Эффективная и прямая связь необходима современному бизнесу. С ошеломляющий показатель открываемости 98 %WhatsApp является одним из лучших каналов для прямого взаимодействия с клиентами. Однако управлять тысячами отдельных сообщений может быть непросто. Именно здесь на помощь приходят инструменты автоматизации WhatsApp.
Инструменты автоматизации WhatsApp упрощают взаимодействие с клиентами, экономят время и повышают производительность за счет автоматизации ответов, управления контактами и отслеживания сообщений. Но что такое автоматизация WhatsApp? Какой инструмент автоматизации WhatsApp следует использовать? Давайте разберемся в этом блоге.
Чтобы получить максимальную выгоду от автоматизации WhatsApp, сосредоточьтесь на создании ценного персонализированного контента. Используйте сегментацию для доставки целевых сообщений и регулярно анализируйте эффективность автоматизации, чтобы усовершенствовать свой подход.
Что такое автоматизация WhatsApp?
Автоматизация WhatsApp относится к использование инструментов для автоматизации задач и процессов на платформе обмена сообщениями WhatsApp. Эти задачи могут включать отправку автоматических ответов, планирование сообщений, управление контактами и отслеживание аналитики сообщений. Автоматизация маркетинга WhatsApp помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов, упростить коммуникацию и управлять масштабными кампаниями по рассылке сообщений.
10 лучших инструментов автоматизации WhatsApp
Мы выбрали эти инструменты автоматизации WhatsApp на основе различных факторов, включая функции, отзывы пользователей, соотношение цены и качества и общую производительность. Важно отметить, что лучшие инструменты WhatsApp для бизнеса будут зависеть от ваших конкретных потребностей, размера бизнеса и целей автоматизации.
Наш процесс отбора [Инструментов автоматизации WhatsApp] осуществляется путем проведения тщательных исследований и проверок. Эти инструменты отбираются на основе факторов удобства использования и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и обзоры от SoftwareSuggest, G2 и Capterra. Мы стремимся помочь предприятиям принимать обоснованные решения для повышения эффективности и производительности их работы.
1) ControlHippo
ControlHippo - лучший инструмент автоматизации WhatsApp для компаний любого размера. Он интегрируется с CRM-системами для автоматизации процессов поддержки клиентов и продаж. ControlHippo помогает компаниям быстрее отвечать на запросы, управлять несколькими разговорами одновременно и отслеживать взаимодействие с клиентами. Кроме того, функция аналитики позволяет компаниям оценивать эффективность обмена сообщениями и совершенствовать свои коммуникационные стратегии.
- Автоматизированный рабочий процесс WhatsApp
- Индивидуальные разговорные потоки
- Предопределенные сообщения
- Триггеры, основанные на поведении
- Автоответчик WhatsApp
- Широковещательные кампании
Плюсы
- ControlHippo предлагает широкие возможности настройки, поэтому вы можете адаптировать его к конкретным потребностям пользователей.
- Он интегрируется со всеми основными инструментами, такими как HubSpot, Zapier, Zoho и Slack.
- Она предоставляет подробную аналитику, помогая компаниям лучше понять своих клиентов.
- ControlHippo поддерживает многоканальные коммуникации, что позволяет компаниям управлять взаимодействием на разных платформах.
Cons
- Расширенные функции могут потребовать обучения.
- Частые обновления и изменения инструмента могут приводить к периодическим сбоям в его использовании.
Ценообразование
- Бронза: $20/месяц
- Серебро: $28/месяц
- Золото: Свяжитесь с компанией
*Цены указаны по состоянию на: 15-07-2024
2) Wati.io
Wati.io - это решение WhatsApp Business API, автоматизирующее взаимодействие с клиентами. Оно позволяет компаниям создавать персонализированные потоки сообщений и автоматически решать повторяющиеся задачи. Wati.io поддерживает совместную работу нескольких агентов, позволяя командам эффективно управлять коммуникациями с клиентами.
- Создатель чатботов
- Управление вещанием
- Каталог WhatsApp
Плюсы
- Wati.io предлагает расширенные возможности чат-ботов для автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Она обеспечивает бесшовную интеграцию с популярными CRM-системами и платформами электронной коммерции.
- Платформа поддерживает мультиагентное взаимодействие для эффективного управления командой.
Cons
- Кривая обучения для настройки сложных рабочих процессов автоматизации может быть сложной для новичков.
- Цена выше по сравнению с другими инструментами автоматизации WhatsApp, представленными на рынке.
- Некоторые пользователи сообщают о периодических задержках в доставке сообщений в периоды высокой загруженности.
Ценообразование
- Рост: $39/месяц
- Pro: $79/месяц
3) DootBuddy
Если вы - представитель малого бизнеса и ищете лучшие инструменты для автоматизации WhatsApp, DootBuddy - это правильный выбор. Он позволяет осуществлять массовую рассылку сообщений, автоматические ответы и управлять несколькими учетными записями WhatsApp с единой панели управления. DootBuddy включает в себя инструменты управления кампаниями, которые помогают компаниям эффективно организовывать, выполнять и контролировать свои инициативы по обмену сообщениями.
- Шаблоны сообщений
- Добавить временную задержку
- Номера фильтров
Плюсы
- Он предлагает уникальную функцию рекламы "клик в WhatsApp" для прямого привлечения клиентов.
- DootBuddy - это встроенная система планирования встреч, интегрированная с WhatsApp.
- Он включает в себя визуальный конструктор потоков для создания сложных автоматизированных маршрутов разговора.
Cons
- Процесс утверждения шаблона сообщения может занять много времени.
- Он не поддерживает множество сторонних интеграций.
- Он имеет ограниченные возможности по настройке внешнего вида интерфейсов чатботов.
Ценообразование
- Предприниматель-одиночка: $24.99
- Стартап/малый бизнес: $99,99
- Крупный бизнес: $249,99
4) AiSensy
AiSensy, ведущий инструмент WhatsApp для бизнеса, использует искусственный интеллект для автоматизации взаимодействия. Он упрощает квалификацию потенциальных клиентов, назначение встреч и последующие действия. AiSensy интегрируется с платформами электронной коммерции и CRM-системами, помогая компаниям автоматизировать процессы продаж и поддержки. Она также позволяет компаниям обрабатывать большие объемы обращений клиентов без ущерба для персонализации.
- Перетаскивание чата и построение каталога
- Нажмите на рекламу в WhatsApp
- Интеллектуальная автоматическая сегрегация
Плюсы
- AiSensy использует искусственный интеллект для обеспечения интеллектуальных автоматизированных ответов и квалификации лидов.
- Он интегрируется с большинством CRM и инструментов электронной коммерции, представленных на рынке.
- Он включает в себя расширенные возможности сегментации для адресной рассылки сообщений.
Cons
- Функции, основанные на искусственном интеллекте, требуют тонкой настройки в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.
- Настройка инструмента может занять много времени и оказаться непосильной задачей.
- Высокоуровневые планы платформы могут быть дорогостоящими для малых предприятий.
Ценообразование
- Базовый: $20/месяц
- Pro: $45/месяц
5) Interakt
Interakt - это комплексная маркетинговая платформа WhatsApp, обеспечивающая многоканальную связь. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний и управления данными о клиентах. Interakt помогает компаниям автоматизировать маркетинговые усилия в WhatsApp, от генерации лидов до удержания клиентов. Возможности интеграции позволяют компаниям соединять автоматизацию WhatsApp с другими бизнес-инструментами для создания целостной маркетинговой экосистемы.
- Автоматизированные рабочие процессы
- AnswerBot
- Автоматическая маршрутизация чата
Плюсы
- Он предлагает функцию WhatsApp Shopping для просмотра и покупки товаров в чате.
- В WhatsApp есть инструмент для сбора отзывов и опросов клиентов.
- Interakt предоставляет командный почтовый ящик с функциями внутренних заметок и распределения задач.
Cons
- Широкий набор функций может оказаться непосильным для новых пользователей.
- Некоторые пользователи отмечают периодические задержки в работе пользовательского интерфейса в периоды высокой загруженности.
- Интеграция Interakt с некоторыми нишевыми CRM-системами может быть ограничена.
Ценообразование
- Стартовый: $58/квартал
- Рост: $135/квартал
- Продвинутый: $174/квартал
: Лучшее программное обеспечение для WhatsApp-маркетинга для бизнеса6) DoubleTick
DoubleTick - это инструмент автоматизации WhatsApp, предназначенный для маркетинга и обслуживания клиентов. Он отправляет массовые сообщения, настраивает автоматические ответы и эффективно управляет контактами. Инструменты аналитики DoubleTick отслеживают доставку сообщений и уровень вовлеченности. Это позволяет компаниям понять, что работает для них, и усовершенствовать свои стратегии общения в WhatsApp.
- Командный почтовый ящик
- Массовые передачи
- Сегментация клиентов
Плюсы
- Он предлагает сквозную регистрацию заказов, чтобы помочь вам свести к минимуму количество отказов от корзины.
- Инструмент реализует запатентованный алгоритм, обеспечивающий высокую скорость доставки сообщений WhatsApp.
- Он предлагает автоматическую очистку списков WhatsApp для поддержания списков контактов.
Cons
- Функция трансляции WhatsApp ограничена меньшим размером группы, чем у некоторых конкурентов.
- Ответы чатбота DoubleTick в WhatsApp иногда кажутся жесткими и неестественными.
- В нем отсутствуют расширенные возможности сегментации списков контактов WhatsApp.
Ценообразование
- Стартовый: $70/месяц
- Про: $100/месяц
7) TimelinesAI
TimelinesAI - один из лучших инструментов WhatsApp для бизнеса. Это платформа для анализа разговоров с возможностями автоматизации WhatsApp. Она управляет и анализирует взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая WhatsApp. TimelinesAI предлагает автоматическое создание рабочих процессов, инструменты для совместной работы и подробную аналитику разговоров. Это способствует улучшению коммуникации с клиентами на основе данных.
- Автоматизация обмена сообщениями
- Резюме и автоответчик ChatGPT
- Назначайте и отслеживайте чаты
Плюсы
- TimelinesAI - это сводка на основе искусственного интеллекта, которая позволяет быстро просматривать длинные чаты WhatsApp.
- Инструмент предлагает перевод в реальном времени для многоязычной поддержки клиентов WhatsApp.
- Она позволяет интегрировать ChatGPT для обобщения разговоров и автоматического ответа на них.
Cons
- Функции автоматизации WhatsApp в этом инструменте более сложны в освоении, чем у некоторых конкурентов.
- TimelinesAI не поддерживает работу с голосовыми сообщениями в чатах WhatsApp.
- В нем нет встроенной функции каталога WhatsApp для бизнеса, основанного на товарах.
Ценообразование
- Интеграция с CRM: $20/пользователь/месяц
- Общий ящик: $32/пользователь/месяц
- Массовая рассылка сообщений и автоматизация: $48/пользователь/месяц
: Лучшие инструменты WhatsApp с плюсами и минусами8) Маззаппер
Mazzapper специализируется на генерации лидов и маркетинговых кампаниях на базе WhatsApp. Он позволяет компаниям создавать и управлять кампаниями WhatsApp, автоматизировать ответы и собирать лиды. Mazzapper включает в себя функции создания интерактивных чат-ботов и сегментирования контактов для целевой рассылки сообщений с целью повышения эффективности маркетинговых усилий в WhatsApp.
- Импорт нескольких контактов
- Отправка массовых сообщений
- 9 переменных персонализации
Плюсы
- Mazzapper предлагает удобный интерфейс для настройки базовой автоматизации WhatsApp.
- Инструмент предоставляет простые шаблоны для распространенных маркетинговых сообщений WhatsApp.
- Он поддерживает удобное управление списками контактов и базовую сегментацию.
Cons
- Функция массового обмена сообщениями WhatsApp имеет более низкие лимиты отправки, чем у некоторых конкурентов.
- В конструкторе чатботов WhatsApp от Mazzapper отсутствуют расширенные возможности условной логики.
- Аналитика WhatsApp не предоставляет подробных показателей вовлеченности.
Ценообразование
- Месячная подписка: $8
- Годовая подписка: $49
9) Зачаровать
Enchant объединяет обслуживание клиентов по нескольким каналам, включая WhatsApp. Он предлагает автоматизированные ответы, управление тикетами и функции совместной работы. С помощью Enchant вы сможете эффективно обрабатывать большие объемы запросов клиентов, улучшать время ответа и качество обслуживания.
- Общие почтовые ящики
- Базы знаний
- Автоматизация рабочих процессов
Плюсы
- Enchant предлагает плавное переключение между WhatsApp и другими каналами в единой папке входящих сообщений.
- Инструмент оснащен системой предложений на основе искусственного интеллекта для быстрого ответа службы поддержки WhatsApp.
- Она обеспечивает автоматическую маркировку разговоров в WhatsApp на основе содержания и настроения.
Cons
- Рабочие процессы автоматизации WhatsApp в этом инструменте менее гибкие, чем у некоторых конкурентов.
- В Enchant нет функции планирования будущих сообщений или кампаний WhatsApp.
- В нем нет встроенного конструктора чатботов WhatsApp для создания автоматизированных потоков.
Ценообразование
- Pro: $15/пользователь/месяц
10) Лендбот
Landbot - это конструктор чатботов без кода, поддерживающий автоматизацию WhatsApp. Его drag-and-drop интерфейс помогает создавать сложные диалоговые потоки для вовлечения клиентов, поддержки и генерации лидов без знания кодирования. Он также позволяет автоматизировать рутинные запросы и проводить пользователей через различные процессы в WhatsApp.
- Чат с искусственным интеллектом
- Продвинутые потоки чатботов
- Постоянное меню
Плюсы
- Landbot предлагает визуальный конструктор бесед WhatsApp с обширной библиотекой готовых шаблонов.
- Инструмент оснащен надежными рабочими процессами захвата и квалификации лидов по WhatsApp.
- В него встроено A/B-тестирование для оптимизации работы чатбота WhatsApp.
Cons
- Процесс настройки интеграции с WhatsApp может быть сложным для нетехнических пользователей.
- В нем отсутствуют расширенные функции сегментации и управления списками WhatsApp.
- Инструмент не предлагает встроенных возможностей обработки платежей WhatsApp.
Ценообразование
- Песочница: Бесплатно
- Стартовый: $45/месяц
- WhatsApp Pro: $220/месяц
- Бизнес: $450/месяц
Повышение вовлеченности клиентов с помощью автоматизации WhatsApp от ControlHippo
ControlHippo предлагает полный набор функций, позволяющих компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами, оптимизировать процессы и повышать вовлеченность. С помощью ControlHippo вы можете автоматизировать рутинные задачи, персонализировать общение с клиентами и масштабировать маркетинговые усилия в WhatsApp без увеличения рабочей нагрузки. Вы также можете создавать автоматизированные рабочие процессы, пользовательские потоки разговоров и предопределенные сообщения. Вот как:
Шаг 1: Зарегистрируйтесь бесплатно на сайте ControlHippo
Шаг 2: Подключите свой аккаунт WhatsApp Business
Шаг 3: Создайте свой первый автоматизированный рабочий процесс
Шаг 4: Разработайте индивидуальные потоки разговоров
Шаг 5: Настройте предопределенные сообщения для распространенных запросов
Шаг 6: Протестируйте свою автоматизацию
Шаг 7: Запуск и мониторинг автоматизации WhatsApp
5 лучших примеров использования автоматизации Whatsapp
Вы можете использовать автоматизацию WhatsApp для отправки приветственных сообщений, рекламных предложений и обновлений заказов. Вы также можете использовать его для напоминания клиентам о брошенных корзинах и сбора отзывов. Давайте разберемся в этом подробнее.
1) Приветственные сообщения
Автоматизация приветственных сообщений гарантирует, что каждый новый клиент получит персонализированное представление о вашем бизнесе. Например, розничный магазин может мгновенно поприветствовать новых подписчиков сообщением, в котором поблагодарит их за присоединение и предоставит код скидки на первую покупку. Такой проактивный подход задает доброжелательный тон и стимулирует немедленное вовлечение.
2) Маркетинговые сообщения
Автоматизация позволяет компаниям эффективно рассылать целевые маркетинговые кампании. Например, туристическое агентство может автоматизировать рассылку сообщений об эксклюзивных туристических предложениях на основе предыдущих бронирований или интересов клиента. Такие своевременные обновления и персонализированные предложения могут повысить вовлеченность клиентов и увеличить конверсию без ручного вмешательства.
: Примеры лучших маркетинговых сообщений WhatsApp, которые повышают продажи3) Обновление заказов
Автоматическое обновление заказов обеспечивает прозрачность и удовлетворенность клиентов. Например, платформа электронной коммерции может автоматически отправлять уведомления, подтверждающие размещение заказа, обновлять статус отправления с информацией об отслеживании и уведомлять клиентов о доставке. Такая коммуникация в режиме реального времени информирует клиентов и укрепляет доверие к бренду.
4) Сообщения о брошенных корзинах
Автоматические сообщения могут восстановить потенциально потерянные продажи, напоминая покупателям о брошенных корзинах. Например, интернет-магазин модной одежды может отправить дружеское напоминание покупателю, оставившему товар в корзине, и предложить скидку на определенное время, чтобы стимулировать завершение покупки.
5) Сбор обратной связи
Автоматизированные запросы на обратную связь упрощают процесс сбора информации о клиентах. Например, поставщик гостиничных услуг может автоматически отправлять повторное сообщение после пребывания гостя, предлагая ему оценить свои впечатления и оставить отзыв о конкретных аспектах, таких как чистота номера, доброжелательность персонала и удобства.
Заключение
Автоматизация WhatsApp позволяет предприятиям эффективно управлять коммуникациями с клиентами в масштабах компании. Она позволяет компаниям своевременно отправлять приветственные сообщения, обновления заказов и целевые маркетинговые кампании без ручного вмешательства.
Однако выбор подходящего инструмента автоматизации WhatsApp для вашего бизнеса очень важен для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения производительности и обеспечения устойчивого роста. Ознакомьтесь с нашим списком лучших инструментов автоматизации WhatsApp и выберите тот, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Выбор лучшего инструмента автоматизации WhatsApp зависит от требований вашего бизнеса, бюджета и маркетинговой стратегии. Такие популярные варианты, как ControlHippo, Wati.io и AiSensy, предлагают широкие возможности, в то время как инструменты вроде Mazzapper больше подходят для базовой автоматизации.
Да, вы можете автоматизировать сообщения WhatsApp с помощью различных инструментов и платформ. Автоматизация позволяет отправлять приветственные сообщения, обновления заказов, маркетинговые кампании и многое другое без ручного вмешательства.
Автоматизация WhatsApp осуществляется с помощью программного обеспечения, позволяющего автоматизировать задачи, которые в противном случае вы бы выполняли вручную. Эти инструменты подключаются к WhatsApp Business API, что позволяет настраивать предопределенные ответы, создавать чат-боты, планировать сообщения и управлять взаимодействием с клиентами в масштабе.
Чтобы автоматизировать WhatsApp, зарегистрируйтесь в ControlHippo. Добавьте свой аккаунт WhatsApp Business, пригласите свою команду, создайте шаблоны и рабочие процессы, и готово. Это так просто.
Автоматизация WhatsApp является законной, если она осуществляется в соответствии с политикой WhatsApp и действующим законодательством. WhatsApp предоставляет официальный API Business для целей автоматизации. Однако важно соблюдать конфиденциальность пользователей, получать надлежащее согласие на отправку сообщений и избегать рассылки спама.
Обновлено 17 октября 2024 г.
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.