Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp untuk eCommerce untuk Mencapai Penjualan 5x Lipat?

Sederhanakan Komunikasi Bisnis dengan Solusi Omnichannel kami

Jainy Patel

Penulis Senior:

centang hijauWaktu membaca: 8 Menit
centang hijauDiterbitkan : 2 November 2023

Kehadiran WhatsApp di seluruh dunia dan antarmuka yang mudah digunakan dapat meningkatkan penjualan hingga lima kali lebih cepat daripada pendekatan tradisional, mengubah keterlibatan konsumen dan pertumbuhan bisnis.

Menurut penelitian, pada tahun 2023, WhatsApp mempertahankan posisinya sebagai aplikasi perpesanan seluler terkemuka di dunia, mempertahankan basis pengguna sekitar dua miliar pengguna aktif bulanan. Perdagangan WhatsApp lebih mungkin dibaca dengan cepat dibandingkan email pemasaran, yang sering kali hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau masuk ke folder spam.

Dalam blog ini, kita akan melihat lebih dekat berbagai cara yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan potensi WhatsApp untuk industri eCommerce. Mari kita selami!

logo perusahaan 10 besar callhippo
Pro-Tip

"Prioritaskan katalog produk yang mudah digunakan, metode pembayaran yang sederhana, bantuan pelanggan yang tepat waktu dan bermanfaat, serta prosedur privasi data yang ketat saat meluncurkan toko eCommerce Anda di WhatsApp. Tingkatkan kepercayaan dengan membuat peraturan yang jelas dan memanfaatkan kemampuan perpesanan WhatsApp untuk interaksi dengan pelanggan yang ditargetkan."

Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Ecommerce?

WhatsApp adalah platform perpesanan yang dirancang khusus untuk komunikasi bisnis dan perdagangan online, yang mencakup pembelian dan penjualan produk dan layanan melalui antarmuka WhatsApp. 

Biasanya, bisnis eCommerce ini memanfaatkan platform WhatsApp Business, yang yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan basis pelanggan mereka, mendorong penjualan, dan berpotensi mengintegrasikan WhatsApp dengan berbagai alat eCommerce dan gateway pembayaran, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja klien mereka.

API WhatsApp Business sangat penting dalam dunia eCommerce. API ini mengirimkan konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan berbagai pesan layanan pelanggan. API ini juga memungkinkan calon pelanggan untuk dengan mudah mengajukan pertanyaan tentang produk, mendapatkan bantuan, atau memulai pembelian.

Merek dapat meningkatkan penjualan, memperkuat kampanye pemasaran, dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan API WhatsApp Business di eCommerce, yang semuanya berkontribusi pada pengembangan ekosistem bisnis yang lebih kuat.

Mengapa Menerapkan API WhatsApp untuk eCommerce?

Dalam dunia yang bergerak cepat dari WhatsApp bisnis eCommerceyang cepat, menjaga komunikasi pelanggan yang efisien sangatlah penting. Karena aplikasi perpesanan semakin banyak digunakan dalam kehidupan sehari-hari, mengintegrasikan API WhatsApp ke dalam platform eCommerce Anda merupakan langkah strategis yang baik. Beberapa alasan lain untuk menggunakan API WhatsApp untuk eCommerce antara lain -

Menerapkan API WhatsApp untuk eCommerce

1. Antarmuka Pesan Dua Arah

Antarmuka perpesanan dua arah adalah fungsionalitas penting yang disediakan oleh API WhatsApp. Ini mirip dengan memiliki saluran komunikasi terbuka dengan klien Anda. Anda dapat berkomunikasi dengan mereka secara real-time dengan menjawab pertanyaan mereka dengan segera, memberi mereka pembaruan pesanan, atau hanya dengan mengaksesnya untuk percakapan yang bersahabat.

2. Platform Interaktif 

WhatsApp dapat digunakan oleh bisnis eCommerce lebih dari sekadar pesan teks. Platform ini mendukung berbagai macam media. Anda dapat membagikan seluruh katalog produk, serta foto dan video, selain interaksi suara. Strategi multimedia ini mengubah cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Lebih personal dan menarik.

Chatbots dapat dibuat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, membantu pelanggan dalam proses pembelian, dan memberikan pengalaman berbelanja yang unik dan interaktif. Fitur ini merupakan terobosan baru; fitur ini membedakan platform eCommerce Anda dan menyederhanakan pengalaman berbelanja klien Anda.

3. Banyak Digunakan di Seluruh Industri 

Penggunaan API WhatsApp secara luas di sejumlah perusahaan adalah salah satu manfaat utamanya. API ini tidak terbatas pada satu pasar tertentu. Apa pun kebutuhan Anda, WhatsApp adalah platform fleksibel yang dapat disesuaikan untuk memenuhinya, baik Anda menjual pakaian, barang elektronik, layanan, atau produk lainnya.

Karena daya tariknya yang luas, bisnis dalam berbagai bentuk dan ukuran secara rutin menggunakannya. Hal ini menjadikannya pengganti yang bagus untuk bisnis eCommerce yang mencoba terhubung dengan berbagai macam klien karena memungkinkan Anda untuk memasuki basis konsumen yang cukup besar terlepas dari sektor bisnis perdagangan Anda.

4. Enkripsi Pesan yang Aman 

Pelanggan dan perusahaan sama-sama memiliki kekhawatiran serius tentang keamanan. Enkripsi end-to-end WhatsApp menjamin privasi dan keamanan pesan Anda. Artinya, WhatsApp sendiri tidak dapat membaca apa pun yang Anda kirimkan; hanya Anda dan orang yang Anda ajak bicara yang dapat membacanya.

Tingkat keamanan yang tinggi ini sangat penting pada saat masalah privasi dan pelanggaran data menjadi hal yang biasa. Dengan menggunakan WhatsApp, Anda dapat membangun kepercayaan dan keyakinan dengan pelanggan Anda dengan meyakinkan mereka bahwa data dan transaksi mereka aman dan terlindungi, selain melindungi informasi pribadi mereka.

5. Penjangkauan Global

Jangkauan WhatsApp di seluruh dunia adalah salah satu fiturnya yang paling memikat. Dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, platform ini memungkinkan Anda berinteraksi dengan berbagai macam klien sekaligus mengatasi keterbatasan geografis. Apakah klien Anda berada di luar kota atau di belahan dunia lain, WhatsApp membantu Anda tetap terhubung dengan mereka.

 
Kotak Masuk Tim WhatsApp Untuk Tim Penjualan dan Dukungan
Solusi satu atap untuk komunikasi WhatsApp Anda. Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan dari satu nomor WhatsApp.

Bagaimana Cara Memulai WhatsApp untuk eCommerce?

Menggunakan WhatsApp Business untuk eCommerce dapat meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan menyederhanakan proses penjualan Anda. Berikut adalah langkah-langkah untuk integrasi e-niaga WhatsApp:

Langkah 1: Unduh Aplikasi WhatsApp Business

Untuk memulai, unduh aplikasi WhatsApp Business dari App Store atau Google Play. Pastikan Anda mengunduh versi yang benar, karena versi ini berbeda dengan aplikasi WhatsApp Messenger standar.

Langkah 2: Membuat Profil WhatsApp Business

Setelah aplikasi terinstal, buat profil WhatsApp Business Anda. Langkah ini memastikan bahwa identitas bisnis Anda terautentikasi dan aman.

Langkah 3: Pilih Kategori Bisnis

Selanjutnya, pilih kategori bisnis yang paling mewakili toko eCommerce Anda. Pilih kategori yang paling sesuai dengan produk atau layanan Anda.

Langkah 4: Tulis Deskripsi Bisnis

Buatlah deskripsi bisnis yang singkat namun informatif. Deskripsi ini harus menjelaskan dengan jelas apa yang dilakukan bisnis Anda dan apa yang ditawarkannya.

Langkah 5: Menambahkan Produk atau Layanan ke Katalog

Buat katalog dengan mencantumkan produk atau layanan Anda secara langsung di WhatsApp. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menelusuri katalog, mempelajari lebih lanjut, dan bahkan melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan aplikasi.

Langkah 6: Mengotomatiskan Percakapan Dukungan

Selanjutnya, gunakan fitur WhatsApp untuk mengatur balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan, mengotomatiskan balasan untuk pertanyaan umumatau kembangkan chatbot WhatsApp untuk eCommerce untuk menangani interaksi awal dengan pelanggan.

Langkah 7: Membuat Daftar Siaran

Kembangkan daftar siaran WhatsApp Anda dengan menempatkan formulir berlangganan di situs web Anda, menggunakan magnet prospek untuk menarik calon pelanggan, atau beriklan di platform media sosial.

Langkah 8: Promosikan Saluran WhatsApp Anda

Untuk memaksimalkan dampak WhatsApp bagi bisnis eCommerce Anda, promosikan saluran WhatsApp di seluruh platform pemasaran Anda. Tambahkan nomor WhatsApp Anda ke situs web, profil media sosial, dan tanda tangan email.

Langkah 9: Pantau dan Optimalkan

Pantau terus obrolan WhatsApp Anda dan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan cara Anda berkomunikasi. Perbarui katalog produk Anda dan balas secara otomatis berdasarkan apa yang pelanggan sukai dan butuhkan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat menyelesaikan integrasi e-niaga WhatsApp dengan sukses. Hal ini pada akhirnya akan membantu Anda meningkatkan pertumbuhan bisnis dan meningkatkan operasi online Anda.

10 Kasus Penggunaan & Manfaat eCommerce WhatsApp teratas

Sekarang mari kita pelajari bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk eCommerce untuk meningkatkan penjualan Anda hingga 5x lipat. Berikut adalah 10 kasus penggunaan yang dapat mengubah bisnis online Anda:

Kasus Penggunaan eCommerce WhatsApp teratas

1. Dukungan Pelanggan Instan

Menyediakan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien sangat penting untuk bisnis eCommerce yang sukses. Dengan WhatsApp Business untuk eCommerce, Anda dapat menawarkan bantuan langsung kepada pelanggan. Dengan menggunakan fitur perpesanan WhatsApp, Anda dapat dengan cepat menjawab pertanyaan mereka, menyelesaikan masalah yang mungkin mereka hadapi, dan menawarkan bantuan dengan segera. Dukungan waktu nyata ini membantu menjaga pelanggan Anda tetap puas dan lebih mungkin untuk kembali melakukan pembelian di masa mendatang.

2. Pemberitahuan dan Pembaruan Pesanan

Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang pesanan mereka dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Dengan eCommerce terintegrasi WhatsApp, Anda dapat secara otomatis mengirimi mereka pembaruan tentang pesanan mereka, seperti kapan pesanan mereka dikonfirmasi, kapan pesanan tersebut akan dikirim, dan kapan pesanan tersebut tiba. Dengan cara ini, pelanggan selalu mengetahui status pembelian mereka saat ini. Memberikan pembaruan tepat waktu ini membantu mengurangi kecemasan yang mungkin mereka alami dan membangun kepercayaan antara mereka dan bisnis Anda.

3. Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Dengan menggunakan alat integrasi WhatsApp, Anda dapat menyiapkan chatbot dan pesan otomatis yang menganalisis pembelian dan preferensi pelanggan sebelumnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati. Misalnya, jika pelanggan baru saja membeli sepasang sepatu, Anda dapat menyarankan aksesori yang cocok atau barang terkait lainnya. Pendekatan yang dipersonalisasi ini membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih menyenangkan.

4. Pengingat Keranjang yang Ditinggalkan

Pengingat Keranjang yang Ditinggalkan

Keranjang yang ditinggalkan adalah masalah yang sering terjadi dalam belanja online, di mana pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Dengan chatbot WhatsApp untuk eCommerce, Anda dapat mengatasi masalah ini secara efektif. Chatbot dapat secara otomatis mengirim pengingat ramah kepada pelanggan ini, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Pengingat ini membantu memotivasi pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

5. Umpan Balik dan Ulasan Pelanggan

Mendapatkan umpan balik dari pelanggan sangat penting untuk membuat bisnis eCommerce Anda menjadi lebih baik. Dengan e-niaga terintegrasi WhatsApp, Anda dapat dengan mudah meminta ulasan dan pendapat setelah pembelian. Kirim pesan atau survei yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda untuk mengetahui apa yang mereka sukai atau apa yang dapat ditingkatkan. Hal ini membantu Anda memahami pengalaman mereka dan membuat perubahan yang diperlukan.

6. Pemasaran dan Promosi

WhatsApp adalah alat yang sangat baik untuk memasarkan produk dan layanan Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim pesan promosi secara langsung ke pelanggan Anda. Dengan WhatsApp Business untuk eCommerce, Anda dapat membuat daftar pelanggan yang berbeda berdasarkan minat atau riwayat pembelian mereka. Dengan cara ini, promosi Anda dapat disesuaikan dan menjangkau orang yang tepat. Dengan menargetkan audiens yang tepat dengan pesan pemasaran AndaAnda dapat meningkatkan keberhasilan kampanye dan mendorong lebih banyak penjualan.

7. Integrasi Pembayaran Tanpa Batas

Melakukan pembayaran melalui WhatsApp sangatlah mudah dan nyaman. Dengan mengintegrasikan opsi pembayaran langsung ke dalam obrolan WhatsApp, Anda dapat mengizinkan pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka langsung di aplikasi. Proses pembayaran yang lancar ini membantu mempermudah dan mempercepat proses pembelian bagi pelanggan Anda, sehingga dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

8. Berbagi Katalog Produk

Berbagi Katalog Produk

Membagikan katalog produk Anda melalui WhatsApp adalah cara yang fantastis untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan gambar, deskripsi rinci, dan harga produk Anda langsung ke pelanggan. Pendekatan interaktif ini memudahkan mereka untuk melihat seluruh rangkaian produk Anda dan memilih apa yang mereka inginkan-semuanya tanpa perlu mengunjungi situs web Anda.

9. Obrolan Langsung untuk Bantuan Waktu Nyata

Menggunakan live chat melalui WhatsApp memungkinkan Anda menawarkan bantuan langsung kepada pelanggan. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan tentang suatu produk atau membutuhkan bantuan dengan pesanan mereka, mereka dapat langsung mendapatkan jawaban. Komunikasi instan ini membantu membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih lancar dan menyenangkan. Dengan tersedia untuk obrolan cepat, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan memandu pelanggan melalui pembelian mereka.

10. Membangun Hubungan Pelanggan

Menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda adalah kunci untuk mendorong pembelian berulang. Gunakan WhatsApp untuk terhubung dengan pelanggan Anda secara pribadi dan membuat mereka merasa dihargai. Anda dapat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi yang menyapa mereka dengan nama, menindaklanjuti pembelian terakhir mereka, dan mengirimkan ucapan terima kasih untuk menunjukkan apresiasi Anda. Gerakan kecil ini membantu membangun hubungan yang positif dan menjaga merek Anda tetap berada di urutan terdepan dalam benak mereka.

Dengan menggunakan WhatsApp business untuk eCommerce dengan 10 cara praktis berikut ini, Anda dapat mencapai peningkatan signifikan dalam kinerja penjualan Anda.

Kesimpulan

Memanfaatkan Integrasi eCommerce WhatsApp untuk tujuan bisnis menciptakan peluang baru dan menarik untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan interaksi dengan klien. Platform dinamis ini memastikan interaksi yang aman dan mudah digunakan dengan berbagai macam pelanggan karena jangkauannya di seluruh dunia dan enkripsi yang sangat baik. Berbelanja menjadi lebih menyenangkan dengan antarmuka perpesanan dua arah dan fitur video WhatsApp, serta chatbot yang memberikan sentuhan yang lebih manusiawi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Menggunakan WhatsApp untuk bisnis eCommerce Anda adalah pilihan yang bijak. Untuk memulainya, buatlah Akun WhatsApp Business untuk mengomunikasikan profesionalisme. Untuk menarik calon pembeli, isi profil Anda dengan foto produk, deskripsi, dan harga. Manfaatkan fitur-fitur khusus WhatsApp. Jawaban otomatis juga berguna untuk interaksi pelanggan yang efisien, sehingga Anda dapat mengelola pertanyaan dengan baik dan memfasilitasi penjualan.

Toko eCommerce untuk WhatsApp bekerja dengan cara yang sama seperti toko online dalam jaringan WhatsApp. Toko ini menyertakan fitur-fitur khusus eCommerce seperti katalog produk, pengiriman pesan otomatis, dan proses pembayaran yang aman. Pelanggan dapat melakukan pembelian online dengan lebih cepat dengan toko eCommerce WhatsApp, yang menyederhanakan prosedur pembelian.

Penjualan melalui WhatsApp memerlukan pendekatan yang diperhitungkan. Mulailah dengan mengembangkan daftar produk yang menarik secara visual yang menyertakan detail lengkap dan foto yang sangat bagus. Bangun hubungan pribadi dengan audiens Anda dengan merespons pertanyaan dan kekhawatiran mereka dengan cepat. Sediakan opsi pembayaran yang aman untuk transaksi yang mudah. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa tanpa henti akan menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan, yang pada gilirannya akan mendorong bisnis yang berulang.

Membuat toko WhatsApp adalah langkah sederhana yang akan membantu bisnis eCommerce Anda. Mulailah dengan membuat Akun WhatsApp Business untuk menunjukkan profesionalisme. Buat katalog produk dengan foto yang menarik, deskripsi yang informatif, dan harga yang jelas. Promosikan toko Anda kepada pelanggan Anda saat ini dan target demografis. Libatkan klien melalui obrolan, berikan layanan yang cepat, dan sediakan pilihan pembayaran yang aman.

Diperbaharui: 27 November 2024

gambar berlangganan
Mari Tetap Berhubungan

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.

orang berlangganan +21 ribu orang telah berlangganan