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WhatsApp Kundensupport-Lösung für Unternehmen

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Anfragen in Echtzeit zu lösen, die Supportkosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erhalten Sie vollständige Kontrolle und Transparenz über die Kundenkommunikation auf WhatsApp.

  • Bieten Sie 24/7-Kundensupport direkt über eine vertraute, benutzerfreundliche Oberfläche
  • Automatisierte Aktualisierungen von Bestellungen, Angeboten und Terminen, um Kunden auf dem Laufenden zu halten
  • Personalisierte Empfehlungen, um Kunden mit Produkten zu versorgen, die sie lieben
  • Rechtzeitige Updates und personalisierte Pakete versenden
WhatsApp für die Kundenbetreuung
DAS VERTRAUEN VON SPITZENUNTERNEHMEN WELTWEIT

Effiziente und zuverlässige Lösungen für den WhatsApp-Kundensupport

Effiziente und zuverlässige Lösungen für den WhatsApp-Kundensupport rationalisieren Ihre Kommunikation mit den Kunden und bieten sofortige Antworten, personalisierte Interaktionen und Unterstützung rund um die Uhr, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.

Kundenfragen beantworten

Kundenfragen beantworten

  • Sofortige Antworten auf Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen usw.
  • Beschwerden schnell lösen, bevor kleine Probleme größer werden
  • Komplexe Anfragen über Etiketten an die richtige Abteilung weiterleiten
  • Teilen Sie Video-Tutorials zur Beantwortung allgemeiner "How-to"-Fragen
  • Nutzen Sie die CRM-Integration, um jedem Kunden personalisierte Unterstützung zu bieten.

Benachrichtigungen teilen

  • Hervorhebung von Verkäufen, Deals und Sonderangeboten durch rechtzeitige Benachrichtigungen
  • Proaktive Benachrichtigung der Kunden über Bestandsänderungen
  • Versand- und Lieferaktualisierungen mit Links zur Sendungsverfolgung senden
  • Teilen Sie personalisierte Nutzungstipps und Empfehlungen
  • Sofortige Benachrichtigung der Kunden bei dringenden Problemen
Benachrichtigungen teilen
Versand von Kaufbestätigungen

Versand von Kaufbestätigungen

  • Automatisieren Sie Auftragsbestätigungen zur Verbesserung der Effizienz
  • Erstellen Sie Zusammenfassungen von Aufträgen, einschließlich Positionen, Gesamtkosten usw.
  • Lieferfristen und Informationen zur Sendungsverfolgung austauschen
  • Kunden die Möglichkeit geben, Bestellungen einfach zu ändern oder zu stornieren
  • Individuelle Dankesnachricht mit Bestätigung anhängen

Mahnungen verschicken

  • Verringern Sie die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine mit automatischen Terminerinnerungen
  • Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wann eine Wartung oder Erneuerung fällig ist
  • Senden Sie Erinnerungen, wenn ein Artikel fast vergriffen ist
  • Kunden über ablaufende Prämienpunkte benachrichtigen
  • Benachrichtigung über Zahlungsfristen und automatische Kündigungen
Mahnungen verschicken
Buchungen umbuchen

Buchungen umbuchen

  • Intuitive Neuplanung mit interaktiven Kalendern
  • Verfügbare Zeitfenster in Echtzeit anzeigen
  • Empfehlungen für beliebte Buchungszeiten geben
  • Ermöglichung einer einfachen Selbstverschiebung durch die Kunden
  • Automatische Pufferzeiten zwischen Buchungen festlegen

Verbessern Sie den Kundensupport mit WhatsApp Shared Inbox

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice und bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, indem Sie die robuste WhatsApp-Kundensupport-Lösung von ControlHippo nutzen.

Sofortige Auflösung von Abfragen

Lösen Sie Kundenanfragen in Echtzeit, bieten Sie rasche Lösungen und erhöhen Sie die Zufriedenheit.

Proaktive Aktualisierungen

Informieren Sie Ihre Kunden per WhatsApp über den Bestellstatus, Sonderangebote und wichtige Updates.

Termin-Erinnerungen

Verringern Sie die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine mit automatischen Terminerinnerungen, die direkt in den WhatsApp-Posteingang Ihrer Kunden gesendet werden.

Produkt-Empfehlungen

Liefern Sie personalisierte Produktvorschläge auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und steigern Sie so Umsatz und Engagement.

Vereinfachte Rückgaben

Prozess Führen Sie Ihre Kunden Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und verbessern Sie so ihre Erfahrung und Loyalität.

24/7 Verfügbarkeit

Bieten Sie einen Rund-um-die-Uhr-Support an und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Hilfe erhalten, wann immer sie sie brauchen.

Die Macht des WhatsApp-Kundendienstes

Verbessertes Engagement

Interaktion mit Kunden in einer vertrauten Umgebung, was zu höheren Engagementraten führt.

Gesteigerte Effizienz

Optimieren Sie den Supportbetrieb mit automatischen Antworten und sofortiger Lösung von Anfragen.

Globale Reichweite

Verbinden Sie sich mit einem vielfältigen Kundenstamm auf der ganzen Welt und überwinden Sie Sprachbarrieren.

Personalisierte Erlebnisse

Anpassung der Interaktionen an individuelle Präferenzen, um die Kundenreise persönlicher zu gestalten.

Kosteneffiziente Kommunikation

Sparen Sie bei herkömmlichen Kundensupport-Kanälen und bieten Sie gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis.

Datengestützte Einblicke

Nutzen Sie Analysen, um wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden zu gewinnen.

Hören Sie von unseren Kunden

Integrationen

Synchronisieren Sie die Kommunikation Ihres Teams mit Ihrem CRM - ganz ohne Aufwand

Bieten Sie personalisierten Kundensupport mit ControlHippo

Testen Sie die WhatsApp Shared Inbox von ControlHippo und lösen Sie Kundenanfragen in Echtzeit. Bleiben Sie mit Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt in Verbindung.

Häufig gestellte Fragen WhatsApp für den Kundensupport

Hier erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu WhatApp for Customer Support.

  • Die Einrichtung eines WhatsApp-Kundendienstes ist ganz einfach. Melden Sie sich kostenlos bei ControlHippo an und verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit uns. Fügen Sie dann Ihre Teammitglieder hinzu, integrieren Sie Ihr CRM, und schon können Sie Ihren Kunden Support über WhatsApp anbieten.

  • Es bezieht sich auf die Nutzung von WhatsApp, um automatisierten Kundensupport mit Tools wie ControlHippo für allgemeine Anfragen, automatische Terminerinnerungen und Statusaktualisierungen zu bieten und bei Bedarf sofortige Unterstützung durch menschliche Agenten auszulösen.

  • Der WhatsApp-Support erleichtert die Automatisierung des Kundenservices durch verschiedene Funktionen. Dazu gehören automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen, personalisierte Empfehlungen, die auf die Präferenzen der Nutzer zugeschnitten sind, proaktive Aktualisierungen zu Bestellungen und Lieferungen sowie reibungslose Übergänge zu Live-Agenten bei komplexeren Anfragen, die über die Self-Service-Funktionen hinausgehen.

  • Zu den Vorteilen der Nutzung von WhatsApp für den Kundensupport gehören die Verfügbarkeit rund um die Uhr, kürzere Reaktionszeiten, geringere Kosten, höhere Kundenzufriedenheit aufgrund der schnellen Beantwortung von Anfragen und eine vertraute, bequeme Schnittstelle für die Kunden.

  • Das Anbieten von Support über WhatsApp erfordert die Zustimmung der Kunden, ein durchdachtes Design der Bots, um eine Überbeanspruchung zu vermeiden, und die Ausstattung der Agenten mit den richtigen Tools, um ein hohes Volumen zu bewältigen.

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