Wie man Telegram für Unternehmen nutzt: Ein vollständiger Leitfaden

Leitende Autorin: Priya Naha

Lesezeit: 9 Minuten

Veröffentlicht : 2. Januar 2024

Telegram gehört zu den zehn wichtigsten sozialen Netzwerken- seine Popularität ist immens! Telegram Business verändert die Art und Weise, wie sich Unternehmen engagieren und verbinden. Telegram bietet sichere und verschlüsselte Nachrichten und stellt sicher, dass Ihre Kommunikation vertraulich ist.

Dank der flexiblen Kanäle und Gruppen können Teams nahtlos zusammenarbeiten. Telegram vereinfacht und verbessert verschiedene Aspekte des Geschäftsbetriebs, wie Marketing, Kundensupport und interne Teamkommunikation.

Sehen wir uns an, wie man Telegram geschäftlich nutzt und seine verschiedenen Funktionen und Vorteile ausschöpft.

Pro-Tipp

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Was ist Telegram Business und wann sollte man es nutzen?

Telegram Business ist eine Cloud-basierte Messaging- und Desktop-Kommunikationsplattform, die eine nahtlose Synchronisierung bietet.

Obwohl das Telegram-Geschäftskonto WhatsApp recht ähnlich ist, gewinnt es an Popularität, indem es bestimmte Funktionen hervorhebt, die mehr Nutzer und Unternehmen anziehen. Der starke Fokus auf den Datenschutz macht Telegram zu einem der führenden Anbieter, wenn es um die Sicherheit von Nutzerdaten geht. Diese einzigartige Qualität macht Telegram für Unternehmen zu einer fantastischen Option. 

Unternehmen können Telegram nutzen, um:

• Sprechen Sie mit den Kunden und bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung an.
• Behalten Sie wichtige Daten wie Aufrufe, Abonnenten, Erwähnungen und Weiterleitungen im Auge, um die Effektivität des digitalen Marketings zu messen.
• Führen Sie kontinuierliche Gespräche und erfahren Sie, wie die Kunden mit dem Unternehmen interagieren.

Bonus : Telegram Marketing: Ein umfassender Leitfaden für Einsteiger

Was sind die Hauptmerkmale von Telegram Business?

Telegram bietet einzigartige Funktionen, die es von seinen Mitbewerbern abheben. Werfen wir einen Blick darauf.

1. Datenschutz 

Die geheime Chat-Funktion von Telegram verschlüsselt alle Nachrichten und verhindert, dass die Teilnehmer sie an andere Unterhaltungen weiterleiten, in denen diese Funktion nicht aktiviert ist. Sie gewährleistet die Sicherheit der Informationen Ihrer Kunden.

2. Kanäle

Es gibt zwei Arten von Telegrammkanälen:

• Private Kanäle: Benutzer können diesen Kanälen nur beitreten, wenn sie eine Einladung erhalten.
• Öffentliche Kanäle: Benutzer können diesen Kanälen beitreten, indem sie nach ihnen suchen.

Während alle Mitglieder einer Telegram-Gruppe die Liste der anderen sehen können, bleiben die Nutzer eines Channels für einander anonym.

3. Telegramm Chatbot

Ein Chatbot auf Telegram kann Kundengespräche simulieren und so die Arbeit des Support-Teams minimieren. Der Chatbot erledigt effektiv Aufgaben wie die Bearbeitung von Anmeldungen, das Sammeln von Kontaktinformationen, die Beantwortung von Produktanfragen und das Senden von Benachrichtigungen oder Updates, indem er auf eine Vielzahl von Kundenanfragen antwortet.

Sie müssen einen Link zur Telegram Business API erstellen, um den Telegram Bot zu starten. Die API ist kostenlos. Sie verfügt jedoch nicht über eine Schnittstelle.

4. Chat-Gruppen

Wie bei einem typischen Gruppenchat können mehrere Benutzer gleichzeitig in einer Telegram-Gruppe kommunizieren. Telegram erlaubt Gruppen von bis zu 200.000 Personen, was ein großer Vorteil für Organisationen ist, die eine Gemeinschaft von Kunden oder potenziellen Kunden aufbauen wollen.

Auschecken : Wie hilft ControlHippo dabei, Telegram mit CRM zu verbinden?

Was sind die Vorteile von Telegram Business?

Telegram Business bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Die steigende Popularität von Telegram in der ganzen Welt mit 700 Millionen Nutzern weltweitist der Beweis dafür. Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Vorteile werfen.

1. Kostenloser und unbegrenzter Speicherplatz

Telegram Cloud bietet eine sichere und nützliche Lösung für Benutzer, um große Dateien und Medien zu speichern. Sie können mit Telegram for Business große Dateien und Medien hochladen, wobei die maximale Größe für einen Upload 2 GB beträgt. 

Damit können Sie Ihren Kunden auf einfache Weise eine Vielzahl von Dateien in Form von exzellenten Fotos oder Videos zur Verfügung stellen, z. B. Veranstaltungsplakate, Werbematerialien und Produktaktualisierungen, wobei die Auflösung und Qualität der Originalinhalte erhalten bleibt.

2. Leichte Erreichbarkeit für ungespeicherte Kundenkontakte

Mit Telegram-Benutzernamen können Sie sich verbinden, ohne Telefonnummern austauschen zu müssen. Durch die Suche nach den Benutzernamen der anderen können Kunden einander finden. Unternehmen können ihre Präsenz erhöhen, indem sie einen öffentlichen Kanal erstellen und relevante Suchbegriffe in die Beschreibung und den Namen des Kanals aufnehmen. Auf diese Weise wird es für Personen, die nach einer bestimmten Art von Unternehmen suchen, einfacher, den Kanal zu finden und ihm beizutreten.

Wenn es darum geht, mehr Teilnehmer in einem Chatraum zu haben, ähneln Telegram Channels den Gruppenchats in Messaging-Apps wie WhatsApp-Gruppen. Sie unterscheiden sich jedoch insofern, als dass Telegram Channels in erster Linie als einseitiges Kommunikationstool funktionieren. Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Teilnehmer in Telegram Channels; nur die Administratoren können Nachrichten senden.

3. Verbesserter Zugang auf mehreren Geräten

Die Messaging-App Telegram ermöglicht die gleichzeitige Nutzung vieler Geräte. Das bedeutet, dass Sie die App auf mehreren Geräten mit einem einzigen Telegram-Konto verwenden können, wodurch Echtzeit-Updates für alle Ihre Unterhaltungen garantiert werden. Darüber hinaus bietet Telegram die Möglichkeit, eine Vielzahl von Verwaltungsaufgaben auszuführen und die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern.

4. Keine Begrenzung der Nachrichtenübermittlung

Der kostenlose Charakter von Telegram macht es zu einer beliebten Wahl bei Unternehmen für die Kundenkommunikation. Bei Telegram gibt es kein 24-Stunden-Nachrichtenfenster. Das bedeutet, dass Sie bei zeitkritischem Marketing weder durch Nachrichtenlimits eingeschränkt noch darauf angewiesen sind, dass Kunden Sie zuerst kontaktieren. 

Sie können Ihre Kunden jederzeit erreichen, indem Sie Telegrammbotschaften oder Mahnungen versenden, ohne auf die Genehmigung der Nachricht warten zu müssen.

5. Heimlicher Chat für Privatsphäre

In der Secret Chat-Funktion von Telegram wird eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwendet, die den Nachrichten der Nutzer mehr Schutz bietet. Die Verschlüsselungsschlüssel werden während der Einrichtung eines Telegram Secret Chats ausgetauscht und nicht auf den Servern von Telegram gespeichert. Das heißt, nur die Teilnehmer der privaten Konversation können die Nachrichten sehen, und sie können nicht von Dritten, einschließlich Telegram, abgefangen werden.

Der Telegram-Geheimchat verschlüsselt nur Nachrichten, die innerhalb dieses speziellen Chats ausgetauscht werden. In der Telegram Cloud werden andere Mitteilungen aus Gruppenchats und Ihrem Posteingang gespeichert. Wenn Sie sensible Informationen kommunizieren müssen und sicherstellen möchten, dass sie zwischen Ihrem Unternehmen und dem Empfänger privat bleiben, kann der Telegram Secret Chat hilfreich sein.

Mehr lesen : Wie kann man Telegram als Kundenservice-Kanal nutzen?

Wie kann man Telegram Business für die Kundenkommunikation nutzen?

Die Nutzung von Telegram Business für die Kundenkommunikation ist ein effektiver Weg, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und einen besseren Kundenservice zu bieten. 

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Telegram Business für die Kundenkommunikation nutzen können:

Schritt 1: Erstellen Sie ein Telegram Business-Konto

• Wenn Sie noch kein Telegram Business-Konto haben, erstellen Sie eines, indem Sie die Telegram-App herunterladen und sich anmelden.
• Wählen Sie eine Unternehmenskategorie, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt.

Schritt 2: Richten Sie Ihr Profil ein

• Fügen Sie ein professionelles Profilbild und eine prägnante Beschreibung Ihres Unternehmens hinzu.
• Geben Sie relevante Kontaktinformationen wie Ihre Geschäftsadresse und Website an.

Schritt 3: Einen Telegram-Bot erstellen

• Bots sind für automatisierte Interaktionen unerlässlich. Erstellen Sie einen Telegram-Bot über den BotFather (suchen Sie auf Telegram nach @BotFather).
• Folgen Sie den Anweisungen, um einen neuen Bot zu erstellen und das Token zu erhalten.

Schritt 4: Fügen Sie den Bot zu Ihrem Kanal oder Ihrer Gruppe hinzu

• Wenn Sie bereits einen Kanal oder eine Gruppe haben, fügen Sie den Bot als Administrator hinzu. Wenn nicht, erstellen Sie einen neuen Kanal oder eine neue Gruppe.
• Konfigurieren Sie die Datenschutzeinstellungen so, dass der Bot die Nachrichten lesen kann.

Schritt 5: Chat-Ordner und Etiketten verwenden

• Organisieren Sie Ihre Chats mithilfe von Ordnern und Etiketten, um Unterhaltungen effizient zu verwalten.
• Verwenden Sie Etiketten, um Chats auf der Grundlage von Kundenanfragen, Feedback oder auftragsbezogenen Diskussionen zu kategorisieren.

Schritt 6: Erstellen Sie eine Willkommensnachricht

• Richten Sie eine Willkommensnachricht ein, die Nutzer erhalten, wenn sie Ihrem Kanal oder Ihrer Gruppe beitreten. Enthalten Sie wichtige Informationen und Links.

Schritt 7: Nutzen Sie die Chat-Funktionen

• Nutzen Sie die Funktionen von Telegram, wie Inline-Tastaturen, Schaltflächen und interaktive Medien, um ansprechende und benutzerfreundliche Interaktionen zu schaffen.

Schritt 8: Automatisierte Antworten mit Chat-Bots

• Integrieren Sie Chatbots, um häufig gestellte Fragen und Antworten zu automatisieren.
• Ziehen Sie in Erwägung, die Bot-API von Telegram zu nutzen, um benutzerdefinierte Bots für spezifische Geschäftsanforderungen zu entwickeln.

Schritt 9: Sichere Kommunikation

• Aktivieren Sie die zweistufige Verifizierung für zusätzliche Sicherheit.
• Seien Sie vorsichtig bei der Weitergabe sensibler Informationen und ermutigen Sie Ihre Kunden, private Chats für vertrauliche Angelegenheiten zu nutzen.

Schritt 10: Werben Sie für Ihren Telegram-Kanal

• Teilen Sie den Link zu Ihrem Telegram-Kanal auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Profilen und anderen Marketingmaterialien, um Werbung zu machen.

Mehr aus unserem Blog : Integrierte Posteingangslösung für Telegram Messaging

Wie baut man einen Telegram Bot für Unternehmen?

Die Erstellung eines Telegram-Account-Bots für Ihr Unternehmen kann ein nützlicher Weg sein, um mit Kunden zu interagieren und Prozesse zu automatisieren. Die grundlegenden Schritte zur Erstellung eines Telegram-Bots, der den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht, sind wie folgt:

1. Holen Sie sich ein Bot-Token

 Starten Sie eine Diskussion mit dem Telegram-Bot für die Bot-Erstellung, Bot Father. Suchen Sie in Ihrem Telegram-Geschäftskonto nach "@BotFather" und geben Sie "/newbot" ein, um einen neuen Bot zu erstellen. Nachdem Sie aufgefordert wurden, einen Namen und einen Benutzernamen für Ihren Bot auszuwählen, stellt Ihnen der Bot Father ein Token zur Verfügung.

2. Wählen Sie eine Programmiersprache

Python, JavaScript, Ruby und andere Sprachen können für die Erstellung von Telegram-Bots verwendet werden. Wählen Sie eine Sprache, die Sie und Ihre Gruppe gut beherrschen.

3. Verwenden Sie die Telegram Bot API

 Nutzen Sie die Telegram Bot API, um Nachrichten an andere Telegram-Benutzer zu senden, mit dem Telegram-Server zu interagieren und Updates zu erhalten. Eine Vielzahl von Vorgängen, wie das Hochladen von Dateien, das Abrufen von Updates und das Senden von Nachrichten, werden durch diese API ermöglicht.

4. Erstellen Sie Ihren Bot

 Verwenden Sie die Telegram Bot API, um die Funktionen Ihres Bots zu entwerfen. Dazu könnten Dinge gehören wie die Reaktion auf Benutzerinteraktionen, das Versenden von automatischen Nachrichten und das Ausführen von Vorgängen wie das Abrufen von Informationen aus anderen Quellen.

5. Probieren Sie Ihren Bot aus

 Testen Sie die Funktionalität Ihres Bots, indem Sie Nachrichten an ihn senden und sehen, ob er korrekt antwortet.

6. Einsatz des Bots

Sobald es ausgiebig getestet wurde und alle erforderlichen Änderungen vorgenommen wurden, stellen Sie es auf eine Hosting-Plattform wie Heroku, AWS oder GCP, damit Telegram-Nutzer darauf zugreifen können.

7. Integrieren Sie Ihren Bot in Ihr Unternehmen

Binden Sie Ihren Bot nahtlos in Ihr Unternehmen ein, indem Sie einen Link zum Bot auf Ihrer Website oder in Ihren Marketingmaterialien veröffentlichen. Werben Sie bei Ihrem Kundenstamm und Ihren Channel-Mitgliedern für den Bot, um das Engagement zu erhöhen.

Wie erstellt man einen Telegram-Kanal für Unternehmen?

Mit den folgenden Schritten können Sie einen Telegram-Kanal für Ihr Unternehmen einrichten:

• Klicken Sie auf die Menü-Schaltfläche (drei horizontale Linien) in der oberen linken Ecke der Telegram-App, nachdem Sie sie geöffnet haben.
• Wählen Sie in den Menüoptionen "Neuer Kanal".
• Nachdem Sie Ihrem neuen Kanal einen Namen und eine Beschreibung gegeben haben, klicken Sie auf "Kanal erstellen".
• Fügen Sie ein Titelbild und ein Profilbild hinzu, ändern Sie die anderen Parameter, und personalisieren Sie Ihren Kanal.
• Wählen Sie, ob Ihr Kanal geheim oder öffentlich sein soll. Private Kanäle sind nur für Benutzer verfügbar, die Sie eingeladen haben. Öffentliche Kanäle sind für alle Benutzer sichtbar und können über die Telegram-Suche gefunden werden.

Telegram Business Konto mit CRM Software verbinden mit ControlHippo

Telegram for Business ist eine hervorragende Cloud-basierte Messaging-Anwendung für die Kommunikation zwischen Marken und Kunden. Sich nur auf einen Kommunikationskanal zu verlassen, ist unzureichend. Moderne Verbraucher nutzen mindestens zwei Messaging- oder andere Social-Media-Plattformen. 

Um die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit für Ihre Kunden zu verbessern, sollte Ihr Unternehmen bestrebt sein, ein einheitliches Messaging-Erlebnis über verschiedene Apps hinweg anzubieten und damit dem Trend Rechnung zu tragen, dass Kunden zwischen anderen Messaging-Apps wechseln.

1. Berichterstattung und Analytik 

ControlHippo bietet Analyse- und Reporting-Tools, die Aufschluss über die Effektivität des Kundensupports geben. Um die Servicequalität zu bewerten und zu verbessern, können Unternehmen Maßnahmen wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Lösungsraten und andere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) überwachen.

2. Einheitliches Dashboard für Kundeninteraktionen

Die Mitarbeiter des Kundensupports können mit ControlHippo Nachrichten überwachen, beantworten und nachverfolgen - und das alles über eine einzige Schnittstelle, die ein zentrales Dashboard mit allen Telegram-Gruppen bereitstellt. Die Bearbeitung von Kundenanfragen und Antworten wird durch diese integrierte Ansicht erleichtert.

3. Kontrolle der Datenverwaltung und CRM-Integration

Über Telegram hinaus bieten die Integrationsmöglichkeiten von Hippo eine reibungslose Interaktion mit Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen. Durch diese Konnektivität können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen besser verwalten, indem sie Kundendaten sammeln, Aufzeichnungen führen und Informationen rationalisieren.

4. Benutzerdefinierte Reaktionen und Vorlagen

ControlHippo macht es einfach, personalisierte Antworten und Vorlagen für häufig gestellte Fragen oder Standardarbeitsanweisungen zu erstellen. Es verbessert die Effizienz und die Kundenzufriedenheit, indem es Kundendienstmitarbeitern hilft, konsistente und korrekte Informationen zu liefern.

5. Effektive Gesprächsführung

ControlHippo dient als zentraler Knotenpunkt und gibt Unternehmen die Möglichkeit, jede Telegram-Kommunikation von einer einzigen Plattform aus zu überwachen und zu steuern. Durch den Wegfall der Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Chat-Plattformen zu wechseln, bietet diese Integration eine effektivere Methode zur Beantwortung von Kundenanfragen.

6. Ausgezeichnete Reaktionsfähigkeit

Die Telegram-Integration mit ControlHippo ermöglicht es den Mitarbeitern des Kundensupports, schnell auf eingehende Nachrichten zu reagieren. Die Benutzeroberfläche der Plattform ermöglicht es den Kunden, die Nachrichten zu durchsuchen und sie nach Priorität oder Art der Anfrage zu kategorisieren, um eine schnelle Beantwortung ihrer Anfragen zu gewährleisten.

Schlussfolgerung

Telegram Business bietet eine vertrauliche Umgebung für Unternehmen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Die Integration von ControlHippo mit Telegram erweitert die Möglichkeiten von Unternehmen. Das einheitliche Dashboard, die Datenanalyse, die CRM-Integration, individuelle Antworten und ein effizientes Konversationsmanagement verbessern das gesamte Kundenservice-Erlebnis. Unternehmen können diese Funktionen nicht nur nutzen, um ihre Kommunikationsprozesse zu rationalisieren, sondern auch, um wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen und die Servicequalität zu verbessern.

Aktualisiert : 23. März 2025

Priya Naha

Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.

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