Эффективное общение с клиентами необходимо любому бизнесу для выживания и процветания в условиях современной конкуренции. К счастью, с появлением новых технологических решений каждый день появляется множество инструментов, которые могут помочь вам оптимизировать ваши коммуникационные усилия и обеспечить первоклассную поддержку клиентов.
В этом блоге мы рассмотрим 10 лучших инструментов для общения для бизнеса, охватывающих различные категории, включая программное обеспечение для чата, программное обеспечение справочной службы, программное обеспечение для опроса клиентов, платформы для сбора отзывов клиентов и программное обеспечение для чатботов.
Основные выводы
- Эффективное общение с клиентами имеет решающее значение для бизнеса. На рынке существуют различные инструменты, позволяющие оптимизировать коммуникационные усилия и обеспечить первоклассную поддержку клиентов.
- Коммуникационные инструменты представлены в разных категориях, включая чат-боты, программы для службы поддержки, программы для опроса клиентов и многие другие.
- Согласно анализу наших экспертов, в десятку лучших программ для бизнес-коммуникаций входят ControlHippo, LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Qualaroo, SurveyMonkey, SoftwareSuggest, Capterra, Botsify и ChatBot.
Мы обсудим их особенности, плюсы и минусы, чтобы помочь вам принять взвешенное решение о том, какие инструменты лучше всего подходят для нужд вашего бизнеса.
Приступаем без лишних слов!
"При выборе подходящего инструмента общения с клиентами для вашего бизнеса необходимо учитывать такие факторы, как особенности, плюсы, минусы, цены и то, насколько они соответствуют вашим конкретным потребностям. Примите взвешенное решение, чтобы усовершенствовать свои стратегии общения с клиентами".
10 лучших инструментов для общения с клиентами
Как вы знаете, любому предприятию требуется не одно программное обеспечение или набор инструментов для эффективного управления коммуникационной деятельностью, начиная от управления тикетами в службе поддержки и заканчивая общением с клиентами.
Именно поэтому мы включили в этот блог различные категории лучших программ и решений для общения с клиентами. Первая категория, которую мы рассмотрим, - это программное обеспечение для чата.
Наш процесс отбора [Инструментов общения с клиентами] осуществляется путем проведения тщательных исследований и проверок. Эти инструменты отбираются на основе факторов удобства использования и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и обзоры от SoftwareSuggest, G2 и Capterra. Мы стремимся помочь предприятиям принимать обоснованные решения для повышения эффективности и производительности их работы.
Программное обеспечение для чата
Программное обеспечение для чата - это средство обмена сообщениями в режиме реального времени, которое позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с посетителями сайта или клиентами, обеспечивая быструю телефонную поддержку и отвечая на вопросы. Согласно нашему анализу, двумя лучшими программами для чата являются ControlHippo и LiveAgent. Давайте рассмотрим каждую из них подробнее.
1. ControlHippo
ControlHippo это общий почтовый ящик WhatsApp, предназначенный для отделов продаж и поддержки, предлагающий эффективное управление несколькими учетными записями WhatsApp и бесшовную интеграцию с CRM-программой. Он обеспечивает единое управление сообщениями, отслеживание лидов в режиме реального времени и мгновенное управление отзывами клиентов. Кроме того, благодаря возможности интеграции с Slack и HubSpot, он обеспечивает эффективное взаимодействие команды и персонализированные рабочие процессы.
Характеристики
- Унифицированное управление сообщениями
- Отслеживание продаж в режиме реального времени
- Мгновенное управление обратной связью
- Интеграция с третьими сторонами
- Персонализированные рабочие процессы
Плюсы ControlHippo
- Обеспечьте точность данных и предоставьте агентам возможность эффективно управлять различными номерами WhatsApp.
- Бесшовная интеграция с такими инструментами, как Slack и HubSpot, для централизованной поддержки.
- Консолидируйте беседы с клиентами и повышайте эффективность благодаря комплексному контролю.
Минусы ControlHippo
- Некоторым пользователям может потребоваться время на адаптацию к расширенным возможностям платформы.
- ControlHippo в первую очередь ориентирован на WhatsApp, поддержка других коммуникационных платформ ограничена.
Ценообразование:
- Бесплатная пробная версия: 10 дней
- Бронза: $20 за пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Silver: $28 За пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Золото: Свяжитесь с нами
*Цены указаны по состоянию на: 14-06-2024
: Как управлять двумя или несколькими аккаунтами WhatsApp на одном телефоне?2. LiveAgent
LiveAgent это универсальное решение для обслуживания клиентов "все-в-одном", которое отличается наличием функции живого чата. Предлагая круглосуточное обслуживание клиентов, оно может похвастаться быстрым виджетом чата и проактивными стратегиями общения. Благодаря отсутствию платы за настройку и удобному подходу LiveAgent является одним из лучших инструментов коммуникации в сфере продаж.
Характеристики
- Обнаружение столкновений агентов
- Автоматизированное распространение билетов
- Встроенное отслеживание чата
- Интерактивный голосовой ответ с искусственным интеллектом
- Служба поддержки социальных сетей
Плюсы LiveAgent
- Простая реализация с быстрым виджетом чата.
- Проактивная коммуникация для превращения посетителей в клиентов.
- Универсальное решение для комплексного обслуживания клиентов.
Минусы LiveAgent
- Может быть не таким многофункциональным, как специализированные инструменты для живого общения.
- Структура цен может не подходить для всех размеров бизнеса.
Ценообразование:
LiveAgent предлагает 4 варианта цен, как показано ниже:
- Малый план: $9/агент/месяц
- Средний план: $29/агент/месяц
- Большой план: $49/агент/месяц
- План предприятия: $69/агент/месяц
Просмотреть похожий контент: 10 лучших программ для чата для поддержки клиентов
Теперь перейдем к следующей категории платформ для общения с клиентами - программному обеспечению Help Desk.
Программное обеспечение для службы технической поддержки
Программное обеспечение Helpdesk - это комплексное решение для служб поддержки, позволяющее компаниям эффективно управлять запросами клиентов и решать проблемы, повышая уровень удовлетворенности клиентов. Наши лучшие варианты в этой категории - Zendesk и Freshdesk.
3. Zendesk
Zendesk Это универсальное программное обеспечение для службы поддержки, которое обеспечивает централизованное взаимодействие с клиентами. Его сильной стороной является эффективное управление тикетами, создание базы знаний и многоканальная поддержка клиентов. Кроме того, компании могут использовать расширенную аналитику и отчетность для совершенствования своих стратегий общения с клиентами.
Характеристики
- Управление билетами
- Управление SLA
- Портал самообслуживания
- Анализ и аналитика
- Поддержка всех каналов
Профессионалы Zendesk
- Надежное управление билетами и возможности автоматизации.
- Многоканальная поддержка для бесперебойной связи.
- Обширная отчетность и аналитика для получения информации о производительности.
Минусы Zendesk
- Сложная установка и настройка могут потребовать специальных знаний.
- Некоторые дополнительные функции могут потребовать дополнительных затрат.
Ценообразование:
- Zendesk предлагает ряд тарифных планов для команд, частных лиц и предприятий. Чтобы получить исчерпывающую информацию, мы рекомендуем посетить их сайт и изучить доступные варианты для удовлетворения ваших конкретных потребностей.
Рекомендуем: Лучшая альтернатива Zendesk
4. Freshdesk
Freshdesk Это облачное программное обеспечение для службы поддержки, известное своим интуитивно понятным интерфейсом и настраиваемыми рабочими процессами. Оно подходит для предприятий любого размера благодаря доступным ценовым планам. Кроме того, Freshdesk обеспечивает комплексный подход к общению с клиентами - от продажи билетов до автоматизации и многоканального взаимодействия с командами поддержки клиентов.
Характеристики
- Интеллектуальное распределение билетов
- Автоматизация по времени
- Автоматизация по событию
- Автоматическое уведомление по электронной почте
- Omniroute™
Плюсы Freshdesk
- Простой и удобный интерфейс для легкого освоения.
- Обеспечивает настраиваемые рабочие процессы и автоматизацию.
- Доступные тарифные планы для предприятий любого размера.
Минусы Freshdesk
- Возможности интеграции могут быть ограничены по сравнению с другими инструментами.
- Некоторые пользователи сообщают о периодических проблемах с производительностью.
Ценообразование:
Freshdesk предлагает 4 варианта цен, как показано ниже:
- Бесплатный план: ?0 (до 10 агентов)
- План роста: 999 фунтов/агент/месяц
- Про-план: 3599 фунтов/агент/месяц
- План предприятия: 5699 фунтов/агент/месяц
Следующая категория платформ для общения с клиентами, которую мы рассмотрим, - это решения для опроса клиентов.
Программное обеспечение для опроса клиентов
Программное обеспечение для опроса клиентов - это ценное программное обеспечение для колл-центров, позволяющее собирать отзывы пользователей в режиме реального времени и помогающее компаниям получить представление о предпочтениях и мнениях клиентов. Согласно нашему анализу, два лучших варианта программного обеспечения для опроса клиентов - это Qualaroo и SurveyMonkey. Давайте рассмотрим их подробнее.
5. Qualaroo
Qualaroo это инновационное программное обеспечение для сбора отзывов клиентов и пользователей, которое позволяет получать информацию в режиме реального времени. Предприятия могут использовать Qualaroo для оптимизации работы веб-сайтов и приложений, сбора отзывов о продукции, повышения конверсии и улучшения общего впечатления пользователей. Среди его особенностей - целевые опросы, аналитика на основе искусственного интеллекта и опросы о выходе.
Характеристики
- Шаблоны для опросов
- Анализ настроения с помощью искусственного интеллекта
- Подталкивание для прототипов
- Опросы на странице подтверждения
- Опросы о намерении выйти из игры
- Разветвление вопросов
Профессионалы Qualaroo
- Предлагайте обратную связь в режиме реального времени, чтобы сразу понять, что к чему.
- Позволяют проводить целевые опросы для сбора конкретных отзывов.
- Предоставляет аналитику на основе искусственного интеллекта для принятия решений на основе данных.
Qualaroo Cons
- Ограничивается общением на основе опросов.
- Может не подойти для предприятий, не имеющих значительного присутствия в Интернете.
Ценообразование:
- Qualaroo предлагает ряд тарифных планов как для опросов по электронной почте, так и для контекстных опросов. Чтобы получить более глубокое представление об их предложениях, мы рекомендуем посетить их веб-сайт.
6. SurveyMonkey
SurveyMonkey это универсальная платформа для проведения опросов, которая предлагает удобные инструменты для создания опросов и множество шаблонов вопросов. Предприятия могут воспользоваться ее надежными функциями отчетности и аналитики для сбора информации, необходимой для эффективного общения с клиентами. Несмотря на то, что SurveyMonkey в основном ориентирована на коммуникацию на основе опросов, она является надежным именем в области программного обеспечения для опроса клиентов.
Характеристики
- Создание и распространение опросов
- Шаблоны вопросов
- Отчетность и аналитика
- Варианты интеграции
- Удобные для мобильных устройств опросы
Плюсы SurveyMonkey
- Простые в использовании инструменты для создания опросов.
- Обширные шаблоны вопросов для различных случаев использования.
- Надежные функции отчетности и аналитики.
Минусы SurveyMonkey
- Ограничивается общением на основе опросов.
- Бесплатный тарифный план имеет ограниченные возможности.
- Для расширенной аналитики может потребоваться более дорогой тарифный план.
Ценообразование:
- SurveyMonkey предлагает ряд тарифных планов для команд, отдельных пользователей и предприятий. Для получения исчерпывающей информации мы рекомендуем посетить их веб-сайт, чтобы изучить доступные варианты, отвечающие вашим конкретным потребностям.
Платформа для обзора программного обеспечения
Платформа для обзора программного обеспечения служит ценным ресурсом для компаний, чтобы продемонстрировать свои программные предложения и собрать отзывы пользователей. По нашей оценке, лучшими платформами для обзора программного обеспечения являются SoftwareSuggest и Capterra.
7. SoftwareSuggest
SoftwareSuggest это ведущая онлайн-платформа, которая упрощает поиск и выбор программного обеспечения для предприятий. Она предлагает обширный каталог программных решений для различных отраслей, помогая компаниям найти идеальное программное обеспечение, отвечающее их конкретным потребностям. Благодаря экспертным обзорам, сравнениям и персональным рекомендациям SoftwareSuggest помогает организациям принимать взвешенные решения.
Характеристики
- Богатый каталог программного обеспечения
- Оценки и отзывы пользователей
- Профили поставщиков
- Функциональность запроса предложений (RFQ)
- Категории программного обеспечения для конкретной отрасли
SoftwareSuggest Pros
- Широкий выбор программного обеспечения позволяет предприятиям находить решения для самых разных задач.
- Платформа предоставляет экспертные обзоры и персонализированные рекомендации.
- Упрощает процесс приобретения программного обеспечения, экономя время и силы предприятий.
Минусы SoftwareSuggest
- В некоторых списках программ отсутствуют обзоры или их количество ограничено.
- Платформа должна решить проблему отзывов, сгенерированных искусственным интеллектом, чтобы сохранить подлинность отзывов пользователей.
Ценообразование:
- Базовый листинг бесплатен для всех. Однако за премиум-листинг решений SoftwareSuggest взимает плату. Свяжитесь с их командой, чтобы узнать больше.
8. Capterra
Capterra это популярная онлайн-платформа, которая помогает компаниям найти подходящие программные решения для их конкретных нужд. Благодаря обширному каталогу программных продуктов и отзывам пользователей, Capterra упрощает процесс выбора программного обеспечения. Если вы ищете инструменты для управления проектами, бухгалтерское программное обеспечение или CRM-системы, Capterra предоставляет ценные сведения и сравнения для принятия обоснованных решений для вашего бизнеса.
Характеристики
- Поиск и обнаружение программного обеспечения
- Отзывы и оценки пользователей
- Сравнение программного обеспечения
- Демонстрация продуктов
- Списки поставщиков
- Фильтры категории
Каптерра Прос
- Охватывает широкий спектр категорий программного обеспечения, что позволяет пользователям находить решения для самых разных задач.
- Платформа предлагает множество пользовательских отзывов, дающих ценную информацию о производительности программного обеспечения.
- Capterra обеспечивает прозрачность профилей поставщиков, помогая предприятиям принимать обоснованные решения.
Каптерра Конс
- Широкий выбор программного обеспечения может сбить с толку пользователей, желающих быстро принять решение.
- Capterra опирается в первую очередь на отзывы пользователей, а не на экспертные оценки.
Ценообразование:
- Базовый листинг бесплатен для всех. Однако за премиум-листинг решений Capterra взимает плату. Свяжитесь с их командой, чтобы узнать больше.
Программное обеспечение для чатботов
Чатботы - это управляемые искусственным интеллектом средства коммуникации, которые автоматизируют взаимодействие с пользователями, предоставляя мгновенные ответы и помощь. По нашей оценке, два лучших варианта программного обеспечения для чатботов - это Botsify и Chatbot.
9. Botsify
Botsify это платформа чатботов на основе искусственного интеллекта, созданная для того, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным. Благодаря интерфейсу drag-and-drop она позволяет получать в 10 раз больше потенциальных клиентов и автоматизировать процессы продаж, превращая веб-формы в дружеские беседы. Этот многофункциональный инструмент предлагает агентствам опции "белой метки". Повышайте доходы, генерируйте квалифицированные лиды и обеспечивайте круглосуточную поддержку клиентов. Botsify - это ключ к эффективному и интеллектуальному росту вашей клиентской базы и созданию рабочей силы будущего.
Характеристики
- Drag-and-Drop Chatbot Builder
- Автоматизированные процессы продаж
- Планирование встреч и звонков
- Автоматизация генерации свинца
- Проактивное привлечение посетителей
Профессионалы Botsify
- Автоматизируйте взаимодействие с клиентами для повышения эффективности.
- Многоканальная поддержка для широкого охвата.
- Аналитика и отчетность для получения информации о производительности.
Минусы Botsify
- Для настройки сложных чат-ботов могут потребоваться технические знания.
- Ответы чатбота не всегда могут быть идеальными.
Ценообразование
Botsify предлагает 3 варианта цен, как показано ниже:
- Базовый план: $49/мес.
- Профессиональный план: $149/месяц
- План предприятия: $424/месяц
10. Чат-бот
ЧатБот это универсальная платформа, которая упрощает автоматизацию обслуживания клиентов. Она позволяет пользователям создавать разговорные чат-боты без особых усилий, не требуя кодирования. Это универсальное решение улучшает маркетинговые стратегии, обеспечивая персонализированное взаимодействие с клиентами по различным каналам связи.
Характеристики
- Бескодовый конструктор чатботов
- Настраиваемый виджет чата
- Готовые шаблоны
- Интеграции сторонних производителей
- Инструмент для тестирования чатботов
Плюсы чатботов
- Создавайте специализированные чат-боты для удовлетворения конкретных потребностей.
- Многоязычная поддержка для глобального охвата.
- Аналитика и отслеживание поведения пользователей для оптимизации.
Минусы ChatBot
- Требуется техническая экспертиза для сложных настроек чатбота.
- Ответы чатбота могут нуждаться в постоянной доработке.
Ценообразование:
ChatBot предлагает 4 варианта цен, как показано ниже:
- Стартовый план: 52 доллара в месяц (счет выставляется ежегодно)
- Командный план: 142 $/месяц (счет выставляется ежегодно)
- Бизнес-план: $424/месяц (счет выставляется ежегодно)
- План предприятия: Индивидуальное ценообразование
Рекомендуем: 10 лучших программ для привлечения клиентов для бизнеса
Заключение:
T10 инструментов для общения, которые мы рассмотрели в этом блоге, предназначены для различных аспектов коммуникации - от чата в реальном времени и службы поддержки до сбора отзывов пользователей и других. Каждый из этих инструментов предназначен для конкретных целей или обслуживает определенный набор отраслей. Поэтому очень важно тщательно оценить все аспекты, прежде чем принимать решение. Выберите тот, который идеально соответствует вашим требованиям, бюджету и целям.
Обновлено: 22 мая 2025 г.
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.