Что вы должны знать?
- Telegram: Предлагает безопасный обмен сообщениями с поддержкой больших групп для бизнеса, управляемого сообществом.
- Instagram: Отличный вариант для брендов, ориентированных на визуальное восприятие, - посты с возможностью покупки и инструменты для создания историй.
- Facebook Messenger: идеально подходит для компаний, активно работающих на Facebook, для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.
- Электронная почта: Лучше всего подходит для формального, детального общения в сфере B2B.
- RCS: Улучшенный RCS с мультимедийными функциями для прямого взаимодействия с клиентами.
WhatsApp Business набирает популярность как платформа для обмена сообщениями для компаний, стремящихся к удобному общению с клиентами. Однако это не единственный вариант.
В условиях растущей озабоченности вопросами конфиденциальности изучение альтернатив WhatsApp Business может принести пользу компаниям, которым нужны более индивидуальные функции. В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших альтернатив WhatsApp для компаний и подробно расскажем, как каждая из них может удовлетворить уникальные потребности в общении.
5 каналов, которые стоит использовать вместо WhatsApp для бизнеса
Если вы ищете надежные альтернативы WhatsApp, изучите эти пять лучших каналов. Выберите подходящий, который предлагает повышенную безопасность, лучшее управление клиентами и специальные функции для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
1. Перейдите на Telegram вместо WhatsApp Business
Telegram считается одной из лучших альтернатив WhatsApp для бизнеса благодаря надежным средствам защиты, широким возможностям обмена файлами и простоте использования. Благодаря сквозному шифрованию и самоуничтожающимся сообщениям, платформа обмена сообщениями Telegram предлагает компаниям, для которых безопасность является приоритетом, вариант с сохранением конфиденциальности. Кроме того, Telegram позволяет создавать группы большего размера, что удобно для сообществ клиентов, внутренних команд или трансляции объявлений.
Особенности Telegram для использования в бизнесе
- Повышенная безопасность: Секретные чаты со сквозным шифрованием, обеспечивающим конфиденциальность сообщений.
- Обмен файлами большого размера: Бизнесмены могут обмениваться файлами объемом до 2 Гб, что значительно превышает лимит WhatsApp.
- Неограниченное облачное хранилище: Все сообщения хранятся в облаке, что позволяет легко переключаться с одного устройства на другое.
- Боты Telegram: Автоматизируйте взаимодействие с клиентами, отвечайте на часто задаваемые вопросы и проводите опросы без участия человека.
Примеры использования Telegram для бизнеса
- Идеально подходит для больших групп поддержки или сообществ.
- Отлично подходит для компаний, которые полагаются на совместное использование файлов, например медиакомпаний или творческих агентств.
Является ли Telegram подходящей альтернативой WhatsApp для компаний?
Для компаний, которые ставят во главу угла конфиденциальность, большие размеры групп и возможности автоматизации, Telegram является очень подходящим вариантом. альтернатива WhatsApp для бизнеса.
: Как использовать Telegram в качестве канала обслуживания клиентов?2. Перейдите на Instagram вместо WhatsApp Business
Instagram предлагает уникальный подход к общению через визуальное повествование. Являясь альтернативой WhatsApp для предприятий, ориентированных на брендинг и вовлечение сообщества, Instagram предоставляет инструменты для активизации взаимодействия с клиентами и прямого продвижения товаров. Сайт Instagram shared Inbox Функция прямых сообщений позволяет общаться один на один, а истории и ролики помогают предприятиям взаимодействовать с клиентами более интерактивно.
Особенности использования Instagram для бизнеса
- Прямые сообщения (DMs): Функция обмена личными сообщениями для индивидуального взаимодействия с клиентами.
- Истории и ролики: Привлеките свою аудиторию креативным контентом, ограниченным по времени.
- Бизнес-информация: Аналитические данные о количестве ответов на сообщения, демографических характеристиках подписчиков и многое другое.
- Посты с возможностью покупки: Направляйте клиентов на совершение покупок прямо из постов, обеспечивая более удобное совершение покупок.
Примеры использования Instagram для бизнеса
- Идеально подходит для компаний, работающих в сфере розничной торговли, моды и стиля жизни.
- Идеально подходит для компаний, ориентированных на визуальный маркетинг для повышения лояльности к бренду.
Является ли Instagram подходящей альтернативой WhatsApp для компаний?
Для брендов, ориентированных на визуальное восприятие, Instagram может стать отличной альтернативой WhatsApp поскольку он позволяет общаться и продвигать бренд на одной платформе.
Примечание редакции:
Если вы рассматриваете эти альтернативы WhatsApp Business, я хочу обратить ваше внимание на то, как можно упростить управление несколькими каналами обмена сообщениями с помощью ControlHippo. С помощью ControlHippo вы можете объединить все эти каналы связи в одной панели, что упрощает управление общением с клиентами на разных платформах. Попробуйте и узнайте, как упрощение обмена сообщениями может улучшить
: Как сделать опрос в Instagram: Полное руководство3. Перейдите на Facebook Messenger вместо WhatsApp Business
Facebook Messenger предлагает универсальную среду обмена сообщениями, а для компаний, которые уже используют Facebook для маркетинга, он служит удобной альтернативой WhatsApp. альтернативой WhatsApp. Вкладка Facebook Messenger предоставляет разнообразные интеграции и инструменты для привлечения клиентов, включая ботов, прямые сообщения и службу поддержки.
Особенности использования Facebook Messenger для бизнеса
- Боты для мессенджеров: Настройте автоматические ответы для обработки запросов клиентов.
- Поддержка Rich Media: Делитесь изображениями, видео и карусельными объявлениями, чтобы повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
- Интегрирован с Facebook: Идеально подходит для компаний, которые уже инвестировали в Facebook Ads и Facebook Pages.
- Бесшовная касса: С помощью Facebook Pay клиенты могут совершать транзакции в приложении Messenger.
Примеры использования Facebook Messenger для бизнеса
- Подходит для компаний, занимающихся электронной коммерцией и желающих напрямую взаимодействовать с клиентами.
- Отлично подходит для поддержки клиентов с помощью автоматизированных чат-ботов и прямых сообщений.
Является ли Facebook Messenger подходящей альтернативой WhatsApp для компаний?
Если ваш бизнес уже использует Facebook для маркетинга и работы с клиентами, Messenger может стать естественным продолжением и жизнеспособной альтернативой WhatsApp Business. альтернативой WhatsApp Business.
: Как получить ссылку Facebook Messenger для вашего бизнеса?4. Переключитесь на электронную почту вместо WhatsApp
Несмотря на традиционность, электронная почта остается одной из самых эффективных альтернатив WhatsApp для делового общения. Общий почтовый ящик электронной почты позволяет вести длительную переписку, вести подробные записи и создавать профессиональный стиль, который хорошо подходит для компаний, нуждающихся в официальной документации или поддержке клиентов.
Особенности электронной почты для бизнеса
- Детальное отслеживание: Большинство платформ электронной почты предоставляют аналитику по показателям открываемости, кликабельности и другим показателям эффективности.
- Персонализированный контент: Благодаря сегментации и инструментам маркетинга электронной почты компании могут создавать персонализированные кампании.
- Вложения файлов и документация: Легко отправляйте длинные документы, изображения и другие вложения без ограничений по объему данных.
- Профессиональный тон: Общение по электронной почте, как правило, носит более формальный характер, что выгодно для B2B-взаимодействия.
Варианты использования электронной почты для бизнеса
- Лучше всего подходит для B2B-компаний, которым необходимо отправлять официальные сообщения.
- Эффективна для компаний со сложными запросами клиентов или проблемами обслуживания.
Является ли электронная почта подходящей альтернативой WhatsApp для компаний?
Для компаний, которым требуется профессиональная, насыщенная документами коммуникация, электронная почта может служить практичным альтернатива WhatsApp.
: Советы по эффективному общению по электронной почте5. Перейдите на RCS (Rich Communication Services) вместо WhatsApp Business
RCS (Rich Communication Services) часто считается будущим SMS, добавляя мультимедийные возможности к традиционным текстовым сообщениям. Сообщения RCS особенно эффективна для компаний, желающих связаться с клиентами непосредственно на их мобильных телефонах, не требуя установки дополнительного приложения, что делает ее мощной альтернативой WhatsApp для предприятий.
Дополнительная информация: По данным исследования, к 2028 году стоимость RCS составит 52,2 миллиарда долларов, причем значительное распространение она получит в регионах с высоким уровнем проникновения мобильной связи и сильной телекоммуникационной поддержкой.
Особенности RCS для использования в бизнесе
- Расширенные возможности SMS: Отправляйте изображения, карусели и даже включайте интерактивные кнопки в сообщениях.
- Проверенные профили: Добавляет доверия и подлинности, поскольку клиенты могут видеть проверенный профиль компании.
- Прочтение квитанций и индикаторы набора текста в реальном времени: Аналогично WhatsApp, обеспечивая большую прозрачность общения.
- Совместное использование местоположения: Обменивайтесь информацией о местонахождении магазина с клиентами напрямую с помощью текстовых сообщений.
Примеры использования RCS для бизнеса
- Идеально подходит для розничной торговли и компаний, работающих в сфере услуг, которые полагаются на рекламные акции, напоминания и обновления.
- Идеально подходит для предприятий, ориентированных на местную клиентскую базу с помощью прямых SMS.
Является ли RCS правильной альтернативой WhatsApp для компаний?
Для компаний, которым нужна альтернатива WhatsApp с прямым доступом к телефонам клиентов, RCS может предложить мощную, продвинутую альтернативу традиционным текстовым сообщениям.
: Как включить или отключить RCS Messaging на Android?Заключение
Переход с WhatsApp Business на другой канал связи зависит от потребностей вашего бизнеса, целевой аудитории и желаемых функций. Telegram, Instagram, Facebook Messenger, электронная почта и RCS обладают уникальными преимуществами, что делает их отличными альтернативами WhatsApp Business для компаний разных размеров и отраслей.
Независимо от того, что для вас является приоритетом - конфиденциальность, мультимедийное взаимодействие или прямой мобильный доступ, - эти варианты позволят вам адаптировать свою стратегию общения за пределами WhatsApp. Выберите альтернативу WhatsApp, которая лучше всего соответствует вашему бренду, чтобы укрепить отношения с клиентами и повысить эффективность стратегии бизнес-коммуникаций.
Обновлено 25 февраля 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.