Meningkatnya ekspektasi pelanggan membutuhkan alat yang dapat melacak keterlibatan, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Tentang 61% pelanggan akan beralih ke pesaing setelah mengalami satu interaksi layanan pelanggan yang negatif. Di situlah alat bantu kesuksesan pelanggan berperan.
Platform ini memungkinkan bisnis untuk memantau kesehatan pelanggan, mengotomatiskan proses dukungan, dan mengumpulkan wawasan yang mendorong keterlibatan proaktif. Anda dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan proses, mengurangi churn, dan memahami perubahan perilaku pelanggan.
Saya telah menyusun daftar 10 alat bantu kesuksesan pelanggan terbaik untuk Anda. Baik Anda adalah perusahaan yang sedang berkembang maupun perusahaan yang sudah mapan, alat bantu ini dapat membantu meningkatkan retensi klien dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang.
Catatan Editorial:
- ControlHippo meneliti perangkat lunak kesuksesan pelanggan teratas dari berbagai sumber di seluruh web. Daftar ini tidak bias dan mencerminkan komitmen kami untuk menyediakan informasi yang bebas dari pengaruh eksternal.
Apa yang dimaksud dengan Alat Bantu Kesuksesan Pelanggan?
Alat bantu kesuksesan pelanggan adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Manajer kesuksesan pelanggan dapat menggunakan alat bantu ini untuk melacak interaksi, memantau keterlibatan, dan menganalisis data untuk memastikan klien mencapai hasil yang diinginkan. Selain itu, wawasan tentang perilaku pelanggan memfasilitasi komunikasi dan dukungan yang proaktif.
Alat bantu CSM juga merampingkan proses dan meningkatkan efisiensi. Pemusatan data pelanggan memungkinkan kolaborasi yang efektif di antara tim dan memastikan keselarasan dalam upaya dukungan. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan data, menemukan peluang peningkatan penjualan, dan mendorong pertumbuhan.
Pemberitahuan Penting untuk Pembaca
Alat-alat berikut ini didaftarkan tanpa peringkat atau urutan popularitas tertentu. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan. Pilihan-pilihan ini merupakan pilihan independen yang dibuat oleh tim editorial ControlHippo. Harap diperhatikan bahwa alat-alat berikut ini dapat berubah berdasarkan tren dan preferensi pengguna.
10 Alat Bantu Kesuksesan Pelanggan Teratas di Tahun 2024
Kami telah memilih alat bantu ini berdasarkan fitur-fiturnya, umpan balik dari pengguna, dan kemampuannya untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Daftar ini menyajikan sepuluh alat bantu kesuksesan pelanggan teratas pada tahun 2024 tanpa peringkat tertentu.
Pernyataan Transparansi
- Kami tidak memiliki kemitraan atau menerima komisi dari alat yang tercantum di sini. Rekomendasi kami hanya didasarkan pada ulasan pengguna, fitur, dan kinerja secara keseluruhan.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah salah satu alat manajemen kesuksesan pelanggan terbaik yang dirancang untuk merampingkan dukungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Alat ini memusatkan percakapan di seluruh saluran dan memungkinkan dukungan pelanggan yang konsisten dan efisien sehingga bisnis seperti bisnis Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik sekaligus mengurangi waktu respons.
Selain itu, ControlHippo secara otomatis merutekan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat berdasarkan kondisi yang telah ditentukan untuk memastikan waktu penyelesaian yang lebih cepat. Dengan fitur-fitur seperti analitik dan kotak masuk bersama WhatsApp, aplikasi ini membantu perusahaan meningkatkan waktu respons dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.
- Kotak masuk bersama beberapa nomor
- Sinkronisasi kontak tanpa batas
- Integrasi WhatsApp-CRM dengan sekali klik
- Pembuatan prospek otomatis di CRM
- Balasan otomatis
- Integrasi ChatGPT
Kelebihan
- Mengurangi waktu respons dengan memusatkan kueri di beberapa saluran.
- Mengalihkan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat untuk penyelesaian yang lebih cepat.
- Memberikan wawasan yang jelas tentang kinerja tim untuk menyempurnakan strategi dukungan.
Kekurangan
- Tidak memiliki fitur AI prediktif yang ada di platform lain.
- Opsi terbatas untuk menyesuaikan aturan perutean agar sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.
Harga
- Perunggu: $20/pengguna/bulan
- Silver: $28/pengguna/bulan
- Emas: Hubungi kami
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
2. Interkom
Intercom adalah salah satu platform kesuksesan pelanggan terbaik yang menggabungkan live chat, bot, dan pesan otomatis untuk melibatkan pengguna dan menyederhanakan interaksi pelanggan. Kemampuan otomatisasinya yang kuat menangani pertanyaan pelanggan umum sekaligus memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi. Selain itu, antarmuka Intercom yang ramah pengguna dan opsi integrasi membantu tim melacak percakapan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan.
- Kotak masuk bersama
- Chatbot dan otomatisasi dasar
- AI menulis
Kelebihan
- Menyediakan alat komunikasi multi-saluran, termasuk obrolan langsung dan pesan otomatis.
- Memungkinkan keterlibatan proaktif dengan mengatur urutan pesan otomatis untuk orientasi atau retensi.
Kekurangan
- Kedalaman otomatisasi mungkin akan sangat membebani bagi tim yang lebih menyukai kontrol manual.
- Kustomisasi untuk perjalanan pelanggan cukup terbatas dibandingkan dengan para pesaing.
Harga
- Esensial: $29/pengguna/bulan
- Lanjutan: $85/pengguna/bulan
- Pakar: $132/pengguna/bulan
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
3. ChurnZero
ChurnZero adalah salah satu perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik yang dirancang untuk membantu bisnis mengurangi churn dan meningkatkan retensi pelanggan. Perangkat lunak ini memberikan wawasan pelanggan secara real-time dan melacak perilaku pengguna untuk mengidentifikasi potensi risiko. Fitur otomatisasi ChurnZero memungkinkan tim untuk melibatkan pelanggan secara proaktif dan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi serta penjangkauan yang tepat waktu untuk mencegah churn.
- Chatbot kolaborasi
- Skor kesehatan
- Segmentasi pelanggan
Kelebihan
- Pelacakan perilaku pelanggan secara real-time untuk mengidentifikasi tanda-tanda awal churn dan melakukan intervensi secara efektif.
- Memberikan wawasan mendalam tentang keterlibatan pelanggan untuk membantu menyesuaikan strategi kesuksesan.
Kekurangan
- Kompleksitas penyiapan mungkin memerlukan sumber daya kesuksesan pelanggan yang berdedikasi untuk mengimplementasikannya secara penuh.
- Berfokus pada pencegahan churn, yang berpotensi mengabaikan strategi kesuksesan pelanggan yang lebih luas.
Harga
- Hubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
: Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Dukungan Pelanggan4. Planhat
Planhat adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang fleksibel yang membantu bisnis mengelola perjalanan pelanggan dan mendorong retensi. Perangkat lunak ini menawarkan antarmuka yang dapat disesuaikan untuk melacak metrik utama, kesehatan pelanggan, dan data penggunaan. Platform ini mendukung integrasi dengan berbagai alat, memberikan tim kesuksesan pelanggan pandangan yang komprehensif tentang klien mereka dan membantu mereka bertindak proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Manajemen pendapatan
- Manajemen churn
- Otomatisasi templat
Kelebihan
- Alur kerja yang dapat disesuaikan memudahkan untuk menyesuaikan platform dengan proses kesuksesan pelanggan yang berbeda.
- Segmentasi pelanggan yang terperinci membantu bisnis menyesuaikan pendekatan mereka dengan jenis pelanggan yang berbeda.
Kekurangan
- Mungkin sulit untuk mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga yang kurang umum.
- Ini memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam untuk tim yang tidak terbiasa dengan alur kerja dan segmentasi yang kompleks.
Harga
- Hubungi perusahaan untuk mengetahui harga.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
5. Totango
Totango adalah platform kesuksesan pelanggan yang dapat diskalakan yang berfokus pada mendorong keterlibatan pelanggan dan meningkatkan retensi. Platform ini menyediakan pemantauan kesehatan pelanggan, alur kerja otomatis, dan pelaporan terperinci untuk membantu tim tetap mengetahui kebutuhan pelanggan. Templat yang telah dibuat sebelumnya oleh Totango untuk aktivitas kesuksesan pelanggan yang umum memungkinkan tim untuk dengan cepat meluncurkan dan mengelola program kesuksesan, sehingga lebih mudah untuk mencapai hasil yang diinginkan dan mencegah churn.
- Kesehatan multi-dimensi
- Struktur akun hirarkis
- Akselerator + orientasi khusus
Kelebihan
- Fokus yang kuat pada skalabilitas, sehingga cocok untuk bisnis yang sedang berkembang.
- Menawarkan alat pelaporan yang komprehensif untuk melacak metrik keterlibatan dan retensi pelanggan.
Kekurangan
- Fitur-fitur canggih, seperti analisis prediktif, dapat dikembangkan lebih lanjut untuk tim yang lebih besar.
- Dukungan terbatas untuk integrasi tertentu, yang mungkin memerlukan solusi.
Harga
- Hubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
6. SmartKarrot
SmartKarrot adalah platform kesuksesan pelanggan yang komprehensif yang berfokus pada retensi dan keterlibatan pelanggan. Platform ini menyediakan analisis mendalam, pelacakan kesehatan pelanggan, dan alur kerja otomatis untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. SmartKarrot memungkinkan manajemen proaktif dengan melacak perilaku pelanggan, mengirimkan peringatan, dan menawarkan wawasan yang memungkinkan tim mengatasi potensi risiko dan meningkatkan retensi jangka panjang.
- Struktur akun hirarkis
- BI Tertanam untuk Laporan & Dasbor
- SmartOps - Tren AI tingkat lanjut
Kelebihan
- Menawarkan alur kerja otomatis untuk mengelola keterlibatan pelanggan secara efisien.
- Mendukung segmentasi yang dapat disesuaikan untuk menargetkan kelompok pelanggan yang berbeda secara lebih efektif.
Kekurangan
- Fitur-fitur tingkat lanjut mungkin memerlukan pelatihan tambahan agar tim dapat menggunakannya secara efektif.
- Ketergantungan yang besar pada skor kesehatan dapat mengabaikan aspek kualitatif dari kesuksesan pelanggan.
Harga
- Dasar: $15.000/tahun
- Pertumbuhan: Hubungi bagian penjualan
- Pro: Hubungi bagian penjualan
- Perusahaan Hubungi bagian penjualan
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
: Platform Dukungan Pelanggan Omnichannel Terbaik7. Keberhasilan Klien
ClientSuccess adalah solusi perangkat lunak kesuksesan pelanggan terkemuka yang dirancang untuk membantu tim mengelola dan membina hubungan dengan pelanggan. Solusi ini memungkinkan Anda merampingkan operasi kesuksesan pelanggan dengan mengatur komunikasi, memfasilitasi kolaborasi yang lebih baik, dan memberikan visibilitas ke dalam siklus hidup pelanggan. ClientSuccess sangat ideal untuk tim yang ingin mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien dan meningkatkan retensi jangka panjang.
- Dasbor Klien 360
- Penilaian kesehatan
- Pelacakan sasaran pelanggan/KBO
Kelebihan
- Menyediakan pelacakan yang mudah atas metrik kesuksesan pelanggan, termasuk pembaruan dan kepuasan.
- Memungkinkan identifikasi cepat akun berisiko untuk keterlibatan yang ditargetkan.
Kekurangan
- Fitur otomatisasi tingkat lanjut lebih terbatas dibandingkan dengan platform lain.
- Platform ini tidak menawarkan kustomisasi yang cukup untuk bisnis dengan alur kerja yang kompleks.
Harga
- Hubungi tim untuk mendapatkan penawaran khusus.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
8. Katalis
Catalyst adalah platform kesuksesan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan retensi dan mengurangi churn dengan menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Platform ini mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam satu platform terpusat, sehingga memberikan pandangan yang jelas kepada tim mengenai kesehatan dan keterlibatan pelanggan. Alat otomatisasi Catalyst juga memungkinkan penjangkauan proaktif dan membantu tim memprioritaskan tugas berdasarkan kebutuhan pelanggan.
- Wawasan kesehatan pelanggan
- Pembangun perjalanan pelanggan
- Pelacakan aktivitas pelanggan
Kelebihan
- Menawarkan otomatisasi untuk tugas-tugas rutin, membebaskan tim untuk fokus pada upaya kesuksesan pelanggan yang berdampak tinggi.
- Memfasilitasi kolaborasi lintas fungsi dengan berbagi data dan wawasan pelanggan dengan mudah.
Kekurangan
- Opsi penyesuaian terbatas untuk pengguna tingkat lanjut yang mencari konfigurasi alur kerja tertentu.
- Tidak memiliki fitur pelaporan yang lebih dalam yang mungkin dibutuhkan oleh bisnis untuk analisis yang komprehensif.
Harga
- Hubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran khusus.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
9. Custify
Custify adalah salah satu perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang paling populer untuk bisnis SaaS. Perangkat lunak ini membantu meningkatkan retensi dan keterlibatan klien. Software ini juga memungkinkan tim untuk memantau kesehatan pelanggan, melacak penggunaan, dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti orientasi dan tindak lanjut.
Dengan mengintegrasikan CRM dan sistem penagihan, Custify memusatkan data pelanggan untuk memastikan konsistensi di seluruh platform. Selain itu, wawasan real-time-nya memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi akun yang berisiko dan mengambil tindakan proaktif untuk mencegah churn.
- Pelanggan 360
- Skor kesehatan
- Manajemen tugas khusus
Kelebihan
- Memberikan visibilitas waktu nyata ke dalam perilaku pelanggan untuk membantu tim mengambil tindakan proaktif.
- Mengotomatiskan tugas-tugas seperti orientasi dan tindak lanjut untuk mengurangi beban kerja manual.
Kekurangan
- Tidak memiliki fitur pelaporan yang canggih untuk analisis yang lebih mendalam mengenai upaya kesuksesan pelanggan.
- Otomatisasi orientasi efektif namun terbatas dalam penyesuaian untuk alur kerja yang lebih rumit.
Harga
- Hubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran khusus.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
: Chatbot AI Terbaik untuk E-commerce10. Medali
Medallia adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang berfokus pada menangkap dan menganalisis umpan balik pelanggan di berbagai titik kontak. Analitik canggihnya yang didukung AI memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Medallia terintegrasi secara mulus dengan alat bantu lainnya, membantu tim memahami sentimen pelanggan secara real-time dan mengambil tindakan segera untuk menyelesaikan masalah.
- Pandangan 360 derajat terhadap pelanggan
- Analisis dan laporan terperinci
- Keamanan tingkat perusahaan
Kelebihan
- Mengkhususkan diri dalam menangkap umpan balik pelanggan secara real-time melalui survei dan titik kontak.
- Menggunakan analitik bertenaga AI untuk menilai sentimen pelanggan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Kekurangan
- Membutuhkan alat bantu tambahan untuk otomatisasi mendalam alur kerja kesuksesan pelanggan.
- Fitur yang berfokus pada umpan balik mungkin tidak mencakup semua aspek manajemen kesuksesan pelanggan.
Harga
- Hubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran.
*Harga akurat pada tanggal: 25-10-2024
Kesimpulan
Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, menggunakan perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang tepat dapat membantu memberikan tingkat layanan dan dukungan yang dibutuhkan untuk menjaga klien tetap setia dan puas. Namun, Anda harus memilih perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang tepat untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan klien Anda.
Setiap alat dalam daftar ini menawarkan fitur-fitur unik untuk membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan. Baik Anda mencari otomatisasi, wawasan waktu nyata, atau integrasi yang kuat, alat bantu yang disorot di sini dapat mendukung upaya kesuksesan pelanggan Anda.
Diperbarui : 22 Januari 2025
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.