Pentingnya interaksi pelanggan di media sosial tidak dapat dilebih-lebihkan, terutama ketika Anda menjalankan bisnis di Instagram.
Sebagai 70% pembeli bersedia berbelanja di Instagrammenanggapi setiap pelanggan bisa jadi memakan waktu dan menakutkan bagi pemilik bisnis.
Oleh karena itu, Instagram telah menghadirkan fitur-fitur seperti Balasan Cepat Instagram (sebelumnya dikenal sebagai Balasan Tersimpan), yang memungkinkan pesan yang sudah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan interaksi pelanggan yang umum.
Mari kita pahami 13 contoh Balasan Cepat Instagram yang efektif untuk merampingkan komunikasi pelanggan Anda.
Jangan hanya menyiapkan Balasan Cepat Instagram dan melupakannya! Pantau balasan mana yang paling sering digunakan dan analisis respons pelanggan. Hal ini membantu mengidentifikasi tren yang berkembang dan menyempurnakan Balasan Cepat Anda dari waktu ke waktu untuk memastikan bahwa balasan tersebut secara efektif memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.
Apa Itu Balasan Cepat Instagram (Balasan Tersimpan)?
Balasan Cepat Instagram adalah pesan yang sudah ditulis sebelumnya yang dapat Anda simpan di dalam platform. Saat pelanggan mengajukan pertanyaan yang telah Anda antisipasi, Anda dapat dengan mudah memasukkan respons yang telah ditulis sebelumnya dengan kata kunci atau frasa sederhana dan mengelola komunikasi dengan mudah.
Dengan menggunakan balasan cepat, bisnis dapat memastikan konsistensi dalam komunikasi mereka dan mengurangi kemungkinan miskomunikasi atau penundaan tanggapan.
Setelah Anda mengonfigurasi balasan cepat, Anda dapat memasukkannya ke bagian DM Instagram Anda untuk bereaksi secara instan terhadap sebuah pertanyaan.
Namun, hanya akun bisnis Instagram yang memiliki akses ke Balasan Cepat. Fitur ini tidak tersedia untuk profil Kreator atau profil Pribadi.
: Bagaimana Cara Membagikan Akun Instagram Bisnis dengan Banyak Pengguna?Bagaimana Cara Menggunakan Balasan Cepat di Instagram?
Untuk memasukkan pesan balasan cepat untuk obrolan bisnis Instagram cukup sederhana dan dapat sangat memengaruhi bisnis Anda. Berikut panduan langkah demi langkah untuk menggunakan balasan cepat:
Untuk menggunakan Balasan Cepat, Anda harus terlebih dahulu memiliki akun bisnis Instagram. Ya, Instagram hanya mengizinkan Anda menggunakan balasan cepat jika Anda memiliki akun bisnis.
Langkah 1: Buka Pesan Langsung Instagram
Buka pesan langsung Instagram Anda, tempat Anda biasanya berkomunikasi dengan pelanggan.
Langkah 2: Pilih Percakapan
Setelah masuk ke kotak masuk DM Instagram, Pilih percakapan yang ingin Anda gunakan untuk balasan cepat.
Langkah 3: Ketuk Ikon Balasan Cepat
Cari ikon gelembung obrolan dengan tiga titik di dalamnya, biasanya ditemukan di kotak pesan.
Langkah 4: Pilih Balasan Cepat
Pilih balasan cepat yang sesuai dari daftar yang Anda simpan atau ketik pintasan untuk membuka balasan yang diinginkan.
Langkah 5: Kirim Pesan
Setelah dipilih, Anda dapat melakukan pengeditan yang diperlukan sebelum mengirimkan balasan kepada pelanggan.
Dengan mengikuti langkah-langkah berikut, Anda dapat mengirim balasan yang disimpan di Instagram ke pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Bagaimana Cara Mengatur Balasan Cepat Instagram dengan ControlHippo?
Soultion Kotak Masuk Instagram ControlHippo memungkinkan Anda untuk menghubungkan interaksi pelanggan dari DM Instagram dengan balasan instan. Untuk mengatur balasan cepat, gunakan fitur templat ControlHippo. Berikut ini cara Anda mengaturnya:
Langkah 1: Daftar dan Masuk ke ControlHippo
Untuk mulai menggunakan ControlHippo, Anda harus mendaftar terlebih dahulu;
- Kunjungi situs web ControlHippo situs web.
- Daftar dan masuk dengan ID email Anda.
Langkah 2: Hubungkan Akun Instagram Anda
- Gunakan pemindai Instagram untuk memindai kode QR yang muncul di layar komputer Anda untuk memverifikasi akun Anda.
Langkah 3: Buat Pesan Balasan Cepat Instagram
Sekarang setelah akun Instagram Anda terhubung ke ControlHippo, sekarang saatnya untuk menyusun beberapa pesan balasan cepat untuk Instagram. Namun, untuk membuat beberapa balasan untuk Instagram, pertama-tama, Anda harus memahami pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan Anda, seperti;
Pertanyaan yang Sering Diajukan Oleh Pelanggan
- Warna dan ukuran apa saja yang tersedia untuk produk Anda?
- Layanan apa saja yang Anda tawarkan secara lengkap?
- Berapa harga produk dan layanan Anda? Metode pembayaran apa yang Anda tawarkan?
- Opsi pengiriman apa yang Anda tawarkan? Apa kebijakan Anda tentang pengembalian barang?
- Berapa jam kerja untuk toko Anda yang sebenarnya, jika ada?
Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di atas ke dalam Balasan Cepat.
Untuk itu, buka bagian "Templat", pilih "Buat templat," dan kemudian ikuti langkah-langkah berikut.
- Pilih salah satu kategori (utilitas, pemasaran, atau autentikasi).
- Masukkan nama templat saat menyiapkan balasan cepat untuk bisnis Anda.
- Ketik format seluruh balasan cepat.
- Ketuk "Kirim untuk menyimpan balasan cepat Anda.
Langkah 4: Gunakan Balasan Cepat Instagram
Cukup ketik nama templat yang Anda tentukan, dipisahkan dengan garis miring (/) (misalnya, "/alamat"), ke dalam jendela obrolan untuk mengirim balasan yang tersimpan di Instagram.
Langkah 5: Mengedit atau Menghapus Balasan Cepat
Untuk mengubah atau menghapus balasan yang tersimpan, pilih opsi "Template" pada dasbor. Cari balasan cepat yang ingin Anda ubah atau hapus, lalu edit.
Dengan demikian, ControlHippo memudahkan untuk mengelola dan menerapkan balasan cepat, memastikan bisnis Anda mempertahankan komunikasi yang cepat dengan pelanggan dengan bantuan otomatisasi Instagram.
Catatan: Meskipun Instagram hanya menyediakan balasan cepat untuk akun bisnis Instagram, dengan ControlHippo, Anda dapat menggunakan balasan cepat untuk akun pribadi dan bisnis.
: Bagaimana Cara Menambah dan Mengelola Beberapa Akun Instagram?13 Contoh Balasan Cepat Instagram
Di Instagram, pesan balasan cepat adalah sumber daya yang sangat berharga untuk dukungan pelanggan yang efektif dan efisien. Mereka memungkinkan Anda menghemat waktu dan menyediakan komunikasi yang konstan dengan memungkinkan Anda membuat balasan tersimpan di Instagram untuk pertanyaan yang sering diajukan. Di bawah ini, kami telah menyediakan 13 contoh balasan cepat Instagram yang dapat Anda gunakan saat menjawab pengikut Instagram Anda.
1. Pesan Ucapan Selamat Datang
Halo! Terima kasih telah terhubung dengan kami. Ada yang bisa kami bantu hari ini?
Hai! Kami senang melihat Anda di sini. Ada yang bisa kami bantu hari ini?
Hai! Nama saya [nama karyawan]. Ada yang bisa saya bantu?
2. Jam Kerja
Staf kami siap membantu Anda selama jam operasional kami, yaitu Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 18.00.
Kami tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 18.00. Jangan ragu untuk menghubungi kami pada waktu-waktu tersebut.
Kami siap membantu Anda pada hari kerja dari pukul 9 pagi hingga 6 sore. Silakan hubungi kami selama jam kerja kami.
3. Status Pesanan
Pesanan Anda dengan referensi #[Nomor Pesanan] sedang dikirimkan kepada Anda. Anda dapat melacak perkembangannya dengan menggunakan tautan ini [Tautan Pelacakan Pesanan].
Kabar baik! Pesanan Anda #[Nomor Pesanan] sedang dalam perjalanan. Untuk informasi pelacakan, gunakan tautan ini [Tautan Pelacakan Pesanan].
Pesanan Anda telah dikonfirmasi! Anda akan segera menerima email konfirmasi. Terima kasih telah berbelanja bersama kami!
4. Informasi Produk
Ada tiga ukuran yang tersedia untuk [Nama Produk]: Kecil, Sedang, dan Besar. Ukuran mana yang Anda minati?
[Nama Produk] tersedia dalam tiga ukuran yang berbeda: kecil, sedang, dan besar. Beri tahu kami apa yang Anda inginkan.
Nama Produk] kami serbaguna, dengan pilihan ukuran seperti Kecil, Sedang, dan Besar. Ukuran mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda?
5. Informasi Harga
Harga kami tergantung pada produk dan kuantitas. Untuk memberikan penawaran harga yang akurat, harap tentukan produk dan jumlah yang Anda inginkan.
Untuk detail harga, kami perlu mengetahui produk dan kuantitas spesifik yang Anda cari. Bisakah Anda memberikan detail tersebut?
Kami membutuhkan detail tentang produk dan jumlah yang Anda butuhkan untuk memberikan penawaran harga yang tepat. Mohon berikan detail tersebut.
6. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami mengizinkan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Untuk melanjutkan, mohon berikan nomor pesanan Anda untuk diproses.
Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pembelian sesuai dengan kebijakan pengembalian kami. Silakan masukkan nomor pesanan Anda untuk memulai prosedur.
Dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian, kami menerima pengembalian barang. Mohon berikan nomor pesanan Anda kepada kami jika Anda ingin mengembalikan barang.
7. Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kami telah mengumpulkan jawaban atas pertanyaan umum di bagian FAQ kami. Anda dapat menemukannya di sini [Tautan FAQ].
Untuk jawaban cepat atas pertanyaan yang sering diajukan, silakan kunjungi halaman FAQ kami [Tautan FAQ].
Halaman FAQ kami [Tautan FAQ] adalah alat bantu yang sangat berharga untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum.
8. Informasi Kontak
Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di [Alamat Email] atau hubungi kami di [Nomor Telepon] untuk bantuan lebih lanjut.
Jika Anda memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi kami melalui email di [Alamat Email] atau melalui telepon di [Nomor Telepon].
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi kami melalui email di [Alamat Email] atau hubungi kami di [Nomor Telepon].
9. Dukungan Teknis
Jelaskan masalah yang Anda hadapi, dan kami akan membantu Anda menyelesaikannya. Tim dukungan teknis kami siap membantu.
Jika Anda mengalami kesulitan teknis, tim dukungan kami siap membantu. Mohon berikan rincian masalahnya, dan kami akan berusaha menyelesaikannya.
Kami memiliki tim ahli teknis yang berdedikasi yang siap membantu Anda. Untuk mengatasi masalah teknis apa pun, jelaskan masalahnya, dan kami akan memberikan solusi.
10. Konfirmasi Janji Temu
Janji temu Anda untuk [Tanggal dan Waktu] telah dikonfirmasi. Kami berharap dapat membantu Anda pada waktu tersebut.
Kabar baik! Janji temu Anda pada [Tanggal dan Waktu] telah dikonfirmasi. Kami akan menunggu untuk membantu Anda.
Kami telah berhasil memesan janji temu Anda untuk [Tanggal dan Waktu]. Kami siap membantu Anda pada waktu yang Anda pilih.
11. Informasi Berlangganan
Untuk informasi terperinci tentang paket berlangganan kami, silakan kunjungi situs web kami [Tautan Berlangganan].
Anda dapat menemukan informasi lengkap tentang paket berlangganan kami di situs web kami [Tautan Berlangganan].
Apakah Anda tertarik dengan penawaran langganan kami? Anda dapat menjelajahi semua detail di situs web kami [Tautan Berlangganan].
12. Permintaan Umpan Balik
Umpan balik Anda sangat berharga bagi kami. Mohon luangkan waktu sejenak untuk membagikan pemikiran Anda tentang layanan kami dengan mengklik tautan ini [Tautan Umpan Balik].
Kami sangat menghargai pendapat Anda. Untuk memberikan pendapat Anda tentang layanan kami, klik tautan ini [Tautan Umpan Balik].
Saran-saran Anda akan membantu kami untuk menjadi lebih baik. Silakan klik tautan ini [Tautan Umpan Balik] untuk membagikan pendapat Anda tentang layanan kami.
13. Pesan Terima Kasih
Terima kasih telah memilih layanan kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk bertanya. Kami menghargai bisnis Anda!
Terima kasih telah memilih kami. Kami menghargai bisnis Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Dukungan Anda sangat berarti bagi kami. Jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terima kasih!
: Cara Membuat Saluran Siaran Instagram: Panduan Langkah-demi-LangkahMembungkus
Menyiapkan pesan balasan cepat Instagram dengan ControlHippo adalah langkah bijak bagi perusahaan yang mencoba meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan tanggapan yang tepat waktu dan dapat diandalkan.
Dengan menggunakan balasan yang tersimpan, bisnis dapat merespons pertanyaan dengan cepat, menjaga konsistensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
Terapkan contoh balasan cepat yang diberikan untuk merampingkan layanan pelanggan Anda dan membuat audiens Anda tetap terlibat dan puas.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Contoh pesan otomatis di Instagram adalah: Hai! Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam. Sementara itu, Anda dapat melihat Pertanyaan Umum kami di sini: [link].
Untuk mendapatkan opsi balasan cepat di Instagram, pastikan Anda memiliki akun bisnis. Kemudian, buka DM Instagram Anda, pilih percakapan, dan cari ikon gelembung obrolan dengan tiga titik di dalamnya. Ikon ini memungkinkan Anda untuk mengakses dan menggunakan balasan cepat.
Balasan otomatis profesional adalah pesan yang telah ditulis sebelumnya yang digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera. Sebagai contoh: Terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis Anda]. Kami telah menerima pesan Anda dan akan merespons dalam waktu 24 jam. Untuk hal-hal yang mendesak, silakan hubungi saluran tim dukungan pelanggan kami di [nomor telepon].
Diperbarui : 3 Februari 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan