WhatsApp насчитывает более 2,7 миллиарда ежемесячных активных пользователей и превратился из средства обмена личными сообщениями в мощный инструмент делового общения. WhatsApp Business предоставляет компаниям расширенные возможности для привлечения клиентов, автоматизации ответов и стимулирования продаж.
От автоматических сообщений до покупок в приложении - WhatsApp Business является игровым инструментом для брендов любого размера. В этом подробном блоге рассматриваются 10 лучших функций WhatsApp Business, которые следует использовать в 2025 году, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить вовлеченность и конверсию.
10 лучших функций WhatsApp для бизнеса
WhatsApp Business предлагает ряд функций, предназначенных для улучшения общения с клиентами, автоматизации ответов и стимулирования продаж. От создания профессионального бизнес-профиля до использования автоматических сообщений, каталогов товаров, WhatsApp Team Inbox и покупок в приложении - эти инструменты помогают компаниям оптимизировать работу и повысить вовлеченность.
Ниже приведены 10 лучших функций WhatsApp Business, которые улучшат ваше взаимодействие с клиентами в 2025 году.
1. Бизнес-профиль
Бизнес-профиль WhatsApp действует как цифровая витрина, позволяя компаниям предоставлять основную информацию в одном месте. Компании могут разместить название, логотип, описание, адрес, часы работы, ссылку на веб-сайт, электронную почту и услуги. Это облегчает клиентам поиск и связь с ними.
Эта функция повышает авторитет бренда и укрепляет доверие, обеспечивая клиентам доступ к точной информации о бизнесе.
Кроме того, хорошо оптимизированный бизнес-профиль WhatsApp улучшает работу с клиентами, избавляя их от необходимости повторно запрашивать основную информацию о бизнесе. Кроме того, такой профиль делает бизнес более профессиональным, укрепляя идентичность бренда.
Пример использования: Местная пекарня может добавить свое меню, веб-сайт и контактные данные в бизнес-профиль WhatsApp, чтобы клиенты могли просматривать доступные товары и оформлять заказы.
Аналогичным образом, агент по недвижимости может составить список доступных объектов и предоставить прямые ссылки для запросов, что сделает процесс покупки более эффективным.
2. Приветствие и прощальные сообщения
Приложение WhatsApp для бизнеса позволяет компаниям поддерживать круглосуточное взаимодействие с клиентами с помощью автоматических приветствий и выездных сообщений, обеспечивая бесперебойную связь, даже если они не отвечают на запросы.
- Приветственные сообщения автоматически отправляются при первом обращении клиента или после 14 дней бездействия. Это помогает создать положительное первое впечатление и настраивает на дальнейшее общение.
- Сообщения Away уведомляют клиентов о том, что компания недоступна, информируя их о времени ответа. Эти сообщения также могут перенаправлять клиентов на альтернативные варианты поддержки, такие как веб-сайт, страница часто задаваемых вопросов или чат-бот, обеспечивая бесперебойную помощь.
Используя функции WhatsApp Business, компании могут повысить качество обслуживания клиентов, сократить задержки с ответом и повысить эффективность.
3. Быстрые ответы
Быстрые ответы в платформе WhatsApp для бизнеса позволяют компаниям сохранять и повторно использовать часто используемые ответы, обеспечивая более быстрое и эффективное общение. Вместо того чтобы многократно набирать одни и те же ответы, компании могут создавать предопределенные ответы на распространенные запросы клиентов и мгновенно отправлять их с помощью сочетания клавиш.
Эта функция особенно полезна для обработки часто задаваемых вопросов, подтверждений заказов, информации о ценах и запросов в службу поддержки, повышая удовлетворенность клиентов и время ответа. Компании, использующие WhatsApp Business API, могут интегрировать Quick Replies со своей CRM или чатботом, чтобы обеспечить еще более бесшовный опыт. Кроме того, функция WhatsApp Read Receipt помогает компаниям отслеживать доставку сообщений и гарантировать, что клиенты увидели важные обновления, повышая прозрачность коммуникации.
Упорядочивая ответы, компании могут сосредоточиться на индивидуальном взаимодействии и продажах, а не на наборе повторяющихся сообщений.
Пример использования: Магазин электронной коммерции может настроить сообщение Away Message в нерабочее время, информируя клиентов о том, что они получат ответ на следующий рабочий день. Оно также может содержать ссылку на страницу часто задаваемых вопросов или чатбота самообслуживания для помощи в решении общих вопросов.
4. Контактные этикетки
Ярлыки контактов в WhatsApp Business Solutions помогают компаниям эффективно организовать чаты, помечая разговоры различными категориями. Эта функция позволяет компаниям маркировать контакты в зависимости от их статуса, например "Новый клиент", "Ожидающий заказ", "Требуется последующее выполнение" или "VIP-клиент". Распределяя разговоры по категориям, компании могут определять приоритеты ответов, отслеживать взаимодействие и улучшать управление рабочим процессом.
Кроме того, использование контактных меток вместе с интерактивными деловыми сообщениями - например, кнопками для быстрого ответа или автоматическими действиями - еще больше повышает вовлеченность клиентов. Компании также могут планировать последующие действия в определенные рабочие часы, обеспечивая своевременную связь и не упуская потенциальных клиентов.
Пример использования: Небольшой интернет-магазин может использовать WhatsApp Contact Labels, чтобы отделить новых потенциальных покупателей, активных клиентов и клиентов с высокой стоимостью.
Например, наклейка "Ожидающий оплаты" поможет напомнить клиентам о незавершенных заказах, а наклейка "VIP-клиент" обеспечит приоритетное обслуживание в рабочие часы. Такой оптимизированный подход повышает эффективность и способствует удержанию клиентов.
5. Каталог продукции
Функция "Каталог товаров" позволяет компаниям создать в WhatsApp цифровую витрину, где они могут выставлять товары с подробными изображениями, ценами и описаниями. Эта функция позволяет компаниям упорядочить свои предложения и облегчить клиентам просмотр, поиск и оформление заказов прямо через приложение.
Создав каталог в своем личном бизнес-аккаунте, компании смогут улучшить коммуникацию и обеспечить удобство совершения покупок.
Эта функция призвана повысить вовлеченность, улучшить конверсию продаж и упростить совершение покупок.
Чтобы настроить его, компании могут зайти в настройки бизнеса в WhatsApp, перейти в раздел каталога и начать добавлять товары. Этот инструмент особенно полезен для розничных продавцов, малых предприятий и поставщиков услуг, которые хотят расширить свой охват и обеспечить современный опыт покупок.
Оптимизируйте бизнес-стратегию WhatsApp с помощью ControlHippo 
Начните использовать мощные функции WhatsApp уже сегодня, чтобы улучшить общение, повысить вовлеченность и развить свой бизнес.
6. Корзина и покупки в приложении
Функция WhatsApp "Корзина и покупки в приложении" упрощает процесс совершения покупок, позволяя клиентам добавлять несколько товаров в корзину и совершать транзакции прямо в приложении. Теперь компании могут проводить клиентов через беспрепятственный процесс покупки без необходимости направлять их на внешние веб-сайты, что делает процесс совершения покупки проще и быстрее.
Клиент может безопасно оплатить покупку прямо через WhatsApp, что снижает трение и повышает конверсию продаж.
Эта функция упрощает путь покупателя, предлагая удобство и улучшенный опыт покупок. Используя этот инструмент, компании могут предоставить покупателям прямой и удобный способ совершения покупок и оплаты, причем в привычной среде WhatsApp.
7. Трансляция через WhatsApp
Функция WhatsApp Broadcast позволяет компаниям отправлять массовые сообщения нескольким контактам без необходимости создавать группу. Эта функция идеально подходит для охвата большой аудитории с помощью персонализированной коммуникации, сохраняя при этом конфиденциальность и организованность.
Когда компания отправляет сообщение по широковещательной рассылке, его получат только те адресаты, которые сохранили номер компании в своих контактах, что обеспечивает целенаправленную и эффективную коммуникационную стратегию.
Пример использования: Ресторан может использовать функцию Broadcast для рассылки обновлений о новых блюдах меню, специальных предложениях или сезонных акциях непосредственно своим клиентам.
Например, ресторан может отправить сообщение о новом специальном ужине или ограниченной скидке всем клиентам, которые общались с рестораном в WhatsApp. Это поможет ресторану оставаться в центре внимания и будет способствовать повторному бизнесу.
Функция Broadcast помогает компаниям эффективно общаться со своей аудиторией, способствуя привлечению клиентов без необходимости групповых чатов.
8. Короткие ссылки WhatsApp
Функция "Короткие ссылки WhatsApp " позволяет компаниям создавать собственные сокращенные URL-адреса, которые ведут непосредственно на чат WhatsApp с их компанией. Этими ссылками можно легко делиться на веб-сайтах, в профилях социальных сетей, в электронных письмах и на других цифровых платформах.
Используя короткую ссылку, компании позволяют потенциальным клиентам начать разговор без необходимости сохранять номер компании или открывать WhatsApp вручную.
Пример использования: Агент по недвижимости может использовать ссылку Click-to-Chat в своей биографии в Instagram, чтобы потенциальные покупатели могли мгновенно поинтересоваться объявлениями о продаже недвижимости. Вместо того чтобы искать контактную информацию агента, заинтересованные покупатели могут нажать на ссылку и начать разговор прямо в WhatsApp.
Эта функция повышает удобство для клиентов, увеличивает количество откликов и помогает компаниям оптимизировать процесс генерации лидов.
Короткие ссылки WhatsApp облегчают предприятиям быструю связь с клиентами, повышая вовлеченность и улучшая качество обслуживания.
9. Реклама в Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp Ads позволяет компаниям интегрировать кнопку чата WhatsApp непосредственно в рекламные объявления в Facebook и Instagram, обеспечивая немедленное взаимодействие с потенциальными клиентами. Эта функция обеспечивает прямое взаимодействие, позволяя пользователям нажать на объявление и начать разговор с компанией в WhatsApp.
Он создает плавный переход от просмотра рекламы к взаимодействию с клиентом. Это повышает эффективность генерации лидов и упрощает процесс продаж за счет устранения точек трения.
Пример использования: Автомобильный дилер может запустить рекламу Click-to-WhatsApp Ads, чтобы потенциальные покупатели могли быстро заказать тест-драйв или узнать о моделях автомобилей. Нажав на объявление, заинтересованные клиенты попадают в чат WhatsApp, где они могут назначить встречу, задать вопросы или запросить более подробную информацию в режиме реального времени.
Эта функция помогает компаниям мгновенно захватывать потенциальных клиентов и предоставлять им персонализированные ответы, улучшая качество обслуживания клиентов и повышая конверсию.
Click-to-WhatsApp Ads - отличное дополнение к растущему списку новых функций WhatsApp, повышающих продажи и вовлеченность клиентов с помощью функций WhatsApp для бизнеса.
10. Статистика сообщений
Функция "Статистика сообщений" в WhatsApp Business позволяет получить ценную информацию о результативности сообщений, отправленных клиентам. Она отслеживает такие ключевые показатели, как скорость доставки сообщений, количество открытий и время отклика, позволяя компаниям оценивать эффективность своих коммуникаций и совершенствовать свои стратегии.
Анализируя эту статистику, компании могут лучше понять поведение, предпочтения и общую вовлеченность клиентов.
Пример использования: Служба поддержки клиентов может использовать статистику сообщений для отслеживания времени отклика и частоты открытия сообщений. Например, если процент открытия определенных типов сообщений низок, команда может скорректировать содержание или время, чтобы повысить вовлеченность.
Аналогичным образом, анализ времени ответа может помочь команде определить области для улучшения эффективности ответа, что приведет к более быстрым ответам и повышению удовлетворенности клиентов.
Статистика сообщений помогает компаниям постоянно оптимизировать свои стратегии обмена сообщениями и повышать общий уровень обслуживания клиентов.
ControlHippo: умные функции WhatsApp для вашего бизнеса
Узнайте, как функции WhatsApp могут улучшить деловое общение, оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить продажи. Узнайте о мощных инструментах, которые помогут компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы.
1. Автоматические приветствия и прощальные сообщения
ControlHippo позволяет предприятиям настраивать автоматические приветствия и выездные сообщения, обеспечивая оперативную связь с клиентами. Автоматические приветствия обеспечивают мгновенный ответ при первом обращении клиента, позволяя ему почувствовать себя желанным гостем, даже если представитель компании не доступен сразу. Выездные сообщения уведомляют клиентов о том, что предприятие закрыто или недоступно, регулируя ожидания в отношении времени реагирования.
2. Шаблоны сообщений и быстрые ответы
Шаблоны сообщений и быстрые ответы ControlHippo позволяют компаниям отправлять предварительно настроенные, структурированные сообщения для более быстрой и эффективной коммуникации. Эти шаблоны обеспечивают последовательность, соответствие и быстроту ответов, особенно на часто задаваемые вопросы или обычные обновления. Кроме того, WhatsApp Business Web обеспечивает бесшовное управление сообщениями на разных устройствах, повышая доступность и улучшая совместную работу.
3. Массовые сообщения
Функция массового обмена сообщениями на ControlHippo позволяет компаниям отправлять сообщения тысячам клиентов одновременно без риска быть заблокированными. Эта функция особенно полезна при проведении рекламных акций, обновлений и уведомлений для большой аудитории, обеспечивая эффективную связь.
4. Назначить чат
ControlHippo позволяет предприятиям назначать чаты для разных членов команды, обеспечивая, чтобы каждый запрос клиента обрабатывал наиболее подходящий человек. Эта функция помогает эффективно управлять запросами клиентов и обеспечивает быстрые ответы нужных членов команды.
5. Сегментация клиентов
Инструмент сегментации клиентов ControlHippo позволяет компаниям распределять контакты в WhatsApp по категориям на основе поведения, прошлых покупок или предыдущих запросов. Это помогает адаптировать сообщения для конкретных групп клиентов, повышая релевантность коммуникации и увеличивая вовлеченность.
Заключение: Улучшение делового общения с помощью WhatsApp
WhatsApp Business революционизирует общение с клиентами благодаря функциям, которые автоматизируют ответы, повышают вовлеченность и увеличивают продажи. Будь то малый бизнес или крупное предприятие, использование WhatsApp Business и ControlHippo поможет вам укрепить отношения с клиентами и повысить конверсию.
Обновлено: 21 марта 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.