По мере того как компании продолжают внедрять цифровую трансформацию, платформы разговорного ИИ становятся важнейшими инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами, автоматизации процессов и повышения общей эффективности. Эти платформы используют обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение для имитации человекоподобных разговоров. Это позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы, такие как веб-сайты, приложения для обмена сообщениями и голосовые помощники.
В этом блоге мы рассмотрим 11 лучших платформ разговорного ИИ в 2024 году и обсудим, как они могут принести пользу вашему бизнесу.
Что такое платформа разговорного ИИ?
Платформа разговорного ИИ - это тип Программное обеспечение, предназначенное для создания автоматизированных, интеллектуальных разговоров между компаниями и их клиентами. Эти платформы сочетают в себе множество технологий ИИ, таких как NLP, машинное обучение и распознавание голоса, чтобы обеспечить человекоподобное взаимодействие с помощью AI Chat Assistant, чат-ботов, голосовых ботов и виртуальных ассистентов.
Выбирая платформу разговорного ИИ, отдавайте предпочтение масштабируемости и интеграции с существующими инструментами, чтобы обеспечить долгосрочный успех. Начните с четкого понимания вашего сценария использования и оцените платформы, которые предлагают гибкость, точность ИИ и надежную аналитику для постоянной оптимизации.
11 лучших платформ разговорного ИИ для бизнеса
С ростом спроса на автоматизацию и персонализированное взаимодействие с клиентами платформы разговорного ИИ стали незаменимы для компаний любого размера. Ниже представлены 11 лучших платформ разговорного ИИ 2024 года, которые лидируют в отрасли по инновациям, эффективности и масштабируемости.
Важное уведомление для читателей
Перечисленные ниже инструменты не имеют определенного рейтинга или порядка популярности. Эти инструменты выбраны на основе факторов удобства использования и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и отзывы. Редакция ControlHippo делает независимый выбор. Обратите внимание, что список инструментов может быть изменен в зависимости от тенденций и предпочтений пользователей.
1. IBM Watsonx Assistant
IBM Watsonx Assistant - это высокотехнологичная платформа разговорного искусственного интеллекта, которая помогает компаниям обеспечивать бесперебойную работу с клиентами по всем каналам. Она поддерживает как текстовое, так и голосовое взаимодействие, что делает ее универсальной для различных случаев использования.
С помощью Watsonx Assistant компании могут быстро создавать и внедрять чат-боты и виртуальные агенты, управляемые искусственным интеллектом, а также использовать интеграцию с внутренними системами для обеспечения более персонализированной поддержки клиентов.
Характеристики
- НЛП и машинное обучение
- Многоканальная поддержка (голос, чат, веб и т. д.)
- Готовые отраслевые шаблоны
- Бесшовная интеграция с инструментами CRM
- Аналитика и отслеживание производительности
Плюсы
- Предоставляет настраиваемые решения для чатботов с минимальным кодированием.
- Широкая интеграция с системами сторонних производителей.
- Предлагает многоязычную поддержку для глобального взаимодействия с клиентами.
Cons
- Для новичков кривая обучения может оказаться крутой.
- За расширенные возможности придется заплатить больше.
Ценообразование
- Лайт: Бесплатно
- Плюс: от 140 долларов в месяц
- Доступны индивидуальные цены для предприятий
2. Амазонка Лекс
Amazon Lex - это мощная платформа разговорного ИИ, которая интегрируется непосредственно с Amazon Web Services (AWS), позволяя компаниям создавать и внедрять сложные чат-боты и голосовые приложения. Она широко используется для поддержки клиентов, привлечения потенциальных клиентов и создания голосовых интерфейсов.
Lex разработан для масштабирования, что делает его подходящим для предприятий любого размера, и использует надежную инфраструктуру AWS для развертывания.
Характеристики
- Глубокая интеграция с сервисами AWS
- Автоматическое распознавание речи (ASR) и НЛП
- Мультимодальные впечатления (текст, голос)
- Безопасность и масштабируемость
Плюсы
- Встроенная интеграция с AWS, обеспечивающая плавное масштабирование облака.
- Предоставляет обширную документацию и поддержку для разработчиков.
- Встроенная поддержка нескольких языков и каналов.
Cons
- Для его полноценного использования могут потребоваться расширенные технические знания.
- При масштабировании она может стать дорогой из-за использования сервисов AWS.
Ценообразование
- Модель с оплатой по факту: В зависимости от количества запросов.
3. Kore.ai
Kore.ai - это платформа разговорного ИИ корпоративного уровня, позволяющая компаниям создавать и внедрять чат-боты и виртуальные помощники в различных отраслях. Она предлагает среду разработки без кода и с низким кодом, что делает ее доступной как для технических, так и для нетехнических пользователей.
Kore.ai специализируется на предоставлении персонализированного, омниканального опыта, интегрируясь с различными коммуникационными платформами, такими как WhatsApp, Slack и другими.
Характеристики
- Поддержка всех каналов
- Бескодовая/малокодовая разработка
- Персонализация на основе искусственного интеллекта
- Широкие возможности интеграции API
Плюсы
- Идеально подходит для компаний, которым нужна поддержка всех каналов.
- Простая в использовании среда разработки.
- Большое внимание уделяется работе с клиентами на основе искусственного интеллекта.
Cons
- Может потребоваться техническая экспертиза для расширенных вариантов использования.
- Структура цен может быть дороговата для небольших компаний.
Ценообразование
- Индивидуальное ценообразование в зависимости от потребностей бизнеса.
4. Желтый.ai
Yellow.ai - это разговорная платформа на базе искусственного интеллекта, позволяющая компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами по различным каналам, таким как веб-сайт, мобильные устройства и социальные сети. Она ориентирована на предоставление гиперперсонализированного опыта с помощью интеллектуальных виртуальных помощников.
С помощью Yellow.ai компании могут автоматизировать такие процессы, как поддержка клиентов, продажи и внутренние коммуникации, пользуясь преимуществами простой в использовании платформы, не требующей кода.
Характеристики
- Бескодовый конструктор чатботов
- Персонализация на основе искусственного интеллекта
- Всеканальная поддержка (SMS, электронная почта, WhatsApp и т. д.)
- Аналитика в режиме реального времени
Плюсы
- Удобный интерфейс, не требующий навыков программирования.
- Уверенная поддержка многоканального взаимодействия с клиентами.
- Расширенная аналитика для отслеживания взаимодействия с клиентами и эффективности их работы.
Cons
- Ограниченная гибкость в расширенных настройках.
- Премиум-функции заблокированы в тарифных планах более высокого уровня.
Ценообразование
- Стоимость профессиональных планов начинается от 499 долларов в месяц.
- Доступны индивидуальные цены для предприятий.
5. Boost.ai
Boost.ai - это надежная платформа для создания чат-ботов с искусственным интеллектом, специализирующаяся на автоматизации взаимодействия с клиентами в масштабах компании. Она ориентирована на крупные предприятия, предоставляя им инструменты для создания продвинутых чат-ботов без обширных знаний в области кодирования.
Платформа Boost.ai известна своей масштабируемостью и простотой использования, что делает ее популярным выбором среди организаций, ищущих решения в области разговорного ИИ корпоративного уровня.
Характеристики
- Автоматизированные чат-боты для обслуживания клиентов
- Предварительно обученные разговорные модули
- API и сторонние интеграции
- Мониторинг и отчетность в режиме реального времени
Плюсы
- Предварительно обученные боты сокращают время настройки.
- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет создавать ботов нетехническим пользователям.
- Масштабируемость для крупных организаций с большим количеством клиентов.
Cons
- Он может оказаться не идеальным для малых предприятий из-за своей корпоративной направленности.
- Ограниченные возможности настройки для предварительно обученных моделей.
Ценообразование
- Индивидуальные цены в зависимости от использования и требований.
6. Cognigy.AI
Cognigy.AI - это ведущая платформа разговорного ИИ, предназначенная для создания высоконастраиваемых чат-ботов и голосовых помощников. Она предназначена для предприятий, которым требуется автоматизация обслуживания клиентов, ИТ-поддержки и т. д.
Сильной стороной Cognigy является ее гибкость, обеспечивающая надежную интеграцию с CRM, ERP и другими бизнес-инструментами, что делает ее идеальной для сложных и масштабных развертываний.
Характеристики
- Усовершенствованный механизм NLP
- Среда разработки с низким и нулевым кодом
- Настраиваемые рабочие процессы
- Многоязычные возможности
Плюсы
- Отлично подходит для создания сложных разговорных потоков.
- Легко интегрируется с корпоративными инструментами и системами.
- Многоязычная поддержка идеально подходит для глобальных организаций.
Cons
- Первоначальная настройка может занять много времени у крупных предприятий.
- Цены могут быть более высокими для небольших компаний.
Ценообразование
- Индивидуальные цены предоставляются по запросу.
7. Avaamo
Avaamo - это разговорная платформа на основе искусственного интеллекта, которая помогает предприятиям автоматизировать взаимодействие в различных отраслях, включая здравоохранение, финансы и розничную торговлю. Она обеспечивает автоматизацию текстовых и голосовых сообщений, позволяя предприятиям оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов.
Avaamo предлагает широкие возможности интеграции с унаследованными системами, что делает его отличным выбором для предприятий, стремящихся модернизировать свои решения по обслуживанию клиентов.
Характеристики
- Автоматизация голосовых и текстовых сообщений
- Предварительно созданные модели для конкретной отрасли
- Понимание естественного языка
- Интеграция с инструментами сторонних производителей
Плюсы
- Отраслевые решения для быстрого развертывания.
- Упор на безопасность и соответствие нормативным требованиям.
- Предлагает голосовую автоматизацию наряду с текстовым взаимодействием.
Cons
- Для настройки могут потребоваться технические знания.
- Больше подходит для крупных предприятий.
Ценообразование
- Индивидуальные цены по запросу.
8. Microsoft Bot Framework
Microsoft Bot Framework - это платформа разговорного ИИ с открытым исходным кодом, которая позволяет разработчикам создавать, тестировать и внедрять чат-боты и виртуальные агенты на различных платформах. Она легко интегрируется с Microsoft Azure, обеспечивая надежную инфраструктуру для развертывания масштабируемых ботов.
Фреймворк поддерживает текстовое, голосовое и видео взаимодействие, что делает его очень универсальным для компаний, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Характеристики
- Широкая интеграция с Azure
- Поддержка нескольких каналов связи
- Фреймворк с открытым исходным кодом
- Услуги НЛП и искусственного интеллекта
Плюсы
- Высокая настраиваемость для разработчиков.
- Интеграция с экосистемой Microsoft, включая Azure и Office 365.
- Поддерживает различные режимы взаимодействия (текст, голос, видео).
Cons
- Требуются технические знания для настройки и управления.
- Ограниченное количество готовых шаблонов по сравнению с другими платформами.
Ценообразование
- Оплата по мере потребления Azure.
9. Google Dialogflow
Google Dialogflow - популярная разговорная платформа, известная своим простым в использовании интерфейсом и мощными возможностями искусственного интеллекта. Она идеально подходит для компаний, которые хотят создать чат-боты и голосовые помощники для обслуживания клиентов, продаж и других задач автоматизации.
Dialogflow, работающий на основе технологий машинного обучения и NLP от Google, поддерживает множество языков и способен обрабатывать сложные разговоры.
Характеристики
- Простая интеграция с Google Cloud
- Предварительно созданные агенты и шаблоны
- Многоязычная поддержка
- Богатый голосовой и текстовый опыт
Плюсы
- Быстрая настройка с помощью предварительно созданных агентов.
- Бесшовная интеграция с продуктами Google.
- Поддержка сложных потоков разговоров с помощью передового НЛП.
Cons
- Может быть дорогостоящим для помещений с высокой проходимостью.
- Для расширенной настройки требуются технические знания.
Ценообразование
- Стандартный: Бесплатно до определенного предела.
- Корпоративная версия: Доступны индивидуальные цены.
10. Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant - это платформа разговорного искусственного интеллекта, предназначенная для предприятий, стремящихся автоматизировать такие задачи, как обслуживание клиентов, поддержка сотрудников и автоматизация процессов. Она легко интегрируется с корпоративным программным обеспечением Oracle, что делает ее мощным инструментом для предприятий, уже использующих продукты Oracle.
Эта платформа позволяет компаниям создавать интеллектуальные чат-боты и голосовые помощники, обеспечивающие персонализированное взаимодействие с учетом контекста.
Характеристики
- Бесшовная интеграция с приложениями Oracle
- Готовые шаблоны чатботов
- Контекстный ИИ и НЛП
- Многоканальная поддержка
Плюсы
- Глубокая интеграция с экосистемой программного обеспечения Oracle.
- Готовые шаблоны ускоряют развертывание.
- Сильное понимание контекста на основе ИИ.
Cons
- В первую очередь это касается предприятий, использующих продукты Oracle.
- За пределами экосистемы Oracle настройка может быть ограничена.
Ценообразование
- Индивидуальные цены предоставляются по запросу.
11. Айсера
Aisera - это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая специализируется на автоматизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью чат-ботов и виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта. Она идеально подходит для компаний, которые хотят расширить возможности самообслуживания и оптимизировать внутреннюю ИТ- и HR-поддержку.
Система AI Service Desk от Aisera предлагает расширенные возможности автоматизации, позволяя компаниям быстро решать вопросы клиентов и сотрудников с минимальным вмешательством человека.
Характеристики
- Автоматизация на основе искусственного интеллекта
- Многоканальная поддержка (чат, голос)
- Аналитика и отчетность в режиме реального времени
- Возможности самообслуживания
Плюсы
- Сильный фокус на автоматизации ИТ- и HR-поддержки.
- Предоставляет решения для самообслуживания клиентов и сотрудников.
- Масштабируемость в различных отраслях и масштабах бизнеса.
Cons
- В основном занимался внутренними бизнес-функциями.
- Ограниченная настройка для приложений, не относящихся к службе технической поддержки.
Ценообразование
- Индивидуальные цены предоставляются по запросу.
Почему предприятиям стоит использовать платформы разговорного ИИ?
В последние годы спрос на платформы разговорного ИИ резко возрос благодаря значительным преимуществам, которые они дают предприятиям разных отраслей. Вот несколько основных причин, по которым компаниям следует инвестировать в программное обеспечение разговорного ИИ:
1. Повышает качество обслуживания клиентов
Инструменты разговорного ИИ, такие как чат-боты и голосовые помощники, позволяют компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью ИИ, гарантируя быстрые ответы и решения. Это повышает удовлетворенность клиентов и сокращает время ожидания.
2. Автоматизирует повторяющиеся задачи
Чатботы с разговорным искусственным интеллектом могут взять на себя рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, бронирование встреч или обработка заказов, освободив человеческие ресурсы для более сложных запросов.
3. Экономическая эффективность
Автоматизируя взаимодействие с клиентами и снижая необходимость вмешательства человека, разговорные платформы помогают компаниям сократить операционные расходы, поддерживая высокий уровень обслуживания.
4. Масштабируемость
По мере роста бизнеса растут и запросы клиентов. Платформы разговорного ИИ обеспечивают масштабируемость, позволяя обрабатывать растущие объемы взаимодействий без привлечения дополнительных ресурсов.
5. Сбор данных и выводы
Разговорные платформы собирают ценные данные о клиентах, которые можно использовать для уточнения маркетинговых стратегий, персонализации предложений и улучшения качества обслуживания. Кроме того, системы на основе искусственного интеллекта анализируют данные разговоров, чтобы выявить болевые точки и предпочтения клиентов.
: Как искусственный интеллект может улучшить общение с клиентами?Как работает платформа разговорного искусственного интеллекта?
Платформы разговорного ИИ работают на основе сочетания машинного обучения, НЛП и больших данных. Вот как они работают:
1. Обработка входных данных
На первом этапе происходит захват пользовательского ввода, который может быть текстовым или голосовым. Инструменты разговорного ИИ анализируют эти данные, чтобы определить намерения пользователя и извлечь необходимую информацию.
2. Понимание естественного языка (NLU)
Используя NLP, система интерпретирует вводимые данные, чтобы понять запрос пользователя. Платформа разговорного ИИ распознает различные языковые шаблоны, анализирует структуру предложения и учитывает контекстные подсказки, чтобы дать точный ответ.
3. Машинное обучение и база знаний
Платформа разговорного ИИ использует заранее заданные алгоритмы и базу знаний для генерации релевантных ответов. Платформа способна обучаться на основе предыдущих взаимодействий и совершенствоваться с течением времени.
4. Генерация ответов
Как только система понимает намерения пользователя, она генерирует ответ на естественном языке. Этот ответ может быть в виде текста, звука или действия (например, заказ услуги или получение информации).
5. Петля обратной связи и непрерывное совершенствование
При каждом взаимодействии программное обеспечение разговорного ИИ учится на основе поведения и отзывов пользователей. Этот непрерывный процесс обучения повышает способность платформы давать точные и эффективные ответы с течением времени.
: Как использовать генеративный ИИ в службе поддержки клиентов?Основные преимущества платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы разговорного ИИ предлагают множество преимуществ для компаний, которые хотят масштабировать и оптимизировать свои процессы. Ниже мы рассмотрим эти преимущества более подробно.
1. Улучшенное взаимодействие с клиентами
Инструменты разговорного ИИ обеспечивают персонализированное взаимодействие в режиме реального времени, повышая вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Будь то платформа разговорного чатбота или голосовой помощник, клиенты чувствуют, что их слышат и поддерживают на протяжении всего пути.
2. Повышение эффективности бизнес-операций
Автоматизируя такие задачи, как поддержка клиентов, управление заказами и привлечение клиентов, платформы разговорного ИИ оптимизируют бизнес-процессы, снижая количество человеческих ошибок и повышая эффективность.
3. Увеличение продаж и конверсии
Платформы на базе искусственного интеллекта могут давать рекомендации по товарам, осуществлять перекрестные и дополнительные продажи на основе поведения клиентов, а также направлять пользователей к совершению покупки, тем самым стимулируя продажи.
4. Всеканальная поддержка
Использование платформы разговорного ИИ позволяет компаниям обеспечить бесшовное взаимодействие по нескольким каналам, включая веб-сайт, мобильные устройства, социальные сети и голосовые помощники. Это обеспечивает последовательное взаимодействие с клиентами на всех платформах.
5. Многоязычные возможности
Многие платформы разговорного ИИ оснащены поддержкой нескольких языков, что позволяет компаниям обслуживать глобальную аудиторию. Это расширяет охват и повышает удовлетворенность клиентов в неанглоязычных регионах.
6. Более точные сведения и аналитика
Разговорные платформы предоставляют подробную аналитику, позволяющую понять поведение, предпочтения и болевые точки клиентов. Бизнес может использовать эти данные для принятия обоснованных решений и оптимизации своих предложений.
Как выбрать правильную платформу разговорного ИИ?
Выбор подходящей платформы разговорного искусственного интеллекта - важнейшее решение для компаний, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать задачи и повысить общую эффективность. Вот ключевые факторы, которые необходимо учитывать при выборе подходящей платформы разговорного ИИ:
1. Определите цели вашего бизнеса
Прежде чем погружаться в особенности платформы, четко определите, чего вы хотите добиться с помощью разговорного ИИ. Хотите ли вы улучшить поддержку клиентов, оптимизировать внутренние процессы или повысить продажи с помощью разговорного маркетинга? Понимание ваших целей поможет вам отобрать платформы, специализирующиеся на требуемом вам варианте использования.
2. Оценка возможностей ИИ
Не все платформы разговорного ИИ одинаковы по уровню развития ИИ. Ищите платформы, которые предлагают расширенную обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) возможности. Эти технологии необходимы для понимания намерений пользователей, предоставления точных ответов и обучения на основе взаимодействия с течением времени.
3. Всеканальная поддержка
Клиенты взаимодействуют с компаниями по множеству каналов, включая веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети, платформы для обмена сообщениями с клиентами и даже голосовые помощники. Чтобы обеспечить последовательное взаимодействие, платформа разговорного ИИ должна предлагать многоканальную поддержку.
4. Персонализация и гибкость
У каждого предприятия свои уникальные требования к взаимодействию с клиентами, и универсальный подход может не сработать. Ищите платформу, которая предлагает настраиваемые потоки чатботов и позволяет адаптировать опыт к потребностям вашего бизнеса. Хорошая платформа разговорного ИИ должна предлагать как варианты без кода, так и с низким кодом, позволяя нетехническим командам легко создавать и изменять рабочие процессы, а также обеспечивая расширенную настройку для разработчиков.
5. Интеграция с существующими инструментами
Чтобы платформа разговорного ИИ действительно способствовала развитию вашего бизнеса, она должна интегрироваться с существующими инструментами, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы планирования ресурсов предприятия (ERP) и программное обеспечение службы технической поддержки. Убедитесь, что выбранная вами платформа может подключаться к вашим бизнес-приложениям и плавно передавать данные между системами.
Заключение
Выбор подходящей платформы разговорного ИИ требует глубокого понимания потребностей вашего бизнеса и тщательной оценки ее функций, масштабируемости и возможностей интеграции. Учитывая вышеперечисленные факторы, такие как возможности ИИ, варианты настройки, поддержка всех каналов и цена, вы сможете выбрать платформу для разговорного общения, которая будет соответствовать вашим целям и обеспечит высокую рентабельность инвестиций.
Обновлено: 7 марта 2025 г.
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.