Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

Bagaimana Cara Membuat Label Bisnis WhatsApp?

Sederhanakan Komunikasi Bisnis dengan Solusi Omnichannel kami

Priya Naha

Penulis Senior:

centang hijauWaktu membaca: 5 Menit
centang hijauDiterbitkan : 5 Desember 2023

WhatsApp menggemparkan dunia! Dengan berbagai aspek, seperti WhatsApp Business, yang diperkenalkan, perusahaan-perusahaan telah menggunakan platform ini lebih dari sebelumnya. Diperkirakan bahwa 3,6 miliar dolar AS akan dibelanjakan untuk platform Bisnis WhatsApp pada tahun 2024.

Popularitas WhatsApp Business disebabkan oleh fitur-fitur yang tak terhitung banyaknya yang ditawarkannya -salah satunya adalah label bisnis WhatsApp. 

Apakah Anda ingat menandai pelajaran utama sebelum ujian untuk menemukannya saat diperlukan? Label bisnis WhatsApp melakukan hal itu! Label ini mengatur obrolan dan pesan Anda untuk membantu Anda menemukannya saat dibutuhkan. 

Label Bisnis WhatsApp

Sekarang kita akan mempelajari lebih lanjut tentang label WhatsApp dan mencari tahu cara membuatnya.

gambar protip
Pro-Tip

Maksimalkan pertumbuhan bisnis Anda dengan label WhatsApp Business. Sederhanakan komunikasi, personalisasikan keterlibatan, dan tingkatkan efisiensi tim. Tautkan ControlHippo untuk kustomisasi tingkat lanjut. Gunakan label dengan bijak untuk menavigasi saluran penjualan, mengawasi pesan-pesan penting, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana Cara Mengatur Label Bisnis WhatsApp Anda?

Tergantung pada sistem operasi yang Anda gunakan, akan ada beberapa perbedaan dalam cara menyiapkan label baru untuk WhatsApp Business.

Untuk Pengguna Android 

Membuat label di Android memerlukan penekanan lama pada pesan atau percakapan yang diinginkan, memilih "Label," dan menambahkan label baru atau memilih label yang sudah ada, dengan batas maksimum 20 label.

Untuk menemukan konten yang diberi label, Anda perlu menavigasi ke "Obrolan," pilih "Opsi Lainnya," lalu terapkan "Label." Anda perlu mengetuk label yang diinginkan. Dalam percakapan, Anda dapat mengakses ikon grup atau gambar profil.

Untuk menangani label di perangkat Android, buka bagian "Opsi Lainnya" pada tab Obrolan dan pilih "Label." Memilih "Opsi Lainnya" setelah mengetuk label memungkinkan Anda mengubah atau menghapus warna dan judulnya.

Melakukan tindakan pada item berlabel dapat dilakukan dengan mengeklik dan menahannya. Seperti halnya iOS, beberapa label dapat ditetapkan ke item yang sama.

Untuk Pengguna iOS

Untuk membuat label, buka seluruh bagian "Obrolan", usap ke bawah, ketuk "Label," lalu pilih "Tambah Label Baru." Masukkan judul yang diinginkan dan klik "Simpan," dengan maksimum 20 label yang diizinkan.

Menerapkan label pada percakapan atau grup melibatkan menggeser ke kiri pada obrolan, memilih "Lainnya," dan kemudian memilih "Beri Label Obrolan." Untuk memberi label pada pesan, tekan lama pada pesan, klik "Lainnya," lalu pilih "Label."

Untuk mengelola label, pilih "Label" dengan mengusap ke bawah dari bagian atas halaman "Obrolan". Cukup pilih label dan tekan "Edit" untuk melakukan modifikasi, termasuk perubahan warna, judul, atau penghapusan. Item yang sama dapat memiliki sejumlah label yang diterapkan padanya.

Jelajahi Konten Terkait: Alat Komunikasi Pelanggan Terbaik untuk Tim Dukungan Pelanggan

5 Manfaat Menggunakan Label WhatsApp Business?

Label WhatsApp Business sangat penting dalam menyederhanakan dan meningkatkan komunikasi. Label bisnis WhatsApp menawarkan berbagai manfaat untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa alasan utama mengapa Anda harus menggunakan label WhatsApp bisnis.

Alasan Menggunakan Label WhatsApp Business

1. Komunikasi yang Terorganisir

Label WhatsApp Business mengkategorikan dan mengatur obrolan secara efektif. Hal ini memungkinkan kita untuk melabeli percakapan berdasarkan sifat pertanyaan, seperti "Pesanan Baru", "Dukungan Pelanggan", atau "Pembayaran Tertunda". Pendekatan yang terorganisir pada menu label ini memastikan bahwa tim dapat memprioritaskan dan mengatasi masalah dengan segera, sehingga meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.

2. Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Memanfaatkan obrolan label WhatsApp membantu mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan. Dengan mengkategorikan kontak ke dalam segmen seperti "Pelanggan VIP" atau "Pembeli yang Sering", Anda dapat menyesuaikan pesan Anda ke grup tertentu dan mengirimkan promosi, pembaruan, atau penawaran eksklusif yang ditargetkan.

3. Tindak Lanjut yang Efisien

Tindak Lanjut yang Efisien

Melacak dan mengelola tindak lanjut menjadi lebih mudah dengan label chat WhatsApp business. Anda dapat melabeli percakapan dengan status seperti "Perlu Tindak Lanjut" atau "Menunggu Tanggapan Pelanggan," untuk memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewatkan. 

Hal ini membantu menjaga proses tindak lanjut yang konsisten dan dapat diandalkan serta menunjukkan komitmen Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera.

4. Kolaborasi Tim

Label WhatsApp Business memfasilitasi kolaborasi yang efektif di dalam tim Anda. Dengan mengkategorikan dan memberi label pada percakapan, anggota tim yang berbeda dapat dengan cepat memahami konteks pesan tertentu, sehingga memungkinkan transisi yang lebih lancar di antara tim. Hal ini mengurangi miskomunikasi dan meningkatkan kerja sama tim secara keseluruhan.

5. Analisis Kinerja

Analisis Kinerja

 Menganalisis kinerja interaksi pelanggan sangat penting untuk menyempurnakan strategi bisnis. Label WhatsApp Business memberikan wawasan tentang volume dan sifat percakapan di setiap kategori.

Dengan menggunakan data ini, Anda dapat melihat tren, mengevaluasi keberhasilan inisiatif penjangkauan Anda, dan membuat keputusan cerdas yang akan meningkatkan strategi Anda untuk melibatkan pelanggan secara keseluruhan.

Anda mungkin juga membaca: Memanfaatkan WhatsApp CRM untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Bagaimana Cara Menggunakan Label Bisnis WhatsApp yang Disesuaikan Menggunakan ControlHippo?

Label memainkan peran penting dalam WhatsApp Business, dan dengan ControlHippo, Anda dapat meningkatkan kemampuannya lebih jauh. Untuk memulai, Anda bisa menautkan kotak masuk ControlHippo Anda dengan API WhatsApp Business, memastikan bahwa semua pesan WhatsApp Anda masuk langsung ke kotak masuk Anda. 

Pengaturan ini memungkinkan beberapa agen layanan pelanggan untuk menangani percakapan pelanggan yang masuk, menggunakan label WhatsApp untuk memahami cara terbaik membantu setiap pelanggan. Dengan ControlHippo, tidak ada yang terlewatkan, dan pelanggan Anda akan menerima layanan yang dipersonalisasi.

Platform Komunikasi Terpadu Untuk Penjualan & Dukungan

Dengan ControlHippo, Anda bisa mengatur pesan sesuai dengan topiknya. Pendekatan yang efisien ini memastikan penanganan pertanyaan pelanggan yang efisien dan memaksimalkan efisiensi upaya dukungan pelanggan Anda.

 
Kotak Masuk Tim WhatsApp Untuk Tim Penjualan dan Dukungan
Solusi satu atap untuk komunikasi WhatsApp Anda. Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan dari satu nomor WhatsApp.

Apa yang dapat saya lakukan dengan Label Bisnis WhatsApp?

Anda dapat melakukan beberapa hal dengan label chat WhatsApp Business. Anda bisa:

  • Tinjau klien yang terlibat dengan Anda. Ini berfungsi sebagai metode yang berharga untuk memantau pembayaran yang belum dilunasi.
  • Pantau klien saat mereka berkembang melalui saluran penjualan Anda. Anda dapat secara efektif menangani interaksi pelanggan dengan memanfaatkan label untuk melacak posisi mereka dalam saluran penjualan, baik itu prospek, panggilan penjualan, atau tindak lanjut.
  • Hindari konsumen menjadi bingung dan menerima pesan yang tidak relevan pada waktu yang salah di saluran penjualan dengan menggunakan label WhatsApp.
  • Mengawasi pesan penting dengan menandai komunikasi yang sensitif terhadap waktu atau penting dengan Label seperti "Mendesak", "Menunggu Balasan", dll.

Bagaimana Cara Menerapkan Label WhatsApp ke Obrolan?

Terdapat dua metode untuk menetapkan label WhatsApp Business: satu dari daftar obrolan utama dan satu lagi dari dalam obrolan.

  • Geser pesan kontak ke kiri pada daftar obrolan utama, pilih "Lainnya," lalu pilih "Beri Label Obrolan."
  • Untuk mengakses "Panel Informasi" dan menemukan tombol "Label" saat berada dalam obrolan, cukup ketuk nama obrolan di bagian atas ponsel.

Bagaimana Cara Mengurutkan Berdasarkan Label?

Anda memiliki dua opsi untuk mengatur obrolan Anda dengan WhatsApp Label:

  • Pada daftar Obrolan utama, masukkan nama label di bilah pencarian. Semua obrolan dengan Label tersebut akan ditampilkan.
  • Gunakan Alat Bantu Bisnis dengan memilih "Label," lalu pilih Label tertentu untuk melihat semua obrolan yang dikategorikan di bawahnya.

Anda mungkin juga membaca : Kolaborasi tim Supercharge dengan Kotak Masuk Tim WhatsApp

Kesimpulan

Memahami cara menyiapkan label WhatsApp Business pada sistem operasi yang berbeda, seperti Android dan iOS, sangat penting untuk meningkatkan potensi penuhnya.

Selain itu, mengintegrasikan ControlHippo dengan label WhatsApp Business akan membawa manfaatnya ke tingkat berikutnya. Dengan menautkan kotak masuk ControlHippo Anda dengan API WhatsApp Business, Anda memberdayakan beberapa agen layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi secara efisien. 

Mulai dari memantau pembayaran yang belum dilunasi hingga melacak kemajuan klien melalui jalur penjualan, label WhatsApp merupakan alat serbaguna untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif. Label WhatsApp Business meningkatkan operasi bisnis dengan mengelola pesan-pesan penting dan menghindari kebingungan dengan pesan yang disesuaikan.

Dapatkan kembali kendali atas komunikasi bisnis Anda hari ini!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Label WhatsApp Business adalah alat bantu organisasi yang mengkategorikan dan menandai obrolan berdasarkan konten atau tujuan. Alat ini menyederhanakan komunikasi dan membantu bisnis untuk memprioritaskan, melacak, dan menawarkan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi.

Untuk membuat label di WhatsApp Web, klik obrolan yang ingin Anda beri label, klik tiga titik di kanan atas, pilih (Buat Label,) masukkan nama, dan klik Simpan.

Untuk menambahkan label ke kontak WhatsApp, usap obrolan ke kiri pada daftar utama, pilih [Lainnya], dan pilih [Label Obrolan]. Di dalam obrolan, sentuh nama obrolan, buka [Panel Informasi], dan cari [Label].

Diperbarui : 2 Januari 2025

gambar berlangganan
Mari Tetap Berhubungan

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.

orang berlangganan +21 ribu orang telah berlangganan