Если у вас сегодня есть бизнес, независимо от его размера, очень важно общаться с клиентами на платформах, которыми они уже пользуются. Для многих предпочтительным каналом является WhatsApp. Однако, когда у вас есть несколько членов команды, нуждающихся в доступе к чату с клиентами, возникает распространенный вопрос:
Могут ли несколько пользователей одновременно пользоваться WhatsApp Business? Да, но ответ зависит от того, как вы его используете.
В этом блоге мы расскажем о различных способах использования WhatsApp Business с несколькими пользователями, через WhatsApp Shared Inbox и многое другое. Давайте приступим.
Обзор многопользовательского WhatsApp
Управление WhatsApp Business с несколькими пользователями зависит от того, используете ли вы стандартное приложение, WhatsApp Business Premium или API со сторонней платформой.
Для небольших команд:
Версии App и Premium поддерживают от 5 до 10 устройств и идеально подходят для базовой работы с чатом с помощью таких инструментов, как быстрые ответы и ярлыки. Однако в них отсутствуют такие расширенные функции, как назначение чатов, роли и отчеты.
Для больших команд:
WhatsApp Business API, интегрированный с такими платформами, как ControlHippo, предлагает общие почтовые ящики, неограниченное количество пользователей, автоматическую маршрутизацию, интеграцию с CRM и подробную аналитику. Он идеально подходит для управления большими объемами сообщений и сложными рабочими процессами.
С первого взгляда: Возможности WhatsApp для бизнеса
Оптимальное решение зависит от размера вашей команды, объема клиентов и потребностей рабочего процесса:
| Решение | Лучшее для | Максимальные устройства | Основные характеристики | Ограничения |
|---|---|---|---|---|
| Приложение WhatsApp для бизнеса (бесплатно) | Одиночные пользователи, микропредприятия | 5 (1 телефон + 4 связанных) | Базовая автоматизация, доступ к нескольким устройствам | Никакого назначения чата, никаких ролей, никакой аналитики |
| WhatsApp Business Premium | Малые предприятия | 10 устройств | Задание в чате, расширенные ссылки | Нет CRM, только 1 телефон, ограниченное распространение. |
| WhatsApp Business API (с платформой типа ControlHippo) | Малые, средние и крупные предприятия | Неограниченное количество | Интеграция с CRM, автоматизация, маршрутизация чатов, аналитика | Требуется настройка через третьих лиц, а не plug-and-play |
WhatsApp Business Многопользовательский для микро и малого бизнеса через приложение
Если вы занимаетесь микро- или малым бизнесом, вы наверняка используете несколько аккаунтов WhatsApp Business. Это полезный инструмент для малого бизнеса. Вы можете отвечать клиентам без сложностей, связанных с полноценной системой. Кроме того, приложение позволяет работать с нескольких устройств.
Используя стандартное приложение WhatsApp Business App, вы можете:
- 1 телефон в качестве основного устройства
- многопользовательский вход для четырех устройств, например, настольных компьютеров или планшетов
Всего 5 устройств, на которых вы можете одновременно использовать WhatsApp Business в качестве мультидевайса.
Если вы захотите перейти на WhatsApp Business Premium, подключить несколько устройств (до 10) станет проще простого. Это обеспечит вашей команде большую гибкость, поскольку вы сможете избежать перехода на версию API.
Таким образом, для малого бизнеса, желающего поддержать бесплатное приложение WhatsApp Business для нескольких пользователей, это приложение является отличной отправной точкой, особенно если у вас приемлемый объем клиентов.
Ограничения приложения WhatsApp для бизнеса
Несмотря на многочисленные преимущества, приложение WhatsApp для бизнеса имеет некоторые ограничения, в том числе:
- Ограниченная поддержка устройств: 5 устройств в бесплатной версии, 10 - в WhatsApp Business Premium с использованием одного номера телефона, что все же недостаточно для больших команд.
- Отсутствие ролевого доступа: Все, кто вошел в учетную запись, видят одно и то же. Нет контроля администратора или разделения агентов.
- Отсутствие внутреннего сотрудничества: Вы не можете назначать чаты, оставлять заметки или видеть, кто на них ответил.
- Ограниченная автоматизация: Вы не сможете автоматически назначать чаты, определять правила маршрутизации или использовать чат-боты.
- Отсутствие отчетов и аналитики: Вы не можете отслеживать количество сообщений, обработанных каждым агентом, время их ответа или данные о производительности.
Если вы быстро развиваетесь или хотите профессионально управлять обслуживанием клиентов, возможно, это не лучший выбор для вас.
Оптимизируйте поддержку WhatsApp с помощью многоагентного почтового ящика ControlHippo!
Дайте своей команде возможность эффективно управлять разговорами с клиентами с помощью одного аккаунта WhatsApp Business.
Как использовать приложение WhatsApp Business для нескольких пользователей?
Тем не менее, если вы используете это приложение и хотите, чтобы оно было доступно для нескольких членов команды, вот как это сделать:
Шаг 1: На телефоне откройте WhatsApp Business и перейдите в настройки WhatsApp.
Шаг 2: Выберите меню с тремя точками ? Связанные устройства
Шаг 3: Отсканируйте QR-код телефона-компаньона Apple/Android с помощью своего основного телефона.
- Основной телефон Android: Нажмите пункт Связанные устройства, затем нажмите Связать устройство.
- Основной телефон iPhone: Перейдите в "Настройки WhatsApp", затем в "Связанные устройства" и нажмите "Связать устройство".
Быстрый совет
- Обучите своих сотрудников этикету
Используйте ярлыки для сортировки чатов, отмечайте важные беседы и поддерживайте единый тон ответов.
- Используйте быстрые ответы и приветствия
Заранее настройте общие ответы и автоматические приветствия для повышения эффективности. Этот метод хорошо работает, если у вас небольшая и целенаправленная команда. Он не идеален, но для начинающих компаний вполне подходит.
Premium позволяет использовать до 10 устройств и предлагает такие функции, как задания в чате и улучшенные инструменты для работы в Интернете.
Но все равно ограничено:
- Только один телефон на один аккаунт.
- Отсутствие интеграции с CRM.
- Пока не очень широко доступен.
Многопользовательский WhatsApp Business для малого, среднего и крупного бизнеса через API
Если в вашей организации работает более 5-10 человек, ежедневно обслуживаются сотни клиентов или вам нужен более корпоративный стиль, то вашим отделам маркетинга и продаж пора начать использовать WhatsApp Business API.
В отличие от приложения, API предназначен для масштабирования ваших операций. Согласно официальной документации WhatsApp Business API от Metaон поддерживает такие расширенные функции, как автоматизация, интеграция с CRM и многопользовательский доступ.
С помощью API вы можете:
- Неограниченное количество пользователей WhatsApp Business
- Добавьте агентов из всех отделов в свою организацию
- Интегрируйте его с CRM и технологией службы поддержки
- Настройте автоматические ответы и чат-боты, а также правила маршрутизации
- Просмотр статистики производительности и исторических журналов разговоров
Эта схема оптимальна для средних и крупных компаний, которые хотят иметь многопользовательский доступ к WhatsApp Business и при этом управлять им эффективно и измеримо.
Мультиагент WhatsApp: Все, что вам нужно знатьWhatsApp Business API: Для растущих команд и предприятий
WhatsApp Business API - это наиболее масштабируемый вариант, если вы являетесь представителем малого и среднего бизнеса или корпоративной компании. Он предлагает неограниченное количество пользователей и неограниченные возможности, но для управления им требуется надежная сторонняя платформа, такая как ControlHippo.
Что вы получите:
- Управление командой: Добавляйте столько пользователей, сколько хотите, назначайте роли и разрешения и создавайте команды.
- Общая папка входящих сообщений: Единый почтовый ящик, в котором все агенты могут видеть сообщения клиентов и отвечать на них.
- Интеллектуальная маршрутизация: Автоматическое назначение сообщений нужному агенту.
- Автоматизация: Чат-боты, подсказки искусственного интеллекта, быстрые ответы.
- Интеграция CRM: Синхронизируйте контакты, следите за чатами и управляйте лидами.
- Аналитика: Отчеты о времени ответа, запросах клиентов, активности агентов и объеме чата.
- Безопасность: Сквозное шифрование, роли пользователей и разрешения на доступ.
Как использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей с помощью API?
Чтобы начать работу с API, вам необходимо воспользоваться услугами поставщика решений для бизнеса WhatsApp. Один из лучших и простых интерфейсов - ControlHippo. Он сделает процесс легким и простым, даже если вы технически подкованы.
Вот как можно интегрировать WhatsApp Business API с ControlHippo:
Шаг 1: Войдите в веб-приложение ControlHippo и перейдите на страницу Каналы. Нажмите "Начать" в разделе WhatsApp Business API.
Шаг 2: Ознакомьтесь с инструкциями и нажмите кнопку Подключиться. Примите условия, а затем войдите в систему, используя учетные данные Facebook Business Manager.
Шаг 3: Заполните данные о своем бизнесе, выберите учетную запись Meta и подтвердите свой номер WhatsApp Business с помощью 6-значного кода, отправленного на ваш телефон.
Вот как вы можете пригласить пользователей в ControlHippo:
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись ControlHippo.
Шаг 2: В боковой панели меню нажмите на настройки, затем на пользователей.
Шаг 3: Нажмите кнопку Добавить пользователя в правом верхнем углу.
Шаг 4: На новой странице введите адрес электронной почты пользователя, которого вы хотите пригласить.
Примечание: Если в вашей учетной записи уже есть номер, он будет автоматически присвоен новому пользователю.
Шаг 5: Вы можете изменить или назначить другой номер новому пользователю, прежде чем нажать кнопку Отправить.
Шаг 6: После отправки вы увидите сообщение об успехе, а статус нового пользователя будет отображен в системе.
Таким образом, вы сможете эффективно управлять несколькими учетными записями WhatsApp Business и командными ролями без путаницы.
- Использование бесплатного приложения для больших команд приводит к хаосу в чате
- Не обучение персонала тону сообщений и этикету
- Забывайте создавать резервные копии чатов при переключении номеров или устройств
- Выбор стороннего инструмента без проверки партнерского статуса Meta
Заключение
Существуют способы управления WhatsApp для бизнеса с несколькими пользователями, независимо от того, работаете ли вы в одиночку или являетесь частью крупной компании с выделенными командами. Решение зависит от того, скольким людям нужен доступ и насколько сложна ваша коммуникационная экосистема.
- Если у вас небольшая команда: Приложение WhatsApp для бизнеса простое в использовании, недорогое и позволяет использовать до 5 устройств (или до 10 с премиум-подпиской).
- Если у вас растущая или большая командато API WhatsApp Business, особенно с использованием такого инструмента, как ControlHippo, ведущей платформы для обслуживания клиентов, обеспечивает максимальный контроль, автоматизацию и масштабируемость.
В конечном итоге у ваших клиентов есть одна мотивация: получать быстрые и полезные ответы. Независимо от того, используете ли вы простое приложение или мощный API, убедитесь, что ваша реализация позволяет вашей команде поддерживать клиентов наилучшим образом.
Обновлено: 18 мая 2025 г.
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.