длительном взаимодействии по электронной почте.
Примеры использования чатботов по отраслям
Каждая отрасль имеет свои уникальные потребности, и чат-боты легко адаптируются к этим требованиям. Будь то оптимизация процессов или повышение вовлеченности, они предлагают индивидуальные решения для клиентов, предпочитающих любой сектор.
5. Образование
В сфере образования виртуальные помощники, такие как чат-боты, помогают студентам узнать подробности курса, сроки выполнения заданий и расписание экзаменов. Они помогают университетам и учебным заведениям управлять поступлением и предоставлять своевременные обновления, делая процесс обучения и администрирования более организованным.
Пример: Чатбот Duolingo обеспечивает персональную языковую практику, следя за реальными разговорами. Он исправляет ошибки и мотивирует учеников с помощью мгновенной обратной связи.
6. Путешествие
Хотя Путешествие может быть довольно хлопотным делом, но чат-боты упрощают этот процесс множеством способов. С помощью опций самообслуживания пользователь может бронировать рейсы, бронировать отели и составлять маршруты. Кроме того, они предоставляют пассажирам информацию о состоянии рейсов в режиме реального времени и отправляют напоминания во время поездки, чтобы облегчить ее.
Пример: Чатбот Booking.com помогает пассажирам найти жилье, изменить бронирование и получать информацию о поездке в режиме реального времени. Это упрощает планирование поездки и улучшает пользовательский опыт.
7. Здравоохранение
Чат-боты в здравоохранении играют важную роль в улучшении ухода за пациентами. Они помогают составить график приема, отправляют напоминания о лекарствах и даже проверяют первые симптомы. Выполняя административные функции, они снижают операционные расходы и позволяют медицинским работникам сосредоточиться на оказании качественной помощи.
Пример: Симптомы чатбота Babylon дают прощупывающие советы по здоровью, а врач помогает составить график приема. Этот вариант использования чатбота в здравоохранении сокращает административные функции, позволяя медицинским работникам сосредоточиться на уходе за пациентами.
8. Розничная торговля и электронная коммерция
В розничной торговле и электронной коммерции использование чатбота для обслуживания клиентов это в качестве виртуального помощника при совершении покупок. Он рекомендует товары, помогает отслеживать заказы и обрабатывает запросы на возврат. Личный опыт покупок и быстрая реакция повышают удовлетворенность клиентов и способствуют росту продаж.
Пример: Чатбот Kik компании H&M рекомендует наряды, основываясь на предпочтениях пользователей, и помогает отслеживать заказы. Он создает индивидуальный опыт покупок, обслуживает клиентов и укрепляет поддержку после благословения.
Примеры использования чатботов в маркетинге
Во многих маркетинговых кампаниях чат-боты способствуют генерации лидов, улучшая вовлеченность клиентов и оптимизируя коммуникацию. Они позволяют каждому клиенту почувствовать свою значимость, автоматизируя повторяющиеся задачи.
9. Генерируйте лиды с помощью подхода к продажам
Чат-боты играют важную роль в генерации лидов. Они начинают разговор, задают квалифицированные вопросы и собирают информацию о клиенте. Передавая этим лидам индивидуальные предложения по продуктам, они помогают компаниям выявить наиболее перспективные варианты.
Пример: Чатбот компании Hubspot привлекает посетителей, задавая уточняющие вопросы и собирая контактную информацию. Это помогает выявить высокоэффективные возможности в процессе продаж.
10. Отвечайте на запросы без агентов
Одна из самых распространенных задач чатботов - обработка запросов клиентов. Чатботы отвечают на заданные вопросы немедленно, не используя человеческие ресурсы и обеспечивая быструю поддержку клиентов. Такой ответ сокращает расходы на человеческих агентов, улучшает время работы и повышает удовлетворенность клиентов.
Пример: Чат-боты Domino's pizza позволяют клиентам отслеживать заказы, проверять доставку и отвечать на часто задаваемые вопросы. Это снижает необходимость вмешательства человека и повышает эффективность обслуживания.
Примеры использования чатботов в продажах
Отделы продаж полагаются на чат-боты, чтобы обрабатывать первые запросы, квалифицировать потенциальных клиентов и назначать встречи. Такая автоматизация ускоряет процесс продаж и создает более комфортные условия для клиентов.
11. Планируйте встречи и заказывайте демонстрации
Чат-боты упрощают бронирование встреч и демонстраций. Они получают доступ к календарям, находят свободные места и мгновенно назначают встречи. Это уменьшает необходимость переписки по электронной почте, упрощая процесс продаж как для компаний, так и для потенциальных клиентов.
Пример: Чатбот Drift упрощает планирование встреч в отделе продаж, предоставляя доступ к календарям команды и мгновенно бронируя встречи. Это избавляет от необходимости переписки по электронной почте, ускоряя процесс продаж.
12. Квалификация лидеров
Не каждый лид готов к покупке. Чат-боты собирают информацию, задают заранее заданные уточняющие вопросы и оценивают готовность лидов. Это позволяет отделам продаж сосредоточиться на высокопотенциальных лидах и делает процесс более эффективным.
Пример: Чатбот компании Intercom привлекает посетителей сайта, задавая им заранее заданные вопросы, чтобы оценить их потребности и интересы. Это позволяет отделам продаж сосредоточиться только на высокопотенциальных клиентах.
Чат-боты для обслуживания клиентов
Варианты использования чатботов для обслуживания клиентов преобразуют способы поддержки клиентов со стороны компаний. Они сокращают время ответа, повышают точность и обеспечивают бесперебойную связь. Они создают исключительный опыт поддержки, обрабатывая рутинные запросы и освобождая команду поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных вопросах.
13. Привлечение клиентов и анонсирование продуктов
Первое впечатление имеет решающее значение; чат-боты делают процесс знакомства с компанией плавным и увлекательным. Они проводят новых клиентов по всем функциям решения, отвечают на любые вопросы и предоставляют полезные ресурсы. Кроме того, они сообщают о новых функциях или обновлениях продукта, чтобы клиенты оставались в курсе событий.
Пример: Бот Slack для введения в курс дела направляет новых пользователей к функциям приложения с помощью пошаговых инструкций. Он обеспечивает беспроблемный процесс адаптации и информирует пользователей о новых обновлениях.
14. Создание тикетов поддержки и сбор отзывов
При возникновении проблем чат-боты упрощают процесс. Они мгновенно регистрируют заявки в службу поддержки, собирают отзывы клиентов, направляют их в соответствующие команды и информируют пользователей о ходе работы. После решения проблем они собирают отзывы, помогая компаниям постоянно совершенствовать свои услуги.
Пример: Чатбот Freshdesk мгновенно регистрирует заявки на поддержку и направляет их в соответствующие команды. После решения проблем он собирает отзывы клиентов, чтобы улучшить работу службы поддержки в будущем.
Заключение
Как известно, чат-боты сегодня полностью меняют облик бизнеса во всех отраслях. От продаж и маркетинга до обслуживания клиентов. Чатботы выполняют различные задачи по автоматизации процессов, повышению эффективности работы и индивидуализации обслуживания.
С появлением все более совершенных технологий растет и потенциал чат-ботов, поскольку предприятиям придется все больше полагаться на них, чтобы сохранить конкурентоспособность. Принять чатботов сейчас - значит обеспечить будущее бизнеса, повысить производительность и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Будущее за автоматизацией, и чат-боты возглавляют марш перемен.
Обновлено 23 апреля 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.