В любом бизнесе понимание различных типов клиентов и умение эффективно работать с ними имеет решающее значение для успеха. Клиенты бывают разными по характеру, потребностям и ожиданиям, что требует различных подходов для обеспечения удовлетворенности и лояльности. О сайте 66 % клиентов ожидают от компаний понимания их потребностей. Поэтому в этом блоге мы рассмотрим различные типы бизнес-клиентов и предложим стратегии, как профессионально с ними обращаться.
Понимание потребностей и предпочтений клиентов с помощью тщательных исследований и анализа данных, а также адаптация продуктов, услуг и коммуникационных стратегий в соответствии с ними для построения прочных отношений и повышения удовлетворенности клиентов. Постоянно ищите обратную связь, прислушивайтесь к мнениям клиентов и адаптируйте свой подход к меняющимся тенденциям рынка.
9 Различные типы клиентов
У каждого клиента есть свои уникальные требования и предпочтения, поэтому очень важно обслуживать их соответствующим образом. Ниже мы перечислили 9 типов клиентов в маркетинге, их требования и стратегии работы с ними.
1. Новые клиенты
Новые клиенты - это те, кто недавно начал взаимодействовать с вашим бизнесом. Возможно, им интересно узнать о ваших товарах или услугах, и они раздумывают, стоит ли продолжать отношения с вашим брендом. Очень важно произвести положительное первое впечатление на новых клиентов, чтобы стимулировать повторный бизнес и привлечение новых клиентов.
Каковы их требования
- Новым клиентам требуется подробная информация, демонстрация продукта или образовательный контент, чтобы понять ценность и преимущества ваших предложений.
- Предоставление инструкций, обучающих материалов или вводных занятий поможет новым клиентам эффективно ориентироваться в ваших продуктах/услугах.
- Эксклюзивные приветственные предложения, скидки или стимулы побуждают новых клиентов совершить первую покупку и познакомиться с вашим брендом.
Стратегия: Обеспечьте первоклассное обслуживание клиентов: будьте внимательны, информативны и быстро реагируйте на их запросы. Предлагайте индивидуальные рекомендации с учетом их потребностей и предпочтений. Следите за ними, чтобы убедиться в их удовлетворенности, и оперативно решайте любые проблемы.
: Платформа для обмена сообщениями по всем каналам2. Потенциальные клиенты
Потенциальные клиенты - это физические или юридические лица, которые проявили интерес к вашим предложениям, но еще не совершили покупку. Возможно, они сравнивают ваши товары/услуги с конкурентами или ждут подходящего момента для покупки. Для привлечения потенциальных клиентов необходимо стратегическое взаимодействие и воспитание, чтобы провести их через воронку продаж.
Каковы их требования
- Потенциальным покупателям нужен легкий доступ к информации, часто задаваемым вопросам, отзывам клиентов и сравнениям, чтобы оценить ваши предложения.
- Четкое изложение уникальной ценности, выгод и преимуществ ваших товаров/услуг убеждает потенциальных клиентов рассмотреть возможность совершения покупки.
- Уход за потенциальными клиентами с помощью маркетинга по электронной почте, персонализированного контента и целевых рекламных акций позволяет привлечь их и информировать.
Стратегия: Реализуйте стратегии воспитания потенциальных клиентов, такие как маркетинг по электронной почте, целевые рекламные акции и образовательный контент, чтобы удержать потенциальных клиентов. Демонстрируйте ценность и преимущества ваших предложений, чтобы убедить их в необходимости конверсии. Укрепляйте доверие с помощью прозрачной коммуникации и отзывов довольных клиентов.
3. Сердитые клиенты
Сердитые клиенты или недовольные клиенты - это тип клиентов, у которых был негативный опыт общения с вашим предприятием, что привело к разочарованию или неудовлетворенности. Работа с рассерженными клиентами требует сочувствия, терпения и проактивного подхода к решению их проблем.
Каковы их требования
- Рассерженные клиенты требуют сочувствия, активного выслушивания и признания их проблем, разочарований и переживаний.
- Оперативное решение вопросов, устранение проблем и предложение решений или компенсаций демонстрируют стремление к удовлетворению потребностей клиентов.
- Искренние извинения, принятие на себя ответственности за ошибки и искренние попытки исправить ситуацию восстанавливают доверие со стороны разгневанных клиентов.
Стратегия: Активно выслушивайте проблемы клиента, не перебивая и не переходя в оборонительную позицию. Искренне извинитесь за любые ошибки или причиненные неудобства. Предложите решения или компенсацию для исправления ситуации и восстановления доверия к вашему бренду. Последующие действия после решения проблемы, чтобы убедиться в их удовлетворенности и лояльности.
4. Любопытные клиенты
Любопытные клиенты - это те, кто ищет подробную информацию о ваших товарах/услугах, прежде чем принять решение о покупке. У них могут быть конкретные вопросы или они хотят изучить различные варианты эффективного удовлетворения своих потребностей.
Каковы их требования
- Любопытные покупатели ищут подробную информацию, технические характеристики, особенности и сравнения. чтобы принять взвешенное решение о покупке.
- Предложение демонстрационных, пробных или образцовых образцов позволяет любопытным клиентам испытать ваши прежде чем принять решение о покупке.
- Предоставление экспертных советов, рекомендаций и персонализированных решений, основанных на их Предоставление экспертных рекомендаций и персонализированных решений, основанных на их конкретных потребностях и предпочтениях, помогает любопытным клиентам принимать уверенные решения.
Стратегия: Предоставьте исчерпывающую информацию о продукте/услуге через различные каналы обслуживания клиентов, такие как FAQ на сайте, чат поддержки или информативные записи в блоге. Будьте готовы ответить на подробные вопросы и предложить демонстрации или испытания, чтобы продемонстрировать ценность и функциональность ваших предложений. После этого предложите дополнительные ресурсы или поддержку, чтобы помочь им принять обоснованное решение.
: Как ControlHippo может помочь моей образовательной отрасли?5. Лояльные клиенты
Лояльные клиенты - основа любого успешного бизнеса. Они являются постоянными покупателями, которые неизменно выбирают ваши товары или услуги вместо конкурентов. Этот тип клиентов часто имеет сильную эмоциональную связь с вашим брендом и пропагандирует его среди своих знакомых. На самом деле, 75 % американцев с большей вероятностью будут лояльны к брендам, которые понимают их на личном уровне и обеспечивают хорошее обслуживание клиентов.
Каковы их требования
- Постоянные клиенты ожидают неизменного качества и надежности товаров и услуг, которые они приобретают.
- Они ценят персонализированное общение, рекомендации и предложения с учетом их предпочтений и прошлых покупок.
- Программы лояльности, VIP-привилегии и специальные вознаграждения позволяют постоянным клиентам почувствовать, что их ценят и дорожат ими.
Стратегия: Признавайте и цените постоянных клиентов с помощью программ лояльности, эксклюзивных предложений и персонализированных вознаграждений. Регулярно общайтесь с ними, чтобы получить обратную связь, улучшить их опыт и поддерживать прочные отношения. Поощряйте их лояльность с помощью исключительного сервиса, неизменного качества и проактивной коммуникации.
ControlHippo поможет вам удовлетворить любого клиента!
Адаптируйте свои стратегии, чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов и повысить их лояльность.
6. Импульсные покупатели
Импульсные покупатели - это такие клиенты, которые принимают спонтанные решения о покупке без тщательного изучения или планирования. На них часто влияют эмоции, рекламные акции или насущные потребности, что приводит к импульсивным покупкам.
Каковы их требования
- Импульсных покупателей привлекают акции, скидки, бесплатные товары или комплексные предложения, которые сразу же приносят пользу.
- Оптимизированные процессы оформления заказа, удобная навигация и простые транзакции отвечают спонтанному характеру импульсивных покупателей.
- Визуально привлекательные дисплеи, заманчивая упаковка и убедительные маркетинговые материалы привлекают внимание импульсивных покупателей.
Стратегия: Создавайте привлекательные акции, предложения с ограниченным сроком действия и привлекательные витрины, чтобы привлечь импульсивных покупателей. Сделайте процесс покупки простым и удобным, чтобы воспользоваться их спонтанными решениями. Повышайте продажи или перекрестные продажи дополнительных товаров/услуг, чтобы повысить ценность и удовлетворенность покупкой.
7. Клиенты со скидками
Покупатели со скидками - это люди, чувствительные к цене, которые предпочитают получить наилучшую сделку или ценность за свои деньги. Они могут ждать распродаж, скидок или акций, прежде чем совершить покупку.
Каковы их требования
- Покупатели со скидкой ищут соотношение цены и качества, их привлекают конкурентные цены, скидки, акции или гарантии соответствия цены.
- Четкая структура цен, отсутствие скрытых платежей и честное информирование о скидках или экономии укрепляют доверие к клиентам со скидками.
- Подчеркивание ценности, преимуществ и особенностей продуктов/услуг оправдывает цену и находит отклик у чувствительных к цене покупателей.
Стратегия: Предложите конкурентоспособные цены, скидки, комплексные предложения или вознаграждения за лояльность, чтобы привлечь и удержать клиентов со скидками. Подчеркните ценность и преимущества ваших предложений, чтобы оправдать цену и выделиться на фоне конкурентов. Укрепляйте доверие и лояльность клиентов, постоянно обеспечивая качество и ценность, даже по сниженным ценам.
8. Активные клиенты
Активные клиенты - это вовлеченные и постоянные покупатели, которые взаимодействуют с вашим брендом по различным каналам. Они могут искать обновления, участвовать в акциях, оставлять отзывы или рекомендовать ваш бизнес другим.
Каковы их требования
- Активные клиенты ценят информативный контент, обновления, советы и актуальную информацию, связанную с их интересами или покупками.
- Викторины, опросы, конкурсы и интерактивные инструменты улучшают впечатления и поощряют активное участие.
- Регулярные обновления, акции, напоминания и персонализированные сообщения помогают активным клиентам оставаться в курсе событий.
Стратегия: Поддерживайте взаимодействие с активными клиентами с помощью персонализированных коммуникаций, релевантного контента и интерактивного опыта. Поощряйте их участие в опросах, обзорах или пользовательском контенте, чтобы укрепить их связь с вашим брендом. Вознаграждайте их лояльность и поддержку эксклюзивными привилегиями или признанием.
: 14 примеров лучших маркетинговых сообщений WhatsApp, которые повышают продажи9. Ушедшие клиенты
Ушедшие клиенты - это те, кто перестал покупать у вашего предприятия в течение определенного времени. Они могли столкнуться с проблемами, потерять интерес или перейти к конкурентам.
Каковы их требования
- Целевые кампании по реактивации, предложения по возврату выигрыша или стимулы побуждают ушедших клиентов вернуться и совершить покупку.
- Решение всех предыдущих вопросов, проблем или неудовлетворенности, с которыми столкнулись ушедшие клиенты, свидетельствует о стремлении улучшить их опыт.
- Подчеркивание новых функций, улучшений или преимуществ, появившихся с момента последней покупки, усиливает ценностное предложение и стимулирует повторную активацию.
Стратегия: Привлеките ушедших клиентов с помощью целевых кампаний по восстановлению активности, персонализированных предложений или стимулов для возврата выигрыша. Решите все предыдущие проблемы и вопросы, с которыми они могли столкнуться, и предложите решения, чтобы вернуть их доверие. Оставайтесь на связи, периодически обновляя информацию, проводя акции и напоминая о себе, чтобы стимулировать их возвращение и повторное привлечение.
Порадуйте всех типов клиентов с помощью решения, ориентированного на клиента
Чтобы выделиться, компании должны сосредоточиться на построении долгосрочных отношений, а не просто на сделках. Понимание различных типов клиентов и удовлетворение их специфических потребностей является ключевым моментом.
С помощью ControlHippo, надежного программного обеспечения для обслуживания клиентов, вы получаете информацию о поведении, предпочтениях и ожиданиях клиентов, что позволяет создавать персонализированные и бесшовные сервисы. Платформа объединяет команды продаж, маркетинга и поддержки, способствуя прозрачности и обеспечивая клиентоориентированный подход. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности всех типов клиентов.
Начните бесплатную пробную версию ControlHippo сегодня и узнайте, как она может помочь вам построить прочные и долговременные отношения с клиентами.
Заключение
Эффективное управление различными типами клиентов требует глубокого понимания их поведения, мотивов и предпочтений. Разрабатывая стратегии и опыт для удовлетворения потребностей лояльных, импульсных, скидочных, активных и неактивных клиентов, компании могут повысить удовлетворенность, лояльность и долгосрочный успех. Внедрение проактивного вовлечения, персонализированного общения и инициатив, ориентированных на ценности, может создать значимые отношения и привести к положительным результатам во всех сегментах клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Четыре основные категории покупателей: постоянные покупатели, импульсивные покупатели, покупатели со скидками и активные покупатели.
Три основные классификации клиентов: новые клиенты, потенциальные клиенты и существующие клиенты.
Существуют различные типы потребителей, в том числе лояльные, чувствительные к цене, импульсивные покупатели, потребители, заботящиеся о бренде, и другие.
Три уровня удовлетворенности клиентов - это базовая удовлетворенность, соответствие ожиданиям и превышение ожиданий.
Обновлено: 20 марта 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.