12 лучших инструментов общения с клиентами для бизнеса

Старший писатель: Овайс Мирза

Время чтения: 8 Минуты

Опубликовано 7 ноября 2025 г.

"Общение - это ключ". Не правда ли, звучит несколько шаблонно? Однако многие компании до сих пор игнорируют этот факт. На самом деле, 86 % сотрудников называют плохую коммуникацию основной причиной неудач на рабочем месте.

С другой стороны, команды, которые хорошо общаются, могут повысить производительность примерно на 25 %. В этом блоге я перечислил лучшие инструменты общения с клиентами, которые могут изменить работу вашей команды. Кроме того, вы узнаете, как выбрать лучший из них для своих нужд.

Pro-Tip

Часто проверяйте свою аналитику, чтобы узнать, какие каналы выбирают ваши клиенты. С помощью этой информации вы сможете лучше выбрать, на чем сосредоточить свои усилия для достижения наибольшего эффекта.

Начните бесплатную пробную версию

Что такое инструменты общения с клиентами?

Инструменты для общения с клиентами позволяют вашему бизнесу общаться с ними по разным каналам. Вы можете общаться с ними в чате, по электронной почте и в социальных сетях. 

Эти инструменты направляют ваши сообщения. Но вместе с этим они помогают вашей службе поддержки быстрее отвечать на вопросы и оставаться организованной даже в напряженное время. Это помогает строить прочные отношения с клиентами. Если все сделано правильно, каждый разговор становится проще и последовательнее. Таким образом, вам будет проще управлять всем по мере роста вашего бизнеса.

12 лучших программ для управления коммуникациями

Ниже представлены 12 лучших инструментов CCM, на которые вам стоит обратить внимание. Каждый инструмент поможет вашей команде лучше общаться и быстрее работать:

1. ControlHippo

ControlHippo - одно из лучших программ для управления общением с клиентами. Ваша команда может управлять каждым взаимодействием с клиентами с одной чистой панели управления.

Он объединяет чат, электронную почту и социальные сообщения в одном месте, чтобы ни один разговор не был пропущен. Ваша служба поддержки может оказывать более быструю и индивидуальную поддержку, не переключаясь с одной вкладки на другую. Это означает улучшение качества обслуживания клиентов и повышение их удовлетворенности в каждой точке контакта.

Ценообразование

• Базовый: бесплатный план
• Бронза: $20 за пользователя/месяц
• Серебро: $28 за пользователя/месяц
• Золото: Индивидуальная цена

2. Zendesk

Zendesk - известное имя в индустрии поддержки клиентов. Он позволяет командам управлять тикетами, чатами и звонками из одного места. Вы получаете надежные инструменты автоматизации и интеграции, которые упрощают работу в масштабе.

Это надежный вариант для устоявшихся команд. Расширенные функции и отлаженные рабочие процессы помогут вашим службам поддержки клиентов быстрее и более персонализированно общаться.

Ценообразование

• Команда поддержки: $19/агент/месяц
• Команда люкс: $55/агент/месяц
• Suite Professional: $115/агент/месяц
  

3. HubSpot

HubSpot Service Hub связывает данные службы поддержки с данными маркетинга и продаж. Он дает вам полное представление о пути ваших клиентов. Он является частью универсальной платформы HubSpot. 

Она включает в себя живой чат, общий почтовый ящик и автоматизацию, которая поможет вашим агентам поддержки оставаться организованными. Даже нетехнические пользователи могут с легкостью использовать эту платформу. Кроме того, она помогает улучшить коммуникацию с клиентами на всех этапах пути.

Ценообразование

• Бесплатно: $0/месяц
• Стартовый: $15/место/месяц
• Профессиональный: $90 за место в месяц
• Предприятие: $150/место/месяц

4. Интерком

Intercom специализируется на общении в режиме реального времени и привлечении клиентов. Он помогает командам мгновенно устанавливать связь через веб, приложение или электронную почту. Инструмент также поддерживает ботов и автоматизацию, которые решают повторяющиеся задачи.

Разговор продолжается, даже когда агенты находятся вне сети. Умный таргетинг и персонализированные возможности общения делают каждое взаимодействие значимым. Это помогает быстрее конвертировать посетителей и повышает лояльность к бренду.

Ценообразование

• Основные: $29/место/месяц
• Расширенный: $85/место/месяц

5. Freshdesk

Freshdesk - это удобная платформа для управления общением с клиентами, предназначенная для расширяющихся команд. Она позволяет централизованно обрабатывать заявки клиентов в чате, электронной почте и социальных сетях.

Чистый интерфейс, автоматизация и искусственный интеллект делают поддержку быстрой и эффективной. Команды могут справляться с большим количеством задач с меньшими усилиями. Кроме того, это решение предлагает мощные инструменты для совместной работы, которые позволяют агентам быть на одной волне. Это обеспечивает быстрое решение всех вопросов клиентов и повышает их удовлетворенность.

Ценообразование

• Рост: $13,53 за пользователя/месяц
• Pro: $48,51 за пользователя/месяц
• Предприятие: $77,85 за пользователя/месяц

6. Тидио

Tidio - это популярное программное обеспечение для живого общения и платформа автоматизации искусственного интеллекта. Малые предприятия предпочитают использовать эту платформу. Она сочетает в себе живой чат, чат-ботов и каналы обмена сообщениями, помогая вам общаться с клиентами в режиме реального времени.

Вы можете объединить чат, электронную почту и социальные сообщения в одном месте. Он отличается быстрой настройкой и интеллектуальной автоматизацией, что делает общение с клиентами более быстрым и индивидуальным. Это особенно полезно, когда вы управляете службой поддержки для растущей клиентской базы.

Ценообразование

• Стартовый: $24,17/месяц
• Рост: $49,17/месяц

7. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - это мощная платформа для общения с клиентами, созданная для больших команд. Она объединяет чаты, звонки, электронные письма и социальные сообщения в одном месте. Это обеспечивает командам лучшую видимость и контроль.  

Благодаря анализу и автоматизации на основе искусственного интеллекта команды могут легче справляться с взаимодействием с клиентами. Они могут предложить быструю и персонализированную поддержку без ущерба для точности. Платформа ориентирована на операционную эффективность и масштабируемые решения.

Ценообразование

• Стартовый пакет: $25/пользователь/месяц (счет выставляется ежегодно)
• Pro Suite: $100/пользователь/месяц (счет выставляется ежегодно)
• Корпоративная версия: $165/пользователь/месяц (счет выставляется ежегодно)
• Неограниченная версия: $330/пользователь/месяц (счет выставляется ежегодно)
  

8. SleekFlow

SleekFlow помогает компаниям общаться с клиентами по различным каналам. Это и WhatsApp, и мгновенные сообщения, и Facebook, и SMS. Все ваши разговоры с клиентами попадают в одно место. Это позволяет вашей команде отвечать быстрее и оставаться организованной.

Инструменты автоматизации и аналитика упрощают эффективное общение с клиентами. Команды могут обрабатывать больше чатов, сохраняя при этом индивидуальный подход к каждому клиенту. Это один из лучших инструментов общения для команд, ориентированных на приложения для обмена сообщениями.

Ценообразование

• Стартовый: $29/пользователь/месяц
• Pro: $79/пользователь/месяц
• Премиум: $299/пользователь/месяц
  

9. Тренго

Trengo делает командную работу по общению с клиентами легкой. Она позволяет вашей команде отвечать на вопросы из одного рабочего пространства, а все разговоры остаются прозрачными и хорошо организованными.

Платформа сочетает в себе совместную работу команды, автоматизацию и аналитику, чтобы помочь вашему бизнесу отвечать быстрее и умнее. Она позволяет поддерживать слаженную работу вашей команды, обеспечивая последовательное и исключительное обслуживание клиентов. Если вы хотите улучшить общение с клиентами и одновременно усовершенствовать внутренние рабочие процессы, вам стоит обратить внимание на Trengo.

Ценообразование

• Essentials: $19/пользователь/месяц
• Boost: $33/пользователь/месяц
• Масштаб: $47/пользователь/месяц
  

10. Передний

Front превращает общение с клиентами в командную работу. Он сочетает в себе привычную электронную почту и мощь общих рабочих процессов, чтобы сделать каждый ответ индивидуальным и организованным.

Платформа помогает командам управлять разговорами с клиентами, назначать ответственных и автоматизировать последующие действия. Благодаря ей управление входящими сообщениями становится простым делом, а не стрессом. Ваша команда сможет улучшить отношения с клиентами, оставаясь в курсе каждого сообщения.

Ценообразование

• Стартовый: $19/пользователь/месяц
• Рост: $59/пользователь/месяц
• Масштаб: $99/пользователь/месяц
• Премьер: $229/пользователь/месяц
  

 11. LiveAgent

LiveAgent помогает командам превратить каждый вопрос клиента в четкую и дружелюбную беседу. Он создан для того, чтобы облегчить работу службы поддержки с самого начала.

Она сочетает в себе системы продажи билетов, чат-инструменты и программное обеспечение для колл-центров с интеллектуальной автоматизацией, что позволяет экономить время и сокращать усилия. Результат? Быстрые ответы и довольные клиенты. Это надежный выбор, если вы ищете программное обеспечение для управления, которое охватывает все основы.

Ценообразование

• Малый бизнес: $9/агент/месяц
• Средний бизнес: $29/агент/месяц
• Крупный бизнес: $49/агент/месяц
• Предприятие: $69/агент/месяц
  

12. Помочь скауту

Help Scout создан для того, чтобы сделать поддержку клиентов человечной. Он предоставляет командам простые инструменты для управления разговорами, сохраняя при этом теплоту и индивидуальность каждого ответа.

Он объединяет функции электронной почты, чата и базы знаний в одном чистом рабочем пространстве. Благодаря автоматизации и отчетам команды поддержки могут оставаться организованными и предоставлять согласованный опыт. Если ваша цель - улучшить взаимодействие с клиентами, не перегружая при этом команду, Help Scout отлично подойдет.

Ценообразование

• Стандарт: $20/пользователь/месяц
• Плюс: $40/пользователь/месяц
• Pro: $65/пользователь/месяц

Особенности средств коммуникации с клиентами

Правильно подобранные функции помогут вашей команде быстрее наладить взаимодействие и повысить качество обслуживания клиентов. Позвольте мне рассказать вам о том, что действительно важно.

1. Чат-боты с искусственным интеллектом

Чат-боты с искусственным интеллектом - это интеллектуальные виртуальные помощники, которые разговаривают с вашими клиентами. Даже когда ваша команда находится вне сети, эти чат-боты мгновенно отвечают на запросы. Они могут отвечать на общие вопросы и направлять пользователей к соответствующему решению.

Эти боты экономят время и снижают нагрузку на агентов службы поддержки. Кроме того, они повышают согласованность ответов, что делает каждый разговор точным и полезным. Это одна из функций автоматизации, которая может действительно изменить ваш подход к поддержке клиентов.

2. Персонализированное взаимодействие

Персонализированная коммуникация позволяет вашей команде общаться с клиентами, исходя из их потребностей и поведения. Благодаря этому каждое взаимодействие становится актуальным и искренним.

Используя данные и историю клиентов, ваша команда может отправлять сообщения, которые действительно важны. Это создает доверие и способствует укреплению долгосрочных отношений с клиентами. Когда клиенты чувствуют, что их понимают, они остаются лояльными.

3. Многоканальная поддержка

Эти коммуникационные инструменты централизуют общение в чате, звонках и социальных сетях. Ваша команда может отвечать на вопросы из одного места через многоканальный почтовый ящик.

Благодаря тому, что все сообщения видны, ни один запрос не будет пропущен. Это обеспечивает быстрое получение ответов и лучший клиентский опыт. Будь то электронная почта, чат или социальные сети, вы сможете легко управлять взаимодействием с клиентами.

4. Варианты самообслуживания

База знаний для самообслуживания позволяет клиентам помогать себе в любое время. Она включает в себя простые руководства, часто задаваемые вопросы и статьи, написанные вашими сотрудниками.

Это означает, что клиенты получают ответы сразу же, не дожидаясь поддержки. Это также облегчает работу вашей команды, сохраняя пользователей довольными и информированными.

5. Автоматизация рабочих процессов

Автоматизация рабочих процессов берет на себя решение повторяющихся задач. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на более важных задачах. Она назначает тикеты, отправляет обновления и автоматически выполняет последующие действия, когда это необходимо.

Это позволяет поддерживать бесперебойную работу и устранять задержки. Ваша команда может сосредоточиться на том, что действительно важно. Это помогает клиентам и решает их реальные проблемы.

6. Проницательная аналитика и отчетность

Благодаря аналитике и отчетам вы понимаете, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими клиентами. Вы можете отслеживать производительность и время отклика в одном месте. Они также расскажут вам о том, насколько счастливы и довольны клиенты вашим бизнесом.  

Благодаря этой информации вы сможете увидеть, что работает, а что нуждается в улучшении. Это простой способ принимать более правильные решения и налаживать более тесные связи с клиентами. 

Согласно исследованиям компании Salesforce. 88 % покупателей утверждают, что хороший опыт обслуживания клиентов повышает вероятность повторной покупки у бренда. Значит, если вы используете инструмент, который отслеживает и улучшает качество обслуживания, вы напрямую влияете на свои продажи!

Как выбрать лучшую платформу для управления клиентами?

Выбор правильной платформы может иметь большое значение. Лучшая платформа поможет вашей команде работать эффективно, а вашим клиентам - быть довольными. Вот на что следует обратить внимание.

1. Отчетность и аналитика

Хорошая платформа предоставляет вам четкие отчеты о работе вашей команды и клиентов. Это поможет вам понять, что работает, а что нет.

Когда вы можете легко отслеживать эффективность работы, ваши решения становятся более точными. Вы будете точно знать, на что тратит время ваша команда и как можно улучшить работу с клиентами. Это особенно полезно, когда вы получаете обратную связь от клиентов. Вы сможете лучше ориентироваться в этих отзывах.

2. Бесшовные интеграции

Ваш инструмент управления взаимоотношениями с клиентами должен хорошо работать с другими приложениями, которые вы используете. Он объединяет электронную почту, CRM, чат, программное обеспечение для управления проектами и социальные инструменты в единый поток.

Это позволит вашей команде не переключаться между платформами. В результате вы получаете более гладкую совместную работу и быстрые ответы, которые заметят ваши клиенты. Ищите платформу, которая интегрируется с инструментами, которые вы уже любите.

3. Сотрудничество в команде

Командная работа - основа хорошего общения. Найдите платформу, на которой вашей команде будет легко сотрудничать и обмениваться сообщениями.

Производительность повышается, когда все находятся на одной волне. Более того, это также помогает вашей команде обеспечить последовательное и дружелюбное обслуживание каждого клиента. Слаженная работа команды приводит к лучшим результатам для вашей клиентской базы.

4. Основные возможности

Лучшие инструменты предоставляют вашей команде все необходимое для ежедневной поддержки клиентов. Они должны включать такие функции, как автоматизация, живой чат, звонки, видеовстречи и отслеживание клиентов.

Когда все эти элементы работают вместе, ваша команда может обрабатывать все запросы из одного места. Это позволяет поддерживать плавность и легкость управления. Прежде чем выбрать платформу, подумайте, чем чаще всего пользуется ваша команда, и убедитесь, что она соответствует этим потребностям.

5. Гибкое ценообразование

У каждого бизнеса свой бюджет. Именно поэтому гибкая ценовая политика является важным фактором при выборе платформы.

Выберите инструмент, который предлагает справедливые тарифные планы с возможностью расширения. Вы должны платить только за то, что используете, и обновлять его, когда ваша команда расширяется. Многие платформы предлагают бесплатный тарифный план или пробную версию, чтобы вы могли протестировать их, прежде чем брать на себя обязательства.

Почему ControlHippo - лучшее решение для общения с клиентами?

ControlHippo выделяется тем, что обеспечивает простоту и организованность общения. Он объединяет все платформы для обмена сообщениями с клиентами в единое целое.

Благодаря автоматизации и аналитике команды могут реагировать быстрее и работать умнее. ControlHippo сокращает ручную работу и помогает вашей команде сосредоточиться на том, что действительно важно - построении более прочных связей с клиентами. Он разработан, чтобы помочь вам управлять взаимодействием с клиентами без привычной головной боли.

ControlHippo также рассчитан на рост. Будь то небольшая команда или растущий бизнес, его цены и функции адаптируются к вашим потребностям. Именно это делает его одним из самых практичных инструментов общения с клиентами на 2025 год и далее. Если вам нужна стратегия общения с клиентами, которая действительно работает, ControlHippo предоставит вам необходимые инструменты для ее реализации.

Обновлено: 7 ноября 2025 г.

Owais Mirza

Owais Mirza is a customer service specialist with 9+ years of extensive experience in support operations, team management, and customer satisfaction optimization. He focuses on helping companies enhance their service delivery and build stronger customer relationships. His expertise in customer service strategies enables businesses to improve retention rates and create exceptional support experiences.