Möchten Sie Ihren Kunden auf Google-Plattformen Support in Echtzeit bieten? Google Business Messages ist ein sicheres Kommunikations-Ökosystem, mit dem Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und die Konversion steigern können.
Wenn Kunden in der Lage sind, ihre Fragen sicher und schnell zu lösen, wird sich ihre Erfahrung zwangsläufig verbessern, Ihr Umsatz steigt um 2-7%..
Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir alles über Google Business Messages, einschließlich der Funktionsweise, der Vorteile und der besten Praktiken, ausgearbeitet. Los geht's!
Um das volle Potenzial von Google Business Messaging auszuschöpfen, sollten Sie es in Ihr CRM-System integrieren, damit Sie die Nachrichten leicht anpassen und personalisierte Kundenreisen anbieten können. Beschleunigen Sie außerdem Konversionen über Google Business Messenger, indem Sie Kundenbedürfnisse antizipieren und potenzielle Probleme im Voraus angehen.
Was ist Google Business Messaging?
Google Business-Nachrichten ist eine mobile Messaging-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Google-Eingabepunkte wie Google Maps und Google Search zu interagieren.
Mit den fortschrittlichen Funktionen und der Zugänglichkeit dieses Kanals können Sie Kundenanfragen per Chat beantworten, Transaktionen abschließen und einen schnellen und persönlichen Support anbieten.
Sie können auch hochwertige servicebezogene Videos, Produktbilder, informative Karussells und Geschäftsstandorte über Google Business-Nachrichten teilen. Dies hilft Kunden, schnelle Kaufentscheidungen zu treffen und Fragen (falls vorhanden) direkt über die Plattform zu klären.
Die Lesebestätigungen zeigen den Kunden außerdem, dass Sie ihre Nachrichten zur Kenntnis genommen haben.
Wie funktioniert Google Business Messaging?
Google Business Messaging funktioniert wie jedes andere Chat-Tool. Werfen wir einen Blick darauf, wie es bei den Google-Einstiegspunkten funktioniert -
Schritt 1: Suche Business-Nachrichten auf Google und klicken Sie auf das oberste Google-Suchergebnis.
Schritt 2: Tippen Sie auf die Schaltfläche Gehe zu Konsole Symbol und erstellen Sie ein Business Messages Partnerkonto.
Schritt 3: Jetzt, von der Konsole aus, SMS und Anrufe einrichten, fügen Sie Agenten hinzu, aktivieren Sie die Chat-Weiterleitung und erstellen Sie automatische Nachrichten.
Schritt 4: Sobald dies geschehen ist, Chat aktivieren. Sofort wird ein Symbol für die Chat-Funktion auf Ihrem Google Business-Profil angezeigt.
Hinweis: Endlich können Kunden eine Chat-Option neben dem Namen Ihres Unternehmens auf Maps und SERP sehen. Über diese können sie dann mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.
So integrieren Sie Google Business Messages in Ihre Websitefolgen Sie diesen Schritten -
Schritt 1: Melden Sie sich auf Ihrer Website an, kopieren Sie den Chat-Widget-Code aus dem Google für Entwickler Seite, und fügen Sie ihn in Ihre Website ein.
Schritt 2: Loggen Sie sich anschließend in Ihr Google Business-Portal ein und erhalten Sie Zugang zu den Chat-Daten und den Verwaltungstools.
Schritt 3: Als Nächstes passen Sie die Chat-Seite an, aktivieren Chatbots, richten Agenten ein und definieren proaktive Chat-Regeln.
Schritt 4: Nachdem Ihr Konto vollständig eingerichtet ist, wird Ihr Chat-Fenster auf Ihrer Website angezeigt!
Hinweis: Das Chat-Fenster wird auf Ihrer Website aktiviert, sobald das Konto eingerichtet ist.
Warum sollten Sie Google Business Messaging verwenden?
79 % der Kunden ziehen Live-Chat-Kanäle (wegen der sofortigen Unterstützung) gegenüber jedem anderen herkömmlichen Kundensupport-Kanal. Das ist einer der Gründe, warum Sie Google Business Messaging nutzen müssen, um die Kundenwünsche zu erfüllen.
Hier sind einige weitere überzeugende Vorteile der Verwendung von Google Business Messages.
1. Bessere Reaktionszeiten
Google Business Messages ermöglicht es Agenten, mehrere asynchrone Interaktionen gleichzeitig zu verwalten, was die Warte- und Bearbeitungszeit erheblich reduziert. Außerdem können Sie KI-Chatbots integrieren und nutzen, um automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen oder grundlegende Probleme zu senden und so die Reaktionszeiten zu verbessern.
: Wie schaltet man RCS Messaging auf Android ein oder aus?2. Verbinden Sie sich mit Kunden auf der von ihnen gewünschten Plattform
Die Kunden erwarten oft, dass die Unternehmen ihre Fragen lösen, wo immer sie sie stellen.
Da Google der bevorzugte Kanal für die Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung ist (mit rund 92 % des Suchmaschinen-Marktanteils), stellen Kunden ihre Fragen am ehesten über Google Business-Nachrichten. Wenn Sie diese Plattform nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, können Sie die Kundenzufriedenheit und -erfahrung verbessern.
3. Verbesserung der Kundenbindung
Medien wie Bildkarussells, hochauflösende Videos und Antwortvorschläge machen Nachrichten visuell ansprechend und binden Kunden besser ein. Google Business-Nachrichten unterstützen all diese Medienoptionen, sodass Sie Ihren Kunden Ihre Produkte bequem präsentieren, sie durch die Optionen blättern lassen und sie dazu bringen können, mehr über das Produkt zu erfahren.
4. Bessere Konvertierungen
Google Business Messages ist ein äußerst bequemer und barrierearmer Einstiegspunkt von Karten, Websites und Google-Suchen für hochinteressierte Kunden. Es hilft Ihnen, Leads besser zu konvertieren, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, den gesamten Kaufprozess und die Transaktionen abzuschließen, ohne den Chat zu verlassen.
5 Best Practices für die Verwendung von Google Business Messaging
Google Business Messaging bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Sie nur nutzen können, wenn Sie sie richtig einsetzen. Hier sind also die besten Praktiken für die Verwendung von Google Business Messaging.
1. Weiterhin sehr reaktionsschnell bleiben
Kunden erwarten schnelle Antworten von Unternehmen. Wenn Sie also Google Business Messaging verwenden, müssen Sie für schnelle Antworten durch Bots sorgen. Wenn Kunden nun mit einem Live-Agenten sprechen möchten, müssen Ihre Agenten innerhalb von 24 Stunden auf die bestehenden Chat-Konversationen mit einer Lösung oder einem Update antworten.
Wenn Sie diese Praxis befolgen, können Sie die Kundenbindung verbessern, das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und verhindern, dass Sie Kunden an die Konkurrenz verlieren.
: RCS Messaging Beispiele und Anwendungsfälle2. Bitten Sie Kunden nicht um sensible Informationen
Bitten Sie Ihre Kunden in Google Business Messages niemals um die Angabe von Passwörtern oder Kreditkartennummern, um sicherzustellen, dass diese Angaben nicht in den Akten stehen, was die Datensicherheit erhöht. Verlassen Sie sich stattdessen auf OTPs, um die erforderlichen Informationen auf sichere und verschlüsselte Weise abzurufen.
Weisen Sie Ihre Kunden darauf hin, dass sie solche Informationen niemals im Chat weitergeben dürfen. Wie? Beginnen Sie das Gespräch mit einer automatischen Begrüßungsnachricht, damit die Kunden wissen, dass es sich um eine gefälschte Interaktion handelt.
3. Qualität der Interaktion überwachen
Konversationen über Google Business Messages sind oft die ersten Interaktionen, die das Image Ihrer Marke bei Ihren Kunden prägen. Um dies zu gewährleisten, sollten Sie die Qualität der Konversationen anhand von Metriken wie der durchschnittlichen Chat-Dauer, CSAT-Werten und dem Chat-to-Lead-Verhältnis der bestehenden Chat-Konversationen kontinuierlich bewerten und verbessern.
4. Agenten ausbilden
Sie müssen Live-Agenten schulen, die mit Kunden über Google Business Messages interagieren, damit sie eine positive und verständliche Sprache sprechen. Die Agenten müssen zum Beispiel Folgendes verwenden wir anstelle von I verwenden, wenn sie mit dem Kunden sprechen, und die bestmögliche Lösung angeben, wenn der Kunde eine Frage stellt.
Mit dieser Sprache sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden und ihnen mehr Vertrauen entgegenbringen. Vergessen Sie nicht, Ihre Gespräche zu personalisieren, damit sich Ihre Kunden wahrgenommen und verstanden fühlen.
5. Den Kunden einen Mehrwert bieten
Kunden haben viele Markenoptionen, um ein bestimmtes Produkt zu kaufen, warum sollten sie sich also für Sie entscheiden? Natürlich nur, wenn Sie sich wirklich engagieren und ihnen während ihrer Interaktion mit Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Achten Sie also darauf, medienreiche Nachrichten mit Produktbildern, Videos, Links und Website-Blogs in Ihrem Google Business Chat zu versenden.
Solche Botschaften informieren die Kunden über Ihr Produkt und überzeugen sie, eine Kaufentscheidung zu treffen.
: RCS vs. WhatsApp - Was ist das Beste für Business Messaging?Einpacken
Nun, da wir das Ende dieses Leitfadens erreicht haben, hoffen wir, dass Sie besser verstehen, was Google Messages ist. Die Einführung dieses Kommunikationskanals bietet Kunden die Möglichkeit, sich bei Fragen an Sie zu wenden, während sie Ihre Marke auf Google erkunden.
Sie müssen es also schnell einrichten, indem Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen. Um die 360-Grad-Vorteile zu nutzen, sollten Sie mit einem hilfreichen Partner wie ControlHippo zusammenarbeiten. Sie können dann die umfangreichen Funktionen nutzen, um sinnvolle Verbindungen mit Kunden herzustellen und das beste Erlebnis zu bieten. Also, warten Sie nicht länger und melden Sie sich für eine kostenlose ControlHippo-Testversion an jetzt!
Häufig gestellte Fragen
Sie gelangen zu Google Messaging for Business, indem Sie auf Ihr Google Business-Profil zugreifen.
Sie können Nachrichten für Google Messages in Ihrem Google Business-Profil anzeigen und aktivieren.
Die Messaging-Funktion von Google My Business ist ein Messaging-Kanal, der es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über die Google Cloud über die wichtigsten Einstiegspunkte wie Maps, Suche und Anzeigen in Kontakt zu treten.
Um Google Business Messages zu beenden, öffnen Sie die Google Maps-App, navigieren Sie nach unten rechts und klicken Sie auf Business Messages Google. Tippen Sie nun auf Mehr und klicken Sie auf Nachrichteneinstellungen. Schalten Sie schließlich den Chat aus.
Ja, Sie können Google-Nachrichten deaktivieren, indem Sie den Chat in den Einstellungen für geschäftliche Nachrichten unter Karten ausschalten. Google bleibt, wie es ist, nur die Nachrichten sind dann deaktiviert.
Aktualisiert : 2. April 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.