WhatsApp стал незаменимым инструментом для общения компаний со своими клиентами.
В одном из исследований говорится, что Ожидается, что к 2025 году число активных пользователей WhatsApp достигнет 3,14 миллиарда. Благодаря большой базе пользователей и простоте использования, компании постоянно ищут способы оптимизировать работу с WhatsApp.
А для этого компаниям нужны глубокие инструменты WhatsApp, способные управлять процессом общения с клиентами.
Давайте рассмотрим 10 лучших бизнес-инструментов WhatsApp, которые предлагают целый ряд функций, подходящих для вашего бизнеса.
Чтобы эффективно управлять взаимодействием с клиентами в WhatsApp, используйте такие платформы, как ControlHippo, которые обладают расширенными возможностями, включая автоматизацию, сегментацию контактов и аналитику. С помощью WhatsApp Shared Inbox команды могут беспрепятственно сотрудничать, гарантируя, что все останутся на одной волне.
10 лучших инструментов WhatsApp для управления общением с клиентами
Лучшие инструменты обмена сообщениями WhatsApp для управления общением с клиентами:
1. ControlHippo
ControlHippo - это идеальный общий почтовый ящик WhatsApp для отдела продаж и поддержки. Он включает в себя множество функций, которые помогают компаниям управлять своими разговорами в WhatsApp с большей эффективностью.
Вы можете интегрировать ControlHippo с вашей текущей CRM для создания WhatsApp CRM или с вашим маркетинговым технологическим стеком для повышения общей производительности. В комплект также входит расширение для Google Chrome, позволяющее общаться с клиентами по телефону с помощью опции Click-to-Call.
Основные характеристики
- Omnichannel Inbox
- Доступ для нескольких пользователей
- Автоответчик WhatsApp
- Широковещательная кампания
- WhatsApp Business API
- WhatsApp Business Web
- Аналитический отчет
Плюсы
- Платформа предлагает множество вариантов интеграции, что позволяет сократить время на отходы.
- Инструмент может настраивать чаты и автоматически определять приоритеты важных разговоров.
- Он предоставляет общую папку "Входящие" WhatsApp, специально разработанную для команд.
- Общий почтовый ящик платформы позволяет каждому пользователю идти по одному и тому же пути.
Cons
- Немногие пользователи воспринимают пользовательский интерфейс как немного сложный.
- Платформа ориентирована исключительно на WhatsApp, ограничивая охват множества социальных медиаплатформ.
Ценообразование
- Бесплатная пробная версия: 10 дней
- Бронза: $20 за пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Silver: $28 За пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Золото: Свяжитесь с нами
*Цены указаны по состоянию на: 14-06-2024
2. WA Web Plus
WA Web Plus - это универсальное решение для WhatsApp, которое улучшает деловое взаимодействие в сети WhatsApp. С помощью WA Web Plus предприятия могут более эффективно управлять своими контактами в WhatsApp.
От шаблонов сообщений до массового обмена сообщениями и аналитики - этот инструмент предоставляет ценные ресурсы для компаний, желающих улучшить взаимодействие с клиентами в WhatsApp, наряду с удобным интерфейсом.
Основные характеристики
- Передача нескольких сообщений
- Умные автоответчики
- Списки контактов
- Групповой экспорт
- Синхронизация контактов
Плюсы
- Функции "Закрыть", "Отложить" и "Архив" помогут организовать индивидуальные и групповые обсуждения.
- В нем есть предустановленные шаблоны сообщений, легко доступные для общения.
- Инструмент имеет эффективные опции массового обмена сообщениями для крупных клиентов.
- Система управления контактами позволяет управлять контактными данными.
Cons
- Отсутствие авторизованного мобильного приложения ограничивает доступность для пользователей.
- Она не предлагает клиентам бесплатную пробную версию или версию freemium.
Ценообразование
- Стартовый: $11,99/месяц
- Профессионал: $27,99/месяц
- Эксперт: $39,99/месяц
3. WappBlaster
Wappblaster - это один из ведущих инструментов для работы с WhatsApp, который позволяет отправлять сообщения в WhatsApp без каких-либо ограничений в масштабе.
Это простая в использовании платформа с множеством важных функций для проведения успешных кампаний по распространению информации, а ее неограниченный обмен сообщениями позволит вам четко продвигать свои товары.
Основные характеристики
- Извлекатель картографических данных Google
- Отслеживание местоположения полевой команды в реальном времени
- Программное обеспечение для маркетинга WhatsApp
- Интеграция с WhatsApp CRM
- Расширенный контроль и конфиденциальность
- Автоматическое напоминание о последующих действиях
Плюсы
- Инструмент имеет опцию массового обмена сообщениями для отправки маркетинговых сообщений.
- Это облегчает переключение между различными инструментами кампании WhatsApp.
- Платформа позволяет создавать индивидуальные сообщения, добавляя имена и динамический контент.
Cons
- Платформе не хватает сложного таргетинга, что сказывается на эффективности вовлечения.
- Использование сторонних приложений для маркетинга в WhatsApp может привести к нарушению конфиденциальности.
Ценообразование
- Первый ключ в день: Бесплатно
- Второй ключ в год: 500 рупий или $10
4. Тренго
Trengo - это комплексное коммуникационное решение, включающее многоканальный почтовый ящик, который объединяет сообщения с нескольких платформ, таких как электронная почта, Twitter и WhatsApp, в единый унифицированный интерфейс.
Он поддерживает подключение к таким сторонним системам, как Shopify, Salesforce, HubSpot и Magento, что позволяет сделать рабочий процесс более плавным.
Основные характеристики
- Автоматизированная маршрутизация
- Интеграция электронной почты
- Отслеживание билетов/проблем
- Чат в режиме реального времени
- Управление базой знаний
- Многоканальная связь
Плюсы
- Платформа доступна как в онлайн, так и в настольном варианте.
- Для настройки системы по умолчанию используется учетная запись администратора.
- Инструмент интегрируется с основными технологиями электронной коммерции для обеспечения бесперебойной проверки заказов и доставки.
Cons
- Через определенные промежутки времени происходит множество обновлений, к которым бывает сложно приспособиться.
- Анализ истории закрытых билетов сложен и неинтуитивен.
Ценообразование
- Команда: $79/месяц - профессиональные инструменты для небольших компаний
- Бизнес: $249 в месяц - рабочие процессы для нескольких команд, расширенная отчетность и гибкие интеграции
- Предприятие: Пользовательский/месяц
5. Панель инструментов WA
WA Toolbox предоставляет множество возможностей WhatsApp, которые позволят вам эффективно взаимодействовать с потребителями, стимулировать разговоры и заключать больше сделок.
Инструментарий WA позволяет максимально использовать возможности WhatsApp, применяя его специфический набор функций. Вы можете использовать его для создания консервированных ответов, создания индивидуальных шаблонов чата и подключения вашей учетной записи к другим инструментами автоматизации WhatsApp.
Основные характеристики
- Пользовательские шаблоны
- Отчет по ключевым словам
- Автоматические ответы
- Мощный API
- Обмен сообщениями по расписанию
Плюсы
- Программа предлагает пользователям опцию безлимитного чата.
- Он предоставляет широкий спектр функций автоматизации, включая планирование сообщений и автоответы.
- Платформа предоставляет обширные статистические и аналитические возможности.
Cons
- В платформе отсутствуют расширенные возможности настройки.
- Интеграция со сторонними приложениями на платформе ограничена.
Ценообразование
- Альфа: $ 23,99/месяц
- Гамма: $39,99/месяц
- Delta: $ 55,99 в месяц
- Epsilon: $79,99/месяц
6. WATI
WATI, официальный партнер WhatsApp API, предоставляет передовую систему для прямого общения с клиентами через WhatsApp. Она позволяет эффективно осуществлять маркетинг, продажи и поддержку благодаря таким функциям, как общий почтовый ящик для совместной работы команды, трансляция сообщений и технология интеллектуальных чатботов.
Основные характеристики
- Чат-боты без кода
- Пользовательское уведомление
- Широковещательные и Массовые сообщения
- Общий почтовый ящик команды
- Каталог
- Функция WhatsApp Ads
Плюсы
- Этот инструмент позволяет создать чат-бот без кода, который мгновенно отвечает на обычные вопросы клиентов.
- CRM-инструменты могут быть легко интегрированы в платформу.
- Он предлагает надежные бизнес-шаблоны WhatsApp для обмена сообщениями с клиентами.
Cons
- Иногда случаются задержки с проверкой бизнеса.
- Платформа часто отстает из-за технических неполадок.
Ценообразование
- Рост: 2 499/ в месяц, 5 пользователей
- Pro: $5,999/ в месяц для 5 пользователей
- Бизнес: 16.999/ в месяц - 5 пользователей
7. DoubleTick
DoubleTick - это мобильный маркетинговый инструмент для WhatsApp, который позволяет вашим сотрудникам продавать больше за меньшее время. Решение включает в себя премиум-возможности WhatsApp API, в том числе облачный общий командный почтовый ящик, безлимитное вещание, чат-бот WhatsApp с искусственным интеллектом без кода, коммерческий бот и многое другое.
DoubleTick - это универсальная платформа управления взаимодействием с клиентами на основе искусственного интеллекта, которая включает в себя все, что вы ищете в инструменте WhatsApp.
Основные характеристики
- Унифицированная папка "Входящие
- Прочитать квитанции
- Сегментация контактов
- Автоответчик
- Аналитика
- Планирование сообщений
Плюсы
- Он автоматически блокирует нежелательные сообщения, чтобы сохранить качество взаимодействия.
- Инструмент позволяет отслеживать ответы агентов и клиентов в чате с помощью показателей производительности.
- Она обеспечивает маскировку номеров, чтобы вы могли сохранить данные о клиентах.
Cons
- Платформа не предоставляет бесплатных пробных версий для новых пользователей.
- В премиум-планах очень ограничены возможности настройки.
Ценообразование
- Стартовый: ?2500/мес.
- Pro: ?3500/мес.
- Предприятие: Индивидуальное ценообразование
8. Engati
Engati - еще одна платформа для чат-ботов WhatsApp, которая позволяет оптимизировать ваши разговоры и позволяет вашим потребителям обращаться к вам в любое время. Эти чат-боты, управляемые алгоритмами NLP, позволяют вам предоставлять своим потребителям человекоподобный опыт и отвечать на обычные вопросы, не требуя при этом никакого участия.
Основные характеристики
- Чатбот WhatsApp
- Маркетинг WhatsApp
- Чатбот Instagram
- Чатбот Ai
- Всеканальное взаимодействие
- Чатбот Shopify
- ИИ/машинное обучение
- Помощник по анализу электронной коммерции
Плюсы
- Инструмент оснащен чат-ботами на базе искусственного интеллекта, которые позволяют автоматизировать поддержку клиентов.
- У него простой и понятный принцип построения.
- Платформа имеет настраиваемые рабочие процессы чатбота, которые отвечают конкретным потребностям бизнеса.
Cons
- Некоторые пользователи сообщают о периодических сбоях и ошибках в работе программы.
- Для сложных конфигураций чатбота она более сложна в освоении.
Ценообразование
- Ускоритель: 7000/кватер
- Рост: Заказать демонстрацию
- Предприятие: Заказать демонстрацию
9. Гупшуп
Gupshup - это универсальная платформа разговорного искусственного интеллекта. Благодаря облачной инфраструктуре и возможности подключения инструмента маркетинговых кампаний WhatsApp она позволяет компаниям любого размера повысить вовлеченность клиентов и эффективность работы.
Он упрощает разработку чатботов, устраняя необходимость в сложном кодировании. Теперь компании могут проводить индивидуальные маркетинговые кампании и предоставлять каталоги товаров прямо через WhatsApp.
Основные характеристики
- Несколько учетных записей WhatsApp
- Автоматизированное создание билетов
- Глобальная оптина
- Автоматическое распределение вызовов
Плюсы
- Платформа представляет собой мощный инструмент для создания ботов с возможностями искусственного интеллекта.
- Он имеет обширную библиотеку готовых шаблонов ботов.
- Инструмент оснащен надежной аналитикой и опциями отчетности для отслеживания производительности.
Cons
- Иногда сообщения не доставляются клиентам.
- Платформа имеет устаревший пользовательский интерфейс.
Ценообразование
- Бесплатная версия: Нет в наличии
- Премиум: Связаться с GupShup
10. Gallabox
Gallabox - это комплексная коммуникационная платформа, позволяющая компаниям легко управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам, включая WhatsApp, SMS, электронную почту и голосовую связь.
Gallabox предлагает набор мощных инструментов, которые позволяют компаниям автоматизировать рабочие процессы и персонализированные сообщения, а также получать ценные сведения для улучшения общего впечатления клиентов.
Основные характеристики
- WhatsApp Business API
- Оплата через WhatsApp
- Капельный маркетинг
- Общий почтовый ящик команды
- Чатбот WhatsApp
- Потоки WhatsApp
Плюсы
- Эта платформа может легко интегрироваться с Zoho CRM и RazorPay.
- Инструмент предлагает различные подсказки для решения соответствующих запросов.
- Он позволяет пользователям создать своего бота в течение нескольких минут.
Cons
- Платформа не может отслеживать разговоры (продажи) на своей приборной панели.
- Чтобы получить ответ на первоначальный запрос, он отправляет 3-4 письма с напоминаниями, что может раздражать.
Подведение итогов
В заключение следует отметить, что инструменты WhatsApp могут помочь организациям улучшить общение с клиентами. Если вы хотите автоматизировать сообщения, запустить кампании или управлять запросами клиентов, вы найдете инструмент, который удовлетворит ваши потребности.
Компании, которые правильно используют эти инструменты, могут оптимизировать общение в WhatsApp и предоставлять клиентам более качественные услуги.
Часто задаваемые вопросы
WhatsApp Tool - это программное приложение или платформа, предназначенная для расширения функциональности WhatsApp для бизнеса. Эти инструменты предлагают такие функции, как автоматизация сообщений, управление кампаниями и аналитика, чтобы помочь компаниям более эффективно общаться со своими клиентами.
Хотя WhatsApp изначально создавался как приложение для обмена личными сообщениями, он превратился в мощный коммуникационный инструмент для бизнеса. Благодаря таким функциям, как WhatsApp Business, и инструментам сторонних разработчиков компании могут использовать WhatsApp для поддержки клиентов, маркетинга и внутреннего общения.
Большинство инструментов WhatsApp уделяют первостепенное внимание безопасности и конфиденциальности пользовательских данных. Однако важно выбирать надежные инструменты и следовать лучшим практикам, чтобы обеспечить безопасность ваших коммуникаций. Ищите маркетинговые инструменты WhatsApp, которые предлагают сквозное шифрование и соответствуют нормам защиты данных.
Обновлено 10 апреля 2025 г.
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались