Telegram saat ini merupakan salah satu aplikasi pengiriman pesan yang paling cepat berkembang, yang memiliki sekitar 900 juta pengguna aktif bulanan pada tahun 2024. Dan, chatbot adalah program otomatis yang dibuat untuk berinteraksi dengan pengguna, menjawab pertanyaan mereka, dan melakukan tugas tanpa bantuan manusia.
Bila Anda menggabungkan keduanya, Anda akan mendapatkan chatbot Telegram. Chatbot ini adalah asisten pintar di dalam aplikasi yang membantu bisnis dan komunitas terhubung dengan penggunanya dengan cepat dan mudah.
Di blog ini, kita akan menjelajahi dunia chatbot Telegram, mengapa itu penting, dan cara membuat bot Telegram.
Apa itu Chatbot Telegram?
Chatbot AI Telegram adalah program komputer yang berjalan di dalam aplikasi Telegram dan dapat berbicara dengan pengguna secara otomatis. Bot ini seperti asisten virtual yang dapat diajak mengobrol. Bot ini dapat menjawab pertanyaan, mengirim pesan, membantu mengerjakan tugas, dan bahkan menerima perintah yang ingin Anda berikan. Hal terbaik tentang bot ini adalah bot ini dapat melakukan semua ini tanpa perlu ada orang sungguhan yang menanggapi.
Bot Telegram cukup berguna bagi bisnis dan komunitas saat ini. Bot ini mengotomatiskan banyak proses, menghemat waktu, dan mempermudah komunikasi langsung di dalam Telegram.
Manfaat Menggunakan Chatbot Telegram
Telegram memiliki lebih dari 1,5 juta bot , yang dibuat oleh para pengembang di seluruh dunia. Pada saat yang sama, mereka menawarkan banyak keuntungan bagi para pebisnis, pengelola komunitas, dan bahkan usaha kecil yang ingin meningkatkan komunikasi.
Beberapa manfaatnya adalah sebagai berikut:
1. Menghemat Waktu dan Tenaga
Bila responsnya otomatis, artinya bot akan langsung menangani pertanyaan dan tugas umum. Ini membantu tim Anda untuk lebih fokus pada pekerjaan yang lebih penting. Bot Telegram memudahkan Anda untuk sekadar mengirim pembaruan, menyetel pengingat, atau menerima pembayaran.
2. Antarmuka yang Mudah Digunakan
Chatbot for Telegram memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan bot di dalam obrolan Telegram. Untuk itu, mereka tidak perlu memasang aplikasi tambahan atau mengganti platform apa pun di tengah jalan.
3. Integrasi Mudah
Salah satu hal terbaik tentang chatbot ini adalah mereka terhubung dengan mudah dengan sistem CRM dan platform lainnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola dukungan pelanggan dan pemasaran dengan lebih efisien.
4. Bekerja dalam Grup dan Obrolan Pribadi
Bot ini tidak hanya terbatas pada obrolan satu lawan satu yang umum terlihat di chatbot lain. Bot ini juga dapat beroperasi dalam obrolan dan saluran grup, dan ini menjadikannya alat yang fleksibel bagi pengelola komunitas dan bisnis sejenis.
5. Perintah dan Fitur Kustom
Anda dapat menyesuaikan bot Anda dengan perintah khusus untuk melakukan tugas tertentu. Hal ini meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan rasio konversi.
Telegram Bot vs Chatbot Telegram: Apa Bedanya?
Meskipun istilah bot Telegram dan chatbot Telegram digunakan secara bergantian, ada beberapa perbedaan di antara keduanya.
Bot AI Telegram seperti program otomatis lainnya yang berjalan di dalam Telegram dengan bantuan Bot API. Bot ini dapat mengerjakan berbagai tugas, yaitu, mulai dari mengirim peringatan dan mengelola grup hingga memproses pembayaran.
Namun, chatbot Telegram, di sisi lain, lebih merupakan jenis bot Telegram yang spesifik. Bot ini lebih berfokus pada interaksi dan obrolan dengan pengguna. Bot ini menggunakan kecerdasan buatan atau skrip yang telah ditentukan sebelumnya untuk terlibat dalam percakapan, menjawab pertanyaan, dan membantu pengguna.
Jadi intinya? Semua chatbot Telegram adalah bot, tetapi tidak semua bot Telegram adalah chatbot. Ambil contoh, bot yang hanya mengirim pesan terjadwal. Nah, ini sebenarnya bukan chatbot karena tidak terlibat dalam percakapan.
Tabel di bawah akan membantu Anda lebih memahami perbedaan utama antara kedua alat ini.
| Fitur | Bot Telegram | Obrolan Telegram |
|---|---|---|
| Tujuan | Melakukan tugas dan perintah otomatis | Terlibat dalam percakapan dengan pengguna |
| Interaksi | Percakapan terbatas atau tidak ada | Percakapan, interaktif |
| Teknologi | Menggunakan Bot API, mungkin skrip sederhana | Sering menggunakan AI atau alur percakapan yang ditulis naskahnya |
| Contoh | Mengirim peringatan, mengelola grup, dan menerima pembayaran | Menjawab pertanyaan, dukungan pelanggan, dan balasan yang dipersonalisasi |
| Keterlibatan Pengguna | Minimal | Tinggi |
| Fleksibilitas | Tugas spesifik | Menangani masukan pengguna yang lebih luas dan dinamis |
Bagaimana Cara Membuat dan Membangun Chatbot Telegram?
Chatbot AI, ketika dibuat, memiliki tujuan yang kuat. Pertama-tama, chatbot harus menghemat waktu pengguna, mudah diakses, dan mudah digunakan oleh semua orang. Tujuan utama chatbot AI adalah mengotomatiskan percakapan dan membuat interaksi menjadi lancar dan efisien.
Membuat chatbot Telegram mungkin terdengar rumit, tetapi sebenarnya lebih mudah daripada yang terlihat. Mari kita lihat petunjuk langkah demi langkah yang diberikan di bawah ini:
Langkah 1: Buat Bot Telegram Menggunakan @BotFather
Pertama, untuk membuat bot, buka aplikasi Telegram dan ketik @BotFather di kotak pencarian. Ini adalah bot resmi yang membantu Anda membuat dan mengelola bot lainnya.
Lalu kirim perintah /newbot untuk memulai.
Sekarang, Anda akan diminta untuk memilih nama pengguna bot (yang harus diakhiri dengan “bot,” seperti MySampleBot ) dan nama tampilan.
Setelah ini selesai, @BotFather akan membuat bot baru Anda dan memberi Anda Token Bot yang unik.
Langkah 2: Dapatkan Token Bot Anda
Token Bot adalah kunci khusus yang memungkinkan Anda mengendalikan bot Anda melalui API Bot Telegram.
Simpan dengan aman, karena ini seperti kata sandi untuk bot Anda. Anda akan memerlukan token ini untuk menghubungkan bot Anda ke backend atau pembuat chatbot Anda. Kunci ini memungkinkan bot Anda menerima perintah dari pengguna Telegram.
Langkah 3: Bangun Logika Percakapan Anda
Sekarang, putuskan apa yang akan dilakukan bot Anda. Apakah akan menjawab FAQ? Mengirim pembaruan? Menerima pembayaran?
Untuk membangun alur percakapan , ada dua cara yang bisa dilakukan:
- Menggunakan pembuat chatbot: Platform seperti ControlHippo, Chatfuel, atau pembuat chatbot Telegram khusus memungkinkan Anda mendesain percakapan dengan antarmuka yang mudah digunakan. Di sini, Anda tidak perlu melakukan koding.
- Mengkodekan bot Anda: Jika Anda nyaman dengan pemrograman, Anda dapat menggunakan bahasa seperti Python atau JavaScript untuk menulis skrip yang menangani masukan pengguna, mengirim pesan, dan memproses perintah.
Rencanakan logika chatbot Anda dengan saksama, yang mencakup cara menangani perintah, balasan, dan masukan pengguna yang disesuaikan. Hal ini berbeda dengan bekerja dengan bot yang sudah ada karena Anda mengendalikan setiap aspeknya.
Langkah 4: Terapkan dan Uji
Setelah logika bot Anda siap, terapkan pada server atau platform chatbot Anda. Uji bot Anda secara menyeluruh dengan berinteraksi dengannya di dalam Telegram.
Periksa apakah bot merespons perintah dan pesan dengan benar, dan menangani kesalahan dengan cara yang tepat. Tujuan akhirnya adalah agar bot memberikan pengalaman pengguna yang lancar. Pengujian adalah kunci untuk antarmuka yang ramah pengguna dan keterlibatan yang lebih tinggi. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan bot sebelum mengirimkan perintah ke audiens yang lebih luas.
Langkah 5: Hubungkan dengan Pengguna melalui Tautan Publik atau Kode QR
Pada akhirnya, setelah seluruh proses, bagikan bot Anda ke seluruh dunia! Telegram memungkinkan Anda membuat tautan publik seperti t.me/NamaPenggunaBotAnda yang dapat diklik siapa saja untuk mulai mengobrol. Dengan cara ini, Anda dapat mengelola bot Anda sendiri dan jangkauannya secara efektif.
Untuk mengaksesnya dengan mudah, Anda juga dapat membuat kode QR. Ini adalah pilihan yang tepat untuk materi pemasaran atau situs web.
Promosikan bot Anda di situs web, akun media sosial, atau di dalam grup Telegram. Ini akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan dan anggota komunitas dengan mudah. Setiap pengguna dengan akun Telegram kemudian dapat berinteraksi dengan bot Anda.
Bagaimana Mengotomatiskan Dukungan Pelanggan dengan Bot Telegram?
Menggunakan bot Telegram juga dapat memperlancar dukungan pelanggan. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan . Bot ini bekerja 24/7 untuk segera menangani pertanyaan umum. Dengan cara ini, tim Anda dapat berkonsentrasi pada masalah yang lebih sulit.
Tugas-tugas seperti menjawab FAQ, melacak pesanan, membuat janji temu, atau bahkan menerima pembayaran dapat ditangani secara efektif oleh bot obrolan Telegram. Selain itu, bot tersebut dapat mengirimkan peringatan, pengingat, dan pembaruan langsung di dalam obrolan Telegram, baik dalam pesan pribadi maupun obrolan grup.
Alur kerja otomatis juga dapat dibangun untuk memandu pengguna langkah demi langkah. Misalnya, bot dapat menanyakan bantuan apa yang dibutuhkan pelanggan, lalu memberikan jawaban yang tepat. Dan jika bot menemukan bahwa masalahnya berada di luar kemampuannya, bot dapat meneruskannya ke agen manusia jika diperlukan.
Untuk membuat alur kerja ini, Anda dapat menggunakan pembuat chatbot populer seperti ControlHippo, Selxy, atau ManyChat. Platform ini memiliki antarmuka drag-and-drop yang mudah. Selain itu, platform ini terintegrasi dengan Bot API Telegram secara mulus, jadi Anda tidak memerlukan keterampilan coding yang tinggi.
Bot Telegram juga dapat terhubung dengan sistem CRM dan helpdesk. Ini memungkinkan Anda mengelola semua interaksi pelanggan dengan lancar tanpa harus berpindah-pindah platform.
Tim dukungan pelanggan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, dengan bantuan chatbot Telegram. Pelanggan mendapatkan balasan yang lebih cepat, layanan yang lebih baik, dan Anda menghemat sumber daya.
Kesimpulan
Telegram adalah salah satu dari sedikit platform tempat pengguna ingin berinteraksi dengan bot, dan chatbot Telegram modern benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pengguna. Namun, chatbot Anda tidak harus terbatas pada Telegram saja.
Dengan alat seperti ControlHippo, Anda dapat membangun chatbot Telegram yang cerdas dan mudah menyebarkannya ke berbagai platform seperti WhatsApp, situs web, dan Messenger. Anda juga dapat menghubungkannya ke CRM, API, atau alat internal Anda untuk menangani tugas bisnis nyata dengan lancar dan efisien.
Jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan Telegram , menghemat waktu, dan melibatkan pengguna Anda dengan lebih baik, membuat chatbot Telegram dengan ControlHippo adalah langkah maju yang cerdas dan sederhana.
Diperbarui: 28 Mei 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.