Давайте будем честными! Большинство из нас игнорируют электронные письма и прокручивают рекламу. Но когда мы слышим пинг WhatsApp, мы сразу же проверяем его. Именно поэтому компании переходят на массовые сообщения WhatsApp, чтобы наладить контакт со своей аудиторией. Каждый день, 175 миллионов человек отправляют сообщения предприятиям в WhatsApp.
Но отправить сообщение тысячам клиентов не так-то просто. В WhatsApp действуют строгие правила, защищающие пользователей от спама. Поэтому, если вы планируете использовать его для широковещательной кампании, вам нужно знать, как сделать это правильно - легально и без блокировки.
В этом руководстве мы все объясним. Давайте начнем.
Обзор ИИ для массовых сообщений WhatsApp
Что такое массовые сообщения WhatsApp?
- Массовые сообщения WhatsApp позволяют отправлять одно сообщение многим пользователям, сохраняя его индивидуальность.
- Отправляется по спискам рассылки, но у получателей должен быть сохранен ваш номер.
- Ответы приходят в виде отдельных чатов (не как групповые сообщения).
Преимущества массовой рассылки сообщений WhatsApp
- Высокие показатели открываемости: Более 98 % против ~20 % в электронной почте.
- Быстрая реакция: Отлично подходит для сообщений, чувствительных к времени, таких как срочные распродажи и напоминания.
- Экономическая эффективность:позволяет избежать платы за услуги SMS-операторов; ценообразование основано на сессиях/шаблонах API.
- Поддержка Rich Media:отправляйте видео, PDF, ссылки и кнопки не только в виде обычного текста.
- Масштабируемость:подходит как для малого бизнеса (через приложение), так и для предприятий (через API).
Ключевые новые возможности WhatsApp для бизнеса (2025 обновлений)
- Пользовательские опции: Лучший контроль и доверие для получателей.
- Инструменты платного вещания: Планируйте и составляйте расписание масштабных сообщений.
- Обратная связь и ограничения на сообщения:предотвращает спам, поощряет вдумчивое общение
- Верифицированные бизнес-профили:Укрепляйте доверие с помощью зеленой галочки.
- Инструменты мониторинга качества:отслеживайте вовлеченность и защищайте статус своего аккаунта.
Как отправлять массовые сообщения WhatsApp
- Использование приложения WhatsApp Business: Создать список рассылки ? Выберите до 256 контактов (необходимо сохранить номер) ? Отправьте свое сообщение.
- Использование WhatsApp Business API: Получить доступ к API через провайдера? Использовать утвержденные шаблоны сообщений? Загружайте контакты, сегменты и планируйте сообщения.
Что такое массовая рассылка сообщений WhatsApp?
Подумайте о массовом обмене сообщениями WhatsApp, как об отправке одного сообщения многим людям, но при этом сохраняется ощущение личного.
Когда вы используете список рассылки WhatsApp для кампаний, каждый адресат получает ваше сообщение так, как будто оно было отправлено только ему. Они не видят, кто еще получил его, а ответы приходят в ваш приватный чат с ними. Это отличается от группы WhatsApp, где все могут видеть ответы друг друга. С помощью трансляций и массовых отправителей сообщений вы сохраняете ощущение персонализированных сообщений, экономя при этом время и силы.
Пример: Чтобы сообщения доставлялись через список рассылки, получатель должен сохранить ваш номер в своих контактах. Это способ WhatsApp не допустить рассылки незапрошенных сообщений пользователям.
Преимущества использования WhatsApp для массовых сообщений
Почему предприятия практически всех отраслей приняли массовую рассылку сообщений WhatsApp в качестве инструмента для общения со своими клиентами? Давайте посмотрим и поймем, как массовая рассылка сообщений WhatsApp приносит пользу бизнесу:
1. Более высокие показатели открываемости
Большинство из нас не обращают внимания на рекламные письма, которые мы получаем. Почтовые ящики заполнены рассылками, рекламными акциями и спамом. Показатели открываемости электронной почты составляют в среднем около 20 %, а это значит, что 80 % ваших писем либо игнорируются, либо попадают в папку спама.Это означает, что 80 % ваших писем либо игнорируются, либо попадают в папку со спамом.
WhatsApp, с другой стороны, привлекает внимание. Люди проверяют его часто, иногда даже навязчиво. Открываемость сообщений WhatsApp составляет более 98 %.. Почему? Потому что пользователи доверяют WhatsApp, именно через него они общаются со своей семьей, друзьями и близкими людьми.
2. Быстрая связь с клиентами
Если вы отправляете электронное письмо, ответ вы получите через несколько дней - если вообще получите. А при отправке массовых сообщений в WhatsApp ответы часто приходят в течение нескольких минут. Это особенно удобно, когда ваше общение зависит от времени:
- Объявление о срочной распродаже
- Подтверждение встречи
- Предложение ограничено по времени
Клиенты имеют больше шансов увидеть и ответить сразу же. Многие компании, от местных салонов до D2C-брендов, полагаются на массовую рассылку сообщений WhatsApp для быстрого привлечения клиентов, особенно во время кампаний и праздничных сезонов.
3. Экономичность в масштабе
SMS может показаться доступным, но стоимость международных SMS, сбои в доставке и ограничение количества символов могут съесть ваш бюджет. Отправитель массовых сообщений WA, особенно при использовании Business API, становится более экономичным в долгосрочной перспективе.
- Отсутствие платы за услуги оператора связи.
- Никаких проблем с ценообразованием для каждой страны.
- Прозрачное ценообразование в зависимости от сессии или шаблона сообщения.
У большинства платформ есть тарифные планы, учитывающие особенности использования, которые масштабируются в зависимости от ваших потребностей. Это огромное преимущество, особенно для растущего бизнеса.
4. Богатая поддержка мультимедиа
Здесь WhatsApp действительно оставляет SMS позади. Вы не ограничены 160 символами и простым текстом. С помощью инструмента массовой отправки WhatsApp вы можете отправлять:
- Изображения продуктов
- Обучающие видео
- Заказывайте счета-фактуры в формате PDF
- Булавки местоположения на Google Maps
- Ссылки на веб-сайты и платежные ссылки
- Интерактивные кнопки (через API)
5. Идеально подходит для бизнеса любого размера
Будь то небольшое кафе, рассылающее ежедневные спецпредложения, или быстрорастущий бренд электронной коммерции, отправляющий обновления заказов и акции, массовая рассылка сообщений WhatsApp работает в соответствии с вашими потребностями.
- Малые предприятия могут использовать бесплатное приложение Business App для рассылки сообщений до 256 контактам.
- Крупные команды могут использовать API WhatsApp для интеграции с CRM, автоматизации и аналитики кампаний.
В любом случае вы выстраиваете отношения в масштабе, сохраняя при этом элемент личного общения "один на один".
Упростите обмен сообщениями в WhatsApp
Отправляйте массовые сообщения, обрабатывайте ответы и больше никогда не пропускайте ни одного разговора. ControlHippo хранит все это в одном месте.
Важность WhatsApp-трансляции для бизнеса
Давайте подумаем об этом на примере реальных предприятий и способов использования массовых сообщений WhatsApp в их обычной деятельности.
1. Розничная торговля и электронная коммерция
Вспомните свой любимый интернет-магазин. А теперь представьте, что вы получаете сообщение в WhatsApp, гласящее,
"Ваша корзина все еще ждет! Вот скидка 10 %, если вы оформите заказ в ближайшие 2 часа".
Это восстановление корзины, выполненное мгновенно.
Ритейлеры также используют массовые сообщения WhatsApp для:
- Оповещения о срочных распродажах
- Уведомления о пополнении запасов
- Предложения лояльности
- Новые поступления
2. Предприятия сферы услуг
Будь вы стоматологом, клининговой службой или спа-салоном, WhatsApp поможет вам оставаться на связи без необходимости преследовать кого-то для уточнения информации.
Пример:
"Привет, Прита, ваша встреча в салоне подтверждена на пятницу в 16:00. До встречи!"
Или после завершения обслуживания:
"Надеюсь, у вас остались хорошие впечатления. Не могли бы вы оставить небольшой отзыв?"
3. Образование и коучинг
Школы и коучинг-центры часто сталкиваются с проблемой односторонней связи - письма остаются непрочитанными, ученики пропускают важные обновления. WhatsApp решает эту проблему.
- Преподаватели могут отправлять учебные документы или конспекты занятий в формате PDF.
- Администраторы могут отправлять календари экзаменов, напоминания об оплате или объявления о мероприятиях.
- Родители могут получать напоминания об активности в режиме реального времени.
4. Недвижимость и автомобили
Покупка недвижимости или автомобиля - это серьезное решение. WhatsApp помогает компаниям поддерживать контакты, не будучи навязчивыми.
- Этот 22 BHK открылся в предпочтительном для вас районе. Не хотите ли присоединиться к нам для виртуального тура?"
- "Посещение объекта подтверждено на субботу в 11 утра. Наш агент, Рохан, встретит вас там.."
- "Ограниченное праздничное предложение: Скидка $25 на комиссию за оформление автокредита."
Такие сообщения создают ощущение срочности и поддерживают вовлеченность клиентов - и при этом создают ощущение личной беседы.
Как отправить взрывное сообщение в WhatsApp?Что нового в WhatsApp для бизнеса: Последние обновления
WhatsApp превратился в полноценную бизнес-платформу с инструментами для эффективного, безопасного и интеллектуального общения с клиентами. Давайте разберемся в новых функциях, которые могут изменить ваш способ общения с аудиторией.
1. Сообщения, управляемые пользователем, и опции
Теперь WhatsApp позволяет пользователям выбирать, прежде чем получать сообщения от компаний, будь то переход по ссылке WhatsApp с веб-сайта, сканирование QR-кода магазина или выбор подключения в предыдущем чате. Пользователи могут в любой момент заблокировать компанию или сообщить о ней, обеспечивая большую прозрачность и контроль.
Почему это важно:
- Клиент чувствует себя хозяином того, что он получает
- Сокращение количества жалоб на спам
- Укрепляет доверие, поскольку вы демонстрируете уважение к средствам управления пользователя
2. Платные и модернизированные инструменты вещания
WhatsApp экспериментирует с платными широковещательными сообщениями для бизнеса. Коммерсанты получат четверть миллиона настроенных трансляций бесплатно, с некоторыми возможностями планирования и создания индивидуальных шаблонов, а затем перейдут на платный уровень.
Meta делает это, чтобы сбалансировать охват и качество, сохраняя инструменты вещания ценными, а не переполненными шумом.
Почему это важно:
- Помогает сохранить чистые почтовые ящики для вашей аудитории
- Создает возможности для планирования сообщений и действий.
- Устраняет необходимость в ручном выполнении последующих действий
3. Обратная связь и маркетинговые ограничения
В дополнение к вышеперечисленным инструментам в WhatsApp появятся опции обратной связи, где пользователи смогут указать, Да, мне нравится это деловое сообщение или я хочу получать от вас меньше деловых сообщений и т.д.
Они также вводят ограничения на частоту передачи сообщений.
Почему это важно:
- Помогает отслеживать, какие сообщения находят отклик.
- Поощряет продуманные, своевременные и целенаправленные кампании
- Поможет вашей репутации/здоровью в WhatsApp
4. Верифицированные бизнес-профили
Предприятия теперь могут получить значок верификации (зеленую галочку) на свой профиль. Эта функция, первоначально запущенная в таких странах, как Индия, обеспечивает подтверждение личности, защиту от подделки и дополнительную поддержку.
Он также позволяет планировать и настраивать сообщения прямо из приложения Business App - напоминания, поздравления с днем рождения или рекламные акции.
Почему это важно:
- Повышает доверие клиентов
- Предотвращает путаницу и обман со стороны мошенников
- Обеспечивает эффективность планирования для малых предприятий
5. Контроль и мониторинг качества на стороне бизнеса
Чтобы улучшить работу, при наличии учетной записи WhatsApp Business вы получаете доступ к инструментам, которые позволяют вам:
- Контролируйте рейтинг качества и эффективность сообщений
- Используйте только заранее утвержденные шаблоны сообщений
- Ограничьтесь ежедневным или ежемесячным лимитом на обмен сообщениями, в зависимости от состояния вашего счета.
Почему это важно?
- Чтобы поддерживать ваш счет в хорошем состоянии
- Чтобы предотвратить чрезмерное использование сообщений и пометку вашей учетной записи как спама
- Чтобы подтолкнуть вас к использованию сообщений лучшего качества!
Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp: Пошаговое руководство
Существует два основных варианта отправки массовых сообщений в WhatsApp:
- Используйте приложение WhatsApp для бизнеса (для малого бизнеса и небольших объемов)
- Используйте WhatsApp Business API (для крупных предприятий и автоматизации).
Использование приложения WhatsApp для бизнеса
Шаг 1: Создайте список трансляций: Нажмите на три точки в правом верхнем углу ? "Новая трансляция" ? Выберите до 256 контактов (необходимо сохранить номер)
Шаг 2: Составьте шаблон вашего сообщения: Пусть оно будет коротким, полезным и понятным. Что-то вроде: "Привет, Сара! Мы организовали для тебя специальную скидку 20%. Нажмите здесь, чтобы получить ее: [ссылка]"
Шаг 3: Отправьте сообщение: Нажмите кнопку "Отправить". Каждый пользователь получит его как сообщение "один на один", а их ответы вернутся в виде отдельных бесед.
Использование WhatsApp Business API
Шаг 1: Получите доступ к API WhatsApp Business: Вам нужно будет подать заявку через провайдера, например ControlHippo. Вам также понадобится учетная запись Facebook Business Manager и верификация бизнеса.
Шаг 2: Создайте шаблоны сообщений: Шаблоны ваших сообщений должны быть одобрены WhatsApp и могут состоять из динамических полей (имя/идентификатор заказа) и интерактивных кнопок.
Шаг 3: Загрузка, сегментирование и планирование массовых сообщений: Используя приборную панель провайдера, вы можете загружать списки и сегменты контактов и планировать персонализированные кампании.
Лучшие практики для отправки массовых сообщений WhatsApp
Вот некоторые из лучших методов отправки массовых сообщений WhatsApp:
1. Сегментация аудитории: Используйте данные о поведении клиентов, местоположении или прошлых покупках, чтобы разделить аудиторию на сегменты, которые смогут получать соответствующие сообщения. Цель - повысить вовлеченность и свести к минимуму количество сообщений о спаме.
2. Делайте сообщения короткими и понятными: WhatsApp - это платформа, созданная для быстрого прокручивания и чтения. Изложите одну мысль в 2-3 предложениях. Избегайте жаргона. Если вы требуете от клиента дополнительных действий, укажите ссылку или кнопку.
3. Тестируйте и дорабатывайте свои сообщения: Проводите A/B-тесты с использованием различных форматов, эмодзи или CTA. Отслеживайте, какие форматы дают наибольшую вовлеченность, ответы или клики.
4. Непрерывный анализ и оптимизация: Не думайте, что отправки сообщения достаточно. Проверяйте и анализируйте эффективность и вносите соответствующие изменения.
- Отправка шаблонных сообщений без одобрения
- Не греет новый номер.
- Чрезмерное использование рекламного контента в шаблонах
- Игнорирование отзывов или оценки качества
Анализ эффективности вашей кампании
Вот как можно оценить успех вашей кампании:
1. Проанализируйте ключевые показатели эффективности: Отслеживайте скорость доставки, скорость прочтения, количество кликов и количество ответов. Эти показатели покажут, как реагирует ваша аудитория.
2. Определите, что относится к вашей аудитории: Обратите внимание на тенденции. Приносят ли предложения лучшие результаты, чем обновления? Реагируют ли люди на сообщения с изображениями?
3. Сегментируйте результаты для получения более точных сведений: Разбивайте результаты по возрастным группам, местоположению или типу клиентов. То, что работает для одной группы, может не сработать для другой.
4. Сравнивайте кампании для уточнения стратегии: Оглянитесь на прошлые кампании, чтобы улучшить их в следующий раз - не делайте предположений, используйте реальные данные!
5. Соберите обратную связь: Задавайте простые вопросы, например, "Было ли это сообщение полезным?" Это позволит вам получить прямую информацию и одновременно повысить вовлеченность.
Советы по созданию интересных шаблонов сообщений WhatsApp
- Будь личностью: Назовите имя человека или упомяните о его недавней покупке.
- Будьте наглядны: Используйте изображения или PDF-файлы, когда они могут принести пользу (например, в каталоге или приглашении на мероприятие).
- Будьте понятны: Скажите им, что именно нужно делать: "Нажмите, чтобы подтвердить"; "Нажмите, чтобы совершить покупку."
- Соблюдайте правила шаблонов WhatsApp: Не используйте рекламные фразы (например, "Спешите!", "Купите сейчас!") в шаблонах WhatsApp - они предназначены для сообщений о сеансах связи.
Использование рекламы Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) для массовых сообщений
Объявления Click-to-WhatsApp - это скрытая жемчужина. Они позволяют запускать целевые объявления в Facebook/Instagram, которые открываются в WhatsApp.
Преимущества:
- Разговорчики с первых же минут
- Более качественные ссылки: Пользователи уже указывают на то, что хотят взаимодействовать
- Ретаргетинг посетителей сайта или тех, кто отказался от корзины, - это просто
- Вы можете отправлять массовые сообщения всем, кто когда-либо инициировал чат.
Повышение вовлеченности с помощью ретаргетинга
Ретаргетинг - это релевантность. Например:
- Не открылось последнее сообщение? Просто запланируйте другой формат и отправьте его снова.
- Перешли на товар, но не купили? Отправьте предложение с ограниченным сроком действия.
- Недавно купили? Отправьте благодарность или попросите оставить отзыв.
Используйте API-инструменты для автоматизации этих действий на основе действий пользователя. Вовлечение - это не одноразовая работа, а постоянное общение.
Как избежать запрета на отправку массовых сообщений WhatsApp
Это очень важно. Вот чего вы должны избегать:
- Рассылка сообщений без предварительного уведомления
- Использование неавторизованных рассыльщиков или программного обеспечения для массовых рассылок
- Повторяющиеся спамерские сообщения
- Отправляйте сообщения слишком быстро и не разогревайтесь
Вместо этого сделайте следующее:
- Собирайте правильные заявки (веб-сайт, формы, QR-коды)
- Используйте утвержденные шаблоны
- Следите за своим "рейтингом качества" в бизнес-менеджере
- Уважайте отказ от подписки - всегда предлагайте возможность отказаться от подписки
Если вы хотите знать, как отправлять массовые сообщения в WhatsApp и не быть забаненным, ответ прост: Следуйте правилам.
Как отправить 1000 сообщений WhatsApp одновременно?Заключение
WhatsApp - это место, где ваши клиенты чувствуют себя как дома: они общаются, делают покупки, задают вопросы и укрепляют доверие к вашему бренду. При правильном управлении массовая рассылка сообщений WhatsApp может стать вашим самым эффективным вариантом привлечения клиентов.
Но с великой силой приходит и великая ответственность. Не спамьте, не используйте короткие пути. При правильном подходе вы добьетесь повышения открываемости писем, ускорения времени отклика и улучшения отношений.
Да, используя приложение WhatsApp Business, вы можете бесплатно отправлять сообщения до 256 контактам в списке рассылки, если у них сохранен ваш номер.
Приложение ограничено количеством контактов и количеством получателей. Оно не предлагает автоматизации, планирования или аналитики, как API.
Приложение лучше всего подходит для небольших списков. API предлагает полную автоматизацию, персонализацию, аналитику и масштабные кампании, но требует согласования и сопряжен с расходами.
Используйте методы, позволяющие отказаться от рассылки, отправляйте одобренные шаблоны, уважайте предпочтения пользователей и не используйте несанкционированные инструменты.
Обновлено 23 июня 2025 г.
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.