WhatsApp Web Business становится все более популярным среди компаний любого размера для управления коммуникациями с клиентами. С пользователи Android в среднем проводят в приложении 33,5 минуты в день в приложении, WhatsApp Web предоставляет компаниям эффективную платформу для поддержки клиентов, маркетинга и внутренней координации.
Будь то стартап или крупное предприятие, вы можете использовать WhatsApp Web для взаимодействия с клиентами, управления обслуживанием и повышения продаж. Давайте разберемся, как использовать WhatsApp Business Web.
Используйте возможности WhatsApp для управления коммуникациями с клиентами с помощью нескольких устройств. Используйте его одновременно на четырех связанных устройствах и разрешите членам команды получать доступ к аккаунту, даже когда другие недоступны. Это обеспечит непрерывную связь с клиентами, поскольку разные члены команды смогут отвечать на запросы и поддерживать бесперебойное обслуживание.
Что представляет собой веб-сервис WhatsApp для бизнеса?
WhatsApp Business Web - это Браузерная версия приложения WhatsApp Business, предназначенная для компаний, которые могут управлять общением с клиентами с компьютера. Она позволяет компаниям отправлять сообщения, обмениваться файлами и управлять взаимодействием с клиентами. Веб-интерфейс предоставляет такие функции, как быстрые ответы, ярлыки и автоматические ответы для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Однако для использования WhatsApp Business Web компаниям необходимо установить приложение WhatsApp Business и войти в систему на мобильном устройстве. Веб-версия синхронизирует разговоры и данные в режиме реального времени между интерфейсом браузера и мобильным приложением, обеспечивая бесперебойную работу на разных устройствах.
Что вы можете сделать с помощью WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web, возможно, не идеален, но он остается полезным инструментом для общения компаний. Он предлагает изящное, не требующее установки решение для управления взаимодействием с клиентами прямо из браузера. Вот что оно может:
1. Отправка/получение сообщений в режиме реального времени
Использование WhatsApp Business Web позволяет зеркально отобразить окно чата вашего телефона и обмениваться мгновенными сообщениями с клиентами в режиме реального времени. Это самый быстрый и простой способ одновременного управления несколькими разговорами с клиентами, особенно для компаний с большим объемом сообщений.
2. Быстрые ответы с быстрыми ответами
Когда вам слишком часто задают одни и те же вопросы - например, о времени работы, наличии товара или подробной информации об услугах, - проще использовать быстрые ответы. С помощью WhatsApp Business Web предустановленные сообщения с быстрыми ответами позволят быстро реагировать на вопросы и получать довольных клиентов.
3. Лучше управляйте взаимодействием с клиентами
Иногда работа с несколькими чатами на экране телефона может оказаться непосильной задачей. WhatsApp Business Web позволяет организовывать и отвечать на многочисленные сообщения с помощью большего экрана и полноценной клавиатуры, что обеспечивает более эффективный рабочий процесс и сокращает количество ошибок при наборе текста.
Часто бизнесу необходимо отправлять счета, брошюры, каталоги продукции или рекламные материалы. Теперь, с помощью WhatsApp Business Web, вы можете загружать и обмениваться этими файлами очень легко, прямо с компьютера, без необходимости загружать их сначала на телефон.
5. Метки чата для организованных бесед
Если вы работаете с несколькими клиентами, организация в чате просто необходима. WhatsApp Business Web предоставляет ярлыки для чата, которые помогут сгруппировать беседы по категориям "Новый клиент", "Отложенный заказ", "Получен платеж" или "Последующие действия". Это помогает упорядочить взаимодействие с клиентами и гарантирует, что ни одно сообщение не останется незамеченным.
Ограничения при использовании WhatsApp Business Web
WhatsApp Web, несмотря на удобство, имеет ряд ограничений, таких как зависимость от телефона, ограничения по функциям, ограничения по размеру файлов, проблемы с видеозвонками и ограничение на одну сессию. Давайте рассмотрим их подробнее.
1. Подключение телефона
Одно из неудобств WhatsApp Business Web заключается в том, что он требует постоянного подключения вашего телефона к интернету. Как только телефон теряет связь с интернетом, разряжается батарея или выключается, вы оказываетесь полностью дезорганизованы. Это может раздражать, когда нужно ответить на сообщение, не имея доступа к телефону.
2. Ограничения характеристик
Некоторые функции, например, рассылка сообщений нескольким контактам, недоступны в WhatsApp Web. Это ограничение может повлиять на компании, которые в значительной степени полагаются на массовую рассылку сообщений для маркетинга или объявлений. Компаниям может потребоваться использовать мобильное приложение наряду с WhatsApp Web, чтобы получить доступ ко всем функциям, что может повлиять на эффективность рабочего процесса.
3. Ограничения на размер файла
Существуют ограничения на размер файлов, которые можно отправлять через WhatsApp Web, причем они могут быть меньше, чем в мобильном приложении. В WhatsApp Web есть ограничения на размер файлов, которые могут препятствовать отправке больших изображений или документов. Эти ограничения влияют на компании, которые часто обмениваются значительными файлами.
Расширение возможностей WhatsApp Web с помощью ControlHippo Управляйте всеми своими учетными записями WhatsApp с помощью ControlHippo для беспрепятственного делового общения.
Как использовать WhatsApp Business Web в браузере?
WhatsApp Business Web позволяет пользователям получить доступ к своему аккаунту WhatsApp Business через интернет-браузер, не скачивая и не устанавливая никаких приложений.
Шаг 1: Откройте WhatsApp Business на своем телефоне.
Шаг 2: Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись WhatsApp Business.
Шаг 3: Посетите веб-сайт WhatsApp Business.
Шаг 4: Откройте браузер и перейдите на web.whatsapp.com.
Шаг 5: Отсканируйте QR-код.
Шаг 6: На телефоне нажмите меню с тремя точками (Android) или "Настройки" (IPhone), затем найдите "Связанные устройства".
Шаг 7: Выберите "Связать устройство" и отсканируйте QR-код, отображаемый на экране компьютера.
Начните общаться!
После подключения все ваши сообщения будут четко и ярко отображаться на экране компьютера, а в телефонном приложении сохранятся все возможности чата.
Возможности WhatsApp для бизнесаКак использовать WhatsApp Business Desktop для Windows?
Если вам нужен более надежный опыт, вы можете выбрать приложение WhatsApp Business Desktop App для Windows. В отличие от веб-версии, приложение для настольных компьютеров позволяет не выходить из системы и обеспечивает более высокую производительность.
Шаг 1: Загрузите приложение.
Шаг 2: Зайдите в Microsoft Store и найдите WhatsApp Business Desktop.
Шаг 3: Нажмите кнопку Установить и дождитесь загрузки приложения.
Шаг 4: Откройте приложение и отсканируйте QR-код.
Шаг 5: Откройте приложение и, как и в WhatsApp Business Web, привяжите свой телефон.
Вы можете использовать сочетания клавиш, получать уведомления с рабочего стола и отправлять медиафайлы!
Как использовать WhatsApp Business Desktop для Mac?
Чтобы использовать WhatsApp Business Desktop для Mac, вам нужно сделать следующее:
Шаг 1: Откройте магазин приложений Mac App Store и найдите WhatsApp Business Desktop.
Шаг 2: Нажмите на кнопку Получить и установите приложение.
Шаг 3: Откройте приложение и отсканируйте QR-код с помощью опции "Связанные устройства", используя свой телефон.
Шаг 4: После этого вы можете начать управлять сообщениями для вашего бизнеса!
Разница между веб-приложением WhatsApp Business и настольным приложением
WhatsApp Web - это браузерная версия, которая требует открытия веб-страницы и сканирования QR-кода для синхронизации с телефоном. С другой стороны, WhatsApp Business Desktop - это отдельное приложение, которое устанавливается на компьютер и предлагает более интегрированный опыт.
Здесь представлено подробное сравнение различий между WhatsApp Web for Business и WhatsApp Desktop.
| Характеристики | WhatsApp Web | WhatApp Desktop |
|---|---|---|
| Платформа | Веб-браузер | Автономное приложение |
| Установка | Не требуется установка | Необходимо загрузить и установить |
| Доступность | Любой компьютер с интернетом | Операционные системы Windows и Mac |
| Требование к телефону | Требуется активный интернет на телефоне | Требуется, чтобы телефон был подключен к Интернету |
| Производительность | Может быть немного медленнее | Общая производительность и отзывчивость выше. |
| Уведомления | Уведомления браузера | Уведомления на рабочем столе (даже когда браузер закрыт) |
| Процесс входа в систему | Через сканирование QR-кода | Через сканирование QR-кода |
| Портативность | Доступ с любого компьютера | Ограничено установленным устройством |
Заключение
WhatsApp Business Web необходим компаниям, стремящимся улучшить общение с клиентами. Независимо от того, используете ли вы WhatsApp Web Business на Windows PC или WhatsApp Business для Mac, эта платформа вместе с общим почтовым ящиком WhatsApp обеспечивает удобное управление разговорами, поддержку клиентов и стимулирование продаж.
Несмотря на некоторые ограничения, которые необходимо учитывать, преимущества использования WhatsApp business web для ПК значительно перевешивают недостатки для большинства компаний. WhatsApp Web для бизнеса позволяет компаниям встречаться с клиентами там, где они уже проводят много времени: от простого обмена файлами до быстрых ответов.
Часто задаваемые вопросы
Да, вы можете использовать WhatsApp Business в Интернете, связав свой аккаунт WhatsApp Business на телефоне с WhatsApp Web. Это позволит вам получать доступ к сообщениям и функциям WhatsApp Business через веб-браузер на вашем компьютере.
Да, вы можете использовать WhatsApp Business и WhatsApp Messenger одновременно, но учетные записи должны быть привязаны к разным телефонным номерам. Каждый аккаунт WhatsApp, будь то бизнес или личный, может быть одновременно привязан только к одному устройству.
Да, с помощью ControlHippo вы можете использовать WhatsApp Business на ПК без использования телефона. Достаточно один раз отсканировать QR-код при первом подключении аккаунта WhatsApp, чтобы связать его с ControlHippo. После этого вы сможете получать и отправлять сообщения WhatsApp прямо с ControlHippo на своем рабочем столе без телефона. Ваши сообщения будут синхронизированы на всех устройствах. Это делает общение с клиентами эффективным при ведении нескольких разговоров.
Обновлено: 21 марта 2025 г.
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались