Отдел продаж вашей компании каждую неделю рассылает сообщения по WhatsApp. Половина из них никогда не открывается. Остальные исчезают в непрочитанных личных чатах. Сотрудники службы поддержки отвечают на одинаковые вопросы по 50 раз в день, и, честно говоря, это настораживает.
А что же ваши конкуренты? Я уверен, что они заключают сделки в чатах WhatsApp в режиме реального времени. А вы все еще копируете данные из электронных таблиц! Вы должны понять, что дело не в том, что вам нужны лучшие инструменты. Вам нужна лучшая система.
Начните с малого, прежде чем масштабировать. Протестируйте несколько первых кампаний WhatsApp на небольшом сегменте. Вы быстро поймете, какой тон, время и формат вызывают наибольший отклик.
Что такое маркетинговое программное обеспечение WhatsApp?
Маркетинговое программное обеспечение WhatsApp подключает ваш бизнес к API WhatsApp для бизнеса. Эти платформы превращают WhatsApp из приложения для обмена сообщениями в полноценную систему продаж и поддержки. Вы можете отправлять массовые сообщения без срабатывания спам-фильтров.
Вы можете отслеживать, кто что открывает. Вы можете автоматизировать ответы, когда клиенты задают одни и те же вопросы. Вы также можете управлять несколькими агентами с одной панели.
Маркетинговое программное обеспечение для бизнес-платформы WhatsApp может выполнять сразу три задачи: управлять контактами, автоматизировать разговоры и измерять результаты.
Почему мировые бренды используют маркетинговые инструменты WhatsApp?
WhatsApp - невероятно эффективный способ связи с клиентами. Почти каждый, кто получает сообщение, открывает его, и такая прямая связь действительно повышает продажи и заставляет клиентов возвращаться. В то время как на сайте доля открытых сообщений электронной почты составляет около 43 %, WhatsApp открывает сообщения на 98 %.. Но реальная сила выходит за рамки видимости.
- Настоящие разговоры, а не трансляции. Клиенты задают вопросы, ваша команда отвечает на них в считанные секунды, и продажи происходят прямо в чате. Не нужно посещать веб-сайт. Это сокращает цикл продаж с недель до нескольких часов.
- Персонализация, которая действительно работает. Современные инструменты WhatsApp подключаются к вашей CRM и запускают сообщения на основе реального поведения. Бросили корзину? Они получат напоминание с указанием именно этих товаров. Предыдущий покупатель? Они видят рекомендации, основанные на истории покупок.
- Один канал для всего. Предпродажные вопросы, обновление заказа, уведомления о доставке, запросы в службу поддержки, отзывы - все это происходит в одном потоке. Клиенты никогда не повторяются в разных отделах.
- Глобальный охват, местная специфика. WhatsApp доминирует в Индии, Бразилии, Мексике, Индонезии и по всей Европе. С поддержка 60 языков на Android и 40 на iOSВы можете общаться с клиентами на их родном языке, не нанимая переводчиков.
Ключевые характеристики, которые необходимо оценить в инструменте маркетинга WhatsApp
Вот некоторые ключевые характеристики, которые необходимо оценить в маркетинговом инструменте WhatsApp
1. Управление подпиской и согласием
В WhatsApp действуют строгие правила оптинга. Если вы отправите хоть одно нежелательное сообщение своим подписчикам WhatsApp, ваш аккаунт может быть заблокирован.
В маркетинговую платформу WhatsApp необходимо встроить функцию отслеживания согласия. Она должна регистрировать, когда клиенты дали согласие, через какой канал и на какой тип сообщений. Она не позволит вам отправлять сообщения тем, кто не дал согласия.
Вам нужно искать платформы, которые интегрируют формы для заполнения на вашем сайте, синхронизируются с существующими списками контактов и автоматически ведут документацию о соответствии.
2. Управление контактами и сегментация
Вам нужно нечто большее, чем просто список контактов. Вам нужны динамические сегменты в рекламных сообщениях, которые обновляются автоматически.
Можете ли вы помечать клиентов по поведению при покупке? Можете ли вы отфильтровать их по уровню вовлеченности, а также создать сегменты на основе стоимости корзины, местоположения или даты последнего взаимодействия?
Лучшее программное обеспечение для WhatsApp-маркетинга позволяет создавать неограниченное количество пользовательских полей. Вы можете отслеживать любой предпочитаемый язык, интересы к продукту, VIP-статус или стадию жизненного цикла. Затем вы проводите сегментацию на основе любой комбинации этих полей.
3. Автоматизация и планирование кампаний
Ручной обмен сообщениями не подходит для масштабирования. Вам нужны рабочие процессы, которые срабатывают автоматически.
Заброшенная корзина? Автосообщение через 2 часа. Заказ отправлен? Мгновенное уведомление со ссылкой для отслеживания. Клиент не покупал в течение 60 дней? Вы можете отправить сообщение о повторном привлечении с кодом скидки.
Инструменты для проведения кампаний в WhatsApp должны позволять планировать массовые рассылки на определенные даты и время. Вы должны иметь возможность настраивать капельные кампании, которые отправляют серию сообщений в зависимости от действий клиента.
4. Чатботы и разговорные потоки
Большинство вопросов клиентов повторяются. "Каковы ваши часы работы?" "Как я могу отследить свой заказ?" "Какова ваша политика возврата?"
С помощью конструкторов чатботов без кода вы можете создавать автоматические ответы, не нанимая разработчиков. Бот обрабатывает часто задаваемые вопросы. Если он не может помочь, то перенаправляет разговор к человеческому агенту.
Ищите платформы с визуальными конструкторами потоков. Вы планируете пути разговора с помощью перетаскиваемых интерфейсов. Вы устанавливаете запасные сообщения на случай, если бот не понимает.
5. Богатые медиа и интерактивный контент
Сообщения, содержащие только текст, игнорируются. Насыщенные медиа привлекают внимание.
Маркетинговые решения WhatsApp должны поддерживать изображения, видео, PDF-файлы и обмен местоположениями. В нем должны быть интерактивные элементы, такие как кнопки для быстрых ответов, карусели товаров, демонстрирующие ваш каталог, списки сообщений и т. д.
WhatsApp Business API также поддерживает встроенную функцию сбора платежей, и лучшие платформы интегрируют ее, чтобы клиенты могли совершать покупки, не выходя из чата.
6. Аналитика и измерение эффективности
Невозможно улучшить то, что не измеряется. Аналогично, маркетинговая платформа WhatsApp нуждается в подробной отчетности.
Для персонализированных кампаний WhatsApp необходимо отслеживать показатели доставки, открываемости, переходов по ссылкам и конверсии. Узнайте, какие шаблоны сообщений работают лучше всего. Определите точки падения в потоке разговоров.
Продвинутые платформы предлагают атрибуцию доходов. Они точно показывают, сколько доходов принесли кампании WhatsApp по сравнению с другими каналами.
7. Входящие для нескольких агентов/команд и роли пользователей
Бывают ситуации, когда нескольким членам команды может понадобиться доступ к одному и тому же разговору с клиентом. Но невозможно, чтобы пять человек отвечали одному и тому же клиенту.
Благодаря общему почтовому ящику вы можете назначать разговоры конкретным агентам. Это предотвращает дублирование ответов и помогает руководителям контролировать эффективность работы команды и время ответа.
Вам нужно искать разрешения на основе ролей. Агенты видят назначенные разговоры. Руководители просматривают все разговоры и аналитику. Администраторы управляют настройками и интеграциями.
8. Интеграции и совместимость с платформами
Лучшие маркетинговые инструменты WhatsApp должны быть связаны с вашими существующими системами. Именно тогда ваши маркетинговые усилия в WhatsApp покажут результаты.
Проверьте, интегрируется ли он с вашей CRM, например Salesforce, HubSpot или Zoho. Проверьте, может ли он получать данные с вашей платформы электронной коммерции, например Shopify, WooCommerce или Magento. Убедитесь, что он синхронизируется с вашими инструментами автоматизации маркетинга.
Чем больше в вашем программном обеспечении будет интеграций, тем меньше будет повторяющейся работы для вашей команды. Поэтому ищите платформы с API WhatsApp и веб-крючками для пользовательских интеграций.
Сравнительная таблица лучших программ для WhatsApp-маркетинга
Вот некоторые из лучших платформ для управления массовыми кампаниями WhatsApp и разговорами с клиентами
| Программное обеспечение | Лучшее для | Начальная цена | Свободный план | |
|---|---|---|---|---|
| ControlHippo | Предприятия всех размеров | $20/пользователь/месяц | Да | |
| WATI | Малые предприятия | $49/месяц | Нет | |
| Interakt | Бренды электронной коммерции | $12/месяц | Да (7-дневная пробная версия) | |
| AiSensy | Бренды D2C | ?999/месяц | Да | |
| DelightChat | Магазины Shopify | $49/месяц | Нет | |
Программные инструменты WhatsApp-маркетинга для массовых кампаний
Вот некоторые из наиболее популярных инструментов маркетингового программного обеспечения WhatsApp для массовых кампаний
1. ControlHippo
ControlHippo решает проблему, с которой сталкивается каждая растущая команда: клиенты пишут вам отовсюду, из WhatsApp, электронной почты, SMS, живого чата, а ваша команда пытается все успеть. Он собирает все эти разговоры в одном почтовом ящике и добавляет искусственный интеллект, чтобы фактически облегчить нагрузку. ИИ обрабатывает рутинные вопросы, автоматизирует последующие действия и помогает вашей команде реагировать быстрее. Вы становитесь лучше в обслуживании клиентов, не изнуряя своих сотрудников.
Возможности искусственного интеллекта
ИИ ControlHippo справляется с повторяющимися вопросами, FAQ, отслеживанием заказов и сбросом паролей. Он учится на прошлых разговорах и берет ответы из вашей базы знаний, чтобы оставаться точным и соответствовать бренду.
Когда ситуация усложняется, он передает ее вашей команде с уже загруженным полным контекстом. ИИ также считывает тон разговора и отмечает срочных или расстроенных клиентов, чтобы ваша команда знала, что требует немедленного внимания.
Характеристики
- Многопользовательский обмен сообщениями WhatsApp
- Единый общий почтовый ящик
- WhatsApp массовый обмен сообщениями
- Автоответчик
- Панель аналитики производительности
Детали ценообразования
- Базовый бесплатно (до 3 пользователей)
- Бронза $20/пользователь/месяц
- Серебро $28/пользователь/месяц
- Золото Индивидуальные цены для предприятий
Плата за разговоры в WhatsApp в Meta взимается отдельно в зависимости от объема сообщения и местонахождения получателя.
Почему стоит выбрать его
ControlHippo отлично подходит для совместной работы. Несколько агентов могут управлять разговорами, не наступая друг другу на пятки. Платформа автоматически определяет приоритеты срочных сообщений. Она интегрируется с существующими инструментами и не заставляет вас переходить на новые системы.
Для предприятий электронной коммерции, медицинских учреждений и агентств по подбору персонала ControlHippo справляется с отраслевыми рабочими процессами без необходимости настройки.
2. WATI
WATI - это приложение для обмена сообщениями для бизнеса, которое построило свою репутацию на простоте настройки и надежной работе для своих клиентов. WATI - подходящий инструмент для малых предприятий, не имеющих технических специалистов. Они могут запускать кампании за считанные минуты.
Возможности искусственного интеллекта
Бескодовый конструктор чат-ботов WATI использует обработку естественного языка для понимания намерений клиента. Бот автоматически обрабатывает основные вопросы. Он поддерживает многоязычные беседы и учится на исправлениях.
Характеристики
- Общий почтовый ящик команды
- Бескодовый конструктор чатботов
- Широковещательная рассылка сообщений
- Интеграция с Shopify и WooCommerce
- Управление контактами
Детали ценообразования
- Рост $49/месяц (до 3 пользователей, 1 000 разговоров в месяц)
- Pro $99/месяц (до 5 пользователей, 5 000 разговоров в месяц)
- Бизнес $299/месяц (до 10 пользователей, 25 000 разговоров в месяц)
Почему стоит выбрать его
WATI подходит для команд, которым важнее надежность, чем расширенные возможности. Интерфейс прост и понятен. Настройка занимает минуты, а не дни. Служба поддержки быстро реагирует на возникающие проблемы. Небольшие розничные магазины, местные поставщики услуг и растущие интернет-магазины получают максимальную выгоду от структуры цен WATI.
3. Interakt
Interakt - это CRM-решение для WhatsApp, ориентированное на бренды электронной коммерции, которым нужна расширенная автоматизация для восстановления корзины и взаимодействия после покупки. Это продукт, запущенный Jio Haptik для управления взаимодействием с клиентами в WhatsApp.
Возможности искусственного интеллекта
Система рекомендаций AI предлагает товары на основе истории просмотров и покупок. Он персонализирует содержание сообщений для каждого клиента. Чатбот квалифицирует клиентов, прежде чем соединить их с агентами по продажам.
Характеристики
- Автоматизация рабочих процессов, ориентированных на коммерцию
- Последовательности восстановления брошенных корзин
- Подтверждение заказа и обновление информации о доставке
- Интеграция с каталогом WhatsApp
- Сегментация клиентов
Детали ценообразования
- Базовый $12/месяц (включено 1 000 разговоров)
- Рост $39/месяц (включено 5 000 разговоров)
- Pro $79/месяц (включено 15 000 разговоров)
Дополнительные разговоры оплачиваются по тарифам Мета плюс наценка.
Почему стоит выбрать его
Ценовая политика Interakt делает ее доступной для небольших предприятий электронной коммерции, только начинающих работать с WhatsApp-маркетингом. Платформа включает в себя функции, которые обычно стоят дороже на других платформах.
Для модных брендов и ресторанов с онлайн-заказами коммерческие функции Interakt работают как нельзя лучше.
4. AiSensy
AiSensy - это маркетинговая платформа WhatsApp, которая использует официальный WhatsApp Business API для общения с клиентами. Она ориентирована на D2C-бренды в Индии, имеет доступные цены и сильную интеграцию с Shopify.
Возможности искусственного интеллекта
Платформа использует искусственный интеллект для интеллектуального ретаргетинга на основе моделей взаимодействия с клиентами. Она автоматически сегментирует аудиторию по поведению в ответ. Чатбот обрабатывает запросы в службу поддержки с учетом контекста.
Характеристики
- Неограниченное количество широковещательных сообщений
- Расширенная сегментация аудитории и ретаргетинг
- Бескодовый чатбот и конструктор потоков
- Поддержка в чате с помощью мультиагентной панели управления
- Синхронизация каталога Shopify с WhatsApp
Детали ценообразования
- Бесплатный план Forever Plan Базовые функции с ограниченной автоматизацией
- Базовый ?999/месяц (?750/агент свыше 5 агентов)
- Pro ?2 399/месяц (включает расширенные функции)
- Индивидуальные цены для предприятий для крупных пользователей
Плата за WhatsApp (0,88 фунта за маркетинговое сообщение для Индии) взимается отдельно.
Почему стоит выбрать его
Бесплатный тарифный план AiSensy позволяет малым предприятиям протестировать маркетинг в WhatsApp без финансовых обязательств. Платформа не взимает плату за доступ к API, которую взимают другие провайдеры.
Индийские D2C-бренды получают локализованную поддержку, цены в рупиях и интеграцию с популярными индийскими платежными шлюзами.
5. DelightChat
DelightChat - это инструмент маркетинга и обслуживания клиентов, который объединяет поддержку клиентов и маркетинг WhatsApp для магазинов Shopify. Он централизует разговоры из WhatsApp, Facebook, Instagram, электронной почты и живого чата.
Возможности искусственного интеллекта
ИИ-технологии анализируют историю разговоров с клиентами, чтобы выявить сигналы к покупке. Система автоматически классифицирует заявки на поддержку по типу проблемы. Интеллектуальная маршрутизация направляет разговоры к агенту, обладающему наилучшей квалификацией.
Характеристики
- Всеканальный почтовый ящик
- Временная шкала клиента
- Инструменты для совместной работы
- Готовая автоматизация
- Опросы об удовлетворенности клиентов
Детали ценообразования
- Стандартный $49/месяц (2 пользователя, 500 разговоров)
- Плюс $99/месяц (5 членов, 2 000 обращений
- Pro $199/месяц (10 пользователей, 5 000 разговоров)
Почему стоит выбрать его
DelightChat отлично подходит для магазинов Shopify, которые работают с большими объемами поддержки по нескольким каналам. Единый почтовый ящик для всех сообщений клиентов значительно сокращает время ответа.
Сотрудники службы поддержки видят полный контекст клиента, его прошлые покупки, обращения в службу поддержки и историю разговоров по всем каналам.
Хватит терять продажи в разрозненных чатах
Конкуренты заключают сделки, а ваша команда утопает в хаосе WhatsApp. ControlHippo объединяет разговоры, автоматизирует ответы и превращает WhatsApp в ваш основной канал получения прибыли.
6. Brevo (ранее Sendinblue)
Brevo - это CRM и платформа цифрового маркетинга "все в одном". Она объединяет маркетинг по электронной почте, SMS и WhatsApp в одну платформу. Предприятия, уже использующие Brevo для электронной почты, могут добавить WhatsApp, не переключаясь на другие инструменты.
Возможности искусственного интеллекта
Оптимизация времени отправки на основе искусственного интеллекта определяет оптимальное время для отправки сообщения каждому контакту. Предиктивная аналитика выявляет клиентов, которые, скорее всего, конвертируются. Система автоматически генерирует варианты сообщений для A/B-тестирования.
Характеристики
- Унифицированная платформа
- Рабочие процессы автоматизации маркетинга
- Расширенная сегментация контактов
- Транзакционные сообщения
- Отчетность и аналитика в режиме реального времени
Детали ценообразования
Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах для WhatsApp. Планы для электронной почты и SMS начинаются от 25 долларов в месяц. WhatsApp тарифицируется по модели Meta, основанной на разговорах.
Почему стоит выбрать его
Brevo имеет смысл для компаний, которые уже инвестировали в маркетинг по электронной почте и хотят добавить WhatsApp. Вы управляете всеми маркетинговыми каналами из одного интерфейса. Данные о кампаниях сводятся в одну панель.
Платформа хорошо подходит для образовательные учреждения и гостиничных предприятий которые общаются по нескольким каналам.
7. Twilio
Twilio - это облачная коммуникационная платформа как услуга (CPAAS). Она обеспечивает инфраструктурный уровень, на котором работают многие маркетинговые платформы WhatsApp. Компании с техническими командами могут создавать индивидуальные решения на основе API Twilio.
Возможности искусственного интеллекта
Twilio предлагает API-интерфейсы искусственного интеллекта, которые разработчики интегрируют в собственные приложения. Понимание естественного языка, анализ настроения и маршрутизация разговоров доступны в виде отдельных сервисов.
Характеристики
- WhatsApp Business API
- Возможность двустороннего обмена сообщениями
- Управление сообщениями шаблонов
- Сокращение ссылок и отслеживание кликов
- Веб-крючки статуса доставки
Детали ценообразования
Модель с оплатой за сообщение без ежемесячных платежей. Цены зависят от страны и типа сообщения. Маркетинговые сообщения стоят дороже, чем служебные. Сервисные разговоры (инициированные клиентом) бесплатны.
Почему стоит выбрать его
Twilio предоставляет разработчикам полный контроль над созданием именно того, что им нужно. Крупные предприятия, обладающие техническими ресурсами, могут создавать сложные пользовательские сервисы WhatsApp.
Для компаний, не имеющих команд разработчиков, сложность Twilio становится недостатком. Рассмотрите вместо этого готовые решения.
8. HubSpot
HubSpot - это платформа для работы с клиентами на основе искусственного интеллекта, которая интегрирует WhatsApp в свою комплексную CRM и маркетинговую платформу. Компании, использующие HubSpot для продаж и маркетинга, могут добавить WhatsApp без сторонних инструментов.
Возможности искусственного интеллекта
ИИ HubSpot генерирует содержание сообщений, предлагает оптимальное время отправки и предсказывает, какие контакты с наибольшей вероятностью будут вовлечены. Конструктор чатботов использует обработку естественного языка, чтобы понять намерения клиента.
Характеристики
- Интеграция WhatsApp с HubSpot CRM
- Общий почтовый ящик
- Отслеживание жизненного цикла контактов
- Построитель шаблонов сообщений
- Аналитика производительности и отчетность по атрибуции
Детали ценообразования
Для интеграции WhatsApp требуется Marketing Hub Professional ($800/месяц) или Service Hub Professional ($450/месяц). Сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно в соответствии с ценовой моделью Meta.
Почему стоит выбрать его
HubSpot имеет смысл для предприятий, уже использующих их CRM. Переговоры WhatsApp синхронизируются непосредственно с записями контактов. Ваш отдел продаж видит историю чатов WhatsApp наряду с электронной почтой и журналами звонков.
Агентства недвижимости и рекламные агентства выигрывают от комплексных инструментов управления клиентами HubSpot в сочетании с коммуникацией по WhatsApp.
9. MessageBird
MessageBird - это облачная коммуникационная платформа. Она предоставляет API для общения предприятий со своими клиентами. Она также предлагает омниканальную коммуникацию для предприятий, которым необходим WhatsApp наряду с SMS, электронной почтой и голосовой связью.
Возможности искусственного интеллекта
Входящие сообщения с искусственным интеллектом определяют приоритеты срочных разговоров. Анализ настроения отмечает недовольных клиентов, требующих немедленного внимания. Чатбот обрабатывает многоэтапные разговоры и автоматически квалифицирует клиентов.
Характеристики
- Многоканальный обмен сообщениями
- Визуальный конструктор путешествий
- Унифицированные профили клиентов
- API в режиме реального времени
- Ящик для совместной работы
Детали ценообразования
Цены на основе разговоров начинаются от $0,0565 за маркетинговый разговор (Индия). Тарифы зависят от страны. Дополнительно $0,01 за сессию и шаблонное сообщение.
Почему стоит выбрать его
MessageBird подходит для предприятий, которые общаются по нескольким каналам. Вы управляете всем с одной платформы. Данные о клиентах объединяются во всех точках контакта. Платформа обрабатывает около 500 миллиардов сообщений в год. Инфраструктура масштабируется для поддержки огромных объемов без проблем с производительностью.
10. Zoko
Zoko - это платформа "все-в-одном", которая специализируется на WhatsApp-коммерции для магазинов Shopify. Платформа превращает WhatsApp в канал получения прибыли и использует API WhatsApp, чтобы помочь вам осуществлять продажи, маркетинг и поддержку клиентов.
Возможности искусственного интеллекта
ИИ-бот на базе ChatGPT отвечает на вопросы о товарах и дает рекомендации. Система автоматически синхронизирует каталоги товаров и позволяет совершать покупки в чате. ИИ анализирует данные разговора, чтобы выявить возможности для повышения продаж.
Характеристики
- Уведомления о заказах и обновления отслеживания
- Широковещательная рассылка сообщений с сегментацией
- Многоагентный общий почтовый ящик
- Предварительно созданные потоки автоматизации электронной коммерции
- Реклама в Click-to-WhatsApp
Детали ценообразования
- Starter $24,99/месяц (до 5 000 разговоров)
- Plus $99/месяц (расширенные возможности, повышенные лимиты)
- Elite $499/месяц (корпоративные функции)
Плагин интеграции с Shopify стоит дополнительно $4,99/месяц.
Почему стоит выбрать его
Zoko превращает WhatsApp из канала обмена сообщениями в активный канал продаж для магазинов Shopify. Клиенты просматривают товары, добавляют их в корзину и завершают покупки, не покидая WhatsApp.
Платформа обеспечивает более высокую конверсию по сравнению с традиционной электронной коммерцией, поскольку устраняет трения в процессе покупки.
11. Infobip
Infobip - это глобальная облачная коммуникационная платформа. Она обслуживает предприятия, которым необходим WhatsApp-маркетинг в массовом масштабе с гарантированным временем безотказной работы и специализированной поддержкой.
Возможности искусственного интеллекта
ИИ корпоративного уровня персонализирует сообщения для миллионов контактов одновременно. Предиктивная аналитика оптимизирует время отправки для каждого получателя. Платформа использует машинное обучение для постоянного повышения коэффициента вовлеченности.
Характеристики
- WhatsApp Business API
- Оркестровка многоканальных кампаний
- Расширенная сегментация аудитории
- Персонализация в режиме реального времени
- Комплексная аналитика и отчетность
Детали ценообразования
Индивидуальные цены для предприятий зависят от объема сообщений, функций и уровня поддержки. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать цену.
Почему стоит выбрать его
Infobip справляется со сложными корпоративными задачами, которые не под силу другим платформам. Банки, авиакомпании и крупные розничные сети полагаются на инфраструктуру Infobip для критически важных коммуникаций с клиентами.
Если вы отправляете миллионы сообщений WhatsApp в месяц и нуждаетесь в гарантированной доставке и специализированной поддержке, Infobip оправдывает свою премиальную цену.
12. Gallabox
Gallabox - это платформа для привлечения клиентов, которая помогает компаниям управлять и автоматизировать общение с клиентами в WhatsApp. Она обеспечивает автоматизацию WhatsApp без кода, уделяя особое внимание простоте использования и быстрой настройке.
Возможности искусственного интеллекта
Агенты разговорного ИИ ведут себя как представители человечества. Система обучается на основе данных вашего бизнеса, чтобы давать точные ответы. Расширенная квалификация лидов происходит автоматически, прежде чем они будут переданы агентам по продажам.
Характеристики
- Платформа без кода с конструкторами drag-and-drop
- Создание чатбота на заказ без кодирования
- Кампании капельного маркетинга
- Реклама в Click-to-WhatsApp
- Маркетинговая аналитика и отслеживание эффективности
Детали ценообразования
- Starter ?799/месяц (базовые функции, до 3 пользователей)
- Рост ?2,999/месяц (5 пользовательских чат-ботов, 6 пользователей)
- Шкала ?5,999/месяц (несколько номеров WhatsApp, расширенные возможности)
- Индивидуальные цены для предприятий
7-дневная бесплатная пробная версия с бесплатными кредитами сообщений.
Почему стоит выбрать его
Gallabox устраняет технические барьеры в маркетинге WhatsApp. Нетехнические команды могут создавать сложные системы автоматизации без привлечения разработчиков.
Визуальный конструктор потоков позволяет с легкостью планировать путешествия клиентов и автоматизировать ответные действия в зависимости от их поведения.
Как выбрать правильное программное обеспечение для WhatsApp-маркетинга для вашего бизнеса?
Вы можете выбрать подходящее маркетинговое программное обеспечение WhatsApp для своего бизнеса, следуя приведенным ниже указаниям.
1. Определите свою главную потребность
Маркетинговые кампании или поддержка клиентов? Нужна ли автоматизация или вы предпочитаете ручное управление? Местные или глобальные клиенты? Ваш сценарий использования диктует, какие функции важны. Электронная коммерция нуждается в восстановлении корзины. Предприятиям сферы услуг необходимо планирование встреч. Командам поддержки нужны многоагентные почтовые ящики.
2. Проверьте свои технические возможности
Есть ли у вас в штате разработчики? Можете ли вы интегрировать API? Нужны готовые интеграции?
Такие платформы, как Twilio, обеспечивают гибкость, но требуют технических знаний. Готовые решения, такие как ControlHippo и WATI, работают "из коробки" с минимальной настройкой.
3. Бюджет и планы развития
Сколько сообщений вы будете отправлять ежемесячно? Скольким членам команды нужен доступ? Какова траектория вашего роста? Некоторые платформы взимают плату за пользователя. Другие взимают плату за разговор. Рассчитайте затраты при текущем объеме и при росте в 2 и 5 раз.
Существуют бесплатные маркетинговые инструменты WhatsApp, но им не хватает расширенных функций. Бюджет $50-500 в месяц для малого бизнеса, для предприятий - больше.
4. Проверка интеграции
Интегрируется ли платформа с вашей CRM? Вашей платформой электронной коммерции? С существующими маркетинговыми инструментами? Встроенные интеграции позволяют сэкономить часы ручной работы. Доступ к API позволяет создавать пользовательские соединения, если это необходимо.
5. Возможности автоматизации
Можете ли вы автоматизировать наиболее распространенные рабочие процессы? Справляется ли чатбот с вашими категориями часто задаваемых вопросов? Можете ли вы создавать сложные потоки разговоров? Протестируйте конструктор автоматизации во время бесплатной пробной версии. Проверьте, соответствует ли он требованиям вашего рабочего процесса.
6. Соответствие требованиям и безопасность
Помогает ли платформа вести учет подписчиков? Соответствует ли она требованиям GDPR? Предлагает ли она шифрование данных? Соблюдение требований не является чем-то необязательным. Выбирайте платформы, в которых управление согласием и защита данных встроены в основные функции.
7. Тест качества поддержки
Как быстро отвечает служба поддержки? Предлагают ли они поддержку по телефону или только по электронной почте? Включено ли обучение? Испытайте поддержку во время пробного периода. Отправьте вопросы и посмотрите, насколько быстрыми и полезными будут ответы.
Как запустить маркетинговую кампанию в WhatsApp?
Ниже описаны шаги, как запустить маркетинговую кампанию в WhatsApp
Шаг 1: Определите цель кампании
Чего вы на самом деле пытаетесь достичь? Большего объема продаж, меньшего количества отказов от корзины или более быстрой поддержки?
Установите конкретные, измеримые цели. Цель определяет содержание, время и призывы к действию.
Шаг 2: Защита доступа к API WhatsApp Business
Подайте заявку через официального поставщика решений для бизнеса. Выбранное программное обеспечение обычно обрабатывает заявки.
Meta должна одобрить бизнес-профиль. Это займет 1-3 недели, и вам понадобятся документы для подтверждения, страница компании в Facebook и выделенный номер телефона.
Шаг 3: Создайте легальный, высококачественный список оптополучателей
Получайте явное согласие перед добавлением контактов. Используйте формы на сайте, вывески в магазинах, подтверждения при оформлении заказа и SMS-кампании. Документируйте, когда и как каждый контакт дал согласие. В WhatsApp действуют строгие меры по борьбе со спамом. Одно нарушение может привести к перманентному запрету.
Шаг 4: Сегментируйте свою аудиторию для более эффективного таргетинга
Не отправляйте одинаковые сообщения всем подряд. Вы должны сегментировать их по истории покупок, вовлеченности, местоположению и стадии жизненного цикла. Новые клиенты должны получать приветственные сообщения, а активные - рекомендации. Спящим клиентам можно отправлять сообщения, чтобы вернуть их к сотрудничеству. Создавайте опросы для получения данных о предпочтениях, которые помогут вам улучшить сегментацию.
Шаг 5: Создание, персонализация и утверждение шаблонов сообщений WhatsApp
WhatsApp требует предварительно утвержденных шаблонов для сообщений, инициированных бизнесом. Напишите сообщение, отправьте его через платформу, и Facebook рассмотрит его. Одобрение/отклонение происходит в течение 24 часов.
Персонализируйте сообщения с помощью таких переменных, как имя клиента, название продукта и номер заказа. Протестируйте разные сообщения, чтобы понять, что вызовет отклик. Установите приветственные сообщения для тех, кто впервые обращается к вам. Создавайте уведомления о срочных обновлениях.
Шаг 6: Интеграция данных и настройка автоматизации для двусторонних ответов
Подключите платформу к CRM и другим источникам. Установите автоответы на распространенные вопросы. Создавайте потоки разговоров, направляя клиентов к желаемым действиям. Вы можете создавать правила маршрутизации для конкретных членов команды в зависимости от типа клиента или категории запроса.
Шаг 7: Планирование, отправка, мониторинг и оптимизация трансляции
Планируйте оптимальные сроки. Отслеживайте доставку, открытия, ответы, конверсии в режиме реального времени.
Проведите A/B-тестирование вариантов. Попробуйте разные CTA, длины и типы носителей. Удвойте то, что работает. Откажитесь от того, что не работает. Отслеживайте наиболее эффективные сегменты. Уточняйте таргетинг в зависимости от результатов. Постоянная оптимизация побеждает идеальные первые попытки.
Как ControlHippo повышает эффективность WhatsApp-маркетинга для вас?
Вашей команде нужна платформа, которая действительно работает без месяцев обучения. Интерфейс ControlHippo изучается за несколько минут, но автоматизация, лежащая в его основе, достаточно мощная, чтобы справиться с серьезными объемами.
Создано для реальных команд
- Несколько агентов работают вместе, не спотыкаясь друг о друга
- Ничто не ускользает от внимания - каждый разговор отслеживается
- CRM синхронизируется автоматически
Растет вместе с вами
- Начните бесплатно, масштабируйте по мере роста
- Добавляйте членов команды без неожиданных сборов
Работает для каждого отдела
- Отдел продаж отслеживает разговоры от первого сообщения до заключения сделки.
- Служба поддержки видит всю историю клиента, никаких повторяющихся вопросов
- Маркетинг запускает кампании и измеряет реальный доход
Фактическая поддержка
- Реальные люди помогают с настройкой и отвечают на вопросы в течение нескольких часов
Любая отрасль
- Электронная коммерция, здравоохранение, образование, недвижимость, рекрутинг и многое другое.
- Готовые рабочие процессы, чтобы не начинать все с нуля
Хватит терять клиентов из-за того, что ваша команда жонглирует пятью разными приложениями. Превратите WhatsApp в канал, который действительно приносит вам деньги.
Обновлено: 20 ноября 2025 г.
Bharat Baghel is a Demand Generation Manager with 8+ years of professional experience. He specializes in brand awareness campaigns across WhatsApp, Telegram, and Email, developing engaging content that builds audience reach and enhances brand visibility through strategic conversational marketing. He has also contributed insights to industry publications, including Smaily, Linkody, and SoftwareSuggest.