Чат-боты стали привычной частью общения компаний со своими клиентами. На самом деле сегодня более 987 миллионов человек во всем мире пользуются чат-ботами с искусственным интеллектом. Они помогают отвечать на вопросы, направляют пользователей и упрощают работу на веб-сайтах и в приложениях. Но создание чатбота с нуля может потребовать времени и усилий. Поэтому использование шаблона чатбота - разумный выбор. Он дает вам готовую структуру, и вам не придется создавать все самостоятельно.
В этом блоге мы рассмотрим 30+ бесплатных шаблонов, которые просты в использовании и могут помочь вашему бизнесу работать более гладко - для этого не нужны навыки кодирования или дизайна.
Обзор шаблонов чатботов
Шаблон чатбота - это заранее разработанная, готовая к использованию структура, которая упрощает создание чатбота, предоставляя общие потоки разговоров и ответы. Он позволяет компаниям быстро настраивать и внедрять чатботы, не требуя технических навыков и умений дизайнера.
Преимущества использования шаблонов чатботов
- Экономьте время: Запускайте чат-боты быстрее, не создавая их с нуля.
- Экономичность: Уменьшите потребность в больших командах разработчиков и сократите операционные расходы.
- Улучшение поддержки клиентов: Обеспечьте быстрые, точные и круглосуточные ответы на распространенные вопросы.
- Повышение согласованности: Предоставляйте единообразные ответы, чтобы избежать путаницы и укрепить доверие.
- Легкая настройка: Легко адаптируйте шаблоны под голос бренда и потребности бизнеса.
- Масштабируемость:легко обновляйте и расширяйте возможности чатбота по мере роста бизнеса.
Что такое шаблон чатбота?
Шаблон чатбота - это заранее разработанная основа, которая поможет вам быстро и легко создать чатбота. Понимание различных типов чатботов поможет вам выбрать подходящий шаблон для конкретных потребностей вашего бизнеса. Вместо того чтобы создавать чатбота с нуля, вы начинаете с шаблона, в котором уже прописаны общие пути разговора и ответы. Такие шаблоны экономят время и усилия, предоставляя базовую структуру, которую можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Если вам нужен чатбот для поддержки клиентов, продаж или ответов на простые вопросы, использование шаблона чатбота означает, что вам не нужно беспокоиться о программировании или сложной дизайнерской работе. Это делает настройку чатбота гораздо более доступной для всех.
Важность использования шаблонов чатботов для улучшения качества обслуживания
Использование шаблонов чатботов улучшает качество обслуживания клиентов, обеспечивая быстрые и последовательные ответы. Согласно последним статистическим данным, 82 % клиентов предпочитают использовать чатботов, а не дожидаться человеческого агента. Они помогают компаниям эффективно решать общие вопросы, сокращая время ожидания.
Шаблоны также обеспечивают плавную работу чатбота, облегчая взаимодействие с пользователями. Это приводит к более счастливым клиентам и улучшению поддержки без необходимости сложной настройки, поскольку создание чатбота без кода занимает всего несколько минут!
Сокращение эксплуатационных расходов
Сокращение операционных расходов является основным фактором, способствующим внедрению чатботов. Эта выгода напрямую влияет на окупаемость инвестиций и итоговый результат бизнеса, что делает ее одним из основных факторов принятия решения при рассмотрении компаниями вопроса о внедрении решений на основе чатботов. Количественно измеримая экономия помогает оправдать инвестиции и продемонстрировать очевидную ценность для бизнеса.
Повышение эффективности времени отклика
Эффективность времени отклика имеет решающее значение для обслуживания клиентов в современной быстро меняющейся цифровой среде. Поскольку клиенты ожидают мгновенных ответов, круглосуточная доступность становится ключевым конкурентным преимуществом. Это преимущество обеспечивает непосредственно измеряемые улучшения, которые компании могут отслеживать и оптимизировать с течением времени.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Удовлетворенность клиентов - это конечная цель бизнеса и основной показатель успеха любой инициативы в области обслуживания клиентов. Повышение удовлетворенности напрямую способствует удержанию клиентов и их лояльности, что влияет на долгосрочный рост доходов и устойчивость бизнеса. Это преимущество связывает все усилия чатботов со значимыми бизнес-результатами.
Оптимизация взаимодействия с клиентами
Оптимизация взаимодействия служит основополагающим преимуществом, которое обеспечивает все остальные преимущества. Такой подход повышает конверсию и улучшает пользовательский опыт, что является залогом эффективного внедрения чатботов. Это преимущество решает основную операционную задачу - эффективное управление коммуникациями с клиентами.
Готовы запустить свой чатбот с искусственным интеллектом за считанные минуты?
Используйте ControlHippo для мгновенного внедрения этих шаблонов и начните конвертировать посетителей в клиентов уже сегодня!
Шаблоны чатботов по отраслям
Разные отрасли используют шаблоны чатботов в соответствии со своими специфическими потребностями. Например, шаблоны для электронной коммерции помогают отслеживать заказы и задавать вопросы о товарах, а шаблоны для здравоохранения - записываться на прием к врачу и получать основную информацию о пациентах. Каждый шаблон разработан с учетом общих задач, что облегчает компаниям оказание необходимой поддержки своим клиентам.
Шаблоны чатботов для службы поддержки клиентов
Использование чат-ботов с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов может привести к улучшению отношений. Шаблоны чат-ботов для обслуживания клиентов созданы для решения распространенных задач поддержки, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, отслеживание заказов или помощь в решении проблем со счетами. Эти шаблоны позволяют компаниям быстро реагировать на запросы, не прибегая каждый раз к помощи живого агента. Они помогают сократить время ожидания и сделать клиентов довольными, сразу же давая полезные ответы.
1. Шаблон передачи данных от чатбота к живому агенту
Шаблон передачи разговора от чатбота к живому агенту предназначен для плавной передачи разговора от чатбота к реальному человеку, когда это необходимо. Если чатбот не может решить проблему или пользователь просит о помощи, шаблон направляет передачу без путаницы. Это гарантирует, что клиент получит необходимую поддержку, не начиная разговор заново.
Шаблон перевода живого агента устраняет разрыв между чатботом и живым чатом системами поддержки.
2. Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов
Предприятия используют шаблон опроса об удовлетворенности клиентов для сбора отзывов после взаимодействия. Он включает простые вопросы, например, насколько полезной была поддержка или нашел ли клиент то, что ему было нужно. Это помогает компаниям понять, насколько хорошо работает их сервис и где его можно улучшить, и все это без необходимости создавать опрос с нуля.
3. Шаблон опроса Net Promoter Score® (NPS)
Шаблон опроса NPS помогает компаниям определить, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать их услуги другим. Чатбот задает один ключевой вопрос, обычно по шкале от 0 до 10, и иногда сопровождает его коротким запросом на обратную связь. Этот шаблон позволяет легко собрать полезную информацию и понять общую лояльность клиентов.
4. Шаблон новостей и обновлений
Чат-боты используют шаблон новостей и обновлений, чтобы делиться с пользователями важной информацией, например о запуске продуктов, изменениях в услугах или предстоящих событиях. Он разработан для того, чтобы сообщения были четкими и краткими, чтобы клиенты оставались в курсе событий, не чувствуя себя перегруженными. Этот тип шаблона помогает компаниям поддерживать связь со своей аудиторией простым и организованным способом.
5. Шаблон автономной формы
Шаблон офлайн-формы используется, когда компания не может ответить на запрос в режиме реального времени. Чатбот собирает основные данные, такие как имя, контактная информация и сообщение клиента. Таким образом, команда может позже продолжить работу. Это гарантирует, что ни один запрос не будет пропущен, даже если служба поддержки не работает в режиме реального времени.
Шаблоны чатботов для продаж
Шаблоны чатботов для продаж предназначены для сопровождения потенциальных клиентов в процессе покупки. Они могут рекомендовать продукты, отвечать на вопросы о ценах и помогать оформлять заказы. Эти шаблоны позволяют сфокусировать разговор и облегчают клиентам переход к следующему шагу, будь то совершение покупки или запись на демонстрацию. Это помогает увеличить продажи без дополнительной нагрузки на отдел продаж.
- 41 % компаний, использующих чат-боты для продаж, сообщают о среднем увеличении продаж на 67 %.
Источник: Intercom - Состояние чатботов
6. Шаблон вариантов ценообразования
Шаблон вариантов ценообразования помогает чатботу четко и организованно рассказать о стоимости продукта или услуги. Он может провести пользователей по различным тарифным планам, выделить ключевые особенности и ответить на распространенные вопросы о ценах. Таким образом, клиентам будет проще сравнить варианты и выбрать наиболее подходящий для них, не обращаясь сразу же к агенту по продажам.
7. Базовый шаблон для генерации свинца
Базовый шаблон для генерации лидов помогает чатботу собирать важную информацию о потенциальных клиентах, например имена, электронные адреса и интересы. Эта информация используется для последующих обращений с предложениями или более подробной информацией. Шаблон позволяет упростить и упорядочить процесс, облегчая поиск новых клиентов и не перегружая посетителей.
Современный чат-боты с искусственным интеллектом могут квалифицировать потенциальных клиентов и автоматически назначать встречи.
8. Шаблон формы подписки
Шаблон формы подписки используется чат-ботами, чтобы помочь пользователям подписаться на рассылки, обновления или предложения. Он собирает основные данные, такие как имя и электронная почта, в простой и удобной форме. Это делает процесс быстрым и плавным, позволяя компаниям расширять свои списки электронной почты и оставаться на связи со своей аудиторией.
9. Шаблон для планирования назначений
Шаблон планирования встреч позволяет пользователям бронировать встречи или услуги непосредственно через чатбота. Он показывает доступные даты и время, а затем подтверждает бронирование, как только пользователь выбирает свободное время. Это экономит время как компании, так и клиента и позволяет избежать переписки или телефонных звонков.
10. Шаблон запроса на продукцию
Шаблон запроса товара помогает клиентам быстро задать вопрос о конкретном товаре. Он подсказывает им, что именно они ищут, и отвечает на запрос, предоставляя нужные сведения, такие как наличие, характеристики или цена. Таким образом, покупатели могут легко получить ответ без поиска по всему сайту.
Эти шаблоны продаж идеально подходят для чатбот-маркетинг маркетинговых кампаний и генерации лидов.
Шаблоны чатботов для розничной торговли и электронной коммерции
Предприятия розничной торговли и электронной коммерции ежедневно сталкиваются с множеством вопросов и действий клиентов. Правильно подобранный шаблон чатбота поможет сделать каждый шаг проще и быстрее - от проверки деталей товара до отслеживания посылки. Эти шаблоны созданы для поддержки общих потребностей интернет-магазинов, поэтому компании могут предоставлять быструю помощь и делать клиентов счастливыми, не нуждаясь в большой команде поддержки.
11. Шаблон онлайн-заказа
Шаблон онлайн-заказа позволяет чат-боту направлять клиентов при оформлении заказа. Он помогает им выбрать товар, количество и подтвердить детали доставки - и все это в одном разговоре. Это делает процесс покупки плавным и снижает вероятность путаницы или ошибок при оформлении заказа.
12. Шаблон скидочного кода
Шаблон кодов скидок помогает покупателям находить и применять доступные предложения во время покупок. Чатбот делится текущими предложениями или позволяет пользователям ввести код, чтобы проверить, действителен ли он. Это позволяет информировать клиентов об экономии и побуждает их совершать покупки.
13. Шаблон для отслеживания посылок
Шаблон отслеживания посылок позволяет пользователям проверять статус заказа без звонков и писем в службу поддержки. Чатбот запрашивает номер заказа, а затем наглядно показывает обновления отслеживания. Это экономит время как клиента, так и службы поддержки и позволяет покупателям быть в курсе всех событий на протяжении всей доставки.
14. Шаблон опроса после покупки
Шаблон опроса после покупки позволяет собрать отзывы после продажи. Он включает в себя короткие вопросы о впечатлениях от покупки или удовлетворенности продуктом. Это помогает компаниям понять, что работает хорошо, а что может быть лучше, и одновременно показать покупателям, что их мнение имеет значение.
15. Шаблон для восстановления брошенной корзины
Шаблон восстановления после отказа от корзины используется, когда клиент добавляет товар в корзину, но не завершает покупку. Чатбот отправляет мягкое напоминание, иногда со специальным предложением или помощью, чтобы побудить клиента завершить заказ. Это помогает восстановить упущенные продажи и упростить процесс покупки.
Изучите решения для чатботов в разных отраслях
Узнайте, как различные отрасли используют чат-боты с искусственным интеллектом для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации операций:
Шаблоны чатботов для производства
В обрабатывающей промышленности связь между поставщиками, клиентами и внутренними командами должна быть четкой и быстрой. Использование правильного шаблона чатбота помогает сократить задержки, ответить на технические вопросы и с легкостью поделиться обновлениями. Будь то проверка запасов или решение проблемы с продуктом, эти шаблоны помогут обеспечить бесперебойную работу и сэкономить время как сотрудников, так и клиентов.
16. Шаблон состояния заказа
Шаблон статуса заказа позволяет пользователям быстро проверить ход выполнения заказа. Введя номер заказа, чатбот может показать, находится ли он в производстве, готов ли к отправке или уже доставлен. Это поможет сократить количество звонков и электронных писем с просьбами о предоставлении обновлений и обеспечит клиентам спокойствие. Он хорошо работает с системами, использующими чатбот ui шаблон HTML free макеты для удобного отображения отслеживания.
17. Шаблон наличия запасов
Шаблон наличия товара помогает пользователям узнать, есть ли товар или деталь на складе. Чатбот проверяет текущий уровень запасов и даже может предложить альтернативные варианты, если что-то закончилось. Это особенно полезно для B2B-клиентов, размещающих крупные или частые заказы. Его часто используют в паре с понятным шаблоном ui чатбота, чтобы показать результаты в удобной для пользователя форме.
18. Шаблон для устранения технических неполадок
Шаблон устранения технических неполадок используется для решения проблем, связанных с продуктами или машинами. Клиенты могут пошагово объяснить проблему, а чатбот предложит общие решения или при необходимости переадресует дело в службу технической поддержки. С помощью структурированного шаблона дизайна чатбота даже сложный процесс устранения неполадок становится простым.
19. Шаблон подтверждения доставки
Шаблон подтверждения доставки информирует клиентов о том, что их заказ отправлен. В нем сообщаются такие ключевые детали, как номер отслеживания, имя курьера и ожидаемая дата доставки. Этот шаблон добавляет ценность, предоставляя обновления в режиме реального времени, и часто оформляется в виде чистого и отзывчивого HTML-шаблона чатбота.
20. Шаблон запроса поставщику
Шаблон запроса поставщику создан для поддержки связи между производителями и их поставщиками. Поставщики могут спрашивать о графиках поставок, требованиях к материалам или обновлениях контрактов. Чатбот записывает эти вопросы и отправляет их в нужную команду. С помощью современного шаблона сайта чатбота все выглядит чисто и организовано.
Шаблоны чатботов для гостиничного и туристического бизнеса
В сфере гостеприимства и путешествий время и удобство - это главное. Если кто-то заказывает столик или проверяет расписание рейсов, он хочет получить ответ быстро. Правильно подобранный шаблон чатбота поможет клиентам забронировать столик, подтвердить бронирование или оставить отзыв - и все это без ожидания на линии или прокрутки веб-сайтов.
21. Шаблон для бронирования столика в ресторане
Шаблон для бронирования столика в ресторане позволяет клиентам заказывать столик прямо через чатбот. Он проверяет доступные даты и время, подтверждает заказ и даже позволяет выполнять особые пожелания. Это экономит время как персонала, так и гостей, и позволяет сделать процесс не хлопотным.
22. Шаблон отмены бронирования
Шаблон отмены бронирования помогает пользователям быстро отменить или изменить существующее бронирование. Он подтверждает детали, обновляет систему и уведомляет персонал - и все это в одном чате. Это помогает сократить количество неявок и дает клиентам возможность легко управлять своими планами.
23. Шаблон отзывов о путешествиях
Шаблон отзывов о путешествиях используется для сбора мнений после поездки или пребывания в отеле. Чатбот задает короткие вопросы о впечатлениях, и клиенты могут быстро ответить на них. Такие отзывы помогают туристическим компаниям улучшить свои услуги и лучше понять потребности клиентов.
24. Шаблон подтверждения бронирования
Шаблон подтверждения бронирования отправляется после того, как клиент забронировал номер в отеле, перелет или мероприятие. Он включает в себя все необходимые детали, такие как даты, имена и статус оплаты. Доступ к этой информации с помощью чатбота позволяет упорядочить ситуацию и получить к ней доступ в любое время.
25. Шаблон маршрута путешествия
Шаблон маршрута путешествия показывает пользователю полное расписание поездки. Он может включать время перелета, регистрацию в отеле, мероприятия и многое другое. Чатбот предоставляет все это в простом формате, чтобы путешественники могли быстро просмотреть свои планы, не копаясь в электронной почте или документах.
Перестаньте читать, начните конвертировать с помощью ControlHippo
Превратите эти шаблоны чатботов в свое конкурентное преимущество с помощью платформы автоматизации ControlHippo, работающей на основе искусственного интеллекта!
Шаблоны чатботов для здравоохранения
Медицинские учреждения требуют четкой коммуникации и быстрых ответов. Независимо от того, проверяют ли пациенты рецепты или записываются на прием, наличие полезного шаблона чатбота облегчает клиникам и больницам решение повседневных задач. Эти шаблоны могут улучшить обслуживание, сократить время ожидания и помочь пациентам почувствовать себя более защищенными - и все это благодаря простому разговору.
26. Шаблон состояния рецепта
Шаблон статуса рецепта помогает пациентам узнать, готово ли их лекарство. Чатбот запрашивает основные данные, такие как идентификатор пациента или номер рецепта, а затем сообщает, находится ли лекарство на рассмотрении, одобрено ли оно или готово к получению. Это сокращает количество звонков в клинику и экономит время каждого.
Шаблоны статуса рецепта и напоминания о приеме демонстрируют, как ИИ в здравоохранении повышает вовлеченность пациентов и снижает административную нагрузку.
27. Шаблон напоминания о назначении
Шаблон напоминания о приеме отправляет пациентам дружеские уведомления о предстоящих визитах. В нем указываются дата, время и имя врача, а иногда предлагается быстрый способ подтвердить или перенести встречу. Это помогает сократить количество неявок и позволяет пациенту чувствовать себя более подготовленным.
28. Шаблон для обучения и информирования пациентов
Шаблон для обучения и информирования пациентов содержит ответы на распространенные вопросы о здоровье. Он может простым языком давать советы по симптомам, использованию лекарств или инструкции по уходу. Пациенты чувствуют себя более информированными, а чат-бот может предоставить достоверную информацию даже в нерабочее время.
29. Шаблон запроса медицинской карты
Шаблон запроса медицинской карты позволяет пациентам запрашивать копии своих медицинских карт через чат-бот. Он собирает необходимые данные и передает запрос в отдел записей. Это ускоряет процесс и позволяет избежать долгих телефонных звонков и бумажной волокиты.
30. Шаблон доступности врача
Шаблон доступности врача показывает пациентам, когда конкретный врач свободен. Он проверяет расписание врача и предлагает свободные места для приема. Это помогает пациентам быстрее записаться на прием и поддерживает календарь клиники в актуальном состоянии без дополнительных усилий со стороны персонала.
Решения Chatbot для популярных платформ обмена сообщениями
Расширьте охват клиентов с помощью чат-ботов по нескольким каналам обмена сообщениями:
Преимущества использования готовых шаблонов чатботов
Готовые шаблоны чатботов - полезный инструмент для компаний, которые хотят улучшить свою службу поддержки, не начиная с нуля. Они особенно полезны для небольших команд, новых стартапов или тех, кто хочет быстро запустить проект, не имея большого бюджета или команды технических специалистов.
- Сэкономьте время на разработке: Готовые шаблоны чатботов сокращают время настройки с нескольких недель до нескольких часов, позволяя вам быстро запустить систему с минимальными усилиями.
- Легкая настройка для брендинга: Шаблоны позволяют настроить цвета, тон и формулировки в соответствии с вашим брендом, создавая более персонализированный клиентский опыт.
- Упрощение сложных рабочих процессов: Шаблоны упрощают многоэтапные задачи, такие как бронирование или возврат, позволяя пользователям легко справляться с ними без помощи человека.
- Экономически эффективны для малого бизнеса: Доступные и простые в настройке шаблоны предлагают профессиональную поддержку чатботов без необходимости привлечения разработчиков.
- Масштабируемость для растущего бизнеса: Шаблоны можно легко расширять и обновлять по мере роста вашего бизнеса, обеспечивая синхронизацию поддержки с потребностями.
Как искусственный интеллект делает создание чат-ботов проще, чем когда-либо?
Искусственный интеллект значительно изменил подход к созданию и использованию чат-ботов. Вместо того чтобы писать каждый ответ, искусственный интеллект помогает чат-боту понять, чего хотят пользователи, и отвечать более естественно. Помимо шаблонов, понимание преимуществ чат-ботов помогает компаниям максимально эффективно использовать стратегию автоматизации. Таким образом, компаниям становится проще предлагать поддержку, которая кажется гладкой, полезной и быстрой, без необходимости делать все вручную.
- Автоматизация разговоров с помощью ИИ: ИИ позволяет чат-ботам понимать намерения пользователя и отвечать естественно, без ручного написания сценария. Он направляет пользователей к нужному решению, например, распознает фразу "Я хочу проверить свой заказ" и мгновенно предоставляет помощь.
- Использование ИИ для персонализации: ИИ настраивает ответы чатбота на основе данных о пользователе, например, о его прошлых покупках или предпочтениях. Это придает взаимодействию индивидуальный характер, помогая пользователям почувствовать свою значимость и признание.
- Повышение точности и аккуратности: ИИ улучшает понимание чатбота, устраняя орфографические ошибки и интерпретируя контекст. Это приводит к более точным ответам и более плавному общению.
- Анализ данных с помощью искусственного интеллекта: ИИ анализирует журналы чата, чтобы выявить общие вопросы и проблемы. Эти данные помогают компаниям улучшить качество поддержки и обслуживания клиентов.
- Улучшение обучения чатботов с течением времени: чатботы с искусственным интеллектом учатся на основе каждого взаимодействия и автоматически совершенствуют свои ответы. Это непрерывное обучение делает их умнее и полезнее без ручного обновления.
Заключение
Использование шаблона чатбота - это разумный и простой способ для любого бизнеса начать предлагать более быстрое и полезное обслуживание клиентов. Эти шаблоны, рассчитанные на различные отрасли и потребности, позволяют сэкономить время, снизить затраты и упростить взаимодействие с клиентами.
По мере развития искусственного интеллекта создание и использование чат-ботов становится все более простым и эффективным. Если вы только начинаете или хотите усовершенствовать существующую систему, правильный шаблон чатбота может существенно изменить способ общения в вашем бизнесе.
Обновлено 8 августа 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.