Растущие ожидания клиентов требуют инструментов, позволяющих отслеживать вовлеченность, упрощать общение и повышать общую удовлетворенность. О сайте 61 % клиентов перейдут к конкурентам после того, как столкнутся с негативным отношением к обслуживанию клиентов. Именно здесь на помощь приходят инструменты для успешной работы с клиентами.
Эти платформы позволяют компаниям отслеживать состояние клиентов, автоматизировать процессы поддержки и собирать информацию, способствующую проактивному взаимодействию. С их помощью можно оптимизировать процессы, сократить отток клиентов и понять, как меняется их поведение.
Я составил для вас список из 10 лучших инструментов для успешной работы с клиентами. Будь то растущая компания или уже состоявшееся предприятие, эти инструменты помогут повысить уровень удержания клиентов и сформировать долгосрочную лояльность.
Примечание редакции:
- ControlHippo исследовал лучшее программное обеспечение для успешной работы с клиентами из различных источников в Интернете. Этот список является беспристрастным и отражает наше стремление предоставлять информацию, свободную от внешнего влияния.
Что такое инструмент успеха клиента?
Инструмент для успешной работы с клиентами - это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять и улучшать отношения с клиентами. Менеджеры по работе с клиентами могут использовать эти инструменты для отслеживания взаимодействий, мониторинга вовлеченности и анализа данных, чтобы гарантировать клиентам достижение желаемых результатов. Кроме того, понимание поведения клиентов способствует проактивной коммуникации и поддержке.
Инструменты CSM также оптимизируют процессы и повышают эффективность. Централизация данных о клиентах обеспечивает эффективное сотрудничество между командами и согласованность усилий по поддержке. Это улучшает качество обслуживания клиентов и позволяет компаниям принимать обоснованные решения на основе данных, открывать возможности для повышения продаж и стимулировать рост.
Важное уведомление для читателей
Перечисленные ниже инструменты не имеют определенного рейтинга или порядка популярности. Эти инструменты выбраны на основе факторов удобства использования и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и отзывы. Редакция ControlHippo делает независимый выбор. Обратите внимание, что список инструментов может быть изменен в зависимости от тенденций и предпочтений пользователей.
Топ-10 инструментов для успешной работы с клиентами в 2024 году
Мы выбрали эти инструменты, основываясь на их возможностях, отзывах пользователей и способности соответствовать растущим ожиданиям клиентов. В этом списке представлены десять лучших инструментов для достижения успеха клиентов в 2024 году без какого-либо конкретного ранжирования.
Заявление о прозрачности
- Мы не имеем партнерских отношений и не получаем комиссионных от перечисленных здесь инструментов. Наши рекомендации основаны исключительно на отзывах пользователей, характеристиках и общей производительности.
1. ControlHippo
ControlHippo - один из лучших инструментов управления успехами клиентов, предназначенный для оптимизации поддержки клиентов и повышения их вовлеченности. Он централизует разговоры по всем каналам и обеспечивает последовательную и эффективную поддержку клиентов, чтобы такие компании, как ваша, могли предоставлять более качественные услуги, сокращая время реагирования.
Кроме того, ControlHippo автоматически направляет запросы клиентов к нужному агенту на основе заданных условий, чтобы обеспечить более быстрое решение проблемы. Такие функции, как аналитика и общий почтовый ящик WhatsApp, помогают компаниям улучшить время ответа и поддерживать прочные отношения с клиентами.
- Общий почтовый ящик на несколько номеров
- Неограниченная синхронизация контактов
- Интеграция WhatsApp-CRM одним щелчком мыши
- Автоматическое создание лидов в CRM
- Автоответчик
- Интеграция с ChatGPT
Плюсы
- Сокращение времени отклика за счет централизации запросов по нескольким каналам.
- Направляет запросы клиентов к нужному агенту для их более быстрого решения.
- Обеспечивает четкое понимание эффективности работы команды для уточнения стратегий поддержки.
Cons
- Не хватает функций предиктивного ИИ, присутствующих в других платформах.
- Ограниченные возможности для настройки правил маршрутизации в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.
Ценообразование
- Бронза: $20/пользователь/месяц
- Серебро: $28/пользователь/месяц
- Золото: Свяжитесь с нами
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
2. Интерком
Intercom - одна из лучших платформ для поддержки клиентов, которая сочетает в себе живой чат, ботов и автоматизированные сообщения для привлечения пользователей и оптимизации взаимодействия с ними. Его мощные возможности автоматизации позволяют решать общие вопросы клиентов и оказывать персонализированную поддержку. Кроме того, удобный интерфейс Intercom и возможности интеграции помогают командам отслеживать разговоры и улучшать взаимодействие с клиентами на протяжении всего жизненного цикла.
- Общий почтовый ящик
- Базовые чат-боты и автоматизация
- AI-композиция
Плюсы
- Предоставляет многоканальные средства связи, включая живой чат и автоматические сообщения.
- Обеспечивает проактивное взаимодействие путем создания автоматических последовательностей сообщений для введения в должность или удержания.
Cons
- Глубина автоматизации может оказаться непосильной для команд, предпочитающих более ручное управление.
- По сравнению с конкурентами кастомизация клиентских маршрутов весьма ограничена.
Ценообразование
- Essential: $29/пользователь/месяц
- Расширенный: $85/пользователь/месяц
- Эксперт: $132/пользователь/месяц
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
3. ChurnZero
ChurnZero - одно из лучших программных обеспечений для успешной работы с клиентами, призванное помочь бизнесу сократить отток и повысить уровень удержания клиентов. Оно предоставляет информацию о клиентах в режиме реального времени и отслеживает поведение пользователей для выявления потенциальных рисков. Функции автоматизации ChurnZero позволяют командам проактивно привлекать клиентов, предлагать персонализированную поддержку и своевременную работу с ними, чтобы предотвратить отток.
- Чат-боты для совместной работы
- Показатели здоровья
- Сегментация клиентов
Плюсы
- Отслеживание поведения клиентов в режиме реального времени для выявления первых признаков оттока и эффективного вмешательства.
- Обеспечивает глубокое понимание взаимодействия с клиентами, помогая разрабатывать стратегии успеха.
Cons
- Сложность настройки может потребовать выделения специальных ресурсов для успешной работы с клиентами.
- Сосредоточенность на предотвращении оттока, что может привести к упущению более широких стратегий успеха клиентов.
Ценообразование
- Свяжитесь с компанией, чтобы узнать цену.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
: Лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов в чате4. Планхат
Planhat - это гибкое программное обеспечение, помогающее компаниям управлять процессом взаимодействия с клиентами и способствовать их удержанию. Оно предлагает настраиваемый интерфейс для отслеживания ключевых показателей, состояния клиентов и данных об использовании. Платформа поддерживает интеграцию с различными инструментами, предоставляя командам по работе с клиентами полное представление о своих клиентах и помогая им действовать проактивно для повышения удовлетворенности клиентов.
- Управление доходами
- Управление оттоком
- Шаблонированные автоматизации
Плюсы
- Настраиваемые рабочие процессы позволяют легко адаптировать платформу к различным процессам успешной работы с клиентами.
- Детальная сегментация клиентов помогает компаниям адаптировать свой подход к различным типам клиентов.
Cons
- Может возникнуть проблема с интеграцией с менее распространенными сторонними инструментами.
- Она более сложна для обучения команд, не знакомых со сложными рабочими процессами и сегментацией.
Ценообразование
- Свяжитесь с компанией для получения информации о ценах.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
5. Тотанго
Totango - это масштабируемая платформа для успешной работы с клиентами, которая направлена на повышение вовлеченности и удержания клиентов. Она обеспечивает мониторинг состояния клиентов, автоматизированные рабочие процессы и подробную отчетность, чтобы помочь командам оставаться на вершине потребностей клиентов. Готовые шаблоны Totango для общих действий по достижению успеха клиентов позволяют командам быстро запускать и управлять программами успеха, что облегчает достижение желаемых результатов и предотвращает отток клиентов.
- Многомерное здоровье
- Иерархическая структура счетов
- Акселератор + индивидуальное обучение
Плюсы
- Упор на масштабируемость, что делает его подходящим для растущих компаний.
- Предлагает комплексные инструменты отчетности для отслеживания показателей вовлеченности и удержания клиентов.
Cons
- Расширенные функции, такие как предиктивная аналитика, могут быть более развиты для больших команд.
- Ограниченная поддержка некоторых интеграций, которые могут потребовать обходных путей.
Ценообразование
- Свяжитесь с компанией, чтобы узнать цену.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
6. SmartKarrot
SmartKarrot - это комплексная платформа для успешной работы с клиентами, направленная на их удержание и привлечение. Она обеспечивает глубокую аналитику, отслеживание состояния клиентов и автоматизированные рабочие процессы, помогая компаниям предоставлять персонализированный клиентский опыт. SmartKarrot обеспечивает проактивное управление, отслеживая поведение клиентов, отправляя оповещения и предлагая информацию, которая позволяет командам устранять потенциальные риски и повышать уровень долгосрочного удержания.
- Иерархическая структура счетов
- Встроенный BI для отчетов и панелей управления
- SmartOps - передовые тенденции в области искусственного интеллекта
Плюсы
- Предлагает автоматизированные рабочие процессы для эффективного управления взаимодействием с клиентами.
- Поддержка настраиваемой сегментации для более эффективной работы с различными группами клиентов.
Cons
- Для эффективного использования расширенных функций командам может потребоваться дополнительное обучение.
- Если сильно полагаться на показатели здоровья, можно упустить из виду качественные аспекты успеха клиента.
Ценообразование
- Базовый: $15 000/год
- Рост: Контактные продажи
- Про: Контактные продажи
- Предприятие: Контактные продажи
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
: Лучшие всеканальные платформы поддержки клиентов7. Успех клиента
ClientSuccess - это ведущее программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для помощи командам в управлении и развитии отношений с клиентами. Оно позволяет оптимизировать работу с клиентами, организуя общение, способствуя лучшему сотрудничеству и обеспечивая видимость жизненного цикла клиента. ClientSuccess идеально подходит для команд, стремящихся более эффективно управлять взаимодействием с клиентами и повышать долгосрочное удержание.
- Приборная панель Client 360
- Оценка состояния здоровья
- Отслеживание целей/КБО клиентов
Плюсы
- Обеспечивает удобное отслеживание показателей успешности клиентов, включая продление и удовлетворенность.
- Обеспечивает быстрое выявление счетов, подверженных риску, для целенаправленного взаимодействия с ними.
Cons
- Расширенные функции автоматизации более ограничены по сравнению с другими платформами.
- Платформа не предлагает достаточного количества настроек для предприятий со сложными рабочими процессами.
Ценообразование
- Свяжитесь с командой, чтобы получить индивидуальное предложение.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
8. Катализатор
Catalyst - это платформа для успешной работы с клиентами, предназначенная для повышения уровня удержания и снижения оттока клиентов за счет предоставления действенных аналитических данных. Она объединяет данные о клиентах из различных источников в единую централизованную платформу, предоставляя командам четкое представление о состоянии клиентов и их вовлеченности. Инструменты автоматизации Catalyst также обеспечивают проактивную работу с клиентами и помогают командам определять приоритеты задач в зависимости от потребностей клиентов.
- Информация о здоровье клиентов
- Построитель путешествий клиента
- Отслеживание активности клиентов
Плюсы
- Предлагает автоматизацию рутинных задач, высвобождая команды для сосредоточения усилий на успешной работе с клиентами.
- Облегчает межфункциональное взаимодействие, позволяя легко обмениваться данными и информацией о клиентах.
Cons
- Ограниченные возможности настройки для опытных пользователей, которым нужны особые конфигурации рабочего процесса.
- Не хватает более глубоких функций отчетности, которые могут понадобиться компаниям для всестороннего анализа.
Ценообразование
- Свяжитесь с компанией, чтобы получить индивидуальное предложение.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
9. Custify
Custify - одно из самых популярных программных обеспечений для успешной работы с клиентами для SaaS-компаний. Оно помогает повысить уровень удержания и вовлеченности клиентов. Оно также позволяет командам следить за состоянием клиентов, отслеживать их использование и автоматизировать рутинные задачи, такие как ввод в курс дела и последующие действия.
Интегрируясь с CRM и биллинговыми системами, Custify централизует данные о клиентах, обеспечивая их согласованность на разных платформах. Кроме того, данные, получаемые в режиме реального времени, позволяют компаниям выявлять рискованные счета и принимать упреждающие меры для предотвращения оттока клиентов.
- Клиент 360
- Показатели здоровья
- Пользовательское управление задачами
Плюсы
- Обеспечивает видимость поведения клиентов в реальном времени, помогая командам принимать упреждающие меры.
- Автоматизирует такие задачи, как введение в должность и последующие действия, чтобы сократить объем ручной работы.
Cons
- Не хватает расширенных функций отчетности для более глубокого анализа работы с клиентами.
- Автоматизация процесса регистрации эффективна, но ограничена в настройке для более сложных рабочих процессов.
Ценообразование
- Свяжитесь с компанией, чтобы получить индивидуальное предложение.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
: Лучшие чатботы с искусственным интеллектом для электронной коммерции10. Medallia
Medallia - это платформа для управления клиентским опытом, направленная на сбор и анализ отзывов клиентов в различных точках контакта. Ее передовая аналитика, основанная на искусственном интеллекте, позволяет компаниям повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Medallia легко интегрируется с другими инструментами, помогая командам понимать настроение клиентов в режиме реального времени и принимать немедленные меры для решения проблем.
- 360-градусное представление о клиентах
- Подробная аналитика и отчеты
- Безопасность корпоративного уровня
Плюсы
- Специализируется на сборе отзывов клиентов в режиме реального времени с помощью опросов и точек контакта.
- Использует аналитику на основе искусственного интеллекта для оценки настроения клиентов и получения действенных выводов.
Cons
- Требуются дополнительные инструменты для глубокой автоматизации рабочих процессов по работе с клиентами.
- Функции, ориентированные на обратную связь, могут не охватывать все аспекты управления успехами клиентов.
Ценообразование
- Свяжитесь с компанией, чтобы узнать цену.
*Цены указаны по состоянию на: 25-10-2024
Заключение
Поскольку ожидания клиентов растут, использование правильного программного обеспечения для успешной работы с клиентами может помочь обеспечить необходимый уровень обслуживания и поддержки, чтобы клиенты оставались лояльными и довольными. Однако для построения прочных и долговременных отношений с клиентами необходимо выбрать правильный инструмент для достижения успеха.
Каждый инструмент из этого списка предлагает уникальные функции, помогающие компаниям повысить удовлетворенность клиентов, сократить отток и повысить общую вовлеченность. Независимо от того, нужны ли вам автоматизация, анализ в реальном времени или надежная интеграция, инструменты, представленные в этом списке, могут поддержать ваши усилия по повышению удовлетворенности клиентов.
Обновлено 22 января 2025 г.
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.