Для компаний имеет смысл связываться с клиентами там, где они проводят большую часть своего времени. WhatsApp стал значимой платформой для компаний, позволяя им напрямую и лично взаимодействовать со своей аудиторией. WhatsApp имеет более 2 миллиардов активных пользователей . И неудивительно, что реклама в WhatsApp становится фактором, меняющим правила игры для больших и малых брендов.
В этом блоге давайте рассмотрим аспекты, которые вращаются вокруг WhatsApp для рекламы. Это руководство охватывает ведущие бренды, которые его используют, практические советы и то, как ControlHippo может помочь вам максимизировать ваше рекламное воздействие.
Обзор WhatsApp для рекламы
- Настройте свою учетную запись WhatsApp Business: убедитесь, что у вас есть учетная запись WhatsApp Business, и привяжите ее к своей странице Facebook.
- Создайте свою рекламную кампанию: перейдите в Facebook Ads Manager, выберите цель кампании, например «Сообщения» или «Узнаваемость», установите бюджет и выберите, кого вы хотите охватить.
- Выберите WhatsApp в качестве пункта назначения: сообщите Facebook, что ваша реклама должна перенаправлять пользователей непосредственно в WhatsApp для начала чата.
- Создайте свою рекламу: выберите формат — изображение, видео или карусель, — напишите сообщение и добавьте понятную кнопку призыва к действию.
- Создайте шаблоны сообщений: подготовьте готовое к отправке сообщение, которое пользователи получат, нажав на ваше объявление.
- Проверка и запуск: еще раз все проверьте, а затем опубликуйте свое объявление, чтобы мгновенно начать привлекать клиентов.
С помощью рекламы в WhatsApp вы создаете прямой и личный способ взаимодействия с вашими клиентами. Выполняя эти шаги, вы можете начать содержательные разговоры, которые помогут развитию вашего бизнеса.
Что такое реклама Click-to-WhatsApp?
Реклама Click-to-WhatsApp, или CTWA, — это тип рекламы, запущенный Meta в 2023 году. Она быстро завоевала популярность в деловом мире. Причина проста. Такая реклама невероятно упрощает для потенциальных клиентов прямой разговор с бизнесом. Всего одним нажатием на кнопку WhatsApp пользователи переходят с веб-сайта прямо в чат WhatsApp.
Почему стоит выбрать рекламу в WhatsApp, а не на других каналах?
При рекламе продуктов и услуг важно выбрать правильную платформу, чтобы эффективно охватить свою аудиторию. Среди всех платформ WhatsApp теперь стал предпочтительным каналом из-за своей большой глобальной клиентской базы и прямого стиля общения.
Давайте рассмотрим некоторые факторы, по которым вам следует выбрать WhatsApp среди других каналов.
- WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов пользователей. Это делает его самым популярным приложением для ежедневного общения. Такой огромный охват позволяет компаниям связываться с разнообразной аудиторией.
- Сообщения приходят мгновенно в WhatsApp. И в отличие от электронной почты, они редко теряются или помечаются как спам. Когда есть такая высокая доставляемость, ваши маркетинговые сообщения будут замечены.
- WhatsApp облегчает двусторонние разговоры и является ключевым каналом для разговорной коммерции. Процесс ответа на запросы, обмена информацией о продуктах и закрытия продаж становится быстрее.
- Реклама WhatsApp легко интегрируется с Facebook и Instagram. Это помогает вам создавать маркетинговые кампании на нескольких платформах.
Лучшие практики для эффективных маркетинговых кампаний WhatsApp
Для успешного проведения маркетинговой кампании необходимо нечто большее, чем просто отправка сообщений. Речь идет о создании значимых связей с вашей аудиторией посредством проницательных стратегий и уважительного общения.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам максимально эффективно использовать рекламные усилия в WhatsApp.
1. Создавайте интересный и релевантный контент: ваш контент говорит сам за себя, когда вы ставите ценность выше его объема. Клиенты будут воспринимать вашу рекламу всерьез, только если она им покажется привлекательной и соответствующей их потребностям. Делитесь обновлениями, которые решают проблемы, и предлагайте эксклюзивные предложения на основе интересов вашей аудитории.
2. Персонализируйте сообщения для лучшего взаимодействия: Персонализация теперь выходит за рамки простого ввода имени. При настройке вам нужно учитывать и некоторые другие аспекты. Используйте такие данные, как история покупок, шаблон просмотра или местоположение, чтобы отправлять целевые предложения или рекомендации.
3. Используйте местные языки для подлинного общения: Обращение на местном языке вашей аудитории разрушает барьеры. Такой подход способствует укреплению отношений. Локализация — это не просто перевод. Вам нужно адаптировать тон, идиомы и культурные ссылки. Это может показаться слишком резким, но это может значительно повысить коэффициент конверсии.
4. Уважайте конфиденциальность клиентов и ограничения на входящие: сохранение конфиденциальности важно для сохранения доверия клиентов. Вы можете ограничить частоту сообщений, чтобы избежать спама, и всегда предоставлять четкие возможности отказа. Строго придерживайтесь политик WhatsApp и правил защиты данных .
5. Собирайте и действуйте на основе отзывов клиентов: Секрет улучшения ваших кампаний WhatsApp — активное слушание. Используйте опросы, голосования или прямые вопросы для сбора отзывов. Оперативные и прозрачные ответы показывают клиентам, что их мнение имеет значение.
6. Используйте автоматизацию: Шаблоны сообщений и "умные" ответы: Автоматизация позволяет сэкономить значительное количество времени, при этом оперативность реагирования не снижается. Предварительно созданные шаблоны сообщений поддерживают соответствие и последовательность, а на часто задаваемые вопросы сразу же приходят интеллектуальные ответы.
7. Обеспечьте круглосуточное взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта: с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта вы можете оказывать поддержку клиентам в любое время, даже за пределами обычных рабочих часов. Кроме того, чат-боты снижают затраты за счет управления рутинными задачами. Клиенты получают мгновенные ответы, что в конечном итоге поддерживает их вовлеченность.
6. Измеряйте эффективность кампании и оптимизируйте: используйте аналитические инструменты WhatsApp для мониторинга важных показателей, таких как показатели открытия сообщений, клики, ответы и конверсии. Регулярный просмотр этих данных поможет вам увидеть, что на самом деле работает, а что нет.
Маркетинг в WhatsApp: Краткое руководство для бизнесаКак создать рекламу в WhatsApp?
По сути, есть два способа создания таких объявлений. Первый — через приложение WhatsApp Business, а второй — через Facebook Ads Manager. В обоих этих методах вы можете нацеливаться на нужных клиентов.
Создавайте рекламу WhatsApp с помощью приложения WhatsApp Business
Используя приложение WhatsApp Business, вы можете создавать простые объявления, которые направляют пользователей прямо в чат с вашим бизнесом. Этот метод идеально подходит для малого бизнеса или для тех, кто новичок в рекламе WhatsApp. Шаги следующие:
Шаг 1: Откройте приложение WhatsApp Business , нажмите на три точки, которые появятся в правом верхнем углу экрана, и выберите «Бизнес-инструменты».
Шаг 2: На следующем этапе вы определяете бюджет и продолжительность своего объявления, а также выбираете демографические характеристики аудитории, которую хотите охватить.
Шаг 3: Последний шаг — проверка вашего объявления и его настроек.
Создавайте рекламу в WhatsApp с помощью Facebook Ads Manager
Facebook Ads Manager имеет более продвинутые возможности для создания и управления рекламой WhatsApp. Это идеально подходит для компаний, которые хотят проводить более таргетированные кампании.
Шаги приведены ниже:
Шаг 1: Нажмите «Создать новую кампанию» и выберите «Вовлеченность» в качестве цели кампании. Дайте название кампании, набору объявлений и группе объявлений, затем нажмите «Продолжить».
Шаг 2: Определите ежедневный или пожизненный бюджет для вашей кампании. Чтобы получить наилучшие результаты, вы также можете выбрать стратегии ставок, которые соответствуют вашим целям.
Шаг 3: На этапе настройки объявлений выберите «Приложения для обмена сообщениями» в качестве места конверсии.
Шаг 4: Выберите WhatsApp в разделе приложений для обмена сообщениями, затем подключите свою страницу Facebook к своему номеру WhatsApp Business.
Шаг 5: Задайте данные таргетинга, такие как возраст, пол, местоположение, интересы и любую другую целевую аудиторию, которую вы хотите охватить.
Шаг 6: Создайте свое объявление, выбрав шаблоны сообщений и настроив темы для начала разговора.
Шаг 7: Проверьте все настройки, затем нажмите «Сохранить и завершить», а затем «Опубликовать». Facebook рассмотрит вашу рекламу, и после одобрения ваша кампания будет запущена в соответствии с графиком.
Используйте ControlHippo для рекламы в WhatsApp
Общайтесь со своими клиентами в WhatsApp, используя расширенные функции обмена сообщениями и искусственного интеллекта ControlHippo.
Основные варианты использования рекламы в WhatsApp для бизнеса
Более 175 миллионов человек по всему миру ежедневно отправляют сообщения компаниям в WhatsApp . Это говорит о потенциале WhatsApp в деловом мире. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных способов, которыми бренды используют рекламу WhatsApp для роста своего бизнеса:
1. Прямые заказы и акции электронной коммерции: Клиенты любят удобство, которое они получают, заказывая что-либо напрямую из WhatsApp. Компании могут демонстрировать продукты и обеспечивать легкий процесс покупки без сложных веб-сайтов или приложений. Это мгновенное подключение упрощает покупки и повышает продажи.
2. Предоставление виртуальных руководств и часто задаваемых вопросов: WhatsApp идеально подходит для обмена быстрыми ответами и полезными руководствами. Бренды могут быстро отвечать на распространенные вопросы с помощью автоматических ответов. Это помогает клиентам получать необходимую поддержку без ожидания.
3. Предложение скидок и купонов, специфичных для WhatsApp: специальные предложения, отправляемые через WhatsApp, дают клиентам ощущение личного контакта и некоторой срочности. Вот почему обмен специальными скидками или купонами непосредственно в чате побуждает клиентов действовать быстро. Это заставляет их чувствовать себя ценными, и они, как правило, возвращаются в компанию чаще.
4. Бронирование встреч и приглашения на мероприятия: с помощью рекламы в WhatsApp можно упростить процесс планирования консультаций или приглашения клиентов на мероприятия. Клиенты могут подтвердить встречи или RSVP с помощью быстрого сообщения. Это уменьшает возникающее трение и также улучшает посещаемость.
5. Перенаправление поддержки клиентов в WhatsApp: многие клиенты теперь предпочитают отправлять сообщения больше, чем звонить. Поэтому при направлении запросов поддержки в WhatsApp, компании получают более удобный способ решения любых проблем. В результате это повышает удовлетворенность клиентов и освобождает телефонные линии для сложных проблем.
6. Подписки на рассылку и сбор лидов: Реклама в WhatsApp может побуждать пользователей подписываться на рассылки и делиться своими контактными данными для получения обновлений. Это создает сильную базу лидов для персонализированных маркетинговых кампаний и постоянной коммуникации.
WhatsApp для различных отраслей промышленностиПримеры из реальной жизни: бренды, преуспевающие с рекламой в WhatsApp
До сих пор мы понимали динамику, которая вращается вокруг рекламы WhatsApp. Теперь давайте посмотрим, как некоторые популярные бренды воплотили эти стратегии в жизнь и смогли ли они достичь желаемых результатов.
1. Flipkart: безупречный опыт покупок
Для такой компании электронной коммерции, как Flipkart, наличие бизнес-платформы WhatsApp сделало покупки для клиентов незабываемыми. Они отправляют персонализированные обновления товаров и уведомления о заказах по WhatsApp. Таким образом, покупатели всегда в курсе событий, используя свое основное приложение в телефоне.
2. Hellman's: Привлечение любителей еды
Hellman's — это продовольственный бренд, принадлежащий транснациональной корпорации Unilever. Он использует рекламу в WhatsApp для создания теплой связи с любителями еды. С помощью сообщений WhatsApp они делятся вкусными рецептами, кулинарными советами и акциями. Это позволяет бренду ощущаться как дружелюбный кухонный компаньон. Такое прямое общение побуждает людей не просто покупать продукт, но и экспериментировать и наслаждаться блюдами по-новому.
3. Swiggy: быстрый заказ еды
Swiggy овладели искусством связывать еду с эмоциями людей. У них, пожалуй, самый инновационный и креативный способ отправлять рекомендации, скидки и обновления заказов в режиме реального времени, просто отправляя сообщения WhatsApp.
- Кампании Swiggy в WhatsApp достигли в 2,3 раза более высокого показателя кликабельности (CTR) по сравнению с традиционными кампаниями по электронной почте.
4. KTM: путешествие, ставшее личным
Авиакомпания KLM Airlines воплотила свое видение в реальность, используя рекламу WhatsApp, чтобы информировать путешественников и поддерживать связь на каждом этапе их путешествия. Они предоставляют путешественникам своевременные обновления, посадочные талоны и персонализированные советы по путешествиям в одном месте.
5. boAt: Доступная бытовая электроника
boAt теперь является заметным игроком в индустрии аудиопродукции. Компания преобразовала свою стратегию взаимодействия с клиентами, интегрировав WhatsApp в свои маркетинговые усилия. BoAt увидела потенциал WhatsApp для лучшего взаимодействия с клиентами на раннем этапе. Они также используют его для создания персонализированных предложений продуктов и заказов обновлений в режиме реального времени.
Расширенные советы по максимизации рентабельности инвестиций в рекламу в WhatsApp с помощью ControlHippo
Как мы уже обсуждали выше, реклама в WhatsApp может дать мощные результаты. Но вам нужно использовать правильные инструменты и стратегии. Ниже приведены некоторые продвинутые советы по созданию рекламы, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших кампаний в WhatsApp с помощью ControlHippo:
1. Интегрируйте рекламу WhatsApp с CRM-системами
CRM сохраняет данные организованными и доступными в любое время. При интеграции систем CRM с рекламой WhatsApp каждый лид и чат отслеживаются автоматически. Ваши отделы продаж и поддержки будут иметь полную историю. С ControlHippo вы можете автоматически синхронизировать свои сообщения WhatsApp с программным обеспечением CRM.
2. Автоматизируйте рабочие процессы для управления лидами и последующей работы
С ControlHippo вы можете автоматизировать повторяющиеся по своей природе задачи. Последующие действия и назначения лидов можно легко автоматизировать, что гарантирует, что ни один лид не будет упущен.
3. Используйте фильтры чата и личные заметки для эффективного взаимодействия в команде
ControlHippo позволяет вам фильтровать ваши чаты по статусу, приоритету или назначенному агенту. Это упрощает управление разговорами. Кроме того, функция личных заметок позволяет вашей команде добавлять внутренние комментарии, не позволяя клиентам их видеть.
4. Реализуйте многоязычную поддержку для различных рынков
С ControlHippo вы можете отправлять сообщения WhatsApp на нескольких языках. Это помогает вам общаться с клиентами из разных регионов по-настоящему. Эта функция гарантирует, что ваше общение будет понятным, уважительным и эффективным на разных рынках.
5. Отслеживайте показатели удовлетворенности клиентов для постоянного улучшения
ControlHippo помогает вам отслеживать оценку удовлетворенности клиентов с помощью встроенных инструментов обратной связи. Регулярно измеряя, насколько довольны ваши клиенты, вы можете определить области, в которых вы можете улучшить и каждый раз предоставлять лучший клиентский опыт.
Заключение
WhatsApp для рекламы — это не просто еще одна маркетинговая стратегия. Более того, это мост, который соединяет бизнес с клиентами на личном уровне. Как мы видели, такие бренды, как Flipkart, Hellman's, Swiggy, KLM и boAt, уже используют его в полной мере. Общий почтовый ящик WhatsApp от ControlHippo поможет вам сделать именно это. Он поможет вам автоматизировать рабочие процессы, синхронизировать чаты, поддерживать несколько языков и отслеживать отзывы клиентов — все в одном месте. Помните, ваша аудитория уже есть в WhatsApp. Вам просто нужно встретиться с ними там, осмысленно.
Обновлено: 18 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.