Rationalisierung des Supports mit dem geteilten Posteingang von Facebook Messenger
Verwalten Sie effizient mehrere Facebook Messenger-Konten gleichzeitig mit der ControlHippo-Lösung für gemeinsame Posteingänge.
- Vereinheitlichen Sie den Messenger-Posteingang für Ihr Team
- Chats zuweisen und Fortschritte einfach verfolgen
- Organisieren mit Etiketten, Filtern und Notizen
- Automatische Antworten für schnelle Aktualisierungen einstellen
- Verbesserung des Service durch CSAT-Feedback
Verwalten Sie mehrere Messenger-Konten in einer Ansicht
- Einfaches Hinzufügen und Verwalten mehrerer Messenger-Konten in einem gemeinsamen Posteingang.
- Legen Sie für jedes Teammitglied einen rollenbasierten Zugriff auf alle Konten fest.
- Verfolgen Sie den Chatverlauf anhand des Status "Gelöst" und "Ungelöst".
- Sie erhalten sofortige E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Chats zugewiesen werden. So bleibt Ihr Team auf dem Laufenden und kann rechtzeitig reagieren.
Chats zuweisen, kennzeichnen und filtern für reibungslosen Support
- Kategorisieren Sie Chats mit intelligenten Etiketten und Chatlistenfiltern für eine bessere Organisation.
- Weisen Sie Nachrichten in Echtzeit den am besten geeigneten Agenten zu.
- Fügen Sie private Notizen hinzu, um den internen Kontext zu verdeutlichen, ohne die Gespräche zu unterbrechen.
- Filtern Sie Chats schnell nach ungelesen, ausstehend oder bestimmten Labels, um effizient zu bleiben.
Prompt reagieren mit intelligenter Automatisierung
- Konfigurieren Sie die automatische Beantwortung, um Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten.
- Verwenden Sie Tools für Massennachrichten, um Aktualisierungen, Werbeaktionen oder Ankündigungen zu verbreiten.
- Automatisieren Sie Nachfassaktionen und Kontaktaufnahmen durch vordefinierte Workflows.
- Senden Sie zeitnah Nachrichten, die durch bestimmte Kundenaktionen oder Verhaltensmuster ausgelöst werden, um die Kundenbindung zu verbessern.
Synchronisierung von Gesprächen mit CRM- und Helpdesk-Tools
- Integrieren Sie Ihren Messenger-Posteingang mit CRM- und Support-Tools.
- Senden Sie Messenger-Chats direkt an Ihr CRM.
- Mit Zoho Desk können Sie automatisch Tickets erstellen und auf die gesamte Kundenhistorie zugreifen, um einen besseren Supportkontext zu erhalten.
Warum Facebook Messenger mit dem gemeinsamen Posteingang von ControlHippo integrieren?
Die Meta Business Suite ermöglicht es Teams zwar, Facebook- und Instagram-Chats zu verwalten, ist aber für einfache Anwendungen und kleinere Teams konzipiert und bietet nur begrenzte Flexibilität und Skalierbarkeit. ControlHippo geht darüber hinaus.
Mit dem gemeinsamen Posteingang des Messenger von ControlHippo können Sie:
- Zentralisieren Sie alle Facebook Messenger-Chats in einem Dashboard, um den Zugriff, die Suche und die Verfolgung zu erleichtern.
- Verbessern Sie die Produktivität der Agenten mit Funktionen wie dem KI-Chat-Assistenten und der Chat-Zusammenfassung, die den Teams helfen, schneller mit den richtigen Informationen zu reagieren.
- Nutzen Sie die Workflow-Automatisierung, um sich wiederholende Aufgaben wie Nachfassaktionen und Zuweisungen zu erledigen und so den manuellen Aufwand zu verringern.
- Mit der Omnichannel-Integration können Sie nicht nur Messenger, sondern auch WhatsApp-, E-Mail- und Telegram-Chats von einer Plattform aus verwalten.
Wie integriere ich Facebook Messenger mit ControlHippo?
Schritt 1: Melden Sie sich bei ControlHippo an.
Schritt 2: Rufen Sie das Dashboard auf und navigieren Sie zu "Channels" in der Seitenleiste.
Schritt 3: Wählen Sie "Messenger" und klicken Sie dann auf "Verbinden".
Schritt 4: Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei Ihrem Facebook-Konto an.
Schritt 5: Wählen Sie die Geschäftsseiten aus, die Sie mit ControlHippo integrieren möchten.
Anwendungsfälle von Facebook Messenger Shared Inbox
Kundensupport
Anfragen verwalten, schnell beantworten und die Kundenzufriedenheit erhöhen
Teamzusammenarbeit
Koordination von Aufgaben, gemeinsame Nutzung von Updates und nahtlose Teamarbeit sind möglich.
Sales Engagement
Binden Sie potenzielle Kunden ein, pflegen Sie Leads, und schließen Sie sie mit personalisierten Antworten schneller ab.
Marketing-Kampagnen
Verteilen Sie Werbeaktionen, sammeln Sie Feedback und analysieren Sie die Wirksamkeit von Kampagnen auf einfache Weise.
Integrationen
Synchronisieren Sie die Kommunikation Ihres Teams mit Ihrem CRM - ganz ohne Aufwand
Machen wir Facebook Messaging für Ihr Team einfacher!
Testen Sie noch heute den gemeinsamen Posteingang des Facebook Messengers von ControlHippo, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu vereinfachen!
Das ControlHippo-Team hat uns hervorragend geholfen. Sie reagieren wirklich schnell, wissen eine Menge und tun alles, um uns bei unseren Fragen zu helfen.
Das ControlHippo-Team hat uns einen hervorragenden Kundenservice geboten. Sie sind reaktionsschnell und helfen bei allen Fragen weiter.
Häufig gestellte Fragen zum geteilten Posteingang im Facebook Messenger
Erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu ControlHippo und Facebook Messenger Shared Inbox.
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Ja, ControlHippo unterstützt mehrere Messenger-Konten, so dass Sie alle Ihre Seiten von einer einzigen Plattform aus verwalten können.
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Ja. ControlHippo bietet mehr Flexibilität, Automatisierung und Integrationen als der standardmäßige gemeinsame Facebook-Posteingang in der Meta Business Suite.
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Ja, mit der automatischen Antwortkonfiguration können Sie Sofortantworten einrichten, um Erwartungen und Verfügbarkeit zu steuern.
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Ja, Agenten erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die Funktion Chat-Zuweisungsbenachrichtigungen.
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Ja. Nutzen Sie die automatische Ticket-Erstellung mit Tools wie Zoho Desk, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ungelöst bleibt.
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