Предприятиям сложно соответствовать растущим ожиданиям клиентов. Раздражение клиентов и неэффективность могут быть результатом управления взаимодействием по нескольким каналам.
Эта проблема решается с помощью платформы клиентского опыта, которая оптимизирует процессы и централизует коммуникации. Такие платформы позволяют компаниям обеспечивать бесшовный персонализированный опыт в масштабе. Например, чат-ассистенты с искусственным интеллектом могут повысить качество обслуживания клиентов, предоставляя поддержку в режиме реального времени.
В этом блоге мы расскажем о лучшие платформы для работы с клиентами в 2025 годувыделяя программное обеспечение для работы с клиентами. Это поможет вам улучшить обслуживание и повысить уровень удовлетворенности.
Обзор платформы Customer Experience Platform
Платформы Customer Experience (CX) играют важнейшую роль, помогая компаниям соответствовать растущим ожиданиям клиентов и оптимизировать взаимодействие по нескольким каналам. Платформа CX централизует данные о клиентах и коммуникации с ними, обеспечивая персонализированный и бесшовный опыт, который способствует повышению лояльности и стимулирует рост.
В статье представлены восемь ведущих CX-платформ на 2025 год:
- Ввод в эксплуатацию и обучение: Направлять новых клиентов в процессе настройки, демонстрируя ценность продукта и его правильное использование.
- ControlHippo: известна своей омниканальной эффективностью на основе искусственного интеллекта и аналитикой в реальном времени. Цена - от 19 долларов за пользователя в месяц.
- Zendesk: Предлагает универсальную многоканальную поддержку и подробную отчетность по цене от 5 долларов за пользователя в месяц.
- Dialpad: Интеллектуальный анализ звонков с помощью искусственного интеллекта, транскрипция и аналитика, от $15 за пользователя в месяц.
- Сервисный центр HubSpot: Предоставляет интегрированные в CRM инструменты поддержки по цене от 45 долларов США за пользователя в месяц.
- Qualtrics: Специализируется на глубоком анализе отзывов клиентов и настроений - от 150 долларов за пользователя в месяц.
- Freshdesk:удобная платформа с многоканальной поддержкой и автоматизацией, стоимость от $15 за пользователя в месяц.
- Podium:Сосредоточен на локальных сообщениях для бизнеса и управлении репутацией - от 249 долларов в месяц.
- Birdeye:Превосходно справляется с централизованным управлением обзорами и отзывами, цена - от 299 долларов в месяц.
Выбор подходящей платформы зависит от конкретных потребностей бизнеса и учитывает такие факторы, как каналы связи, возможности искусственного интеллекта, требования к интеграции, аналитика данных, масштабируемость и бюджет.
Внедрение CX-платформы дает такие ключевые преимущества, как единое представление о клиенте, ускоренное решение проблем, персонализированное взаимодействие, повышение удовлетворенности клиентов, масштабируемость операций поддержки и принятие решений на основе данных.
Что такое платформа клиентского опыта?
Платформа клиентского опыта (CX Platform) призвана помочь бизнесу управлять и улучшать каждую точку соприкосновения или взаимодействия с клиентами.. Объединяя данные из различных точек соприкосновения, CX-платформа обеспечивает панорамный обзор деталей путешествия клиента, позволяя бизнесу точно настроить и персонализировать опыт.
Конечная цель CX-платформы - установить глубокие связи с постоянными клиентами с целью преобразования этих связей в лояльность и удержание. Такая упорядоченная коммуникация обеспечивает рецепт превосходного обслуживания клиентов, достойного брендинга.
Отделы продаж получают выгоду от такой оптимизации взаимодействия и взаимодействия с уважаемой клиентской базой. Интеграция таких инструментов, как решения для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта еще больше усиливает этот эффект, позволяя быстрее и эффективнее реагировать на запросы клиентов, сохраняя их удовлетворенность и вовлеченность.
- Повышение уровня удержания клиентов всего на 5 % может увеличить прибыль от 25 до 95 %.
- 86 % клиентов готовы платить больше за лучший клиентский опыт.
- 70 % пути покупателя основано на том, как, по его мнению, с ним обращаются.
Важность платформы клиентского опыта
A Платформа клиентского опыта необходима компаниям, стремящимся обеспечить последовательное, эффективное и персонализированное обслуживание клиентов. Эти платформы помогают компаниям улучшить время отклика, адаптировать опыт и в конечном итоге установить более тесные связи с клиентами за счет централизации взаимодействия с ними. Это повышает лояльность и удерживает клиентов, снижает их отток и напрямую влияет на итоговый результат.
- Последовательность во всех каналах: Централизованная коммуникация для бесперебойной работы.
- Ускоренное время отклика: Быстрое решение запросов и проблем.
- Персонифицированное взаимодействие: Персонализация опыта на основе данных о клиенте.
- Повышение лояльности и удержания: Укрепляет отношения с клиентами.
- Озарения, основанные на данных: Предлагает аналитику для улучшения процесса принятия решений.
- Безопасность корпоративного уровня: Обеспечивает защиту данных, позволяя быстро реагировать на потребности клиентов.
Лучшие платформы для работы с клиентами с первого взгляда
Вот краткое сравнение некоторых лучших платформ для управления клиентским опытом, их цены, наличие бесплатной пробной версии и ключевые особенности:
| Платформа | Ценообразование | Бесплатная пробная версия | Основные характеристики |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | От $19/пользователь/месяц | Да | Поддержка по всем каналам, аналитика в режиме реального времени, основанная на искусственном интеллекте. |
| Zendesk | От $5/пользователь/месяц | Да | Многоканальная поддержка, расширенная отчетность, настраиваемые рабочие процессы |
| Наборная панель | От $15/пользователь/месяц | Да | Расшифровка вызовов с помощью искусственного интеллекта, анализ вызовов в режиме реального времени, глобальное покрытие |
| Qualtrics | От $150/пользователь/месяц | Да | Инструменты для обратной связи с клиентами, анализ настроений в реальном времени, опросы |
| Freshdesk | От $15/пользователь/месяц | Да | Многоканальная поддержка, автоматизированные тикеты, база знаний |
| Подиум | От $249/месяц | Да | SMS-сообщения, управление отзывами, инструменты обратной связи |
| Birdeye | От $299/месяц | Да | Управление отзывами, инструменты обратной связи, анализ настроения |
Лучшие платформы для работы с клиентами
Правильно выбранная платформа для работы с клиентами - залог отличного обслуживания. Эти платформы помогают оптимизировать коммуникацию и повысить удовлетворенность клиентов, обеспечивая бесперебойное обслуживание. Каждая из них обладает особыми функциями, повышающими эффективность и способствующими росту.
1. ControlHippo
ControlHippo - это платформа поддержки и обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами. Она объединяет множество каналов связи, включая звонки, SMS и WhatsApp. Платформа помогает компаниям оказывать поддержку в режиме реального времени и отслеживать эффективность работы команды. Благодаря передовым инструментам искусственного интеллекта она позволяет получать практические выводы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Основные характеристики
- Интеграция всеканальных коммуникаций
- Инструменты поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта
- Отслеживание эффективности работы команды в режиме реального времени
- Интеграция с CRM и инструментами
- Настраиваемые рабочие процессы
Плюсы
- Всеканальная поддержка повышает эффективность работы по всем каналам связи.
- Аналитические данные, основанные на искусственном интеллекте, помогают компаниям оптимизировать работу команды и время реагирования.
- Простая установка и минимальная настройка для немедленного использования.
Cons
- Не хватает расширенной аналитики для сложных потребностей корпоративного уровня.
- Ограниченные возможности настройки под нишевые требования бизнеса.
Ценообразование
- Начинается от $19/пользователь/месяцДля решений корпоративного уровня предлагаются индивидуальные цены.
2. Zendesk
Zendesk - это комплексная платформа для обслуживания клиентов, предназначенная для управления многоканальной поддержкой. Она помогает командам оптимизировать общение по электронной почте, в чате и по телефону. Платформа помогает компаниям добиваться удовлетворенных клиентов, предлагая надежные инструменты аналитики и отчетности для мониторинга и повышения эффективности работы.
Основные характеристики
- Многоканальная поддержка (электронная почта, чат, телефон)
- Расширенная отчетность и аналитика
- Настраиваемые рабочие процессы и автоматизация
- База знаний для самообслуживания
- Интеграция с более чем 100 сторонними приложениями
Плюсы
- Широкие возможности отчетности позволяют использовать данные для повышения производительности.
- Высоконастраиваемые рабочие процессы позволяют адаптировать его к различным потребностям бизнеса.
- Легко интегрируется с более чем 100 приложениями для улучшения совместной работы.
Cons
- Первоначальная настройка может быть сложной и отнимать много времени у новых пользователей.
- Цены могут быть дорогими для небольших компаний или стартапов.
Ценообразование
- Начинается от $5/пользователь/месяц за базовый тарифный план, а расширенные тарифные планы стоят от $19/пользователь/месяц.
3. Наборная панель
Dialpad - это облачная платформа для бизнес-коммуникаций, предоставляющая возможности обмена сообщениями, видео и голосовой связи. Она обладает аналитикой в реальном времени, прогнозной аналитикой и транскрипцией звонков на основе искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов и проведения маркетинговых кампаний, ориентированных на поддержку. Dialpad интегрируется с Google Workspace, Salesforce и другими популярными инструментами.
Основные характеристики
- Расшифровка и аналитика вызовов с помощью искусственного интеллекта
- Многоканальная связь (голос, видео, обмен сообщениями)
- Интеграция Google Workspace и Salesforce
- Информация о звонках в режиме реального времени
- Поддержка мобильных приложений
Плюсы
- Функции, основанные на искусственном интеллекте, повышают эффективность и автоматизируют рабочие процессы взаимодействия с клиентами.
- Надежная интеграция с Google Workspace и Salesforce упрощает коммуникацию.
- Высококачественное глобальное покрытие обеспечивает надежную связь для удаленных команд.
Cons
- Цены могут быть выше для малых предприятий по сравнению с базовыми средствами связи.
- Несколько вариантов настройки для опытных пользователей.
Ценообразование
- Начинается от $15/пользователь/месяцС премиальными функциями, доступными в тарифных планах более высокого уровня.
4. Сервисный центр HubSpot
HubSpot Service Hub - это комплексное программное обеспечение для продажи билетов, предназначенное для оптимизации продажи билетов, живого чата и обслуживания клиентов. Оно легко интегрируется с HubSpot CRM для более эффективного управления данными и изучения клиентов. Платформа предлагает мощные инструменты для создания отчетов, отслеживания удовлетворенности клиентов и самообслуживания. Возможности самообслуживания HubSpot Service Hub позволяют клиентам самостоятельно находить информацию и решать проблемы.
Основные характеристики
- Тикет-система для поддержки клиентов
- Живой чат и чат-боты для помощи в режиме реального времени
- База знаний для самообслуживания
- Отслеживание производительности и отчетность
- Бесшовная интеграция с HubSpot CRM
Плюсы
- Хорошо интегрируется с HubSpot CRM, обеспечивая единый клиентский опыт.
- База знаний обеспечивает самообслуживание, снижая нагрузку на службу поддержки.
- Предоставляет подробную отчетность, помогающую командам отслеживать и улучшать показатели обслуживания.
Cons
- В базовом плане отсутствуют расширенные функции, необходимые для больших команд.
- Цена может значительно возрасти при добавлении премиум-функций.
Ценообразование
- Начинается от $45/пользователь/месяц за базовый тарифный план, а тарифные планы более высокого уровня - от $360/пользователь/месяц.
Ищете платформу CX, которая будет расти вместе с вашим бизнесом?
Попробуйте ControlHippo, созданный для команд, которые ценят бесшовные разговоры, искусственный интеллект и восхищение клиентов.
5. Qualtrics 
Qualtrics - это ведущая платформа для работы с клиентами, которая предлагает мощные инструменты для измерения и повышения удовлетворенности клиентов в каждой точке контакта с ними. Она помогает компаниям собирать отзывы клиентов, чтобы оптимизировать каждую точку контакта. Передовая аналитика платформы помогает организациям отслеживать эффективность работы и настроение клиентов в режиме реального времени.
Основные характеристики
- Передовые инструменты обратной связи с клиентами
- Измерение многоканального опыта
- Аналитика в режиме реального времени
- Настраиваемые опросы и отчеты
- Интеграция с CRM и маркетинговыми инструментами
Плюсы
- Продвинутая аналитика позволяет детально изучить поведение и отзывы клиентов.
- Многоканальная поддержка позволяет проводить комплексные измерения в различных точках контакта.
- Настраиваемые опросы и отчеты обеспечивают гибкость для конкретных потребностей бизнеса.
Cons
- Сложная установка может потребовать дополнительного времени для полной настройки.
- Цены могут быть дорогими для небольших компаний или стартапов.
Ценообразование
- Начинается от 150 долларов США за пользователя в месяцПланы корпоративного уровня предоставляются по запросу.
6. Freshdesk
Freshdesk - это облачная платформа поддержки клиентов, предназначенная для оптимизации процесса обработки заявок и повышения качества обслуживания. Она предлагает множество функций, таких как автоматизация, многоканальная поддержка и возможности самообслуживания. Freshdesk позволяет командам эффективно сотрудничать, сокращая время реагирования и повышая удовлетворенность клиентов.
Основные характеристики
- Многоканальная поддержка (электронная почта, телефон, чат)
- Автоматизированное управление тикетами и рабочими процессами
- База знаний для самообслуживания
- Инструменты совместной работы для повышения эффективности команды
- Панели отчетности и аналитики
Плюсы
- Многоканальная поддержка обеспечивает бесперебойную связь на различных платформах.
- Функции автоматизации помогают сократить объем ручной работы и повысить эффективность.
- Простой в использовании интерфейс делает настройку и управление простыми для любой команды.
Cons
- Расширенные функции доступны только в тарифных планах более высокого уровня.
- Возможности настройки ограничены в базовой версии.
Ценообразование
- Начинается от $15/пользователь/месяц за базовый тарифный план, а премиум-планы стоят от $49/пользователь/месяц.
7. Подиум
Podium - это платформа для работы с клиентами, предназначенная для обмена сообщениями, обзорами и отзывами, обеспечивающая безопасную обработку контактных данных клиентов. Она помогает компаниям привлекать клиентов с помощью SMS, онлайн-отзывов и опросов. Платформа упрощает коммуникацию, объединяя множество каналов в единый интерфейс.
Основные характеристики
- Многоканальный обмен сообщениями (SMS, электронная почта, чат)
- Управление отзывами и автоматизация реагирования
- Инструменты обратной связи и опросов
- Настраиваемые рабочие процессы по привлечению клиентов
- Интеграция с популярными CRM-платформами
Плюсы
- Консолидация сообщений по нескольким каналам для бесперебойной связи.
- Автоматизированное управление отзывами помогает компаниям поддерживать позитивное присутствие в Интернете.
- Настраиваемые рабочие процессы повышают эффективность работы с клиентами.
Cons
- Некоторые дополнительные функции ограничены тарифными планами более высокого уровня.
- Цены могут быть более высокими для малых предприятий.
Ценообразование
- Начинается от 249 долл.Для корпоративных решений предлагается индивидуальное ценообразование.
8. Птичий глаз
Birdeye - это платформа для управления отзывами, опросами и обратной связью с клиентами. Она помогает компаниям улучшить свою онлайн-репутацию за счет централизованного управления отзывами на всех платформах. Birdeye превосходит всех в управлении клиентским опытом, централизуя управление отзывами и предоставляя мощную аналитику.
Основные характеристики
- Управление обзорами на нескольких платформах
- Опросы клиентов и инструменты обратной связи
- Анализ настроений в режиме реального времени
- Средства коммуникации по SMS и электронной почте
- Интеграция с CRM и маркетинговыми инструментами
Плюсы
- Централизованное управление отзывами экономит время и улучшает онлайн-репутацию.
- Анализ настроений в режиме реального времени помогает компаниям быстро реагировать на отзывы клиентов.
- Интеграция с CRM-инструментами повышает вовлеченность клиентов и эффективность обслуживания.
Cons
- Расширенные функции доступны только в тарифных планах более высокого уровня.
- Цены могут быть дорогими для небольших компаний или стартапов.
Ценообразование
- Начинается от 299 долл.Для корпоративных решений предлагается индивидуальное ценообразование.
Как выбрать правильную платформу для работы с клиентами
Выбор правильной платформы имеет решающее значение для повышения удовлетворенности клиентов и эффективности бизнеса на протяжении всего жизненного цикла клиента. Следуйте этим шагам, чтобы сделать осознанный выбор:
Шаг 1: Определите каналы связи: Убедитесь, что платформа легко интегрирует все ваши ключевые каналы связи.
Шаг 2: Ищите функции искусственного интеллекта: Выбирайте платформу с инструментами искусственного интеллекта, которые автоматизируют ответы и предоставляют полезные сведения.
Шаг 3: Проверьте возможности интеграции: Убедитесь, что платформа легко интегрируется с существующими CRM и бизнес-инструментами.
Шаг 4: Отдайте предпочтение аналитике и отчетности: Отдайте предпочтение платформам, предлагающим надежную аналитику и отслеживание производительности в режиме реального времени.
Шаг 5: Учитывайте масштабируемость: Выбирайте платформу, которая может расти вместе с вашим бизнесом.
Шаг 6: Оцените цены и стоимость: Сравните цены, чтобы обеспечить наилучшее соотношение цены и качества.
Основные преимущества использования CX-платформы
CX-платформа предлагает множество преимуществ компаниям, стремящимся улучшить качество обслуживания клиентов. Она упрощает коммуникации, повышает эффективность и способствует удовлетворенности клиентов. Поддерживая взаимодействие на протяжении всего пути клиента, CX-платформы обеспечивают комплексный подход к удовлетворению потребностей клиентов.
1. Единое представление о взаимодействии с клиентами
Платформа для работы с клиентами собирает все данные о клиентах в одном месте. Она позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Имея всю информацию в свободном доступе, команды могут оказывать более обоснованную и эффективную поддержку. Единая картина повышает согласованность и персонализацию.
Например, клиент может обратиться в службу поддержки по электронной почте, а затем позвонить. Платформа CX позволяет агенту просматривать оба взаимодействия в одном месте. Это обеспечивает бесперебойную связь и более быстрое решение проблемы.
2. Более быстрое решение проблем
CX-платформы автоматизируют рабочие процессы и определяют приоритетность неотложных проблем. Доступ к данным о клиентах в режиме реального времени обеспечивает быстрое реагирование и решение проблем. Благодаря маршрутизации билетов и помощи, основанной на искусственном интеллекте, агенты могут работать быстрее. Это сокращает задержки и повышает эффективность обслуживания.
Например, расследование, связанное с выставлением счетов, автоматически направляется в отдел выставления счетов. Это ускоряет процесс и снижает необходимость ручного вмешательства. В результате клиент получает быстрое решение проблемы.
3. Персонализированное взаимодействие
Платформы CX помогают компаниям персонализировать взаимодействие с клиентами на основе данных. Прошлые покупки, предпочтения и история поддержки служат основой для индивидуального общения. Это приводит к более релевантным рекомендациям и значимому взаимодействию. Персонализированный опыт способствует укреплению отношений с клиентами и повышению лояльности.
Например, платформа может рекомендовать товары на основе предыдущих покупок. Клиент может получить персонализированное предложение на товар, к которому он проявил интерес. Это не только повышает вовлеченность, но и увеличивает вероятность конверсии.
4. Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) и Net Promoter Score (NPS)
CX-платформы позволяют компаниям отслеживать и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Данные в режиме реального времени позволяют оперативно вносить коррективы для повышения качества обслуживания. Своевременное и персонализированное обслуживание клиентов приводит к повышению их удовлетворенности. Более высокие показатели CSAT и NPS отражают улучшение качества обслуживания клиентов.
Например, клиент, получающий своевременную и актуальную поддержку, скорее всего, оценит ее положительно. Эти положительные оценки напрямую улучшают показатели CSAT и NPS. Таким образом, компании могут отслеживать улучшение качества обслуживания с течением времени.
5. Масштабируемые операции по обслуживанию клиентов
CX-платформы помогают компаниям масштабировать свою деятельность без ущерба для качества и предоставлять исключительные возможности для клиентов. Инструменты автоматизации и возможности самообслуживания обеспечивают эффективную поддержку клиентов. При увеличении числа запросов клиентов предприятия могут легко справиться с ними. А такое масштабирование способствует долгосрочному росту бизнеса.
Когда чат-боты выполняют простые задачи, агенты могут заняться решением сложных проблем. По мере роста бизнеса платформа будет поддерживать взаимодействие без необходимости привлечения дополнительных агентов, повышая эффективность и экономя средства.
6. Более эффективное принятие решений с помощью данных
Платформы CX собирают ценные данные о взаимодействии с клиентами. Бизнес может использовать эти данные для принятия обоснованных решений. Аналитика в режиме реального времени помогает выявить тенденции, недостатки в работе и болевые точки клиентов. Такой подход, основанный на данных, улучшает общую стратегию и качество обслуживания.
Например, если данные свидетельствуют о распространенной проблеме с продуктом, компании могут заблаговременно решить ее. Проактивные улучшения, основанные на отзывах клиентов, предотвращают будущие проблемы. Это укрепляет продукт и снижает количество жалоб клиентов.
Общие проблемы внедрения
Внедрение CX-платформы может быть сопряжено с различными трудностями, которые необходимо преодолеть. От проблем интеграции до миграции данных - все эти препятствия могут повлиять на эффективность платформы. Кроме того, интеграция платформ контакт-центров для управления коммуникациями с клиентами по различным каналам может быть особенно сложной, но при этом крайне важной для обеспечения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
1. Интеграционная сложность
Интеграция новой платформы CX с существующими системами может оказаться непростой задачей. Многие компании используют несколько инструментов, которые должны работать вместе. Обеспечение бесшовной совместимости с CRM, средствами коммуникации и другим программным обеспечением очень важно. Плохая интеграция может привести к разрозненности данных и нарушению рабочего процесса. Чтобы процесс интеграции прошел гладко, необходимо тщательное планирование и тестирование.
2. Обучение сотрудников
Обучение сотрудников имеет решающее значение для эффективного внедрения платформы. Команды должны понимать, как использовать все функции платформы. Без надлежащего обучения сотрудники могут с трудом освоить новые рабочие процессы. Неадекватное обучение может снизить производительность и повлиять на обслуживание клиентов. Комплексное обучение гарантирует, что команды будут использовать платформу в полной мере.
3. Миграция данных
Перенос данных из старых систем на новую платформу часто бывает сложным. Компании должны убедиться в том, что данные о клиентах, обращения в службу поддержки и история обслуживания перенесены правильно. Неточная или неполная миграция может привести к потере данных и задержкам в обслуживании. Для успешной миграции необходимо правильно спланировать и проверить все шаги. Это поможет сохранить непрерывность и целостность данных.
4. Измерение рентабельности инвестиций
Измерение окупаемости инвестиций в CX-платформу предполагает отслеживание различных показателей. Удовлетворенность клиентов и время решения проблем легко измерить. Однако отслеживание долгосрочных преимуществ, таких как лояльность и удержание, может быть затруднено. Необходимо заранее установить четкие KPI и цели. Эти показатели помогут определить эффективность платформы в обеспечении ценности.
Почему ControlHippo - лучшая платформа для работы с клиентами?
ControlHippo способствует созданию эффективной организации, которая обеспечивает бесперебойную связь по голосовым каналам, SMS и WhatsApp. Функции искусственного интеллекта позволяют получать информацию в режиме реального времени, внимательно наблюдая за тенденциями в заданном окне, что позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами. Будучи эффективной системой, она позволяет командам отвечать быстрее и умнее, независимо от того, какой канал используется для связи.
Кроме того, ControlHippo функционирует как платформа данных о клиентах, помогая предприятиям управлять и анализировать данные о клиентах для более эффективного взаимодействия. ControlHippo легко настраивается и имеет масштабируемую архитектуру, что облегчает его применение в компаниях любого масштаба. Она позволяет как малым и средним предприятиям, так и компаниям получить решения, необходимые их бизнесу для повышения удовлетворенности клиентов, их удержания и расширения возможностей роста.
Обновлено 2 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.