Kurze Zusammenfassung
- Durch die Zentralisierung von Teamnachrichten hilft die Software für den gemeinsamen Posteingang allen Beteiligten, den Überblick zu behalten und verpasste Antworten zu vermeiden.
- Achten Sie auf Produkte, die eine Automatisierung bieten und sich mit Ihren bestehenden Systemen verbinden lassen. Das wird Ihren Arbeitsablauf verbessern und Zeit sparen.
- Wählen Sie eine Software, die einfach zu bedienen ist, sich nahtlos integrieren lässt und mit den Anforderungen Ihrer Mitarbeiter wächst. Die richtige Wahl wird die Kommunikation verbessern und die Entwicklung fördern.
Moderne Kundengespräche laufen über E-Mail, soziale Medien, Chat und Support-Tickets. Wenn Teams diese Diskussionen über separate Posteingänge und Tools abwickeln, werden wichtige Nachrichten verpasst und die Reaktionszeiten leiden.
In der Tat, 77 % der Kunden hassen es, sich zu wiederholen, wenn sie mit verschiedenen Teammitgliedern über diese Kanäle sprechen.
Die Software für den gemeinsamen Posteingang fasst die gesamte Kundenkommunikation in einem kollaborativen Arbeitsbereich zusammen, in dem Teams Konversationen effizient zuweisen, verfolgen und lösen können. Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software für den gemeinsamen Posteingang für Ihr Team zu helfen, haben wir die zehn besten Tools auf dem Markt herausgesucht.
Bei der Auswahl von Tools für den gemeinsamen Posteingang sollte man Tools mit maßgeschneiderten Automatisierungs- und Berichtsfunktionen den Vorzug geben. Diese Funktionen haben das Potenzial, die Effizienz der Arbeitsabläufe erheblich zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und nützliche Erkenntnisse zu liefern. Um einen reibungslosen Übergang und eine höhere Teamproduktivität zu gewährleisten, sollten Sie sich für eine Software entscheiden, die gut mit Ihren bestehenden Systemen zusammenarbeitet.
Wir haben diese Top-Lösungen für den gemeinsamen Posteingang auf der Grundlage ihrer Hauptfunktionen, des Preis-Leistungs-Verhältnisses, der Integrationsmöglichkeiten, der Benutzererfahrung und der Kundenrezensionen ausgewählt. Unsere Bewertung konzentrierte sich auf Tools, die für verschiedene Teamgrößen und Branchen gut geeignet sind. Wir sind nicht voreingenommen und stehen in keinerlei Verbindung zu einem dieser Tools.
Unser Auswahlverfahren für [Shared Inbox Software] wird durch gründliche Recherche und Prüfung durchgeführt. Diese Tools werden auf der Grundlage von Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, zu denen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen von SoftwareSuggest, G2 und Capterra gehören. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre betriebliche Effizienz und Produktivität zu steigern.
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist eine der besten Software für gemeinsame Posteingänge, die eine funktionsreiche Lösung für gemeinsame Posteingänge bietet, um die Teamarbeit und Kommunikation zu verbessern. Teams können eingehende Nachrichten effektiver bearbeiten, da sie alle Kundenkontakte zentralisieren.
ControlHippo erhöht die Kundenzufriedenheit und die Reaktionszeiten mit Funktionen wie automatischer Ticketausstellung, Antwortvorlagen und Analysen. Dank seiner Integrationsfunktionen, die eine reibungslose Kommunikation mit CRM-Systemen ermöglichen, ist es ein nützliches Tool für Unternehmen und alle Teammitglieder, die versuchen, ihre Kundendienstprozesse zu verbessern.
- Verwaltung des Posteingangs
- Verfolgung der Interaktion
- Kunden-Datenbank
- Mehrkanalige Kommunikation
- Kundenverfolgung
- Live-Chat
Profis
- Verwalten Sie mehrere Chatanwendungen nahtlos auf einer Plattform.
- Erfassen Sie die Anwesenheit auch ohne Internetverbindung.
- Intuitives Design sorgt für einfache Bedienung und Navigation.
Nachteile
- Begrenzte Integrationen; mehr Optionen würden die Funktionalität von ControlHippo verbessern.
- Gelegentliche Systemfehler führen zu Bildausfällen während der Nutzung.
Preisgestaltung
- Bronze: $20/Benutzer/Monat
- Silber: $28/Benutzer/Monat
- Gold: individuelle Preisgestaltung
- 10 Tage kostenlos testen
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
2. Hilfe Pfadfinder
Help Scout ist eine Lösung für den gemeinsamen Posteingang, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht und die darauf abzielt, das Support-Erlebnis zu verbessern. Sie bietet eine einfach zu bedienende Schnittstelle, die es Teams ermöglicht, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Mit Funktionen wie Chat-Kennzeichnung, Kollisionserkennung und Automatisierung vereinfacht Help Scout die Überwachung laufender Diskussionen. Darüber hinaus bietet es starke Analyse- und Berichtsfunktionen, die Teams bei der Verfolgung von Ergebnissen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützen.
- Autoresponder
- Verwaltung des Arbeitsablaufs
- Verfolgung von Support-Tickets
Profis
- Die benutzerfreundliche Oberfläche vereinfacht die E-Mail-Verwaltung für Teams.
- Starke Supportfunktionen, einschließlich eines umfassenden Ticketingsystems.
Nachteile
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für E-Mail-Workflows und Vorlagen.
- Keine Live-Chat-Integration, was die Flexibilität der Kommunikation einschränkt.
Preisgestaltung
- Standard: $22/Benutzer/Monat
- Plus: $44/Benutzer/Monat
- Pro: $65/Benutzer/Monat
- 15 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
3. Vorderseite
Front bietet grundlegende Funktionen für den gemeinsamen Posteingang, die die Kommunikation in sozialen Netzwerken, Chats und E-Mails auf einer einzigen Plattform vereinen. Mit Funktionen wie der Zuweisung von Nachrichten, der Bearbeitung in Echtzeit und der gemeinsamen Nutzung von Entwürfen ist es für Unternehmen gedacht, die Wert auf Zusammenarbeit legen.
Front eignet sich aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und robusten Konnektoren für Teams jeder Größe. Teams können außerdem die Reaktionszeiten bei Kundengesprächen und die Gesamtproduktivität erhöhen, indem sie die leistungsstarken Analyse- und Automatisierungsfunktionen der Software nutzen.
- Wissensbasis
- E-Mail-Verwaltung und Ticketing
- Unbegrenzte Hilfe-Widgets
Profis
- Behält bei der Weiterleitung an externe Teams die Formatierung des E-Mail-Threads bei.
- Automatisches Speichern von Entwürfen, die von verschiedenen Teammitgliedern bearbeitet wurden.
- Tags werden automatisch mit allen verbundenen E-Mail-Aliasnamen synchronisiert.
Nachteile
- Keine integrierte Zeiterfassung für Kundengespräche.
- Doppelte Kundenprofile können nicht automatisch zusammengeführt werden.
Preisgestaltung
- Starter: $19/Sitzplatz/Monat
- Wachstum: $59/Sitzplatz/Monat
- Skala: $99/Sitzplatz/Monat
- Premier: $229/Sitzplatz/Monat
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
4. Hiver
Hiver ist eine weitere beliebte Software für den gemeinsam genutzten Posteingang, die Google Mail in einen gemeinsam genutzten Posteingang verwandelt, so dass Teams bei der Kommunikation mit Kunden zusammenarbeiten können, ohne ihren Posteingang zu verlassen. Durch die Nutzung seiner Funktionen, zu denen gemeinsame Entwürfe, E-Mail-Delegation und Kollisionswarnungen gehören, können Teams doppelte Arbeit vermeiden. Hiver kann eine sehr attraktive Wahl für Unternehmen sein, die derzeit Google Collaborative Inbox verwenden.
- Verwaltung von Gruppen-E-Mails
- Ereignisausgelöste Aktionen
- Verwaltung des Posteingangs
Profis
- Nahtlose Integration mit Gmail für einfache E-Mail-Verwaltung.
- Gemeinsame Etiketten erleichtern die Organisation und Verfolgung von E-Mails.
- Interne Kommentare verbessern die Zusammenarbeit und Kommunikation in den Teams.
Nachteile
- Die Anpassungsmöglichkeiten sind im Vergleich zur Konkurrenz etwas eingeschränkt.
- Grundlegende Analysen erfüllen möglicherweise nicht die Anforderungen an fortgeschrittene Berichte.
Preisgestaltung
- Lite: $19/Benutzer/Monat
- Wachstum: $29/Benutzer/Monat
- Pro: $49/Benutzer/Monat
- Elite: individuelle Preisgestaltung
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
5. Missive
Missive wurde für kollaborative Teams entwickelt und ist eine der Lösungen für den gemeinsamen Posteingang, die E-Mail, Chat und Aufgaben integrieren. Diese Plattform ermöglicht sowohl die interne als auch die externe Kommunikation, was sie ideal für Unternehmen macht, die ihre Kommunikationsprozesse vereinfachen möchten. Außerdem fördern die speziellen Funktionen von Missive, wie Aufgabenzuweisungen und gemeinsame Entwürfe, eine bessere Teamarbeit. Die Plattform ist eine beliebte Option für hektische Arbeitsumgebungen, da sie den Schwerpunkt auf Produktivität und Integration mit einer Vielzahl von Tools legt.
: Verteilerliste vs. Gemeinsame Mailbox: Hauptunterschiede und VorteileProfis
- Der integrierte Chat ermöglicht die Kommunikation im Team in Echtzeit.
- Die Funktionen zur Aufgabenverwaltung verbessern die Produktivität und Organisation der Zusammenarbeit.
- Tools für die Zusammenarbeit verbessern die Effizienz und den Arbeitsablauf des gesamten Teams.
Nachteile
- Kann für kleinere Teams oder Unternehmen teuer sein.
- Begrenzte Integration von Drittanbietern im Vergleich zu anderen Plattformen.
Preisgestaltung
- Starter: $14/Benutzer/Monat
- Produktiv: $24/Benutzer/Monat
- Unternehmen: $36/Benutzer/Monat
- 30 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
6. Gmelius
Die Funktionen des gemeinsamen Posteingangs von Gmelius verwandeln Google Mail in einen kollaborativen Arbeitsbereich. Es bietet Fähigkeiten zum Verfolgen von Gesprächen, zum Zuweisen und Verwalten von E-Mails und zum Automatisieren von Aktivitäten. Gmelius ist ein Add-on für Google Mail, das Funktionen wie Wiedervorlageerinnerungen, E-Mail-Vorlagen und gemeinsame Etiketten zur Steigerung der Produktivität bietet.
Teams, die versuchen, ihre Kommunikations- und Projektmanagementprozesse zu verbessern, werden es aufgrund seiner Interaktion mit anderen Plattformen wie Trello und Slack als eine flexible Wahl empfinden.
Profis
- Gemeinsame Posteingänge werden mit allen Teammitgliedern synchronisiert und in Echtzeit aktualisiert.
- Integrierte Kanban-Tafeln ermöglichen es Teams, Projekte direkt von ihrem Posteingang aus zu verwalten.
Nachteile
- Verlässt sich stark auf Google Mail - nicht ideal für Teams, die andere E-Mail-Anbieter verwenden.
- Den Berichtsfunktionen fehlt es im Vergleich zu speziellen Helpdesk-Lösungen an Tiefe.
Preisgestaltung
- Lite: $10/Benutzer/Monat
- Wachstum: $24/Benutzer/Monat
- Pro: $36/Benutzermonat
- 7 Tage kostenlos testen
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
7- ProProfs Help Desk
Die ProProfs Help Desk Shared Inbox-Lösung konvertiert Kunden-E-Mails, Chats und Support-Tickets in eine einheitliche Team-Inbox, in der mehrere Agenten effizient zusammenarbeiten können. Neben den typischen Ticketing-Funktionen können Teams eine gemeinsame Wissensdatenbank aus vergangenen Konversationen aufbauen, die es neuen Teammitgliedern erleichtert, sich einzuarbeiten und konsistente Antworten zu erhalten. Die Lösung eignet sich besonders gut für kleine und mittlere Unternehmen, die eine unkomplizierte Lösung für den gemeinsamen Posteingang suchen.
- KI-Helpdesk
- Fahrkartenverwaltung
- Mehrkanalige Unterstützung
Profis
- Erstellt automatische Regeln für die Ticketverteilung auf der Grundlage der Fachkenntnisse der Agenten und des Arbeitsaufkommens.
- Verwandelt allgemeine Antworten in wiederverwendbare Vorlagen mit dynamischen Feldern.
- Ermöglicht es Kunden, ihre Chat-Konversationen nahtlos in Tickets umzuwandeln.
Nachteile
- Die mobile App verfügt nicht über den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version.
- Die Suchfunktion hat Probleme mit Teiltreffern bei Schlüsselwörtern.
Preisgestaltung
- Frei: $0
- Team: $19.99/Benutzer/Monat
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
8. Helpwise
Die Helpwise Software für geteilte Postfächer bietet Kunden-Support-Teams eine gemeinsame Posteingangslösung. Sie ermöglicht es den Kunden, soziale Medien, SMS und E-Mail-Nachrichten von einer Plattform aus zu bearbeiten. Mit Funktionen wie Nachrichtenzuweisungen, internen Notizen und Echtzeit-Zusammenarbeit legt Helpwise großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Teamarbeit.
Darüber hinaus bietet die Software Schnittstellen zu bekannten Projektmanagement- und CRM-Programmen, was sie zu einer flexiblen Wahl für Gruppen macht, die ihre Kommunikationsprozesse optimieren wollen.
: Wie organisiert man den Google Mail-Posteingang? 13 wichtige Tipps und Beispiele- Reaktionsmanagement
- Visuelle Analytik
- Sperrliste
Profis
- Ein gemeinsamer Posteingang gewährleistet, dass alle Teammitglieder darauf zugreifen und antworten können.
- Die interne Notizfunktion ermöglicht die gemeinsame Bearbeitung von E-Mails.
- Die Leistungsverfolgung bietet Einblicke in die Effizienz und Arbeitsbelastung des Teams.
Nachteile
- Den grundlegenden Berichtsfunktionen fehlt möglicherweise die Tiefe für eine detaillierte Analyse.
- Begrenzte Integrationen mit anderer Software oder Tools.
Preisgestaltung
- Standard: $12/Benutzer/Monat
- Premium: $23/Benutzer/Monat
- Fortgeschrittene: $39/Benutzer/Monat
- 7 Tage kostenlos testen
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
9. Rille
Groove ist eine unkomplizierte Lösung für den gemeinsamen Posteingang, die kleinen bis mittelgroßen Teams hilft, Kundengespräche ohne Komplexität zu verwalten. Durch die Zentralisierung von E-Mails und Supportanfragen an einem Ort erleichtert Groove den Teams die Zusammenarbeit bei der Beantwortung und die Aufrechterhaltung des Kontexts. Groove wurde für Unternehmen entwickelt, die bei ihrer Kundenkommunikation Wert auf Einfachheit statt auf umfangreiche Funktionen legen.
: 8 Tipps für wirksame E-Mail-Kommunikation- KPI-Überwachung
- Reaktionsmanagement
- Workflow-Konfiguration
Profis
- Integriert mit Gmail für ein vertrautes und effizientes E-Mail-Erlebnis.
- Die Funktionen zur Aufgabenverwaltung verbessern die Zusammenarbeit im Team und die Produktivität.
- Automatisierungsfunktionen verringern die manuelle Arbeit und verbessern die Effizienz.
Nachteile
- Begrenzte Berichtsfunktionen erfüllen möglicherweise nicht alle analytischen Anforderungen.
- Höhere Lernkurve für neue Benutzer, die mit der Benutzeroberfläche nicht vertraut sind.
Preisgestaltung
- Standard: $16/Benutzer/Monat
- Plus: 36 $/Benutzer/Monat
- Pro: $56/Benutzer/Monat
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
10. Gegensprechanlage
Intercom ist zwar in erster Linie für sein Chat-Widget bekannt, bietet aber auch einen robusten gemeinsamen Posteingang, der Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg vereinheitlicht. Die Funktionen für die Zusammenarbeit im Team helfen Vertriebs-, Support- und Erfolgsteams, nahtlos an der Kundenkommunikation zusammenzuarbeiten. Intercom ist besonders bei SaaS-Unternehmen und Tech-Startups beliebt, die einen modernen, auf Messaging basierenden Ansatz für die Kundeninteraktion wünschen.
- Einfache Chatbots und Automatisierungen
- AI komponieren
- Fahrkartensystem
Profis
- Segmentiert Kunden automatisch anhand von Verhaltensmustern.
- Ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Inline-Code mit Syntaxhervorhebung.
- Erstellt benutzerdefinierte Bots auf der Grundlage früherer Konversationsmuster.
Nachteile
- Der Konversationsverlauf wird nicht in Echtzeit mit mobilen Anwendungen synchronisiert.
- Keine Möglichkeit, Anhänge nach Typ oder Größe zu kategorisieren.
Preisgestaltung
- Wesentlich: $29/Benutzer/Monat
- Fortgeschrittene: $85/Benutzer/Monat
- Experte: $132/Benutzer/Monat
*Preisangaben genau wie von: 09-12-2024
: Wie kann man E-Mails in Google Mail automatisch kennzeichnen?Schlussfolgerung
Die Wahl der richtigen Software für den gemeinsamen Posteingang hat direkte Auswirkungen auf die Effizienz Ihres Teams und die Qualität der Kundenreaktionen. Achten Sie nicht nur auf die grundlegenden Funktionen, sondern bewerten Sie, wie jedes Tool zu Ihrem spezifischen Arbeitsablauf passt - von Automatisierungsfunktionen und Integrationsanforderungen bis hin zu Mustern für die Zusammenarbeit im Team.
Berücksichtigen Sie sowohl Ihre aktuellen Anforderungen als auch Ihr potenzielles Wachstum, um sicherzustellen, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Bei der besten Software für den gemeinsamen Posteingang geht es nicht nur um die Verwaltung von Nachrichten, sondern auch darum, Ihr Team in die Lage zu versetzen, einen konstant hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Häufig gestellte Fragen
ControlHippo ist eine der besten Software für den gemeinsamen Posteingang. Sie verbessert die Kommunikation im Team und die Effizienz der Kundenbetreuung mit Multi-Channel-Support, schneller CRM-Verbindung und fortschrittlicher Automatisierung.
Während ein gemeinsames Postfach es vielen Benutzern ermöglicht, E-Mails von einem einzigen zentralen Posteingang aus zu sehen, zu verwalten und zu beantworten, werden bei einer Gruppen-E-Mail Nachrichten an mehrere Empfänger gesendet.
Ja, die Benutzer eines gemeinsamen Postfachs können in der Tat auf die an die gemeinsame Adresse gesendeten E-Mails zugreifen, sie lesen und beantworten. Diese Funktion ermöglicht es den Benutzern, eingehende Nachrichten gemeinsam zu verwalten.
Alle Mitglieder können ausgehende Kommunikationen leicht verfolgen, da gesendete E-Mails aus einem gemeinsamen Postfach normalerweise im Abschnitt [Gesendete Objekte] angezeigt werden.
Aktualisiert : 7. März 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.