Общий ящик SMS для улучшения обслуживания клиентов
Управляйте всеми SMS-переписками в одном почтовом ящике. Назначайте текстовые сообщения членам команды и отвечайте быстрее, не пропуская запросы клиентов.
Начните бесплатную пробную версию
Расширенные функции управления SMS - за пределами базового обмена текстовыми сообщениями
Управляйте рабочим процессом SMS с помощью функций назначения, отслеживания и координации работы команды.
Не все текстовые сообщения нуждаются в человеческих руках
Интеллектуальная автоматизация обмена текстовыми сообщениями обрабатывает рутинные запросы, в то время как ваша команда ведет сложные разговоры в общей папке входящих сообщений.
Повышение продуктивности обмена текстовыми сообщениями
Централизуйте все SMS-переговоры в одном общем текстовом почтовом ящике, чтобы помочь вашей команде эффективно работать вместе.
Ускорьте время ответа на текст
Предоставьте агентам мгновенный доступ к текстовым сообщениям всей команды, чтобы они могли быстрее реагировать на запросы клиентов.
Устраните все путаницы с входящими сообщениями
Предотвратите дублирование и путаницу в общении, координируя все текстовые ответы с помощью одной общей системы входящих сообщений.
Сотрудничество, ясность и контроль - все в одном ящике SMS.
Решение для постоянного обмена текстовыми сообщениями, призванное повысить эффективность и удовлетворенность команды.
Делегирование SMS
Назначайте входящие SMS-сообщения нужным членам команды за считанные секунды, улучшая время ответа и гарантируя, что ни одно сообщение не будет пропущено.
- Снижение нагрузки на агентов за счет отклонения повторяющихся запросов
- Повышает точность и согласованность ответов
- Ускоряет решение проблем благодаря актуальной и мгновенной информации
Сотрудничество в команде
Совместная работа над ответами на SMS обеспечивает последовательную и эффективную коммуникацию в общем почтовом ящике.
- Сокращение времени ответа до 50 % с помощью автоподбора ответов
- Обеспечивает более быстрое привлечение клиентов и сокращает время ожидания.
- Повышение производительности агентов без снижения качества
Настройка автоответчика
Настройте автоматические ответы, чтобы клиенты получали своевременные ответы даже в нерабочее время или в пиковые моменты.
- Централизация разговоров для лучшего отслеживания и быстрого реагирования
- Устранение пропущенных сообщений, повышение качества обслуживания клиентов
- Позволяет агентам переключать каналы без потери контекста
SMS-метки
Организуйте и расставляйте приоритеты входящих SMS-сообщений с помощью настраиваемых тегов, чтобы вашей команде было проще управлять разговорами с клиентами.
- Без задержек обрабатывает запросы в часы пик и в нерабочее время
- Обеспечивает мгновенные ответы, повышая удовлетворенность клиентов
- Освобождает агентов для выполнения сложных и важных задач
Агенты с искусственным интеллектом всегда на связи, мгновенно отвечают на запросы клиентов и сокращают время ожидания.
Мы получили потрясающую помощь от команды ControlHippo. Они очень быстро отвечают, много знают и делают все возможное, чтобы помочь в решении наших вопросов.
Мы столкнулись с исключительной поддержкой клиентов со стороны команды ControlHippo. Они отзывчивы и готовы помочь в решении любых вопросов.
Объедините смс, электронную почту, каналы и команды в одном общем почтовом ящике.
-
Наша система автоматически блокирует разговоры, когда один из членов команды начинает набирать текст, не позволяя нескольким агентам одновременно отвечать на одно и то же сообщение клиента.
-
Да, вы можете мгновенно назначить входящие SMS-сообщения любому члену команды одним щелчком мыши. Назначенные сообщения появляются в их личной очереди для немедленного действия.
-
Все входящие SMS-сообщения остаются в общей очереди, пока их не назначат или не заберут. Вы можете настроить автоматические правила маршрутизации или назначить их вручную, чтобы обеспечить покрытие в нерабочее время.
-
Нет, клиенты видят беспрепятственный разговор с вашего рабочего номера. Внутренняя координация команды происходит за кулисами, не влияя на впечатления клиентов.
-
Безусловно. Каждый SMS-разговор включает в себя полную историю сообщений, заметки членов команды и отслеживание назначений, чтобы любой агент мог дать обоснованный ответ.
Автоответчик текстового сообщения - это запрограммированное автоматическое сообщение, обычно отправляемое в ответ на определенный сигнал, например, на запрос службы поддержки...
Сервис текстовых сообщений для бизнеса - это коммуникационная платформа, с помощью которой организации могут отправлять и получать SMS или MMS...
Массовая рассылка текстовых сообщений, часто называемая массовой рассылкой SMS, позволяет предприятиям и организациям доставлять текстовые сообщения...
SMS-верификация - это процесс обеспечения безопасности, при котором на мобильный номер пользователя отправляется уникальный код SMS-верификации...
Шифрование - это операция по обеспечению безопасности, при которой данные зашифровываются таким образом, что прочитать их могут только аутентифицированные стороны.
SMS-аутентификация - это процесс безопасности, который проверяет личность пользователя путем отправки одноразового пароля через текстовое сообщение...
SMS-маркетинг, также известный как мобильный SMS-маркетинг, - это процесс, с помощью которого компании отправляют свои маркетинговые сообщения, такие как рекламные акции...
Умные медицинские бренды используют SMS для сокращения числа неявок, ускорения платежей и предоставления пациентам информации о лечении в режиме реального времени...
Подмена SMS - это техника, используемая злоумышленниками для изменения информации об отправителе текстового сообщения, чтобы создать впечатление, что...
С ControlHippo создать текстовый чатбот проще простого. Вам не нужны навыки кодирования, только номер телефона, ваши знания о бизнесе и конструктор потоков ControlHippo...