SMS vs. WhatsApp: Was ist das Beste für die geschäftliche Kommunikation?

Leitende Autorin: Akshat Adani

Lesezeit: 7 Minuten

Veröffentlicht : März 17, 2025

Wussten Sie, dass es mehr als 7 Milliarden Mobilfunknutzer weltweitund dass diese Zahl jedes Jahr weiter steigt? Kein Wunder, dass Marken so hart daran arbeiten, Kunden auf digitalem Wege anzusprechen. SMS und WhatsApp sind leistungsstarke Werkzeuge für Unternehmen, sei es für den Kundensupport, den Vertrieb oder für Marketingzwecke. Beide haben hohe Öffnungsraten, was es den Unternehmen ermöglicht, ihre Nachrichten erfolgreich an ihre Zielkunden zu übermitteln.

In diesem Blog erklären wir Ihnen alles, was Sie über SMS und WhatsApp in der Unternehmenskommunikation wissen müssen. Wir werden einige der wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Kanälen erörtern und Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welcher Kanal am besten für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet ist.

SMS vs. WhatsApp: Kernunterschiede

Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Unterschiede zwischen SMS und WhatsApp im Marketing:

SMS vs. WhatsApp: Engagement und Kundenerlebnis

Wenn es um die Interaktion mit Kunden geht, bieten SMS und WhatsApp einzigartige Benutzererfahrungen. Lassen Sie uns diese Unterschiede näher untersuchen:

SMS: Große Reichweite mit hohen Öffnungsraten 

1. Universelle Zugänglichkeit: SMS bietet allen mobilen Nutzern unabhängig von ihrem Gerätetyp oder ihrer Internetverbindung Zugang.
2. Beeindruckende Öffnungsraten: SMS-Nachrichten erreichen Öffnungsraten von etwa 98 %.was garantiert, dass die Nachrichten ihr Publikum erreichen.
3. Schnelle Reaktionszeiten: Die typische Antwortzeit von SMS-Empfängern beträgt 90 Sekunden, was eine sofortige Kommunikation zwischen den Parteien ermöglicht.

WhatsApp: Erhöhtes Engagement mit interaktiven Funktionen 

1. Rich Media Sharing: WhatsApp ermöglicht Multimedia-Nachrichten wie Bilder, Videos und Dokumente, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Das Senden und Empfangen von Nachrichten erfordert jedoch einen Internetzugang.
2. Interaktive Werkzeuge: Schnellantwortschaltflächen und Chat-Automatisierungsfunktionen verbessern die Kommunikationseffizienz.
3. Hohe Öffnungsraten: WhatsApp-Nachrichten haben Öffnungsraten von 98%, und personalisierte Inhalte erreichen Öffnungsraten von bis zu 98 %.
4. Massenhafte Akzeptanz: WhatsApp hat eine der größten Nutzergruppen mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit.

Die Entscheidung zwischen SMS und WhatsApp als Kommunikationskanal hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe ab. SMS ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die eine bessere Reichweite für die Übermittlung dringender Nachrichten benötigen. WhatsApp bietet verbesserte Interaktionsmöglichkeiten und eine ansprechendere Kundenerfahrung, wenn Sie persönliche Beziehungen aufbauen möchten. Wenn Sie die Vorlieben und Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.

Pro-Tipp

Der einfachste Weg, sich für SMS oder WhatsApp zu entscheiden, basiert auf den Bedürfnissen Ihrer Marke.

• SMS ist ideal für Blitzverkäufe und zeitkritische Angebote. Sie zeichnet sich durch unübertroffene Schnelligkeit und Einfachheit für sofortiges Handeln aus.
• WhatsApp eignet sich perfekt für den Kundensupport und das Conversational Marketing. Es ermöglicht unmittelbare Kommunikation bei gleichzeitiger persönlicher Interaktion. 

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SMS vs. WhatsApp: Engagement und Kundenerlebnis

Wenn es um die Interaktion mit Kunden geht, bieten SMS und WhatsApp einzigartige Benutzererfahrungen. Lassen Sie uns diese Unterschiede näher untersuchen:

SMS: Große Reichweite mit hohen Öffnungsraten 

1. Universelle Zugänglichkeit: SMS bietet allen mobilen Nutzern unabhängig von ihrem Gerätetyp oder ihrer Internetverbindung Zugang.
2. Beeindruckende Öffnungsraten: SMS-Nachrichten erreichen Öffnungsraten von etwa 98 %.was garantiert, dass die Nachrichten ihr Publikum erreichen.
3. Schnelle Reaktionszeiten: Die typische Antwortzeit von SMS-Empfängern beträgt 90 Sekunden, was eine sofortige Kommunikation zwischen den Parteien ermöglicht.

WhatsApp: Erhöhtes Engagement mit interaktiven Funktionen 

1. Rich Media Sharing: WhatsApp ermöglicht Multimedia-Nachrichten wie Bilder, Videos und Dokumente, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Das Senden und Empfangen von Nachrichten erfordert jedoch einen Internetzugang.
2. Interaktive Werkzeuge: Schnellantwortschaltflächen und Chat-Automatisierungsfunktionen verbessern die Kommunikationseffizienz.
3. Hohe Öffnungsraten: WhatsApp-Nachrichten haben Öffnungsraten von 98%, und personalisierte Inhalte erreichen Öffnungsraten von bis zu 98 %.
4. Massenhafte Akzeptanz: WhatsApp hat eine der größten Nutzergruppen mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit.

Die Entscheidung zwischen SMS und WhatsApp als Kommunikationskanal hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe ab. SMS ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die eine bessere Reichweite für die Übermittlung dringender Nachrichten benötigen. WhatsApp bietet verbesserte Interaktionsmöglichkeiten und eine ansprechendere Kundenerfahrung, wenn Sie persönliche Beziehungen aufbauen möchten. Wenn Sie die Vorlieben und Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.

Erkunden Sie auch: Beste Textnachrichtendienste für Unternehmen

Messaging-Funktionen: SMS vs. WhatsApp

SMS ist ein einfacher Textnachrichtendienst, mit dem Sie Nachrichten auf Ihrem Mobiltelefon (sowohl für iOS als auch für Android) senden und empfangen können. Mit WhatsApp können Sie Nachrichten und Multimedia-Inhalte wie Bilder, Audionachrichten, Videonachrichten, Dateien und Dokumente versenden. Dies gibt Unternehmen viel mehr Flexibilität bei der Kommunikation mit ihren Kunden. Lassen Sie uns über diese Funktionen im Detail sprechen:

1. Rich-Media-Unterstützung 

SMS hat den Nachteil, dass sie nur Textnachrichten und Links mit maximal 160 Zeichen unterstützt. Das macht es zu einem großartigen Werkzeug, um schnelle Warnungen oder Erinnerungen zu versenden. WhatsApp ermöglicht eine intelligente Darstellung durch die Verwendung von Bildern, Videos, Dokumenten (bis zu 2 GB), Sprachnotizen und mehr. Dies ist perfekt für Produktdemos, Broschüren oder personalisierte Inhalte. 

2. Automatisierung & Chatbots

Die SMS-Automatisierung beschränkt sich auf automatische Antworten oder durch Schlüsselwörter ausgelöste Antworten (wie "Text OFFER to 12345"). WhatsApp geht mit KI-gestützten Bots, die rund um die Uhr verschiedene Fragen beantworten, Bestellungen bearbeiten oder sogar Beschwerden entgegennehmen, viel weiter. 

3. Zwei-Wege-Kommunikation und Interaktivität

SMS ermöglichen eine einfache Konversation, die nicht sehr fesselnd ist. Mit WhatsApp hingegen können Sie personalisierte Echtzeitgespräche mit Ihren Kunden führen. Dies ist mit den WhatsApp-Schnellantworten, Umfragen und Menüs im Chat möglich. 

4. Sicherheit und End-to-End-Verschlüsselung

SMS-Nachrichten sind unverschlüsselt und damit anfällig für Abhörmaßnahmen. Alle WhatsApp-Chats sind jedoch mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, die es nur dem Absender und dem Empfänger ermöglicht, die Nachrichten zu lesen.

Verwandt: Es ist immer eine gute Idee, Textnachrichten für Kunden zu planen. Dies kann die Dies kann die Kommunikationseffizienz erheblich verbessern, vorausgesetzt, Unternehmen befolgen die besten Praktiken, um eine optimale Wirkung zu erzielen. In unserem Blog finden Sie Expertentipps dazu wie Sie Textnachrichten effektiv planen können.

Beschränkungen: SMS VS WhatsApp

Obwohl SMS und WhatsApp leistungsstarke Kommunikationsmittel sind, müssen Unternehmen mit einer Reihe von inhärenten Einschränkungen zurechtkommen. Von rechtlichen Hürden bis hin zu technischen Beschränkungen - das Verständnis dieser Herausforderungen ermöglicht eine konforme und effektive Nachrichtenübermittlung. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Herausforderungen:

1. Gesetzliche Beschränkungen und Einhaltung von Vorschriften

Regierungen und Plattformen setzen strenge Regeln durch, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen und Spam zu verhindern. Die Missachtung dieser Regeln kann zu Geldstrafen, gesperrten Konten oder Rufschädigung führen.

SMS-Konformität

TCPA (US): Gemäß dem TCPA müssen Werbetexte eine ausdrückliche Zustimmung (opt-in) bevor sie versendet werden können. Zuwiderhandelnde können mit Strafen von 500 bis 1.500 pro Nachricht belegt werden.

GDPR (EU): Die Nutzer sollten ausdrücklich darüber informiert werden wie ihre Daten gemäß GDPR verwendet werden und die Möglichkeit haben, jederzeit auszusteigen. Geldstrafen für die Nichteinhaltung können bis zu 4 % der Einnahmen betragen. CASL für Kanada, TRAI-Richtlinien für Indien und LGPD für Brasilien verlangen jeweils ähnliche Zustimmungs- und Transparenzanforderungen.

WhatsApp-Einhaltung

GDPR Datenspeicherung: Dies erfordert, dass Unternehmen gespeicherte Nachrichten mit vorheriger Zustimmung zur Erfassung von Nutzerdaten verschlüsseln.

WhatsApp Commerce Policy: Werbliche Massennachrichten, z. B. unerwünschte Angebote, sind verboten. Geschäftskonten dürfen keine Nachrichtenvorlagen ohne Genehmigung versenden.

2. Länge und Formatierungseinschränkungen

Bei der Gegenüberstellung von SMS und WhatsApp ist es wichtig, die Längen- und Formatbeschränkungen zu berücksichtigen. Während SMS-Texte kurz und knapp sind, unterstützt WhatsApp umfangreichere Formate. Informieren Sie sich im Folgenden über deren Grenzen:

Für SMS

• Wortlimit: 160 Buchstaben, und wenn Sie darüber hinausgehen, wird Ihre Nachricht geteilt, was die Kosten erhöht.
• Keine Bilder, Videos, Hyperlinks oder Formatierungsoptionen

Für WhatsApp

• Wortgrenze: 1.000 Zeichen mit Emojis, Links und Multimedia
• Formatierungsoptionen in Fett, Kursiv und Durchgestrichen

3. Lieferzuverlässigkeit und Spam-Filterung

Die Zustellung von Nachrichten ist bei beiden Plattformen nicht garantiert. Probleme wie Konnektivität, Betreiberfilter und Spam-Algorithmen können sowohl SMS als auch WhatsApp beeinträchtigen. Schauen wir uns das genauer an:

Risiken bei der SMS-Zustellung

• Betreiber-Filterung: Telekommunikationsanbieter blockieren als Spam gekennzeichnete Nachrichten anhand von Schlüsselwörtern (z. B. "kostenlos", "Kredit").
• Globale Zustellungsraten: Die Zustellungsraten variieren je nach Region. In der Regel liegt sie in den USA/EU bei über 95 % und in Ländern mit instabilen Netzen (z. B. in Teilen Afrikas) bei etwa 70 %.

WhatsApp-Zustellungs-Risiken

• Internet-Abhängigkeit: Die Nachrichten werden nicht zugestellt, wenn die Empfänger offline sind oder keine Daten/Wi-Fi haben.
• Spam-Erkennung: Die KI von WhatsApp erkennt Konten, die Massennachrichten oder hochfrequente Texte versenden, was zu vorübergehenden Sperren führt.

SMS vs. WhatsApp: Aufschlüsselung der Preise

SMS kosten in der Regel mehr als WhatsApp. Um SMS zu verwenden, müssen Sie eine Nummer von einem Telekommunikationsanbieter erhalten. Die meisten der von den Unternehmen bevorzugten Nummerntypen sind nicht kostenlos. Außerdem berechnen die SMS-Anbieter Gebühren für jede SMS oder eine Gruppe von Nachrichten. Die Kosten sind in der Regel höher für SMS-Nummern, die bessere Zustellungsraten haben.

Um Zugang zur WhatsApp-API zu erhalten, können Sie sie selbst hosten oder die WhatsApp Cloud API nutzen. Selbst hosten ist nur über WhatsApp-Partner möglich und kann Einrichtungs- und Hosting-Kosten sowie zusätzliche Gebühren für jede Nachricht bedeuten.

Wenn man SMS und WhatsApp nebeneinander stellt, ist WhatsApp im Allgemeinen billiger.

WhatsApp berechnet den Unternehmen Gebühren für jeden 24-Stunden-Chat. Es gibt unterschiedliche Preise für vier Arten von Chats:

* Vom Benutzer gestartete Chats: Wenn Kunden Ihnen zuerst eine Nachricht senden.

* Von Unternehmen gestartete Chats: Von Unternehmen gesendete Nachrichten, in denen es um Marketing, Aktualisierungen oder Bestätigungen gehen kann.

Da die WhatsApp-API es Ihnen nicht erlaubt, Nachrichten zu lesen und zu beantworten, benötigen Sie einen Nachrichteneingang. Wenn Sie einen WhatsApp-Partner mit Messaging-Software benötigen, denken Sie an ControlHippo.

Anwendungsfälle: WhatsApp vs. SMS für die Unternehmenskommunikation

Untersuchen wir reale Anwendungsfälle für WhatsApp und SMS. Dies kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wie Sie beide nutzen können, um Ihre Ziele zu erreichen, z. B. um potenzielle Kunden anzusprechen, Probleme zu lösen oder den Umsatz zu steigern.

1. Benachrichtigungen und Warnungen

Rechtzeitige, prägnante Aktualisierungen sind wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Obwohl beide Kanäle funktionieren, sind sie unterschiedlich stark.

SMS haben eine Öffnungsrate von 98 % innerhalb von 3 Minuten, Sie eignen sich daher hervorragend für zeitkritische Informationen. Sie können OTPs, Erinnerungen, Zahlungsbestätigungen oder Sicherheitswarnungen versenden.

WhatsApp ist für Unternehmen vielseitiger, da es Rich-Media-Updates ermöglicht. Sie können Versandaktualisierungen mit Links, interaktive Karten, Verkaufserinnerungen und vieles mehr senden. Ein Beispiel hierfür könnte sein: "XXXX ist Ihr OTP für die E-Mail-Bestätigung".

2. Verkäufe und Werbeaktionen

Sie können mehr Konversionen erzielen, wenn Sie die richtige Plattform für Werbeaktionen wählen.

Sowohl SMS als auch WhatsApp sind großartige Kanäle für Verkaufsförderungsmaßnahmen, aber hier sind einige Anwendungsfälle:

SMS eignen sich hervorragend für Blitzverkäufe (z. B. "LAST CHANCE! 50 % Rabatt bis heute Abend. Jetzt einkaufen: [Link])." Sie kann auch für Treueprämien, Nuggets für abgebrochene Einkaufswagen und mehr verwendet werden.

WhatsApp ist interaktiver und ermöglicht es Ihnen, interaktive Kataloge, personalisierte Angebote, Markteinführungen und vieles mehr zu teilen. 

3. Kundenbetreuung & Engagement

SMS können verwendet werden, um grundlegende FAQs, Feedback oder Bewertungsanfragen zu versenden. Hier sind einige Beispiele:

• "Ladenöffnungszeiten: Mon-Fri, 9 AM-6 PM. Antworten Sie auf HELP für weitere Informationen."
• "Bewerten Sie Ihre Erfahrung: 1-5 Sterne."
• "Wie funktioniert Ihr neuer Laptop? Antworten Sie ISSUE für Support."

WhatsApp hat viele Anwendungsfälle, um einen besseren Kundensupport zu bieten und das Engagement zu erhöhen. Hier sind einige:

• Multimedia-Unterstützung: Beheben Sie Probleme mit Video-Tutorials oder Bildschirmfotos.
• Chatbots: Lösen Sie Rechnungsstreitigkeiten, verfolgen Sie Bestellungen oder buchen Sie Termine über automatisierte Abläufe.
• Proaktives Engagement: Senden Sie Anleitungen oder Garantie-Updates mit PDF-Anhängen.

4. Marketing & Wiedervermarktung

Sowohl SMS als auch WhatsApp können großartige Instrumente für die Vermarktung Ihrer Produkte/Dienstleistungen und die Wiederansprache von Zielgruppen sein. Mit SMS können Sie Texte über saisonale Verkäufe, Rückgewinnungskampagnen und lokalisierte Angebote versenden. 

WhatsApp geht mit seiner Multimedia-Unterstützung noch einen Schritt weiter. Sie können Video-Testimonials an Interessenten senden, personalisierte Produktdemos, interaktive Quizze und mehr.

Die Wahl zwischen WhatsApp und SMS: Was ist das Richtige für Sie?

Letztendlich hängt die Entscheidung zwischen SMS und WhatsApp von Ihren speziellen Geschäftsanforderungen und dem verfügbaren Budget ab. Sie sollten auch die Interaktivität, die Sicherheit und die Präferenzen Ihrer Zielgruppe berücksichtigen.

Auch der Standort Ihres Unternehmens spielt eine Rolle. Während SMS weltweit verwendet wird, kann WhatsApp besser sein, wenn Ihr Unternehmen dort ansässig ist, wo es beliebt ist.

WhatsApp ist außerdem konversationsfreudiger, unterstützt zahlreiche Medien und verfügt über Automatisierungsfunktionen. Es eignet sich für fast jeden Anwendungsfall, einschließlich Inbound- und Outbound-Marketing, Kundensupport und Vertrieb. Wenn Sie sich für die Verwendung von SMS-Nachrichten entscheiden, sollten Sie Tools mit einem gemeinsamen SMS-Posteingang damit Ihr Team die Kundeninteraktionen einfach verwalten kann.

Mit der Omnichannel-Kommunikationsplattform von ControlHippokönnen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg einfach verwalten. Sie können alle Ihre Social-Media-Kanäle in ein einziges Tool integrieren und Interaktionen einfach über ein einheitliches Dashboard verwalten.

Aktualisiert : 20. März 2025

Akshat Adani

Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.