Предприятия постоянно ищут инновационные способы взаимодействия со своими клиентами и получения ценной информации. WhatsApp с его огромной пользовательской базой и удобной платформой для обмена сообщениями стал мощным инструментом для взаимодействия бизнеса со своей аудиторией. WhatsApp занимает 3-е место среди наиболее используемых социальных платформ в мире, что дает компаниям возможность наладить контакт со своими клиентами.
Одним из таких методов, завоевавших популярность, является использование опросов WhatsApp для получения обратной связи от клиентов по Whatsapp. Эти опросы предлагают динамичный и интерактивный подход к сбору отзывов, мнений и предпочтений клиентов, позволяя компаниям принимать решения на основе данных и совершенствовать свои продукты и услуги.
"Предприятиям рекомендуется иметь четкие цели перед проведением опроса в WhatsApp. Поймите, какую информацию вы хотите собрать и как она согласуется с целями вашего бизнеса. Такая направленность поможет подобрать вопросы для опроса и добиться максимального эффекта. Кроме того, регулярно анализируйте данные, выявляйте тенденции и принимайте меры для решения проблем клиентов, что в конечном итоге повысит их удовлетворенность и лояльность".
Что такое опросы по WhatsApp?
Опросы WhatsApp - это современный и эффективный инструмент для сбора ценных отзывов, мнений и предпочтений клиентов. Они предполагают отправку структурированных анкет, опросов или викторин через платформу обмена сообщениями WhatsApp целевой группе клиентов или контактов.
Как создавать опросы WhatsApp?
Проведение опроса в WhatsApp для определения степени удовлетворенности клиентов может стать эффективным способом сбора отзывов от ваших клиентов и улучшения вашего бизнеса. Существуют различные методы проведения опросов в WhatsApp, включая использование чатбота в WhatsApp Business или интерактивных сообщений из WhatsApp Business API. Давайте рассмотрим каждый метод более подробно, а также другие варианты проведения опросов в WhatsApp.
1. Как создавать опросы WhatsApp с помощью чатбота?
Шаг 1 - Настройка бизнес-аккаунта WhatsApp
Чтобы создавать опросы в WhatsApp, вам нужна учетная запись WhatsApp Business. Если у вас его нет, загрузите приложение WhatsApp Business и зарегистрируйте свой бизнес-номер.
Шаг 2 - Разработка чатбота
Создайте чатбота с помощью одобренных WhatsApp сторонних инструментов или WhatsApp Business API. Чатбот позволит вам автоматизировать процесс опроса и эффективно взаимодействовать с клиентами.
Шаг 3 - Определите вопросы для опроса
Тщательно планируйте вопросы для опроса. Они должны быть краткими, актуальными и направленными на измерение удовлетворенности клиентов. Вы можете использовать вопросы с несколькими вариантами ответов, рейтинговые шкалы или открытые вопросы.
Шаг 4 - Создание интерактивного потока опросов
Разработайте разговорный поток, который проведет пользователей через вопросы опроса. Чатбот должен быть интуитивно понятным и простым в навигации.
Шаг 5 - Внедрение логики опроса (необязательно)
Для более персонализированных опросов можно использовать условную логику в чатботе, чтобы показывать разные вопросы на основе предыдущих ответов клиентов.
Шаг 6 - тестирование чатбота
Перед развертыванием опроса тщательно протестируйте чат-бот, чтобы убедиться, что он работает безупречно и обеспечивает бесперебойную работу с пользователями.
Шаг 7 - Запуск опроса
Когда все готово, запустите опрос через учетную запись WhatsApp Business. Отправьте своим клиентам широковещательное сообщение WhatsApp, приглашая их принять участие в опросе.
2. Как создавать и использовать встроенные в WhatsApp опросы?
Теперь WhatsApp предлагает встроенные опросы, что делает опросы в WhatsApp проще, чем когда-либо. Эти опросы помогают быстро собрать отзывы прямо в чатах или группах. Никакие сторонние инструменты не нужны. Вот как создать такой опрос:
Шаг 1: Запустите WhatsApp и нажмите на группу или чат.
Шаг 2: Нажмите на значок вложения (скрепка) внизу.
Шаг 3: Выберите "Опрос" среди вариантов вложений.
Шаг 4: Введите свой вопрос в текстовое поле.
Шаг 5: Вы можете добавить до 12 вариантов.
Шаг 6: Включите или выключите "Разрешить множественные ответы" в зависимости от предпочтений.
Шаг 7: Нажмите кнопку отправить.
Результаты опросов обновляются в режиме реального времени. Все участники чата могут голосовать и мгновенно просматривать результаты.
3. Использование интерактивных сообщений из WhatsApp Business API
- WhatsApp Business API позволяет компаниям отправлять интерактивные сообщения клиентам. Эти сообщения могут включать кнопки, быстрые ответы и многое другое.
- Вы можете создать серию интерактивных сообщений с вопросами для опроса и вариантами ответов. Клиенты могут просто нажимать на предложенные варианты, чтобы отправить свои ответы, что делает процесс простым и увлекательным.
- Используя API WhatsApp Business, вы также можете интегрировать в опрос более продвинутые функции, такие как изображения или вложения.
4. Другие варианты опросов WhatsApp
- Ссылка на онлайн-опрос - Вы можете создать опрос с помощью различных инструментов для проведения онлайн-опросов (например, Google Forms, Jotform Survey Maker) и поделиться ссылкой на опрос через WhatsApp. Клиенты могут открыть ссылку и ответить на опрос в WhatsApp в своем веб-браузере.
- Опросы в статусе WhatsApp - Используйте WhatsApp Status для размещения вопросов опроса в виде изображений или коротких видеороликов. Клиенты могут ответить на них, отправив прямой ответ на ваш статус, а вы можете собирать их ответы вручную.
- Группы вещания WhatsApp - Создайте широковещательную группу и пригласите клиентов присоединиться к ней. Затем вы можете отправлять вопросы опроса в виде отдельных сообщений или опросов членам группы.
Типы вопросов, используемых в опросах WhatsApp
Опрос об удовлетворенности WhatsApp должен включать различные типы вопросов, чтобы собрать ценные отзывы клиентов WhatsApp. Вот три типа вопросов для каждой категории:
1. Вопросы с несколькими вариантами ответов
Вопрос 1.: По шкале от 1 до 5, насколько вы удовлетворены нашим продуктом/услугой?
Вопрос 2.: Какие из перечисленных ниже функций вы считаете наиболее ценными в нашем продукте/услуге? (Выберите все, что применимо)
Вопрос 3.: Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?
2. Открытые вопросы
- Вопрос 1: Какие аспекты нашего продукта/услуги, по вашему мнению, нуждаются в улучшении?
- [Текстовое поле]
- Вопрос 2: Пожалуйста, поделитесь любыми дополнительными комментариями или предложениями, чтобы помочь нам улучшить ваш опыт.
- [Текстовое поле]
- Вопрос 3: Как наш продукт/услуга положительно повлиял на вашу жизнь или бизнес?
- [Текстовое поле]
3. Вопросы "да/нет
- Вопрос 1: Решила ли наша служба поддержки клиентов вашу проблему к вашему удовлетворению?
- Вопрос 2: Испытывали ли вы какие-либо технические трудности при использовании нашего продукта/услуги?
- Вопрос 3: Нашли ли вы наш продукт/услугу простым в использовании?
4. Демографические вопросы
- Вопрос 1.: Какова ваша возрастная группа?
- Вопрос 2.: К какому полу вы себя относите?
- Вопрос 3: В каком городе или регионе вы находитесь?
- [Текстовое поле]
Сочетание различных типов вопросов позволит вам собрать как количественные, так и качественные данные от ваших клиентов. Вопросы с несколькими вариантами ответов позволяют получить структурированные и легко анализируемые данные, в то время как открытые вопросы позволяют клиентам оставлять подробные и персонализированные отзывы. Вопросы типа "да/нет" помогают получить быструю обратную связь, а вопросы с ранжированием дают представление о предпочтениях клиентов.
Советы по созданию опросов WhatsApp
Создание опроса WhatsApp требует тщательного планирования и продумывания, чтобы обеспечить эффективный сбор ценных отзывов от ваших клиентов. Вот несколько подробных советов, которые помогут вам создать эффективный опрос WhatsApp.
1. Определите четкие цели
Четко сформулируйте цели вашего исследования. Определите, какую именно информацию вы хотите собрать и как планируете использовать полученные данные. Если речь идет об измерении удовлетворенности клиентов, понимании предпочтений или выявлении областей, требующих улучшения, наличие четких целей определит структуру и вопросы опроса.
2. Будьте краткими
Опросы WhatsApp должны быть краткими и по существу. Избегайте перегружать участников длинными анкетами. Сосредоточьтесь на основных вопросах, которые непосредственно касаются ваших целей. Лаконичный опрос повышает количество ответов и поддерживает вовлеченность участников на протяжении всего процесса.
3. Выберите правильные типы вопросов
Используйте различные типы вопросов, включая вопросы с несколькими вариантами ответов, открытые, рейтинговые и "да/нет". Различные форматы вопросов вызывают разнообразные ответы, что позволяет получить полное представление о мнениях и опыте клиентов.
4. Персонализируйте опрос
Обращайтесь к клиентам по имени и делайте опрос персонализированным. Это придает опросу человеческий оттенок и стимулирует более высокий уровень участия. Если вы используете чат-бот, убедитесь, что он общается с вами в разговорной и дружелюбной манере.
5. Предварительное тестирование опроса
Прежде чем запустить опрос для всей вашей клиентской базы, проведите пилотное тестирование с небольшой группой, чтобы выявить все потенциальные проблемы или двусмысленности в вопросах или схеме опроса. Соберите отзывы пилотной группы и внесите необходимые изменения.
6. Используйте понятный язык
Составляйте вопросы о кампании опроса кратким и понятным языком. При отправке приглашений на опрос избегайте жаргонных или технических терминов, которые могут запутать респондентов. Ясность вопросов обеспечивает точность и осмысленность ответов.
7. Избегайте наводящих вопросов
Убедитесь, что вопросы вашего опроса нейтральны и беспристрастны. Наводящие вопросы могут повлиять на ответы респондентов и исказить результаты. Соблюдайте цель вопроса, чтобы собрать достоверную обратную связь.
8. Обеспечьте разнообразие вариантов ответа
В вопросах с несколькими вариантами ответов предложите несколько вариантов, охватывающих различные аспекты темы. Это гарантирует, что респонденты смогут выбрать ответ, который лучше всего отражает их мнение.
9. Добавьте логику пропуска (условное разветвление)
Если вы используете чат-бот или инструмент для проведения онлайн-опросов, подумайте о включении логики пропуска, чтобы показывать разные вопросы в зависимости от предыдущих ответов респондентов. Это сделает опрос более актуальным и увлекательным для каждого участника.
10. Тест на совместимость с мобильными устройствами
Убедитесь, что опрос дружественен к мобильным устройствам и может быть легко заполнен на смартфонах. Проверьте форматирование, размер шрифта и отзывчивость к различным размерам экрана, чтобы гарантировать бесперебойную работу с пользователем.
11. Включите сообщение с благодарностью
После того как участники завершат опрос, отправьте им благодарственное сообщение, чтобы выразить признательность за потраченное время и отзывы. Благодарность способствует формированию положительного впечатления о вашем бренде и повышает вероятность будущего участия.
12. Анализируйте данные и действуйте на их основе
По завершении опроса проанализируйте собранные данные, чтобы выявить тенденции и понять суть проблемы. Используйте полученные результаты для принятия решений на основе данных, устранения проблемных областей и внедрения улучшений для повышения удовлетворенности клиентов и общей эффективности бизнеса.
Хорошо разработанный опрос WhatsApp может стать мощным инструментом для сбора ценных отзывов от ваших клиентов. Определив четкие цели, используя различные типы вопросов, персонализируя опрос и обеспечив совместимость с мобильными устройствами, вы сможете создать увлекательный и эффективный опрос, который принесет значимые сведения для вашего бизнеса. Не забывайте ответственно подходить к использованию данных и принимать меры на основе полученных отзывов, чтобы постоянно совершенствовать свои продукты, услуги и опыт клиентов.
WhatsApp для продажКлючевые функции для анализа результатов опросов WhatsApp
Встроенные в WhatsApp опросы позволяют получить базовые сведения, но для более глубокого анализа требуются дополнительные действия. Ниже перечислены основные методы анализа ответов на опросы WhatsApp:
- Текстовая аналитика: Отслеживайте тенденции, фильтруйте положительные или отрицательные комментарии и выделяйте ключевые темы.
- Анализ настроения: Определите уровень удовлетворенности клиентов, измерив их эмоции.
- Анализ перекрестных таблиц: Изучите связи между различными ответами на вопросы опроса, чтобы получить более глубокие сведения.
- WhatsApp Dashboard: Специальная панель для мониторинга эффективности опроса WhatsApp.
- Приборная панель опросов: Анализируйте опросы в зависимости от их формата и аудитории.
- Приборная панель Journey Dashboard: Составьте карту отзывов клиентов на протяжении всего их путешествия, чтобы выявить проблемы и области для улучшения.
Для более сложных Бизнес-опросы WhatsAppинтегрируйте специализированные платформы для проведения опросов. Эти инструменты обеспечивают расширенную аналитику и более четкое представление о поведении клиентов.
Подведение итогов
WhatsApp-опросы предлагают предприятиям мощный способ измерения удовлетворенности клиентов, сбора ценных сведений и совершенствования своих продуктов и услуг. Используя различные типы вопросов, компании могут собирать как количественные, так и качественные данные, обеспечивая целостное представление о мнениях и предпочтениях клиентов.
WhatsApp-опросы обеспечивают экономически эффективный, удобный для пользователей и работающий в режиме реального времени подход к сбору отзывов клиентов. Применяя этот мощный инструмент, компании обеспечивают себе успех, постоянно совершенствуя свои предложения, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям и ожиданиям своих уважаемых клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Да, вы можете проводить опросы в WhatsApp, используя такие инструменты, как чат-боты или интерактивные сообщения.
Чтобы собрать отзывы клиентов через WhatsApp, отправьте им сообщение с просьбой высказать свое мнение или используйте ссылку на опрос.
Создайте анкету в WhatsApp, разослав участникам серию вопросов и собрав их ответы в чате или по ссылкам.
Обновлено: 23 марта 2025 г.
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались