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Instagram Business Chat: Ein vollständiger Leitfaden für Unternehmen

Optimieren Sie Ihre Geschäftskommunikation mit unserer Omnichannel-Lösung

Rohit Rajpal

Leitende Autorin:

grünes HäkchenLesezeit: 6 Minuten
grünes HäkchenVeröffentlicht : 28. Juni 2024

Instagram hat sich zu einer beliebten Plattform für Unternehmen entwickelt, um engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit der Einführung des Instagram Business Chat haben Unternehmen nun eine direkte Kommunikationsmöglichkeit, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, Anfragen zu beantworten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. 

Aber was bedeutet Business Chat auf Instagram? Und wie können Sie den Instagram Business Chat optimal nutzen? Lassen Sie uns das im Detail verstehen.

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Pro-Tipp

Um die Vorteile von Instagram Business Chat zu maximieren, sollten Sie sich auf eine reaktionsschnelle und personalisierte Kommunikationsstrategie konzentrieren. Nutzen Sie die Automatisierung für häufige Anfragen, aber stellen Sie sicher, dass Sie bei komplexen Problemen eine menschliche Note beibehalten. Analysieren Sie regelmäßig Ihre Chat-Metriken, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Ihren Ansatz entsprechend anzupassen.

Was ist ein Instagram Business Chat?

Die Funktion Instagram Business Chat können Unternehmen direkt mit ihren Kunden über private Nachrichten in der App kommunizieren. Diese Funktion ist für Unternehmen mit einem Instagram Business-Konto verfügbar und ermöglicht es ihnen, Nachrichten, Fotos, Videos und sogar Sprachnotizen von ihren Followern zu senden und zu empfangen.

Wenn sich ein Kunde über den Instagram Business Chat an ein Unternehmen wendet, findet die Konversation in einer privaten Nachrichtenschnittstelle statt, die der regulären Instagram Direktnachrichtenfunktion ähnelt. 

Instagram Business Chat vs. Privat

Die Hauptunterschiede zwischen Instagram Business- und Privatkonten liegen in den Funktionen, die für jeden Kontotyp verfügbar sind. Hier ist ein detaillierter Vergleich der beiden.

Merkmal
Instagram Business Chat
Persönliches Konto
Konto-Typ
Entwickelt für Unternehmen, Marken und Organisationen.Für Einzelpersonen, Influencer und den persönlichen Gebrauch.
Profil Typ
Unternehmensprofil mit zusätzlichen Kontaktmöglichkeiten.Ein normales Profil ohne unternehmensspezifische Merkmale.
Kontakt Optionen
Enthält Optionen wie Call-to-Action-Schaltflächen, E-Mail und Wegbeschreibung.Begrenzt auf Direktnachrichten und Story-Antworten.
Einblicke
Zugang zu Analysen wie Impressionen, Reichweite und demografische Daten der Follower.Begrenzte Analytik (Likes, Kommentare, Ansichten).
Werbung
Die Möglichkeit, Anzeigen direkt aus dem Profil heraus zu erstellen.Keine Optionen zur direkten Anzeigenerstellung.
Instagram Einkaufen
Möglichkeit, Produkte in Beiträgen und Geschichten für den direkten Kauf zu markieren.Nicht verfügbar für Privatkonten.
Integration
Kann für eine plattformübergreifende Verwaltung in die Facebook Business Suite integriert werden.Keine Integration mit Unternehmensmanagement-Tools.
Unterstützung
Zugang zu geschäftlicher Unterstützung und Ressourcen von Instagram.Allgemeine Benutzerunterstützung für persönliche Konten.
Sichtbarkeit
Unternehmensprofile können in empfohlenen Inhalten für verwandte Suchanfragen erscheinen.Persönliche Profile konzentrieren sich auf soziale Interaktionen.
Zweck
In erster Linie zur Förderung von Produkten/Dienstleistungen und zur Interaktion mit Kunden.Soziale Netzwerke und persönliche Kommunikation.
Überprüfung
Kann zur Feststellung der Echtheit überprüft werden.Eine Verifizierung ist möglich, aber für den persönlichen Gebrauch weniger üblich.
Direct Messaging-Funktionen
Verbesserte Nachrichtenfunktionen wie Schnellantworten und automatische Antworten.Grundlegende Mitteilungsfunktionen ohne Automatisierungsoptionen.

Vorteile der Verwendung von Instagram Business Chat

Die Nutzung von Instagram Business Chat bietet mehrere Vorteile, darunter die direkte Kommunikation mit Kunden, einen besseren Kundenservice und höhere Umsätze. Lassen Sie uns diese Vorteile im Detail verstehen. 

1. Direkte Kommunikation mit den Kunden

Mit Instagram Business Chat können Menschen ganz einfach Nachrichten an Unternehmen senden. Dies trägt zum Aufbau besserer Beziehungen bei und ermöglicht einen personalisierten Kundenservice. Außerdem können Unternehmen durch diese direkte Interaktion Bedenken ansprechen, Fragen beantworten und wertvolles Feedback von ihrem Publikum einholen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue verbessert.

2. Verbesserte Kundenbetreuung

Mit Instagram Business Chat können Unternehmen einen schnellen und effizienten Kundenservice anbieten. Schnelle Antworten auf Kundenanfragen zeigen, dass sich ein Unternehmen für die Zufriedenheit seiner Kunden einsetzt. Das hilft, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Die Möglichkeit, automatische Antworten und automatische Antworten für Instagram-Konten einzurichten, stellt sicher, dass Kunden eine sofortige Bestätigung ihrer Nachrichten erhalten, selbst wenn das Unternehmen nicht erreichbar ist. Darüber hinaus kann die effektive Nutzung von Instagram Business Chat Unternehmen einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschaffen, da Unternehmen, die sich im Instagram Business Chat auszeichnen, mit größerer Wahrscheinlichkeit Kunden anziehen und an sich binden können.

3. Erhöhtes Engagement und Umsatz

Der Instagram Business Chat eröffnet einen Kanal für persönliche Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Dies ermöglicht es Unternehmen, persönliche Gespräche zu führen, Fragen zu beantworten und Anliegen direkt anzusprechen. Eine solche personalisierte Kommunikation führt oft zu stärkeren Kundenbeziehungen, erhöhter Markentreue und potenziell höheren Umsätzen, da sich die Kunden stärker verbunden und geschätzt fühlen.

4. Rationalisiertes Kommunikationsmanagement

Der zentrale Posteingang im Instagram Business Chat ermöglicht eine effiziente Verwaltung aller Kundenkonversationen. Das spart Zeit und stellt sicher, dass jede Nachricht beachtet wird. Das bedeutet, dass Unternehmen den Überblick über Anfragen behalten, Antworten an Teammitglieder delegieren und bei allen Interaktionen eine einheitliche Markensprache beibehalten können. Der organisierte Posteingang ermöglicht es Unternehmen außerdem, vergangene Konversationen zu überprüfen und so wertvolle Informationen für zukünftige Interaktionen zu erhalten.

5. Kosteneffizienter Kommunikationskanal

Der Instagram Business Chat bietet eine kostengünstige Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Tatsächlich ist das Instagram Business-Konto für jedes Unternehmen kostenlos. Das bedeutet, dass Sie die Kosten für den Kundenservice reduzieren und trotzdem qualitativ hochwertigen Support für Ihr Publikum bieten können.

So richten Sie einen Instagram Business Chat ein

Nun, da Sie wissen, was ein Business-Chat auf Instagram ist, wollen wir verstehen, wie man den Business-Chat auf Instagram aktiviert. 

Schritt 1: Aktivieren Sie den Instagram Business Chat

  • Gehen Sie zu Ihrem Profil, tippen Sie auf "Profil bearbeiten" und blättern Sie zu "Kontaktoptionen".
  • Fügen Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinzu oder aktualisieren Sie sie.
  • Schalten Sie die Option "Chat" ein.

Schritt 2: Automatisierte Antworten einrichten

  • Gehen Sie zu Ihrem Profil, tippen Sie auf das Hamburger-Menü und wählen Sie "Einstellungen".
  • Wählen Sie "Unternehmen" und dann "Automatisierte Antworten".
  • Klicken Sie dann auf "Sofortige Antwort" und erstellen Sie Nachrichten für allgemeine Anfragen oder Grüße.

Schritt 3: Passen Sie Ihre Away-Botschaft an

  • Folgen Sie demselben Pfad wie in Schritt 2, um zu "Automatisierte Antworten" zu gelangen.
  • Verfassen Sie unter "Abwesenheitsnachricht" Ihre Nachricht und legen Sie den Anzeigezeitraum fest.

Schritt 4: Verwalten Sie Ihren Posteingang

  • Tippen Sie auf das Messenger-Symbol in Ihrem Profil, um auf Ihren Posteingang zuzugreifen.
  • Lesen, beantworten und verwalten Sie Kundengespräche von dieser zentralen Stelle aus.

Schritt 5: Verwendung von Schnellantworten

  • Gehen Sie zu Ihren Einstellungen, wählen Sie "Geschäftliche Tools und Kontrollen" und dann "Gespeicherte Antworten".
  • Verfassen Sie häufig verwendete Antworten und weisen Sie Schlüsselwörter als Abkürzungen zu.

Schritt 6: Überwachen und Analysieren Ihrer Leistung

  • Greifen Sie auf Einblicke zu, indem Sie auf das Hamburger-Menü in Ihrem Profil tippen.
  • Wählen Sie "Einblicke" und blättern Sie zum Abschnitt "Nachrichtenübermittlung".
  • Zeigen Sie Kennzahlen wie Antwortzeit, Chatvolumen und Kundenzufriedenheit an.
 
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Wie verwaltet man mit ControlHippo seine Instagram Business Chats? 

Die Instagram-Inbox-Lösung von ControlHippo verbessert das Kundenengagement, den Support und die allgemeinen Marketingergebnisse auf der Plattform erheblich. Die umfangreichen Funktionen und die benutzerfreundliche Oberfläche von ControlHippo machen die Lösung zu einer wertvollen Bereicherung für Unternehmen, die durch Instagram Business Chats sinnvolle Verbindungen fördern und das Wachstum vorantreiben wollen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Instagram-Konto mit ControlHippo verbinden können.

  • Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem ControlHippo-Konto an.
  • Schritt 2: Gehen Sie zur Kanalseite und klicken Sie auf Verbinden neben Instagram.
  • Schritt 3: Melden Sie sich bei Instagram an, das mit Ihrem Instagram-Geschäftskonto verknüpft ist.
  • Schritt 4: Wählen Sie die Instagram-Seite aus und erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen.
  • Schritt 5: Wählen Sie Ihr Instagram-Konto und klicken Sie auf Weiter.
  • Schritt 6: Aktivieren Sie den Nachrichtenzugang in den Instagram-Einstellungen unter "Nachrichten und Story-Antworten".
  • Schritt 7: Speichern Sie die Integration, und Sie sind bereit, Nachrichten von ControlHippo aus zu verwalten!

Hier erfahren Sie, warum Sie ControlHippo für die Verwaltung von Instagram Business Chat verwenden sollten. 

1. Sofortige Unterstützung

ControlHippo ermöglicht es Unternehmen, schnelle Hilfe bei Kundenanfragen durch Live-Chat-Support zu leisten, um eine zeitnahe Lösung von Problemen zu gewährleisten und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

2. Automatisierte Antworten

Nutzen Sie die "Quick Reply"-Funktion von ControlHippo, um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, damit sich Ihr Support-Team auf komplexere Kundenanforderungen konzentrieren kann. Außerdem können Unternehmen Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten absetzen und so die Erwartungen ihrer Kunden effektiv erfüllen.

3. Personalisierte Interaktionen

ControlHippo bietet vorgefertigte Antwortvorlagen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Interaktionen für jeden Kunden individuell zu gestalten und so eine ansprechende und personalisierte Erfahrung zu schaffen.

4. Einheitliches Dashboard

Die Plattform konsolidiert alle Kundenkonversationen in einem einzigen, intuitiven Dashboard und ermöglicht es den Support-Teams, Chats je nach Art der Anfrage zu kategorisieren, zuzuweisen und effizient zu verwalten.

5. Analytik und Einblicke

Die Plattform bietet umfangreiche Tracking- und Berichtsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Engagement-Raten zu analysieren, die Marketing-Performance zu überwachen und Kundentrends zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

6. Nahtlose Integrationen

ControlHippo lässt sich nahtlos in gängige CRM- und Kundensupport-Tools integrieren, was die Synchronisierung von Kundendaten erleichtert und Arbeitsabläufe rationalisiert.

7. Broadcast-Kampagne

Senden Sie Werbebotschaften in großem Umfang an Ihr Publikum mit der Broadcast-Kampagnenfunktion von ControlHippo. Planen Sie Ihre Nachricht so, dass sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreicht.

Wie kann ich Meta Business Suite Inbox für mein Instagram-Konto verwenden?

Meta Business Suite Inbox ist ein Tool, mit dem Unternehmen ihre Instagram- und Facebook-Kommunikation an einem Ort verwalten können. Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung, wie Sie Meta Business Suite Inbox für Ihr Instagram-Konto nutzen können:

Schritt 1: Einrichten eines Meta Business Suite-Kontos

  • Gehen Sie zu business.facebook.com und klicken Sie auf "Konto erstellen".
  • Gehen Sie zu "Business Assets" unter "Einstellungen" und klicken Sie auf "Instagram-Konten".
  • Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Konto einzurichten und Ihre Instagram- und Facebook-Profile zu verbinden.

Schritt 2: Navigieren Sie zum Posteingang

  • Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf die Registerkarte "Posteingang" in der linken Seitenleiste.
  • Hier sehen Sie alle Ihre Instagram- und Facebook-Nachrichten, Kommentare und Story-Antworten.

Schritt 3: Verwalten Sie Ihre Nachrichten

  • Klicken Sie auf eine Nachricht, um die gesamte Unterhaltung zu sehen.
  • Antworten Sie direkt im Posteingang oder nutzen Sie Funktionen wie Kennzeichnung, Zuweisung oder Markierung als erledigt.
  • Verwenden Sie die Suchleiste, um bestimmte Unterhaltungen zu finden oder Nachrichten nach Plattform, Nachrichtentyp oder Bezeichnung zu filtern.

Schritt 4: Automatische Antworten einrichten

  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste auf "Automatisierte Antworten".
  • Erstellen Sie Sofortantworten, Nachrichten nach Geschäftsschluss und Willkommensnachrichten für Ihr Instagram-Konto und passen Sie sie an, um Ihre Interaktionen zu vereinfachen.

Schritt 5: Beauftragen Sie Ihr Team und arbeiten Sie mit ihm zusammen

Schritt 6: Verfolgen Sie Ihre Leistung

  • Auf der Registerkarte "Einblicke" können Sie Metriken wie Antwortzeiten, Nachrichtenvolumen und Kundenzufriedenheit einsehen.
  • Kundenfeedback und Interaktionsdaten können zur Verbesserung Ihrer Produkte beitragen.

Schritt 7: Integration mit Tools von Drittanbietern

  • Meta Business Suite Inbox lässt sich mit verschiedenen Drittanbieter-Tools wie Shopify, ManyChat und Hootsuite integrieren.
  • Integrieren Sie Ihre bestehenden Geschäftstools mit Ihren Instagram-Nachrichten, um einen effizienteren Arbeitsablauf zu schaffen.

Schlussfolgerung

Instagram Business Chat verbessert die Kundeninteraktion für Unternehmen. Er ermöglicht direkten Support, vereinfacht die Kommunikation und bietet wertvolle Kundeneinblicke. Während die nativen Tools von Instagram nützlich sind, können Lösungen von Drittanbietern wie ControlHippo diese Möglichkeiten erweitern und zusätzliche Funktionen zur Steigerung der Kommunikationseffizienz bieten. Mit ControlHippo können Sie alle Ihre Instagram-Konversationen über ein einziges, benutzerfreundliches Dashboard verwalten.

Häufig gestellte Fragen

Wenn Instagram [Business-Chat] anzeigt, bedeutet dies, dass es sich bei dem Konto um ein Geschäftsprofil handelt, und die Nutzer können dem Unternehmen direkt eine Nachricht für Anfragen, Support oder allgemeine Kommunikation senden. Der Business-Chat rationalisiert die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen und bietet eine bequeme und effiziente Möglichkeit, auf der Plattform in Kontakt zu treten.

Um einen geschäftlichen Chat auf Instagram zu erstellen, müssen Sie zunächst Ihr Konto in ein Geschäftsprofil umwandeln. Gehen Sie dann zu Ihren Profileinstellungen, aktivieren Sie die Funktion [Kontaktoptionen] und wählen Sie die Option [Chat]. So können Kunden über Instagram direkte Nachrichten an Ihr Unternehmen senden.

Der Business-Chat auf Instagram bietet mehrere Vorteile, wie z. B. direkte Kommunikation mit Kunden, personalisierte Unterstützung und verbessertes Engagement. Er ermöglicht es Unternehmen, umgehend auf Anfragen zu reagieren, Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Außerdem bietet der Business-Chat wertvolle Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten der Kunden.

Um den geschäftlichen Chat auf Instagram zu entfernen, gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen und navigieren Sie zum Abschnitt [Kontaktoptionen]. Deaktivieren Sie die Option [Chat], um zu verhindern, dass Kunden Direktnachrichten an Ihr Unternehmensprofil senden.

Aktualisiert : Januar 17, 2025

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