Kita hidup di dunia di mana respons instan memberikan dampak yang besar. Pelanggan tidak ingin membaca email yang panjang; mereka menginginkan jawaban yang cepat di saluran yang benar-benar mereka gunakan.
SMS telah menjadi saluran tersebut, dan bukan suatu kebetulan bahwa bisnis yang menggunakannya adalah 217% lebih sukses daripada yang tidak menggunakannya. Dengan menggunakan chatbot SMS, Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik: percakapan yang lebih cerdas, dukungan yang lebih baik, dan pertumbuhan yang tidak membutuhkan lebih banyak orang.
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari apa itu chatbot SMS, mengapa chatbot SMS penting, cara membuatnya, dan mengapa ControlHippo adalah alat yang membuatnya mudah.
Apa yang dimaksud dengan Chatbot SMS?
Chatbot SMS adalah platform yang berinteraksi dengan pengguna melalui pesan teks bot. Alih-alih mengandalkan panggilan telepon atau menunggu balasan email, pelanggan dapat mengirim pesan pertama ke nomor telepon bisnis Anda.
Kemudian, chatbot akan secara otomatis mengirim pesan berikutnya berdasarkan input pengguna melalui koneksi internet dan memprosesnya sebagai elemen input pengguna, seperti formulir di dalam alur.
Tanggapan otomatis ini membuat pengalaman chatbot menjadi mulus. Dari FAQ hingga pengingat janji temu, bot SMS dapat melibatkan pelanggan dalam berbagai topik tanpa memerlukan aplikasi tambahan atau pengaturan yang rumit.
Contoh chatbot SMS: Seorang pelanggan mungkin mendaftar di situs web Anda dan mendapatkan templat SMS konfirmasi. Bot kemudian dapat memicu langkah berikutnya, seperti membagikan pembaruan pengiriman atau mengirim pemberitahuan.
Mengapa menggunakan Chatbot SMS untuk Bisnis Anda?
90% pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menitsehingga menjadikannya media yang ideal untuk mendekati pelanggan. Berikut ini adalah bagaimana mereka dapat memberikan hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda:
- Libatkan pelanggan secara instan dengan respons otomatis untuk pertanyaan umum.
- Menyediakan dukungan 24/7 tanpa memerlukan layanan tambahan atau agen manusia.
- Kirim pesan yang dipersonalisasi dan pesan promosi untuk meningkatkan penjualan.
- Membantu pelanggan menerima balasan otomatis pesan teks untuk pengingat, peringatan, dan notifikasi.
- Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan membuat percakapan menjadi cepat dan interaktif.
Mulailah dengan FAQ dan pembaruan transaksional sebelum memperluas ke kampanye pemasaran. Hal ini memastikan chatbot Anda bermanfaat sejak hari pertama.
Bagaimana Cara Membuat Chatbot SMS?
Membuat Chatbot teks itu sederhana dengan ControlHippo. Anda tidak memerlukan keahlian coding, hanya nomor telepon, pengetahuan bisnis Anda, dan Flow Builder ControlHippo untuk mendesain bot pemrosesan bahasa alami.
1. Hubungkan Nomor SMS atau Penyedia Layanan Anda dengan ControlHippo
Untuk mengatur layanan SMS Anda (misalnya, Twilio) dengan ControlHippo, langkah pertama adalah menghubungkan penyedia layanan SMS Anda ke ControlHippo. Dengan cara ini, Anda dapat mengonfigurasi nomor Anda untuk mengirim dan menerima pesan SMS menggunakan nomor bisnis Anda.
Untuk menghubungkan penyedia SMS Anda ke ControlHippo, lakukan hal berikut:
- Dapatkan nomor Twilio dengan ketersediaan SMS ...
- Masuk ke dasbor ControlHippo Anda.
- Pilih Mulai Integrasi dan sambungkan penyedia SMS Anda.
- Konfirmasikan bahwa Anda memiliki nomor yang aktif dengan kemampuan pengiriman pesan dua arah.
Setelah Anda terhubung dengan penyedia SMS Anda, akun ControlHippo Anda akan menyinkronkan percakapan SMS Anda. Selain itu, ini juga memungkinkan Anda untuk mengelolanya bersama saluran obrolan Anda yang lain.
2. Unggah Basis Pengetahuan
Selanjutnya, unggah FAQ, info produk, kebijakan perusahaan, dan informasi lain yang berhubungan dengan pelanggan ke dalam basis pengetahuan ControlHippo.
Ini akan mendorong chatbot pesan teks Anda dengan balasan yang responsif dan akurat. Selain itu, ini akan membantu pengguna dengan jawaban yang dapat diandalkan untuk pertanyaan umum, seperti kapan pesanan mereka akan tiba, berapa biaya layanan atau produk Anda. Bahkan jika pelanggan lupa detail spesifik (seperti ID pesanan), bot masih dapat memandu mereka kembali ke jalur yang benar.
3. Rancang Alur Chatbot SMS Anda dengan ControlHippo
Sekarang sampai pada bagian yang menyenangkan: membangun alur chatbot Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai membangun alur chatbot SMS.
Buka ControlHippo:
- Buka bagian Pembuat Alur.
- Klik "Buat Aliran" dan pilih SMS sebagai saluran Anda.
- Beri nama alur Anda dan tetapkan nomor SMS yang terhubung.
Tentukan pemicu untuk membuat chatbot SMS Anda berfungsi:
- Pesan Pertama - Ketika pelanggan mengirim pesan ke nomor Anda.
- Pemicu Kata Kunci - Ketika pengguna mengirimkan istilah tertentu (seperti "order" atau "support").
- Pemicu Transaksional - Untuk peringatan otomatis seperti pengingat pembayaran atau pembaruan pengiriman.
Gunakan pembangun alur seret dan lepas untuk mendesain chatbot Anda dengan elemen-elemen seperti:
- Kirim Pesan (untuk konfirmasi, pembaruan, atau promosi)
- Ajukan Pertanyaan (untuk mengumpulkan detail atau preferensi pelanggan)
- Tombol / Opsi (untuk menyederhanakan pilihan bagi pengguna)
- AI Agent Handoff (agar AI ControlHippo merespons menggunakan basis pengetahuan Anda)
- Tetapkan ke Agen Manusia (untuk mentransfer pertanyaan yang rumit secara langsung ke tim Anda)
Setelah dirancang, klik Simpan dan kemudian Aktifkan untuk mengatur chatbot Anda secara langsung.
4. Uji dan Peluncuran
Sebelum ditayangkan, uji chatbot SMS Anda secara menyeluruh.
Validasi:
- Pengiriman pesan dan akurasi respons
- Logika aliran untuk input pelanggan yang berbeda
- Transisi antara bot dan agen langsung
Jalankan pengujian di seluruh perangkat seluler, laptop, dan tablet untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. Setelah semuanya terlihat bagus, luncurkan chatbot Anda langsung dari ControlHippo.
5. Memantau dan Mengoptimalkan
Setelah peluncuran, gunakan dasbor analitik ControlHippo untuk melacak kinerja chatbot Anda.
Memantau metrik seperti:
- Tingkat keterlibatan (berapa banyak pengguna yang berinteraksi dengan chatbot per acara)
- Keberhasilan penyelesaian kueri
- Tingkat eskalasi ke agen manusia
- Skor kepuasan pelanggan (CSAT)
Perbaiki chatbot Anda secara teratur dengan memperbarui basis pengetahuan, meningkatkan alur, dan menambahkan pemicu baru. Hal ini memastikan chatbot SMS Anda terus berkembang seiring dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda.
Ubah Chatbot SMS Menjadi Saluran Pertumbuhan Anda
Chatbot bertenaga AI dari ControlHippo membuat pelanggan Anda tetap terlibat sepanjang waktu.
Mengapa Memilih ControlHippo Daripada Alat Chatbot SMS Lainnya?
Sebagian besar "alat chatbot" hanyalah mesin pembalas. Mereka akan mengirim teks otomatis, tetapi tidak akan membantu Anda memenangkan percakapan. Alur kerja chatbot ControlHippo dibuat secara berbeda. Ini memberi Anda satu tempat untuk mengelola setiap saluran. Berikut ini adalah fitur-fitur utama yang menjadikannya alat yang ideal:
Kotak Masuk Terpadu untuk SMS + Saluran Lain
Dengan ControlHippo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Email, semuanya hadir dalam kotak masuk terpadu. Jadi, Anda tidak perlu beralih di antara tab yang berbeda. Hal ini menyebabkan tidak ada tab yang tersebar dan tidak ada pesan yang terlewat. Hasilnya, Anda dapat memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan Anda.
Alur Kerja Berbantuan AI
Otomatisasi tanpa kecerdasan tidaklah cukup. Pembangun chatbot tanpa kode dari ControlHippo ditambah AI Copilot memungkinkan Anda merancang alur kerja yang terasa seperti manusia. Sampaikan saran balasan secara real-time, jawaban berbasis pengetahuan yang cerdas, dan handoff yang lancar ke tim Anda saat dibutuhkan. Ini akan membantu Anda mengurangi pekerjaan manual dan menghasilkan percakapan yang lebih bermakna.
Pemasaran dan Dukungan yang Hemat Biaya
Mengapa harus membayar untuk tiga alat yang berbeda jika satu alat bisa melakukan pekerjaan itu? Chatbot SMS AI ControlHippo menggabungkan pesan SMS massal + kampanye WhatsApp dengan dukungan sehari-hari. Pemasaran dan layanan pelanggan akhirnya berbagi rumah yang sama. Itu menghemat uang dan membuat pengalaman pelanggan Anda konsisten.
Pengaturan Mudah dengan Integrasi CRM
ControlHippo terintegrasi dengan HubSpot, Salesforce, Zoho, dan Pipedrive. Hal ini memungkinkan Anda untuk memfasilitasi arus data pelanggan, menyelaraskan tim penjualan dan dukungan, dan yang paling penting, memiliki percakapan pelanggan yang dipersonalisasi. Satu keuntungan tambahan adalah, pengaturan ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit, dan Anda bisa langsung menggunakannya.
Membungkus
Chatbot seharusnya tidak terasa seperti robot. Mereka harus terasa seperti perpanjangan tangan dari tim Anda; cepat, personal, dan mudah. Itulah celah yang terlewatkan oleh sebagian besar alat, dan itulah yang dilakukan oleh ControlHippo dengan benar.
Dengan kotak masuk terpadu, AI yang benar-benar memahami percakapan, dan integrasi plug-and-play, ini adalah platform chatbot yang dibuat untuk membantu skala bisnis Anda tanpa kekacauan.
Jika Anda ingin berhenti "membalas" dan mulai membangun hubungan melalui SMS, chatbot SMS gratis dari ControlHippo adalah tempat Anda melakukan perubahan itu.
Diperbarui : 1 Oktober 2025
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.