В настоящее время предприятия постоянно ищут инновационные способы повышения качества обслуживания клиентов и совершенствования коммуникационных стратегий. WhatsApp Quick Reply - одна из таких функций, которая завоевала популярность среди компаний, использующих приложение WhatsApp Business App. 39 % пользователей предпочитают канал WhatsApp для обслуживания клиентов, поэтому очень важно активировать функцию быстрых ответов для улучшения качества обслуживания клиентов.
Эта функция упрощает общение, экономит время и повышает эффективность. В этом блоге мы расскажем о том, что такое быстрый ответ WhatsApp, и предоставим пошаговые инструкции по его настройке в приложении WhatsApp для бизнеса.
"Используйте быстрые ответы, чтобы упростить взаимодействие с клиентами и увеличить время ответа. Составляйте лаконичные и информативные сообщения и регулярно обновляйте библиотеку быстрых ответов, чтобы всегда соответствовать потребностям клиентов. Всегда сохраняйте индивидуальный подход, когда это необходимо, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиенту, используя быстрые ответы как инструмент экономии времени".
Что такое быстрый ответ в WhatsApp?
WhatsApp Quick Reply - это функция, разработанная для того, чтобы помочь компаниям более эффективно отвечать на запросы и сообщения клиентов. Быстрые ответы для бизнеса позволяют создавать и использовать заранее написанные, настраиваемые сообщения, которые можно отправить всего несколькими касаниями. Эти быстрые ответы можно использовать для ответов на часто задаваемые вопросы или для быстрого подтверждения запросов клиентов.
Quick Reply особенно ценен для компаний с большим объемом сообщений, поскольку позволяет сократить время, затрачиваемое на многократный ввод одних и тех же ответов. Это решение позволяет экономить время, улучшая время ответа и повышая общий уровень обслуживания клиентов.
Также вы можете прочитать : Как начать работу с аккаунтом WhatsApp Business API?
Как создавать сообщения быстрого ответа WhatsApp в бизнес-приложении?
Ниже описаны основные шаги по настройке быстрых ответов WhatsApp, чтобы ваша команда могла больше сосредоточиться на важных задачах.
Шаг 1: Установите приложение WhatsApp Business
Если вы еще не сделали этого, загрузите и установите приложение WhatsApp Business из App Store (iOS) или Google Play Store (Android). Обязательно настройте учетную запись WhatsApp Business с номером телефона вашего предприятия.
Шаг 2: Зайдите в бизнес-настройки
После установки приложения и проверки номера телефона откройте WhatsApp Business и нажмите на три точки в правом верхнем углу, чтобы перейти в меню. Там выберите "Бизнес-инструменты".
Шаг 3: Настройка быстрых ответов WhatsApp
В разделе "Бизнес-инструменты" вы найдете опцию "Быстрые ответы". Нажмите на нее, чтобы создавать и управлять быстрыми ответами.
Шаг 4: Создайте новый быстрый ответ WhatsApp
Чтобы создать новый быстрый ответ, нажмите "Добавить быстрый ответ". Теперь вы можете настроить быстрый ответ следующим образом:
- Ярлык: Это ключевое слово или ярлык, который вы будете вводить для запуска быстрого ответа. Например, если вы настраиваете быстрый ответ для адреса вашего предприятия, в качестве сокращения можно использовать "адрес".
- Сообщение: Введите полное сообщение, которое вы хотите использовать в качестве быстрого ответа. В нашем примере введите адрес вашего предприятия.
- Сохранить: После ввода ярлыка и сообщения нажмите "Сохранить", чтобы сохранить быстрый ответ.
Шаг 5: Используйте быстрые ответы
Теперь, когда вы создали быстрый ответ, вы можете использовать его в разговорах с клиентами. Когда вы захотите отправить сохраненное сообщение, просто введите в чат назначенный вами ярлык (например, "адрес"). WhatsApp предложит выбрать созданное вами сообщение быстрого ответа, что упростит его отправку.
Шаг 6: Редактирование или удаление быстрых ответов
Если вам понадобится отредактировать или удалить быстрый ответ, вернитесь в раздел "Быстрые ответы" в "Бизнес-инструментах". Найдите быстрый ответ, который нужно изменить или удалить, и нажмите на него. После этого вы сможете отредактировать ярлык или сообщение или удалить быстрый ответ, если это необходимо.
Шаг 7: Управление быстрыми ответами
По мере развития вашего бизнеса вам может понадобиться создать дополнительные быстрые ответы для ответов на распространенные вопросы клиентов. Вы можете управлять всеми быстрыми ответами в разделе "Быстрые ответы", что упрощает их организацию и обновление.
Как настроить быстрый ответ на сообщения WhatsApp с помощью ControlHippo?
Хотите улучшить качество обслуживания клиентов? Воспользуйтесь функцией "Шаблоны" в WhatsApp Shared Inbox от ControlHippo - настройте ее с помощью этих простых шагов.
Шаг 1: Зарегистрируйтесь и войдите в систему ControlHippo
Чтобы начать работу с ControlHippo, выполните следующие действия:https://controlhippo.com/whatsapp-shared-inbox/
- Посетите веб-сайт ControlHippo.
- Зарегистрируйтесь и войдите в систему, указав свой адрес электронной почты.
Шаг 2: Подключите свой аккаунт WhatsApp
- После входа в ControlHippo на вашем компьютере появится экран приветствия.
- Подтвердите подлинность учетной записи, отсканировав QR-код, отображаемый на экране компьютера, с помощью мобильного приложения WhatsApp.
Шаг 3: Создание сообщений быстрого ответа WhatsApp
Теперь, когда ваш аккаунт WhatsApp подключен к ControlHippo, пришло время создавать сообщения быстрого ответа. В ControlHippo перейдите в раздел "Шаблоны" и нажмите на "Создать шаблон", а затем выполните следующие действия:
- Категория шаблона: Выберите одну категорию (утилита, маркетинг или аутентификация) из выпадающего списка.
- Имя шаблона: Это имя или ярлык, который вы будете вводить для запуска быстрого ответа. Например, если вы настраиваете быстрый ответ для адреса вашего предприятия, в качестве имени шаблона можно использовать "адрес".
- Формат шаблона: Введите полное сообщение, которое вы хотите использовать в качестве быстрого ответа. В нашем примере введите адрес вашего предприятия.
- Отправить: После ввода имени и сообщения нажмите "Отправить", чтобы сохранить быстрый ответ.
Шаг 4: Используйте быстрые ответы WhatsApp
Теперь вы можете использовать свой короткий ответ в чатах клиентов, когда вы его разработали. Просто введите имя шаблона, которое вы назначили, с обратным слешем (/) (например, "/address") в окно чата, когда захотите отправить сохраненное сообщение. Отправка упрощается с помощью ControlHippo, который позволит вам выбрать написанное вами сообщение быстрого ответа.
Шаг 5: Редактирование или удаление быстрых ответов
Чтобы изменить или удалить быстрый ответ, вернитесь на панель управления ControlHippo Dashboard и выберите опцию "Шаблоны". Найдите быстрый ответ, который вы хотите изменить или удалить, и нажмите на него. При необходимости быстрый ответ можно удалить, а также изменить название шаблона и сообщение.
Примечание: В то время как WhatsApp предоставляет быстрые ответы только для рабочих номеров WhatsApp, с ControlHippo вы можете использовать быстрые ответы как для личных, так и для рабочих номеров.
Также вы можете прочитать : Автоматизация разговоров с клиентами на разных платформах
13 шаблонов сообщений быстрого ответа WhatsApp
Сообщения быстрого ответа - мощный инструмент для эффективного и результативного обслуживания клиентов в WhatsApp. Они позволяют оперативно отвечать на распространенные запросы, экономя время и обеспечивая последовательную связь. Ниже мы привели 13 шаблонов быстрых ответов WhatsApp, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.
1. Приветственное сообщение
- "Здравствуйте! Спасибо, что связались с нами. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
- "Привет! Мы рады видеть вас здесь. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
- "Добро пожаловать! Ваши вопросы и проблемы важны для нас. Чем мы можем вам помочь?"
2. Рабочие часы
- "Наша команда готова помочь вам в рабочие часы с понедельника по пятницу, с 9 утра до 6 вечера".
- "Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 утра до 6 вечера. Не стесняйтесь связаться с нами в это время".
- "Мы готовы помочь вам в будние дни с 9 утра до 6 вечера. Пожалуйста, свяжитесь с нами в рабочее время".
3. Статус заказа
- "Ваш заказ с артикулом #[Номер заказа] в настоящее время находится в пути к вам. Вы можете отслеживать его продвижение по этой ссылке [Ссылка для отслеживания заказа]".
- "Хорошие новости! Ваш заказ № [Номер заказа] находится в пути. Для получения информации об отслеживании воспользуйтесь этой ссылкой [Ссылка для отслеживания заказа]".
- "Ваш заказ #[Номер заказа] находится в пути! Чтобы отследить его, перейдите по этой ссылке [Ссылка для отслеживания заказа]".
4. Информация о продукте
- "[Название продукта] доступен в трех размерах: Маленький, Средний и Большой. Какой размер вас интересует?"
- "[Название продукта] выпускается в разных размерах, включая малый, средний и большой. Сообщите нам о ваших предпочтениях".
- "Наш [название продукта] универсален, есть варианты размеров: малый, средний и большой. Какой размер соответствует вашим потребностям?"
5. Информация о ценах
- "Наши цены зависят от продукта и количества. Чтобы предоставить точную цену, пожалуйста, укажите интересующий вас продукт и количество."
- "Для получения подробной информации о ценах нам необходимо знать конкретный продукт и количество, которое вы ищете. Не могли бы вы предоставить эти данные?"
- "Чтобы назвать точную цену, нам нужна информация о продукте и количестве, которое вам требуется. Пожалуйста, поделитесь этими данными".
6. Политика возврата и возмещения
- "Наша политика возврата и возмещения разрешает возврат в течение 30 дней с момента покупки. Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите номер вашего заказа для обработки."
- "Вы можете оформить возврат в течение 30 дней с момента покупки в соответствии с нашей политикой возврата. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, чтобы начать процесс".
- "Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента покупки. Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа."
7. Часто задаваемые вопросы
- "Мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы в разделе FAQ. Вы можете найти их [Ссылка на FAQ]".
- "Чтобы получить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, посетите нашу страницу FAQ [ссылка на FAQ]".
- "Наша страница FAQ [ссылка на FAQ] - ценный ресурс для поиска ответов на распространенные вопросы".
8. Контактная информация
- "Для получения дальнейшей помощи обращайтесь к нам по электронной почте [адрес электронной почты] или по телефону [номер телефона]".
- "Если вам нужна помощь, вы можете связаться с нами по электронной почте [Адрес электронной почты] или по телефону [Номер телефона]".
- "Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, вы можете связаться с нами по электронной почте [Адрес электронной почты] или позвонить нам по телефону [Номер телефона]".
9. Техническая поддержка
- "Наша служба технической поддержки готова помочь. Пожалуйста, опишите проблему, с которой вы столкнулись, и мы поможем вам ее решить".
- "Если у вас возникли технические трудности, наша служба поддержки готова помочь. Пожалуйста, сообщите подробности проблемы, и мы постараемся ее решить".
- "У нас есть специальная команда технической поддержки, готовая помочь вам. Для решения любых технических проблем, пожалуйста, объясните проблему, и мы предоставим решения."
10. Подтверждение назначения
- "Ваша встреча на [дата и время] подтверждена. Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам в это время".
- "Отличные новости! Ваша встреча на [Дата и время] подтверждена. Мы будем готовы помочь вам".
- "Мы успешно назначили вам встречу на [дата и время]. Мы будем рады помочь вам в выбранное вами время".
11. Информация о подписке
- "Подробную информацию о наших планах подписки можно найти на нашем сайте [Ссылка на подписку]".
- "Исчерпывающую информацию о наших планах подписки вы можете найти на нашем сайте [Ссылка на подписку]".
- "Интересуетесь нашими предложениями по подписке? Вы можете узнать все подробности на нашем сайте [Ссылка на подписку]".
12. Запрос обратной связи
- "Ваши отзывы очень важны для нас. Пожалуйста, уделите время и поделитесь своими мыслями о нашем сервисе, нажав на эту ссылку [Ссылка на отзыв]".
- "Мы искренне ценим ваши отзывы. Чтобы высказать свое мнение о нашем сервисе, перейдите по этой ссылке [Ссылка на отзыв]".
- "Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке [Ссылка на отзыв], чтобы поделиться своими мыслями о нашем сервисе."
13. Сообщение с благодарностью
- "Спасибо, что выбрали наши услуги. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь их задавать. Мы ценим ваш бизнес!"
- "Мы ценим ваш бизнес и благодарим вас за то, что выбрали нас. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать".
- "Ваша поддержка значит для нас очень много. Если вам когда-нибудь понадобится помощь или возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Спасибо!"
Заключение
Настройка сообщений быстрого ответа в WhatsApp с помощью ControlHippo - это разумный шаг для компаний, которые стремятся оптимизировать взаимодействие с клиентами и обеспечить эффективные и последовательные ответы. Более того, вы можете использовать вышеупомянутые шаблоны для улучшения качества обслуживания клиентов.
Обновлено 17 октября 2024 г.

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
