Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

Integrasi CRM WhatsApp: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Sederhanakan Komunikasi Bisnis dengan Solusi Omnichannel kami

Ayushi Bhandari

Penulis Senior:

centang hijauWaktu membaca: 6 Menit
centang hijauDiterbitkan : 21 November 2023

Alat bantu manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah menjadi sangat penting dalam merampingkan interaksi dan membina hubungan yang bermakna dengan klien. 

Di antara alat-alat ini, WhatsApp CRM telah muncul sebagai platform yang kuat, merevolusi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Faktanya, WhatsApp memiliki tingkat konversi sebesar 45-60%.. Fitur-fiturnya yang unik dan penggunaannya yang luas telah menjadikannya aset yang sangat diperlukan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan mereka.

gambar protip
Pro-Tip

"Ketika mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda menggunakan ControlHippo, pastikan pemetaan data antara kedua platform akurat untuk menjaga konsistensi. Pantau kinerja integrasi WhatsApp CRM secara teratur untuk mengidentifikasi setiap perbedaan dan manfaatkan analisis yang disediakan untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan secara efektif."

Apa yang dimaksud dengan Integrasi WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM menggabungkan kemampuan pesan instan platform dengan fungsi CRM untuk memberikan solusi komprehensif untuk mengelola interaksi pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real time, menangani pertanyaan secara efisien, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan memelihara hubungan.

6 Manfaat integrasi WhatsApp CRM

Ada banyak keuntungan mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM. Berikut adalah beberapa keuntungan utamanya:

Manfaat WhatsApp CRM

1) Komunikasi Waktu Nyata

WhatsApp CRM memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan, berinteraksi dengan segera dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Sistem ini memungkinkan layanan pelanggan 24/7, baik melalui agen manusia atau chatbot otomatis.

2) Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

WhatsApp CRM mendorong hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dengan menyediakan saluran komunikasi langsung dan nyaman. Saluran langsung ini meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan karena bisnis dapat mengatasi masalah dengan segera dan menawarkan layanan yang dipersonalisasi.

3) Komunikasi yang hemat biaya

Aplikasi CRM WhatsApp lebih murah daripada metode dukungan pelanggan tradisional. Dalam jangka panjang, bisnis dapat menghemat uang dengan menangani pertanyaan konsumen secara efektif tanpa menghabiskan banyak uang.

4) Peningkatan Penjualan dan Pemasaran

Peningkatan Penjualan dan Pemasaran

Aplikasi ini menyederhanakan proses menangkap, memelihara, dan mengonversi prospek melalui WhatsApp. Anda dapat melacak dan mengelola perjalanan pelanggan dengan lebih efektif, mulai dari kontak awal hingga konversi dan seterusnya.

5) Dukungan Multimedia

WhatsApp CRM memungkinkan Anda mengirim gambar, video, dokumen, dan catatan suara untuk meningkatkan komunikasi dan memberikan informasi yang lebih detail.

6) Aksesibilitas Seluler

Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM memungkinkan pelanggan dan tim dukungan untuk berinteraksi di mana saja dan kapan saja menggunakan perangkat seluler di mana saja di seluruh dunia

9 Fitur penting dari integrasi WhatsApp CRM

WhatsApp CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) mengintegrasikan kemampuan perpesanan WhatsApp dengan sistem CRM untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan proses bisnis. 

Berikut adalah beberapa fitur penting dari WhatsApp CRM:

Fitur-fitur WhatsApp CRM

1. Integrasi Pesan Instan: Integrasikan WhatsApp dengan platform CRM dengan mudah untuk mempercepat komunikasi langsung secara real-time dengan pelanggan.

2. Tanggapan Otomatis: Dengan menggunakan chatbot yang didukung AI, Anda dapat memberikan respons instan untuk pertanyaan umum, sehingga membebaskan sumber daya manusia untuk masalah yang lebih kompleks.

3. Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi: Akses profil pelanggan yang komprehensif dan riwayat interaksi untuk komunikasi yang dipersonalisasi.

4. Dukungan Multimedia: WhatsApp CRM dapat digunakan di komputer desktop di tempat kerja atau perangkat seluler saat bepergian. Anda bisa mengaksesnya kapan saja dan dari mana saja.

5. Pelacakan dan Analisis Pesan: Anda dapat melacak pengiriman pesan dan status baca untuk memastikan efektivitas komunikasi.

6. Integrasi CRM: Integrasikan interaksi WhatsApp dengan data CRM yang ada untuk mendapatkan tampilan pelanggan yang terpadu. Mengotomatiskan alur kerja seperti tindak lanjut dan Pengingat WhatsApp berdasarkan interaksi WhatsApp.

7. Umpan Balik dan Survei Pelanggan: Gunakan WhatsApp untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei dan jajak pendapat. Anda juga dapat mengukur Net Promoter Score (NPS) dan Kepuasan Pelanggan (CSAT) melalui interaksi WhatsApp.

8. Integrasi Pembayaran: Pembayaran In-Chats memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran secara langsung melalui WhatsApp menggunakan gateway pembayaran yang terintegrasi.

9. API dan Integrasi Pihak Ketiga: Memanfaatkan API WhatsApp untuk integrasi khusus dengan alat dan aplikasi bisnis lainnya. (misalnya, platform e-commerce, sistem pemesanan).

 6 Faktor Kunci untuk Memilih CRM dengan Integrasi WhatsApp

Memilih CRM ideal yang terintegrasi dengan WhatsApp sangat penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempercepat komunikasi. Berikut ini adalah faktor-faktor utama yang perlu dipertimbangkan:

Faktor Kunci untuk Memilih CRM dengan Integrasi WhatsApp

1. Kemampuan Integrasi

Cari CRM yang menawarkan integrasi WhatsApp asli untuk fungsionalitas yang mulus. Pastikan bahwa CRM mendukung integrasi API untuk menyesuaikan dan memperluas fungsionalitas.

2. Otomasi dan AI

Pastikan bahwa chatbot bertenaga AI tersedia untuk respons otomatis dan menangani pertanyaan rutin. Selain itu, kemampuan untuk mengotomatiskan alur kerja, seperti tindak lanjut dan penugasan tugas berdasarkan interaksi WhatsApp, harus disertakan dalam CRM.

3. Keamanan dan Kepatuhan

Pilih platform yang memiliki enkripsi ujung ke ujung sehingga semua pesan aman dan pribadi. Platform harus memiliki pembaruan keamanan yang kuat secara teratur.

4. Model Biaya dan Penetapan Harga

Model Penetapan Harga

Pertimbangkan struktur harga, termasuk biaya tambahan untuk integrasi WhatsApp. Evaluasi fitur-fitur yang ditawarkan terhadap harga untuk memastikannya sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.

5. Integrasi Pihak Ketiga

Pastikan kompatibilitas dengan alat dan platform lain yang Anda gunakan, seperti platform e-commerce, gateway pembayaran, dan alat pemasaran. Ekosistem yang kuat dari integrasi pihak ketiga dapat meningkatkan fungsionalitas CRM.

6. Dukungan dan Layanan Pelanggan

Pilih platform yang memiliki dukungan 24/7 untuk menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat. Platform harus memiliki manajer akun khusus untuk dukungan dan bantuan yang dipersonalisasi.

5 Alasan Teratas Memilih ControlHippo untuk Integrasi CRM WhatsApp

ControlHippo berdiri sebagai platform perpesanan WhatsApp yang kuat yang dirancang secara eksplisit untuk integrasi yang mudah dengan beragam sistem CRM. Tujuan utamanya adalah untuk memfasilitasi sinkronisasi pesan WhatsApp dengan platform CRM, memastikan saluran komunikasi yang kohesif dan efisien untuk bisnis.

Menggunakan ControlHippo dengan WhatsApp CRM adalah Pilihan Terbaik

1. Proses Integrasi yang Efisien

Antarmuka ControlHippo yang ramah pengguna menyederhanakan proses integrasi, menghemat waktu dan sumber daya untuk bisnis dibandingkan dengan platform integrasi kompleks lainnya.

2. Kompatibilitas dengan Berbagai Platform CRM

Kompatibilitas platform dengan berbagai sistem CRM memastikan fleksibilitas dan kenyamanan bagi bisnis, memungkinkan mereka untuk memilih dan mengintegrasikan dengan perangkat lunak CRM pilihan mereka dengan mulus.

3. Penekanan pada Keamanan dan Kepatuhan

ControlHippo memprioritaskan keamanan dan kepatuhan data, memberikan ketenangan bagi bisnis dalam hal perlindungan informasi pelanggan yang sensitif, sebuah fitur yang mungkin tidak sekuat solusi integrasi lainnya.

4. Konfigurasi yang Disesuaikan

Bisnis mendapatkan keuntungan dari fleksibilitas ControlHippo, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan dan mengonfigurasi integrasi sesuai dengan kebutuhan unik mereka, tingkat kemampuan beradaptasi yang mungkin kurang di platform lain.

5. Komunikasi dan Analisis yang Ditingkatkan

Komunikasi real-time dan analitik komprehensif yang disediakan oleh ControlHippo memungkinkan bisnis untuk memantau dan meningkatkan interaksi pelanggan mereka secara terus menerus, sebuah fitur yang mungkin kurang canggih dalam opsi integrasi lainnya.

Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Integrasi CRM WhatsApp dengan ControlHippo

Mengintegrasikan sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) Anda dengan ControlHippo untuk memanfaatkan perpesanan WhatsApp melibatkan serangkaian langkah yang dapat bervariasi berdasarkan platform CRM spesifik Anda dan fungsi yang ditawarkan oleh ControlHippo. Berikut adalah panduan umum tentang cara mengintegrasikan CRM Anda dengan ControlHippo untuk memanfaatkan WhatsApp:

  • Daftar dengan ControlHippo atau masuk ke akun Anda. 
  • Klik pada tab "integrasi" di sisi kiri. 
  • Pilih CRM yang ingin Anda integrasikan dengan WhatsApp dan klik "integrasikan."
  • Kemudian, sebuah pop-up akan muncul yang mengharuskan Anda untuk masuk ke akun CRM Anda.
  • Setelah selesai, Anda bisa menyinkronkan obrolan dan kontak Anda dengan mulus antara WhatsApp dan CRM.
 
Kotak Masuk Tim WhatsApp Untuk Tim Penjualan dan Dukungan
Solusi satu atap untuk komunikasi WhatsApp Anda. Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan dari satu nomor WhatsApp.

Kesimpulan

Kemahiran ControlHippo sebagai platform perpesanan omnichannel untuk integrasi CRM WhatsApp terletak pada kesederhanaan, kemampuan beradaptasi, langkah-langkah keamanan, dan fitur-fiturnya yang komprehensif. Proses integrasinya yang mulus, kompatibilitas dengan berbagai platform CRM, dan penekanan pada keamanan data membuatnya menjadi pilihan utama bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan strategi komunikasi mereka.

Memilih ControlHippo untuk integrasi pesan WhatsApp tidak hanya memastikan alur kerja yang lancar dan efisien, tetapi juga memberdayakan bisnis untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka, merampingkan operasi, dan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lanskap pasar yang dinamis saat ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Untuk menghubungkan platform CRM WhatsApp Business Anda menggunakan ControlHippo, pertama, daftar dengan ControlHippo atau masuk ke akun Anda. Kemudian, klik pada tab "integrasi" yang terletak di sisi kiri. Pilih CRM yang ingin Anda integrasikan dengan WhatsApp dan klik "integrasikan". Ikuti petunjuknya, dan sebuah pop-up akan muncul meminta Anda untuk masuk ke akun CRM Anda. Setelah masuk, Anda dapat menyinkronkan obrolan dan kontak Anda dengan mulus antara WhatsApp dan CRM Anda.

Ya, Zoho terintegrasi dengan WhatsApp menggunakan ControlHippo. Anda cukup masuk ke ControlHippo dan memulai proses integrasi.

CRM untuk WhatsApp mengacu pada integrasi sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan platform perpesanan WhatsApp. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan, pertanyaan, dan data yang dikumpulkan melalui WhatsApp dengan mulus dalam perangkat lunak CRM mereka. ControlHippo adalah salah satu platform yang memfasilitasi integrasi antara WhatsApp dan berbagai sistem CRM, memungkinkan sinkronisasi obrolan dan kontak yang efisien untuk manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik.

Diperbaharui: 20 November 2024

gambar berlangganan
Mari Tetap Berhubungan

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.

orang berlangganan +21 ribu orang telah berlangganan