Клиенты - самый важный аспект любого бизнеса. От клиентов зависит значимость и популярность компании в отрасли. Знаете ли вы, что успешное успешное привлечение клиентов в B2B приводит к снижению оттока клиентов на 63%. для компаний? Кроме того, они достигают 50 % повышения производительности и 55 % увеличения доли рынка.
Но привлечение клиентов в ваш бизнес - одна из самых сложных задач! Однако с платформой для привлечения клиентов все становится намного проще.
Давайте разберемся, что такое платформа для привлечения клиентов. Мы также рассмотрим 12 лучших платформ для привлечения клиентов, которые помогут вашему бизнесу улучшить отношения с клиентами в кратчайшие сроки!
Учитывайте предпочтения и требования каждого клиента при создании взаимодействий и контента. Это повышает удовлетворенность клиентов, увеличивает вероятность конверсии и лояльность, делая ваши инициативы по вовлечению более успешными и значимыми.
Что такое платформа для привлечения клиентов?
Программное обеспечение для привлечения клиентовэто Необходимый инструмент для компаний, стремящихся установить и поддерживать прочные отношения со своими потребителями. С помощьюС помощью этого современного программного обеспечения компании могут общаться со своими клиентами через различные платформы, такие как чат, социальные сети, электронная почта и другие. Программное обеспечение выступает в качестве связующего звена между компанией и ее клиентами, способствуя вовлеченности, последовательности и пропаганде бренда.
Платформа для привлечения клиентов - стратегический актив на конкурентном рынке. Она дает компаниям возможность строить прочные отношения с клиентами, увеличивать продажи и добиваться устойчивого роста. Инвестиции в платформу для привлечения клиентов имеют решающее значение для того, чтобы оставаться впереди в клиентоориентированной среде с развивающимися технологиями.
12 лучших платформ для привлечения клиентов для бизнеса
Если вы ищете способ взаимодействия с клиентами или улучшаете возможности самообслуживания, вам, несомненно, поможет множество вариантов программного обеспечения.
Вот несколько лучших программ для привлечения клиентов.
Наш процесс отбора [программного обеспечения для привлечения клиентов] осуществляется путем проведения тщательных исследований и проверки. Эти инструменты отбираются на основе факторов удобства и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и обзоры от SoftwareSuggest, G2 и Capterra. Мы стремимся помочь компаниям принимать обоснованные решения для повышения эффективности и производительности их работы.
1. ControlHippo
ControlHippo - это общий почтовый ящик WhatsApp, который помогает компаниям легко общаться с клиентами. Пользователи могут легко управлять несколькими учетными записями WhatsApp, интегрировать WhatsApp с платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и получать важную информацию с помощью аналитики. Это надежное, но простое в использовании программное обеспечение для привлечения клиентов поможет вам сэкономить время.
Отделы поддержки и продаж используют ControlHippo для персонализации разговоров с клиентами в Whatsapp. От электронной коммерции до здравоохранения - ControlHippo является идеальной платформой для привлечения клиентов в различных отраслях.
Особенности ControlHippo
- Whatsapp бизнес веб
- Whatsapp массовые сообщения
- Многопользовательский доступ
- Автоответчик Whatsapp
- Аналитика
Плюсы
- Предлагает отличную поддержку пользователей.
- Легкая и простая интеграция договоров и управления лицензиями.
- Позволяет командам осуществлять индивидуальное взаимодействие с клиентами по WhatsApp.
- Предлагает мощные инструменты аналитики и отчетности.
Cons
- Предлагает ограниченные возможности настройки.
- Временами возникают технические неполадки.
Ценообразование
- Бесплатная пробная версия: 10 дней
- Бронза: $20 за пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Silver: $28 За пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Золото: Свяжитесь с нами
*Цены указаны по состоянию на: 09-03-2025
2. DialPad
DialPad - это программное обеспечение для взаимодействия с продавцами, которое использует искусственный интеллект для повышения производительности ваших продавцов. Это омниканальная платформа, в которой все ваши каналы связи могут быть интегрированы в систему, позволяя вам отслеживать каждый контакт с единой панели. Dialpad - это инструмент автоматизации маркетинга, который помогает обеспечить персонализированные путешествия клиентов по нескольким каналам.
Каждый чат точно расшифровывается искусственным интеллектом, чтобы проинструктировать торговых представителей о том, как действовать в тех или иных обстоятельствах, что повышает вовлеченность сотрудников.
Характеристики
- Мгновенный обмен сообщениями
- Управление оценками
- Мониторинг вызовов
- Автоматический исходящий дозвон
- Планирование звонков
Плюсы
- Пользователи могут сэкономить время, поручив Dialpad Ai расшифровку голосовых сообщений.
- Установить и настроить его довольно просто.
- Выступает в качестве платформы для успешной работы с клиентами, обеспечивая эффективную поддержку клиентов.
- SLA обеспечивает 100-процентное время безотказной работы. Ваши команды могут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Cons
- Удобство использования и качество звонков иногда могут быть нестабильными.
- Некоторые функции недоступны на Android и IOS.
Ценообразование
- Стандартный план: $15 за пользователя в месяц
- Pro Plan: $25 за пользователя в месяц
3. Пендо
Pendo - это решение для вовлечения клиентов в работу с продуктами. Оно помогает компаниям улучшить пользовательский опыт с помощью аналитики, обучающих программ в приложении, опросов и составления дорожных карт.
Аналитические инструменты платформы позволяют командам лучше понимать поведение пользователей, визуализировать их пути и сегментировать базы данных пользователей. Кроме того, Pendo обеспечивает взаимодействие с другими программами, такими как CRM, платформы бизнес-аналитики и продуктовые инструменты. Она поможет вам оценить настроение клиентов с помощью опросов NPS, используя данные о клиентах по нескольким каналам.
Характеристики
- Отчетность в режиме реального времени
- Ретроактивная отчетность
- Сегментация
- Пользовательские отчеты и информационные панели
- Опросы и обратная связь
Плюсы
- Он прост в использовании, легко адаптируется и интуитивно понятен.
- Pendo подходит для предприятий всех размеров и отраслей.
- На платформе работает отзывчивая и оперативная служба поддержки.
- Он позволяет командам отслеживать, регистрировать и изучать вовлеченность пользователей на всем пути следования клиента.
Cons
- Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами производительности веб-портала.
- Временами приложение глючит.
Ценообразование
- Доступен бесплатный план
- Стартовый: $7 000/год
- Рост: индивидуальное ценообразование
- Портфолио: индивидуальное ценообразование
Рекомендуем: Лучшая альтернатива Blinger
4. FreshChat
FreshChat - это современное программное обеспечение для привлечения клиентов. Оно оптимизирует общение с клиентами по нескольким каналам. Компании могут общаться через веб-сайт, мобильные и социальные приложения для обмена сообщениями. Это повышает удобство и вовлеченность пользователей. Чат-боты на базе искусственного интеллекта быстро обрабатывают запросы. Единая папка входящих сообщений объединяет все сообщения в одном месте. Это позволяет командам отвечать быстрее и эффективнее.
FreshChat также предлагает проактивный обмен сообщениями, позволяя компаниям обращаться к клиентам еще до того, как они попросят об этом. Это повышает вовлеченность и укрепляет отношения. Это также повышает удовлетворенность клиентов. Платформа проста, умна и очень эффективна.
Основные характеристики
- Многоканальный обмен сообщениями
- Чат-боты с искусственным интеллектом
- Обмен сообщениями в приложении
- Настраиваемые виджеты чата
- Аналитика и отчетность
Плюсы
- Легко интегрируется с различными инструментами CRM.
- ИИ-боты помогают автоматизировать повторяющиеся задачи.
- Предлагает проактивные сообщения для привлечения клиентов.
- Поддерживает многоязычные чаты.
Cons
- При высоком трафике интерфейс может отставать.
- Ограниченные возможности базового плана.
Ценообразование
- План роста: $19 за пользователя в месяц
- План Pro: $49 за пользователя в месяц
- План предприятия: $79 за пользователя в месяц
5. Twilio
Twilio - это универсальное программное обеспечение для привлечения клиентов. Оно помогает компаниям создавать персонализированные клиентские сервисы. Вы можете использовать SMS, голос, видео и приложения для обмена сообщениями. Удобные для разработчиков API упрощают интеграцию. Оно легко вписывается в существующие системы. Это помогает предприятиям плавно масштабировать каналы связи.
Twilio также уделяет особое внимание безопасности и гибкости. Она предлагает сквозное шифрование для защиты данных. Гибкие API-интерфейсы позволяют полностью настраивать платформу. Предприятия могут настроить платформу в соответствии со своими потребностями.
Основные характеристики
- Программируемый обмен сообщениями (SMS, MMS, WhatsApp)
- Голосовой API для звонков
- Видео API для взаимодействия с видео в режиме реального времени
- Двухфакторная аутентификация (2FA)
- Flex (облачный контакт-центр)
Плюсы
- Модель ценообразования с оплатой по факту использования является экономичной.
- Облегчает общение по всему миру.
- Простая интеграция с приложениями сторонних сервисов.
- Высокая масштабируемость для растущих компаний.
Cons
- Для настройки требуются технические знания.
- При интенсивном использовании плата может увеличиваться.
Ценообразование
- SMS: От $0,0079 за сообщение
- Голосовые вызовы: От $0,0085 за минуту (прием) и $0,014 за минуту (отправка)
- Сообщения WhatsApp: От $0,005 за сообщение
6. Дрейф
Drift - это облачная платформа, которая помогает организациям оптимизировать процедуры продаж и повысить лояльность клиентов за счет добавления окон живого чата на веб-сайты. Она предлагает разговорную платформу для маркетинга и продаж, которая позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Она помогает клиентам генерировать квалифицированные лиды, ускорять цикл продаж и обеспечивать современный опыт покупки.
Drift позволяет организациям проводить необходимые обсуждения с клиентами в нужное время, в нужном месте.
Характеристики
- Контроль доступа/разрешения
- Отслеживание активности
- Управление календарем
- Управление кампаниями
- Персонализация кампаний
Плюсы
- Своевременное взаимодействие с клиентами.
- Назначает соответствующего специалиста в чатах.
- Обеспечивает хорошее взаимодействие с посетителями.
- Помогает повысить конверсию удобным способом.
Cons
- Метрики и отчетность нуждаются в упрощении.
- Временами возникают технические неполадки.
Ценообразование
- Премиум: $600 в месяц
- Предприятие: индивидуальное предложение
Повысьте вовлеченность с помощью ControlHippo!
Повысьте эффективность взаимодействия с клиентами и постройте прочные отношения с помощью правильных инструментов вовлечения.
7. Передний
Front - это платформа для работы с клиентами, которая позволяет компаниям оптимизировать коммуникацию и обеспечить первоклассное обслуживание в масштабе. Она сочетает в себе автоматизацию и глубокие знания CRM с простотой электронного почтового ящика. Front сочетает в себе эффективность справочной службы и удобство электронной почты с автоматизированными рабочими процессами и сотрудничеством в реальном времени за кулисами, чтобы ускорить общение с клиентами.
Характеристики
- Оповещения / эскалация
- Макросы/образцы ответов
- Многоканальная связь
- Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
- Отслеживание проблем
Плюсы
- Управление массовыми сообщениями электронной почты в общих почтовых ящиках в организации.
- Легко создавать теги.
- Простое назначение сослуживцев и пометка в комментариях.
- Легко включить в календарь.
Cons
- Может предоставить лучшие возможности для обработки фишинговых писем.
- Приложение для мобильного фронта может быть улучшено.
Ценообразование
- Рост: $59/место/месяц
- Шкала: $99/место/месяц
- Премьер: $229/место/месяц
8. Zendesk
Zendesk - это платформа для привлечения клиентов, которая позволяет компаниям строить полноценные отношения со своими клиентами. Она предоставляет гибкую платформу для эффективного взаимодействия отделов поддержки, продаж и маркетинга.
Zendesk повышает удовлетворенность клиентов и способствует росту компании благодаря интуитивно понятному интерфейсу и широким возможностям. Zendesk - это комплексное решение для обслуживания клиентов, которое масштабируется вместе с вашей организацией и просто в использовании.
Характеристики
- Обновления в режиме реального времени
- Сотрудничество агентов
- Автоматизация справочной службы
- Управление SLA
- Оповещения/эскалация
Плюсы
- Консолидированное обслуживание клиентов, продажи и общие вопросы.
- Автоматически классифицирует запросы и сообщения по отделам или группам.
- Сильные функции автоматизации и управления рабочими процессами.
- Предлагает отличную унифицированную поддержку клиентов.
Cons
- Возможности настройки Zendesk ограничены.
- Использование возможностей Zendesk и его настройка могут быть непростыми.
Ценообразование
- Команда "Люкс": $55 за агента/месяц
- Рост сьюта: $89 за агента/месяц
- Suite Professional: $115 за агента/месяц
9. Интерком
Intercom - одна из лучших платформ для привлечения клиентов. Отделы продаж и маркетинга используют известную платформу для привлечения клиентов Intercom для активного взаимодействия с потенциальными потребителями с помощью сообщений в приложении, чатов и опросов. Для команд с небольшими ресурсами разработчиков это может быть отличным вариантом. Пользователи также могут создавать уникальные чат-боты, способные автоматизировать решение проблем и общаться с клиентами на разных языках.
Характеристики
- Автоматизированный ответ
- Всплывающий чат
- Целевые электронные письма
- Обмен сообщениями в приложении
- Создание билета
Плюсы
- Отличный дизайн, ориентированный на пользователя, и возможности интеграции инструментов.
- Возможность интеграции и централизации данных о клиентах - это то, что нужно.
- Он обеспечивает отличный сбор и анализ отзывов.
- Платформа отличается исключительным обслуживанием клиентов.
Cons
- Он не предоставляет агентам расширенные возможности работы с мобильными устройствами.
- Импорт и экспорт данных может быть упрощен.
Ценообразование
- Стоимость: $39 в месяц за одно место.
- Grow: 99 долларов в месяц за пять мест.
- Accelerate: 499 долларов в месяц/10 мест.
- Масштаб: $999 в месяц/ 10 мест
- Программа ранней стадии: 49 долларов в месяц.
10. Mixpanel
Mixpanel - это аналитический инструмент, который отслеживает и изучает поведение пользователей на сайте или в программном обеспечении. Он может регистрировать информацию о том, как клиенты используют цифровой продукт, например, когда они подключаются к услуге или используют какую-либо функцию.
Mixpanel предлагает простые интерактивные отчеты, которые позволяют быстро запрашивать и визуализировать данные. Они предназначены для предоставления командам разработчиков и маркетологов информации о наиболее эффективных способах привлечения, конвертации и удержания клиентов.
Характеристики
- Показатели эффективности
- A/B-тестирование
- Анализ данных
- Интеграция данных
Плюсы
- Предлагает лучший инструмент визуализации и аналитики продуктов для создания воронок.
- Пользовательский интерфейс платформы прост и предлагает множество инструментов.
- Отслеживание вовлеченности пользователей просто и удобно.
- Для всех графиков доступны многочисленные возможности настройки.
Cons
- Интерфейс обширен, но использование нескольких вариантов может оказаться сложным.
- Для новичков в этом деле есть свои сложности.
Ценообразование
- Стартовый план: Бесплатно
- План роста: $20 в месяц
- План предприятия: $833 в месяц
11. Паять
Braze - это платформа для привлечения клиентов. Она ориентирована на персонализированные сообщения. Предприятия могут с легкостью проводить кросс-канальные кампании. Это помогает наладить прочные связи с клиентами. Аналитика в реальном времени дает мгновенные сведения. Сегментация аудитории позволяет направлять целевые сообщения. Простой в использовании интерфейс drag-and-drop.
Управлять кампаниями могут даже нетехнические пользователи. Это экономит время и сокращает количество ошибок. Это также помогает быстро оптимизировать стратегии. В результате улучшается взаимодействие с клиентами. Повышается уровень удержания клиентов.
Характеристики
- Кросс-канальная рассылка сообщений (электронная почта, push, SMS, in-app)
- Оркестровка путешествий клиентов
- Персонализация на основе искусственного интеллекта
- Аналитика в режиме реального времени
- Сегментация аудитории
Плюсы
- Расширенная аналитика для глубокого понимания клиентов.
- Поддержка A/B-тестирования для оптимизации кампаний.
- Бесшовная интеграция с основными платформами данных.
- Сильные возможности персонализации.
Cons
- Для новичков кривая обучения может оказаться крутой.
- Цены могут быть высокими для малого бизнеса.
Ценообразование
- Свяжитесь с Braze для получения индивидуальной цены.
12. HubSpot
HubSpot - один из ведущих инструментов для привлечения клиентов, созданный для того, чтобы поставить ваших клиентов в центр всего, что вы делаете. Он использует передовые инструменты на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам более эффективно взаимодействовать с клиентами. Эта система объединяет ваши команды фронт-офиса, предоставляя им полное представление о путешествии клиента, так что все остаются на одной волне.
Более того, интеллектуальная CRM от HubSpot использует данные и искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами и стимулирования роста. Централизовав свои усилия с помощью этого универсального программного обеспечения для управления взаимодействием с клиентами, вы экономите время и ресурсы, оставаясь в курсе последних тенденций отрасли.
Характеристики
- Платформа для клиентов на основе искусственного интеллекта
- Smart CRM
- Интеграционная экосистема
- Централизованные данные о клиентах
- Оперативное реагирование на тенденции
- Экономически эффективное масштабирование
- Автоматизация и понимание с помощью искусственного интеллекта
Плюсы
- HubSpot легко интегрирует все данные о клиентах в одну простую в использовании платформу.
- Инструменты на базе искусственного интеллекта повышают эффективность и предлагают ценные сведения для принятия более эффективных решений.
- Он быстро адаптируется к тенденциям отрасли, позволяя вашему бизнесу оставаться на современном уровне.
Cons
- HubSpot может быть дороговат для небольших компаний с ограниченным бюджетом.
- Некоторые пользователи считают, что для работы с расширенными функциями и инструментами необходимо пройти сложный путь обучения.
Ценообразование в HubSpot:
HubSpot предлагает различные варианты ценообразования в зависимости от размера компании и организационных потребностей. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать больше и получить индивидуальное предложение.
Повысьте уровень взаимодействия с клиентами с помощью лучших инструментов ControlHippo
Выбор правильного клиентского программного обеспечения - ключ к прочным отношениям с клиентами. Правильно подобранный инструмент улучшает коммуникацию и повышает удовлетворенность клиентов. У каждой платформы есть свои преимущества. Но ControlHippo выделяется на фоне других. Она проста в использовании, многофункциональна и бюджетна. Удобный интерфейс упрощает навигацию. Мощная автоматизация сокращает ручной труд. Кроме того, гибкая ценовая политика подходит для предприятий любого размера.
ControlHippo идеально подходит как для стартапов, так и для предприятий. Он помогает оптимизировать общение и повысить вовлеченность. Вы можете с легкостью отслеживать взаимодействие с клиентами. Это гарантирует персонализированный опыт каждый раз. Кроме того, он упрощает рабочие процессы и повышает эффективность. В результате ваша команда может сосредоточиться на работе с клиентами. В долгосрочной перспективе это способствует росту бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Существует множество программ для отслеживания вовлеченности потребителей. Вы можете использовать ControlHippo, DialPad, Pendo, MoEngage, ActiveCampaign, Drift и т. д.
4 "П" вовлечения клиентов - это продукт (предложение ценности), цена (установление справедливой стоимости), место (доступные каналы) и продвижение (эффективная коммуникация), которые в совокупности формируют значимые взаимодействия и отношения.
Нет, привлечение клиентов - это не CRM. Под привлечением клиентов понимается взаимодействие и отношения между бизнесом и его клиентами, а CRM - это технология/система, управляющая этими отношениями.
Обновлено: 22 мая 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.