Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

WhatsApp WebChat: Bagaimana Cara Menggunakan Integrasi WhatsApp dengan Situs Web?

Sederhanakan Komunikasi Bisnis dengan Solusi Omnichannel kami

Hiba Ali

Penulis Senior:

centang hijauWaktu membaca: 7 Menit
centang hijauDiterbitkan : 7 Desember 2023

 

Pesan yang dikirim di WhatsApp memiliki 98% tingkat keterbukaan dan 45-60% tingkat klik-tayang - 5x lebih tinggi daripada email dan SMS. Bagaimana jika Anda dapat mengintegrasikan kekuatan pesan konsumen ini, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif yang mengirim dan menerima pesan langsung ke situs web Anda secara gratis?

Dengan WhatsApp WebChat, Anda bisa. Dengan menyematkan widget WhatsApp resmi pada halaman web Anda, pengunjung dapat langsung mengirim pesan kepada agen Anda dengan pertanyaan, pertanyaan produk, dan bahkan permintaan pembelian tanpa harus meninggalkan situs Anda. Ini memfasilitasi perdagangan percakapan yang lancar pada platform yang sudah sangat dipercaya oleh pelanggan Anda untuk berkomunikasi setiap hari. Ikuti panduan kami untuk menyiapkannya dengan cepat dan saksikan penjualan serta kepuasan pelanggan melonjak.

logo perusahaan 10 besar callhippo
Saran Ahli

"Manfaatkan WhatsApp WebChat untuk terhubung dengan audiens Anda secara real time, sehingga menumbuhkan rasa kedekatan dan kepercayaan. Selain itu, pastikan untuk memanfaatkan kemampuan multimedia platform ini-berbagi gambar, video, dan dokumen untuk meningkatkan komunikasi. Menerapkan sistem respons yang cepat. Balasan yang tepat waktu tidak hanya membangun kredibilitas, tetapi juga berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, menciptakan kesan yang positif dan bertahan lama."

Apa Itu WhatsApp WebChat?

WhatsApp WebChat adalah platform gratis yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan potensial secara langsung melalui aplikasi perpesanan WhatsApp. Fitur WebChat memungkinkan perusahaan untuk menambahkan widget obrolan ke situs web mereka yang akan membuka jendela obrolan WhatsApp ketika diklik.

Pengunjung kemudian dapat mengirim pesan ke akun bisnis langsung dari situs, seolah-olah sedang mengobrol melalui akun WhatsApp di ponsel mereka. Ini memfasilitasi komunikasi dua arah langsung dengan pengunjung situs web untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan informasi, menerima dukungan, dan bahkan melakukan pembelian tanpa meninggalkan situs atau mengunduh aplikasi tambahan.

Menambahkan fungsi obrolan yang tepercaya dan mudah digunakan ini adalah cara terbaik bagi bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Mengapa Anda Harus Menambahkan WhatsApp WebChat ke Situs Web Anda?

WhatsApp dengan cepat menjadi salah satu platform perpesanan paling populer di dunia. Menambahkan kemampuan integrasi obrolan WhatsApp ke situs web Anda memungkinkan pengunjung untuk dengan mudah berinteraksi dengan bisnis Anda di platform tepercaya ini tanpa harus meninggalkan situs Anda, seperti halnya Facebook Messenger. Ada beberapa alasan kuat mengapa mengimplementasikan WebChat bisa sangat menguntungkan perusahaan Anda:

Mengapa Anda harus menambahkan WhatsApp Webchat ke Situs Web Anda

1. 1. Peningkatan Keterlibatan

Menambahkan widget obrolan langsung WhatsApp ke situs web Anda memungkinkan pengunjung untuk dengan mudah memulai percakapan dengan bisnis Anda. Akses instan dan daya tanggap ini mengarah pada keterlibatan yang lebih bermakna yang menggerakkan kontak lebih jauh ke saluran penjualan. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang difasilitasi WhatsApp akan membuat lebih banyak pengunjung terlibat dan melakukan konversi.

2. Layanan Pelanggan yang Disempurnakan

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk pertumbuhan dan loyalitas bisnis yang berkelanjutan. Dengan WhatsApp WebChat yang terintegrasi dengan mulus ke dalam situs Anda, pelanggan dapat memperoleh dukungan waktu nyata dan jawaban cepat untuk pertanyaan produk atau layanan daripada menunggu lama untuk mendapatkan respons email atau telepon.

Mereka akan merasa didengar dan dihargai karena masalah diselesaikan dengan segera. Tim Anda juga akan membebaskan sumber daya untuk menangani pertanyaan yang mudah melalui obrolan yang tidak lagi memerlukan komunikasi yang panjang.

3. Tingkat Konversi yang Lebih Tinggi

Ketika pengunjung mengirim pesan kepada bisnis Anda melalui WhatsApp WebChat, hal ini menandakan bahwa mereka benar-benar tertarik dan terlibat. Dengan menangani masalah atau pertanyaan saat itu juga, dibandingkan dengan membuat orang mencari informasi sendiri, Anda jauh lebih mungkin untuk memandu kontak ke keputusan pembelian selama sesi tersebut dibandingkan kehilangan mereka.

Menunjukkan daya tanggap dan kesediaan Anda untuk membantu meningkatkan kepercayaan dan hubungan baik yang mendorong tingkat konversi dalam jangka panjang.

4. Pengalaman Ramah Seluler

Karena penggunaan internet seluler terus mendominasi desktop, memiliki solusi obrolan yang dioptimalkan untuk ponsel pintar tidak bisa ditawar lagi. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna, WhatsApp sendiri dibuat untuk berkirim pesan di mana saja.

Menambahkan kemampuan obrolan WhatsApp memastikan pengunjung situs web Anda dapat terhubung dengan merek Anda dengan mudah di perangkat layar kecil yang digunakan sebagian besar orang sepanjang hari. Dukung pengguna seluler untuk menangkap setiap peluang.

5. Kepercayaan dan Kredibilitas

WhatsApp telah membangun nama baik dan kredibilitas yang signifikan di seluruh dunia sebagai platform perpesanan yang aman dan diandalkan banyak orang. Manfaatkan kepercayaan dan keakraban ini dengan menghadirkan saluran komunikasi pilihan yang sudah sering digunakan pengunjung ke situs web Anda. Merek WhatsApp menyediakan hal tersebut, mentransfer keakraban dan kepercayaan diri ke merek Anda.

Anda mungkin juga membaca: Bagaimana cara menggunakan Whatsapp Business dengan Banyak Pengguna melalui ControlHippo?

Bagaimana Cara Menyematkan Obrolan WhatsApp di Situs Web Anda?

Menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Salah satu aplikasi chatting yang paling populer untuk situs web adalah WhatsApp, yang menawarkan pengiriman pesan teks yang mudah melalui antarmuka yang intuitif. Anda juga dapat menambahkan WhatsApp ke situs web Anda melalui kode HTML atau Google Tag Manager. Menerapkan obrolan WhatsApp dapat meningkatkan keterlibatan dan konversi secara signifikan.

Memulai hanya membutuhkan beberapa langkah:

  • Klik untuk mengobrol

Cara termudah untuk mengaktifkan obrolan situs web WhatsApp adalah dengan membuat tautan klik-ke-obrolan yang dapat digunakan pengunjung situs web untuk langsung membuka obrolan dengan bisnis Anda. Hal ini membuat mereka tidak perlu menyimpan nomor telepon Anda terlebih dahulu di kontak mereka.

Untuk membuat tautan klik-ke-obrolan selama integrasi WhatsApp dengan situs web, buatlah URL yang dimulai dengan "https://wa.me/" diikuti dengan nomor bisnis WhatsApp Anda dalam format internasional tanpa spasi atau karakter khusus.

Sebagai contoh - https://wa.me/123456789

Tautan ini dapat ditempatkan di mana saja di situs Anda di mana Anda ingin pelanggan dapat memulai percakapan WhatsApp.

Baca lebih lanjut Bagaimana Cara Membuat Tautan WhatsApp Untuk Nomor Saya?

ControlHippo WhatsApp ChatHub - Alternatif Unik Untuk WhatsApp WebChat

WhatsApp ChatHub dari ControlHippo adalah salah satu platform obrolan situs web WhatsApp terbaik yang menyediakan alternatif unik untuk API WhatsApp untuk Bisnis. Sebagai kotak masuk pesan bersama terkemuka, layanan ini menyederhanakan komunikasi untuk dukungan perusahaan bervolume tinggi di seluruh wilayah geografis.

Percakapan pelanggan mengalir dengan lancar dalam dasbor terpadu, sehingga menghilangkan silo data di antara para agen. Wawasan tentang sentimen dan topik memandu bantuan yang cerdas dan individual. Mengotomatiskan respons rutin juga meningkatkan kecepatan dan konsistensi bahkan dengan tim yang besar dan tersebar.

Dengan menyederhanakan kolaborasi dan memperkaya profil pelanggan, ControlHippo memaksimalkan keterlibatan sekaligus meningkatkan setiap interaksi.

Bagaimana Cara Memasang Ekstensi Chrome ControlHippo di Perangkat Anda?

Berikut adalah langkah-langkah mudah untuk memasang ekstensi Chrome ControlHippo WhatsApp Chathub -

Langkah-langkah untuk Memasang Ekstensi Chrome ControlHippo

Langkah 1 - Buka Toko Web Chrome.

Buka Webstore di browser Chrome Anda. Di sinilah Anda dapat menelusuri dan menambahkan ekstensi baru.

Langkah 2 - Cari "ControlHippo WhatsApp Chathub"

Pada bilah pencarian di bagian atas halaman, ketik "ControlHippo WhatsApp ChatHub" dan tekan enter. Ini akan memunculkan daftar ekstensi.

Langkah 3 - Klik "Tambahkan ke Chrome"

Pada halaman daftar ekstensi, klik tombol biru "Tambahkan ke Chrome" di kanan atas. Ini akan meminta Chrome untuk menambahkan ekstensi ke peramban Anda.

Langkah 4 - Konfirmasikan Penambahan

Sebuah pop-up akan muncul meminta Anda untuk mengonfirmasi penambahan ekstensi ControlHippo WhatsApp ChatHub ke Chrome. Klik "Tambahkan ekstensi" untuk menyelesaikan instalasi.

Langkah 5 - Lihat Ekstensi yang Ditambahkan

Setelah ditambahkan, Anda akan melihat ekstensi ControlHippo WhatsApp ChatHub terpasang di browser Anda. Klik ikon ekstensi di sebelah bilah alamat untuk melihatnya bersama dengan ekstensi lain yang Anda tambahkan.

Ekstensi sekarang sudah terpasang dan siap digunakan di Chrome.

Anda mungkin juga membaca: Terlibat dalam percakapan langsung secara instan menggunakan ControlHippo Live Chat

Bagaimana Cara Menggunakan ControlHippo WhatsApp ChatHub?

Untuk berkomunikasi langsung dengan bisnis melalui whatsapp tanpa menyimpan nomornya, gunakan Controlhippo WhatsApp ChatHub. Berikut adalah langkah-langkah untuk menggunakan ekstensi Chrome ControlHippo WhatsApp ChatHub:

Cara menggunakan ControlHippo WhatsApp Chathub

Langkah 1 - Identifikasi Nomor Telepon

Saat menjelajahi situs web apa pun, cari nomor telepon kontak yang terlihat yang ingin Anda kirimkan pesan. Ini bisa di situs web bisnis, halaman daftar, profil media sosial, dll.

Langkah 2 - Klik ikon ekstensi ControlHippo.

Di samping nomor telepon yang Anda lihat, Anda akan melihat logo ekstensi peramban ControlHippo. Klik ikon ini.

Langkah 3 - Hasilkan Kotak Masuk Obrolan

Ini akan langsung membuka dan menghasilkan kotak masuk obrolan di akun ControlHippo Anda khusus untuk nomor telepon yang dipilih.

Langkah 4 - Mulai Mengirim Pesan

Sekarang Anda akan melihat antarmuka obrolan yang mirip dengan WhatsApp untuk kotak masuk yang dihasilkan. Gunakan ini untuk langsung mulai mengirim pesan ke bisnis atau individu yang terkait dengan nomor telepon tersebut.

Langkah 5 - Kelola Percakapan yang Sedang Berlangsung

Jangan ragu untuk membuat koneksi dan memulai pengiriman pesan dengan berbagai nomor telepon yang Anda temukan di berbagai situs web. Anda dapat mengakses semua obrolan yang sedang berlangsung dengan berbagai nomor dari platform ControlHippo.

 
Kotak Masuk Tim WhatsApp Untuk Tim Penjualan dan Dukungan
Solusi satu atap untuk komunikasi WhatsApp Anda. Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan dari satu nomor WhatsApp.

Mengapa ControlHippo WhatsApp ChatHub Lebih Baik Daripada WhatsApp Webchat?

ControlHippo WhatsApp ChatHub menawarkan berbagai macam fitur yang membantu bisnis mengelola komunikasi WhatsApp secara lebih efektif dibandingkan dengan WhatsApp Webchat. Berikut ini beberapa keunggulan utamanya:

Manfaat Memilih ControlHippo daripada WhatsApp Webchat

1. Kotak Masuk Tim Bersama

Dengan ControlHippo, beberapa agen bisa berkolaborasi dari kotak masuk WhatsApp bersama untuk bersama-sama mengelola volume WhatsApp yang tinggi. Hal ini memastikan percakapan selalu dijawab, dan pertanyaan pelanggan diselesaikan dengan cepat.

2. UI yang Intuitif dan Dasbor Dinamis

Antarmuka pengguna yang intuitif, ditambah dengan dasbor analitik yang dinamis, memberikan agen gambaran umum yang komprehensif tentang semua aktivitas WhatsApp. Hal ini memperkuat keunggulan operasional dengan memberikan wawasan berbasis data.

3. Solusi Omnichannel Tanpa Batas

ControlHippo mengintegrasikan WhatsApp dengan saluran komunikasi lain seperti SMS, email, bot, dll., menjadi satu solusi omnichannel. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan pada media pilihan mereka.

4. Integrasi yang Mudah

ControlHippo dengan mudah disinkronkan dengan alat dan sistem bisnis Anda yang sudah ada, menyederhanakan alur kerja dan menyatukan data dari berbagai platform. Integrasi WhatsApp dengan situs web ini meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

5. Alur Kerja Otomatis

Fitur-fitur seperti balasan otomatis dan integrasi obrolan WhatsApp memungkinkan otomatisasi proses untuk keterlibatan pelanggan. Hal ini mengurangi upaya manusia dan mendorong hasil yang lebih baik.

6. Pesan Siaran yang Dapat Diukur

Bisnis dapat mengirimkan pengumuman, promosi, pembaruan acara, dan pesan siaran lainnya kepada audiens dalam jumlah besar melalui ControlHippo. Hal ini memperluas jangkauan dan menginspirasi tindakan dari pelanggan.

Direkomendasikan: Solusi Kotak Masuk Terintegrasi untuk Pesan Telegram

7. Kolaborasi Tim Terpadu

ControlHippo memungkinkan beberapa agen berkolaborasi dari kotak masuk bersama untuk bersama-sama menangani volume WhatsApp yang tinggi. Obrolan juga bisa didelegasikan dengan lancar di antara para agen untuk penyelesaian yang cepat. Hal ini mengoptimalkan kerja tim.

8. Kemampuan Otomasi Cerdas

Fitur-fitur seperti balasan otomatis, integrasi API, pemicu berdasarkan tindakan pelanggan, dll., memungkinkan otomatisasi proses untuk komunikasi pelanggan. Hal ini menghemat waktu dan tenaga sekaligus meningkatkan hasil.

9. Analisis yang Kaya untuk Wawasan

Analisis terperinci menawarkan wawasan berbasis data tentang dampak bisnis dari komunikasi WhatsApp. Perusahaan dapat mengidentifikasi tren, mengoptimalkan strategi, dan mengukur ROI melalui metrik yang dapat ditindaklanjuti.

Kesimpulan

Singkatnya, memanfaatkan platform perpesanan seperti Integrasi WhatsApp dengan situs web adalah cara yang ampuh bagi bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif melalui situs mereka. ControlHippo memungkinkan agen untuk mengakses alat bantu dengan lancar yang menyederhanakan pengelolaan komunikasi real-time.

Dengan ekstensi Chrome mereka, agen dapat menarik kontak pelanggan langsung dari browser atau melihat apakah ada obrolan yang diarsipkan. Mereka juga dapat dengan cepat mengambil nomor telepon kontak untuk ditindaklanjuti. Urutan Pesan Otomatis semakin menyederhanakan komunikasi penting untuk tugas-tugas seperti orientasi, pembayaran, dan janji temu.

Bisnis dapat membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dengan bantuan yang langsung dan personal. ControlHippo memberikan kemampuan kepada bisnis untuk melibatkan pelanggan di mana pun mereka berada dan meningkatkan pengalaman digital mereka.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

WhatsApp WebChat memungkinkan bisnis untuk menambahkan widget obrolan WhatsApp ke situs web mereka dengan memindai kode QR untuk menyinkronkan akun WhatsApp Business mereka sehingga pengunjung dapat mengirim pesan WhatsApp ke perusahaan dan mengakses obrolan situs web WhatsApp sebelumnya tanpa harus meninggalkan situs.

Untuk mengaktifkan obrolan WhatsApp di situs web, buat Profil WhatsApp Business yang telah diverifikasi, buka tab Konfigurasi, dan klik [WhatsApp Web/Desktop] untuk memindai kode QR yang ditampilkan menggunakan perangkat seluler Anda, yang akan menyinkronkan akun bisnis Anda.

Platform obrolan web seperti widget pesan WhatsApp memfasilitasi layanan pelanggan dengan memungkinkan pengunjung situs web mengajukan pertanyaan, mendapatkan bantuan dari perwakilan bisnis, dan mengakses obrolan WhatsApp sebelumnya dengan perusahaan langsung di situs untuk pengalaman omnichannel yang lebih baik.

Diperbarui : 17 Desember 2024

gambar berlangganan
Mari Tetap Berhubungan

Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.

orang berlangganan +21 ribu orang telah berlangganan